Автоматизация работы с клиентами с помощью crm-системы

Автоматизация работы с клиентами с помощью

инновационных решений

ЦентрИнформационныхТехнологий

Центр Информационных технологий это

Комплексный подход к обслуживанию клиентов

Команда опытных и сертифицированных в своей области специалистов

Инновации


Современные тенденции в маркетинге


1

2

3

Современные информационные технологии обладают разрушительной силой

Тенденция к персонифицированному маркетингу

Тенденция на удержание клиентов, а не на привлечение

Тенденция к многоканальному маркетингу

Тенденция к киберпространству

4

5

Проблемы, с которыми сталкиваются юридические агентства и финансовые организации

Потеря клиентской

базы

Потеря клиентской

базы

Потеря и кража

информации

Потеря и кража

информации


Отсутствие стратегии

Отсутствие стратегии

Оценка эффективности

Оценка эффективности


Большие расходыБольшие расходы

Проблемы, с которыми сталкиваются юридические агентства и финансовые организации

Использованные технологии для повышения эффективности юридической и фин. фирмы


CRM-система IP-телефония ERP-система ECM-система

Big Data Персонифицированныймаркетинг

Контроль Самообслуживание

Почему именно CRM система?


CRM

Облачный сервис для ведения клиента

От первого звонка до повторной покупки

CRM — технология решения проблем

Систематизировать бизнес теперь просто!

Подводные камни при внедрении:


● CRM-система — это дорого

● CRM-система не даёт должного эффекта

● CRM — тяжёлая во внедрении

Как автоматизация повысила конкурентоспособность финансовой и юридической организации?


Экономия времени и средств

Связь с сотрудниками

Владение клиентской базой

Минимизация рисков

Координация работы кадров

Как автоматизация повысила конкурентоспособность финансовой и юридической организации?


Рост прибыли

Процесс взаимоотношения с клиентами

Быстрый доступ к данным

Анализ эффективности продвижения

Контроль всех ресурсов

Сокращение издержек на 15% за счёт объединения всех систем


Создание единой, достоверной картины бизнеса, которая даёт основу для принятия управленческих решений

Картина бизнеса = Информация о бизнесе

Сокращение издержек на 15% за счёт объединения всех систем


«Первый ощутимый результат был получен всего через один месяц после начала работ по проекту: был создан электронный архив договоров, а также упорядочен архив договоров на бумажных носителях. Благодаря уникальной автоматизированной системе анализа изменений в законодательство мы смогли заранее предупреждать наших клиентов об угрозах для их бизнеса»

Рост продаж на 20% за счёт внедрения персонифицированного маркетинга


Большие данные в сфере услуг

Ожидания?

В теории, большие данные позволяют отследитькаждого пользователя и перейти в коммуникации

и анализе на «уровень пользователя»

В теории, большие данные позволяют отследитькаждого пользователя и перейти в коммуникации

и анализе на «уровень пользователя»

Большие данные — большие возможности?

● Переходим на уровень конкретного клиента и конкретной трансакции

● Говорим с клиентом ТЕТ-А-ТЕТ● Понимаем проблемы клиента и

предлагаем их решения● Снижаем затраты на маркетинг● Персонализируем вэб-сайт● Автоматизируем контакт

Снижение рисков в финансовой организации:

● Детектирование аномального поведения

● Анализ кредитных рисков● Страховое моделирование

● Автоподбор финансовых продуктов

Снижение рисков в финансовой организации:

● Детектирование аномального поведения

● Анализ кредитных рисков● Страховое моделирование

● Автоподбор финансовых продуктов

Повышение эффективности работы персонала


Единая автоматизированная система даёт возможность контроля:● Поведенческого фактора● Рабочего времени● Выполнением рабочих графиков● Утечка корпоративной информации● Исполнения обязанностей

ERP+CRM система строит дополнительную аналитику:● Рейтинг работников● Расчёт бонусов и премий● Активность на рабочем месте● Автоматизация отчётности

ИТОГ: Сохранность данных и рост производительности труда на 20%

Система самообслуживания клиентов повысило спрос на услуги на 23%


Единая автоматизированная система даёт возможность клиенту обслуживать себя самому:● Терминалы самообслуживания● Информационные терминалы● Личный кабинет пользователя● Сбор информации на сайте● Автопрозвон● Круглосуточная техподдержка● Обслуживание VIP-клиентов

ИТОГ: Мы дали понять клиентам, что их время — это самый ценный актив для нас

Презентация CRM системы

Домашняя страница (Главная)


Личный календарь


Общий календарь (Как видит руководитель)


Создание события (Встречи, звонка и т.п.)


Общий календарь (Как видит руководитель)


Контаргенты (Юр. Лица (сверху)) и Контакты ( физ. Лица (снизу))


Создание нового Контакта/Контрагента


Карточка Контакта/Контрагента


Сделки


Менеджер почты (Ваша почта подключается к CRM системе)


Менеджер звонков


Отчетность по организации


Аналитика по организации

С чего начать?


Почему Центр Информационных Технологий?


● Внедряем комплексную технологию автоматизации

● Адаптируем решение под бизнес-процессы организации

● Внедряем инновационные разработки● Настраиваем решения физически на

территории заказчика

Пора действовать!


Спасибо за внимание!


Центр информационных технологийE-mail: [email protected] http://www.itvolga.com

429000, Чувашия, пос. Кугеси, ул. Шоссейная, д. 3а

Тел.: 22-36-06, 8-804-333-31-34

mailto:[email protected]

Автоматизация работы с клиентами с помощью crm-системы

Business