Дизайн-исследование – это технология получения инсайтов с целью понимания желаний и потребностей потребителей

Понима-ние

Итерации

Итерации

Генерация идей

Измеримые результаты

тестированиеФокусир

овка

Дизайн-мышление

Измеримые результаты

Дизайн-исследования: результативно и эффективно

3Маркетинговые исследования

Дизайн-исследования

опрошено человек

получено идей

Дизайн-исследование

• 1. исследование и поиск инсайтов в отношении сотрудников/потребителей

• 2. определение «ключевой персоны» и ее явных и скрытых потребностей

4

Понима-ние

Фокусировка

1. Понимание

Цель этапа «Понимание» – помочь людям в понимании и выражении скрытых потребностей, о существовании которых они могут даже не догадываться, с тем, чтобы через инсайты найти решения по удовлетворению этих потребностей

ПОНИ-МАНИЕ

Потребители

Знаем ли мы своих клиентов?

7

«Основная проблема заключается в том, что люди умеют прекрасно приспосабливаться к неудобным ситуациям, так что зачастую даже не замечают этого: они садятся на ремни безопасности, пишут ПИН-коды на ладонях, используют молоток в качестве ограничителя двери, вешают пиджаки на дверные ручки и пристегивают велосипеды к парковым скамейкам. Генри Форд, понимая это, как-то заметил: «Если бы я спросил у клиентов, что им надо, они бы ответили: “Лошадь побыстрее”».

Т.Браун. Дизайн-мышление в бизнесе

От понимания – к решениям

8

IDEA!

ПОНИМАНИЕ ИНСАЙТЫ(а что же нужно потребителю на самом деле? )

РЕШЕНИЯ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ

ПРОДАЖ

Дизайн-исследование для «___________________»1. Провести глубинное интервью потребителей

Что купили?

Что обычно покупают?

Почему купили? Что нравится?

Как часто покупают? Почему не чаще?

Что покупали, но перестали покупать?

Чтоо могли бы купить, но не купили?

Как и с кем съедают?

Чего хотелось бы, но не получили?

2. провести наблюдение за процессом покупки

На что обращают внимание в первую очередь

К чему подходят в первую очередь

Как долго думают

Сомневаются или нет

Принимают решение на месте или выбирают

Куда ставят сумки

Как уносят покупку

9

Результат этапа «Понимание» - инсайты в поведении потребителей

10• По материалам Е.Храмковой и компании Lumiknows

2.ФокусированиеФОКУС

Путем анализа информации, полученной на этапе «исследование» конструируется «ключевая персона» и выявляются ее явные и скрытые потребности

Пример анализа ключевой персоны

• По материалам Е.Храмковой и компании Lumiknows 12

Пример карты эмпатии для ключвойперсоны

Результат этапа «фокусирование»

Собирательный визуализированный

образ ключевой персоны, например

«глава семейства»

«мать и ребенок»

«молодая девушка, сладкоежка»

+ «хотелки» ключевых персон

+ инсайты в отношении их поведения как потре-

бителей

14

Использование результатов дизайн-исследования

Результаты дизайн-исследования будут использованы в тренинге торгового персонала для

• Понимания и объяснения поведения потребителей

• Оптимизации процесса взаимодействия продавцов и покупателей

• Предоставления превосходного сервиса

• Обучения продавцов эффективным продажам

15

Дизайн-исследование

Тренинг Наблюдение Поддержка результатов

обучения

Только в _____________ я получила что

хотела

Анучин Андрей

• Фасилитационные сессии

• Креативные сессии

с использованием технологий

дизайн-мышления

http://anchin.ru

anchin@mail.ru