노쇼(No-show)

시각영상디자인과 1510441 이유림 1514015 주현지

디지털미디어켄텐츠

01. 노쇼(No-show)란? 02.피해입는 업종/ 피해 순위

03.사례 04. 노쇼 패널티

05. 디자인 레퍼런스

목차

01. 노쇼(No-show)란?

01. 노쇼(No-show)란?

‘노쇼(No-show)’란 원래 항공업계에서 쓰이던 용어이다. ‘노쇼족’은 예약을 해두고 예약 날짜에 연락도 없이 나타나지 않는 고객을 뜻하는데, 현재는 호텔, 미용실, 병원, 대리운전 등 서비스업종에서 광범위 하게 쓰이는 말이 되었다. 예약 부도(豫約 不渡)’라고도 불리는 노쇼는 그 시간, 그 서비스를 정말 원했던 다른 소비자의 ‘기회’를 뺏는 행위이기도 하다.

01. 노쇼(No-show)란?

노쇼1위국

북유럽 평균 4%

선진국 평균 : 10%

우리나라 : 20%

각종 노쇼로 발생하는 손해는 한해 4조 5천억원,

고용 손실은 10만8천 명에 이른다

01. 노쇼(No-show)란?

01. 노쇼(No-show)란?

지역별 노쇼 비율전국 노쇼 비율

01. 노쇼(No-show)란? - 해외반응

01. 노쇼(No-show)란? - 해외반응

•잠적형 - 예약 후 연락 없이 나타나지 않는 유형

•중복형 - 여러 곳에 동시에 예약 후 한 곳을 고르는 유형

•현장 취소형 - 예약 시간이 지난 뒤 서비스를 취소하는 유형

•무리한 요구형 - 취소를 빌미로 단가를 낮춰달라는 요구를 하는 유형

01. 노쇼(No-show)란? - 노쇼의 유형

01. 노쇼(No-show)란? - 노쇼의 유형

01. 노쇼(No-show)란? - 노쇼의 유형

01. 노쇼(No-show)란? - 노쇼 심리

• ‘갑자기’ - 갑자기 일이 생겼다, 갑자기 몸이 안좋아졌다.

• ‘나하나쯤은 취소해도 괜찮겠지’

• 취소하기 귀찮아서

• 손해를 입혔다는 관념 부족 - 자신이 실제로 서비스를 이용하지 않았기 때문에 상대방에게 직접적인 손해를 끼쳤다고 생각하지 않는 경향

• 권위주의

02. 피해입는 업종/ 피해순위

02. 피해입는 업종/ 피해순위

1. 철도 2. 도서관 3. 영화관 4. 음식점 5. 병원 6. 택시 7. 대리운전 8. 자원봉사 9. 항공

03. 사례

03. 사례_ 철도

열차 반환수수료 현황에 따르면 지난해 KTX는 126억원, 일반열차는 42억원으로 모두 168억원에 달했다. 이는 2013년 133억원(KTX 97억원, 일반열차 36억원)에서 2년 사이 30% 가까이나 늘어났는데 대다수 증가액이 KTX에서 나온 것이다.

노쇼 비율 - 전체 예약자의 70%

명절 노쇼비율

03. 사례_ 철도

03. 사례_ 도서관

서울도서관의 전체 대출 예약자의 47.5% (12만6105건 중 5만9852건)가 ‘예약 부도(No-show)’를 낸 것으로 집계되었다.

‘노쇼’ 때문에 1년 중 3분의 1에 달하는 기간동안 예약 서가에 쳐박혀 있었던 셈

예약부도율이 가장 높았던 책은 혜민스님의 [멈추면, 비로소 보이는 것들], 총 101건 대출 예약중 39건이 노쇼. 덕분에 1년 3분의 1에 달하는 기간동안 예약서가에 있었음 노쇼 비율이 높은 책들은 별도 예산들 들여 2~3권씩 더 구매

03. 사례_ 도서관

03. 사례_ 영화관

영화관 노쇼 이유

노쇼 비율 - 전체 예약자의 30%

03. 사례_ 음식점

음식점 예약 부도율은 20%에 이르며,

버리는 음식값만 연간 1000만원이상

서울대 학생 50여명이 종강파티 예약을 했으나 오지않음 전화로 물어보니 갑자기 못하게되었다고 통보 고객층이 주로 대학생들이 대학가 상인들은 소문이 잘못나면 장사를 접어야 할 정도로 타격을 입기때문에 불만을 토로하지 못함

종강파티로 20~30여명이 올 것이라 예약했지만 절반도 오지 않는 경우가 많음

03. 사례_ 음식점

03. 사례_ 병원

예약시간을 넘겨 나타나 자리를 요구하는 애프터쇼가 심함 매달 예약 인원의 20~25%정도가 연락없이 나타나지 않거나 뒤늦게 나타나 떼를 씀

예약대비 취소, 노쇼 비율

03. 사례_ 병원

도심과 지방의 노쇼비율, 시기, 연령 비교

03. 사례_ 병원

03. 사례_ 택시

카카오 택시에서 집계된 노쇼 신고 건수는 하루평균 3300여건 택시기사들은 “신고를 해도 기사들에게 실질적 보상이 돌아오는 것이 아니기때문에 예약 부도를 알리는 경우는 훨씬 적다”

위약금 받는 카카오블랙은 노쇼 ‘0' 카카오블랙을 호출하려면 요금을 자동 이체할 수 있는 신용카드 번호를 등록해야 한다. 손님이 예약하고 5분이 지나서 취소하거나 연락 없이 노쇼하면 기본요금인 8000원은 자동으로 승객의 카드에서 빠져나간다. 카카오택시 관계자는 "위약금 때문인지 카카오블랙에서 노쇼가 일어났다는 이야기는 아직 듣지 못했다"고 했다.

03. 사례_ 대리운전

서울 대리운전기사 15명중 하루 평균 6명중의 1명정도가 노쇼고객. 대리운전 시장에서 손님은 노쇼를 해도 피해를 보지않는다. 심지어 기사가 불친절하다는 항의가 들어오면 회사로부터 일정기간 콜을 받지 못하는 패널티가 생겨 노쇼고객에게 함부로 하지 못함

03. 사례_ 자원봉사

특히 대학생 자원봉사자들의 노쇼가 심함 이에 봉사기관이나 단체들은 노쇼를 감안해 모집인원보다 10%더 뽑는다. 2015년 안산 희망마란톤에서 개막2시간전 자원봉사 지원자 800명 중 200여명이 나타나지 않음

03. 사례_ 항공

노쇼로 인해 나중에 환불처리를 하더라도 승객이 공항에 안 나와서 비행기가 빈 좌석으로 나가게 되는 것"이라면서 "실제로 비행기를 탑승하고 싶어 하는 분들이 못 타게 되는 상황이 발생한다”

예약자의����������� ������������������  2%����������� ������������������  정도가����������� ������������������  예고없이����������� ������������������  나타나지����������� ������������������  않는데,����������� ������������������  ����������� ������������������  이로인해����������� ������������������  하루����������� ������������������  평균����������� ������������������  5백명����������� ������������������  가량이����������� ������������������  피해를����������� ������������������  입는다.

항공사별 취소수수료

03. 사례_ 항공

항공사별 취소수수료

03. 사례_ 항공

좌석등급별 노쇼 비율

03. 사례_ 항공

03. 사례_ 직업별 노쇼

노쇼 사례들을 모아봤을때 대학생들이 노쇼율이 가장 높음

1. 대학생 2. 회사원 3. 가족

03. 사례_ 대학생 노쇼

04. 노쇼 패널티

04. 노쇼 패널티 - 국내

1. 선결제나 금액의 % 선결제

2. 켐페인

3. 예약금

4. 예약을 지켰을 경우 추가 서비스

5. 소비자교육 (공익광고)

음식점 경우_ 선결제나 예약금 지불, 서비스 추가 도서 경우_ 노쇼 횟수 추가시 30일 대출금지 항공 경우_ 위약금 카카오택시_ 카카오페이로만 결제가능하며 노쇼시 자동으로 기본금액 빠져나감

04. 노쇼 패널티 - 국내

04. 노쇼 패널티 - 국내

04. 노쇼 패널티 - 국내효과

1. 노쇼차지 (벌금)

2. 정해진 시간 (5~10분) 이내에 오지않을시 다른손님에게

3. 예약을 아예받지않는 시간대 지정

04. 노쇼 패널티 - 해외

해외 철도 노쇼 패널티

04. 노쇼 패널티 - 해외

1. %가 아니라 전체 선결제 ( 이를 명시하는 공익광고 )

2. 노쇼는 사회문제라는 인식을 교육

3. 혹시 켐페인 : 한 심리학자가 실험했을때, 예약전화를 끝내기전에 취소를 할 경우 전화하겠다고 답하도록 간단한 질문 하나를 추가했을때 예약 취소율이 감소한결과가 나옴 “그런데요 고객님, 혹시 문제가 생기면 미리 전화해주실거죠?” “물론이죠”

이렇게하자 평소 30%였던 예약취소율이 10%로 뚝 떨어졌다

04. 노쇼 패널티 - 보완사항

05. 디자인 reference

수치, 통계 상황, 유형, 심리

05. 디자인 reference