設計思考改變世界Tim Brown

台大國企所吳品諴

What Is

Design Thinking？

https://www.youtube.com/watch?v=qCFKlIBV_uI&nohtml5=False

怎麼設計思考？

原則

作法

設計思考

原則

設計思考

。

設計思考為何重要

設計的工作總伴隨著思考，於是有了設計思考

傳統作法：徵召設計師

設計思考：改變思維

戰術性的，建立在既有基礎之上往前邁進一步。

策略性的，顛覆現狀和改變現有的戰局。

如何協助自行車零件商找出新的市場動力？

• 組織跨專業學科小組

• 發想為何有九成的人不再騎腳踏車的原因

• 以人為中心的調查研究

• 調查有騎車跟沒騎車的人的想法

發現消費者對於腳煞復古功能需求和渴望，而非更高檔或更高科技的零件。

設計思考三大要素

構思發想

執行

發想 Inspiration刺激尋找解法的機會與需求

構思Ideation想法的催生、發展、驗證

執行Implementation從研究室往市場的步驟

三個要素之間並非直線性的

構思發想

執行

設計思考基本上就是一種探索的過程

AGILE:在設計思考過程當中同時製造和修正

結果開發、心態開放，互動式的做法

透過找出重要限制，建立評估架構，並讓想法更有價值

構思發想

執行

可行性 Technical

存續性 Business

需求性 Human

功能在應用上的可行性

產品可以成為公司永續商業模式中的一部分

對使用者有價值，抓得住消費者的心

大多數公司為了效率，都先套入商業模式，導致單調一致的產品。

STEP1：先給框架 STEP2：框架內思考

Idea

Idea

Idea

效率

STEP1：找出製造方法 STEP2：思考商業模式風險

設計思考應該包含的重要要素

專案

跨領域整合團隊

創新的文化

實體的空間

腦力激盪

視覺思考

結合三大限制。 專案是落實設計概念的載具。

(Goal+Deadline+Review) 設計沒有終點，但專案有終點，

現實世界也有終點。

設計思考讓設計有所限制所以有所突破。

比文字更快、更開放、更具體

不急下定論，以夥伴意見為基礎接力構想

將設計思考具體化的完善硬體設備。

設計思考應該包含的重要要素

專案

跨領域整合團隊

創新的文化

實體的空間

腦力激盪

視覺思考

把來自不同領域的專業人員，透過表現他們的創意和專業，給好的洞見。

跨領域整合≠多領域混編 T型人

鼓勵創新與犯錯的環境氛圍。

設計思考以人為設計中心，相較於焦點團體更能找到潛藏的需求。

• 焦點團體：問出受訪者想要什麼

• 調查研究：最多消費者想要什麼

• 設計思考：消費者其實想要什麼

並不是要做出一台能夠印得更快更好的印表機，而是要找到連消費者自己都沒有覺察到的需求。

三個成功設計該有的要素

人化需要為需求

洞見 Insight

觀察 Observation

同理心 Empathy

從他人的生活學習

看人們不做的，聽人們不說的

設身處地，感同身受

從洞見、觀察、同理心、再到協同設計，讓人的參與程度變高。

• 協同設計：讓界線變得模糊，讓消費者從被動反應變成主動參與。

• Unfocus group 失焦團體：

–把專家跟消費者放在一起

–選定特定的角色而非隨機選擇

–邀請消費者一起參與協作和互動，而非只是觀察他們

聚斂性思考和擴散性思考：讓創新和效率並存的設計思考

設計思考的種子，就是在擴散收斂當中移動，並持續在分析與綜合之間來回。

效率創新

便利貼的意義

設立限制的工具

凝聚更多共識

具象化意見並陳述出來

串聯、分類

原型製作Prototype

用手思考，具象和抽象之間的轉換

盡早評估、修正、不拘泥細節而進化

確認大家共識是一樣的樣子，降低溝通成本

服務業原型怎麼做？

演出來

腳本設計

分鏡圖

畫出顧客旅程

作法

設計思考

。

設計思考走入生活

智慧設計的實驗規則：將規則帶入企業或經營

整個組織生態具有實驗空間時才會出現最好的構想

能夠接觸到外界的變化

構想不該因人而貴(大聲復誦)

能夠引發雜音的構想特別值得重視

資深領導人要學會栽培構想

目標清楚，讓組織有方向感

p.s. 只放個意見箱不能解決問題

企業的成長之路，設計思考能帶領企業成長的方向。

新產品供應

現有的產品供應

現有的消費者 新的消費者

拓展(漸進性)

創造(革命性)

管理(增值性)管理

(增值性)

改版(漸進性)

增值

風險最低，創新程度最低，但同質性最高，被取代性也最高

漸進

拓展新產品，解決現有客戶未被滿足的需求；拓展新顧客，將產品改版，吸引更多客群

革命

新產品瞄準新使用者，創造全新市場。

教企業捕魚的方法

• 導入Design Thinking不是短期的事情– 只用工作坊或聘請顧問是治標不治本的– 要將照舊的文化改變，必須要有完整的制度– 讓不同單位之間能夠互相合作，彼此激勵出新的想法，透過各自專業，孵出新的構想

• 寶僑– 指派創新長– 增加五倍設計管理人員– 設立創新思考空間– 建立與外界合夥工作的發展方式– 將創新和設計提升為公司的核心策略

從追求數字到服務人類

解決世界的問題 教育設計思考人才

How Can Design Thinking Help the Service Solution？

https://www.youtube.com/watch?v=pXtN4y3O35M

Thank You for Listening