Раздел 1. Коммерческое предложение Колл-центры и службы технической поддержки стали полноценным центрами связи с клиентами. Они представляют собой «лицо» компании, либо служат для внутренней связи. Цифровые технологии дают нам множество возможностей для коммуникации: электронная почта, СМС-сообщения, вебсайты и форумы, социальные сети, но в то же время устное общение по-прежнему остается одним из основных способов коммуникации. Как известно, многие компании привлекают операторов к непосредственной работе с клиентами, чтобы сделать общение более тесным и персонализированным. Основные проблемы в устном общении для колл-центров и служб технической поддержки заключаются в следующем:- Работники первой линии поддержки часто сменяются и недостаточно мотивированы. - Компании приходится обучать новых сотрудников, что влечет за собой дополнительные затраты и недовольство клиентов. - Из-за шума в колл-центрах трудно расслышать клиента.- Операторы подвержены стрессу и проблемам со слухом.

Раздел 2. Бизнес-концепцияКомпания ITFORYOU (www . itforyou . pro ) разработала программу Petralex Call Center Solutions для колл-центров (далее - PSC) которая устанавливается на компьютер оператора и включает следующие опции: - Изменение голоса оператора: можно сделать его более

убедительным (особая голосовая модуляция);- Изменение голоса оператора: можно сделать его более

выразительным (другой вариант голосовой модуляции);- Модуль «антистресс» для входящих звонков сглаживает

напряженный или сердитый тон пользователя;

© www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com

Petralex Callcenter

Личный консультант:nb @ itforyou . pro www . petralexsolutions . com

- Контроль темпа речи помогает оператору или старшему оператору следить за темпом своей речи (не «частить»);

- Подавление шумов (взрывные звуки в речи, дефекты микрофона и т.д.);

- Компрессия: улучшение исходящего аудиосигнала; - Настройка уровня аудиосигнала в соответствии с

особенностями слуха пользователя и окружающим шумом (модуль «Petralex»);

- Удаление тональных сигналов для защиты слуха оператора;

- Преодоление окружающего шума: дает возможность вести беседу в шумной обстановке.

Рис. 1. Основные опции для исходящего сигнала (Убедительный голос, выразительный голос, контроль темпа речи, подавление шума)

© www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com

Рис. 2. Основные опции для входящего сигнала (антистресс, настройка в соответствии с особенностями слуха, преодоление шума).

В результате программа PSC помогает улучшить устное общение с клиентами (70% пользователей отметили, что стали лучше понимать оператора, а голос оператора, согласно лаборатории социальных исследований МГУ, стал более убедительным). Использование данного программного решения снижает уровень стресса, повышает эффективность работы оператора и защищает его слух согласно (указать стандарт).

Зарегистрируйтесь и загрузите бесплатную пробную версию на сайте: www . petralexsolutions . com . Мы готовы ответить на любые вопросы по использованию программы и помочь в ее установке, а также оказывать бесплатную техническую поддержку в течение трехмесячного пробного периода.

Раздел 3. Партнерская программа и варианты сотрудничестваITFORYOU предлагает сотрудничество компаниям, которые занимаются разработкой программных решений для колл-центров и служб технической поддержки, а также интеграцией и обслуживанием данных систем. Модель

© www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com

сотрудничества может быть выстроена следующим образом:

- Партнер устанавливает PSC в качестве дополнительного программного решения или же- Мы адаптируем PSC для интеграции с клиентской

стороной вашего программного обеспечения для телеконференций.

- Интерфейс программы может быть изменен в соответствии с корпоративным дизайном системы телеконференций, возможна адаптация под соответствующий бренд.

Компания ITFORYOU гарантирует предоставление:- бесплатной пробной версии на 3 месяца; -полноценной технической поддержки партнеру или клиенту напрямую посредством электронной почты или форума согласно договору;- обновлений платной версии программы в течение срока действия договора.

Наши достиженияМобильное приложение Petralex используется в системах непрерывного виртуального образования. Совместный проект с лидирующим в Центральной и Восточной Европе центром компьютерного обучения «Специалист», предоставляющим возможность людям с нарушением слуха получать образование, стал победителем ежегодной конференции «LERN» в 2015 году.

Наталья, ваш личный консультант

nb@itforyou.pro

© www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com

Форма обратной связи

Название компанииВебсайтИмяEmailКонтактный телефонДолжностьКакие продукты/услуги интересуют

Вы уже сотрудничали с нами?

Как вы узнали о нашей компании?

На какой срок вы желаете приобрести программу?Комментарии

© www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com