نقش فن آوری اطلاعات در صنعت
TRANSCRIPT
س�خ�ن�ر�ا�ن� س�ر�خ�پ�و�ر ب�ا�ب�ک�
ITک�ا�ر�ش�ن�ا�س�
آ�و�ر�ی� ف�ن� ن�ق�ش� آ�م�و�ز�ش�ی� ک�ا�ر�گ�ا�ه�ا�ط�ال�ع�ا�ت
ص�ن�ع�ت و� ت�و�ل�ی�د� ت�و�س�ع�ه� د�ر�
92اردیبهشت 25گلستان استان نمایندگی صنعتی مدیریت سازمان
ک�ل�ی�د�ی ع�ن�ا�و�ی�ن� ا�ط�ال�ع�ا�ت ف�ن�آ�و�ر�ی� س�ی�س�ت�م�ی� س�ا�خ�ت�ا�ر�ه�ا�ی� س�ی�س�ت�م�ه�ا� ت�ح�ل�ی�ل� د�ا�ن�ش م�د�ی�ر�ی�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک ت�ج�ا�ر�ت� س�ی�س�ت�م�ه�ا م�ج�د�د� م�ه�ن�د�س�ی� س�ا�ز�م�ا�ن�ی و� م�د�ی�ر�ی�ت�ی� ه�ا�ی� م�ع�م�ا�ر�ی�ERP
CMMS
ک�د�ی�ن�گ
ا�ط�ال�ع�ا�ت� : ف�ن�آ�و�ر�ی� ت�ع�ر�ی�ف� . ) د�ر� ) ا�ص�ط�ال�ح� ا�ی�ن� ا�س�ت� ت�ر� پ�ی�چ�ی�د�ه� و� و�س�ی�ع�ت�ر� ر�ا�ی�ا�ن�ه� ع�ل�م� ا�ز� ب�س�ی�ا�ر� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی�
ش�د� ۱۹۹۰د�ه�ه� م�د�ی�ر�ی�ت� ا�ط�ال�ع�ا�ت� س�ی�س�ت�م�ه�ا�ی� و� د�ا�د�ه�ه�ا� پ�ر�د�ا�ز�ش� ا�ص�ط�ال�ح�ا�ت� ج�ا�ی�گ�ز�ی�ن�د�ه�ه�ه�ا�ی� د�ر� . ۱۹۶۰و� ۱۹۷۰ک�ه� ک�ل�ی�ه� ب�ه� ً م�ع�م�و�ال� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی� ب�و�د�ن�د� ر�ا�ی�ج� ب�س�ی�ا�ر�
و� ا�ن�ت�ق�ا�ل� پ�ر�د�ا�ز�ش�،� س�ا�ز�ی�،� ذ�خ�ی�ر�ه� آ�و�ر�ی�،� ج�م�ع� ح�و�ز�ه� پ�ن�ج� د�ر� ک�ه� د�ا�ر�د� ا�ش�ا�ر�ه� ف�ن�ا�و�ر�ی�ه�ا�ئ�ی�. د�ا�ر�ن�د� ک�ا�ر�ب�ر�د� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ن�م�ا�ی�ش�
ه�م� ب�ا� ز�ی�ا�د�ی� م�و�ا�ر�د� د�ر� ا�ل�ب�ت�ه� م�ی�ک�ن�ن�د�،� ف�ر�ق� ه�م� ب�ا� ر�ا�ی�ا�ن�ه� و� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی� د�ا�ن�ش� . ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی� ب�گ�ی�ر�ی�م�،� م�ک�ا�ن�ی�ک� م�ه�ن�د�س�ی� م�ش�ا�ب�ه� ر�ا� ر�ا�ی�ا�ن�ه� ع�ل�م� ا�گ�ر� د�ا�ر�ن�د� ا�ش�ت�ر�ا�ک� . و� ه�و�ا�پ�ی�م�ا� و� ر�ا�ه�آ�ه�ن� و� خ�و�د�ر�و� ن�ق�ل�،� و� ح�م�ل� ص�ن�ع�ت� د�ر� ا�س�ت� ن�ق�ل� و� ح�م�ل� ص�ن�ع�ت� م�ش�ا�ب�ه� . . ص�ن�ع�ت� د�ر� ح�ا�ل� ع�ی�ن� د�ر� م�ی�ک�ن�ن�د� ط�ر�ح� م�ک�ا�ن�ی�ک� م�ه�ن�د�س�ا�ن� ر�ا� ا�ی�ن�ه�ا� ه�م�ه� د�ا�ر�ی�م� ک�ش�ت�ی�ا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی� ت�ع�ی�ی�ن� و� ت�ر�ا�ف�ی�ک� م�د�ی�ر�ی�ت� و� ن�ا�و�گ�ا�ن� م�د�ی�ر�ی�ت� ب�ه� م�ر�ب�و�ط� م�س�ا�ئ�ل� ن�ق�ل� و� ح�م�ل�ب�ه� م�س�ت�ق�ی�م�ی� ر�ب�ط� ک�ه� ا�س�ت� م�ط�ر�ح� ک�ش�و�ر� و� ش�ه�ر� و� ش�ر�ک�ت� س�ط�ح� د�ر� ن�ق�ل� و� ح�م�ل�
ا�م�ا� ن�د�ا�ر�د� م�ک�ا�ن�ی�ک� ا�ر�ت�ب�ا�ط�ا�ت م�ه�ن�د�س�ی� و� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ( ICT )ف�ن�ا�و�ر�ی� ف�ا�و�ا�() ف�ا�ر�س�ی� ب�ه� . ا�ز� د�ی�گ�ر� ت�ع�ر�ی�ف�ی� ش�ر�ی�ع�ت�ی�،� خ�س�ر�و�ا�ن�ی� ح�ا�م�د� س�ی�د� ز�م�ی�ن�ه�ا�س�ت� ا�ی�ن� د�ر� م�ق�و�ل�ه� م�ه�م�ت�ر�ی�ن�گ�ف�ت�ه� ب�ه� د�ا�ر�د�،� ر�ش�ت�ه� ا�ی�ن� ب�و�د�ن� ف�ر�ا�ب�خ�ش�ی� ا�ز� ب�ی�ا�ن� ک�ه� م�ی�د�ا�ر�د� ب�ی�ا�ن� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی�م�ه�ن�د�س�ی�: ا�ف�ز�ا�ر�،� ن�ر�م� م�ه�ن�د�س�ی� ا�ز� ت�ر�ک�ی�ب�ی� د�ا�ن�ش�ی� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی� م�ه�ن�د�س�ی� ا�ی�ش�ا�ن�ب�ه� ب�ی�ن�ا�ن�ه� ب�ا�ر�ی�ک� و� ت�ج�ا�ر�ی� ت�ح�ل�ی�ل�ی�،� ر�و�ی�ک�ر�د�ی� ک��ه� م�ی�ب�ا�ش�د� م�ا�ر�ک�ت�ی�ن�گ� و� ص�ن�ا�ی�ع� . ط�ر�ا�ح�ا�ن� م�ی�ا�ن� ش�ک�ا�ف� ر�و�ی�ک�ر�د� ا�ی�ن� ا�ی�ج�ا�د� ب�ا� ا�ی�ش�ا�ن� د�ا�ر�د� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ی� ن�و�ی�ن� ت�ک�ن�و�ل�و�ژ�ی�ه�ا�ی�
. ک�ر�د�ه�ا�ن�د� ح�ل� ر�ا� ه�د�ف� ب�ا�ز�ا�ر� و� س�ی�س�ت�م� ک�ن�ن�د�گ�ا�ن� ت�ح�ل�ی�ل� و� ا�ف�ز�ا�ر� ن�ر�م�
م�ش�ه�و�ر� ن�و�ی�س�ن�د�ه� و� ن�و�ی��س� ب�ر�ن�ا�م��ه� ن�و�ر�ت�و�ن� پ�ی�ت��ر�ص�و�ر�ت� ا�ی�ن� ب�ه� ر�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی� م�ه�ن�د�س�ی� آ�م�ر�ی�ک�ا�ی�ی�
: ک�ن�د� م�ی� ا�ز� ت�ع�ر�ی�ف� ب�خ�ش�ی� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی� م�ه�ن�د�س��ی�آ�ن�ه�ا�،� پ�ر�د�ا�ز�ش� و� ه�ا� د�ا�د�ه� ک�ا�ر�ب�ر�د� و� م�ط�ا�ل�ع�ه� ب�ه� ک�ه� ا�س�ت� م�ه�ن�د�س�ی�س�و�ئ�ی�چ�ی�ن�گ�،� ک�ن�ت�ر�ل�،� م�د�ی�ر�ی�ت�،� س�ا�ز�ی�،� ذ�خ�ی�ر�ه� خ�و�د�ک�ا�ر�،� خ�ر�ی�د�س�خ�ت� ا�ز� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� و� ت�و�س�ع�ه� و� د�ا�د�ه� د�ر�ی�ا�ف�ت� ی�ا� ا�ر�س�ا�ل� م�ب�ا�د�ل�ه�،�ا�ی�ن� ب�ه� م�ر�ب�و�ط� پ�ر�و�س�ی�ج�ر�ه�ا�ی� و� ا�ف�ز�ا�ر� م�ی�ا�ن� ا�ف�ز�ا�ر�،� ن�ر�م� ا�ف�ز�ا�ر�،�
. د�ا�ر�د� ا�خ�ت�ص�ا�ص� ف�ر�ا�ی�ن�د� ِ ع�ل�م� د�ر�ب�ا�ر�ه� ن�ی�ز� ا�س�ت�ن�ف�و�ر�د� د�ا�ن�ش�گ�ا�ه� ا�س�ت�ا�د� ال�ه�ی�ر� ر�ی�چ�ا�ر�د� د�ک�ت�ر� " : ف�ن�ا�و�ر�ی� م�ه�ن�د�س�ی� گ�و�ی��د� م��ی� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ف�ن�ا�و�ر�ی� م�ه�ن�د�س��ی� , , س�ا�ز�م�ا�ن� ب�ن�د�ی� ط�ب�ق�ه� آ�و�ر�ی� ج�م�ع� ا�ز� ا�س�ت� ع�ب�ا�ر�ت� ا�ط�ال�ع�ا�ت� , ص�و�ت�ی�, ا�ز� ا�ع�م� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ه�ر�گ�و�ن�ه� ن�ش�ر� و� ا�م�ن�ی�ت� ح�ف�ظ� د�ه�ی�ه�ا�ی�, ... ت�ک�ن�و�ل�و�ژ�ی� و� ک�ا�م�پ�ی�و�ت�ر� ا�ب�ز�ا�ر� ی� و�س�ی�ل�ه� ب�ه� و� م�ت�ن� ت�ص�و�ی�ر�ی� . ف�ن�ا�و�ر�ي� ا�ي�ن� د�س�ت�ا�و�ر�د� ت�ر�ي�ن� م�ح�و�ر�ي� و� م�ه�م�ت�ر�ی�ن� د�ی�گ�ر� ج�د�ی�د�گ�ر�ف�ت�ن� ن�ظ�ر� د�ر� ب�د�و�ن� ا�م�و�ر� ا�ن�ج�ا�م� و� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ب�ه� س�ر�ي�ع� د�س�ت�ر�س�ي�
. ا�س�ت� ز�م�ا�ن�ي� م�ح�د�و�د�ي�ت�ه�ا�ي� ا�ز� ف�ا�ر�غ� و� ج�غ�ر�ا�ف�ي�ا�ي�ي� ف�و�ا�ص�ل�
: اطالعات فناوری زمینههایاز بسیاری و شدهاس�ت گس�ترده بس�یار اطالعات« »فناوری اص�طالح معنای امروزهاین شناخ�ت گذشت�ه ب�ه نس�بت و میگیرد دربر را فناوری و محاس�باتی جنبههای . از بسیاری و اس�ت بزرگ ً تقریبا اطالعات فناوری چت�ر شدهاس�ت آس�انتر اص�طالح . از دارد، گوناگونی وظای�ف اطالعات فناوری متخص�ص میدهد پوش�ش را زمینهه�ادادههای پایگاه و رایانهای پیچیده شبکههای طراحی ت�ا کاربردی برنامههای نص�ب
اطالعاتی. باشند زیر موارد میتواند اطالعات فناوری متخصصین فعالیت زمینههای از نمونه چند
:
اطالعات مدیریت رایانهای شبکههای پیادهسازی رایانه مهندسی داده پایگاه سیستمهای طراحی اطالعاتی سیستمهای مدیریت مدیریت اطالعاتی سیستمهای سیستمها مدیریتامنیت اطالعات فناوری خدمات مدیریت
تغییر و ه��ا س��یستم توس��عه سازمانی
گوناگونی درجات اطالعات آوری ف�ن کند. می ایجاد را س�ازمانی تغیی�ر از چهار نوع تغیی�ر س�ازمانی ساختاری را نشان م�ی ده�د ک�ه از طری�ق فن آوری
اطالعات به وجود می آیند: - ماشینی کردن 1- منطقی کردن2- مهندسی مجدد 3- تغییر الگو. 4
بسته های نرم افزار کاربردی
اغلب بتوان�د افزاری نرم بس�ته ی�ک اگ�ر و برآورده را سازمان ی�ک های نیازمندی افزاری نرم نباید س�ازمان س�ازد، محق�ق مخص�وص ب�ه خود بنویس�د. س�ازمان م�ی تواند برنامه از اس�تفاده ب�ا را خود پول و زمان از شده، نوشته پی�ش از افزاری نرم های ذخیره شده آزمایش و شده طراح�ی پی�ش
کند. افزاری، نرم های بسته فروشندگان
از سیستم پشتیبان�ی و نگهداری اقدامات جمل�ه پیشرف�ت در حف�ظ و نگهداری سیستم و فنی تحوالت و ه�ا توس�عه راس�تای در
تجاری را انجام داده اند.
کردن ای رایانه و وب خدمات خدمات
یکپارچگی از ه�ا س�ایت وب اینک�ه بر عالوه می پشتیبان�ی س�یستم، خارج�ی و داخل�ی کنن�د، از آ�ن ه�ا م�ی توان ب�ه مثاب�ه ابزارهایی برای س�اخت س�یستم های اطالعات�ی جدی�د یا کرد. استفاده موجود های س�یستم ارتقای خدمات وب، اجزای نرم افزاری را ایجاد می
کند که قابل تحویل در اینترنت باشد برای سیستم موجود کارکردهای جدی�د از و با ک�ه ی�ا خل�ق س�یتسم های جدی�د س�ازمانی ها س�ازمان دیگ�ر ی�ا س�ازمان های س�یتسم اینکه ب�ه دلی�ل دارد، برخوردار باشد. ارتباط ای�ن خدمات از مجموع�ه جهان�ی استانداردها اس�تفاده م�ی کنن�د، ک�م هزین�ه ت�ر هس�تند و به تر ه�م مرتب�ط کردن اجزای اص�لی را آس�ان
می سازند.
ا�س�ت ش�ر�ک�ت� د�ا�ر�ا�ی�ی� د�ا�ن�ش�ا�س�ت� .٬د�ا�ن�ش� م�ش�ه�و�د� ن�ا� د�ا�ر�ا�ی�ی� ی�ک�
. د�ا�ر�د� ن�ی�ا�ز� س�ا�ز�م�ا�ن�ی� م�ن�ا�ب�ع� ب�ه� د�ا�ن�ش� و� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ب�ه� د�ا�د�ه� ت�ب�د�ی�ل�ف�ی�ز�ی�ک�ی� ه�ا�ی� د�ا�ر�ا�ی�ی� ه�م�ا�ن�ن�د� س�ر�م�ا�ی�ه� ٬د�ا�ن�ش� ب�ا�ز�گ�ش�ت� ق�و�ا�ن�ی�ن� ش�ا�م�ل�
ب�ا�ش�د ن�م�ی�
د�ا�ر�د� : م�خ�ت�ل�ف�ی� ا�ش�ک�ا�ل� د�ا�ن�ش�
ت�و�ا�ن�د� م�ی� ب�ا�ش�دآ�ش�ک�ا�ر� ی�اخ�ا�م�و�ش� د�ا�ن�ش�
و گرفته جای کارکنان اذهان در دانشاست ) نشده خاموش مستند (دانش
شده ) آشکار دانشمستند (دانش
د�ا�ن�ش� • م�د�ی�ر�ی�ت� ا�ر�ز�ش� ز�ن�ج�ی�ر�ه�
د�ا�ن�ش • م�د�ی�ر�ی�ت� ه�ا�ی� س�ی�س�ت�م�
•
س�ا�ز�م�ا�ن�ی • ف�ع�ا�ل�ی�ت�ه�ا�ی� و� م�د�ی�ر�ی�ت�
ب�ا�ز�خ�و�ر •
د�ا�ن�ش 2-7ش�ک�ل� • م�د�ی�ر�ی�ت� ا�ر�ز�ش� ز�ن�ج�ی�ر�ه�
دانش کسبداده کشف
داده انبارعصبی شبکه
های الگوریتمژنتیکی
های ایستگاهدانش
های شبکهخبره دانش
سازی ذخیرههای سیستم
اسناد مدیریتهای سیستمپایگاه ذخیره
داده
توزیعهای درگاه
ورودیگزارشهای الکترونیکیموتورهای
جستجوو مشارکت
همکاری
کاربردهای سیستم
پشتیبانی برنامه تصمیمکاربردی های
اقتصادی بنگاه
دانش فرهنگجمعی اقدامات
های شبکهشخصیتکراری عملیات
اقدامات سازمانی
سازمانی فرهنگتکراری عملیات
سازی
آموزش- غیر های شبکه
رسمیسازمانی فرهنگ
فرآیندهای بر مبتنی تجارت
آوری فنجدید – اطالعات
و خدمات - جدید محصوالت
جدید بازارهای
و دادهاطالعات
شده کسبآوری جمع
ذخیره شدهشده سازی
شده توزیع
د�ا�ن�ش� :• ف�ر�ا�گ�ی�ر�ی�
م�د�ی�ر�ی�ت� • ه�ا�ی� س�ی�س�ت�م� ا�ص�ل�ی� ا�ن�و�ا�ع�د�ا�ن�ش�
در- 1 سازمان کل�ی اهداف س�اختن محق�قآوری جم�ع برای سازی ٬تالش ٬ذخیره
دیجیتالی دانش از استفاده و توزیع
ابزارهای- 2 و ها داده پایگاه بهبوداسناد سازماندهی
) نیافته) و یافته ساختار
3 ( کارکنان- کارگیری به ارتباطات بهبوداز استفاده و مناس�ب های پس�ت در خ�بره
) وب پایه بر ابزارها
های- 1 سیستمدانش مدیریت
های بنگاه دراقتصادی
ا�ق�ت�ص�ا�د�ی ه�ا�ی� ب�ن�گ�ا�ه� د�ر� د�ا�ن�ش� م�د�ی�ر�ی�ت� ه�ا�ی� س�ی�س�ت�م� ا�ن�د�ا�ز� چ�ش�م�ا�ط�ال�ع�ا�ت� و� ه�ا� د�ا�د�ه� ت�و�ل�ی�د�
های سیستمبنگاه ERPSCMCRM
Web site
اسناد ساختار
پایگاه یافتهها داده
نیمه اسنادساختار
یافته
های تکنولوژیحمایتی
ها درگاهجستجو موتورهای
ارتباطی ابزارهایوهمکاری
سیستمهای دانش مدیریت
سیستم مدیریت در دانش
های بنگاهاقتصادی
و کاربریدانش توزیع
سازی ذخیرهراهنمای اسناد
سازمان تخصصی
ی
هااه
نگرب
شددان
تری
دیم
تمس
سیی
ادص
قتا
م�ه�ن�د�س�ی� م�ج�د�د� ف�ر�ا�ی�ن�د� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� و� ب�ه�ب�و�د� -ف�ر�ا�ی�ن�د�
م�ه�ن�د�س�ی� م�ج�د�د� ف�ر�آ�ی�ن�د� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� :•س�ا�ز�م�ا�ن�ه�ا�ا�ز�ط�ر�ی�ق�ط�ر�ا�ح�ی�ج�د�ی�د�ف�ع�ا�ل�ی�ت�ه�ا�ی�ک�س�ب�و�ک�ا�ر�خ�و�د�،�ق�ب�ل�ا�ز�ب�ه�ک�ا�ر�گ�ر�ف�ت�ن�ق�د�ر�ت�ر�ا�ی�ا�ن�ه�
ا�ی�،�م�ی�ت�و�ا�ن�ن�د�م�ن�ا�ف�ع�ز�ی�ا�د�ی�ر�ا�ا�ز�ط�ر�ی�ق�س�ر�م�ا�ی�ه�گ�ذ�ا�ر�ی�د�ر�ف�ن�ا�و�ر�ی�ا�ط�ال�ع�ا�ت�ب�د�س�ت�آ�و�ر�ن�د�
گ�ا�م� ه�ا�ی�ی� د�ر� م�ه�ن�د�س�ی� م�ج�د�د� ا�ث�ر� ب�خ�ش� --�ت�ص�م�ی�م�گ�ی�ر�ی�د�ر�م�و�ر�د�ا�ی�ن�ک�ه�چ�ه�ف�ر�ا�ی�ن�د�ک�س�ب�و�ک�ا�ر�ی�ن�ی�ا�ز�ب�ه�ب�ه�ب�و�د�د�ا�ر�د�1-�ص�ر�ف�ز�م�ا�ن�و�ه�ز�ی�ن�ه�ق�ا�ب�ل�ت�و�ج�ه�ب�ر�ا�ی�ف�ر�ا�ی�ن�د�ه�ا�ی�ک�ه�ت�ا�ث�ی�ر�م�ث�ب�ت�ب�ر�ع�م�ل�ک�ر�د�و�د�ر�ا�م�د�ک�ل�ی�2
س�ا�ز�م�ا�ن�د�ا�ر�ن�د�-�د�ر�ک�و�ا�ن�د�ا�ز�ه�گ�ی�ر�ی�ع�م�ل�ک�ر�د�ف�ر�ا�ی�ن�د�ه�ا�ی�م�و�ج�و�د�ب�ه�ع�ن�و�ا�ن�ی�ک�م�ع�ی�ا�ر�ت�و�س�ط�م�د�ی�ر�ی�ت3
:�ا�غ�ل�ب�پ�ر�و�ژ�ه�ه�ا�ی�م�ه�ن�د�س�ی�م�ج�د�د�ب�ه�م�ن�ا�ف�ع�چ�ش�م�گ�ی�ر�ی�د�ر�ع�م�ل�ک�ر�د�ک�س�ب�و�ک�ا�ر�د�س�ت�پ�ی�د�ا�ن�م�ی�ن�ک�ت�هک�ن�ن�د�ز�ی�ر�ا�م�د�ی�ر�ی�ت�ت�غ�ی�ی�ر�ا�ت�س�ا�ز�م�ا�ن�ا�غ�ل�ب�د�ش�و�ا�ر�ا�س�ت�
-�د�ر�م�ح�ی�ط�د�ی�ج�ی�ت�ا�ل�ی�س�ا�ز�م�ا�ن�ه�ا�ی�ا�م�ر�و�ز�ی�،�س�ا�ز�م�ا�ن�ه�ا�ب�ه�ج�ا�ی�گ�س�ت�ر�ش�م�ر�ز�ه�ا�ی�خ�و�د�،�ب�ی�ش�ت�ر�ن�ی�ا�ز�م�ن�د�ا�ی�ج�ا�د�ت�غ�ی�ی�ر�ا�ت�ف�ر�ا�ی�ن�د�ک�س�ب�و�ک�ا�ر�ه�س�ت�ن�د�ا�ی�ن�ف�ر�ا�ی�ن�د�ه�ا�ی�ب�ی�ن�س�ا�ز�م�ا�ن�ی�م�ث�ل�)�م�د�ی�ر�ی�ت�ز�ن�ج�ی�ر�ه�ت�ا�م�ی�ن�(�،�ن�ه�ت�ن�ه�ا�ب�ا�ی�د�س�ا�د�ه�ب�ا�ش�ن�د�ب�ل�ک�ه�ب�ا�ی�د�ب�ا�ف�ر�ا�ی�ن�د�ه�ا�ی�د�ی�گ�ر�ش�ر�ک�ا�ی�ت�ج�ا�ر�ی�ه�م�ا�ه�ن�گ�
ب�ا�ش�ن�د�
.� ت�ح�ل�ی�ل� س�ی�س�ت�م� ه�ا� :1
ش�ا�م�ل�ت�ع�ر�ی�ف�م�ش�ک�ل�،�ش�ن�ا�س�ا�ی�ی�ع�ل�ت�ه�ا�،�ت�ش�خ�ی�ص�ر�ا�ه�ح�ل�ه�ا�و�ش�ن�ا�س�ا�ی�ی�ن�ی�ا�ز�م�ن�د�ی�ه�ا�ی�1(ا�ط�ال�ع�ا�ت�ی�
ن�ق�ش�ه�،�س�ا�ز�م�ا�ن�و�س�ی�س�ت�م�ه�ا�ی�م�و�ج�و�د�ر�ا�ا�ی�ج�ا�د�و�م�ا�ل�ک�ا�ن�ا�ص�ل�ی�و�ک�ا�ر�ب�ر�ا�ن�ا�ص�ل�ی�د�ا�د�ه�ه�ا�و�(2س�خ�ت�ا�ف�ز�ا�ر�و�ن�ر�م�ا�ف�ز�ا�ر�م�و�ج�و�د�ر�ا�ش�ن�ا�س�ا�ی�ی�م�ی�ک�ن�ن�د�.
(�ا�ن�ج�ا�م�م�ط�ا�ل�ع�ا�ت�ا�م�ک�ا�ن�پ�ذ�ی�ر�ی�ب�ر�ا�ی�ت�ع�ی�ی�ن�ا�ی�ن�ک�ه�ر�ا�ه�ک�ا�ر�ا�ر�ا�ئ�ه�ش�د�ه�ا�ز�ل�ح�ا�ظ�م�ا�ل�ی�،�ف�ن�ی�و�3س�ا�ز�م�ا�ن�ی�ق�ا�ب�ل�ا�ج�ر�ا�م�ی�ب�ا�ش�د�ی�ا�ن�ه�و�.�.�.�.�.�.
(�ا�ر�ا�ئ�ه�گ�ز�ا�ر�ش�ک�ت�ب�ی�پ�ی�ش�ن�ه�ا�د�ی�د�ر�ا�ر�ت�ب�ا�ط�ب�ا�ت�و�ض�ی�ح�ه�ز�ی�ن�ه�ه�ا�،�ف�ا�ی�د�ه�ه�ا�،�م�ز�ی�ت�ه�ا�و�ا�ش�ک�ا�ال�ت�4م�و�ج�و�د�ه�ر�ر�ا�ه�ح�ل�
(�د�ر�ا�خ�ت�ی�ا�ر�ق�ر�ا�ر�د�ا�د�ن�ن�ت�ی�ج�ه�ت�ح�ل�ی�ل�ب�ه�م�د�ی�ر�ی�ت�ب�ر�ا�ی�ت�ع�ی�ی�ن�ک�ر�د�ن�ب�ه�ت�ر�ی�ن�ت�ر�ک�ی�ب�ن�م�ا�ی�ا�ن�گ�ر�5م�ط�ل�و�ب�ت�ر�ی�ن�ر�ا�ه�ح�ل�
چ�ا�ل�ش�ب�ر�ا�ن�گ�ی�ز�ت�ر�ی�ن�و�ظ�ی�ف�ه�ت�ح�ل�ی�ل�س�ی�س�ت�م�ت�ع�ر�ی�ف�ن�ی�ا�ز�م�ن�د�ی�ه�ا�ی�ا�ط�ال�ع�ا�ت�ی�خ�ا�ص�ی�ا�س�ت�ن�ک�ت�ه� :� ک�ه�ب�ا�ی�د�ا�ز�ط�ر�ی�ق�ر�ا�ه�ک�ا�ر�ا�ن�ت�خ�ا�ب�ی�س�ی�س�ت�م�ت�ا�م�ی�ن�ش�و�د�.
د�ر�ا�ب�ت�د�ا�ی�ی�ت�ر�ی�ن�س�ط�ح�ن�ی�ا�ز�م�ن�د�ی�ه�ا�ی�ا�ط�ال�ع�ا�ت�ی�ک�س�ی�س�ت�م�ج�د�ی�د�ش�ا�م�ل�ش�ن�ا�س�ا�ی�ی�م�و�ا�ر�د�ز�ی�ر�م�ی�گ�ر�د�د�:
چ�ه�ک�س�ی�؟�ب�ه�چ�ه�ا�ط�ال�ع�ا�ت�ی�؟�د�ر�ک�ج�ا�؟�چ�ه�ه�ن�گ�ا�م�؟�و�چ�گ�و�ن�ه�ن�ی�ا�ز�د�ا�ر�د�
10
د�ر� س�ط�ح� ITم�د�ی�ر�ی�ت� و� ا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی� ج�ه�ا�ن�ی
ی�ک�ش�ر�ک�ت�ج�ه�ا�ن�ی�و�م�ن�ط�ق�ه�ا�ی�ب�ا�ف�ع�ا�ل�ی�ت�ه�ا�ی�ت�ج�ا�ر�ی�د�ر�چ�ن�د�ی�ن�ک�ش�و�ر�م�س�ت�ل�ز�م�ا�ن�ا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی� ک�ه� و�ITا�س�ت� م�د�ی�ر�ی�ت� د�ه�د�.� ت�و�س�ع�ه� ر�ا� خ�و�د� ا�ی� م�ن�ط�ق�ه� ی�ا� ج�ه�ا�ن�ی�
ر�ا�د�ر�ه�ر�ک�ش�و�ر�ITد�ر�س�ط�ح�ج�ه�ا�ن�ی�ه�م�ر�ا�س�ت�ا�ی�ی�ه�ر�گ�و�ن�ه�ا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی�ITا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی�ت�ض�م�ی�ن� و�س�ا�ز�م�ا�ن� ک�ا�ر� و� ک�س�ب� و�ا�ح�د� ا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی�ک� م�ق�ا�ص�د� ب�ا� ر�ا� ا�ن� ه�م�خ�و�ا�ن�ی� و�
خ�و�ا�ه�د�ک�ر�د�.
ب�ا�ر�ت�و�ن�ر�و�ی�ک�ر�د�ی�ع�م�ل�ی�ر�ا�ت�و�ص�ی�ف�م�ی�ک�ن�د�ک�ه�ع�م�ل�ک�ر�د�ه�ا�ی�ع�م�و�م�ی�و�ر�ا�ی�ج�ر�ا�ب�ه�د�و�گ�ر�و�ه�ع�م�ل�ک�ر�د�ه�ا�ی�ا�ص�ل�ی�ج�ه�ا�ن�ی�و�م�ن�ط�ق�ه�ا�ی�ت�ق�س�ی�م�م�ی�ک�ن�د�.
ب�ر�ع�م�ل�ک�ر�د�ه�ا�ی�م�ن�ط�ق�ه�ا�ی�ب�ه�ش�ک�ل�ز�ی�ر�ت�ا�ث�ی�ر�گ�ذ�ا�ر�ی�ه�س�ت�ن�د�:ITع�م�ل�ک�ر�د�ه�ا�ی�ج�ه�ا�ن�ی�ITا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی�ج�ه�ا�ن�ی�•ITم�ع�م�ا�ر�ی�•ا�س�ت�ا�ن�د�ا�ر�د�ه�ا•ک�ن�ت�ر�ل•
د�ر� س�ط�ح� ITم�د�ی�ر�ی�ت� و� ا�س�ت�ر�ا�ت�ژ�ی� ج�ه�ا�ن�ی�(�ا�د�ا�م�ه�(
ب�ه�ت�ر�ی�ن�ش�ی�و�ه�م�د�ی�ر�ی�ت� پ�ی�ش�ن�ه�ا�د�م�ی�ک�ن�د�ک�ه� ذ�ی�ن�ف�ع�ا�ن�ز�ی�ر�ص�و�ر�ت�م�ی�ITب�ا�ر�ت�و�ن� ا�ز�ط�ر�ی�ق� پ�ذ�ی�ر�د�:
گ�ر�و�ه�م�د�ی�ر�ی�ت�ITر�و�س�ا�ی�ITم�ح�ل�یم�د�ی�ر�ا�ط�ال�ع�ا�ت�ع�م�ل�ک�ر�د�یک�م�ی�ت�ه�ر�ا�ه�ب�ر�ی�ITه�ی�ئ�ت�م�د�ی�ر�ه�IT
د�ه�ن�د�ه�س�ا�ز�م�ا�ن�ج�ه�ا�ن�ی� ن�ی�ر�و�ی�ش�ک�ل� و�ج�و�د�ITا�ی�ش�ا�ن�ه�م�چ�ن�ی�ن�م�ش�ا�ه�د�ه�م�ی�ک�ن�د�ک�ه�س�ه�د�ا�ر�د�ک�ه�ب�ا�ی�د�م�د�ی�ر�ی�ت�ش�و�ن�د�:
ITخ�د�م�ا�ت�ی�ک�پ�ا�ر�چ�ه�1.
ب�ر�و�ن�س�پ�ا�ر�ی2.
پ�ر�ا�ک�ن�د�گ�ی�د�ر�ک�س�ب�و�ک�ا�ر3.
Enterprise
جنبه هاي مختلف يکپارچگي معماري سازمان
فرايندهاي اجرايي
ساختار سازماني
افزارهاي نرمکاربردي
اسناد، داده ها و
معماري اطالعات
18
ت�ع�ر�ی�ف�ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک
( E-Commerce)،� خ�ر�ی�دت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ع�ب�ا�ر�ت� ا�س�ت� ا�ز� ا�ن�ج�ا�م� ف�ر�آ�ی�ن�د�
و� ا�ن�ت�ق�ا�ل،� ف�ر�و�ش
و� ی�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ا�ز�ط�ر�ی�ق� ش�ب�ک�ه� ه�ا�ی� خ�د�م�ا�ت،� م�ب�ا�د�ل�ه� ک�ا�ال ک�ا�م�پ�ی�و�ت�ر�ی� ا�ز�ج�م�ل�ه� ا�ی�ن�ت�ر�ن�ت
ت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ب�خ�ش�ی� ا�ز� ک�س�ب� و� •ک�ا�ر�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ،�ک�س�ب� و� ک�ا�ر�م�ب�ت�ن�ی� ب�ر� ر�ا�ی�ا�ن�ه� و�
ا�ق�ت�ص�ا�د� ا�س�ت�.�
ت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ا�ز�ط�ر�ی�ق� ش�ب�ک�ه� گ�س�ت�ر�د�ه� •ج�ه�ا�ن�ی� ،�ا�ی�ن�ت�ر�ا�ن�ت�،�ا�ک�س�ت�ر�ا�ن�ت�،�ش�ب�ک�ه� م�ج�ا�ز�ی�
ش�خ�ص�ی�،�ر�م�ز�ن�گ�ا�ر�ی� ال�ی�ه� ا�ی�م�ن�ی� ا�ط�ال�ع�ا�ت� و� غ�ی�ر�ه� ص�و�ر�ت� م�ی� گ�ی�ر�د�.
ت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ت�م�ا�م�ی� ف�ع�ا�ل�ی�ت�ه�ا�ی�ی� ک�ه� ب�ن�گ�ا�ه�ه�ا�و� •ا�ف�ر�ا�د�ب�ر�ا�ی� م�ب�ا�د�ال�ت� ا�ن�ج�ا�م� د�ه�ن�د�ر�ا� ش�ا�م�ل� م�ی�
ش�و�د�ب�ط�و�ر�ی� ک�ه� ت�م�ا�م� ی�ا� ب�خ�ش�ی� ا�ز�ا�ی�ن� ف�ع�ا�ل�ی�ت�ه�ا�ا�ز�ط�ر�ی�ق� ا�ی�ن�ت�ر�ن�ت� ص�و�ر�ت� م�ی� گ�ی�ر�د�.�
19
مفهومتجارتالکترونیک
20
م�ی�گ�ر�د�د�:ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی�ا�ز�م�ن�ظ�ر�ه�ا�ی�ز�ی�ر�ت�ع�ر�ی�ف
Communications ا�ر�ت�ب�ا�ط�ا�ت•Commercial (trading)ا�ق�ت�ص�ا�د�ی�)�ب�ا�ز�ر�گ�ا�ن�ی�(� •Business process ف�ر�آ�ی�ن�د� ه�ا�ی� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� •Service خ�د�م�ا�ت� •Learningآ�م�و�زش� •Collaborative ه�م�ک�ا�ر�ی� • Community ا�ج�ت�م�ا�ع•
21
E-BUSINESSت�ع�ر�ی�ف�ک�س�ب�و�ک�ا�ر�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی
م�ف�ه�و�م�ی� گ�س�ت�ر�د�ه� ت�را�ز�ت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� د�ا�ر�د�. ا�س�ت�ف�ا�د�ه� ا�ز� ا�ی�ن�ت�ر�ن�ت� و� س�ا�ی�ر�ا�ب�ز�ا�ر�ه�ا�ی� IT ب�ر�ا�ی�
پ�ش�ت�ی�ب�ا�ن�ی� ا�ز�ت�ج�ا�ر�ت� و� ب�ه�ب�و�دف�ر�ا�ی�ن�د�ه�ا�ی� ک�س�ب� و� ک�ا�ر
INTERNET VS NON-INTERNET EC
ا�ک�ث�ر�ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ا�ز�ط�ر�ی�ق�ا�ی�ن�ت�ر�ن�ت�ص�و�ر�ت�م�ی�گ�ی�ر�د�ا�م�ا�ا�ی�ن�ت�ن�ه�ا�•ر�و�ش�ن�ی�س�ت�.
WANا�س�ت�ف�ا�د�ه� ا�ز� –ا�س�ت�ف�ا�د�ه� ا�ز�ک�ا�م�پ�ی�و�ت�ر�س�ا�د�ه� –ا�س�ت�ف�ا�د�ه� ا�ز� ا�ب�ز�ا�ر�ه�ا�ی� م�و�ب�ا�ی�ل–
23
ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی�د�ر�س�ا�ز�م�ا�ن�ه�ا
س�ا�ز�م�ا�ن� ه�ا�ی� خ�ش�ت� و� م�ال�ت( brick-and-mortar) س�ا�ز�م�ا�ن� ه�ا�ی� ا�ق�ت�ص�ا�د�ی� )�ب�ن�گ�ا�ه�(� ق�د�ی�م�ی� ک�ه� ا�ک�ث�ر� ف�ع�ا�ل�ی�ت� ه�ا�ی� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� خ�و�د� ر�ا� ب�ص�و�ر�ت� آ�ف�ال�ی�ن� ا�ن�ج�ا�م� م�ی� د�ه�ن�د�.� ف�ر�و�ش�
(� ا�ن�ج�ا�م� physical agentsم�ح�ص�و�ال�ت� ف�ی�ز�ی�ک�ی� ب�و�س�ی�ل�ه� ع�ا�م�ل� ف�ی�ز�ی�ک�ی� ).م�ی�گ�ی�ر�د
س�ا�ز�م�ا�ن� ه�ا�ی� م�ج�ا�ز�ی( virtual (pure-play))س�ا�ز�م�ا�ن� ه�ا�ی�ی� ک�ه� ف�ع�ا�ل�ی�ت� ه�ا�ی� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� خ�و�د� ر�ا� ت�م�ا�م�ا�
.و�م�ن�ح�ص�ر�ا� ب�ص�و�ر�ت� آ�ن�ال�ی�ن� ا�ن�ج�ا�م� م�ی� د�ه�ن�د
س�ا�ز�م�ا�ن� ه�ا�ی� ف�ی�ز�ی�ک�ی� و� م�ج�ا�ز�ی�click-and-mortar (click-and-brick)
س�ا�ز�م�ا�ن� ه�ا�ی�ی� ک�ه� ب�ر�خ�ی� ف�ع�ا�ل�ی�ت� ه�ا�ی� ت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ر�ا� ه�د�ا�ی�ت� م�ی� ک�ن�ن�د� و�ل�ی� ف�ع�ا�ل�ی�ت� ه�ا�ی� ا�ص�ل�ی� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� خ�و�د� ر�ا� د�ر� د�ن�ی�ا�ی�
ف�ی�ز�ی�ک�ی� ا�ن�ج�ا�م� م�ی� د�ه�ن�د�.
م�و�ا�ر�د�ک�ا�ر�ب�ر�د�ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی
ب�ا�ز�ا�ر� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی�(e-marketplace) ی�ک� ب�ا�ز�ا�ر� آ�ن�ال�ی�ن� ا�س�ت� ک�ه� خ�ر�ی�د�ا�ر� و� ف�ر�و�ش�ن�د�ه� ی�ک�د�ی�گ�ر� ر�ا� ب�ر�ا�ی�
.م�ب�ا�د�ل�ه� ک�ا�اله�ا�،� خ�د�م�ا�ت�،� پ�و�ل� و� ی�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت� م�ال�ق�ا�ت� م�ی� ک�ن�ن�د
( س�ی�س�ت�م� ه�ا�ی� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ی� ب�ی�ن� س�ا�ز�م�ا�ن�ی�IOSs) س�ی�س�ت�م� ا�ر�ت�ب�ا�ط�ی� ا�س�ت� ک�ه� ا�ج�ا�ز�ه� ا�ن�ج�ا�م� پ�ر�د�ا�ز�ش� ت�ر�ا�ک�ن�ش� ه�ا�ی� ر�و�ز�م�ر�ه� و� ج�ر�ی�ا�ن� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ب�ی�ن� د�و� ی�ا� چ�ن�د� س�ا�ز�م�ا�ن� ر�ا� م�ی� د�ه�د�.
س�ی�س�ت�م� ه�ا�ی� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ی� د�ا�خ�ل� س�ا�ز�م�ا�ن�ی س�ی�س�ت�م� ه�ا�ی� ا�ر�ت�ب�ا�ط�ی� ا�ی� ه�س�ت�ن�د� ک�ه� ف�ر�ا�ه�م� ک�ن�ن�د�ه� ا�ن�ج�ا�م�
ف�ع�ا�ل�ی�ت� ه�ا�ی� م�ر�ت�ب�ط� ب�ا� ت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� د�ر� س�ا�ز�م�ا�ن� ه�س�ت�ن�د�.
25
BUSINESS MODELا�ز�چ�ه�ب�خ�ش�ه�ا�ی�ی�ت�ش�ک�ی�ل�م�ی�ش�و�د�؟ی�ک� م�د�ل� ک�س�ب� و� ک�ا�ر�ج�ا�م�ع� ا�ز�ش�ش� ق�س�م�ت� ز�ی�ر�ت�ش�ک�ی�ل� م�ی� •
ش�و�د�:
ش�ر�ح� ی�ا� ت�و�ص�ی�ف�ی� ا�ز� م�ش�ت�ر�ی�ا�ن�ی� ک�ه� خ�د�م�ا�ت� ب�ه� آ�ن� ه�ا� ا�ر�ا�ی�ه� م�ی� •ش�و�د� و� ا�ر�ت�ب�ا�ط� ش�ر�ک�ت� ب�ا� ا�ی�ن� م�ش�ت�ر�ی�ا�ن�)�گ�ز�ا�ر�ه� ا�ر�ز�ش�
م�ش�ت�ر�ی�ا�ن�(
ش�ر�ح� ت�م�ا�م�ی� م�ح�ص�و�ال�ت� و� خ�د�م�ا�ت�ی� ک�ه� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� ع�ر�ض�ه� م�ی� •ن�م�ا�ی�د�.
ش�ر�ح� ف�ر�آ�ی�ن�د�ه�ا�ی� ک�س�ب� و� ک�ا�ر� م�و�ر�د� ن�ی�ا�ز� ب�ر�ا�ی� ا�ی�ج�ا�د� و� ت�ح�و�ی�ل� •ک�ا�ال� ه�ا� و� خ�د�م�ا�ت
26
ل�ی�س�ت� م�ن�ا�ب�ع� م�و�ر�د� ن�ی�ا�ز� و� ش�ن�ا�س�ا�ی�ی� ا�ی�ن�ک�ه� ک�د�ا�م�ی�ک� د�ر� د�س�ت�ر�س� •ه�س�ت�ن�د�،� ک�د�ا�م�ی�ک� د�ر� ش�ر�ک�ت� ت�و�س�ع�ه� د�ا�د�ه� م�ی� ش�و�ن�د� و� ک�د�ا�م�ی�ک�
ب�ا�ی�د� ا�ز� خ�ا�ر�ج� ا�ز� ش�ر�ک�ت� ت�ه�ی�ه� ش�و�ن�د�.
ش�ر�ح� ز�ن�ج�ی�ر�ه� ت�ا�م�ی�ن� س�ا�ز�م�ا�ن�،� ش�ا�م�ل� ت�ا�م�ی�ن� ک�ن�ن�د�گ�ا�ن� و� س�ا�ی�ر� •ش�ر�ک�ا�ی� ک�س�ب� و� ک�س�ب� و� ک�ا�ر
ش�ر�ح� د�ر�آ�م�د�ه�ا�ی� م�و�ر�د� ا�ن�ت�ظ�ا�ر� )�م�د�ل� د�ر�آ�م�د�(�،� پ�ی�ش� ب�ی�ن�ی� ه�ز�ی�ن�ه� •ه�ا�،� م�ن�ا�ب�ع� م�ا�ل�ی� و� ت�خ�م�ی�ن� س�و�د� )�ز�ن�د�ه� م�ا�ن�د�ن� م�ا�ل�ی�(�
ن�م�و�ن�ه�م�د�ل�ه�ا�ی�ک�س�ب�و�ک�ا�ر�د�ر�ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�یOnline direct marketingب�ا�ز�ا�ر�ی�ا�ب�ی� م�س�ت�ق�ی�م� آ�ن�ال�ی�ن� •
Electronic tendering systemsس�ی�س�ت�م� ه�ا�ی� م�ن�ا�ق�ص�ه� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� •
name-your-own-price modelم�د�ل� ت�ع�ی�ی�ن� ق�ی�م�ت� د�ل�خ�و�ا�ه� •
(Find the best priceی�ا�ف�ت�ن� ب�ه�ت�ر�ی�ن� ق�ی�م�ت� )•((affiliate marketingب�ا�ز�ا�ر�ی�ا�ب�ی� و�ا�س�ط�ه� ا�ی� •group purchasingخ�ر�ی�د� گ�ر�و�ه�ی� •
Online auctionsح�ر�ا�ج� ه�ا�ی� آ�ن�الی�ن� •
customization(� Product and serviceس�ف�ا�ر�ش�ی� س�ا�ز�ی� م�ح�ص�و�ال�ت� و� خ�د�م�ا�ت� )•
Electronic marketplaces and exchangesب�ا�ز�ا�ر�ه�ا�ی� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� و� م�ب�ا�د�ال�ت� •((Information brokers ک�ا�ر�گ�ز�ا�ر�ا�ن� ا�ط�ال�ع�ا�ت� •(Value-chain integratorsم�ن�س�ج�م� ک�ن�ن�د�ه� ه�ا�ی� ز�ن�ج�ی�ر�ه� ا�ر�ز�ش� )• س�ر�و�ی�س� د�ه�ن�د�ه� ه�ا�ی� ز�ن�ج�ی�ر�ه� ا�ر�ز�ش•
م�ع�م�و�ل� ت�ر�ی�ن� ش�ی�و�ه� ک�س�ب� و� ک�ا�ر�د�ر�ت�ج�ا�ر�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک� ا�س�ت�،�ک�ه� ت�م�ا�م� •ک�س�ب� و� ک�ا�ر�ه�ا�ی� ر�و�ز�ا�ن�ه� ب�ا� ا�ی�ن� م�د�ل� ا�ن�ج�ا�م� م�ی� ش�و�د�.�
ی�ک� ب�ا�ز�ا�ر�آ�ن�ال�ی�ن� ک�ه� خ�ر�ی�د�ا�ر�و� ف�ر�و�ش�ن�د�ه� ه�م�د�ی�گ�ر�ر�ا� ب�ر�ا�ی� م�ب�ا�د�ل�ه� •ک�ا�ال�،�خ�د�م�ا�ت� ،�پ�و�ل� و� ا�ط�ال�ع�ا�ت� م�ال�ق�ا�ت� م�ی� ک�ن�ن�د�.
28
Online directبازاریابی مستقیم آنالین marketing
29
ELECTRONIC TENDERINGس�ی�س�ت�م�ه�ا�ی�م�ن�ا�ق�ص�ه�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�یSYSTEMS
• م�د�ل�ی� ا�س�ت� ک�ه� د�ر� آ�ن� خ�ر�ی�د�ا�ر� خ�و�ا�س�ت�ا�ر� ا�ر�س�ا�ل� پ�ی�ش�ن�ه�ا�د� ا�ز� •
ج�ا�ن�ب� ف�ر�و�ش�ن�د�گ�ا�ن م�ی� ش�و�د� ک�ه� پ�ا�ی�ی�ن� ت�ر�ی�ن� پ�ی�ش�ن�ه�ا�د� ب�ر�ن�د�ه� م�ی� ش�و�د�.
ش�ر�ک�ت�ه�ا�ی� ب�ز�ر�گ� د�و�ل�ت�ی� و� خ�ص�و�ص�ی� م�ع�م�و�ال� خ�ر�ی�د�ه�ا�ی� •ک�ال�ن� خ�و�د�ر�ا�ا�ز�ط�ر�ی�ق� م�ن�ا�ق�ص�ه� ا�ن�ج�ا�م� م�ی� د�ه�ن�د�.�ه�م� ا�ک�ن�و�ن�
ب�ر�گ�ز�ا�ر�ی� م�ن�ا�ق�ص�ه� ه�ا�ی� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ب�ر�ا�ی� م�و�س�س�ا�ت� ب�ز�ر�گ� ر�و�ب�ه� ا�ف�ز�ا�ی�ش� ا�س�ت�.
WWW.gegex.com س�ا�ی�ت� •
NAME-YOUR-OWN-PRICEم�د�ل�ت�ع�ی�ی�ن�ق�ی�م�ت�د�ل�خ�و�ا�هMODEL
م�د�ل�ی� ا�س�ت� ک�ه� د�ر� آ�ن� خ�ر�ی�د�ا�ر� ق�ی�م�ت� م�د� ن�ظ�ر�ش� ر�ا� ک�ه� ح�ا�ض�ر� •ب�ه� پ�ر�د�ا�خ�ت� ا�س�ت� ر�ا� م�ش�خ�ص� ک�ر�د�ه� و� ا�ز� ف�ر�و�ش�ن�د�گ�ا�ن� ب�ر�ا�ی�
ف�ر�ا�ه�م� ن�م�و�د�ن� ک�ا�ال� ی�ا� خ�د�م�ا�ت� ب�ا� آ�ن� ق�ی�م�ت� د�ع�و�ت� م�ی� ن�م�ا�ی�د�.
س�ا�ی�ت� ا�ر�ا�ئ�ه� ک�ن�ن�د�ه� ا�ی�ن� خ�د�م�ت� ت�ال�ش� م�ی�ک�ن�د� ف�ر�و�ش�ن�د�ه� ا�ی� •ر�ا�پ�ی�د�ا�ک�ن�د�ک�ه� د�ر�م�ح�د�و�د�ه� م�و�ر�د�ن�ظ�ر�م�ش�ت�ر�ی� ب�ا�ش�د�.
WWW.pricelineس�ا�ی�ت� •
(FIND THE BEST PRICE)ی�ا�ف�ت�ن�ب�ه�ت�ر�ی�ن�ق�ی�م�ت
م�ش�ت�ر�ی� ک�ا�ال� ی�ا� خ�د�م�ا�ت� م�و�ر�د�ن�ظ�ر�خ�و�د�ر�ا�ا�ع�ال�م� م�ی�ک�ن�د� و� س�ا�ی�ت� •ا�ر�ا�ئ�ه� ک�ن�ن�د�ه� ا�ی�ن� خ�د�م�ت� ت�ال�ش� م�ی� ک�ن�د� ف�ر�و�ش�ن�د�ه� ا�ی�
ر�ا�پ�ی�د�ا�ک�ن�د�ک�ه� ب�ا�ک�م�ت�ر�ی�ن� ق�ی�م�ت� ن�ی�ا�ز�م�ش�ت�ر�ی� ر�ت�ا�م�ی�ن� ن�م�ا�ی�د�.
WWW.hotwire.comس�ا�ی�ت� •
((AFFILIATE MARKETING ب�ا�ز�ا�ر�ی�ا�ب�ی�و�ا�س�ط�ه�ا�ی
ترتیبی که بوسیله آن شریک بازاریابی )یک کسب و •کار، یک سازمان و یا حتی یک فرد( مصرف کنندگان را
با وب سایت شرکت فروشنده ارجاع می دهد.
دراین مدل یک سایت به عنوان شریک تجاری •یابازاریاب برای یک شرکت فروشنده عمل می کندو
مراجعه کنندگان خودرابه سمت آن فروشنده سوق می دهدتامشتری ازآنجا خریدنماید.
WWW.amazon.com سایت•
GROUP PURCHASINGخ�ر�ی�د�گ�ر�و�ه�ی
خ�ر�ی�د�ه�ا�ی� ب�ا� ت�ع�د�ا�د� ب�ا�ال� ک�ه� گ�ر�و�ه�ی� ا�ز� خ�ر�ی�د�ا�ر�ا�ن� ر�ا� ق�ا�د�ر� ب�ه� •د�ر�ی�ا�ف�ت� ت�خ�ف�ی�ف� ر�و�ی� ق�ی�م�ت� ک�ا�ال�ه�ا�ی� خ�ر�ی�د�ا�ر�ی� ش�د�ه� م�ی� ک�ن�د�.
س�ا�ی�ت� ا�ر�ا�ئ�ه� ک�ن�ن�د�ه� ا�ق�د�ا�م� ب�ه� ج�م�ع� آ�و�ر�ی� س�ف�ا�ر�ش�ا�ت� •خ�و�د�ا�ز�م�ش�ت�ر�ی�ا�ن� م�ی� ن�م�ا�ی�د�و�پ�س� ا�ز� ا�ی�ن�ک�ه� س�ف�ا�ر�ش�ا�ت� آ�ن�ه�ا� ب�ه� م�ق�د�ا�ر�م�ع�ی�ن�ی� ب�ر�س�د�ا�ق�د�ا�م� ب�ه� خ�ر�ی�د�ک�ل�ی� ب�ا�ت�خ�ف�ی�ف� م�ی� ن�م�ا�ی�د�.
WWW.aphs.comس�ا�ی�ت� •
ONLINE AUCTIONS ح�ر�ا�ج�ه�ا�ی�آ�ن�ال�ی�ن
ب�ا�ز�ا�ر�س�ا�ی�ت�ه�ا�ی� ب�ر�گ�ز�ا�ر�ی� م�ز�ا�ی�د�ه� ه�ا�ی� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی� ا�ی�ن� •ر�و�ز�ه�ا� ب�س�ی�ا�ر�پ�ر�ر�و�ن�ق� ا�س�ت� و�ت�ع�د�ا�د� ب�س�ی�ا�ر�ز�ی�ا�د�ی� ا�ز�م�ر�ا�ج�ع�ه� ک�ن�ن�د�گ�ا�ن� و�ب� ر�ا� ب�ه� ف�ر�د�ا�خ�ت�ص�ا�ص� م�ی� د�ه�ن�د�و� ح�ج�م� م�ب�ا�د�ال�ت�
آ�ن� ن�ی�ز� ق�ا�ب�ل� ت�و�ج�ه� ا�س�ت�.
WWW.ebay.com س�ا�ی�ت•
م�ن�س�ج�م�ک�ن�ن�د�ه�ه�ا�ی�ز�ن�ج�ی�ر�ه�ا�ر�ز�ش�(VALUE-CHAIN INTEGRATORS)
د�ر�ا�ی�ن� م�د�ل� خ�د�م�ا�ت� ب�گ�و�ن�ه� ا�ی� ا�ر�ا�ئ�ه� م�ی�ش�و�د� ک�ه� د�ر�آ�ن� •ا�ط�ال�ع�ا�ت� م�ر�ب�و�ط� ب�ه� م�ح�ص�و�ال�ت� د�ر�ق�ا�ل�ب� ب�س�ت�ه� ه�ا�ی�ی� ب�ا� غ�ن�ی�
ا�ط�ال�ع�ا�ت� ب�ا�ال� ب�ه� م�ش�ت�ر�ی�ا�ن� ا�ر�ا�ئ�ه� م�ی� ش�و�د�.
خ�ر�ی�د�ا�ر�ی� msnک�ه� د�ر�ح�ا�ل� ح�ا�ظ�ر�ت�و�س�ط� www.carpoint.comس�ا�ی�ت� •ش�د�ه� ،�خ�د�م�ا�ت� م�خ�ت�ل�ف�ی� م�ا�ن�ن�د�و�ا�م� و� ب�ی�م�ه� ر�ا�د�ر�ک�ن�ا�ر�م�ا�ش�ی�ن�
ه�ا�ی� ف�ر�و�ش�ی� خ�و�د�ا�ر�ا�ئ�ه� م�ی� د�ه�د�.
م�ز�ا�ی�ا�ی�ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی
د�س�ت�ر�س�ی� ج�ه�ا�ن�ی•ک�ا�ه�ش� ه�ز�ی�ن�ه� ه�ا•ب�ه�ب�و�د� ز�ن�ج�ی�ر�ه� ت�ا�م�ی�ن•ا�ف�ز�ا�ی�ش� ز�م�ا�ن� ک�س�ب� و� ک�ا�ر•س�ف�ا�ر�ش�ی� س�ا�ز�ی•م�د�ل� ه�ا�ی� ج�د�ی�د� ک�س�ب� و� ک�ا�ر•ت�ا�م�ی�ن� ک�ن�ن�د�گ�ا�ن� ت�خ�ص�ص�ی•“�ز�م�ا�ن� ب�ه� ب�ا�ز�ا�ر�“� س�ر�ی�ع•
ه�ز�ی�ن�ه� ا�ر�ت�ب�ا�ط�ا�ت� ک�م�ت�ر•ت�و�ل�ی�د� م�و�ث�ر•ب�ه�ب�و�د� ر�ا�ب�ط�ه� م�ش�ت�ر�ی�ا�ن•م�و�ا�د� ا�و�ل�ی�ه� ب�ر�و�ز� ش�ر�ک�ت•ح�ذ�ف� ه�ز�ی�ن�ه� ه�ا�ی� م�ج�و�ز� و� •
پ�ر�و�ا�ن�ه� ک�س�ب
مزایا برای سازمان ها
م�ز�ا�ی�ا�ی�ت�ج�ا�ر�ت�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی
ت�ع�د�د� ف�ر�و�ش�ن�گ�ا�ن•ک�ا�ال�ه�ا� و� خ�د�م�ا�ت� ب�ی�ش�ت�ر•ک�ا�ال�ه�ا� و� خ�د�م�ا�ت� س�ف�ا�ر�ش�ی� •
س�ا�ز�ی� ش�د�هخ�د�م�ا�ت� و� ک�ا�ال�ه�ا�ی� ا�ر�ز�ا�ن� ت�ر•
ت�ح�و�ی�ل� ف�و�ر�ی•د�ر� د�س�ت�ر�س� ب�و�د�ن� ا�ط�ال�ع�ا�ت•ش�ر�ک�ت� د�ر� ح�ر�ا�ج�ی� ه�ا•ا�ر�ت�ب�ا�ط�ا�ت� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ی�ک�ی•ح�ذ�ف� م�ا�ل�ی�ا�ت� ف�ر�و�ش•
مزایا برای مصرف کنندگان
38
د�ا�ن�ش ت�ع�ر�ی�ف�: د�ا�ن�ش� ت�ع�ا�ر�ی�ف� ب�ر�خ�ی�
ب�ر�ا�ی�- ش�د�ه� س�ا�ز�م�ا�ن�د�ه�ی� و� ک�ا�ر�ب�ر�د�ی� ،�ا�ط�ال�ع�ا�ت� د�ا�ن�ش�. ا�س�ت� م�س�ا�ئ�ل� ح�ل�
ا�ن�د�ی�ش�ه�- و� ،�م�ف�ا�ه�ی�م� ه�ا� ب�ا�و�ر� و� ح�ق�ا�ی�ق� ش�ا�م�ل� د�ا�ن�ش�ف�ن�و�ن� ا�ن�ج�ا�م� ن�ح�و�ه� و� ،�م�ت�د�و�ل�و�ژ�ی� ،�ا�ن�ت�ظ�ا�ر�ا�ت ،�ق�ض�ا�و�ت�ه�ا� ه�ا�
ا�س�ت�.ن�ی�ا�ز�- ب�د�ا�ن� خ�و�ی�ش� م�ش�ا�غ�ل� ا�ن�ج�ا�م� ج�ه�ت� ا�ف�ر�ا�د� ا�ن�چ�ه�
د�ا�ر�ن�د�.
39
د�ا�ن�ش م�د�ی�ر�ی�ت� ت�ع�ر�ی�ف�
ش�د�ه� ا�ر�ا�ئ�ه� گ�و�ن�ا�گ�و�ن�ی� ت�ع�ا�ر�ی�ف� و� ن�د�ا�ر�د� و�ج�و�د� ت�و�ا�ف�ق�ی� د�ا�ن�ش� م�د�ی�ر�ی�ت� ت�ع�ر�ی�ف� خ�ص�و�ص� د�ر�ا�س�ت�:
ک�ه�- ا�ی� م�ن�ا�س�ب�،�ب�گ�و�ن�ه� م�ک�ا�ن� و� ص�ح�ی�ح� ز�م�ا�ن� د�ر� م�ن�ا�س�ب� ا�ف�ر�ا�د� ب�ر�ا�ی� د�ر�س�ت� د�ا�ن�ش� ک�س�ب�. ب�ب�ر�ن�د� ر�ا� د�ا�ن�ش� ا�ز� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� ،�ب�ه�ت�ر�ی�ن� س�ا�ز�م�ا�ن� ا�ه�د�ا�ف� ب�ه� ی�ا�ب�ی� د�س�ت� ب�ر�ا�ی� ب�ت�و�ا�ن�ن�د� آ�ن�ا�ن�
ن�ی�ا�ز�م�ن�د�- ا�ف�ر�ا�د� ب�ه� س�ا�ز�م�ا�ن�ی� د�ا�ن�ش� و�ا�ن�ت�ق�ا�ل� خ�ل�ق�،�ش�ن�ا�س�ا�ئ�ی�،�ک�ش�ف�،�ت�و�ز�ی�ع� ج�ه�ت� ر�ا�ه�ی� ی�ا�ف�ت�ن�آ�ن�.
آ�ن�- ک�ا�ر�ب�ر�د� و� ،�ت�و�ز�ی�ع� آ�ن� ب�ه� ب�خ�ش�ی� د�ا�ن�ش�،�ا�ع�ت�ب�ا�ر� ا�ی�ج�ا�د� آ�گ�ا�ه�ا�ن�ه� ف�ر�ا�ی�ن�د� ی�ک� د�ا�ن�ش� م�د�ی�ر�ی�ت�ا�س�ت�.
40
دانش
اطالعات
داده
زیاد
ارزش
کم
زیاد
معنا
کم
41
د�ا�ن�ش م�د�ی�ر�ی�ت� ض�ر�و�ر�ت�
ا�و�ل و� : د�ل�ی�ل� ه�س�ت�ن�د� د�ا�ن�ش� م�ن�ب�ع� م�ه�م�ت�ر�ی�ن� س�ا�ز�م�ا�ن� ا�ف�ر�ا�د�ک�ن�د� . خ�ل�ق� ج�د�ی�د� د�ا�ن�ش� م�ی�ت�و�ا�ن�د� ک�ه� ا�س�ت� ا�ن�س�ا�ن�ی� ن�ی�ر�و�ی�
د�و�م غ�ی�ر� : د�ل�ی�ل� ه�ا� د�ا�ر�ا�ی�ی� و� ،�د�ا�ن�ش� ا�ر�ز�ش� و� ث�ر�و�ت� م�و�ل�د�ک�ا�ر� . ن�ه� ا�س�ت� م�ا�د�ی�
س�و�م ب�ه� : د�ل�ی�ل� د�ا�ن�ش� ن�ظ�ر� ا�ز� ه�ا� س�ا�ز�م�ا�ن� و�ا�ب�س�ت�گ�ی� و� ا�ر�ت�ب�ا�ط�ی�ک� ا�ز� س�ا�ز�م�ا�ن�ه�ا� ب�ن�ا�ب�ر�ا�ی�ن� ا�س�ت� ی�ا�ف�ت�ه� ا�ف�ز�ا�ی�ش� ی�ک�د�ی�گ�ر�
ع�ی�ن� د�ر� و� ک�ن�ن�د� ح�ف�ظ� ر�ا� خ�و�د� ر�ق�ا�ب�ت�ی� ا�م�ت�ی�ا�ز�ه�ا�ی� ب�ا�ی�د� ط�ر�ف�د�ا�ن�ش� ه�م� ط�و�ر�ی�ک�ه� ب�ه� ب�گ�ذ�ا�ر�ن�د� ب�ا�ز� ر�ا� خ�و�د� ه�ا�ی� م�ر�ز� ح�ا�ل�
. ب�گ�ی�ر�ن�د� د�ا�ن�ش� ه�م� و� ب�د�ه�ن�د�
مقايسهعواملسازمانيدردوعصرحالوگذشته
گذشته حال
-تفاهموتطابقبينمديرانوكاركنان6-تمايزعميقبينمديرانكاركنان6
-نگرشارگانيكچندعليتي5-نگرشمكانيكي؛عليمستقيم5
بازارهايخريدوفروششناورومواج- 4-بازارهايخريدوفروشثابت)پايدار(4Market place / Market space / E- Marketer /Web - Economic
بيولوژيك- 3-تكنولوژيمكانيكي3 و الكترونيكي هاي تكنولوژي-وظايفپيچيدهوفكري2-وظايفسادهوفيزيكي2كاركنانتحصيلكردهومتخصص- 1-كارگرهايبدونسوادومهارتموقت1
ف�ع�ا�ل�ي�ت� • ي�ك�ي� ا�ط�ال�ع�ا�ت� پ�ر�د�ا�ز�ش� ح�ا�ض�ر�،� ع�ص�ر� د�ر�
. ز�م�ا�ن� ا�ز� م�ه�م�ي� ب�خ�ش� ا�س�ت� ا�ج�ت�م�ا�ع�ي� ع�م�د�ه�
ج�ذ�ب� ث�ب�ت�،� ج�س�ت�ج�و�،� ب�ه� ف�ر�د� ه�ر� ش�خ�ص�ي� و� ك�ا�ر�ي�
. ) ب�ه� ) گ�ذ�ر�د� م�ي� ا�ط�الع�ا�ت� ه�ض�م� ك�ر�د�ن� د�ر�و�ن�ي� و�
ت�ا� ن�م�و�ن�ه� ا�ج�ر�ا�ي�ي�،� 80ع�ن�و�ا�ن� م�د�ي�ر�ا�ن� و�ق�ت� د�ر�ص�د�
. گ�ر�د�د� م�ي� س�پ�ر�ي� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ا�ن�ت�ق�ا�ل� و� پ�ر�د�ا�ز�ش� ب�ه�
ر�ا�ي�ا�ن�ه و� ا�ط�ال�ع�ا�ت� م�د�ي�ر�ي�ت�د�ا�ر�د�ك�ه� • ع�ه�د�ه� ب�ر� ر�ا� ا�ص�ل�ي� م�ن�ب�ع� پ�ن�ج� م�د�ي�ر�ي�ت� س�ا�ز�م�ا�ن�،� ه�ر� د�ر� م�د�ي�ر�
: ا�ز� ع�ب�ا�ر�ت�ن�د�
ك�ا�ر�ك�ن�ا�ن
م�و�ا�د
) ا�ن�ر�ژ�ي� ) و� ت�س�ه�ي�ال�ت� ش�ا�م�ل� آ�ال�ت� م�ا�ش�ي�ن�
پ�و�ل
) ه�ا� ) د�ا�د�ه� ش�ا�م�ل� ا�ط�ال�ع�ا�ت�
د�ر� • آ�ن�ه�ا� ا�ز� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� م�ن�ظ�و�ر� ب�ه� م�ن�ا�ب�ع� ا�ي�ن� ك�ا�ر�آ�م�د� م�د�ي�ر�ي�ت� م�د�ي�ر�،� ك�ا�ر�
. ف�ي�ز�ي�ك�ي� و�ج�و�د� ا�و�ل� م�ن�ب�ع� چ�ه�ا�ر� ا�س�ت� س�ا�ز�م�ا�ن�ي� ا�ه�د�ا�ف� ب�ه� د�س�ت�ي�ا�ب�ي�
ي�ع�ن�ي� پ�ن�ج�م� م�ن�ب�ع� ك�ه� ح�ا�ل�ي� د�ر� م�ش�ه�و�د�ن�د�،� و� ب�و�د�ه� ل�م�س� ق�ا�ب�ل� د�ا�ش�ت�ه�،�
. م�د�ي�ر�ا�ن� ش�و�د� م�ي� ن�ا�م�ي�د�ه� ا�د�ا�ر�ك�ي� م�ن�ب�ع� و� ب�و�د�ه� ن�ا�م�ش�ه�و�د� ا�ط�ال�ع�ا�ت�
ك�ن�ن�د م�ي� م�د�ي�ر�ي�ت� ر�ا� ف�ي�ز�ي�ك�ي� م�ن�ا�ب�ع� ا�ز� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� ب�ا�
ر�ا�ي�ا�ن�ه� • س�و�ا�د� ب�ه� و�ا�ب�س�ت�ه� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ا�ز� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� س�و�ا�د�
ا�ز�. ا�س�ت�ف�ا�د�ه� س�و�ا�د� ا�س�ت� م�م�ك�ن� م�د�ي�ر�ي� ن�ي�س�ت�
ر�ا�ي�ا�ن�ه� ا�ز� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� س�و�ا�د� و�ل�ي� ب�ا�ش�د� د�ا�ش�ت�ه� ر�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت�
. س�و�ا�د� ا�ز� ب�ي�ش� ا�ط�ال�ع�ا�ت س�و�ا�د� ا�ه�م�ي�ت� ب�ا�ش�د� ن�د�ا�ش�ت�ه� ر�ا�
ه�ر� م�د�ي�ر� ك�ه� ا�س�ت� آ�ن� م�ط�ل�و�ل� و�ل�ي� ا�س�ت� ر�ا�ي�ا�ن�ه� ب�ا� ك�ا�ر�
ب�ا�ش�د� د�ا�ش�ت�ه� ت�و�ا�م�ا�ن� ر�ا� س�و�ا�د� د�و�
م�د�ي�ر�ي�ت ا�ط�ال�ع�ا�ت� س�ي�س�ت�م�
و�ا�ژ�ه� • ا�ن�د�ا�ز�ه� ب�ه� م�د�ي�ر�ي�ت� در� ا�ي� و�ا�ژ�ه� ه�ي�چ� ش�ا�ي�د� ا�م�ر�و�ز�ه�
. ” ت�م�ا�م�“ ب�ا�ش�د� ن�د�ا�ش�ت�ه� ك�ا�ر�ب�ر�د� م�د�ي�ر�ي�ت� ا�ط�ال�ع�ا�ت� س�ي�س�ت�م�
س�ي�س�ت�م� پ�ذ�ي�ر�د� م�ي� ص�و�ر�ت� ر�ا�ي�ا�ن�ه� ك�م�ك� ب�ه� ك�ه� ر�ا� ف�ع�ا�ل�ي�ت�ه�ا�ي�
. گ�و�ي�ن�د� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي�
م�د�ي�ر�ي�ت ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م� ت�ع�ر�ي�ف�
ب�ر�ا�ي� • ال�ز�م� گ�ز�ا�ر�ش�ه�ا�ي� ك�ه� ا�س�ت� س�ا�ز�م�ا�ن� د�ر� ر�س�م�ي� س�ي�س�ت�م�ي� م�د�ي�ر�ي�ت� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م�
ش�و�د�ر�ب�ك� ) آ�و�ر�د� م�ي� ف�ر�ا�ه�م� ر�ا� س�ا�ز�م�ا�ن� م�خ�ت�ل�ف� س�ط�و�ح� د�ر� م�د�ي�ر�ا�ن� گ�ي�ر�ي� ت�ص�م�ي�م� ف�ر�ا�گ�ر�د�
د�ي�گ�ر�ا�ن�،� ( 192،�ص1977و�
سيستماطالعاتمبتنيبرمديريت
سيستماطالعات1.حسابداري
سيستماطالعات2.مديريت
سيستمپشتيباني3.گيري تصميم
ادارهمجازي4.
هايمبتنيبر سيستم5.دانش
مساله
مساله
تصميم
هاياطالعاتيمبتنيبر مدليازسيستمرايانه
ا�ط�ال�ع�ا�ت� • س�ي�س�ت�م� ن�ه�ا�ي�ي� ه�د�ف� ب�ن�ا�ب�ر�ا�ي�ن�
م�ن�ظ�و�ر� ب�ه� م�د�ي�ر�ا�ن� ب�ر�ا�ي� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ت�ه�ي�ه� م�د�ي�ر�ي�ت�،�
. ا�س�ت� گ�ي�ر�ي� ت�ص�م�ي�م� ف�ر�ا�گ�ر�د� د�ر� آ�ن�ا�ن� ب�ه� ك�م�ك�
سختاافرادفزارنرمافزار
رويهها
داده
عناصرسيستماطالعاتي
ا�ف�ر�ا�د
ا�ط�ا�ل�ع�ا�ت� • س�ي�س�ت�م� م�د�ل� د�ر� ع�ن�ص�ر� ن�خ�س�ت�ي�ن�
ن�ق�ش�ه�ا�ي�. ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م� د�ر� ا�ف�ر�ا�د�ر� ا�ف�ر�ا�د�ن�د�
د�ر� ر�ا� آ�ن�ه�ا� ت�و�ا�ن� م�ي� ك�ه� ك�ن�ن�د� م�ي� ا�ي�ف�ا� گ�و�ن�ا�گ�و�ن�
ط�ب�ق�ه� ك�ا�ر�ب�ر�ا�ن� و� ر�ا�ه�ب�ر�ا�ن� ط�ر�ا�ح�ا�ن�،� د�س�ت�ه� س�ه�
. ك�ر�د� ب�ن�د�ي�
س�ي�س�ت�م ط�ر�ا�ح�ا�ن�
س�ي�س�ت�م� • ن�و�ي�س�ا�ن� ب�ر�ن�ا�م�ه� و� ت�ح�ل�ي�گ�ر�ا�ن� ش�ا�م�ل� س�ي�س�ت�م� ط�ر�ا�ح�ا�ن�
. ك�ا�ر�ب�ر�ا�ن� ب�ا� س�ي�س�ت�م� ا�ي�ج�ا�د� ب�ر�ا�ي� س�ي�س�ت�م� ط�ر�ا�ح� ش�و�د� م�ي�
. ت�ر�ك�ي�ب� و� س�ا�خ�ت� و� ك�ا�ر�ب�ر�ا�ن� ن�ي�ا�ز�ه�ا�ي� ش�ن�ا�خ�ت� ك�ن�د� م�ي� ه�م�ف�ك�ر�ي�
ب�ر�ا�ي� آ�ن�ه�ا� س�ا�خ�ت�ن� ب�ر�آ�و�ر�د�ه� م�ن�ظ�و�ر� ب�ه� س�ي�س�ت�م� ع�ن�ا�ص�ر� م�ن�ا�س�ب�
. د�ا�ر�د� ض�ر�و�ر�ت� س�ي�س�ت�م� ا�ي�ج�ا�د�
س�ي�س�ت�م ر�ا�ه�ب�ر�ا�ن�
ر�ا� • ا�ي� ر�ا�ي�ا�ن�ه� ت�ج�ه�ي�ز�ا�ت� س�ي�س�ت�م�،� ر�ا�ه�ب�ر�ا�ن�
م�ي� ن�گ�ه�د�ا�ر�ي� و� ت�ع�م�ي�ر� ك�ن�ت�ر�ل�،� م�د�ي�ر�ي�ت�،�
ك�ن�ن�د�.
س�ي�س�ت�م ك�ا�ر�ب�ر�ا�ن�
ش�و�د� • م�ي� ك�س�ا�ن�ي� ه�م�ه� ش�ا�م�ل� س�ي�س�ت�م� ك�ا�ر�ب�ر�ا�ن�
ر�ا�ي�ا�ن�ه� و�س�ي�ل�ه� ب�ه� ش�د�ه� ت�و�ل�ي�د� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ا�ز� ك�ه�
. ك�ن�ن�د� م�ي� ا�س�ت�ف�ا�د�ه�
ه�ا ر�و�ي�ه�
و� • ي�ا�ف�ت�ه� ه�ن�ج�ا�ر� د�س�ت�و�ر�ا�ل�ع�م�ل�ه�ا�ي�ي� ه�ا�،� ر�و�ي�ه�
م�ن�ظ�م� ط�و�ر� ب�ه� ب�ا�ي�د� ا�ف�ر�ا�د� ك�ه� ه�س�ت�ن�د� م�ش�ر�و�ح�ي�
ك�ن�ن�د .ISOه�م�ا�ن�ن�د� د�ن�ب�ا�ل�
د�ا�د�ه
• . ك�ه� د�ا�د�ه�،� ا�س�ت� د�ا�د�ه� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م� م�ر�ك�ز�ي� ع�ن�ص�ر�
ص�و�ر�ت� ب�ه� ش�و�د� م�ي� گ�ف�ت�ه� ن�ي�ز� ن�ش�د�ه� پ�ر�د�ا�ز�ش� ا�ط�ال�ع�ا�ت�
ب�ر�ا�ي� و� گ�ش�ت�ه� ذ�خ�ي�ر�ه� ش�د�ه�،� ر�ا�ي�ا�ن�ه� و�ا�ر�د� و�ا�ق�ع�ي�ت� و� ع�د�د�،�
. ش�و�د� م�ي� ب�ا�ز�ي�ا�ب�ي� ك�ا�ر�ب�ر�ا�ن� پ�ر�س�ش�ه�ا�ي� ب�ه� پ�ا�س�خ�
ح�ك�م�ت
ر�ا� • گ�و�ن�ا�گ�و�ن� د�ا�ن�ش�ه�ا�ي� م�ي�ا�ن� ر�ا�ب�ط�ه� ب�ت�و�ا�ن�د� ك�س�ي� ا�گ�ر�
م�ي�ا�ن� م�ط�ا�ل�ع�ه� ب�ه� ن�ي�ا�ز� ك�ه� ر�ا� ق�ا�ن�و�ن�م�د�ي�ه�ا�ي�ي� و� ك�د� ك�ش�ف�
. ي�ا�ب�د� م�ي� د�س�ت� ح�ك�م�ت� د�ب�ه� ك�ن� ك�ش�ف� د�ا�ر�د� ا�ي� ر�ش�ت�ه�
و�ي�ژ�ه ا�ط�ال�ع�ا�ت�
د�ا�د�ه�،� • ي�ع�ن�ي� �� ا�ط�الع�ا�ت� ط�ب�ق�ا�ت� ا�ز� ي�ك� ه�ر�
د�س�ت� ص�و�ر�ت� ب�ه� ا�گ�ر� ح�ك�م�ت� و� د�ا�ن�ش� ا�ط�ال�ع�ا�ت�،�
. ش�و�د� م�ي� ن�ا�م�ي�د�ه� و�ي�ژ�ه� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ب�ا�ش�ن�د� ا�و�
ارائه اطالعات صحيح، کامل و به موقع به عنوان -ابزاري براي بهينه سازي شيوه مديريت موثر بر
داراييهاي سازمان- شناسايي، کنترل و نظارت همه جانبه بر کليه
فعاليتهايي که احتماالًمنجر به وارد آمدن خسارات مالي به سازمان مي شود و متعاقب آن، تالش به
منظور محدود کردن و حذف آنها ايجاد زبان مشترک و حافظه اجتماعي بين -
تمامي ذينفعان سازمان از طريق يکسان سازي نامها و کدهاي منتسب به کليه موجودیتها اعم از
کاال، محصول، و... - پيش بيني تحليلي و علمي وضعيت آتي سازمان
با استفاده از اطالعات آماري حاصله
60
فوايد اجراي پروژه جامع رديابي و کدينگ در سطح شرکتهاي متوسط و بزرگ تولیدی:
ERP- ايجاد بستر الزم به منظور پياده سازي - بهينه سازي نحوه جريان گردش کاال و واقعي سازي
بهاي تمام شده آنها- جلوگيري از تحميل هزينه هاي گارانتي غير معمول
به سازمان قابلیت ردیابی محصوالت تولیدی تا اجزای تشکیل -
دهنده به تفکیک تامین کنندگان ، شماره قرارداد ، شناسه دار کردن محموله ها، تعداد قطعات در
محموله ها، تاریخ و شیفت تولید و ...قابلیت فراخوان محدود درصورت وجود نقص فنی -
احتمالی دربرخی قطعاتمشخص شدن موجودی تجمعی قطعات در انبارهای -
مختلف سازمان و امکان جابجایی قطعات حسب ضرورت بین آنها )مدیریت بر منابع موجود در انبارها(
سیستماتیک - نرم FIFOرعایت کنترل و انبارها درو ... تولید تاریخ انقضا، تاریخ گارانتی، تاریخ افزاری
61
فوايد اجراي پروژه جامع رديابي و کدينگ در سطح شرکتهاي متوسط و بزرگ تولیدی:
ب�ا�ر�ک�د� چ�ی�س�ت�؟
اگ�ر معادل ه�ر عبارت را )در مبناهای مختلف(، درمبنای ، ی�ک خ�ط س�یاه ب�ا ضخامت 1 بنویس�یم و ب�ه ازای ه�ر 2
ه�ر ازای ب�ه و همان 0مشخ�ص به رن�گ ب�ی خ�ط ی�ک ضخام�ت، در کنار خط قبل�ی رس�م کنی�م، ی�ک بارکد ساخته
ایم.
بارکده�ا ب�ه لحاظ ماهیت�ی ب�ه دو دس�ته کل�ی تقس�یم می شوند:
بارکدهای خطی )تک بعدی( بارکدهای دو بعدی
رایج فرمتهای انواعبارکد
62
م�ق�ا�ی�س�ه�:
63
م�ق�ا�ی�س�ه�:
64
ن�م�و�ن�ه� ا�ی� ا�ز� س�ا�خ�ت�ا�ر� ی�ک� ب�ا�ر�ک�د�:
65
چ�ر�ا� ب�ا�ر�ک�د�؟بارکده�ا عمدتاً ب�ه منظور برآورده کردن یک�ی از سه هدف
ذیل مورد استفاده قرار می گیرند:
- شناسایی1- ره گیری2
- ردیابی366
CMMS ؟چ�ي�س�ت •CMMSس�ي�س�ت�م�م�د�ي�ر�ي�ت�ن�گ�ه�د�ا�ر�ي�و�ت�ع�م�ي�ر�ا�ت�ن�ر�م�ا�ف�ز�ا�ر�ي�م�ي�ب�ا�ش�د�.�ا�ي�ن�
ن�ي�ز�EAMس�ي�س�ت�م�ه�ا�ر�ا�ب�ا�ع�ن�و�ا�ن�س�ي�س�ت�م�ه�ا�ي�م�د�ي�ر�ي�ت�د�ا�ر�ا�ي�ي�س�ا�ز�م�ا�ن�م�ي�ش�ن�ا�س�ن�د�.
ب�ر�ا�ي�ه�ر�س�ا�ز�م�ا�ن�ي�ك�ه�ب�ا�ي�د�ع�م�ل�ي�ا�ت�ن�ت�ب�ر�ر�و�ي�ت�ج�ه�ي�ز�ا�ت�CMMSب�س�ت�ه�ه�ا�ي�•ا�ن�ج�ا�م�د�ه�د�م�ي�ت�و�ا�ن�د�م�ف�ي�د�ب�ا�ش�د�.
ر�و�ي�ب�خ�ش�خ�ا�ص�ي�ا�ز�ص�ن�ع�ت�م�ت�م�ر�ك�ز�ش�د�ه�ا�ن�د�CMMSب�ر�خ�ي�ا�ز�م�ح�ص�و�ال�ت�)�م�ث�ال�ب�ر�خ�ي�ت�ن�ه�ا�ب�ر�ا�ي�ن�گ�ه�د�ا�ر�ي�و�ت�ع�م�ي�ر�ا�ت�س�ي�س�ت�م�ه�ا�ي�ح�م�ل�و�ن�ق�ل�ع�م�و�م�ي�
ط�ر�ا�ح�ي�ش�د�ه�ا�ن�د�(�و�ب�ر�خ�ي�د�ي�گ�ر�ع�م�و�م�ي�ت�ر�م�ي�ب�ا�ش�ن�د�.د�ا�م�ن�ه�و�س�ي�ع�ي�ا�ز�ا�م�ك�ا�ن�ا�ت�و�CMMSا�م�ر�و�ز�ه�ب�س�ت�ه�ه�ا�ي�ن�ر�م�ا�ف�ز�ا�ر�ي�آ�م�ا�د�ه�•
ق�ا�ب�ل�ي�ت�ه�ا�ر�ا�پ�و�ش�ش�م�ي�د�ه�ن�د�،�ه�ر�چ�ن�د�ك�ه�ب�ه�ه�م�ا�ن�ن�س�ب�ت�د�ا�م�ن�ه�ق�ي�م�ت�ي�ش�ن�ا�خ�ت�م�ن�ا�س�ب�CMMSگ�س�ت�ر�د�ه�ا�ي�ن�ي�ز�د�ا�ر�ن�د�.�ب�ن�ا�ب�ر�ا�ي�ن�ن�ك�ت�ه�م�ه�م�د�ر�ت�ه�ي�ه�ي�ك�
ا�ز�م�ي�ز�ا�ن�ن�ي�ا�ز�س�ا�ز�م�ا�ن�ب�ه�م�ك�ا�ن�ي�ز�ا�س�ي�و�ن�س�ي�س�ت�م�ه�ا�ي�ن�ت�م�ي�ب�ا�ش�د�.ب�ا�CMMSا�ل�ب�ت�ه�ع�ال�و�ه�ب�ر�ت�ه�ي�ه�ب�س�ت�ه�ه�ا�ي�آ�م�ا�د�ه�ن�ر�م�ا�ف�ز�ا�ر�ي�م�ي�ت�و�ا�ن�ب�ه�ت�و�ل�ي�د�ي�ك�•
ت�و�ج�ه�ب�ه�ن�ي�ا�ز�ه�ا�ي�ه�م�ا�ن�س�ا�ز�م�ا�ن�پ�ر�د�ا�خ�ت�.ه�ر�س�ی�س�ت�م�ن�ت�ی�ک�س�ر�ی�ن�ی�ا�ز�ه�ا�ی�ی�د�ا�ر�د�ک�ه�ب�ا�ی�د�ت�و�س�ط�ی�ک�ن�ر�م�ا�ف�ز�ا�ر�ت�ا�م�ی�ن
ش�و�د�.
ت�و�ا�ن�ا�ی�ی�ه�ا� و� و�ی�ژ�گ�ی�ه�ا�ی� ی�ک� ن�ر�م� ا�ف�ز�ا�ر� ن�گ�ه�د�ا�ر�ی� و� ت�ع�م�ی�ر�ا�ت�
ا�م�ک�ا�ن�ت�ع�ر�ی�ف�ک�د�ی�ن�گ�ب�ر�ر�و�ی�:�•ت�ع�م�ی�ر�ا�ت�ی�-�• م�د�ل�ه�ا�ی� ا�س��ت�ق�ر�ا�ر�-� ه�ا�ی� م�ح��ل�
�– آ�ال�ت� م�ش�ا�ی�ن� و� ق�ط�ع�ا�ت� ه�ا�ی� م�ج�م�و�ع��ه�پ�ی�م�ا�ن�ک�ا�ر�ه�ا�-�ت�ج�ه�ی�ز�ا�ت�م�و�ر�د�ا�س�ت�ف�ا�د�ه�-�
ه�ش�د�ا�ر�-�• �( ن�ت� ف�ع�ا�ل�ی�ت� ه�ر� ب�ر�ا�ی� ر�ی�ز�ی� ب�ر�ن�ا�م�ه�ت�ص�ح�ی�ح�(�-�ث�ب�ت�گ�ز�ا�ر�ش�-�ث�ب�ت�ت�و�ق�ف�ا�ت�و�ت�ق�و�ی�م�
ه�ا�ی�ک�ا�ر�ی
CMMS و� ن�ق�ش� آ�ن� د�ر� پ�و�ي�ا�ي�ي� و� ا�ف�ز�ا�ي�ش� ب�ه�ر�ه� و�ر�ي� س�ي�س�ت�م� ه�ا�ي� ن�ت
:م�ش�ک�الت�س�ی�س�ت�م�ه�ا�ی�د�س�ت�ی�-�و�ق�ت�ي�ب�ا�ت�ع�د�ا�د�ز�ي�ا�د�ي�"�د�ا�د�ه�"�م�و�ا�ج�ه�ه�س�ت�ي�م�،�چ�ط�و�ر�1
ع�م�ل�ك�ن�ي�م�ك�ه�ب�ا�ز�د�ه�م�ا�پ�ا�ي�ي�ن�ن�ي�ا�ي�د�؟-�چ�ط�و�ر�ع�م�ل�ك�ن�ي�م�ك�ه�ت�م�ا�م�ن�ت�ا�ي�ج�م�و�ر�د�ن�ظ�ر�ر�ا�2
ب�گ�ي�ر�ي�م�؟-�چ�ط�و�ر�ع�م�ل�ك�ن�ي�م�ك�ه�ه�م�ه�پ�ا�ر�ا�م�ت�ر�ه�ا�و�ح�ت�ي�ي�ك�3
ع�ا�م�ل�ك�و�چ�ك�ه�م�ف�ر�ا�م�و�ش�ن�ش�و�د�؟-�چ�ط�و�ر�ع�م�ل�ك�ن�ي�م�ك�ه�ب�ر�ن�ا�م�ه�ت�ع�م�ي�ر�ا�ت�ي�و�ع�م�ل�ك�ر�د�4
م�ا�ه�م�ي�ش�ه�ب�ه�ر�و�ز�و�ب�ه�ن�گ�ا�م�ب�ا�ق�ي�ب�م�ا�ن�د�؟-�و�ي�ا�چ�ط�و�ر�گ�ز�ا�ر�ش�ا�ت�خ�ا�ص�و�ت�ح�ل�ي�ل�ي�م�و�ر�د�ن�ي�ا�ز�ر�ا�5
ا�ز�س�ي�س�ت�م�ب�گ�ي�ر�ي�م�؟
ا�ف�ز�ا�ی�ش�ک�ا�ر�ا�ئ�ی�و�ب�ه�ر�ه�و�ر�ی�ب�ی�ش�ت�ر•م�ح�ص�و�لا�ف�ز�ا�ی�ش�ا�ی�م�ن�ی�ک�ا�ر�و•ا�ف�ز�ا�ی�ش�ع�م�ر�د�س�ت�گ�ا�ه�ه�ا�و�ت�ج�ه�ی�ز�ا�ت•ک�ا�ه�ش�س�ا�ع�ا�ت�ت�و�ق�ف�د�س�ت�گ�ا�ه�ه�ا•ج�ل�و�گ�ی�ر�ی�ا�ز�ض�ا�ی�ع�ا�ت�)�م�ح�ص�و�ل�-�م�و�ا�د�ا�و�ل�ی�ه�-�ت�ج�ه�ی�ز�ا�ت�و�ق�ط�ع�ا�ت�(•ک�ا�ه�ش�م�ص�ر�ف�ق�ط�ع�ا�ت�ی�د�ک�ی�•ک�ا�ه�ش�ه�ز�ی�ن�ه�ه�ا�ی�ب�ه�ر�ه�و�ر�ی•ا�م�ک�ا�ن�ب�ر�ن�ا�م�ه�ر�ی�ز�ی�ب�ه�ی�ن�ه�ت�و�ل�ی�د•ا�م�ک�ا�ن�پ�ی�ش�ب�ی�ن�ی�م�ی�ز�ا�ن�و�ز�م�ا�ن�م�ص�ر�ف�ق�ط�ع�ا�ت�ی�د�ک�ی•ت�ا�م�ی�ن�ک�ی�ف�ی�ت�م�ن�ا�س�ب�م�ح�ص�و�ل•ا�م�ک�ا�ن�م�ص�ر�ف�م�ج�د�د�ق�ط�ع�ا�ت•
اهداف طرح سيستم مكانيزه تعميرات
ک�ه� • د�ا�ر�د� د�و�س�ت� خ�د�ا�و�ن�د� ه�م�ا�ن�ا�ا�ن�ج�ا�م� ر�ا� ک�ا�ر�ی� ا�ی� ب�ن�د�ه� و�ق�ت�ی�و� ا�س�ا�س�ی� ص�و�ر�ت� ب�ه� م�ی�د�ه�د�
. د�ه�د� ا�ن�ج�ا�م� ر�ا� آ�ن� د�ق�ی�ق�•) س�ل�م�) و� آ�ل�ه� و� ع�ل�ی�ه� ا�ل�ل�ه� ص�ل�ی� ع�ب�د�ا�ل�ل�ه� ا�ب�ن� م�ح�م�د� ،�ح�ض�ر�ت� ا�ک�ر�م� پ�ی�ا�م�ب�ر�
د�ه�ه�- ب�ه�ر�ه�و�ر� 1970د�ر� ن�ت�ا�ز�( TPM)ف�ر�ا�گ�ي�ر� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� ب�ا�
ك�ر�د پ�ي�د�ا� ر�و�ا�ج� ق�ب�ل�ي� .ت�ج�ا�ر�ب�
ف�ر�ا�گ�ی�ر- 2• و�ر� ب�ه�ر�ه� TPM ن�ت�
TPM ک�ا�ر ي ر�و�ش� ت�و�س�ط� يک� ک�ه� ا�س�ت�ف�ع�ا�ل يک�ل ش�ک�ل� ب�ه� و� ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن� يت�ه�ايه�
ا�ف�ز�ا�ی�ش� يگ�ر�و�ه�ه�ا م�ن�ظ�و�ر� ب�ه� ک�و�چ�ک�ک�ا�ر�ت�ج�ه يا�ث�ر�ب�خ�ش ب�ه�ب�و�د� د�ر� يو� ز�ا�ت�
ت�و�ل م يديک�ا�ر�خ�ا�ن�ج�ا�ت� .يا�ن�ج�ا�م� ش�و�د�
ف�ر�ا�گ�ي�ر� • و�ر� ب�ه�ر�ه� ن�ت� TPMت�ع�ر�ي�ف�
TPM ز ۵ش�ا�م�ل� :يا�ص�ل� ا�س�ت� ر�ب�خ�ش- ا�ث�ر� ن�م�و�د�ن� ز�ا�تيت�ج�ه يک�ل يح�د�ا�ک�ث�ر�
س يج�ا�د� يا- ب�ر�ا يک� ب�ه�ر�ه�و�ر� ن�ت� ت�ج�ه يس�ت�م� ع�م�ر� د�و�ر�ا�ن� ز�ا�تيک�ل�ک�ل يد�ر�گ- ن�م�و�د�ن� ب�خ�ش�ه�ا ير� ن�ح�و ي�يه� ب�ه� ب�ر�ن�ا�م�ه�ر يک�ه� يزيب�ا�
و� ن�گ�ه�د�ا�ر يا�س�ت�ف�ا�د�ه� .يت�ج�ه يا� د�ا�ر�ن�د� س�ر�و�ک�ا�ر� ز�ا�ت�ک�ل يد�ر�گ- ن�م�و�د�ن� م�د ير� ا�ز� ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن� ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن� يه� ت�ا� ا�و�ل� ر�د�ه� ر�ا�ن�يديت�و�ل
ت�و�س�ع�ه�- و� ط�ر PMب�ه�ب�و�د� م�د يا�ز� ا�ن�گ يريق� م�ث�ا�ل� يز�ه�ايت� ع�ن�و�ا�ن� ب�ه� �،ف�ع�ا�ل ع�ن�و�ا�ن� م�س�ت�ق�ل يگ�ر�و�ه�ه�ا يت�ه�ايت�ح�ت� س�ا�خ�ت�ه� خ�و�د� ک�و�چ�ک�
TPMا�ص�و�ل� •
ير�ق�ا�ب�تيايم�ز�ايب�ا�قير�ا�ن�ب�ر�ايم�ديد�ج�ه�ا�ن�ي�د�ر�ک�ال�س�ت�و�ل•
ج�ه�ا�ن� ب�ا�ز�ا�ر� د�ر�ص�ف�ح�ه� د�ن�ب�ا�ل�يم�ا�ن�د�ن� ب�ه� ر�ه�س�ت�ن�د�:يزيا�د�ه�ک�ر�د�ن�ب�ر�ن�ا�م�ه�ه�ايپت�ج�ا�م�ع�يفيت�کيريب�ر�ن�ا�م�ه�م�دTQMد�ب�ه�ن�گ�ا�م�يب�ر�ن�ا�م�ه�ت�و�لJITک�ل ن�م�و�د�ن� ف�ع�ا�ل� ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن�يب�ر�ن�ا�م��ه� ه�
TEIش�ر�ک�ت�
د�:ير� ت�و�ج�ه� ک�نيب�ه� س�و�ا�ال�ت� زت�و�لي�آ• ت�ج�هي�ا� ت�و�س�ط� ب�ا�ال� ب�ا�ک�ي�ف�ي�ت� ب�ه�يز�ا�ت�يد�م�ح�ص�و�ال�ت� ک�ه�
�ش�و�ن�د�م�م�ک�ن�ا�س�ت�؟ير�ن�ميو�ت�ع�مين�گ�ه�د�ا�ريخ�و�بک�ه�م�ح�ص�و�الت�ر�ا�د�ر�ح�د�و�د�و�ي�يا�ت�و�س�ط�د�س�ت�گ�ا�ه�ه�ايآ•
د�ي�ت�و�ا�ن�ا�ن�ت�ظ�ا�ر�ت�و�لي�ک�ن�ن�د�ميد�ن�ميم�ج�ا�ز�ت�و�ليت�ل�ر�ا�ن�س�ه�اد�ا�ش�ت�؟يت�ع�ا�ليفيم�ح�ص�و�الت�ب�ا�ک
ا�ج�ر�اي�آ• ب�ه�ن�گ�ا�م�ي�يا� ب�ر�ن�ا�م�ه� ت�ج�هJIT)ک� ب�ک�م�ک� ک�ه�يز�ا�ت�ي(� ق�ا�ب�ليد�ا�ر�ا ا�ط�مي� پ�ايت� مي�ي�ن�ا�ن� و� ب�و�د�ه� ق�ا�ب�لين� د�ر�يز�ا�ن� ت�
ک�م�د�ا�ر�ن�د�م�ق�د�و�ر�ا�س�ت�؟يد�س�ت�ر�س�ت�و�ا�ن�د�م�ث�م�ر�ث�م�ر�يف�ع�ا�ل�ک�ر�د�ن�ه�م�ه�ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن�ميا�ب�ر�ن�ا�م�ه�ي�آ•
د�و�م�و�ث�ر�ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن�ر�ا�د�ر�ي�ش�ن�ه�ا�د�ا�تم�فيت�پي�ريش�و�د�،�ا�گ�ر�م�در�د�؟يد�ه�ب�گيز�ا�تن�ا�ديب�ه�ت�ر�ت�ج�هيم�و�ر�د�ن�گ�ه�د�ا�ر
يد�ر�ش�ر�ک�ت�ه�اTPMيريج�ب�ک�ا�ر�گيا�ز�ن�ت�اي�ي-�م�ث�ا�ل�ه�ا۳-۲يديت�و�ل
ج� م�ل�م�و�سي ا�ل�ف�:� ن�ت�اي�:ب�ه�ر�ه�و�ر(Productivity�)Pب�ر�ا�ب�ر۲ت�ا�۱/۵ن�يبيش�ب�ه�ر�ه�و�ريا�ف�ز�ايز�ا�ن�ق�ب�ليم250/1ت�ا�10/1ب�ه�يم�ن�ج�ر�ب�ه�ا�ز�ک�ا�ر�ا�ف�ت�ا�د�گيه�ايک�ا�ه�ش�ت�ع�د�ا�د�خ�ر�ا�بب�ر�ا�ب�ر۲ت�ا�۱/۵ک�ا�ر�خ�ا�ن�ه�ب�ه�يک�ليش�ا�ث�ر�ب�خ�شيا�ف�ز�ايفيک(�:ت�Quality)Q۹۰د�ت�ا�ين�د�ت�و�ليک�ا�ه�ش�ا�ش�ک�ا�ال�ت�د�ر�ف�ر�آ٪۷۵ا�ن�ت�ا�يا�ت�م�ش�ت�ريک�ا�ه�ش�ش�ک�ا٪
يه�ز(�:ن�ه�Cost�)C ۳۰ت�ا�يديت�و�لين�ه�ه�ايک�ا�ه�ش�ه�ز٪يت�ح�و(�:ل�Delivery�)D
م�ه�س�ا�خ�ت�هيم�ح�ص�و�ال�ت�و�ا�ق�ال�م�نيک�ا�ه�ش�م�و�ج�و�د ي�:م�نيا(Safety�)S
ر�م�ت�ر�ق�ب�ه�ص�ف�ريح�و�ا�د�ث�غم�ح�ي�ط�ص�ف�ريج�ا�د�آ�ل�و�د�گيح�و�ا�د�ث�م�ن�ج�ر�ب�ه�ايا�ن�گ(�:ز�ه�Motivation�)M
ب�ر�ا�ب�ر۱۰ت�ا�۵ن�يش�ن�ه�ا�د�ا�ت�ب�ه�ب�و�د�بيش�پيا�ف�ز�ا
م�ا�ش- ۱ خ�ر�ا�ب يت�و�ق�ف� ع�ل�ت� ب�ه� يه�اين�يا�ض�ط�ر�ا�ر
م�ا�ش- ۲ ت�ن�ظ ير�ک�و�د� ع�ل�ت� ب�ه� و� ين� م�س�ا�ز ب�ر�ا يم�ا�ش يآ�م�ا�د�ه� ش�ر�و�ع� ين�ه�ا�
ت�و�ل ج�د يه�ر� ديد�
ت�و�ق�ف�ا�ت • ب�ه� م�ر�ب�و�ط� ز�ي�ا�ن�ه�ا�ی�
ت�و�ق�ف�ه�ا يک�ا�ريب- ۳ و� و� يه�ا� م�د�ت� ک�و�ت�ا�ه�ت�و�ل ب�د�و�ن� ع�م�ل�ک�ر�د� ) يح�ر�ک�ا�ت� د�
گ�- ا�و�ل يس�ن�س�و�ر�ه�ا� م�و�ا�د� ک�ر�د�ن� و� ير� ه�م�س د�ر� و� ..(يق�ط�ع�ا�ت� ر�
ت�و�ل- ۴ س�ر�ع�ت� ک�ا�ه�ش� يد� )يک�ا�ه�ش� ا�ت�و�ل يظ�ر�ف د�ل( ) يت� ب�ه� ا�خ�ت�ال�ف� يد� ل�
ا�س�م يب س�ر�ع�ت� ع�م�ل ين� (يو�
س�ر�ع�ت • ب�ه� م�ر�ب�و�ط� ه�ا�ی� ز�ی�ا�ن�
ت�و�ل ين�ا�ش يا�ن�ه�ايز- ۵ م�ح�ص�و�ال�ت� يا�ز� د�ک�ا�ر يم�ع د�و�ب�ا�ر�ه� و� ت�و�ل يو�ب� ز�م�ا�ن� د�ر� د� يه�ا� يع�ا�دت�و�ل- ۶ ت�و�ل يک�ا�ه�ش� و� ض�ا يد� د�ر� يد� ع�ا�ت�
ز�م�ا�ن ر�ا�ه�ا�ن�د�ا�ز يب يف�ا�ص�ل�ه� ش�ر�و�ع� ين�ر�س يم�ا�ش و� م�ا�ش ين� و�ض�ع يد�ن� ب�ه� ت� ين�ت�و�ل�ی�د يع�ا�د
ع�ی�و�ب • ب�ه� م�ر�ب�و�ط� ه�ا�ی� ز�ی�ا�ن�
ف�ع�ا�ل ن�و�ع� د�و� ب�خ�ش يب�ا� ا�ث�ر� ا�ف�ز�ا يت�ج�ه يت� ش� يز�ت�ا�ب�ن�د�:ي يمق�ا�ب�ل يا�ف�ز�ا: يک�م د�س�ت�ر�س يش� و� يت�ج�ه يت� ز�ا�ت�
ت�ج�ه ک�ا�ر�ا�ی�ی� م�ط�ل�و�ب ير�س�ا�ن�د�ن� س�ر�ع�ت� ح�د� د�ر� ز�ا�ت�م : يفيک ت�و�ل يک�ا�ه�ش� م�ح�ص�و�ال�ت� و�بيم�ع يديز�ا�ن�
م • ک�ر�د�ن� ب�خ�ش يح�د�ا�ک�ث�ر� ا�ث�ر� ز�ا�تيت�ج�ه يز�ا�ن�
ب�خ�ش= ز�ا�تيت�ج�ه يک�ل يا�ث�ر�د�س�ت�ر�س يق�ا�ب�ل ز�ا�ت� يت�ج�ه يت�
ک�ا�ر�آ ز�ا�ت�* يت�ج�ه ي�ين�ر�خ�ک ت�و�ل يفين�س�ب�ت� د�ا�ت� * يت�
م�ح�ا�س�ب�ه�م�ی�ز�ا�ن�ا�ث�ر�ب�خ�ش�ی�•ت�ج�ه�ی�ز�ا�ت
ع�و�ا�م�ل�م�و�ث�ر�ب�ر�ا�ث�ر�ب�خ�ش�ی
ز�ا�ت� ي ت�ج�هيت� د�س�ت�ر�سيز�ا�ت�*� ق�ا�ب�لي ت�ج�هي�يد�ا�ت� *� ن�ر�خ� ک�ا�ر�آيت� ت�و�ليفين�س�ب�ت� ک-ز�ا�تي ت�ج�هي ک�لي=� ا�ث�ر� ب�خ�ش
- نبهعلتيتوقفماشياضطراريهايخراب
- نبهعلتيرکودماشيموآمادهسازيتنظ
- کوتاهيهايکاريبمدت
سرعتپایین-نيماش
- تويفيعاتکيضايدوبارهکار
- عاتآغازهريضاديتول
-TPM ا�ث�ر�ب�خ�ش ب�ر� م�و�ث�ر� ع�و�ا�م�ل� ب�ه�ب�و�د� يب�ا�ا�ث�ر�ب�خ�ش يت�ج�ه ا�ف�ز�ا يک�ل يز�ا�ت�،� م ير�ا� :يش� د�ه�د�
د�س��ت�ر�سي��ق�ا�ب�ل- ت�ج�هيت� ح�ذ�ف� ز�ا�ت�:ي ب�ا�ا�ض�ط�ر�ا�ريه�ايخ�ر�ا�ب ض�اي و� س�ا�زي آ�م�ا�د�ه� و�يع�ا�ت� ا�ب�د�.ييم�ب�ه�ب�و�د�ميت�ن�ظ
ع�ا�ت�ک�ا�ه�ش�يب�ا�ح�ذ�ف�ض�از�ا�ت�:ي ت�ج�هي�ين�ر�خ� ک�ا�ر�آ-ب ا�ف�ز�ايه�ايک�ا�ريس�ر�ع�ت�و�ض�ا�ب�ع�ا�ت� ش�يک�و�ت�ا�ه�م�د�ت�
ا�ب�د�.ييمت�و�لي�فين�س�ب�ت� ک- د�ر�د�ا�ت�:� يت� ا�ش�ک�ا�ال�ت� ح�ذ�ف� ب�ا�
ر�ا�ه�ا�ن�د�ا�زيف�ر�آ ز�م�ا�ن� د�ر� و� ت�و�لين��د� ه��ر� ب�ه�ب�و�د�ي د�ا�ب�د�.ييم
خ�س�ا�ر�ت�ع�م�د�ه�ب�ش�ر�ح�۶د�ر�م�و�ر�د�TPMا�ه�د�ا�ف�ر�ا�س�ت�:يز
مالحظات هدف زیان نوع
قهيدق۱۰کمتراز
بهيسرعتعمليسرعتاسم
برسدودرصورتامکانباالتربرود.
درحدبِسارکموکبهصفرينزد
0حداقلممکن00
حداقلممکن0
ورکودي-خراب۱ياضطرار
وي-توقفاتآمادهساز۲ميتنظهاوتوقفاتيکاري-ب۳
کوتاهمدت-کاهشسرعت۴
تويفيعاتکي-ضا۵هايدوبارهکار
ديعاتآغازتولي-ضا6
87
و�ا� ت�ف�ک�ر� ب�ه� ر�ا� ک�ا�ر�ه�ا� و� ک�س�ب� ک�ه� ع�و�ا�م�ل�ي�م�ي� د�ا�ر�د
ا�ق و� ت�ج�ا�ر�ت� ش�د�ن� ص�ا�د� تج�ه�ا�ن�ي�ا�ق ص�ن�ع تت�ب�د�ي�ل� خ�د�م�ا�ت�ي تص�ا�د� ا�ق�ت�ص�ا�د� ب�ه� ي�
ه�ا ه�ز�ي�ن�ه� ا�ف�ز�و�ن� ر�و�ز� ا�ف�ز�ا�ي�ش�
و�ك�ا�ر ك�س�ب� ه�ا�ي� ف�ر�آ�ي�ن�د� ا�ف�ز�و�ن� ر�و�ز� پ�ي�چ�ي�د�گ�ي�
ر�ق�ا�ب�ت ش�ر�ا�ي�ط� ت�ر�ش�د�ن� پ�ي�چ�ي�د�ه� و� ت�ج�ا�ر�ي� ر�ق�ب�ا�ي� ا�ف�ز�ا�ي�ش�
خ�د�م�ا�ت و�ي�ا� ت�و�ل�ي�د�ا�ت� ك�ن�ن�د�گ�ا�ن� د�ر�خ�و�ا�س�ت� ر�و�ز�ا�ف�ز�و�ن� ا�ف�ز�ا�ي�ش�
ر�و�ز دا�ي�ج�ا و�ت�ك�ن�و�ل�و�ژ�ي� ك�ي�ف�ي�ت� ج�ه�ا�ن�ي� ا�س�ت�ا�ن�د�ا�ر�د�ه�ا�ي� ب�ا� ه�م�ا�ه�ن�گ�ي�
88
ر�ا�س�ت�ا�ي� ت�غ�ي�ي�ر د�ر� ا�ط�ال�ع�ا�ت� م�د�ي�ر�ي�ت� ن�گ�ر�ش�م�ن�ا�ب�ع و�ر�ي� ب�ه�ر�ه� ا�ف�ز�ا�ي�ش�
جمع آوري اطالعات, پردازش دستي, مغايرت گيري وكنترل دستي
تحليل وتصميم گيري
جمع آوري اطالعات, پردازش دستي, مغايرت گيري وكنترل دستي
تحليل وتصميم گيري
فعاليت با ارزش افزوده
بدون فعاليتارزش افزوده
فعاليت با ارزش افزوده
بدون فعاليتارزش افزوده
89
س�و�ي ب�ه� ت�و�ج�ه� ض�ر�و�ر�ت�
90
چ�ي�س�ت ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م�
ا�س�ت�ف�ا�د�ه� ب�ا� ر�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ک�ه� ب�ا�ش�د� م�ي� ه�د�ف�م�ن�د� ب�ا�ز� س�ي�س�ت�م� ي�ک� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م� “ - - ک�ن�د ” مي� ت�و�ل�ي�د� م�و�ج�و�د� ه�ا�ي� د�ا�د�ه� ب�ر�ا�س�ا�س� و� خ�ر�و�ج� پ�ر�د�ا�ز�ش� و�ر�و�د� چ�ر�خ�ه� ا�ز�
بازخورد
ديتا
اطالعات
ورودي
خروجي
پردازش
نيروي انساني
پول
ماشين/تکنولوژي
مشتري مواد
91
ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م� چ�ر�ا�
ا�س�ت� ر�ق�ا�ب�ت�،�ال�ز�م� ص�ح�ن�ه� د�ر� م�ا�ن�د�ن� ب�ا�ق�ي� ب�م�ن�ظ�و�ر�م�ن�ا�س�ب� ز�م�ا�ن� د�ر� ن�ظ�ر� م�و�ر�د� ا�ف�ر�ا�د� ب�ه� ن�ي�ا�ز� م�و�ر�د� ا�ط�ال�ع�ا�ت�
. ش�و�د� د�ا�د�ه�
د�ر�و�ن� ر�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ج�ر�ي�ا�ن� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي�،� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م�م�ؤ�ث�ر� و� ک�ا�ر�ا� ب�ط�و�ر� آ�ن�ه�ا� ب�ي�ن� و� ک�ا�ر� و� ک�س�ب� ه�ا�ي� پ�ر�و�س�ه�
. ن�م�ا�ي�ن�د� م�ي� ف�ع�ا�ل�
م�ي� ر�ق�ا�ب�ت�ي� ق�ا�ب�ل� م�ز�ا�ي�ا�ي� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م� ط�ر�ي�ق� ا�ز�ب�ه�ب�و�د� و� م�ح�ص�و�ل� ت�و�س�ع�ه� ه�ز�ي�ن�ه�،� ک�ا�ه�ش� ط�ر�ي�ق� ا�ز� ت�و�ا�ن�د�
. ش�و�د� ح�ا�ص�ل� م�ش�ت�ر�ي� ب�ه� د�ه�ي� س�ر�و�ي�س�
ف�ع�ا�ل� ب�ر�ا�ي� م�ن�ا�س�ب� ا�ب�ز�ا�ر�ي� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م�. ب�ا�ش�ن�د� م�ي� ک�ا�ر� و� ک�س�ب� ت�ب�د�ي�ل� و� ت�غ�ي�ي�ر� م�د�ي�ر�ي�ت� و� س�ا�ز�ي�
92
( م�د�ي�ر�ي�ت� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ه�ا�ي� (1س�ي�س�ت�م�ن�ظ�ر�ي�ه� ا�س�ا�س� Schwartzب�ر�
MIS ب�ا�ش�د� م�ي� ا�ر�ت�ب�ا�ط�ا�ت� و� ا�س�ن�ا�د� ه�ا�،� ر�و�ي�ه� �، ت�ج�ه�ي�ز�ا�ت� ا�ف�ر�ا�د�،� ا�ز� م�ت�ش�ک�ل� س�ي�س�ت�م�ي�
ج�م�ع� ر�ا� ه�ا� د�ا�د�ه� ه�ا� ک�ن�ن�د�ه� ب�ا�ز�ي�ا�ب�ي� و� س�ا�ز�ه�ا� ذ�خ�ي�ر�ه� ه�ا�،� ت�غ�ي�ي�ر�د�ه�ن�د�ه� ر�و�ي� ب�ر� ک�ه�ب�و�د�ج�ه� ر�ي�ز�ي�،� ب�ر�ن�ا�م�ه� د�ر� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� م�ن�ظ�و�ر� ب�ه� و� ن�م�و�د�ه� ا�ع�ت�ب�ا�ر�س�ن�ج�ي� و� آ�و�ر�ي�
. ک�ن�د� م�ي� پ�ر�د�ا�ز�ش� م�د�ي�ر�ي�ت�ي� ف�ر�ا�ي�ن�د�ه�ا�ي� س�ا�ي�ر� و� ک�ن�ت�ر�ل� ح�س�ا�ب�د�ا�ر�ي�،� ب�ن�د�ي�،�:MISت�أ�ک�ي�د�ا�ت�
س�ا�ز�م�ا�ن�ي و�س�ي�ع� ا�ط�ال�ع�ا�ت�گ�ي�ر�ي ت�ص�م�ي�م� ا�ز� پ�ش�ت�ي�ب�ا�ن�ي�
م�د�ي�ر�ي�ت�ي ن�ک�ا�ت�ک�ا�م�پ�ي�و�ت�ر ب�ر� م�ب�ت�ن�ي� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م�
93
( م�د�ي�ر�ي�ت� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ه�ا�ي� (2س�ي�س�ت�م�
ب�ا�ز�ي�ا�ب�ي� س�ا�ز�ي�،� ذ�خ�ي�ر�ه� پ�ر�د�ا�ز�ش�،� آ�و�ر�ي�،� ج�م�ع� ب�ر�ا�ي� س�ي�س�ت�م�ي�. ب�ا�ش�د� م�ي� ک�ا�ر�ب�ر�ا�ن� ب�ه� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ا�ن�ت�ق�ا�ل� و�
منبعثبت
اطالعات
کاربر
کاربر
کاربر
کاربر
منبع
منبعمنبع
پردازش انتشار
بازيابي
ذخيره سازي
94
ه�ا�ي� MISو�ي�ژ�گ�ي�
گ�ر�ا م�د�ي�ر�ي�ت�م�ح�و�ر م�د�ي�ر�ي�ت�
ي�ک�پ�ا�ر�چ�گ�ي ح�ف�ظ�ر�ا�ي�ج� ک�ا�ر�ي� ه�ا�ي� ج�ر�ي�ا�ن�
م�د�ت د�ر�ا�ز� ر�ي�ز�ي� ب�ر�ن�ا�م�ه�س�ي�س�ت�م ز�ي�ر� م�ف�ه�و�م� ب�ر� م�ب�ت�ن�ي�
ا�س�ت�ف�ا�د�ه س�ه�و�ل�ت� و� پ�ذ�ي�ر�ي� ا�ن�ع�ط�ا�ف�ن�ي�ا�ز ب�ر� م�ب�ت�ن�ي�ا�س�ت�ث�ن�ا�ء ب�ر� م�ب�ت�ن�ي�
گ�ر�ا آ�ي�ن�د�ه�
95
ه�ا�ي� MISم�ح�د�و�د�ي�ت�
MIS ب�ر�د ک�ا�ر� ب�ه� ه�ا� س�ا�ز�ي� ت�ص�م�ي�م� د�ر� ر�ا� م�د�ي�ر�ي�ت�ي� ق�ض�ا�و�ت�ه�ا�ي� ت�و�ا�ن�د� ن�م�ي�
ي�ک� خ�ر�و�ج�ي� ب�س�ت�گ�ي� MISک�ي�ف�ي�ت� ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا� و� و�ر�و�د�ي� ک�ي�ف�ي�ت� ب�ه� م�س�ت�ق�ي�م� ب�ط�و�ر�د�ا�ر�د
، س�ر�ي�ع� ت�غ�ي�ي�ر�ا�ت� ب�ا� پ�ي�چ�ي�د�ه� م�ح�ي�ط�ي� ک�ا�ف�ي� MISد�ر� پ�ذ�ي�ر�ي� ا�ن�ع�ط�ا�ف� ا�س�ت� م�م�ک�ن�. ب�ا�ش�د� ن�د�ا�ش�ت�ه� ر�ا� ت�غ�ي�ي�ر�ا�ت� ا�ع�م�ا�ل� ب�ر�ا�ي�
MIS ک�ن�د م�ي� د�خ�ي�ل� ر�ا� ک�م�ي� ف�ا�ک�ت�و�ر�ه�ا�ي� ت�ن�ه�ا� م�ح�ا�س�ب�ا�ت� د�ر�
MIS ب�ا�ش�د م�ي� م�ف�ي�د� ک�م�ت�ر� ب�ر�ن�ا�م�ه� ب�د�و�ن� ت�ص�م�ي�م�ا�ت� ا�خ�ذ� د�ر�
MIS ک�م�ت�ر� گ�ذ�ا�ر�ن�د� ن�م�ي� ا�ش�ت�ر�ا�ک� ب�ه� ي�ک�د�ي�گ�ر� ب�ا� ر�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ک�ه� س�ا�ز�م�ا�ن�ه�ا�ي�ي� د�ر�د�ا�ر�د ک�ا�ر�ب�ر�د�
MIS م�ا�ه�ي�ت� ب�خ�ا�ط�ر� ا�ج�ر�ا�ي�ي� م�د�ي�ر�ي�ت� و� س�ا�ز�م�ا�ن�ي� ب�ا�ال�،�س�ا�خ�ت�ا�ر� س�ط�ح� م�د�ي�ر�ي�ت� د�ر�. ا�س�ت� م�ؤ�ث�ر� ک�م�ت�ر� ز�ي�ا�د�ش�ا�ن� ت�غ�ي�ي�ر�ا�ت�
96
س�ا�ز�م�ا�ن�ي� م�ن�ا�ب�ع� ر�ي�ز�ي� ب�ر�ن�ا�م�ه� س�ي�س�ت�م� چ�ر�ا�(ERP)
ب�ا�ش�ن�د م�ي� ب�ي�ش�ت�ر� ه�ر�چ�ه� ش�د�ن� ت�ر� پ�ي�چ�ي�د�ه� و� ر�ش�د� ح�ا�ل� د�ر� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� ه�ا�ي� س�ي�ست�م�
: س�ا�خ�ت�ا�ر ب�د�و�ن� ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا�ي� ع�ي�ن�ي�،� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ه�ز�ي�ن�ه�،� ز�م�ا�ن�،� م�و�ا�ن�ع� و�ج�و�د�
ي�ک�پ�ا�ر�چ�ه ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م� ا�ز� ن�س�خ�ه� ي�ک� ت�و�س�ع�ه� ض�ر�و�ر�ت�
ن�ا�ه�م�گ�ن ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م�
ک�ا�ر و� ک�س�ب� ش�د�ن� ج�ه�ا�ن�ي�
م�ن�س�ج�م� غ�ي�ر� ت�ج�ا�ر�ي� ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا�ي�
97
سناريوي کسب و کارهاي فعلي
تأمين کنندگان(loc A)
تأمين کنندگان(loc H)
مشتري(loc E)
مشتري (loc F)
مشتري (loc G)
برنامه ريزي دفتر اصلي
(loc B)
برنامه ريزي کارخانه هاي
توليدي (loc A & C)
توليد محصول A
(loc A)
توليد محصول B
(loc C)
حسابداري دفتر اصلي
(loc B)
حسابداري کارخانه هاي
توليدي( loc A & C)
منابع انساني/حقوق و دستمزد در دفاتر
اصلي(loc B)
منابع انساني/حقوق و دستمزد
در کارخانه هاي توليد
(loc A & C)
فروش (loc D)
فروش (loc A)
توزيعانتقال و توزيع به مشتريان خارجي
98
ERP چ�ي�س�ت
ي�ک� ف�ر�ا�ي�ن�د�ه�ا�ي� backboneم�ا�ن�ن�د� ک�ه� ا�س�ت� ي�ا�ف�ت�ه� ت�و�س�ع�ه� و� م�ن�ظ�و�ر�ه� چ�ن�د�و� ي�ک�پ�ا�ر�چ�ه� ي�ک�د�ي�گ�ر� ب�ا� ر�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م� و� د�ا�خ�ل�ي� ک�ا�ر� و� ک�س�ب�
. د�ه�د� پ�و�ش�ش� ر�ا� ع�م�ل�ي�ا�ت�ي� ن�و�ا�ح�ي� ک�ل�ي�ه� ت�ا� ک�ن�د� م�ي� ا�ت�و�م�ا�ت�ي�ک�
99
ه�ا�ي� ERPو�ي�ژ�گ�ي�
�،م�ا�ل�ي� ق�ب�ي�ل� ا�ز� م�ج�ز�ا� ت�ج�ا�ر�ي� ه�ا�ي� م�ا�ژ�و�ل� ا�ز� ز�ي�ا�د�ي� ت�ع�د�ا�د� و�ج�و�د�و� ... ت�و�ز�ي�ع� ح�س�ا�ب�د�ا�ر�ي�،� ت�و�ل�ي�د�،�
( م�ر�ک�ز�ي� د�ا�د�ه� پ�ا�ي�گ�ا�ه� م�د�ي�ر�ي�ت� س�ي�س�ت�م� ا�ز� (DBMSا�س�ت�ف�ا�د�ه� د�ر� ي�ک�پ�ا�ر�چ�ه� ا�ط�ال�ع�ا�ت� گ�ر�د�ش� و� ب�ا�ش�د� م�ي� ي�ک�پ�ا�ر�چ�ه� ه�ا� م�ا�ژ�و�ل�
ا�س�ت ش�د�ه� ف�ر�ا�ه�م� ه�ا� م�ا�ژ�و�ل� م�ي�ا�ن� و� ک�س�ب� ت�ج�ا�ر�ب� ب�ه�ت�ر�ي�ن� و� ب�و�د�ه� پ�ذ�ي�ر� ا�ن�ع�ط�ا�ف� ه�ا� م�ا�ژ�و�ل� ا�ي�ن�
د�ه�ن�د م�ي� ا�ر�ا�ئ�ه� ر�ا� ک�ا�ر� گ�ي�ر� ز�م�ا�ن� پ�ي�ک�ر�ب�ن�د�ي� ت�ن�ظ�ي�م�ا�ت� و� س�ا�ز�ي� ب�و�م�ي� ن�ي�ا�ز�م�ن�د� آ�ن�ه�ا�
ب�ا�ش�ن�د ک�ا�ر�م�ي� و� ک�س�ب� ع�م�ل�ک�ر�د� ب�ا� س�ا�ز�ي� ي�ک�پ�ا�ر�چ�ه� ب�ر�ا�ي� آ�ن�ال�ي�ن� و� ا�ي� د�س�ت�ه� پ�ر�د�ا�ز�ش� ق�ا�ب�ل�ي�ت� ب�ا� ب�ال�د�ر�ن�گ� ب�ط�و�ر� ه�ا� م�ا�ژ�و�ل�
ک�ن�ن�د م�ي� ک�ا�ر� ب�ا�ش�ن�د م�ي� ا�ي�ن�ت�ر�ن�ت� م�ح�ي�ط� د�ر� ک�ا�ر�ا� ه�ا� م�ا�ژ�و�ل�
100
ه�ا�ي� ERPم�ا�ژ�و�ل�
مديريت کارگاه مديريت انبار مديريت خريد کنترل توليد
مديريت حمل و نقل مديريت زنجيره تأمين
مديريت روابط مشتري تجارت الکترونيک
مالي/حسابداري برنامه ريزي توليد،زمانبندي
برنامه ريزي نگهداري مديريت کيفيت
مديريت مواد منابع انساني
مديريت توزيع مديريت سفارش مشتري
مديريت هزينه
101
ERPم�ز�ا�ي�ا�ي� ک�ا�ر • و� ک�س�ب� ا�ص�ل�ي� ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا�ي� ا�ز� ج�ا�م�ع� و� ب�ال�د�ر�ن�گ� د�ي�د�ي� د�ا�د�ن� ق�ر�ا�ر� ا�خ�ت�ي�ا�ر� د�ر�
م�ش�ت�ر�ي • ب�ه� د�ه�ي� س�ر�و�ي�س� ک�ي�ف�ي�ت� ب�ه�ب�و�د� و� پ�ي�ش�ر�ف�ت� ب�ه� ک�م�ک�
ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن • و� ا�ف�ز�ا�ر� ن�ر�م� ا�ف�ز�ا�ر�،� س�خ�ت� ت�ر�ا�ک�ن�ش�،� پ�ر�د�ا�ز�ش� ب�ه� م�ر�ب�و�ط� ه�ا�ي� ه�ز�ي�ن�ه� ک�ا�ه�ش�
ر�ق�ا�ب�ت�ي� • م�ز�ا�ي�ا�ي� ا�ر�ت�ق�ا�ء� و� ت�ر� ص�ح�ي�ح� گ�ي�ر�ي� ک�ا�ر�ا�ي�ي�،�ت�ص�م�ي�م� ب�ه�ب�و�د�
م�ت�ف�ا�و�ت • ه�ا�ي� د�ا�د�ه� پ�ا�ي�گ�ا�ه� و� چ�ن�د�گ�ا�ن�ه� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م� ب�ر�ا�ي� ي�ک�پ�ا�ر�چ�ه�،� ج�ا�ي�گ�ز�ي�ن�ي�
• ( . م�و�ب�ا�ي�ل� م�ث�ا�ل� ب�ط�و�ر� پ�ر�ا�ک�ن�د�ه� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م� ب�ا� ج�ا�ي�گ�ز�ي�ن�ي� ب�ا� ERPا�ز� EXXONا�م�ک�ا�ن� ج�ا�ي�گ�ز�ي�ن� 300ب�ع�ن�و�ا�ن�) ا�س�ت� ک�ر�د�ه� ا�س�ت�ف�ا�د�ه� م�ت�ف�ا�و�ت� س�ي�س�ت�م�
س�ا�ز�م�ا�ن�ي • ا�ط�ال�ع�ا�ت� ب�ال�د�ر�ن�گ� گ�ر�د�ش� ا�ف�ز�ا�ي�ش�
• - ق�د�ي�م�ي ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا�ي� ر�س�ا�ن�ي� ب�ه�ن�گ�ا�م� م�ج�د�د� م�ه�ن�د�س�ي� ف�ر�آ�ي�ن�د�
ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ي�ک • خ�ر�ي�د� ا�ز�ق�ب�ي�ل� ج�د�ي�د�،� ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا�ي� ش�ا�ل�و�د�ه�
ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ي�ک • ت�ج�ا�ر�ت� ب�ر�ا�ي� م�ن�ا�س�ب� ب�س�ت�ر� ا�ي�ج�ا�د�
102
103
MIS ب�ا� م�ق�ا�ي�س�ه� ERPد�ر�س�ي�س�ت�م� ا�ن�ت�ق�ا�ل� MISو� ERPه�ر�د�و� ت�ج�ا�ر�ي�،� ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا�ي� خ�و�د�ک�ا�ر�س�ا�ز�ي� ر�و�ي�
ک�ن�ن�د م�ي� ت�م�ر�ک�ز� س�ا�ز�م�ا�ن� د�ر� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ا�ن�ت�ش�ا�ر� و� د�ا�د�ه�
MIS ب�ر�ا�ي� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ت�آ�م�ي�ن� ب�م�ن�ظ�و�ر� ک�ه� ب�ا�ش�د� م�ي� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� س�ي�س�ت�م� ي�ک�س�ا�ز�م�ا�ن� ي�ک� د�ر� گ�ي�ر�ي� ت�ص�م�ي�م� و� م�د�ي�ر�ي�ت� ک�ن�ت�ر�ل� پ�ش�ت�ي�ب�ا�ن�ي�،� ک�ن�ت�ر�ل�
ا�س�ت ش�د�ه� ط�ر�ا�ح�ي�
ه�ا�ي� ه�ا�ي� ERPس�ي�س�ت�م� س�ي�س�ت�م� ت�ر�ي�ن� ر�و�ز� ب�ه� و� ت�ر�ي�ن� پ�ي�ش�ر�ف�ت�ه� ا�ز� ي�ک�ي�ب�ا�ش�ن�د م�ي� ا�م�ر�و�ز�ي� ت�ج�ا�ر�ت� د�ن�ي�ا�ي� د�ر� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي�
س�ي�س�ت�م� ي�ک�پ�ا�ر�چ�ه� ERPي�ک� ر�ا� ت�ج�ا�ر�ي� ف�ر�آ�ي�ن�د�ه�ا�ي� و� ا�ط�ال�ع�ا�ت�ي� ه�ا�ي� س�ي�س�ت�م�ب�ه� س�ا�ز�م�ا�ن� س�ر�ت�ا�س�ر� د�ر� و� ک�ر�د�ه� و�ا�ر�د� ي�ک�ب�ا�ر� ر�ا� ا�ط�ال�ع�ا�ت� ب�ت�و�ا�ن� ت�ا� ک�ر�د�ه�
گ�ذ�ا�ش�ت ا�ش�ت�ر�ا�ک�
104
MIS ب�ا� م�ق�ا�ي�س�ه� ERPد�ر�MISن�ق�ش�
گ�ز�ا�ر�ش�ا�ت 1. ت�و�ل�ي�د�
.2 “ - م�د�ي�ر� ” ت�و�س�ط� ک�ه� ا�گ�ر� ش�و�د� م�ي� چ�ه� ق�ب�ي�ل� ا�ز� پ�ر�س�ش�ه�ا�ي�ي� ب�ه� گ�و�ي�ي� پ�ا�س�خ�گ�ر�د�د م�ي� م�ط�ر�ح�
گ�ي�ر�ي� 3. ت�ص�م�ي�م� ا�ز� پ�ش�ت�ي�ب�ا�ن�ي�
ERPن�ق�ش�
ک�ا�ر�ک�ن�ا�ن� 1. ک�ا�ه�ش�
ا�ن�ب�ا�ر 2. ب�ه�ت�ر� م�د�ي�ر�ي�ت�
م�ش�ت�ر�ي 3. ب�ه� پ�ا�س�خ�گ�و�ي�ي� ب�ه�ب�و�د�
ک�ا�ر�آ�م�د 4. خ�ر�ي�د�
س�ا�ز�م�ا�ن�ي 5. ن�ظ�ا�ر�ت� و� پ�ي�ش�ر�ف�ت�ه� م�ا�ل�ي� م�د�ي�ر�ي�ت�
ا�ف�ز�ا�ر 6. ن�ر�م� ا�م�ن�ي�ت�
ه�م�ت�ا� 7. ب�ي� م�ش�و�ق�
ک�ا�ر�ي� 8. ا�ل�گ�و�ي� ت�غ�ي�ي�ر�.9ERP و�ب� ب�ر� م�ب�ت�ن�ي�
105
ب�ر�ت�ر�ي� )ERPع�ل�ت� (1چ�ي�س�ت�؟�
106
ب�ر�ت�ر�ي� )ERPع�ل�ت� (2چ�ي�س�ت�؟� چگونه؟
پايگاهدادهرايج،اطالعاتدقيقوسازگار،گزارشاتبهبوديافته
پرهيزازورودچنديندادههماننددرپايگاهدادهمرکزي
کمينهسازيتأخيراتبازيابيوگزارشگيري
تصميمگيريسريعتغييراتدرفرآيندهايتجاريبهآساني
سازماندهيمجددميشودطراحيماژوالروساختاريافته
فروشندهقراردادهايدرازمدتيرابهانجامميدهدعنوانبخشيازخريد
وCRMماژولهايتوسعهيافتهمانندSCM
فرهنگمشارکت
برتري در چه چيز؟دسترسيبهاطالعاتمعتبر
جلوگيريازافزونگيدادهوعمليات
تقليلوکاهشزمانتحويل
کاهشهزينهتطبيقآسان
بهبودمقياسپذيريبهبودنگهداري
توسعهسراسري
تجارتالکترونيک،کسبوکارالکترونيک
107
ب�ر�ت�ر�ي� )ERPع�ل�ت� (3چ�ي�س�ت�؟� از ERPقبل ERPبا
قابليت امکان عدمگسترش
پيرامون مجدد مهندسيتجاري مدل يک
بهترين با منطبقتجارب.
براي کارا اطالعات فقدانتأمين و مشتريان
کنندگان
با مستقيم تعامالتتأمين و مشتري
طريق از کنندگانپيشرفته هاي ماژول
ERP قبيل .SCMازگي يکپارچه فقدان کنندگان تأمين با ارتباط
مشتر�يان ووب بر مبتني هاي واسطو مجز�ا هاي سيستم از
آن هاي کامپوننت. کنند مي پشتيباني
بر مبتني هاي واسطسيستم front endوب،
مي يکپارچه هايباشند
تکنيکي اطالعات فقدانکنترل و نظارت براي
منابع بر کارآمدسازماني
ميان دسترسي اجازهاطالعات به عملياتيبرنامه براي مشابهمي کنترل و ريزي
دهد.
با مؤثر ارتباطات فقدانتأمين و مشتريان
کنندگان
سازماني روابط تسهيلتأمين و مشتريان با
کنندگان
تجاري فرآيندهاي
وري بهره
تأمين زنجيره مديريتالکترونيک تجارت
اطالعات
ارتباطات
108
ERP :خ�ر�ي�د� و� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ي�ک� ت�ج�ا�ر�ت� ي�ک�پ�ا�ر�چ�گ�ي�ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ي�ک
ط�ر�ي�ق� ا�ز� ه�ا� ک�م�پ�ا�ن�ي� ا�ز� م�ي� ERPب�س�ي�ا�ر�ي� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ي�ک� ت�ج�ا�ر�ت�ک�ن�ن�د�.
ب�ا� ر�ا�ب�ط�ه� ن�ي�ا�ز�م�ن�د� ا�ل�ک�ت�ر�و�ن�ي�ک� .ERPت�ج�ا�ر�ت� ب�ا�ش�د� م�ي�
ا�ط�ال�ع�ا�ت ف�ن�آ�و�ر�ی� ک�ا�ر�ب�ر�د�ه�ا�ی� س�ا�ی�ر�ک�ا�غ�ذ • ب�د�و�ن� خ�ا�ن�ه� د�ب�ی�ر�ح�ر�ا�س�ت�ی� • و� ا�م�ن�ی�ت�ی� CCTVس�ی�س�ت�م�ه�ا�ی�
ت�ر�د�د • ک�ن�ت�ر�ل� س�ی�س�ت�م�ه�ا�ی�CRMس�ی�س�ت�م� •
و�........•
س�پ�ا�س�گ�ذ�ا�ر�م ش�م�ا� ت�و�ج�ه� ا�ز�
س�ر�خ�پ�و�ر ب�ا�ب�ک�پ�ر�و�ژ�ه�ا�ی� م�ج�ر�ی� و� ITم�ش�ا�و�ر�