"Управление коммуникациями, совместной работои и...
TRANSCRIPT
![Page 1: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/1.jpg)
Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместной работой и отношениями с
клиентами
Дмитрий Сусловдиректор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»
![Page 2: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/3.jpg)
Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместной работой и отношениями с
клиентами
Дмитрий Сусловдиректор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»
![Page 4: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/4.jpg)
Что такое Битрикс24?
• Это полный комплект инструментов, необходимых для организации работы компании
• Это совместное пространство в интернете, в котором работают все сотрудники компании, не переключаясь между разными сервисами
• Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах
![Page 5: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/6.jpg)
Коммуникации
![Page 7: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/7.jpg)
Общение с коллегами
![Page 8: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/8.jpg)
Единая «живая лента» компании
• Выбор адресата: всем или некоторым сотрудникам, в группу
• Комментарии, индикатор, кто пишет комментарий прямо сейчас
• Лайки («Мне нравится»)
• Возможность добавить файлы
• Опросы и голосования
• Важные объявления
• Благодарности сотрудникам
• Бизнес-процессы прямо из «живой ленты»
• Возможность «отписаться» от обсуждения
![Page 9: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/11.jpg)
Битрикс24.Чат
• Чат для мгновенного общения
• Голосовые звонки и видеозвонки коллегам
• Демонстрация экрана
• Закрытые групповые чаты
• Обмен файлами
• Лайки сообщений
• Уведомления
• Редактирование сообщений
• История переписки
![Page 12: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/14.jpg)
Работа с документами и файлами
![Page 15: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/15.jpg)
Онлайн-редактирование документов
Управлять документами онлайн можно в «Битрикс24» бесплатно, используя все преимущества Google Docs и Microsoft Office Online:
• Просмотр• Редактирование• Создание• Сохранение на
«Битрикс24.Диск»
![Page 16: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/16.jpg)
Умный поиск
• Индексирует все документы, записи, задачи, сообщения и другую информацию.
• Индексация выполняется сразу при публикации новых материалов
• При вводе запроса выводятся подсказки
![Page 17: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/17.jpg)
Битрикс24.Диск
• Персональный диск для каждого сотрудника, общий для компании, для отдела, для группы
• Создание и совместное редактирование документов
• Скачивание файлов одним архивом в Живой Ленте и Задачах Новое!
• Ограничение на создание публичных ссылок (Команда, Компания) Новое!
• Блокировка документа (Команда, Компания) Новое!
• Синхронизация файлов на компьютере с облаком
• Доступ к файлам с мобильного устройства
• Удобный обмен файлами
• Защита от случайного удаления
![Page 18: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/18.jpg)
Телефония и внешние коммуникации
![Page 19: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/19.jpg)
Исходящие телефонные звонки
• Перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте
• Звонки на любые городские и мобильные номера по Украине и за границу
• Звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора
• История звонков
![Page 20: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/20.jpg)
Входящие телефонные звонки
• Аренда городских номеров
• Правила обработки входящих вызовов
• Внутренние номера для всех сотрудников
• Перенаправление вызова между сотрудниками компании
• Нотификации о пропущенных звонках
• Запись разговора
• История входящих, исходящих, пропущенных звонков
• Подробная статистика по всем звонкам
• Автоматическое определение клиента в CRM
![Page 21: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/21.jpg)
Интеграция с CRM
• Звонок клиенту напрямую из CRM
• Автоматическое определение клиента во время входящего звонка
• Возможность работать во время звонка с делами, контактами, сделками и счетами, связанными с этим номером
• Автоматическая фиксация звонка в виде дела в СRM
• Файл с записью разговора с клиентом будет приложена к делу
• Новый номер можно тут же добавить в CRM как контакт или лид
• Автоматическое создание лидов в CRM по звонку (даже по пропущенным вызовам)
![Page 22: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/25.jpg)
Варианты подключения телефонии
• Аренда городского номера (Киев, Одесса, Львов, Днепропетровск, Харьков, Николаев, Запорожье, Тернополь, Винница, Ивано-Франковск, Черновцы)
• Подключение своей АТС (облачной или офисной)
![Page 26: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/27.jpg)
Битрикс24.Софтфон (VoIP) Новое!
• Обычное мобильное приложение Битрикс24 теперь заменяет телефонный аппарат (SIP)
• Достаточно поставить приложение на iOS и Android, чтобы автоматически подключиться к Битрикс24.Виртуальной АТС
• Достаточно обычного мобильного интернета 3G, чтобы обеспечить качество связи
• Не привязан к месту, офису
• Позволяет отключить перенаправление на мобильные телефоны и сэкономить на этом
• Поддерживает переадресацию и удержание звонков
• Поддерживает звонки на стационарные телефонные аппараты
• Работает на планшетах и смартфонах
• Интегрирован с Битрикс24.CRM
![Page 28: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/28.jpg)
Как это происходит в мессенджерах:
• Быстро: ответ приходит мгновенно • Доступно: много дешёвых
смартфонов• Удобно: телефон всегда с собой
Все переписываются в мессенджерах
Того же ждут от общения с компанией:
• Скорости • Удобства• Личного внимания
![Page 29: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/32.jpg)
Онлайн-чат на сайт
Источник: marketingtechblog.com
Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же. Классические онлайн-консультации
через сайт – ещё один канал коммуникаций!
Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой:
![Page 33: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/39.jpg)
• Один онлайн-чат – одна открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
![Page 40: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/40.jpg)
Линии, открытые для бизнеса
1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
4. Дополнительный источник лидов для CRM
5. Повторные продажи по данным в CRM
![Page 41: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/41.jpg)
Станьте современной клиентоориентированной компанией
БЫСТРО Отвечайте в режиме реального времени
КАЧЕСТВЕННО Отвечайте всегда
по делу
ПЕРСОНАЛЬНООтвечайте, как личный
менеджер
1 2 3
![Page 42: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/42.jpg)
Совместная работа
![Page 43: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/43.jpg)
Управление задачами и проектами
![Page 44: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/44.jpg)
Задачи и проекты в Битрикс24
• Совместная работа над задачами и проектами
• Диаграмма Ганта Обновлено!
• Делегирование
• Счётчики просроченных задач
• Распределение ролей: ответственный, руководитель, соисполнитель, наблюдатель
• Отчёты об эффективности
• Напоминания
• Чек-лист
![Page 45: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/45.jpg)
Играем по ролям
Задачи бывают разные… Нередко над одной задачей работает группа сотрудников.
Укажите, какую «роль» играет каждый:
• Постановщикесли вы ставите задачу себе, можете указать постановщиком своего руководителя
• Ответственный полностью отвечает за результат
• Соисполнителипомогают в работе
• Наблюдателиследят за ходом работы, советуют
![Page 46: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/46.jpg)
Чек-листы для сложных задач
Если задача включает несколько шагов или необходимо подготовить комплект (документов, макетов), используйте чек-лист.
Это наглядно, удобно и прозрачно для всех участников: сразу видно, как двигается процесс.
Пункты из чек-листа можно менять местами, редактировать и вычёркивать.
![Page 47: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/47.jpg)
Контроль сроков как… игра :)
Следить за сроками вам помогут счётчики.
Старайтесь свести значение счетчика к минимуму: устанавливайте реальные сроки, сдвигайте их при необходимости, закрывайте сделанные задачи.
Идеальный вариант, чтобы счетчиков не было совсем – ведь это значит, что вы все задачи успеваете делать вовремя.
![Page 48: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/52.jpg)
Рабочие группы
• Объедините сотрудников в рабочие группы и организуйте совместную работу над проектами
• Обсуждайте рабочие вопросы, как в социальных сетях
• Храните документы по проекту на Диске группы
• Ведите общий календарь встреч и событий
![Page 53: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/53.jpg)
Экстранет
Подключите к работе над задачами внешних сотрудников (например, ваших подрядчиков, поставщиков, партнёров).
Они увидят только ту информацию, к которой вы откроете им доступ
![Page 54: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/54.jpg)
CRM
![Page 55: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/55.jpg)
CRM в Битрикс24
• Управление лидами, контактами, компаниями, ведение сделок
• Мультиворонки Скоро!
• Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи
• Подготовка коммерческих предложений
• Выставление счетов прямо из CRM, счета и оплаты онлайн Скоро!
• Омниканальная CRM Скоро!
• Каталог товаров
• Интеграция с «1С», 1С-трекер Новое!
• Интеграция с сайтом и интернет-магазином
• Бизнес-процессы
• Мобильная CRM Скоро!
• Отчёты, воронка продаж и многое другое
![Page 56: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/57.jpg)
CRM-формы
Цель любой веб-формы –получить контакт, лид,дополнить информацию о клиенте и записать всё это в CRM
![Page 58: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/60.jpg)
CRM-формы в мобильном
![Page 61: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/62.jpg)
Полная интеграция форм с CRM
• Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счёт или коммерческое предложение)
• Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени
• Идентификация клиента в CRM
• Обработка результатов по правилам очереди
• Уведомление ответственного менеджера
![Page 63: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/64.jpg)
Вертикальные коммуникации
![Page 65: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/67.jpg)
Список сотрудников
• быстрый поиск телефонов, e-mailсотрудников
• возможность сразу написать коллеге сообщение через внутренний мессенджер
• возможность синхронизировать список сотрудников с iOS или Android
![Page 68: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/68.jpg)
Визуальная структура
![Page 69: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/69.jpg)
График отсутствий
![Page 70: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/70.jpg)
Планирование дел
![Page 71: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/71.jpg)
График отсутствий
![Page 72: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/73.jpg)
Благодарности и мотивация
![Page 74: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/75.jpg)
А ещё…
![Page 76: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/76.jpg)
Мобильное приложение Битрикс24
• Живая лента
• Управление задачами Новое!
• Работа с файлами
• Чаты и мгновенные сообщения
• Контакты сотрудников
• Рабочие группы
• Push-уведомления
• Мобильная CRM Скоро!
![Page 77: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/78.jpg)
Мобильные задачи
• PUSH-уведомления о новых задачах и изменениях в них
• Возможность ответить на PUSH-уведомление не переходя в задачу
• Чек-листы при создании задачи
• Файлы в комментариях к задаче
• Напоминания о задаче
• Повторение задачи по расписанию
• Привязка к элементам CRM
• Фильтры и поиск задач
• Сортировка задач в списке
• Полностью новый интерфейс
![Page 79: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/79.jpg)
Десктопное приложение
• Корпоративный бизнес-мессенджер
• Видеозвонки
• Входящие и исходящие телефонные звонки
• Мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках
• Индикатор, кто в онлайне
• История переписки
• Битрикс24.Диск
• Счетчик новых сообщений в ленте
Скачать:http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.dmg
Скачать:http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.exe
Скачать:https://github.com/buglloc/brick/
![Page 80: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/80.jpg)
Надёжность сервиса 24/7
• Все данные украинских порталов «Битрикс24» хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon в Европе (Германия), что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7
• Непрерывное онлайн-резервирование в два дата-центра
• Несколько уровней резервного копирования с различными сценариями восстановления
• Круглосуточный мониторинг (доступность порталов и всех их сервисов, загрузку на серверах, регулярность выполнения резервного копирования, сроки действия SSL-сертификатов и доменов)
• Автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации
• Постоянный мониторинг производительности системы
![Page 81: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/81.jpg)
Ваши данные в безопасности
• Все соединения с «Битрикс24» производятся с использованием сертификата SSL
• Сетевые экраны / фильтры
• Проактивный фильтр (WAF — Web Application Firewall)
• Физическое разделение данных разных клиентов
• Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II)
• Разграничение прав доступа пользователей
• Ежедневное резервное копирование всех данных
• Двухэтапная авторизация
![Page 82: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/83.jpg)
• Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Не нужно учиться, чтобы освоить
• Можно начать с бесплатного тарифа
Битрикс24 «в облаке»
![Page 84: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/84.jpg)
www.bitrix24.ua
![Page 85: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/85.jpg)
leonardo
![Page 86: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/86.jpg)
Для тех, кто не использует облако:«1С-Битрикс» в коробке
![Page 87: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/87.jpg)
«1С-Битрикс24» в коробке
• Расширенная функциональность
• Размещение на собственном сервере компании
• Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики (открытый исходный код)
• Многодепартаментность
• Интеграция с «1С:ЗУП»
• Active Directory/LDAP Интегратор
• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010
• Коннектор к MS SharePoint
![Page 88: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/88.jpg)
Экспертное заключение Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины свидетельствуют о том, что программный комплекс «1С-Битрикс24» является программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты и отвечает техническим требованиям по обеспечению защиты от несанкционированного доступа с уровнем гарантий Г-1.
Действителен до 26.08.2018 г.
![Page 89: "Управление коммуникациями, совместной работои и отношениями с клиентами" Д. Суслов](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020113/58aa05041a28abec248b69d5/html5/thumbnails/89.jpg)
www.bitrix24.ua