Стратегическое управление: психологические аспекты

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

•Мгр. Виктор Пасниченко•Психолог, бизнес-тренер

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ

• Системный подход• Любая организация — это система — совокупность частей,

которые взаимодействуют между собой.• Части системы — люди — имеют собственные цели И

СВОЮ МЕНТАЛЬНОСТЬ.• Результаты их совместного труда (результаты организации)

больше зависят от их взаимодействия, чем от собственной эффективности.

• Решающим значением для успеха является способность управления согласовать цели всех заинтересованных сторон и способность координировать действия отдельных сотрудников.

Мгр. Виктор Пасниченко (http://www.pasnichenko.org/)Психолог, бизнес-тренер

МЕНТАЛЬНОСТЬ

• МЕНТАЛЬНОСТЬ (менталитет) (от лат. mens – ум, мышление, образ мыслей, душевный склад) – глубинный уровень коллективного и индивидуального сознания, включающий и бессознательное; относительно устойчивая совокупность установок и предрасположенностей индивида или социальной группы воспринимать мир определенным образом.


МЕНТАЛЬНОСТЬ

СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ• Попов С.А.


СТРУКТУРА "ВНЕШНИХ" НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРА


СТРУКТУРА "ВНУТРЕННИХ" НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРА


КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ САМОСОЗНАНИЯ ЛИЧНОСТИ


ЦЕННОСТИ

• ЦЕННОСТИ – ключевой элемент самосознания личности

• Менеджеры, для которых неясны собственные основные принципы и те, чьи ценности не соответствуют времени, ограничены РАЗМЫТОСТЬЮ ЛИЧНЫХ ЦЕННОСТЕЙ.

• М.Вудкок, Д.Френсис


ЦЕННОСТИ, ЗНАЧИМЫЕ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

• Власть• Равенство полов• Возраст• Профессиональное

положение• Отношение к риску• Результат работы

• Помощь другим• Поощрения / наказания• Законность• Выигрыш / проигрыш• Участие в управлении• Жизнь / работа• Удовольствие• Открытость


ВОПРОСЫ НА УТОЧНЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ – 1

• Власть - Нужно ли относиться к ней с уважением? Нужно ли подвергать ее сомнению?

• Равенство полов - Нужно ли относиться одинаково к мужчинам и женщинам? Может ли пол влиять на поведение человека на работе?

• Возраст - Зависит ли ваше отношение к людям от их возраста? Как ваше представление о возрасте влияет на ваше поведение?

• Профессиональное положение - Насколько вы уважаете мнение эксперта? Насколько сильно влияет на ваше мнение о человеке его образование?

• Отношение к риску - Не боитесь ли вы риска? Пойдете ли вы на риск, зная, что неудача повлияет не только на вашу судьбу?

• Результат работы - Чем должно пожертвовать, чтобы добиться результата? Что вы считаете удовлетворительным результатом?

• Помощь другим - До какой степени необходимо помогать тем, кто оказался в затруднении? До какой степени необходимо помогать слабым людям?


ВОПРОСЫ НА УТОЧНЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ – 2

• Поощрения / наказания - Какой вид наказаний действует лучше всего? Чем можно реально заинтересовать людей?

• Законность - Всегда ли следовать духу (букве) закона?• Выигрыш / проигрыш - Хотите ли вы победить? Что означает

одерживать победу? Должны ли окружающие проигрывать?• Участие в управлении - Насколько активно вы привлекаете к

делу окружающих? Нужно ли делиться властью?• Жизнь / работа - Какую часть сил следует тратить на работу?

Насколько важны для вас семья и друзья? Насколько важно для вас ваше здоровье?

• Удовольствие - Должна ли жизнь приносить удовольствие?• Должна ли работа быть вам в радость?• Открытость - До какой степени нужно быть откровенным?

Полезно ли демонстрировать свою “слабость” окружающим?Мгр. Виктор Пасниченко (http://www.pasnichenko.org/)Психолог, бизнес-тренер

РУКОВОДИТЕЛЬ С ЧЕТКИМИ

ЦЕННОСТЯМИ• Часто подвергает сомнению свои ценности• Изменяет ценности под влиянием накопленных данных• Серьезно относится к вопросу о ценностях• Последователен• Ведет себя в соответствии с декларированными ценностями• Оглашает свои взгляды для обсуждения• Стремится понять чужие взгляды• Активен в жизни• Твердо стоит на своем• Стремится к установлению обратной связи• Готов отвечать за свои ценности• Изучал влияние детского опыта на свои ценностиМгр. Виктор Пасниченко (http://www.pasnichenko.org/)Психолог, бизнес-тренер

КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ САМОСОЗНАНИЯ ЛИЧНОСТИ


МЕЖЛИЧНОСТНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ

• «Я - О'кей, ты - О'kей• «Я - О'кей, ты - не О'kей»• «Я - не О'кей, ты - О'kей»• «Я - не О'кей, ты - не О'kей»

• «Я в порядке — вы в порядке»• «Я в порядке — вы не в

порядке»• «Я не в порядке — вы в

порядке»• «Я не в порядке — вы не в

порядке»

(Э.Берн)


КОГНИТИВНЫЙ СТИЛЬ• Майерс-Бриггс

• 1. Шкала E—I — ориентация сознания:• Е (Еxtraversion, экстраверсия) — ориентация сознания наружу, на объекты,• I (Introversion, интроверсия) — ориентация сознания внутрь, на субъекта;

• 2. Шкала S—N — способ ориентировки в ситуации:• S (Sensing, здравый смысл) — ориентировка на конкретную информацию,• N (iNtuition, интуиция) — ориентировка на обобщённую информацию;

• 3. Шкала T—F — основа принятия решений:• T (Thinking, мышление) — рациональное взвешивание альтернатив;• F (Feeling, чувство) — принятие решений на эмоциональной основе;

• 4. Шкала J—P — способ подготовки решений:• J (Judging, суждение) — предпочтение планировать и заранее упорядочивать информацию,• P (Perception, восприятие) — предпочтение действовать без детальной предварительной

подготовки, больше ориентируясь по обстоятельствам.

ПЕРСОНАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ — ОРГ.ИНСТРУМЕНТЫ

• Ментальные карты — основной инструмент декомпозиции


ПРИОРИТЕТЫ, ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ• Самоменеджмент = Тайм-менеджмент

• Личный (персональный) тайм-менеджмент• Командный тайм-менеджмент (горизонтальный)• Корпоративный тайм-менеджмент (вертикальный)

• САМОменеджмент ≠ САДОменеджмент (Д.Литвак)


Компененты таймменеджмента

• ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕФормулирование личных ценностей и постановка

долгосрочных целей для воплощения мечты в реальность• ПРИОРИТЕТЫ

Привычки отсеивать лишнее и работать с навязанными дела, выделять ключевые задачи с помощью ясных критериев• ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ДЕЛ И ПОЛНОМОЧИЙ Делегирование: «за» и « против». Цели делегирования. Аргументы руководителей против делегирования. Правила эффективного делегирования


КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА


ТМ-КУЛЬТУРАТМ-КУЛЬТУРАКорпоративный тайм-менеджмент — дисциплина в рамках общего менеджмента, позволяющая сделать персональный тайм-менеджмент сотрудников инструментом повышения корпоративной эффективности

Корпоративный ТМ-стандарт как компонент ТМ-культуры может содержать:1. Правила планирования и подготовки встреч.2. Правила постановки задач и контроля за их выполнением.3. Правила эффективного использования электронной почты.4. Правила работы с контактной информацией.


ТМ-КУЛЬТУРА.• КОРПОРАТИВНЫЙ ТМ-СТАНДАРТ — свод правил,

регулирующих вопросы личного и командного тайм-менеджмента в компании, зафиксированных и доведенных до сведения персонала.

• ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ — эффективность, с которой человек использует свое время и достигает поставленных целей; рассматривается в контексте всей жизни, без связи с конкретным местом работы или родом занятий.

• ПЕРСОНАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ — личная эффективность человека как сотрудника организации, обусловленная его собственными усилиями и навыками самоорганизации.


ПЕРСОНАЛЬНАЯ и КОРПОРАТИВНАЯ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ — ОРГ.ИНСТРУМЕНТЫ• Microsoft-Outlook


ПЕРСОНАЛЬНАЯ и КОРПОРАТИВНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

— ОРГ.ИНСТРУМЕНТЫ

Google — календарь


Организация времени«Организация времени» – комплекс вопросов о взаимоотношениях человека со Временем, а именно:• ТЕХНИКА – «Как идти» быстро и грамотно, не

переутомляясь на пути;• СТРАТЕГИЯ – «Куда идти», как выбирать цели;• ФИЛОСОФИЯ – «Зачем идти», как осознавать и

«кристаллизовать» ценности.• Эта последовательность называется «ТМ-

Ступеньками». При этом можем двигаться «от прошлого — через настоящее — к будущему» (стратегическое планирование) или «от образа будущего бизнес-успеха — к настоящему» (стратегическое управление).


ЦЕЛИ: как приблизить мечты к реальности

• - Батюшка, скажите, а я правильно

живу?• - Правильно, сын мой, но напрасно!


ОСОЗНАВАНИЕ ЦЕЛЕЙДля осознания собственный целей написать:• Собственный манифест• Речь, которую бы хотели услышать при

отправлении вас на пенсию• Некролог на самого себя• Видение вашего рабочего дня через год

Цели – то, что ми берем от жизни Миссия то, что ми отдаем, привносим в мир


КЛЮЧЕВЫЕ СФЕРЫ ЖИЗНИ• Бизнес, работа, клиенты, подчиненные, проекты• Перспектива, личное развитие, карьера• Семья, дети• Друзья, знакомые• Хобби• Спорт, здоровье


КЛЮЧЕВЫЕ СФЕРЫ ЖИЗНИ

• Находить время для мечты, это — путь к звездам• Находить время для работы, это — условие успеха• Находить время для соображений, это — источник

силы• Находить время для игры, это — секрет молодости• Находить время для чтения, это — основа знаний• Находить время для дружбы, это — условие

счастья• Находить время для любви, это — искренняя

радость жизни• Находить время для веселья — это музыка души


ПРИОРИТЕТЫ

Все знают о том, что жизнь состоит из белых и черных полос и все надеются, что за черной всегда

будет белая.Но можно идти всю жизнь вдоль одной полосы.

Главное правильно выбрать ее цвет.•

• Глеб Архангельский


ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ• Система Франклина• Метод «Альпы»• Правило Зайверта• Принцип 20:80

• Матрица Эйзенхауэра• Принцип Ли


Правило ЗайвертаПравило Зайверта – 60-20-20

Соотношение:• плановое время (60%)• резервы на непредвиденные обстоятельства (20%)• творчество (20%)


Принцип 20:80 (Парето)

Итальянский экономист Парето (Vilfredo Federico Damaso Pareto) в 1906 году установил, что 80 процентов земли в Италии принадлежит лишь 20 процентам ее жителей.Критерии приоритетности:1. Благодаря выполнению которых задач я приближаюсь к

воплощению моих главных целей (года, месяца, недели, дня) ?

2. Благодаря выполнению которых задач я могу внести максимальный вклад у достижения общих целей организации, компании, отдела, рабочей группы?

3. Выполнение каких задач принесет мне самую большую пользу ( в краткосрочном и долгосрочном плане) и самое большое денежное вознаграждение?

4. Невыполнение которых задач, может иметь самые негативные последствия?


Матрица Эйзенхауэра


Принцип “Ли”Принцип применяется при выполнение запланированного. Перед выполнением любого дела задавить себе вопрос: „Что я делаю? То, что запланировал, или я отвечаю на воздействие из внешней (внутренней) среды?”


ДЕЛЕГИРОВАНИЕ

• ДРАКОН


ДЕЛЕГИРОВАНИЕ

Разделяй и властвуй – мудрое правило; но объединяй и направляй – еще лучше.

И.Гете

Хорошие менеджеры заставляют работать других, плохие — работают

сами...Народная мудрость


АРГУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРОТИВ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ

• «Сам я сделаю это быстрее и лучше, чем мой персонал»

• «Среди моих сотрудников нет компетентного человека»

• «Проще выполнить это самому, чем организовывать, объяснять и следить за выполнением»

• «Я люблю делать все по-своему»• «Мой персонал может быть против дополнительной

работы»• «Мои сотрудники считают, что менеджер должен

принимать все решения и решать все проблемы»Мгр. Виктор Пасниченко (http://www.pasnichenko.org/)Психолог, бизнес-тренер

ПРИНЦИПЫ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ• Делегировать в любом случае

• Рутинную работу• Специализированную деятельность (ту, которую сотрудники могут

выполнить лучше, чем вы)• Решение частичных вопросов• Подготовительную работу (проекты и т.д.)

• Никогда не подлежит делегированию• Постановка целей• Окончательное решение по стратегическим вопросам• Контроль результатов• Мотивация сотрудников• Задачи особой важности• Задачи высокой степени риска• Необыкновенные, исключительные дела• Актуальные, срочные дела, которые не оставляют времени для

объяснений или переосвидетельствования• Конфиденциальные задачи


ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАДАЧ ПРИ ДЕЛЕГИРОВАНИИ

• В зависимости от сложности и количества делегированных задач, можно использовать одну из этих техник:

• Папки для каждой задачи и проекта• Журнал регистрации, в котором отслеживаются все

задачи, проекты и функции в вашем отделе• Большой настенный календарь• Встречи с сотрудниками• Письменные отчеты• Специальное программное обеспечение для ведения

проекта• Шаблонные отчеты доступные по сетиМгр. Виктор Пасниченко (http://www.pasnichenko.org/)Психолог, бизнес-тренер

ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ СОБСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ ТМ

• САМОменеджмент ≠ САДОменеджмент (Д.Литвак)

• Три принципа:• Каждый день – одно маленькое разгребание

завала• Каждую неделю – проверка и внедрение новой

техники управления временем• Ежеквартально – «дисциплинарная неделя»


Стратегическое управление: психологические аспекты

Business