Искусство общения с клиентом

Основные аспекты эффективной коммуникации:

•Внимание

•Доброжелательность

•Диалог

•Информативность

Первое впечатление

«У меня никогда не будет второго шанса произвести

первое впечатление». © Коко Шанель

Основы эффекта «первого впечатления»:

- одежда

- состояние тела

- речь

Улыбка

Улыбка это половина успеха в общении с

клиентом

«Перейдём на ты?»

Слышать, а не просто слушать

Терпение и труд всё перетрут!

Не спорь!

«Кто спорит, тот ничего не стоит»

«Спор – это конфликт, а конфликтующие

стороны не сотрудничают, а

воюют.»

Честность

Следите за скоростью

произносимых фраз

Забудьте о «но»!

Возрастная категория