التسويق الإلكتروني

181
א א א א٢ ١٩ ١٩

Upload: mohammed-enab

Post on 13-Feb-2017

205 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: التسويق الإلكتروني

אאאא

٢٢١٩١٩

Page 2: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א

אא

א،אא،،W

אאאאאאאאאאאאאא،אאאא

אאאאאאאאאא؛אא

אאK אאאאאאא

אא،אא،אאאאאאא

אאא،אאאאאאאאאאאאאא

،אאאא،אאאK אא?א א ?? ?אאאאאאאאK

אאאאאאאאאא،א،א

אאאאאK אאאא؛אK

אאאא

Page 3: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א

אא

،אאאא،אאא

،W ?אא?،אא

א ،א א א א א אאאאאאאא?K?

אאאא א א א א ،אא אאא،אאא

אאאאאאאK

א?אא?אאאאאאאאאW J

אאא?Wאא?W א א W א א א א א א אאא א א א אא

אKא א W א א א א א א א ٢١אאא א א

א אKא א א Wא، א אא א א א

אאאK א،،אאאאאאא

א א אא אאא א אא ،אאאאאאאא

א אאאF–EאאאאKא،אאאא،אא

אאאאאאאאאא

Page 4: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א

אא

א אא א א אא א אא א אK א א א א

،א א א א א א א א אאאאאאאאKאא

א،אאאאאאWאאאאIMC אא אא

אאאאאאאKאאאאאא אאאאאCRMאאאK

א א אא א אא א ،אאK

א א א אא א א

אK א א א א א א א א

אאאאאאאאאאKKKאK

אאאאאאאאאאאא،אאK

אאאK

Page 5: التسويق الإلكتروني

٤

אאאא

אאאא

א

א

١

Page 6: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١ -

א א א א א אא א א

אFEאאאFKEאאאאKא

אאאאא אאאK

א א א א א א ،אאאאא

אאK אאאאאאW

١K אא ٢K א ٣K אא

אK

Page 7: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢ -

אא אא

אא אאאאאK

אאא • אאאאK • אאאאK • אאאאאאK • אאאאאא

K

א אW

• אא • א • אא

אאW١٤K

Page 8: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣ -

אאWאא Wאא

١–אK

אאאאאאאא א Kא אא

Kא א א אא א א אאאאKKKאK

?אא ?אאא אK

אאאFInternetE١٩٦٩אאאFאEאאאאFArpanetE

א א FMainframe Eא א אK

אא١٩٨٥אאא אFNational Science Foundation Eא א א

אאאאFE-mailKE

א١٩٨٩אFTim Berners-LeeE א א א א א אא

אאאאאאאאאאאאFwwwEאFWide World WebKE

אאאאFPathwaysEאאK

א א ١٩٩٣א א אFCIRN E א א FMosaic E

אאאא אאא١٩٩٤אאא

Page 9: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٤ -

אKאFאאאEאאאאא

אKאאאאאאא

אאK١ ٢–אאK

אאאאFeBusinessEאאFeCommerceKKKEאKא?אא?

١٩٩٧F(IBMאאאאאאאKא

א?Wאאאא א א א א K?٢

אאאFeBusinessEאא א אא א א א

K אאFeCommerceEאאאא

א אאKא אאאאW

١K אאFeMailingE ٢K אאFeMarketingE ٣K אאFeBankingE ٤K אאFeEngineeringE ٥K אאFeSupplyingKKKEא

אאאאאאאאאאאאאאK

 .١٩، ص)م٢٠٠٣عمان ، دار المناهج، ( تطبيقات االنترنت في التسويقبشير عباس العالق، .د - ١

.١٣، ص)م٢٠٠٤اهج، عمان ، دار المن(، التجارة االلكترونيةبشير عباس العالق ، .د/ سعد غالب ياسين.د - ٢

Page 10: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٥ -

אא א אא א א אאFReal TimeKE

אאאF١EאאאאאFאEאאK

١WאאFאE ٣ JאאאK

אאאאאא אא א א

אאאא K א א א א FאאEאאאאW

١K FEאאאFKB2CE ٢K FEאאFKB2BE ٣K FEאאאאFKC2CE

אאאאאאW

١K אאFKG2CE ٢K אFKG2GE ٣K אFKG2BE

א٢אאאW

א א

א א

א

א א

אא

א א

Page 11: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٦ -

 אאא

E‐Management

אא

E‐ Businesses 

Eא Fאאאא

E‐Government 

אא

אא

E‐Commerce

C2CB2CB2B

C2BG2G B2G C2G

٢WאאאאאאK٣ ٤–אאFeMarketing ConceptE

א א א Fא א Eא אF ١٩٩٣ E אא אFא E אא

אאKאאאאאאאאFIndividual MarketingKE

א א א א א אא אאאאאאK

אא אאאאאאK

א אא א אאאאאאאאאאKKKאK

א א א א א ? אאאאאאאאא٤?א

.بتصرف ١٨، مرجع سابق ص التجارة االلكترونيةيشير عباس عالق، .سعد غالب ياسين ود.د - ٣

4 - Imber,  J. & Besty‐Ann T., Dictionary of Marketing terms, 3rd ed. Barrons Business Dictionaries, 2000, USA.  

Page 12: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٧ -

אאW ? א אא א א

אאאאא٥?א א א א א א

אאאאאאאאאאאא

אא א א א א א Fא ، אKKKKאEK

אאאאאאאאאא אאא א

אאאאFאE

K אאאאאא

א אא K ٦٢ ٪א א אאאאאאא

אאK٦ אFאEאאK

אאאאאFArthur D. LittleE٧אאאW

١–אאK א א א א F –Eא אא

אאאאK

5 - Imber,  J. & Besty‐Ann T., Dictionary of Marketing term, Op.Cit.. 

6 -  Rafi A. Mohammed et al., Internet Marketing, Building advantage in a networked economy. 2nd edition, 2004,  McGraw‐Hill, USA, pp.5 

7 ‐ Arthur D. Little at: http://www.adl.com/ 

Page 13: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٨ -

٢–אK א א א א א K

אאאFEאFAttentionE א FInterest Eא F(Desireא א א

FActionEאא אא א א אK אאאFMultimediaEאאFE-mailEאאFAd

BannersKE ٣–אK

א א א א א אאאאאאאאK

٤ JאK אאאאאאא

א א אא א אא אאאאFFAQEאאאK

WאאK א אא אא

אKאF٢٠٠٣E٨אW ١K א ٢K אא ٣K א ٤K א ٥K אא ٦K אא ٧K אא ٨K אא ٩K א

 .٥٨، ص مرجع سابقبشير عباس العالق، . د - ٨

Page 14: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٩ -

١٠K אא ١١K אK

אאאאW ١K אאFאאאאEK ٢K אאK

א אא אFאא Eא FאE אא א א

אאאאאאאאK אאאW

אאאאWאאא א אאא 4אPsאא ؟

؟ אאאאאאאא

אאאאא4Ps א א א א

א א א אא א א4PsKאאאאאK

אF٢٠٠٤E٩אאאאאאא4אPsאאא

אאW ١K א ٢K א ٣K א ٤K א ٥K א ٦K אFKאKE

9 - Rafi A. Mohammed et al, op.cit. pp.13 

Page 15: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٠ -

אאאאאאאאאאאאאאאאא

אאאאאאאאאKאאאאא

אFא–א–אKKKאKE

א א ٢٠٠٢ ١٠א א א אא א א א א א א א

אFא–א–א–א–א–אWE • אFSite DesignE • אFSecurityE • אFProduct & AssortmentE • אFPromotionE • אאאFVirtual CommunitiesE • אLאFDistribution/ PlaceE • אFCustomers ServicesE • אFPriceE • אFPrivacyE • אFPersonalizationE

אאאאאאא،FאאאE

אאאאאKאאאאאאאאא

אאF– –EאאאאאK

10 - Kalyanam K./ Shelby McIntyre, The E‐Marketing Mix: a contribution of the E‐Tailing Wars, Santa Clara University, 2002, USA . 

Page 16: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١١ -

WאאאאK א א א א א א

אאאאאאאאאאאאא

א א א אאא א א אאאKאא

אאאא?אא?FDirect MarketingEא א א א א א א

אאKאאאאא٣K

٣Wאאא١١ אF١Eאאאאאא

אאK

אאא אא

١

א אFאE אFאאE

٢ א

א

FHHE

٣ א

א

אא

٤ א א אא

.بتصرف ٧٨ص ) م ٢٠٠٤ر المناهج للنشر والتوزيع ، عمان، األردن ، دا(، تكنولوجيا التسويقمحمود جاسم الصميدعي، . ردينة عثمان يوسف ود. د - ١١

אאHאא

אאאא

אאא

Page 17: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٢ -

٥ א

אאא אאא

٦

א Fא

אE אK

٧ א ٨ א

٩ א א

١٠א

١١ א א

אא אאאא

١٢א אא

אא

אא ١٣א FE FE ١٤אאא ١٥א

١WאאאFאKE א

١K אאאאאאאאK

٢K א א א א א א אאאאK

٣K אאאאאאאאאאאK

٤K א א א א אאאאאאאK

٥K א א א א א א א אאאK

Page 18: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٣ -

٦K א אא אא אאאאאאאאאאK

Page 19: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٤ -

אאK ١}١FEFXEאאאW

١K א١٩٩٩EFK ٢K אאא א א

אאאאאEFK ٣K אאאאאאאא

אאאאאEFK ٤K אאאאEFK ٥K א א אא א א

אאאEFK ٦K אאאאאEFK ٧K אאאאאא

EFK ٨K אאאאEFK ٩K אאאאEFK

١٠K אאאאEFK ١}٢WאאK

١K ? א אKKKKKKKKKKK א KKKKKKKKKKKKKK א KKKKKKKKKKKKא א KKKKKKKKKKKKKא א

א? ٢K אFאEאאאW

• KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK • KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK • KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK • KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Page 20: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٥ -

١}٣WאאאK ١K אאאאאאאK ٢K ؟אאא؟אאא

١}٤W אאאאאK

W א א א אאאאאא

אאK

Page 21: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٦ -

אא

١K١WאאFEאFxKE ١K FxE ٢K FE ٣K FE ٤K FE ٥K FE

٦K FxE ٧K FE ٨K FxE ٩K FxE

١٠K FxE

١K٢WאאK

١K –א––אK ٢K אאא

W JאאK

JאK JאK JאK

١K٣W ١K אא٩ ٢K אא١١ J١٢

١K٤Wאא١٤

Page 22: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٧ -

אאWאK Wא٢١K

אאאאא אא אאא א א א א א אא א א

א א א אא K א א א א אא

אאאאKKKאK א٢١אאא

אאא אאאאאאאאK

א א א א ?א א ?،א

א א אאאאאאKKKאאאא

אK אאאFeShoppingEאאא

אFEאאאK١٢

אאFאEאאאW JאאIndustrial Buyer

JאאConsumerUltimate אאאFאEW

١K אאאאFאEאK אאאאאאאא

א א א א אאאאKKKאK

.١٠٧، ص )م٢٠٠٤عمان، دار وائل للنشر والتوزيع، (، عناصر المزيج التسويقي عبر االنترنت: التسويق االلكترونييوسف أحمد أبوفارة ، .د - ١٢

Page 23: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٨ -

٢K אאאK א FChatting RoomsE אFNews GroupsEאא א

אאא א א אאאאאאאDBCMicrosoft Investor

Quote.comKKKאK ٣K אאFאEאK

אאאאאאאא Kא

אאאאאאאאאK

٤K אאאאאאאK אאאאאאאא

אאFאאאאEאאאאאאאאאאK

٥K אאFאEאאאאאאאאK

אאאאאא א אא א א א א א

אאFSearch EnginesKE WאאK

אאאאאאאK١٣

אאא٢٠٠٤١٤אאW

١אWאאK

١٣ - אאאאF١٠٢E،אאאאא،אא١٤٢٩א،K

14 - Rafi A. Mohammed et al, op.cit. pp.48 

Page 24: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ١٩ -

אאאK ٢אWאאאאאK

אאאאאאאאאאאK

٣אWאFEאאK א א א א א א

א Kאא א א א א א אאאאאא Kאא

אאFאאאאאEאאF (Click- ThroughאאאK

٤אWאאאאאאK אאאאא

אאK ٥אWאאאאאאאK

אאאאאאאK ٦אWאאאאאאK

א ،א א א אא אאאK אW

• א • אFE • • • א • אFE •

א אא אאאא א א

Page 25: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٠ -

אא Kאא א א א א א

FPersonalized MarketingEאאא א א K א

FאאEאאאFאEאאK

WאאK אאאא?א?١٥

אאאאאFאLאEאאאאאאא

אאK١٦ ١K אאK

אאאאאאאאאאאא

אא א א א א א אאאאאאאאא

אאאאאאK ٢K K

א א א א א א א אאא אאאא אאאאאאאFא–א–אKKKאKE

٣K אאK JאאאW

• א

 . هـ، الرياض ١٤٢٩، حقائب الكليات، المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، االصدار الثالث، )سوق ١٠٢( المستهلكسلوك مقرر - ١٥

 .١١٥، مرجع سابق، ص ...ق االلكترونيالتسوييوسف أحمد أبو فارة، .د - ١٦

Page 26: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢١ -

• אאאא • אאאא • אא • אא • א • אאאאא

–אאW • אאאאאאאא • אאאאאאא

אK

Page 27: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٢ -

א ١K א٢١א

אאאK ٢K א א א א א

אאK ٣K אא אא אאא

א א א א אאK

٤K אאאאאאאאK

Page 28: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٣ -

אאK ٢}١FEFXEאאאK

١K אאאאEFK ٢K אאFאEאאאא אאאEFK ٣K אאאאאאאEFK ٤K אאאEFK ٥K אאאאאאאא

אאאאEFK ٦K אאאא אEFK ٧K א٢١אא אאאEFK ٨K אאאK ٩K אאאאאאK

١٠K אאאאאאאK ٢}٢WאאK

١K ? א אFeShopping E KKKKKKKKKKKKKKKKKKK א אKKKKKKKKKKKKKKKKFEKKKKKKKKKKKKKKKKKא

אKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK? ٢K אאאFאEW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Page 29: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٤ -

٣K אאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٢}٣ ١K אאאאאאאK ٢K ?אFאEאאאאא

אאאK?אאאK

W א א א אאאאאא

אאK

Page 30: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٥ -

אא

٢K١WאאFEאFxKE١K FxE ٢K FE ٣K FxE ٤K FE ٥K FE

٦K FE ٧K FxE ٨K FxE ٩K FxE

١٠K FE ٢K٢WאאK

١K א–א–– JאK ٢K אאW

JאאאK JאאאK JאאאK JאאאאאK

JאאאאאאK ٣K אאאW

JאאK JאאאאK JאFאEאאK JאאאאK

JאאאאאאאK

Page 31: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٦ -

٢K٣W ١K אא٢٣ J٢٥ ٢K אא٢٠ J٢١

Page 32: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٧ -

אאWאאK W

אאאאאאאאאKא

אא א א א אאאK

אאאאאאK

• אW٤٦ • אW٣٥ • אW١٦ • אאW١٣ • אW٧א

٤WאאאK١٧

אא אאא אאאאא

K١٨אאאאאאאאא א א א א א אא א

אאאאאאאאאKא

אאאאאאK אא אא

مجمع أعمال المؤتمر العلمي العربي حول آفاق األعمال االلكترونية – التحوالت الحاصلة في تكنولوجيا المعلوماتو الخدمات االلكترونيةعلي نخلة، .م - ١٧

 ٣، ص ٢٠٠٢نيسان ١٨/١٩واالقتصاد العربي ، قصر المؤتمرات األونيسكو ، بيروت

 .، مرجع سابق بمقرر دراسة السوق نظم المعلومات التسويقيةاجع موضوع ر - ١٨

Page 33: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٨ -

• א٧١٪ • אא ٥٤٪ • א٤٦٪ • א٣٨٪ • א٣٣٪ • אא٣٣٪ • אאא٢٣٪

٢WאאאאK١٩

WאאK JאאאK

אאאאא א FאאE،א א אא א

، אא אא אאא אא K

٥WאאK٢٠

19 - O'Connor, J & Galvin, E: Marketing and Information Technology, Pitman Publishing , London 1997. 

 

. هـ، الرياض ١٤٢٩للتدريب التقني والمهني، إصدار ،حقائب الكليات ، المؤسسة العامة بمقرر دراسة السوقنظم المعلومات التسويقية راجع موضوع - ٢٠

א

אא

א

Page 34: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٢٩ -

אאאאW٢١

١K א א א א א אאK

٢K אאאאאאאאאאאאK

٣K אאאאFאEאאאאאK

٤K אאאאאאאאאאאאK

٥K א א א א א א אא א א א א

אאאאK ٦K א אא א א א

א א א אאאאאאאאK

٧K אאאאאאאFInstantaneousEאK

٨K אאאאFIntranetEאאא אא אא FExtranetא Eא א אאאאKKKא א

אאK ٩K אאאאא א

א א אאאאאאאK

 .٧٧ص . ، مرجع سابق...التسويق االلكترونييوسف أحمد أبوفارة ، .د - ٢١

 

Page 35: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٠ -

JאאK א א א א א אא

אאאאא א א א א

א א א א אK

א א א א א א א אK א א א א

٢٢א א א א א אאאK

אאא אאא א א אFא Eאא אא א א

אאאK אאאאא

א א א א א אאאאאKאאאאא

אאאאאאאא אאא אאאא א א

K אאאאאW٢٣

١ JאאK אאאאא

א א א אא א א א א אאאFNewsletterEאאאאK

 .هـ ١٤٢٩، حقائب الكليات للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني اإلصدار الثالث )سوق ٢٥٧( ،تطبيقات سوقية على الحاسب راجع مقرر - ٢٢

23 - Rafi A. et al, Internet Marketing, op.cit. pp.654. 

Page 36: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣١ -

אאאאאאא א אא א א K

א א א אאאאאK

٢–אאK א א א א אאא

אKKKאKא אאא אאFClick dataEאFCookiesEאא

אK ٣–אאאK

אאאאאאאאאK

٤–אאאK א א א א א

אאאFCRMEK א

אאאאאW • אאאאאK • אאאאאאK • אאאאK • אאK

אאאFVectorEאאאאא

אאאאK אW

• אאאאK • אאKKKאK

Page 37: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٢ -

• אאאFא،אאKKKאKE • אאאאK

אאאאאאא א א א א א

אאFאEאאאK

אאאאאאאאאאאאK

WאK א א אא א

אKאFDataEFInformationEאאאאאאאK

א א א א א אאאKאאא

אאאאאאK א ؟ א

א אK א א א אאאא

אאאא،אאK אאאאא

אאאאאאאK

אאאאאאאKא

?אאF?CLVEאאאאאאאאKא

אאאK

Page 38: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٣ -

א א א א אאאאאאאא

אKאאאאאאאאאK

אאאאאאאאאא א א א אאאאKKKא

אאFאאEאאאאא KאF٦Eא٢٠٠١אאא

אאאאאאאאאK٢٤

24 - Wood, Emma, Marketing Information System in Tourism & Hospitality SMEs, a study of Internet Use for Market Intelligence,  International Journal of Tourism Research, 3, 2001, p.196 

Page 39: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٤ -

٦WאאאאאK אWאאK

א א א אאאKאא

אאאאאאאאאאאאאK

אאאאאאאאאK

א אאאאאאא אאאא

אא • א • אאא

א • א • אא •

א

א

• אא • אא• אא • אא • אא

א א א

אאאאFא J

אE

אאFא–א JאE

אא

אFאא JאE

Page 40: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٥ -

א א א א FPrivacy E אא א אאK

א אא א א א א א א אFא

אKE٢٥אאאאאאאאאאאאא

אFאאEאK א אא א אF – א E א

אאFEאא אKאאאאאא

א א א אאא א Kא אאאא

אאאK אאאא

אאאאאאאאאאאKאאאאאאא

אאאאאאאאאאאאאאאאאא

KאאאאW ١K אאאאF–Eאאא

אK ٢K אאאאאא

אK ٣K אאאאא

K ٤K אאאאאא

 ٣٤١مرجع سابق ص ،...ق االلكترونيالتسوي: يوسف أبو فارة.د - ٢٥

Page 41: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٦ -

K אאאW

• אאאאK • אאF،א،א

אאKKKאK אאא

אאאאא א אאא א א

אאK WאאK

אאא٢٦אא א א א א FOnline KE

אאאאאאW ١K אאאאאK ٢K אא ٣K ٤K אFאאE ٥K אאא

אאאאאKאאאK

אאWאאK אאWאאK אאWאאאK אאאWאFאEאאאאK

אאWאאאאK אאWאאאאאK

 .هـ، الرياض ١٤٢٩، حقائب المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، اإلصدار الثالث )سوق ٥٠٢(بحوث التسويق راجع مقرر - ٢٦

Page 42: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٧ -

אאאאK אFאאאא

א Eאאאאאא א א א א א א

אאKKKאKאא אאאאאאאאאא

אאK א א א א א

Fא אא א Eא א א KKKאא אאאאאאאK

א א א א א א KKKאא א

אאאאאאאאK

א א א א א א אאא Kא א א א

אFClick dataKE

Page 43: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٨ -

אW ١K אאא

א א א Fאא Eא אK

٢K א א א א א א א א אאאא

אאאK ٣K אאאא א

אאאאאאאאאאK

٤K א א א אא א א א אא א א א

אאK ٥K אאאאאאא

אאאאאאאאK

Page 44: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٣٩ -

אא ٣}١WFEFXEאאאW

١K אא٤٦אEFK ٢K א א א א א א

אא א א א אאאאאאEF

٣K אאאאאKEF ٤K אאאאאKEF ٥K א א א א א א

אאאEFK ٦K אאEFK ٧K ?א א F ?CLV Eא א א א

אאאאEFK ٨K אאאאKEF ٩K אאאאאאאEFK

١٠K אאאאאEFK

٣}٢WאאK ١K ? KKKKKKKKKKKKKKKא אא

KKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא אאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאאאאK

K?

Page 45: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٤٠ -

٢K אאאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٣K אאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ٣}٣WאאK

١K אאאאK ٢K אאאאK

٣}٤WאאאאאאK ١ JאאאW

Jאאא אאאK

–אK –אאאK –אאאאK

٢ JאאאאW –אאאK

–אאK –אאK –K

٣}٥WאאאאK

Page 46: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٤١ -

W א א א אאאאאא

אאK

Page 47: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٤٢ -

אאK

٣K١WאאFEאFxKE ١K FxE ٢K FE ٣K FE ٤K FxE ٥K FE ٦K FxE ٧K FE ٨K FE ٩K FE

١٠K FxE

Page 48: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٤٣ -

٣K٢WאאK ١K א–אא–– JאאאK ٢K אאאאW

JאK JאאאK JאאאK JאאK

٣K אאאW JאאאאK

JאאK ٣K٣W

١K אא٣٢ J٣٧ ٢K אא٤٠ J٤١

٣K٤W ١K ٢K

٣}٥Wאא٤١ J٤٢

Page 49: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אא

- ٤٤ -

Page 50: التسويق الإلكتروني

٤٥

אאאאאאאא

אאאא

א

א

אא

א

א

אא

٢

Page 51: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٤٥ -

אאאאאאאאא

אF E א א א F KE א א אא Wא ، ، א א אאאא אא

א א א אא ،א אא א א א אא א אא

אאF–EאאאאאK א،אאא א،אא

אאאאאאאאאאא א אא א א א אא

אאאK ، א א א א א א

א אא א א א אא א אאאאאK

א אא א א א א אא א א

אאK אאאאאאW

١K אאאא ٢K אאא ٣K אא

אK

Page 52: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٤٦ -

אא אאאא

אא אאאאאאאK

אאא • אאאאאאK • אאאאאK • אאאK

א אW

• אאאא • אאאא • א

אאW١٤K

Page 53: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٤٧ -

אאאWאאאאK א א א א

אאאאאאא אאאאK

אאאאא א א אא א א אאאאK

אW • א)Segmentation( • אאאאFTargetingE • אאאFPositioningE

אאא،א א אא Kא א א

אאאאKאאאאאאאאאאK

אאאאא אא אאא

אF–––EאאאKאא

אאK ١K אאאאK)B2C( ٢K אאאK)B2B( ٣K אאأعمال-مستهلك(א) .(B2B2C( ٤K אאאאא)G2B(

WאאאאFBusiness to Customer, B2CE אאאאא

א א א א א א

Page 54: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٤٨ -

FeRetailingEKאאאאאאאא א א אMall L אLאאאאאK

אאאW • אאאאאאFe AuctionKE • אאאFBrick & MortarE • אאK • אאFUsenet GroupE • אאאאאK • אאאאאאא

אאK אאאאאאאאאא

٢٠٠١٧٥אא٤٨אK٥٢ א א אא אאא

אאאאאK אאאאW

• אאאאא אאאK

• אאאאאא KKKאאאאK

• אאאאK • אאאאא

אאKKKאK

• אאא אאK

52 - eMarketer at: www.emarketer.com  

Page 55: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٤٩ -

אאאאFAmazon.comEאאאK

WאאאאFBusiness to Business, B2BE אאאאא

א א א אא א א אאאאאאאK

א א א א א א א א א

אאאאאK אאאאאא

א א אא אFOnlineEא Kא אאאאאא)EDI(

אאאאK א א א א א א א אאאאאאK

אאאאאאW٥٣ • אFאאEK • אאאאאאאאא

K • אאאאאK • אK

אאאאאאאאK

WאאאFBusiness to Business to Consumer, B2B2CE אאאאאאא

אאאFאEאFEא

).م١٩٩٨المملكة العربية السعودية ، الرياض، دار المريخ ( ، نظم المعلومات اإلداريةالعزاز عبد اهللا سليمان ، / عبد الرحمن محمد - ٥٣

Page 56: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٠ -

FE אF KEא א א אאאאאא

אאאK א א א א א א א

אאאK אWאאאאאFGovernment to Business, G2BE

אאאאאאאKאאאאאאאאא

אאאא א א א

אאאK א א א א א

אאאאאאאאאאKKKאKאאאFePublic ProcurementKE

אאאאאאאFVATEאאאK

אאאאאא،א٥٤אW

• K • אאLאK • אאFאE • אLא • אאL • L

.١٢٦،مرجع سابق، ص تطبيقات االنترنت في التسويقبشير عباس العالق، .د - ٥٤

Page 57: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥١ -

א

١K אא א א אאK،א א א א א

אאK ٢K א א א א א

אאאK ٣K אאאאא

אאאאK ٤K אאאאאאאא

אאאאK ٥K א א א א א א

א

Page 58: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٢ -

אאא ٤}١WFEFXEאאאK

١K אאאאאEFK ٢K אאאEFK ٣K אאאאאK

EF ٤K אא א א אא א א

אאאMallEFK ٥K אאאאאאאאאאא

FB2BEFKE ٦K א א א א א א

אאFאאEאFKE

٧K אאאאאFKE ٨K אאאאאאאEFK ٩K א א א א א

אאאאאאאאאאKKKאKEF

١٠K אאאאאEFK ٤}٢WאאK

١ J? אאאKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאK?

٢–? א א KKKKKKKKKKKKKKKKK א א אא KKKKKKKKKKKKKK א אאKKKKKKKKKKKKKKKKK

אK? ٣ JאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Page 59: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٣ -

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٤ JאאאאאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٤}٣WאאאK ١K אאאאאאK ٢K אאאאאאK

٤}٤WאאאאאאK W א א א

אאאאאאאאK

Page 60: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٤ -

אאא

٤K١WאאFEאFxKE ١K FxE ٢K FE ٣K FE ٤K FE ٥K FxE

٦K FE ٧K FxE ٨K FxE ٩K FE

١٠K FxE٤K٢WאאK

١K א–אK ٢K א–א–K ٣K אאאאW

JאאK JאאאאאK JאאK JאאאK

٤K אאאאW JאK

JאאאK JאאאאK JאK

٤K٣W ٣K אא٥٣ ٤K אא٥٨

٤K٤Wאא٥٣٥٨

Page 61: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٥ -

אאWאאאK

אאאאאאאאאאא

אאאאאאאאK WFEאאK

א א א אא Wא FCustomer ValueEאא؟אאא

אא א א Fא E א K אאא

אFOnline CustomerEאאאאאK

א א א א א א אאאאאאא

אאאאאאא אאאאאK

אאאאW٣٠ • אאאאF،،א،א

אKKKאE • אאאאאאK • א א א א א אא א

אאאK • א א א א א א

אאK

 ٨٠ص. م عمان٢٠٠٤دار المناهج ، التجارة االلكترونية: بشير عباس العالق.د/سعد غالب ياسين.د - ٣٠

Page 62: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٦ -

א א א א FCustomer – OrientatedEW

١K אאFInteractive MarketingE ٢K אFRelationship MarketingE

אאאFCRMEאאאאאאאאאאK

אאאאFאEא א אFא Eא א א א

אאאאאאK א א א אFא Eא

W٣١ ١K אK

אאאאK ٢K אאK

אאאאK

٣K אאK אאאאאאא

א،א،א??אK ٤K אאFEאK

א א א א FאאEא ،א ،؟אFAmbianceKKKEאK ٥K אאK

אאאאאאא א אא א אא

31 - Mohammed Rafi et al, Internet Marketing, op.cit, pp.208. 

Page 63: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٧ -

א אKא א אאאאאאK

٦K אאK א א א א א

א؟ ٧K אK

א א אאא אאאאאאא

אאK א א F Eא

אW • אאK • אא • אאאא • אאאאאא • א • א • אK WאאאאאK

אאא א א אאאאאאKאא

אאא אאא אא א א א א

אאK

Page 64: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٨ -

אאאאW ١K אאאאאK

אאאאאאFEא אא א א א א אא א

א אאאאKKKא K א אא אאאאאKאאא

אא אF (DSS א FESEא אאK

٢K אאאאK אאFeCommerceKE

١W?אאאאאאאאא אא F ?א ،אא

١٩٩٨E٣٢ ٢W?א אא א א

אאאא אא אאאאאאFK?א،א١٩٩٨E٣٣

אאאאW J אאאאK

אאאאא א אא א א

אאאK J אאאFEDIE

א א א אאא א אא אא

.، مرجع سابق ١٩٩٨عبد الرحمن والعزاد - ٣٢

 ).م١٩٩٨عمان ،دار الحامد للنشر (، أساسيات التسويقحداد وسويدان، - ٣٣

Page 65: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٥٩ -

א אF E Fא E א אאאאK

–אאK אאאאאאא

א א א א א א א אאאאאאאKKKאK

_אK א FLANE אFIntranet E FExtranetE

א א א א א אאK

–אאK אאאאאאא

אאא،אW • אא

אאאKאK

• אאK אאאFGISEא

אאאKKKאK • אK

אאאאאאאאK

א א א א א אא א אא FDirect MarketingKEא

אאאאאאאאFאא– א א–א א Eא א K

Page 66: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٠ -

אאאאאW • אאאאK • אאאK • אאאאאאאK٣٤

אאאאאא א אאא א

אאאאאאKKKא Kא אאאאא

א FeBusinessKEא א אאאאאאא

אאאאK WאאאאאFKeBrandingE

אאאFBrandingEאאאאא א אא א א א א

אא؟ אאאא

אא א א א אאאאKFVolvoE

אאאאK אאאאאFB2CEא

א אא א אא א א א אW٣٥

١K אאF،E ٢K אאאאאאFאאE ٣K אאFאאE

.٨٥، مرجع سابق، ص تطبيقات االنترنت في التسويقبشير عباس العالق، .د - ٣٤

35 - J. A. Matheson,  E‐Business, a jargon‐free practical guide, Butterworth & Heinemann, U.K 2002, pp 59. 

Page 67: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦١ -

אאאאאאW

• א • א • א • א • א

אאאאFB2BEאאאאאא٢٠٠٢

٤٥٠٠K٣٦אאאא א א אאא אא

אאאאאKKKאK אאאאW

• אאאאאא אK • אאאאא אKKKאK • אאאאאאK

אאאאאאW Kאאא؟؟ • • K • אאאאאאא אK • אאאאK • אאאאK

36 - J. A. Matheson,  Op cit., pp 63. 

Page 68: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٢ -

• אאK • אאאאK • אאאא

K • אאאאאא

K א א א אFDomain Name Eאא

אאFURLEאאאאW • א • א • א • אא

אFSearch EnginesEאFYahooEאFGoogleEאאאאא

אאאאאאאK אאאאאא

אKא א א א אא אW

• אאאאK

• אאאאK • אא

אאK • א א א א א

אK • אאאאאאK

Page 69: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٣ -

• אאאFPLCEא א א א אא

אאאאK אאאאאאאאא

א א א אK א א א

א א א א אFB2BKE

א אא אאא אאאאאאא

א א א א א א א FVideoconferencingKE

FPositioningEאאאאאאאא

אאאאK

אWאאאאK אאאאאאאאא

אאאאאאאאאאאאK

א א אא אאאK

אאW٣٧ ١ Jא אא אאא א

K

 .١٨٩، مرجع سابق، ص التسويق االلكترونييوسف احمد أبو فارة، .د - ٣٧

Page 70: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٤ -

אא א א אא אא א Kא

אאאאאK ٢–אאאאאK

אאאאאאאKאאאאאאאאאאאאא

אאאאK ٣–אK

אאאאאאא א K א

אFאאKEאאא אאא אא א א א

אאK א FCookies E אא א FClickstreamEאאK

אאאW٣٨ • אK • אאK • אאK • אK • אאאK • אאאK • אאאK • אאאאFאאE • אK • אאאK

.١٩٤، مرجع سابق، ص التسويق االلكترونييوسف احمد أبو فارة، .د - ٣٨

Page 71: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٥ -

• אK • אאאK • אאאK • אאK • אאK • אאאאאK • אאK

אאאאאאאאאK

WאאאאK אאאאאא א

אK ١–אאאFInternet AuctionE

אא א א אFא EאאאFאאEא

א אK א אאא א ٢٤Kאאאאא

אK אאאW

–אאאאK אא

אא א אא K K

–אאאאאK אאאאאאאאאא

אKאא

Page 72: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٦ -

אאאאאאאאאK

_אאאאK אאאאKא

אאאאאאאאאאKאאאאאא

W • אאאK • אאאK • אאK • אK • אאK • אאאK

אאאאאאאאאFebayEאאאאא

אאאW • Amazon.com • Auctions.com • Priceline.com • Cityauction.com • Fairmarket.com • Auctions.msn.com • Geoauction.com

٢–אאFKInternet ExchangesE אאא

אFאEאFאEאאאאאאKאאא

א א K א FFastParts.comEאאאאK

Page 73: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٧ -

אאאא אא Kא

W٣٩ • אFIBME٢٨٠٠٠K • אFGEE٣٦٠٠٠K • FWal-MartE٣٠٠٠٠K

39 - Moran Nualla, Fallout is far from over in electronic marketplaces: Although many public online B2B exchanges have failed, there is optimism concerning private exchanges, Financial Times, 13 March 2002. 

Page 74: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٨ -

א

١–א א א א א אאאK ٢–אאאאאא

אאאאאאK ٣–אאאא

אא KאאאKאאא

אאK ٤–א א א א א

אאאאאK

٥–א א אא א אאא א אאאאאאKאאא

אאאאאאK

Page 75: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٦٩ -

אא ٥}١WFEFXEאאאK

١K אאאאEFK ٢K א א אFCRM Eא אאאא

אאEFK ٣K אאאאEFK ٤K אאאאאאEFK ٥K אאאא

אאאאEFK ٦K אאא א

EFK ٧K אאאFDomain NameEאאא

אFURLEFKE ٨K אאאאאEFK ٩K אאאאאא

אאEFK ١٠K אאא

אEFK ٥}٢WאאK

١–?אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאKKKKKKKKKKKKKKKKK،אאא?K ٢–?אאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא

אKKKKKKKKKKKKKKKK،אאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאאאאא?K

٣ JאאאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Page 76: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٠ -

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ٤ Jא א א א א

אW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK {٥٣W

١ JאאאאK ٢–אאאאK

٥}٤W אאאאאאאK

W א א א אאאאאא

אאK

Page 77: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧١ -

אא

٥K١WאאFEאFxKE ١K FE ٢K FE ٣K FxE ٤K FxE ٥K FE

٦K FE ٧K FE ٨K FxE ٩K FE

١٠K FXE

٥K٢WאאK ١K אא–אאK Jא––K ٢K אאאאW

א JאK JאאאK JאאK JאK

JאאK ٣K אאW

JאK JאK JאK JאK

JאK

Page 78: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٢ -

٥K٣W ١K אא٧٢ ٢K אא٧٣

٥K٤Wאא٦٩ J٧٠K

Page 79: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٣ -

אאWאאK א א א א א א א

א אאא א אא

אאאאאאאK אF٣Eאאאאא٢٠٠١

א٤٠W א ٪ ١אאא،אאאאא ٣٧٪ ٢אא ٣٦٪ ٣א ١٣٪ ٤אאאא ٩٪ ٥ ٥٪

٣Wא٢٠٠١א

WאאאK א אאאא٤١א א

א א א א אKאא א א אא

אK ١–אאאאK

–אא

40 - The Economist, May 2001 

 .هـ ١٤٢٩لمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، اإلصدار الثالث ، حقائب الكليات ، ا)سوق ٢٠١( مقرر منافذ التوزيعراجع - ٤١

Page 80: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٤ -

א א א א א א FColumbia House Eא

אאאK אאFאאEאאאא

FCisco Systems E א א א ?א א ?אא אאא

אאאאKKKאK _אאFKInfomediariesE

אא אאKאאאאאאא

אאאאאאאאאאאאאאKKKאKאאFאE

אאKא אFYahoo.comE א א

אאאאאKאאW٤٢

• אאאFPortalsEאK • אאאFVirtual CommunitiesEFiVillageE • אFTransaction AggregatorsEאFTravelocityE • אאאFVirtual MallEאFInternetMall.comE

אאאאFB2CEאאאFB2B Eאאאא

FChipCenter.comEאאאאאK

42 - Rafi A. et al, Internet Marketing, op.cit., pp 252. 

Page 81: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٥ -

WאאאאK א א א א א

א אאא א אFDisintermediationE א א א

א אאאאאאאאאאאאא

K א א א א א

אאאאאFAmazon.comEאאK

אאאאFDellE א ١٩٩٩ א אא ١٨

אאאאאא٢٥٢٠٠٠٤٥٪٤٣K

א א א א א א L אאאLאKאא

אאאK א א א א א

אאאאאW

١K אK ٢K אאK

43 - 43 - Rafi A. et al, Internet Marketing, op.cit., pp 452. 

 

Page 82: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٦ -

אאאאאאW • אא • • אא • א • א

אאאאאאאאFאאאE Kאאא

אאאאאאאאאאא

אאFEאK FDell Eאאא אא

אא א א א א אא א א א

אאאאאאK WאאK

א FPhysical distribution Eא א א אאאאאKא

אא אא א א אאאא

אאאאW ١K אאאאאFאאEא

אאאLאאאא Kא א א א

אאאK

Page 83: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٧ -

٢K א א אא א א אאאאא

אאאK ٣K א א א אא א

אאאאK אאאאאאא

אאאאאאאאאאאאא

א Kא א א א אא אא א א א א

אאאאאאאאKאאאאא

אאאאא א אא א אא

אW٤٤ ١K אFEאאאK ٢K אFEאאFDownloadE ٣K אאFHybrid DistributionE ٤K אאאאאFeMailE

אWאאFKeStoresE א א א א א א

אאאKאאאאאאK

א א א א א א אאאא

אFאEאאאאאKKKאK

.٢٥٦، مرجع سابق، ص التسويق االلكتروني: أبو فارة ديوسف أحم.د - ٤٤

Page 84: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٨ -

אאאKאאאW

• אאאאאFPortal sitesE • אFShopping GuidesE • אFSearch EnginesE • אאאFCybermallsE

אא א ١٠٠אאאאFאEאאאאאאK

אאאאאא א א א א

KKKאKאא א אא א א א א Kא א אא

א אאא אאאא K אאא אא

אW ١K אאFflorist.com-onalwww.InternatiE ٢K אFhttp://www.amazon.comE

אאאאא٤٨אאאאK

Page 85: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٧٩ -

א ١–אאאאאא

אאאאאאאאK ٢ Jאאא

אאאאא אאאאאK

٣–אאאאאאאאאK

אאאאK ٤–אאאא

אאאאאאאאאאאK

Page 86: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٨٠ -

אא

٦}١WFEFXEאאא ١K א א א א א א

אאאאאאEFK ٢K אאא א

EFK ٣K א א א א א א K

EF ٤K א א א א

אאLאאאLאEFK

٥K אאאאאאאאFאאאEEFK

٦K אאאאEFK ٧K אאאאEFK ٨K א אא א א

אEFK ٩K אאאאא

אאאאKFE

١٠K אאאאEFK ٦}٢WאאK

١–?אאKKKKKKKKKKKKKאא אKKKKKKKKKKKKKKK א KKKKKKKKKKKKKKKKK אא

אאאאא،אKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאאאא?K

Page 87: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٨١ -

٢–אאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٣ JאאאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٦K٣WאאאK ١–?אאאאאKאK ٢–אאFEאאK

٦}٤W אאאאאאאאאK

W א א א

אאאאאאאאK

Page 88: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא אאאא

- ٨٢ -

אא

٦K١WאאFEאFxKE ١K FE ٢K FxE ٣K FxE ٤K FE ٥K FE

٦K FxE ٧K FxE ٨K FE ٩K FE

١٠K FxE ٦K٢W

١K –א–א–א JאK ٢K אאאW

JאאאK JאאאK JאK JאאאK

٣K אאאW JאאK

JK JאאK JאK

JאK

Page 89: التسويق الإلكتروني

א ٢١٩ אא

אא אאאא

- ٨٣ -

٦K٣W ١K אא٩٧ ٢K אא٩٥

٦K٤Wאא٩٩ J١٠١

Page 90: التسويق الإلكتروني

٤٨

אאאא

אא

א

א

א

א

٣

Page 91: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٨٤ -

אאאאאאאאא

אF E א א א F KE א א אא Wא א א אאא א ، ،

אאFIMCEאאאאא،אאאאאאK

א א א א א FCRME אאא א א א אא K

א א א א א א אאK

א אאאאאאאאאאK

אאאאאאאW ١K אאאFIMCKE ٢K אאאאFeCRME

אK

Page 92: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٨٥ -

אא אאאא

אא אאאאאאאא

אאK אאא

• אאאאאאK • אאאאאאK • אאאK

א אW

• אא • אאאאא • אאא

אאW٨K

Page 93: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٨٦ -

אאWאאאK

WIMCK אאאאאא

אא٤٥K א א א א א א א א

אאאא אאאKאאאא

אאאFIntegrated Marketing Communications, IMCKE א א א אא א

אאאאאK אא א א

אK אאאאאאאא

אא א אFא Eא K אאFאאEא FDVDEKאאא

אאאאאFWireless DevicesEאFBroadbandEאאאאאK

אאא א א א

אאאאIMCאאאאא

אK٤٦ IMC אאK

.هـ، الرياض ١٤٢٩المهني، اإلصدار الثالث، و ،حقائب الكليات، المؤسسة العامة للتدريب التقني )سوق ٢٠٢(تصاالت البيعية االراجع مقرر .١

46 - Rafi A. et al, Internet Marketing, op.cit., pp 342. 

Page 94: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٨٧ -

١–אFInteractivityKE א א א?אא

אF?IMCKEאאאאאאאאאאא א

אאFFeedbackEאKאאאW

• אא • אאאא٨٠٠א • אאK

אאאאאKאאא

K א א א א א א א א K אא

אא Kא אא אא א אא Kא א

אאאאKKKאK אאאאאאאא

אאFDataBase MarketingEאאאאK א א א

אאאאK א אא א א א א אא

א א א א אK אא אאאאאאK

א אא א K אאאאאא

אFAmazon.comEאFYahoo.comKE ٢–אאאFIndividualization/PersonalizationE

Page 95: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٨٨ -

אאאאאאאא א א Kא א

אאאאאא א Kא

אK א א KKKא

אאאאאאFNew York TimesE٤٧

א??אאאK ٤٨אאאאא

אאאאאW • WאאK • WאאK • WאK • אWאK • WאK • WאK

WאאK אאאאא

אאאאאKאאאאFOnline AdvertisementEאאא

אאאאK

א א אא א א א א א

47‐ New York Times at: www.NYtimes.com 

 .ب الكليات، المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، االصدار ، حقائ)سوق( ٢٠٢مقرر االتصاالت البيعية راجع - ٤٨

Page 96: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٨٩ -

אKאאאאאאאאKאאאF3DEאא

אאאאאאאאאK

אאא אאאאאאK

אאאאW٤٩ ١K א א א א א א

אFBannersE א א א Fא Eא א

אFאEאאאאאKKKאK

٢K אאאאאאאאאאאK

٣K א א אאאK

٤K א א א א אא אאFCluesEאאאאאאא

אאK ٥K אאאאאאK ٦K אאאאאא

אאK ٧K אאאאאאאK ٨K אאאאאא

אאFאאEאאK

.١٠٣، مرجع سابق، ص تطبيقات االنترنت في التسويقبشير عباس العالق، .د - ٤٩

Page 97: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٠ -

٩K אאאאFHomepageEאאאאאK

אאאאאאW ١K א א אאאא

K ٢K אאאאאא

K ٣K א א א

אK ٤K א א א א

א א אא א אאאK

אאW • אאאK • אK • אאאK

א א א א W

• אאK • אאאאאאא

אK • אאK

אאאאאW٥٠ • אאאאK • אאאאאאא

אאאאK

.٢٨١، مرجع سابق، ص التسويق االلكترونييوسف احمد أبو فارة، .د - ٥٠

Page 98: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩١ -

• אאאאאאאאאאאאאK

• אאאאאFFeedbackEK

• א א א א אא א א אאאאאK

• אאאאK • א א א א אאא א

אאאאאFאKE אאFBannersE

א KאאאW

• אאאK • אאאאK • אאאאאK • אאאאאK • אאאאאאא

אK • אאאK • אאאאK

א אא א א אא א א K

א א א אאאאאאאא

אKאאאא אFא E א

אאאK

Page 99: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٢ -

אאאאאאFExposure E א אא

א א אא א אKא אאאאאW

• אאאאK • אאאאK • אאאK • אאאא

אאאK • אאאאאא

אאK WאאK

אאאאא١٩٩٤א א א א א א

אאאאא Kאא١٩٩٤אאאאאאאK٥١

אאאאאא٤٠א١٩٩٥٢٠٠١٩٩٦

אאאאK٥٢ א א א א א א

א א א א א Fאא Eאאאא K

אאאאאאאאK

אאאאW

.٢٦٦ ، مرجع سابق، ص التسويق االلكترونييوسف احمد أبو فارة، .د - ٥١

.٢٦٦، مرجع سابقن ص التسويق االلكترونييوسف احمد أبو فارة، .د - ٥٢

Page 100: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٣ -

١–אFאאKE א א א א א א א

אאאאK א א א א א א א

א אא א אKאW

١K אא ٢K K

٢–אאאK אאאFSearch EnginesE

אאאאKFאE א א Kא

אאאאאKKKאK

א א א אא א אאאא אא

אW • Google.com • Altavista.com • Yahoo.com • Lycos.com • Excite.com • Ayna.com • Arabista.com

אאאאא אא FURL E אאאאKאאאא

אאאאKKKאKאאאאא

Page 101: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٤ -

אFא א א E א א א אאKKKאK

٣–אאאK א א א FElectronic

DirectoriesE

א א א אFא E א אא אאKאאאאאא

אK אאFYahoo.comEא

אאאW • אא • אא • • • • • אא • א • א • • • • א •

Page 102: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٥ -

א א א אאKKKאKאאאא

אK אא א אא

א אא א א א Fא E אאאאK

אWאאK א א א FeMail Marketing E א א

אK٥٣ אא

אאאאאאאאאאאאאאאאאK٥٤

א א א א א א א א א אFא KE א

אFPermission MarketingE א א א K

FEאאK אא א א FB2C Eא א

FB2BEאאאאאKאאאאאFB2CEאאא

אא א א א אא Kא אאFB2BEאאאאאאא

אאK

53 - Rafi A. et al, Internet Marketing, op.cit, pp. 162

54 - Greenspan, Robyn, 2002, Media buyers prefer quality over quantity. CyberAtlas, May 8. At  http:// cyberatlas.internet.com/markets/advertising/print/0,,5941_1041891,00.html. 

Page 103: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٦ -

אאאאאאאא א א אK

א א א FSpam/Junk mail E א א א א א K אא א א א א א

אאFEאאאאאאאFAnti-SpamsKE

Page 104: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٧ -

א ١K אאאאאא

FIMCKEאאאאאK ٢K א א א א א א

אאאאאאK

٣K א א א א א א א א א א א

אאאK ٤K אאאאאאאא

אא א א Fא Jא Jא Jא JאKKאKE

Page 105: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٨ -

אא ٧}١WFEFXEאאאK

١K אאאאאאאאאאEFK

٢K א א א א א א א אאאEFK

٣K אאאאאאאEFK ٤K אאאאאאK

EF ٥K אאEFK ٦K אאאאא

א א א א אEFK

٧K א א א א א א אאא

אאKEF ٨K אא

אאEFK ٩K אאאFeMail MarketingEאא

אKEF ١٠K א א א א א א

א א א א אEFK

Page 106: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ٩٩ -

٧}٢WאאאאK ١–אאאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٢ J IMC W JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ٣ Jאאאאאא

W JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ٧K٣WאאאK

١–אאאאאאK ٢–אאאאאK

٧}٤W

Kאאאאאאאא

W א א א אאאאאא

אאK

Page 107: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٠ -

אאK ٧K١WאאFEאFxKE

١K FE ٢K FE ٣K FxE ٤K FE ٥K FxE

٦K FE ٧K FE ٨K FE ٩K FxE

١٠K FE

٧K٢W ١K אאאאאW

JאאאאK JאאאאאאK JאאאאK JאאאאאאK

٢K IMCאאW JאK

JאK ٣K אאאאאא

W JאאאK

JאK JאאאK JאאאאK

JאאאאאאK

Page 108: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠١ -

٧K٣W ١K אא١١٧ J١١٨ ٢K אא١٢٣ J١٢٤

٧K٤Wאא١٢١ J١٢٤

Page 109: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٢ -

אאWאאאאFeCRME WאאK

אאאאאאאא

אא K א אאאאאK

אאFאEאא א אא א א אא

אKאאאאFCRMEאאאאאאK

אאאאאא א א אFeCRM Eאאא

אאאKאא،אאאאW

١–אאאאW ?אאאאFeCRMEאא

אKאאאאאאאאא?K٥٥

א٥٦אא אאא א אW • א١٠K٪ • ٢٠אK٪ • אאFROIEאK

55‐ J. A. Mattheson , E‐Business, A jargon‐free practical guide, op.cit., pp 139. 

56 - J. A. Mattheson , E‐Business, A jargon‐free practical guide, op.cit, pp. 140. 

Page 110: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٣ -

אאאאאאאW • אאא • אא • אאא • אאאא • א • אK

אאאאאW • א • א • • אאא • אאא • • אאK

٢–אאאאאW א א א א אא

אאW –אאWאאK

אאאאא ?א؟؟?א א א אאא אא א אK

אאא אאאאאאאאאאאאאאאאאא

אאאK –אאWאאK

Page 111: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٤ -

א א א א א א؟؟؟ אאKא

א א א א א א Kא א אאאאאW

• אאאאאK • אאאK • אאאאK • אאאאאאאK

–אאWאאK א א א א א

،אW • אאFאKE • אאאאאK

٣ JאאאאאאאK אאאאאאא

אאאאאW • אאא • אא • אאא • אאאאא • אא • אK

אאאא؟אאא

אאK

WאאאאאK٥٧

57 - J. A. Mattheson , E‐Business, A jargon‐free practical guide, op.cit., pp.140 

Page 112: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٥ -

א א אא א אא א א א א

א אאא אW ١–אאאאאK אאאאאאאאFאEא

אאאאאאא،אKאאאאא

אאK

٢–אאאK אאאFOnlineE

א א א א א K ٣–אאKFFocus GroupsE

א א אא אאK

٤–אFKCookiesE אאFא

א E אא Fא EאאאאאאK

אאאאאאאאאאאאW

–אאאK

Page 113: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٦ -

אאא אאאאאאא

אאKאאאאא

אאK אאאW

• אאFCollaborative FilteringE אאאאאא

אאאא K

• אFCustomer ProfilingE אא

אאאאאאאK

–אאאFKExtranetE אאאא

אאאKאאאאאאאK

א א א א אא א א אא Fא א א

א Eא א א א א א א،א،אאKKKאK

WאאK אאא א א א

אאאאאאFPrivacyKEא

אאאאא

Page 114: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٧ -

א אא א אאאאK

אאאאאאאא א Kאא א א

אאאאאאאK

אאאאאFTrusteEW٥٨

• אאאK • אאאאאא

אK • אאאאK • אאאאא

K • אאאאאא

אאK • אאאK

אW • אאאאאא אאK • אאאאאא

אK • אאאאK • אאאאאא

אK

.٣٤٤، ص ، مرجع سابق....التسويق االلكترونييوسف أحمد أبو فارة ، .د - ٥٨

Page 115: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٨ -

אאאאאא א א Fא Eא

אא אאאאאאאאK

Page 116: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١٠٩ -

א ١K אאא אFeCRM Eא

א אKאאא אאאאאאK

٢K א א א אאאאאאאKא

א א אא א אאאK

٣K אאאא א אאאא

אאאFPrivacyKE

Page 117: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١١٠ -

אא ٨}١WFEFXEאאאK

١K א א א א אאאFeCRMEאאאא

אאKEF ٢K אאאאאאא

١٠٪ א ٢٠٪ א א FROI E אEFK

٣K אאאאאאEFK ٤K א א א א א אאא

אאEFK ٥K אאאאאא

EFK ٦K אאאאאאאאEFK ٧K א א א אא

אאאאאEFK ٨K א א א אא א

אאאאEFK ٩K א א א א אא

אEFK ١٠K אאאאאEFK ٨}٢WאאK

١–? א א KKKKKKKKKKKKKKKK אFeCRM E KKKKKKKKKKKKKKKKא אKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא

KKKKKKKKKKKKKKKKאאאK?

Page 118: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١١١ -

٢–?אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאKKKKKKKKKKKKKKKKאא

אKKKKKKKKKKKKKKKKאK? ٣–אאאאאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٤ JאאאאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٨K٣WאאאK ١–אאאאאאאאK ٢–אאאאאאאK

٨}٤Wאאא אא א אא אאאאK

W א א א

אאאאאא

Page 119: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١١٢ -

אאK ٨K١WאאFEאFxKE

١K FE ٢K FE ٣K FxE ٤K FE ٥K FxE

٦K FE ٧K FE ٨K FE ٩K FxE

١٠K FE

٨K٢Wאאא ١K א––א–אא JאאK ٢K –א–––K ٣K אאאאאW

JאאWאאK JאאWאאK JאאWאאאK

٤K אאאאאW

JאאאאK JאאK JאאK JאK

Page 120: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אאאא

- ١١٣ -

١K٣W

٣K אא١٣٢ J١٣٣ ٤K אא١٣٩

١K٤Wאא١٣٣ J١٣٤

Page 121: التسويق الإلكتروني

١١٤

אאאא

אאאא

א

א

٤

Page 122: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١١٤ -

אאאאאאאאא אF E א א א F KEא א אא א W،א א ،א א א

אאKאאאאאKאאא

אאאאאאאאא א א אא א

אK

Page 123: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١١٥ -

אאא אא

אא אאאאאאK

אאא • אאאאאK • אאאאK • אאKK • אאאאאK • אאאאאK • אאאאאK • אאאאאK א

אW • אאא • אאאא • אאאא • אאאא • אאאא

אאW١٦K

Page 124: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١١٦ -

אאWאאK אאאאאאאא

א אא א Kאאאא

א אא אK א א אאאאאאא

אאאאK WאאאאאK

אאאאאאאא א Kא א א

אאאW ١K אאK ٢K אאK ٣K אאK ٤K אאאאK

אאאאאאאאW

١K ؟אאאא ٢K ؟אאאאאא

א א אא א א א אF א E א F אE

אאאאאK

אאאאאאאאאאאאא אKאא

א אא א אא א א א אאאאK

Page 125: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١١٧ -

אאאאאאאאW ١–אאK

אאאאאאאאKא א א א א אאאא

FSWOT AnalysisE אאK

א א א א אאאאאKא

א אאK א אאאא אאK

א FPorterE٥٩אא א א א א א

W ١K א ٢K א ٣K אא ٤K אא ٥K אK

אאאאאאא א K אא א

אאK ٢–אאK

אאאאאFא E Fא אE א

59 ‐ Porter ,Michael E., The competitive strategy: Techniques for analyzing industries & competitors, The Freee Presss, New York, 1980. 

Page 126: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١١٨ -

אא א KאאאאאFStorefrontEאאFExtranetEאFe-storeKE

א א א א א א א א א W א FL E؟א א אאאא א א

אאאאאאK אאאאאאא

א אFCritical Success Factors, CSFEא א אאאאא אאאא

אK א א א FValue Analysis

Approach Eא אא א א א א אאאאאKאאא

אאאאאאK א א א אFROI & Risk Analysis E

אאאאאאאאאאKאאFROI E

אאאאאאאאKאאאאאFא،،Eאאא

א א א א אK ٣–אא

אאאאאאאאאאW

• אאאK • אאאאK • אK

Page 127: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١١٩ -

٤–אאאאK א א א א אא אאאאאאאאא

א א K א א א אאאא

אK א ،אא

אאאא אאKאאאאאא

אאאK אF٨EאאאאאאK

Page 128: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٠ -

WאאאK

א א א א א אאF4PsE،אאאא

אאאאW ١K אK ٢K אאK ٣K אK ٤K אK ٥K אאאK ٦K אK ٧K אK ٨K אK

 .٢٨٤، مرجع سابق، ص التجارة االلكترونيةبشير عباس عالق، .سين ودسعد غالب يا.د - ٦٠

٨Wאאא٦٠

الصناعة المنافسةوتحليل

صياغة اإلستراتيجية

تنفيذ اإلستراتيجية

إعادة تقويم و تقويم األداء اإلستراتيجية

Page 129: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢١ -

٩K אK ١٠K אK

אאאאא א א א א א א

אאאאK א א א אא א א

W • אאאא٦١ • אאאK • אK • אאK • אFאE • אK • אK • אאK • א • א • אאK

אאאFאאאEאאאאW

61‐  Mattheson J. A. , E‐Business, a jargon‐free practical guide, op.cit., pp 30. 

Page 130: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٢ -

א א אא

١ א ٣}١F٢٠٠٣E١١٠F٣٠٠٣E٢ אאאא ٣ א א٤ אא אא אא ٥ אא אא א ٦ אא

٧ א FאE

٨ א ٩ אא

١٠א אא אאא ١١אא ١٢א ١٣א א אא

٤Wאאאאא٦٢

WאאK אאאאאאאא

אאאאאאK

62 -  Mattheson J. A. , E‐Business, a jargon‐free practical guide, op.cit., pp. 32. 

 

Page 131: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٣ -

אא א א א א אא אKאא אא K

אאW • א • אאאLא • אאK

א א א א א א אא،אאא،אא ،אKKKאK

א א א א א אאאאאKKKאK

אאאאאW٦٣ • אאאאאאK • אאאK • אאאFאאאאא

אKE • אאK אWאK

אאאא א א אא א Kא א א

אאאאאא א KאאאאאK

אאאאאאK

א Fא E א א אFClick

trackingEאאאא

63 - Rafi Mohammed A. et al, Internet Marketing, op.cit., pp. 524. 

Page 132: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٤ -

אאאFא Eא אאFServer EאאK

אאאאאאאF،،KKKאKEא

א א א א אאאא

אאאאאאאאאאאאאK٦٤ WאK

אא אאאאאאאאאאאאא

אאאKאאאאאא

אאאK אאFBusiness CaseEאW

١K אאאאאאK ٢K אאאK ٣K אאאאK

א א אא א אW

١K אאאאאאאא K

٢K אאF אKE

٣K אאאאאא אאאKKKאK

 .٢٩٤، مرجع سابق، ص التجارة االلكترونيةبشير عباس العالق ،.سعد غالب ياسين ود. د - ٦٤

Page 133: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٥ -

٤K אאאאאאאאא אאאאאאאKKKאK

٥K אאK ٦K אאאFROIEאאאK ٧K א ٨K אK

אאאאאאא א א א

א א אאא א אאK٦٥

65 - Mattheson J. A , E‐Business, a jargon‐free practical guide, op.cit., pp. 39. 

Page 134: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٦ -

א ١K אאאאאאאא

אא،אא،אא،אאK ٢K אאאא

אאFB2CEאFB2BKE ٣K אא א אא א א א

א א אאא אאאאK

٤K א א א א א א א א אא K

אאאאאK ٥K אאאא

אאאא א אא א א אאאאאK

Page 135: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٧ -

אא ٩}١FEFXEאאאK

١K א אא א א א אא א א א א

אEFK ٢K ؟ א א א א א

אאEFK ٣K אא א א א א

אאאEFK ٤K א א אא א א

אאאאאאEFK ٥K א א אא א א

אאEFK ٦K אאאאאאא.EF ٧K אאאאאEFK ٨K FאE א א אא א

אאא. EF ٩K אאאאאאEFK

١٠K אא אאאאאFאEא

אאאEFK ٩}٢WאאK

١–אאאאאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Page 136: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٨ -

٢–אאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٣–אאאאאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٩K٣WאאאK ١–אאאאאא؟אK ٢–אאאאאאאK

٩}٤W אאאאאאK

W א א א אאאאאא

אאK

Page 137: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٢٩ -

אאK ٩K١WאאFEאFxKE

١K FE ٢K FE ٣K FxE ٤K FE ٥K FxE

٦K FxE ٧K FE ٨K FE ٩K FxE

١٠K FE ٩K٢WאאK

١K אאאאאאW JאאK

JאאK JאאK JאאאאK

٢K אאW

JאאאאאאK JאאאK JאאאאK

٣K אאאאאאW

–אאאK –אאאאK –אK

Page 138: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٠ -

٩K٣W ٥K אא١٤٨ J١٤٩ ٦K אא١٥٧ J١٥٨

٩K٤Wאא١٥٥

Page 139: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣١ -

אאWאאK אאאאאא

א אא א K א א א א אאאאK

WאK אאא א

?F?Learn as you goE?אF?Sense and RespondKE א א א

אאאאK א א א אא א

אאאאאאאאK

אאאאאאאאאאאאK

אאאאאאאW ١K FMicrosoftEFNetscapeEאK ٢K FMotorolaEאאK ٣K FToyotaEFFiatEאאK

א א א א W

١K א ٢K א ٣K א ٤K אאא ٥K אK

Page 140: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٢ -

אאאאאאאאKאאא

אאFAmazon.comEFYahoo.comE

אאאאK אאאאW٦٦

١K אאאK אאאאאאא

אאאKאא

אאאאK ٢K אאאאK

אאאאאאאאאF3D

representationsE אFVideoconferencingE א אא אא אFR&DEא א K

אאאאאאאאאאאאאKא

אאאאאאאאאאאאאאאאK

٣K אאאK א א א א א א

אFCADE א FSimulationEא א א א א אFReal-time market informationKE א

א א א א א FServerEאאאאאא

אFStream ClickKE

66 - Rafi Mohammed A. et al, Internet Marketing, op.cit., pp. 258 

Page 141: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٣ -

WאK אאאאאאK

אא א א Kא א

אאאW ١K אK

אאאאאאאאאא

אאK ٢K אK

אאאאאאאFא אא KE

א אא א אאאKאאאאא

FAuctionEאאW

١K אאאFEnglish AuctionsE אאאאאאאאאאאFאאאKEאא

FChristie's Eא אאאאK

٢K אאאאFReverse-price English AuctionsE א א א אא FB2B Eא א א אא

אKאאאאאאאאאאאאKאאאאא

א א Kאאא א אא אא

Page 142: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٤ -

FfreeMarkets.comEאאאאאאאK

٣K אאאFDutch AuctionsE אאא א א א א א א א אKא

אאאאאאאKאאאאאאא

א א אא א אא א אאאאאKאאFeBay.comKE

٤K אאאאFKFirst-Price Sealed –Bid AuctionsE אאאא

אאאKאאאאאאאאא

FPriceline.comEאאאאאK ٥K אאאאאאאFReverse First-Price Sealed-Bid AuctionsE

אא אאא א א אא א אא

אKאאאK ٦K אFExchangesE

א אאאא FאאEאאאאאאKא

אאאKFFastParts.com Eאאאאאאא

אאK WאK

אאאאאאאאא

א א אKא א א א א

Page 143: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٥ -

אאאאאאאאK

אאאאאאאאאKאאאאאW

١K אFFEBanner adsE אאא

אאאאאאאאאאאאאאK

٢K אאFInterstitialsE

אאאKא

אK ٣K אFSponsorshipE

אאאאאאאאאאאאאאאK

٤K אאFe-mailsE אאאאאא

אאFJunk mail, SpamKEאאאאאאאFOp-in mailKEFyesmail.comE

אאאאאא٨K

٦٧

67 - Mohammed Rafi et al, Internet Marketing, op.cit., pp. 508. 

Page 144: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٦ -

٥K אאFe-CouponsE א א אא א א

KEאFאאאאאFcoolsavings.comEא

אאאK אWאK

א א א א א א א א

אKא א אW

١K אאK אאאאאא

אFB2CEאFB2BEאאאK א FColumbia HouseEא אאK

אאאא?אאF?Behind the scenes MarketingEאא

FCisco Systems Eא אא אאKKKאK

٢K אאאFInfomediariesE אאאאא

אK א א א א W • אאFPortalsEא • אאאiVillage • אFTransaction aggregatorsETravelocity • אאאFVirtual MallsEInternetMall

Page 145: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٧ -

א א א א א א א א א א א אא א א

אאאאאאאאאאK

Page 146: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٨ -

א ١ Jאאא،

אK ٢ JאאאאאאKא א

אאאאK ٣ Jאאאאא

א א א אאאאK

٤ JאאאאאאאאאאאאאK

Page 147: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٣٩ -

אא ١٠}١WFEFXEאאאK

١K אאאאאאאK EF

٢K אאאאאאאאאFKE

٣K א א א א אאאEFK

٤K אאאאאאאא א א אא א

אEFK ٥K אאאאא

FEאEFK ٦K אאאא

אEFK ٧K אאאאEFK ٨K אאא?אא?

אאEFK ٩K א א א א א א

א א א א אEFK

١٠K אאאאאאא אאEFK

Page 148: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٤٠ -

١٠}٢WאאK ١–אאאאאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

٢–אאאW JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ٣ JאאאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ٤ JאאאW

JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

١٠}٣WאאאK

١–אאאאאK ٢–אאאאאK

Page 149: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٤١ -

١٠}٤W אאאאאFeAuctionEא.

W א א א

אאאאאאللمدرب يةא.

Page 150: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

- ١٤٢ -

אאK ١٠K١WאאFEאFxKE

١K FE ٢K FE ٣K FxE ٤K FE ٥K FE

٦K FxE ٧K FE ٨K FxE ٩K FE

١٠K FE

Page 151: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אאא אא אא

١٠K٢WאאK ١K אאאאאאאW

–K –K –K

٢K אא٥אW

JאK JאK JאK JאאאK

JאK ٣K אאאאאW

–אK –אK JאK –אאK

JאאK ٤K אאאW

–אאK –אאאK

١٠K٣W ١K אא١٦١ J١٦٢ ٢K אא١٦٧ J١٦٨

١٠K٤Wאא١٦٤–١٦٥K

Page 152: التسويق الإلكتروني

١٤٤

אא

אאאא

א

א

٥

Page 153: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٤٤ -

א א א א א אא א א

אF Eאא א F KEאא אאWאאא،Kאאאא

אאאאאK א א א א א א

אKאאאאאאאאW ١K K

אאK

Page 154: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٤٥ -

אא אא

אא אאאאאאאאK

אאא • אאאאאאאK • אאאK א

אW • ٩אאאא • אK

אאW٨K

Page 155: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٤٦ -

אאWאאאאK א אאאאאאאאאא Kא

אאKאאאאאKא

אאאאאאאK WאאאאFB2CEFamazon.comE

אאאאאFEאFBricks & MortarKE

אאאאאאאאא

אאאK אאאKאא

אאאאאאאאאאאאאאאאאאK

אאאאאאאאאאאא

K אאאאאאאאאאא

KאאאאאאK ١ JK

א א א Kאאאאאא

אאW • FAlexa InternetE • א٩FA9E

Page 156: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٤٧ -

• אאFIMDBE אאFCadabra.comEFJeef BizosE١٩٩٤א

١٩٩٥אאאאאאאאאאאא

אאאאאאK

אאאאאאאK

٢–אW • אאK • א١٠٠K٪ • אאאאK • אאאאK • אFאKE • אFאאאEK

68 - http://www.amazon.com 

٩W٦٨

Page 157: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٤٨ -

• אK • אK

٣–W אאW

١–אאWhttp://www.amazon.com ٢–אאאK ٣–אאאK ٤–אאאאK ٥–אאאא

אK אאW

١–אאWhttp://www.amazon.com ٢–אאאK ٣–אK ٤–אאF٥אE

WאאאאאאWאFeBay.comE

١–אK א א ١٩٩٥ FPierre

OmidyarEאFE Kאאא אאא

א١٩٩٥K א א אא ١٩٩٨אא א ١٨

אאאא٢٨٢K ٢٠٠١ ٣}٩ ٢٠٪א

אאאאאאאF٧٣KE٪

Page 158: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٤٩ -

٢–אK • אאאK • אא١٠٠K٪ • אאאאאK • אאאK • FאKE • אK • אאאאK

١٠WאK٦٩

٣–W אאW

١–אאWhttp://www.eBay.com ٢–אאאK

69 - http://www.eBay.com 

Page 159: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٠ -

٣–אאאLK ٤–אאאאK ٥–אאאא

אK אאW

١–אאWhttp://www.eBay.com ٢–אאאLא

אK ٣–אK ٤–אאF٥אE

WאאאאFInfomediariesEFYahoo.comE ١–אK

yahoo.comאאאאאאא،אאאא٣٠٠،אאאאאאאאאK א١٩٩٤אא

אאKא١٩٩٥،٩٦א

٤٩٣٠٠٠א٢٥א،אאאאאאאK אאא

،א،١٩٩٧אאאאאאאאKאא

אאאא،אאאאא٩٨אאאאאאאK

Page 160: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥١ -

אאא،אאא،אאא،،אא

אK אאאא

אאאא،אאאKא אאאא

א١٣ אאא٤٢א٧٠ . ٢–אK

• א١٠٠٪אFportalE • אFא– Jאא–א

אKKKאE • אאאK • אאאאK • אאאK

70 - http://www.arabneed.com/vb/showthread.php?t=5166 

 

 

 

 

-  

Page 161: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٢ -

١١WK٧١

٣–W אאW

١–אאWhttp://www.Yahoo.com ٢–אאאK ٣–אאK ٤–אאאLK ٥–אאאאK ٦– אא אא

אK אאW

١–אאWhttp://www.Yahoo.com ٢ JאאאK ٣–אאאLא

71 - http://www.Yahoo.com

Page 162: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٣ -

אK ٤–אK ٥–אאF٥אE

אWאאאאאאFhttps://us.etrade.comE ١–אK

א١٩٨٣אאאא א ٤٠א ٤

אא١٧٦KאאאאFאEאאאאאKאאא

אאאאא K א Fא EאאאK

٢–אK • א١٠٠٪אFportalE • FWall StreetE١٩٩٦אS&P 500

٢٠٠٤K • אאאK • אאאאK • אא٣אאFאאאאKE • אאאאאKKKאK • אF٣٦EאK • אאאאאאK

Page 163: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٤ -

١٢WK٧٢

٣–W אאW

١–אאWhttps://us.etrade.com ٢–אאאK ٣–אאאFEאK ٤–אאאאK ٥–אאאא

אK אאW

١–אאWhttps://us.etrade.com ٣–אאאFEאK ٤–אK ٥–אאF٥אE

72 - https://us.etrade.com 

Page 164: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٥ -

Wאאא א א א א אFhttp://www.souq.comE ١–אK

KאאאKא١٩٩٨،אאאאאאאאK א ،

א،אאאאאKKאאאא،אאK

٢٠٠٠אאאאאאKאאאאא

אאאאאא٢٠٠٢אאאאאאK

٢–אK

• א١٠٠٪אFportalE • אאאאK • אאאK • אאאK • אאאאK • K • K • אאK

Page 165: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٦ -

١٣WK٧٣

٣–W אאW

١–אאWFhttp://www.souq.comE ٢–אאאK ٣–אK ٤–אאאLK ٥–אאאאK ٦– אא אא

אK אאW

١–אאWFhttp://www.souq.comE ٢ JאאK ٣–אאאLא

K

73 - http://www.souq.com

Page 166: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٧ -

٤–אK ٥–אאF٥אE

W א א א אא א א א אhttp://rswww.com)E

١–אK א א א )RS Components(

אאKא١٩٣٧ אאאאאאאא

אאאא٢٥١٦٠K א א אא א א

אITKאאאאאאאאאK

٢–אK • א١٠٠٪אFportalE • אאאאא

אKKKאK • אK • FCalibrationEאאא

אKKKאK • אאאאאFFeedbackKE • אאאFIntranetEK • K

Page 167: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٨ -

١٤WאאאK٧٤

٣–W אאW

١–אאWFhttp://rswww.comE ٢–אאאK ٣–אאK ٤–אאאK ٥–אאאאK ٦– אא א א

אK אאW

١–אאWFhttp://rswww.comE ٢ JאאאK

74 - http://rswww.com 

Page 168: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٥٩ -

٣–אאאK ٤–אK ٥–אאF٦אE

WאאאאאFwww.stc.comE ١–אK

אאא١٩٩٨אא אאא אאאאא .

א٢٠٠٢אא٣٠٪،א٢٠% א א ٥א ٪ א א٥ ٪

א K א א א אאאאא אא.

٢–אK • א١٠٠٪אFportalE • אFאEא

אK • אאאאאא

K • אאאאאא

אK • K

Page 169: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦٠ -

١٥WאאK٧٥

٣–W אאW

١–אאWFwww.stc.com.saE ٢–אאאK ٣–אאK ٤–אאK ٥–אאאאK ٦– אא אא

אK

אאW ١–אאWFwww.stc.com.saE ٢ JאאאK

75 - www.stc.com.sa  

Page 170: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦١ -

٣–אאK ٤–אK ٥–אאF٦אE

WאאאאאאFhttp://www.saudiairlines.comE ١–אLאK

אאאאא١٩٤٥א٣FאEאHZ-AAXאא Jא J

אאאאKא،אאאאאאאא

אאאK אאאאאא١٣٩אאא

אאאאאא٧٤٧ J٤٠٠،٧٤٧ J٣٠٠،٧٤٧ J١٠٠،٧٧٧ J٢٠٠،٣٠٠ J٦٠٠،

J٩٠،א J١١אK אאאא٤א٢٠٠٧ אאאאאאאאא،

אאא،אאאK

אאאאאאאא،אאא،

א،אאאאאאאאK

אאאאא،אאאאאאא،אא،

אK ٢–אK

• א١٠٠٪אFportalE

Page 171: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦٢ -

• אFאEא אK

אאאאא •אאאאאא

אאKKאKK • K • אK • אאאFא–אא–א–

אKKKאEK

١٦WאאאK٧٦

٣–W אאW

١–אאWFhttp://www.saudiairlines.comE

76 - http://www.saudiairlines.com 

Page 172: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦٣ -

٢–אאאK ٣ JאאאK ٤–אאאK ٥–אאאאK ٦–אא

אאאK אאW

١–אאWFhttp://www.saudiairlines.comE ٢ JאאאK ٣–אאFאאEאK ٤–אK ٥–אאF٦אE

WאאאאFhttp//:exclusivebidding.comE ١–אLאK

אFאאא٢٠٠٧אאאא K א א Fא E

א א א אא א אא Kאא

אLאאאFEאK א٥אאW

• אא • אא • אא • אא • אאאאא

٢–אK • א١٠٠٪אFportalE

Page 173: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦٤ -

• אאאאK • אאאאא

K • K • א FPay palE

אK • אאK • אאאK

١٧Wא K٧٧

٣–W

אאW ١–אאWFhttp//:exclusivebidding.comE ٢–אאאK ٣ JאאK

77 - http//:exclusivebidding.com

Page 174: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦٥ -

٤–אK ٥–אאאאK ٦–אא

אאאK אאW

١–אאWFhttp//:exclusivebidding.comE ٢ JאאK ٣–אאK ٤–אK ٥–אאF٦אE

Page 175: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦٦ -

אWאK

אאאאאאאאאאאאאאאא

אאאאK אאW

١K א ٤٥ אאאK

٢K אאאW • אאאFאא–א–אKKKאE

אאאאאאFKE • אא א א א אא א אא

אאFKE • א א F א א– א– א–

אEKKKאאאאHtmlאאאFKE

• אFKאE ٣K א א א אא א א

אK ٤K אא אא א אא אא

אאאאאאאאאאאK

Page 176: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא אא אא

- ١٦٧ -

אאW ١K אאאאאK ٢K אאאאאאK ٣K אא א א

אאK ٤K אאאאאאK

F١E אאאK

Page 177: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא

אא

WאאאW ١K K ، א א Wא א א ،F

א،אאאE،א٢٠٠٤אK ٢K K،אאא،Fא،אאאE

٢٠٠٣K ٣K K K،א א ،Fא ،א

אאE،٢٠٠٤K ٤K KK،אא،Fא،אא

אE،٢٠٠٤K ٥K ،אא،Fאאא

א،E،א٢٠٠١אK ٦K א א F٢٠١E ،א ،F א ،א א א

אEאאא،١٤٢٩K ٧K א א F٢٠٢E ،א ،F א ، א א

אאEאאא،١٤٢٩K ٨K אF٢٠٥E،א،Fא،אאא

אEאאא،١٤٢٩K ٩K א F٧٠٢E،אFא،א א

אאEאאא،١٤٢٩K

Page 178: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א אא

אא

WאאאW 10. J.A. Matthewson, e-Business, a jargon-free practical guide, Butterworth-Heinemann, 2002

Oxford, U.K. 11. Rafi A. Mohammed et al, Internet Marketing, building advantage in a Networked Economy, 2nd

edition, 2004, McGraw-Hill.

WאאאW • www.NYtimes.com • http://www.arabneed.com/vb/showthread.php?t=5166 • http://cyberatlas.internet.com/markets/advertising/print/0,,5941_1041891,00.html 

• www.emarketer.com • www.yahoo.com • www.google.com • http://www.amazon.com • http://www.ebay.com • https://us.etrade.com • http://www.souq.com • http://rswww.com • http://www.stc.com • http://www.saudiairlines.com • http://exclusivebiding.com • www.Auctions.com • www.priceline.com • www.cityauction.com • www.fairmarket.com • www.Auctions.msn.com • www.fastparts.com • www.cisco.com • www.iVillage.com • www.travelocity.com • www.InternetMall.comwww.chipcenter.com • www.Dell.com • www.International‐florist.com • www.Altavista.com • www.Lycos.com • www.Excite.com • www.Ayna.com • www.Arabista.com • www.Truste.com • www.freemarkets.com • www.yesmail.com • www.collsavings.com • www.columbiahouse.com

Page 179: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א א

אא

א

א א١K אאWאא ١ ٢K אאWאא ٣ ٣K אאWא ٢٠٤K אאWאא٣٠

٥K אאWאאאא ٥٠ ٦K אאאWאאאא ٥٣ ٧Kא אWאא א ٦٣٨K אאWאא ٩٧٩K אאWאאאא ١١٠

١٠K אאWאאא ١١٣١١K אאWאאאאeCRM ١٣١ ١٢K אאאWאא ١٤٤١٣K אאWאא ١٤٥١٤K אאWאא ١٦١ ١٥K אאFאאE١٧٤١٦K אאWאאא

א١٧٧

١٧K א٢٠٠١٨K א٢٠١١٩K אא٢٠٢٢٠K אא٢٠٣

Page 180: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א א

אא

א אא א

١K אא ٥ ٢K אאאאא٧ ٣K אאא ١٣٤K אאא ٣١٥K אא ٣٣٦K אאאאא ٣٩٧K אאא ١٥٢٨K ١٨١٩K ١٨٤

١٠K ١٨٧١١K ١٨٩١٢K ١٩١١٣K ١٩٣١٤K אא ١٩٥١٥K אאא ١٩٨١٦K א ٢٠٠

Page 181: التسويق الإلكتروني

٢١٩ א א

אא

אא אא א١K אאא١٤٢K אאאא ٣٢٣K אא٢٠٠١ ٩٧٤K אא

אאא ١٥٤