ФГБУ «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТРАВМАТОЛОГИИ, ОРТОПЕДИИ И ЭНДОПРОТЕЗИРОВАНИЯ» (Г.ЧЕБОКСАРЫ)

Конфликты в здравоохранении и пути их разрешения

Докладчик – медицинский психолог Едифанова Анастасия Сергеевна

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

Актуальность

I. Привычное:• стрессы, конфликты – неизбежны в любой организации• возрастание темпа жизни и социальной напряженности• рост цен на лекарственные препараты и медицинские услуги• специфика ЛПУ

II. Новое на 2016 г.:«…Управляй стрессом» - для минимизации производственных издержек, противодействия профессиональному выгоранию. Будут проводиться тренинги, семинары, консультации по управлению конфликтными ситуациями, технологиям выработки эмоциональной устойчивости, способам управления стрессом на эмоциональном и физическом уровне .

** Корпоративная программа «Здоровье на рабочем месте «Начни с себя» от МЗ ЧР, разработана в рамках объявленного Главой Чувашии Года человека труда с целью продвижения здорового образа жизни в коллективах медицинских организаций, сохранения здоровья сотрудников на рабочем месте. Мероприятие под №5.

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

• Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

• Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Определения, определения …

112 определений!

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

Разбор 5 уровней конфликтов в организации:

• Внутри личности• Между личностями• Внутри группы• Между группами• Внутри организации

Про особенности и уровни конфликтов в организации

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

Про особенности конфликтов в ЛПУ

ВРАЧ ВРАЧ

ПАЦИЕНТ ПАЦИЕНТ

АДМИНИСТРАТОР

АДМИНИСТРАТОР

СРЕДНИЙ И МЛ.ПЕРСОНАЛ

СРЕДНИЙ И МЛ.ПЕРСОНАЛ

А ЕЩЕ?

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

Кстати, про справедливостьДж. Ролз главную причину конфликтов в человеческом обществе связывает с нарушением норм социальной справедливости и, как следствие – с ущемленным чувством собственного достоинства.. Исходя из этого его мнения, конфликт порождается: либо нарушением существующих и общепринятых норм справедливости, либо столкновением разных представлений о нормах справедливости.

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

Основные причины производственных конфликтов (с примерами ЛПУ)

М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн:

1. Проблемы распределения ресурсов в организации.

2. Различия в целях.

3. Различия в представлении о ценностях.

4. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

5. Неудовлетворительные коммуникации, часто ведущие к взаимному непониманию сотрудничающих сторон.

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

Причины конфликтов в медицине

Организационные

Экономические

Деонтологические

Диагностические

Лечебные

Психологические И прочее.

Способы разрешения конфликтов в сфере здравоохранения

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

• Досудебный – конфликт разрешается на первичной ступени (врач-пациент, зав.отделения, администрацией ЛПУ, различными советами, комитетами и пр.)

• Судебный – органами государственной и негосударственной юрисдикции.

Тысяча способов, а принципы одни…

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

• Уклонение

• Конфронтация

• Компромисс

• Сотрудничество

4 самых основных принципа разрешения конфликта

Что можем «мы» - психологи?

ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства здравоохранения России (г.Чебоксары)

С чего все начиналось…

Период необходимости тренинга по адаптации новых сотрудников

Моменты…

Видеоматериал• Обсуждение с аудиторией продемонстрированных способов

разрешения конфликтной ситуации

Благодарю за внимание!