1

ОКСИТОЦИНОВОЕ ЗАРАЖЕНИЕЭмоции в общении с клиентами

2

Ваша компания достигла высокого уровня выполнения стандартов, прекрасно обученный и технично подкованный персонал не оставит без внимания Вашего клиента. Как и у Ваших конкурентов. Вы придумываете что-то новое: новую акцию, особую услугу, особый стандарт. Как и Ваши конкуренты. Что же Вас отличает: когда сотрудник выходит в зал и начинает общение с клиентом?..

Компании на протяжении десятков лет оценивают и проверяют стандарты обслуживания. Они одинаковые на 80% у всех, они выполняются +/- на одном уровне у всех, кто об этом заботится, они наполнены схемами и алгоритмами продаж. Но это ли залог решения клиента купить и вернуться снова?..

2016 год – многие компании заявили о стратегии – сделать свой бренд не просто узнаваемым, но и любимым народом. Но «стандартным» не возможно влюбить. Любовь - это эмоции и чувства, которыми можно «заражать», впечатлять, оставлять приятный «шлейф», вызывать улыбку и приятные воспоминания. Это то, о чем будут говорить, за чем будут возвращаться снова.Только искренне полюбив и подарив человеку позитивные эмоции, Вы можете влюбить его в себя.Если Вы с этим согласны, идем дальше

ВСТУПЛЕНИЕ

3

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

Сформировать понимание важности контроля своих эмоций и эмоционального состояния в общении с клиентом

Развить навыки осознания эмоций клиентов, управления ими и перевода из негатива в позитивное настроение

Научить делать презентации и продажные встречи эмоциональными, апеллировать ценностями, мечтой, приоритетами, пр.

4

УЧАСТВИЕ ТРЕНИНГЕ ДАСТ ВОЗМОЖНОСТИ:

ВОЗМОЖНОСТИ

Поменять отношение к процессу продаж и коммуникациям с клиентам

Сформировать совершенно новый подход, основанный на эмоциональном влиянии

5

Научиться распознавать эмоции, контролировать эмоциональное состояние свое и клиента

Заражать позитивом и дарить мечту

6

ВОЗМОЖНОСТИ

Сформировать особую атмосферу для клиента - доверия и помощи

Превосходить ожидания и впечатлять