«Бренд вне конкуренции: построение, продвижение,...
TRANSCRIPT
БРЕНД ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ: построение, продвижение, коммуникации.Елена Золина, специально для конференции «Продажи и продвижение в интернете» |
Россия, Челябинск, Февраль 2017 г.
РАЗРЕШИТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ
САМОПРОДАЮЩИЙ
ВПЕЧТАТЛЯЮЩИЙ
ВЛЮБЛЯЮЩИЙ
«ВЫБОР БЕЗ ВЫБОРА»
ОБЩИТЕЛЬНЫЙ
ХОГВАРТС? - Неее, никакого волшебства.
ОБЕЩАЮ ВАМ: НИКАКОЙ ТЕОРИИ
ИНИЧЕГО СЛОЖНОГО
МОИ ЦЕЛИ НА ВЫСТУПЛЕНИЕ
Помочь вам сделать первый шаг
Создать шанс позитивных изменений в обществе
Хорошо провести время
1 БЛОКСоздаем бренд (рефреш) и поток клиентов
2 БЛОКУдерживаем и возвращаем клиентов – сервис, обратная связь
Бренд вне конкуренции?
КОНКУРЕНЦИЯ
6Елена Алексеевна
ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям
По данным 2013-2014 гг, Росстат:
28% - Продукты питания 30.7% 16% - Транспорт (проезд, обслуживание, покупка) 12.5%11% - Развлечения 11% - Жилищные услуги8% - Одежда и обувь6% - Дом. Бытовая техника
До 4% - ЗДРАВООХРАНЕНИЕ (медикаменты, мед.оборудование,
амбулаторные услуги и услуги стационара)3% - Связь 1% - Образование
СТРУКТУРА РАСХОДОВ РОССИЯН
КОШЕЛЁК У КЛИЕНТА ОДИН,
А ЖЕЛАНИЙ?!
6Елена Алексеевна
ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям
ВЕДЕНИЕБЕРЕМЕННОСТИВ ЧАСТНОМ ЦЕНТРЕИЛИРЕМОНТКВАРТИРЫ
6Елена Алексеевна
ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям
РОЖДЕНИЕВТОРОГОРЕБЕНКА
ИЛИОБРАЗОВАНИЕЗА ГРАНИЦЕЙ
6Елена Алексеевна
ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям
РЕГУЛЯРНЫЕ ВИЗИТЫК КОСМЕТОЛОГУИЛИДОМАШНИЙ УХОД
6Елена Алексеевна
ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям
ПЛАСТИЧЕСКАЯОПЕРАЦИЯ
ИЛИШОППИНГ
ПЛАСТИЧЕСКАЯОПЕРАЦИЯИЛИЮВЕЛИРНОЕУКРАШЕНИЕ
6Елена Алексеевна
ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям
ОТПУСК ВСЕЙСЕМЬЕЙИЛИПОКУПКА ШУБЫ
6Елена Алексеевна
ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям
Цена, аналогичные услуги, похожиеакции, красивые рекламныеобещания
НО!ВСЁ ЭТО КОНКУРЕНТЫ МОГУТ СКОПИРОВАТЬ
УЖЕ ЗАВТРА
ВСЁ, КРОМЕ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!
БРЕНДКлиника для
детей «ЛОТОС»
© 2013, Барометр качества | Все права защищены
СЕРВИС?
© 2013, Барометр качества | Все права защищены
© 2013, Барометр качества | Все права защищены
Дизайн сервиса
это…
то, из-за чего
Я БЕШУСЬ!
Наблюдение в МЦНаш опыт
День с клиентомОпрос
СторителлингПуть клиента
Разбор кейсовПротопипирование
Аудит сервиса у конкурентов
…
Изучение текущего контекста
Анализ, интерпретация
Инсайт, ключевая идея
Сценарий,точки контакта
Прототипы, пилотные реализации
СТРЕССВЫНУЖДЕННОСТЬ
ДОЛГОЕПРЕБЫВАНИЕРИСКИ
Проблема
РЕШЕНИЕ: геймефикациястресса
Инструменты: фирменные персонажи
Инструменты: фирменная полиграфия
Инструменты: истории в кабинетах
Инструменты: истории в кабинетах
Инструменты: истории в кабинетах
Инструменты: Навигация
Инструменты: Навигация
Инструменты: коллекциясувениров
Инструменты: прототипирование
Инструменты: коммуникационные сценарии
Инструменты: Игровые модули
Инструменты: униформа
Инструменты: мероприятия
Охвачены все возможные впечатления
Обратнаясвязь
15 сек от Яна Карлзона
© 2014, Елена Золина | Все права защищены
Сохранить Вернуть
УДЕРЖАТЬ
ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ВЫБОРЕ КЛИНИКИ
ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ВЫБОРЕ КЛИНИКИ
ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИУСЛУГИИ
ГНЕВ – это
МЕГА ВОЗМОЖНОСТЬ
БОНУС
[email protected]+ 7 922 123 9 132
Елена Золина