ילקוט כלים - ניהול ידע

30
תיאוריה ויישום ניהול ידע אוקטובר2016 | ילקוט כלים פרויקט" ילקוטי הכלים" הינו במימון חברת מגדל

Upload: nova

Post on 08-Feb-2017

238 views

Category:

Government & Nonprofit


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: ילקוט כלים - ניהול ידע

תיאוריה ויישום

ניהול ידע

ילקוט כלים| 2016אוקטובר

הינו " ילקוטי הכלים"פרויקט

במימון חברת מגדל

Page 2: ילקוט כלים - ניהול ידע

2

שמתחילים לפני

מומחיות וידע מהווים נכס מרכזי בעמותות אך היום במרבית הארגונים הוא עדיין אינו מנוהל

ולא , פהידע רב עובר בארגון כתורה שבעל ,מכךכתוצאה . במערך מובנה ובטכנולוגיה ייעודית

. הפקת לקחים ותיעוד, מוטמעת תרבות של שיתוף

את השלבים המרכזיים בבנייה של מערך ניהול ידע מצגת זו מציגה רקע על ניהול ידע ו

וכוללת דוגמאות להמחשה מתוך פרויקט ראשון בתחום שביצענו בעמותת אור , בארגון

.ירוק

ואנחנו מאמינים שילקוט זה הוא , דרכותחום ניהול הידע במגדר השלישי נמצא עדיין בתחילת

. תחילתו של בניית ידע ומתודולוגיות מותאמות בתחום

. לפיתוח ידע ומתודולוגיות ניהוליות למגזר השלישי' ילקוטי כלים'מצגת זו נבנתה במסגרת פרויקט

ייעוץ פרוייקטי 100במסגרת הפרויקט מפותח ידע במגוון סוגיות ניהוליות על בסיס ידע נצבר מיותר מ

.אנו מודים לחברת מגדל אשר נתנה תמיכה לפרויקט זה. י נובה"לעמותות בישראל אשר בוצעו ע

Page 3: ילקוט כלים - ניהול ידע

3

מבנה הילקוט

הצורך וההזדמנות -ניהול ידע

תהליך הטמעת ניהול ידע

פלטפורמות לניהול ידע

Page 4: ילקוט כלים - ניהול ידע

4

בארגונים חברתיים רבים קיים פער בתהליכי ניהול ידע

תחלופה גבוהה של עובדים היעדר תשתיות טכנולוגיות

מתקדמות

קושי בהקצאת משאבים

לתיעוד ופיתוח ידע

Page 5: ילקוט כלים - ניהול ידע

5

הטמעת מערך לניהול ידע מקדם את המטרות הארגוניות

כניסה מהירה ואיכותית יותר של בעלי תפקידים לעבודתם בעמותה

הגדלת יכולת ייצור פעילויות של העמותה על ידי קיצור זמן לייצור פעילות או מניעת

טעויות

שיפור הפעילויות שהעמותה מספקת על בסיס הלקחים המצטברים

יצירת תכנים מגוונים ומקצועיים יותר לקהל היעד

של הפעילות לאוכלוסיית היעדמרבית התאמה

הגדלת היקף ואמינות המידע שהעמותה מספקת לגורמי חוץ

נכסים מרכזיים בארגון חברתי מהווים מומחיות וידע

Page 6: ילקוט כלים - ניהול ידע

6

יישום תהליכי ניהול ידע מייצר ארבע תועלות מרכזיות

שימור

שיתוף

הנגשה

פיתוח

קיצור זמן החיפוש לאיתור מידע רלוונטי•

הבטחת נגישות לחומרים העדכניים ביותר•

קיצור הזמן להפקת תוצר חדש•

קיצור משך הזמן לעדכון תוצר קיים•

העשרת ידע בין תחומים בארגון•

מניעת עבודה כפולה על אותם תוצרים•

בין בעלי תפקידים בארגון המנהלים קשר עם אנשים סנכרון •

וגופים חיצוניים

תיעוד הידע הנרכש בארגון •

למידה והפקת לקחים •

מענה לתחלופה גבוהה של עובדים ושיפור תהליך חפיפה•

אחידות בתוצרים•

Page 7: ילקוט כלים - ניהול ידע

7

מבנה הילקוט

הצורך וההזדמנות -ניהול ידע

תהליך הטמעת ניהול ידע

פלטפורמות לניהול ידע

Page 8: ילקוט כלים - ניהול ידע

8

ניהול ידע בארגון מורכב מארבעה מימדים משלימים

משלב התכנון ועד ליישוםהממדים תהליך הטמעת ניהול ידע יתייחס לארבעת

טכנולוגיהמטרות

הארגון

תוכן

תרבות

איזה צעדים תהליכים

-ואפורמליים

פורמליים

על מנת , נעשים

שניהול הידע

יהפוך להיות

חלק מהארגון

Page 9: ילקוט כלים - ניהול ידע

בניית מערך ניהול ידע כולל את השלבים הבאים

9

הגדרת מסגרת

התהליך

הגדרת תוכן

לניהול ידע

אפיון מבנה

ותהליכי עבודה

אפיון תשתית

טכנולוגית

תכנון תהליך

יישום והטמעה

יעדים ומדדים להצלחה, הגדרת מטרות•

תהליכים, משתמשים: הגדרת הצרכים המרכזיים•

שיתוף דרג ניהולי בתעדוף והגדרת המטרות•

ניתוח סוגי מידע וערוצי זרימת הידע בארגון •

הגדרת עץ ידע •

הגדרת בעלי תפקידים במערך הידע •

אפיון תהליכי ניהול ידע בארגון •

אפיון תהליכים ניהוליים •

גיבוש רשימה של דרישות פונקציונליות מהכלי •

הטכנולוגי

ובחירת ספקטכנולוגיות רלוונטיות השוואת מערכות •

שינוי תפישה ותרבות –תהליך השינוי הארגוני הנדרש •

הכשרה לבעלי תפקידים שונים לניהול ושימוש במערכת •

בניית תהליך הטמעה של התשתית הטכנולוגית•

1

2

3

4

5

Page 10: ילקוט כלים - ניהול ידע

10

דגשים לבניית עץ ידע

כיצד יעדיפו לחפש : חשבו תמיד מנקודת מבטו של המשתמש: המשתמש תמיד במרכז1.

?כיצד ארגון המידע יתאים בצורה המיטבית לצורכיהם? מידע

, סרטון, PPמצגת )פורמט התוכן / נושא/ לפי מבנה ארגוני: בחירת אופן ארגון המידע2.

תהליכי עבודה( / Wordמסמך

בין עומק ל( קטגוריות בכל רמה 7+ 2)מספר הקטגוריות בארגון איזון בין רוחב העץ 3.

(רמות 3-4 -לא יותר מ )רמת הפירוט בכל קטגוריה –העץ

מבנה עץ הידע מגדיר את האופן שבו יקוטלג המידע בארגון

ROMחברת , מצגת מפגש ארגון תכנים: מקור

Page 11: ילקוט כלים - ניהול ידע

-לדוגמא בעמותת אור ירוק הוגדר עץ ידע ארגוני

מצורפת המחשה של ענף בעץ

Page 12: ילקוט כלים - ניהול ידע

12

נגדיר את בעלי התפקידים במערך הידע

תפקידי מנהל הידע ונאמני הידע בדרך כלל יינתנו לבעלי תפקידים קיימים בארגון כאחריות נוספת

יש להרחיב את הקצאת המשאבים הנדרשת למימוש התפקיד, בהתאם לצורך. על התפקיד

מנהל

בכיר

אסטרטגיה

מנהל

הידע

אחריות ניהולית ומקצועית לקידום פעילות ניהול ידע

נאמני הידע

אחריות מקצועית על תחום ניהול הידע ברמת מחלקה

משתמשי המערכת

כלל עובדי הארגון אשר מזינים וניזונים מן המערכת

הטמעת ערכי ניהול הידע בקרב העובדים והכשרתם למערכת•

ניהול מקצועי של נאמני הידע •

תמיכה שוטפת בשימוש ועדכון שוטף על פיתוחים במערכת •

תמיכה בארגון, יעילות, שימוש: ידעבקרה על מדדי ניהול •

איתור צרכים ותכנון תהליכי פיתוח •

עבודה שוטפת מול מנהל הידע ועל פי תוכנית המדידה•

אחראי לעמידה ביעדי המחלקה בתחום ניהול הידע•

תמיכה שוטפת בשימוש במערכת בקרב המחלקה•

שמירה על אחידות מסמכים•

ווידוא שהמסמכים שעולים –עדכניות ורלוונטיות •

. ביותרהם העדכניים

הצפת צרכים וסוגיות לנאמן הידע•

? איזה ידע מנהלים: קביעת אסטרטגיה לניהול ידע•

זמן עבודה, א"כ, כסף: הקצאת משאבים ברמת העמותה•

Page 13: ילקוט כלים - ניהול ידע

13

נגדיר את בעלי התפקידים במערך הידע

תפקידי מנהל הידע ונאמני הידע בדרך כלל יינתנו לבעלי תפקידים קיימים בארגון כאחריות נוספת

יש להרחיב את הקצאת המשאבים הנדרשת למימוש התפקיד, בהתאם לצורך. על התפקיד

מנהל

הידע

אחריות ניהולית ומקצועית

לקידום פעילות ניהול ידע

נאמני הידע

אחריות מקצועית על תחום ניהול הידע ברמת מחלקה

משתמשי המערכת

כלל עובדי הארגון אשר מזינים וניזונים מן המערכת

והכשרתם , העובדיםהטמעת ערכי ניהול הידע בקרב •

לשימוש במערכת

ניהול מקצועי של נאמני הידע •

תמיכה שוטפת בשימוש במערכת ועדכון שוטף על •

פיתוחים במערכת

תמיכה בארגון, יעילות, שימוש: ידעבקרה על מדדי ניהול •

איתור צרכים ותכנון תהליכי פיתוח •

עבודה שוטפת מול מנהל הידע ועל פי תוכנית המדידה•

אחראי לעמידה ביעדי המחלקה בתחום ניהול הידע•

תמיכה שוטפת בשימוש במערכת בקרב המחלקה•

שמירה על אחידות מסמכים•

שעולים שהמסמכים ווידוא –עדכניות ורלוונטיות •

. ביותרהם העדכניים

הצפת צרכים וסוגיות לנאמן הידע•

Page 14: ילקוט כלים - ניהול ידע

תהליכי למידה והפקת

לקחים

תיעוד תהליכי עבודה

פנים ארגוניים

סיכום פעילות

הפקת לקחים

סגירת תפקיד

חפיפת עובד חדש

שימוש במערכת

ניהול ידע

יצירת מסמך חדש

תיוג מסמך

עדכון מסמך וניהול גרסאות

חיפוש מידע

זיהוי וטיפול בטעויות

. תהליכי ניהול ידע צריכים להשתלב בתוך תהליכי העבודה והשגרות הניהוליות בארגון

. כך הם יהפכו חלק מהתרבות הארגונית וייתנו מענה לצרכים השוטפים של הצוות

עבור כלל בעלי נאפיין תהליכי עבודה לניהול ידע

נאמני הידע והדרג הניהולי, משתמשים -התפקידים

תהליכים ניהוליים

ישיבות מחלקתיות

פורום ניהול ידע

ישיבת הנהלה חודשית

Page 15: ילקוט כלים - ניהול ידע

15

דוגמא לתהליכי קבלת מידע

דיוור

PUSH

בהתאם אוטומטי בפוש ידוורונושאים .להחלטת הארגון

ישויך באופן , כל משתמש -שיוך אוטומטי לקבוצת דיוור אחת לפחות

או בהתאם לקביעת , "מחלקתית:". דיוור מחלקתי -הארגון

.קבלת הדיוור באופן מידי

PULL

בעת הפעלה ראשונית של המשתמש יגדיר את , המערכת

.רשימות הדיוור הרלוונטיות עבורו

למערכת דיוור רישום המשתמש יבוצע בעזרת בחירת , מסוימת

.נושאים מעץ הידע

.קבלת הדיוור באופן חד שבועי

את PUSH-תקבל ב

!מה שמעניין אותך

2014, פרויקט ניהול ידע לאור ירוק: מקור

Page 16: ילקוט כלים - ניהול ידע

,אחידות: איכותבקרת

ורלוונטיותעדכניות

משתמש זיהה מסמך אשר אינו עומד בסטנדרט

בקרת האיכות

עדכון נאמן הידע של יוצר המסמך

: בפגם המצוי, עדכניות, תיוג

, אחידות, איכות לא רלוונטי עבורי

נאמן הידע מעביר ליוצר המסמך את

הבעיה והטיפול –הנדרש

באחריותו לוודא הטיפול

ליוצר המסמך ניתן שבוע

לטיפול במסמך

שנמצא סגירת המסמך כתוצאה מהחיפוש

כן

המסמך יקבל ציון ח"חיובי בדו

מתאפשרת הפקת לקחיםבנוגע לאיכות

המסמך

לא

-המחפש יידרש לסימון הכשל , איכות, עדכניות, תיוג

לא רלוונטי עבורי, אחידות

תהיה , בהתאם לסימון הכשללהציע את אפשרות למשתמש

בתצורת טקסט חופשיהתיקון

אוטומטית ליוצר המסמך נשלח ולנאמני הידע הרלוונטי

האם מסמך זה ""?עזר לך

כלל המסמכים

הפגומים יופיעו

איכות בקרתח "בדו

הנשלח לנאמני הידע

לטיפול ולמנהל הידע

.למעקב

תהליך זיהוי וטיפול

בפגמים במסמך

2014, פרויקט ניהול ידע לאור ירוק: מקור

Page 17: ילקוט כלים - ניהול ידע

דוגמא לתהליכי בקרת איכות

: כושליםח חיפושים "דואשר כלל לא העלה חיפוש לא הוביל לפתיחת / תוצאות

י המשתמש "מסמך ע

ומעלה ח "מנהל הידע מקבל את הדו, הרלוונטיות בישיבה החודשית' את הנק

דרך נאמני )בה יבחנו דרכי הטיפול (.הידע

נושא שבאופן שיטתי לא מעלה תוצאות

יעלה לדיון בפורום ניהול ידע חודשי

-יוגדר כמי ש( בחיפושים")משתמש חלש"לא , החודשייםומעלה מכלל חיפושיו 50%

.הניבו פירות

שיחת הדרכה בנוגע לייעול באחריות מנהל -החיפוש

הידע

ח יאפשר ניתור של "הדומשתמשים שבאופן שיטתי אינם

מצליחים להפיק תוצאות .מהחיפושים

ניתור נושאים שבאופן שיטתי .לא מעלים תוצאות

" ספר-חסר"המשתמש ידווח ב על מידע נדרש החסר במערכת

2014, פרויקט ניהול ידע לאור ירוק: מקור

Page 18: ילקוט כלים - ניהול ידע

18

דוגמא למתווה לפורום ניהול ידע

כלל הנאמנים: נוכחים, י מנהל הידע"מנוהלת ע, פגישה חודשית

:י כלל נאמני הידע"הצפת מסקנות חודשיות ע

המחלקהח העלאת מסמכים מחלקתי ואף פרטני למשתמשי "הצגת דו

הפעריםח בקרת איכות ועדכון במצב "הצגת החלק הרלוונטי בדו

ועוד, עץ ידע, תפעול: כלליםהצגת פערים מחלקתיים

:י מנהל הידע"הצגת כלל הדוחות ע

הידעהאם יש צורך בהדרכות נוספות או בעדכון עץ צריך להבין : כושליםח חיפושים "דו

תוצאות סקר ניהול ידע

הידעתיקוף משותף של המסמכים עם נאמני –( חצי שנתי)ח מסמכים שאינם בשימוש "דו

טיפול בפערים, הדרכות מתוכננות, עדכון על התפתחויות

ועתידהחשיבה משותפת על פיתוח המערכת

2014, פרויקט ניהול ידע לאור ירוק: מקור

Page 19: ילקוט כלים - ניהול ידע

תפקיד מנטור מתנדב -תיק ידע ארגוני

תיק ידע לניהול תפקיד התנדבות מרכזי

:התיק המאגד את הנושאים הבאים. בנובה

הגדרת תפקיד מנטור

פרופיל גיוס

מנטוריםתהליך גיוס

מנטוריםשימור ופיתוח

מערכות מידע תומכות

נוהל שיעור באקדמיה

נוהל עבודה המרכז את המידע הנחוץ

התנהלות , להיערכות לשיעור באקדמיה

המשימות המופיעות . במהלכו וסגירת שיעור

:בנוהל כוללות את המתווה הבא

חודש לפני השיעור

במהלך השיעור

סיכום השיעור ומשוב

תיעוד התהליכים הארגוניים מייצר סטנדרטים מקצועיים ומשמר את הידע הארגוני

דוגמא לתיעוד תהליכי עבודה פנים ארגוניים

עמותת נובה, תהליכי ניהול ידע: מקור

Page 20: ילקוט כלים - ניהול ידע

20

נגדיר מדדים להטמעת מערך ניהול ידע

יעדים לדוגמא מדדים

מסמכים חדשים בחודש 20לפחות חדשים למערכת הכנסת מסמכים

מהפעילויות החדשות יעשה שימוש 50%בלפחות בחומרים חדשים לפעילויות חדשות שימוש

בחומרים הקיימים במערכת

שימוש רב משתמשים בתוצרים למניעת

כפילות

אנשים 2מהתוצרים משמשים לפחות 30%

בארגון

בלקחים מסיכום פעילות קודמות שימוש

מהפעילות החדשות יעשה שימוש בדוח 50%ב

סיכום

חדשים למערכת הכנסת מסמכים

מהדוחות בחודש 20%ב שימוש

2014, פרויקט ניהול ידע לאור ירוק: מקור

Page 21: ילקוט כלים - ניהול ידע

הטמעת מערך ניהול ידע דורש שינוי ארגוני

פתרון קושי

,מערכת השקת קמפיין ,הבית דףב הטמעה ?במערכת להשתמש לכולם נגרום איך

לשימוש מנהלים של מחויבות ,תזכורת מדבקת

לעדכון בקשות ,לינקים שליחת :במערכת

ומדדים דוחות אחר ומעקב פיקוח ?אישי בכונן שמירה נפחית איך

תגמול ,דוחות הצגת ,הצלחה סיפורי הצגת ?התועלת בדבר נשכנע איך

קשיי הסתגלות

פתרון קושי

הידע ניהול פורום במהלך / חודשיות חתך שיחות היררכי פעולה שיתוף קושי

הידע מנהל עם ייעוץ מסקנות והסקת דוחות נתוני בניתוח קושי

חודשית הצגה ,המדדים תכנית פי על עבודה המערכת משתמשי משימות של אכיפה היעדר

קשיים של מובילי התהליך

Page 22: ילקוט כלים - ניהול ידע

22

מפתחות להצלחה בהטמעת מערך ניהול ידע (Key Success Factors - KSF)

שלכםהתחילו את תרבות הלמידה בארגון באמצעות יישום

למידה מארגונים שעברו תהליכים דומים את מהלך ניהול הידע בהתחילו

כדי להגיע השקעת משאבים מתאימים הקמה וניהול של מערך ניהול ידע דורש

העלאת , תמיכה, מקצועי לאפיון המערךצוות : דרושיםלתוצאות הנדרשות

ההטמעהחומרים למערכת וניהול מהלך

. קיימותמחשוב התאמה של מערכות דורשת הקמה של תשתיות טכנולוגיות

זמןהסדירו מערך תמיכה ותחזוקה לאורך היעזרו באנשי מקצוע ו

שלבו את ניהול : הארגוניתהטמעת מערך ניהול ידע דורש הטמעה בתרבות

. 'וכוהדרכות מקצועיות , כגון ישיבות הנהלה הידע במסגרת השגרות הניהוליות

שגרה התחלה וסיום אלא ' הטמעת מערך ניהול ידע הוא לא פרויקט עם נק

ארגונית שנכנסת לארגון

Page 23: ילקוט כלים - ניהול ידע

23

מבנה הילקוט

הצורך וההזדמנות -ניהול ידע

תהליך הטמעת ניהול ידע

פלטפורמות לניהול ידע

Page 24: ילקוט כלים - ניהול ידע

24

ניתן להבחין בין שני סוגים של פלטפורמות לניהול

מידע

מערכות ניהול ידע שרתי מסמכים לשיתוף קבצים

פלטפורמות שמטרתן לשתף

מסמכים בין עובדים בקלות ומכל

לרוב מאפשר גם עריכה . מקום

.במקביל של מסמכים

פלטפורמות שמטרתן לעזור לנהל

את תהליכי העבודה או המידע

המקצועי והן מגוונות יותר

שמירה , דוחותמחוללי : ביכולות

'של מידע מובנה ולא מובנה וכו

יועצת בתחום ניהול ידע, יק'פוברצגבי : מקור

Page 25: ילקוט כלים - ניהול ידע

25

פלטפורמה לניהול ידע דורשת התאמה לצרכי בחירת

שיתוף קבציםפלטפורמה לדוגמא לבחירת . הארגון

BOX Dropbox One Drive פרמטרים

רמת מורכבות

התקנה ותפעול

X X X

יכולת עריכה

משותפת של

מסמכים

X X X

העלאת פשטות

מסמך

X X X

הוספת/ יכולת תיוג

metadata

X X X

נגישות ממגוון

עמדות קצה

...(נייד ,טאבלט)

X X X

עלויות לשטח

מספר /אחסון

משתמשים

X X X

כל ארגון בוחר את הפרמטרים הנדרשים

עבור כל פרמטר ניתן ציון . עבורו במערכת

להשוואה בין מערכות בהתאם למענה

שלהן על הצרכים

יועצת בתחום ניהול ידע, יק'פוברצגבי : מקור

Page 26: ילקוט כלים - ניהול ידע

26

בחירת פלטפורמה לניהול ידע דורשת התאמה לצרכי

ניהול ידעפלטפורמה לדוגמא לבחירת : הארגון

SalesForce Wikipedia Confluence פרמטרים

פשטות העלאת

ערך ועדכון מידע

חדש

X X X

פשטות העלאת

עורך) ועדכונומידע

(התוכן

X X X

רמת מורכבות

התקנה והפעלה

X X X

יכולת עריכה

משותפת של המידע

X X X

X X X ניהול ישויות

/ יכולת תיוג

metadata

X X X

דוחות יכולת הפקת

משתמשים

X X X

כל ארגון בוחר את הפרמטרים הנדרשים

עבור כל פרמטר ניתן ציון . עבורו במערכת

להשוואה בין מערכות בהתאם למענה

שלהן על הצרכים

יועצת בתחום ניהול ידע, יק'פוברצגבי : מקור

Page 27: ילקוט כלים - ניהול ידע

27

אז מה למדנו -שקף סיכום

כתוצאה מקושי בהשקעת בארגונים חברתיים רבים קיים פער בתהליכי ניהול ידע

ומתנדביםהיעדר תשתיות ותחלופה גבוהה של עובדים , משאבים בנושא

ובעיקר בארגונים הטמעה של מערך ניהול ידע נועד לקדם את המטרות הארגוניות

נכס מרכזיחברתיים בהם הידע מהווה

אפיון : ממדיםתהליך תכנון ויישום של מערך ניהול ידע כולל שילוב של ארבעה

פיתוח תכנים והטמעה של , תומכת טכנולוגיההתאמה של , תהליכי עבודהוהטמעה של

הפקת לקחים ותיעוד , של למידה תרבות ארגונית

, קטלוג המידע הקיים בארגוןיצירת עץ הידע כוללת . ידעאפיון מערך הידע כולל תכנון עץ

ארגונייםתהליכי עבודה ואפיון הגדרת בעלי תפקידים במערך

הטמעה של תרבות ארגונית לומדת יישום של ניהול ידע בארגון דורש שינוי התנהגות ו

Page 28: ילקוט כלים - ניהול ידע

28

למידע נוסף בנושא ניהול ידע

קישור – ERGOמאמרים בנושא ניהול ידע של חברת

קישור – ROMחברת מאמרים בנושא ניהול ידע של

קישור –יועץ ניהול ידע , חמישבלוג של יגאל

קישור –מדריך ניהול ידע של נציבות שירות המדינה

Page 29: ילקוט כלים - ניהול ידע

29

לשאר תיקי הידע שלנו

עבודה עם רשויות מקומיות

קהילתיפיתוח

שיווק במגזר השלישי

מדידה של תכנית טיפולית

וחוזהמודלים –קהילות בוגרים

פיתוח הכנסות עצמיות

אסטרטגיה ותהליכים אסטרטגיים

ניהול מבוסס נתונים

פיתוח פעילות חדשה

בעמותהפ "פיתוח יחידת מו

מיזוגים במגזר השלישי

שעובדתתכנית עבודה כתיבת

בעמותההמנהל בתהליכי שינוי מקום הוועד

בוגריםאסטרטגיות בהקמת קהילות שאלות

בוגריםקהילות ניהול

בוגריםוהערכה בקהילות מדידה

בישראלחברתית יזמות

מקצועייםמתנדבים ניהול

ומתנדביםמשוב לעובדים הדרכת

והערכה במגזר השלישימדידה