ملخص كتاب

تفعيل جودة التعليم فى القرن احلادى والعشرين

مدخل حل املشكالت

جمدى عبد الوهاب قاسم/ أد فاطمة الزهراء سامل حممود/د

مقدمة

فى حقيقة األمر ، إذا كان اخلطاب العاملى موجها صوب حتقيق وتفعيل جودة العملية التعليمية ، إميانا من السياسات واحلكومات الدولية بأن

إذا كان هذا هو لسان -ة ، فإنه التعليم هو قائد عمليىت التقدم والتنميعلينا أن نضع نصب أعيننا دوما –حال الدول الكربى واألمم املتقدمة

األدوات والطرق الىت تصل بالعملية التعليمية إىل مستوى اجلودة . والتميز احمللى والعاملى على السواء

لذلك آثرنا فى هذا الكتاب أن نوضح آلية عمل ، ومدخل حياة ال غىن نه فى الوقت الراهن ، وفى رسم معامل املستقبل القريب والبعيد وهو ع

. مدخل أو تكنيك حل املشكالت

ريكز هذا الكتاب على مدخل حل املشكالت من أجل حتقيق سمن هنا . وتفعيل جودة العملية التعليمية

لذلك سيقدم هذا الكتاب مدخل حل املشكالت فى إطاره النظرى ددة ونظرياته وكيفية تضمينه ضمن معايري وخطواته العلمية احمل

ومقاييس التقييم العاملية للعملية التعليمية ، وكذلك إطاره العملى الذى يستهدف توضيح مناذج عملية ملشكالت ومواقف فى العملية

. التعليمية ، وكيفية حلها فى صورة إجراءات عملية وتطبيقات فعلية

ملية التعليمية فى إطار االسرتشاد كما سيقدم هذا الكتاب مستقبل العمبدخل حل املشكالت وتطبيق خطواته األساسية فى جمال الرتبية

. والتعليم

أن حل املشكالت ليس -:وقد استند هذا الكتاب إىل فرضية مؤداها معناه اإلنتهاء من املشكالت بل إن املشكالت تزداد تعقدا وحرية مع

عن أن القدرة على حل املشكالت لألفراد هذا فضال . زيادة تعقد احلياة واجملتمعات تؤدى إىل إدارة ناجحة وقيادة فعالة وإنتاج أفضل ، وإبداع

. وإبتكار ، ومن ثم مستقبل أكثر أمنا وإستقرارا

وقد آثر املؤلفان أن يشريا فى كل فصل على أن مدخل حل املشكالت ليس من مهارة متضمنة فيه مبهارة واحدة ، وإمنا هو يشتمل على أكثر

مثل مهارة االكتشاف ، ومهارة املالحظة الدقيقة ، ومهارة العصف الذهىن وتوليد األفكار ، ومهارة القيادة ، ومهارة اإلدارة الناجحة ،

ومهارة التحليل والتدقيق وغريها الكثري من املهارات الىت يستوعبها رد وصقل مهاراته مدخل حل املشكالت والىت تساهم فى تشكيل وعى الف

الل إبتكار حلول جديدة للمشكالت ، وتنمية اجلانب اإلبداعى لديه من خ

هلذا فما سيقدمه هذا املؤلف هو حماولة جادة صوب اإلبداع والعمل من خالل -واإلنتاج من أجل حتقيق اجلودة والتميز فى احلياة بصفة عامة

ال سيما جودة ومتيز -يةاإلستناد إىل مدخل حل املشكالت احمللية والعامل .العملية التعليمية

املؤلفان

الفصل األولملخص مدخل حل املشكالت

خالصة الفصل األول عرض الفصل األول إطارا نظريا لمدخل حل المشكالت من حيث التعريف بمدخل حل

كما عرض أهم نماذج حل المشكالت . اته وأنماط المشكالت المختلفةالمشكالت وأهميته وخطو جراءاتها .كما تناول الفصل حل المشكالت كمهارة مثل بقية المهارات األخرى. وا

تعد عملية حل المشكالت مهارة مثل بقية المهارات األخرى التى من الضرورى تعلمها منذ وباقى المهارات األخرى هو أن المشكالت دوما إال أن الفرق بين مهارة حل المشكالت. الصغر

. متجددة ومتدرجة فى مستوى الصعوبة

.مهارة حل المشكالتيوضح ( 4)مخطط رقم

لهذا فالتعلم القائم على حل المشكالت ، المقصود منه التدريب على تصميم مواقف للتعلم من ل الممكنة للوصول إلى الهدف واالنتقال من الوضع الحالى خاللها يبتكر الطالب أفضل الحلوليس هذا فحسب بل انتقال مهارة التدريب تلك وتطبيقها . إلى تحقيق األهداف بنجاح وروية

. على مشكالت وقضايا ومواقف حياتية يواجهها الفرد فى مجتمعه أو المؤسسة التى يعمل بها

على طريقة حل المشكالت وليكن كيفية التعامل عندما يدرب المعلم طالبه -: مثال عملى -:يقوم المعلم بما يلى . مع األزمات المالية

وفى هذه الحالة الموقف هو مشكلة أو أزمة يعانى منها -:تصميم موقف التعلم - (.مجموعة من الطالب ) مجتمع الدراسة

مهارة حل المشكالت

إبداعىتفكير تفكير ناقد إبداع حلول

أفضل انتقاء الحلول الممكنة

عصف ذهنى بينه وفى هذه الحالة يعقد المعلم جلسات -: كيفية التعامل مع األزمة- -:وبين مجتمع الدراسة يقوم فيها بما يلى

(.الوعى بالمشكلة . )االتفاق على ضرورة تخطى األزمة -1

(. وضع خطة لحل المشكلة . )عقد اجتماعات لكيفية حل المشكلة -2

يذ تحديد متطلبات تنف) . تحديد اإلمكانات المتاحة مقارنة باالحتياجات الفعلية -3 (.الخطة

. تقسيم العمل بين الطالب من أجل تحقيق أهداف الخطة الموضوعة لحل المشكلة -4 (.تحديد آليات تنفيذ الخطة )

.متابعة عملية التنفيذ-

لخطة يطلب المعلم من الطالب كتابة تقارير يومية عن مدى التطور فى عالج المشكلة ، وهل ا . الموضوعة القت نجاحا أم ال

كما يحدد المعلم إثنان من الطالب لمراقبة عملية التنفيذ ، ورفع تقاريرهم إليه عن مدى تقدم الطالب فى حل المشكلة كى يقوم المعلم بعملية التوجيه المستمر للطالب للوصول إلى الهدف

.المطلوب وهو حل المشكلة

الدرس املستفاد -

معلم مرة أخرى إلى طالبه بعد انتهاء الفترة الزمنية التى تم تحديدها فى الخطة ويوضح يعود ال -:لطالبه ما يلى

. تقييم البدائل أو الحلول التى تم وضعها فى عالج المشكلة من عدمه*

توضيح أهمية التعلم القائم على حل المشكالت فى تعلم الكثير من المهارات مثل عمل * .إدارة األزمات –إدارة الوقت –تقسيم العمل –صف الذهنى الع –الفريق

تعميم التدريب على حل المشكالت على مشكالت وقضايا وأزمات حياتية والتفكير فيها * . ومواجهتها بشكل عقالنى وموضوعى بدال من االستسالم للمشكلة واالستعانة باآلخرين لحلها

أسباب المشكلة أو األزمة حتى ال تعود مرة توضيح أهمية التحليل والفحص والتدقيق فى*ال فالحلول المقدمة تكون وقتية ال فائدة منها .أخرى ، وا

يوضح موقف عملى لمهارة حل المشكالت( 5)مخطط رقم

–املخرجات املهارات املكتسبة األهداف

نوع املشكلة البيانات الطرق

النمط األول معطاة معروفة معطاة استدعاء احلل

يتطلع إىل املشكالت املشابهة ملعرفة

.الطرق

النمط الثاني معطاة غري معروفة معطاة

حتليل املشكلة لتقرير املعلومات .اإلضافية املطلوبة

النمط الثالث غري مكتملة معروفة معطاة

التعرف على الطرق املناسبة حلل

املشكلة ثم تقرير طلوبة املعلومات امل

.

النمط الرابع غري مكتملة غري معروفة معطاة

تصميم موقف التعلم

كيفية التعامل مع األزمة

الدرس المستفاد متابعة عملية التنفيذ

اختاذ قرار بشأن األهداف املناسبة،

والبحث عن .املعلومات واملصادر

النمط اخلامس معطاة معروفة مفتوحة

القرارات بشأن األهداف

واالختيارات ألنسب الطرق حلل املشكلة من خالل استخدام

التكنولوجيا .وعرض املعلومات

النمط السادس معطاة غري معروفة مفتوحة

وضوح األهداف بالنسبة للفرد ،

تكون البيانات غري مكتملة بالنسبة

.له

النمط السابع غري مكتملة معروفة مفتوحة

اقرتاحات بأهداف جديدة وطرق جديدة، وحاجة

مستمرة ملعلومات واإلملام . إضافية

بكل املهارات .السابقة

النمط الثامن كتملةغري م غري معروفة مفتوحة

مفاهيم متضمنة فى الفصل األول

املفهوم معناه

قدرة عقلية تتعلق بإصدار حكم على شئ ما إما بالقبول .أو الرفض

يشري إىل دراسة وحتديد واختيار البدائل املالئمة حلل املشكالت، ويعىن هذا أن هناك دائما خيارات أمام متخذ

ختيار أفضلها عند حل املشكلة القرار عليه التفكري فيها وا .أو املوقف حمل الدراسة

اختاذ القرار-1

كما . تفاقم املشكلة دون التوصل إىل حل ميثل أزمة .تشري األزمة إىل االنتشار من حيث الكم والكيف

األزمة-2

خطة حمكمة البناء ومرنة التطبيق ، يتم خالهلا طريقة مثلى استخدام كافة اإلمكانات والوسائل املتاحة ب

.لتحقيق األهداف املرجوة فى جوانب التعلم املختلفة

اسرتاتيجية-3

عملية متتابعة ملعان ومفاهيم رمزية داخل العقل ، فهو سلسلة من النشاطات العقلية غري املرئية الىت يقوم بها

الدماغ عندما يتعرض ملثري يتم استقباله عن طريق من أجل إجياد معىن واحدة أو أكثر من احلواس اخلمسة ،

.أو حل للموقف أو املشكلة

التفكري -4

نشاط عقلى مركب وهادف حمكوم بقواعد املنطق واالستدالل ، غايته التحقق من الشئ وتقييمه باالستناد

والتفكري الناقد هو أحد . إىل معايري أو حمكات مقبولة .أمناط التفكري العلمى

التفكري الناقد -5

من التفكري الذى يتطلب توافر مناخا هو ذلك النوعنفسيا واجتماعيا معينا حييط بالفرد من أجل وضع حلوال

تتسم باجلدة والطالقة واملرونة وتساهم فى حل املشكلة

التفكري اإلبداعى -6

.موضع الدراسة

مهارة التفكري فى مسألة ما بشكل غري منظم ، من و الىت ليست هلا خالل طرح كل العوامل ذات العالقة أ

عالقة باملشكلة أو القضية املطروحة والىت تطرأ على وهى تقنية تساهم فى حل الكثري من املشكالت . الذهن

.

العصف الذهني -7

موقف ما أو صعوبة تواجه الفرد وتبعث على التفكري .فيها، وحماولة إجياد سبل حللها

املشكلة -8

أجل إجناز املهام اتباع خطة حمددة لتنظيم الوقت من .املوكل بها الفرد أو املؤسسة القيام بها

إدارة الوقت-9

تكنيك يستخدم داخل الصف يستند إىل تقسيم الطالب إىل جمموعات عمل غري متجانسة عاىل ومتوسط وضعيف

.من أجل حتقيق أهداف حمددة

تعليم تعاونى -11

سة من مهارة عقلية يستخدمها الفرد أو اجلماعة أو املؤسأجل الوصول إىل قرار سليم بشأن مشكلة عالقة أو تفسري

موقف غامض

ومن خالل مهارة حل املشكالت يستخدم الفرد ما تعلمه من مهارات وخربات سابقة فى حل مشكالت غري مألوفة

.لديه

.وتلك املهارة تتطلب القيام خبطوات حمددة ودقيقة

حل املشكالت -11

هام فى فرتة زمنية حمددة تكنيك يستهدف إجناز امل .بعد القيام بتوزيع األدوار املوكل بها األفراد

خطة العمل -12

قدرة على القيام بعملية معينة بدرجة من السرعة مهارة -13

Abbreviations

Problem Solving PS

Identify- Define – Explore – Act- Look. IDEAL

Information Problem Solving IPS

الفصل الثانيملخص

النماذج )توظيف مدخل حل املشكالت فى التعليم ( العاملية

استهدف الفصل الثانى توظيف مدخل حل املشكالت فى جمال الرتبية العاملية فى حل املشكالت والىت والتعليم ، من خالل عرض ألهم املعايري

كما عرض الفصل . وضعتها مؤسسات دولية معنية بالرتبية والتعليم الثانى بعض النماذج العاملية الىت توظف مدخل حل املشكالت فى حقل

أوال املعايري الرتبية والتعليم وما متارسه من إجراءات حلل املشكالت .العاملية ملدخل حل املشكالت

Solving Value Rubric Problem1- معايري قيمة حل املشكالت

وهى تنمو مع .واإلتقان مع اقتصاد فى اجلهد املبذول .عمليىت التعلم واملمارسة

أعدت هذا املقياس اهليئة األمريكية للمدارس واجلامعات

AACU (Association of American Colleges and Universities).

التعريف

خلطة من أجل اإلجابة عملية تصميم ، وتقييم ، وتطبيق : حل املشكالت .على سوال مفتوح النهايات أو حتقيق األهداف املرجوة

.يقدر أداء الطالب الذين مل يصلوا إىل حل بتقدير صفر *

Benchmark

1 Milestone

2 3 Capstone

4 اخلطوات

يبدى قدرة حمدودة

فى حتديد املشكلة والعوامل

تمعية اجمل .احمليطة بها

يبدأ فى إظهار القدرة على حتديد املشكلة بالدليل وتوضيح معظم العوامل احمليطة

إال .باملشكلة أنه تظل عملية حتديد املشكلة

.سطحية

يظهر القدرة لتحديد املشكلة بالدليل

معظموالعوامل اجملتمعية

.احمليطة بها املشكلة هنا مليئة

. بالتفاصيل

ء القدرة على إبدا

توضيح املشكلة بكافةاألدلة والعوامل

(السياق. )اجملتمعية

تعريف املشكلة

حيدد واحد أو أكثر من الطرق ال ميكن تفعيلهافى السياق

.احمليط

حيد د طريقة

حلل واحدةاملشكلة والىت ميكن تطبيقها فى السياق

.احمليط

حيدد طرق متعددة حلل املشكلة

منها بعضكن تطبيقه مي

فى السياق . احمليط

طرق متعددةحيدد حلل املشكلة الىت ميكن تطبيقها فى

.السياق احمليط

حتديد اخلطط

يقدم حل أو صعبة فروض

ألنها التقييم، وتصف غامضة

املشكلة بشكل

حل يعرض واحدللمشكلة خارجالسياق

يقدم واحد أو أكثر من احللول املمكنة أو االفرتاضات حلل املشكلة ،

يقدم واحد أو أكثر من احللول املمكنة أو االفرتاضات حلل املشكلة ، والىت تشري

تعمقفهم مإىل

/ تقديم احللول .االفرتاضات

احمليط .غري مباشرويشري إىل عامل واحدمن العوامل

ة احمليط .باملشكلة

والىت تشري إىل للعوامل فهم

اجملتمعية واألبعاد األخالقية واملنطقية والثقافية احمليطة

.باملشكلة

للعوامل اجملتمعية واألبعاد األخالقية واملنطقية والثقافية

. احمليطة باملشكلة

تقييم احللول أو البدائل يكون

وسريعا سطحيا وتفسريات سطحية عن تاريخ

منطقية –املشكلة فحص –احلل

–مصداقية احلل وزن وتأثري احلل

.إىل العمق

تقييم ول احلل

يكون خمتصرا على سبيل املثال تفتقر التفسريات عن تاريخ

–املشكلة منطقية

فحص –احلل مصداقية

وزن –احلل وتأثري احلل

.إىل العمق

تقييم احللول يكون

على مالئما سبيل املثال حيتوى من خالل التفسريات تاريخ املشكلة

منطقية احلل –فحص –

مصداقية احلل وزن وتأثري –

.احلل

يم البدائل تقيواحللول يكون

وبارزا فعلى متعمقا سبيل املثال يتم

تاريخ )تقييم أسباب –املشكلة

السالسة –ظهورها –فى عرض احلل –منطقية احلل

فحص مصداقية وزن وتأثري –احلل

(.احلل

تقييم احللول .املقدمة

تطبيق احلل ال ينتمىالذى

للمشكلة املطروحة بشكل

.مباشر

احلل تطبيق جتاهلمع

للعوامل املتعددة املسببة

. للمشكلة

تطبيق احلل وفقا للعوامل املتعددة املسببة للمشكلة ولكن بطريقة سطحية

تطبيق احلل بشكل من دقيق ومتعمق

خالل الطرق املتعدد ووفقا للعوامل

. املسببة للمشكلة

تطبيق احلل

متابعة نتائج متابعة متابعة متابعة نتائج تقييم النتائج

احلل بشكل عدمسطحى مع

حتديدلالحتياجات املطلوبة لألعمال

. اإلضافية

نتائج تطبيق احلل مع حتديد قليللالحتياجات املطلوبة واألعمال

. اإلضافية

النتائج املالئمة للمشكلة ، مع

بعضحتديد االحتياجات املطلوبة لألعمال

.اإلضافية

تطبيق احلل مع كافة حتديد

املطلوبة االحتياجات . لألعمال اإلضافية

هذا املقياس العاملى ملعايري حل املشكالت معد من قبل جمموعة من اخلرباء األمريكان فى جمال الرتبية والتعليم لتدريب الطالب فى املدارس واجلامعات على

لقياس مدى 4 : 1تقنية حل املشكالت ، لذلك قاموا بوضع هذا املقياس املتدرج من قدرة الطالب فى املراحل العمرية املختلفة على حل املشكالت وفقا للمعايري الىت مت

. وضعها داخل املقياس

ترمز إىل العالمة املرجعية أو احلد األدنى الذى ميكن قبل أداء الطالب 1حيث أن . عنده

. ترمز إىل مستوى األداء أقل من املتوسط 2

ومن املالحظ أن املقياس وضع املستوى األقل من ) شري إىل األداء املتوسط ت 3 ( . املتوسط فى حل املشكلة مع املستوى املتوسط فى التصنيف

تشري إىل األداء املتعمق املتميز الذى يصل فيه الطالب إىل حل للمشكلة ميكن 4 . الطالب وهذا يشري إىل مستوى إبداع .تطبيقه بفعالية

لمدخل الهيئة األمريكية ن استنتاجه من معاييرما الذى يمك حل المشكالت ؟

-:من هنا ميكننا أن نستنبط من روبرك حل املشكالت ما يلى

.يوظف هذا املقياس كافة إمكانات الطالب عن طريق استخدام تقنية حل املشكالت -

يوضح هذا املقياس مستوى تفكري الطالب فى وضع خطة أو اسرتاتيجيه لعالج - . املشكالت

. م ودرجة احنيازاتهم عند حل املشكالت يوضح املقياس اجتاهات الطالب وميوهل-

. يوضح هذا املقياس درجات توقع الطالب حلل املشكلة -

يوضح هذا املقياس مدى قدرة الطالب على حتديد االحتياجات املطلوبة لعالج - . املشكلة

. يوضح هذا املقياس مدى قدرة الطالب على تطبيق احلل املقدم -

الطالب على تقييم النتائج املتوقعة من تطبيق يوضح هذا املقياس مدى قدرة - . احلل لعالج املشكلة

املستوى املتميز هو املستوى الذى يقدم حلوال تتسم بالعمق والدقة والقابلية - . للتطبيق واالستمرارية دون عودة مرة أخرى للمشكلة

2 .حل املشكالت وفقا للمراحل الىت وضعها بوليا معايري خطوات

A rubric for problem-solving strategies based upon Polya’s stages.

املراحل 4 3 2 1

فهم حمدود إبراز للمشكلة،

وللسياق احمليط .بها

فى املستوى األول على

الطالب أن يعرف ما هى متطلبات املشكلة ، وما هو

اهلدف منها

تطور يظهر لفهم جزئى

املشكلة ، وحتديد املقليل للعو

املسببة حلدوث املشكلة قبل

البدء فى حل .املشكلة

فى املستوى الثانى على الطالب أن

يستوعب كافة املتغريات

واملعلومات املطلوبة

ويستخدم التعليمات

.احملددة

إبراز فهم واضح للمشكلة

، وحتديد العديد من العوامل املسببة

للمشكلة قبل البدء فى حل

.املشكلة

ى فى املستوالثالث يكون الطالب لديه القدرة على حتديد كافة املتغريات املطلوبة

ويعزهلا عن أيه متغريات

.دخيلة

إبراز فهم واضح للمشكلة ، وحتديد

أهم العوامل املسببة للمشكلة

قبل البدء فى حل .املشكلة

فى املستوى الرابع يكون

ملما الطالب باملستويات وماهرا

السابقة ، ولديه قدرة على إعادة صياغة املشكلة

بصورة تتفق مع املعلومات الىت مت

.مجعها

حتديد وفهم -1 .املشكلة

من خالل االستقصاء عن

املعلومات وحتديد األهداف

واالحتياجات املطلوبة حلل

.املشكلة

فى املستوى األول خيتار

الطالب خطة بدون للحل

فى املستوى الثانى حيدد

الطالب معامل اخلطة ، خاصة

فى املستوى الثالث يقدر الطالب أن يستعني

فى املستوى الرابع ميكن

للطالب أن يتعرف يصنفعلى أو

إبداع خطة أو -2اسرتاتيجية .حلل املشكلة

على االطالعالكلمات أو

اجلمل املفتاحية .للخطة

ليس الطالب بإمكانهم وضع

للحل أو خطة التفكري فى

اسرتاتيجية حلل وإذا . املشكلة

حاولوا تكون خطتهم غري

.مناسبة

عندما حتدد له الكلمات

املفتاحية للخطة .أو بعض اجلمل

ما نادرا والطالب يتعرفون على

ات االحتياجاألساسية حلل

فى . املشكلة أغلب األحوال معظم احللول املقدمة من

الطالب تكون غري .مالئمة

بطريقة أو أكثر لوضع خطة . احلل للمشكلة

كما أنهم يستطيعون

التعرف على الكلمات

املفتاحية أو بعض جوانب

لكن . املشكلة صياغتهم

لة يكون للمشكغري بشكل فى دقيق

الغالب فى تلك .املرحلة

كما أنهم فى هذه املرحلة

يفهمون العناصر األساسية

.املكونة للخطة

بنية املشكلة، كما ميكنه أن يستفيد من الطرق املختلفة

فى عملية التخطيط حلل

لذلك . املشكلة أن يصيغ ميكن

خطة املشكلة فى صورة كتابية أو .معادالت رمزية

وذلك من خالل وضع خطة عام يتم حتديد فيها أهم الطرق حلل

املشكلة الىت تنبع من فهم حقيقى

.للمشكلة

فى املستوى ال يعرفاألول

الطالب أية مسارات حلل

فى املستوى ا ال يقدرالثانى

أن يظهر بلطالبوضوح القدرة

فى املستوى الثالث يتعرف

تدرجييا الطالب على املسارات

يعرف الطالب مسارات متعددة

فى املستوى الرابع من أجل

.تنفيذ اخلطة-3

من خالل إجياد .حل للمشكلة

أو أى املشكلةعلى قدرة

التفكري فى .تنفيذ احلل

الىت احللولويقدمها غالبا

غري تكون . صحيحة

على تنفيذ اخلطة .

وقد يعرف الطالب بعض

املسارات لتنفيذ اخلطة إال أنه نظرا

خلربته احملدودة ما /فهو

هى عادة

فى ختفق/خيفق .طة تنفيذ اخل

الىت ميكن بها . تنفيذ اخلطة فيمكن أن

يطبق الطالب اخلطة فى هذا املستوى فى

من عدد حمدوداخلطوات

مستلها حل أو حلول ممكنة

.للمشكلة

تنفيذ اخلطة هم تطبيق فيمكن.

اخلطة بعدة طرق أو خطوات من

خالهلا يقدروا أن حيددوا أنسب

احللول أو أنسب .حل

الطالب فى ال املستوى األول يقدرون على التحليل أو

وتطبيق الرتكيباملعرفة السابقة

الىت مجعوها عن املشكلة فى

البحث عن حلول كما . للمشكلة

ال أنهم يستطيعون

تقييم وفحص أدائهم أو احللول

.الىت يقدموها

فى أحيانا املستوى الثانى ما يكون لدى الطالب قدرة على التحليل

والرتكيب والتوقع بنتائج

ما نادرا و. اخلطة يقوم الطالب

بتطبيق العوامل اجملتمعية أو اخلربة الىت

اكتسبوها فى مراجعة احللول

ة واختيار املقدمكما . أفضلها

فى تدرجييا املستوى الثالث

يكون لدى الطالب قدرة على التحليل وتوقع نتائج

.التنفيذ

إال أن الطالب رغم معرفته بأن احلل قد يكون غري

مالئما ليس لديه القدرة

بداء أية على إاقرتاحات جديدة أو

القيام مبراجعة للخطوات

فى املستوى الرابع يكون لدى الطالب قدرة على التحليل والرتكيب

لنتائج تنفيذ ولديهم . اخلطة

رصيد كاف من اخلربة عن العوامل

اجملتمعية الىت سببت املشكلة من

األساس وكافة حبيث . املتغريات

ميكن للطالبتعميم احللول املناسبة على

–املراجعة -4مرحلة .انعكاسية

من خالل اختبار وما . صحة احلل

الذى ميكن فعله إذا كان احلل غري

صحيح ؟

ال يقدرون أنهم على إصدار

على أحكامأدائهم أو تقييم عملية التنفيذ

.الىت متت

.مشكالت شبيهة . السابقة للخطة

؟ George Pólyaمن هو

، وهو مشهور ( 1985-1887)بودابست –هو عامل رياضيات هنجارى اء بأنفسهم وإبداع احللول بتشجيع الطالب على اكتشاف األشي

heuristics . وأهم مؤلفاتهHow to Solve It .

ل األربعة األساسية ملدخل حل لذلك يرجع له الفضل فى وضع املراح . املشكالت وتطبيقها فى كافة اجملاالت ال الرياضيات وحدها

إذن ما الذى ميكن أن نستنبطه من املعايري الىت وضعت وفقا ملراحل حل املشكالت الىت وضعها بوليا ؟

هذه املعايري مقسمة إىل أربعة مراحل بأربعة مستويات أدناها املستوى -املتقدمني )فى حل املشكالت وأعالها املستوى الرابع ( ملبتدئني ا) األول

.)

ال ميكن للطالب أن يستوعب املستوى الالحق دون املرور باملستويات - . السابقة

؟حل المشكالت خطوات ما الذى يمكن استنتاجه من معايير

ينمو ذهن الطالب تدرجييا أفقيا داخل كل مستوى ورأسيا وفقا لكل - . مرحلة من املراحل األربعة حلل املشكالت

رة الطالب على استيعاب العوامل واملتغريات الطارئة على تزداد قد- . املشكلة مع التدرج فى املستويات

قدرة الطالب على تقييم أدائهم وإصدار أحكام بصدد اخلطة املوضوعة - . تزداد مع التدرج فى املستويات األربعة وتنفيذ اخلطوات األربعة

نفيذها مع الطالب فى هذه املعايري الىت مت وضعها إجرائية وميكن ت- احلقل التعليمى

ميكن للطالب تعميم خربة التعلم القائم على حل املشكالت وآليات -التدريب تلك على مواقف ومشكالت جديدة داخل السياق اجملتمعى

. وخارجه وهذا ما جنحت خطوات بوليا حلل املشكالت فى حتقيقه بالفعل

)Rubric)R nterventionsI oT nseespoR معايري االستجابة للتدخالت -3

IT

تستند فلسفة معايري االستجابة للمتغريات أو التدخال ت إىل رفع كفاءة الطالب الذين يواجهون صعوبات فى التعليم ملواجهة الظروف

حبيث ال يستجيبون للمتغريات الطارئة بل يتبنوا مدخل حل املشكالت . م من أجل مواجهة الصعوبات الىت تقابله

وقد جاءت تلك املعايري استجابة للمركز القومى بالواليات املتحدة األمريكية لالستجابة للمتغريات أو التدخالت لقياس مدى استجابة الطالب لصعوبات التعلم الىت تواجههم من خالل مقياس الشفافية

.الذى يطابق قدراتهم احلقيقية باستجاباتهم الفعلية

-:ادة فاعلية عملية التعلم من خالل واهلدف من ذلك هو زي

. التوجيهات والتعليمات من املعلمني ملواجهة صعوبات التعلم -

تقديم خدمات تعليمية لكافة الطبقات من الطالب سواء كانوا طالب - . عاديني أو غري عاديني

تضمني التعلم القائم على مواجهة الصعوبات فى مناهج وأدوات - .التعليم

منوذج حل املشكالت بني صفوف الطالب داخل املراحل املختلفة تضمني - . من أجل بناء القدرة على اختاذ القرارات

. متابعة أداء الطالب والتغذية الراجعة املستمرة -

عملية نسقية متكاملة تستهدف RTI عملية االستجابة للتدخالت-مات املرجعية تقديم خدمات للطالب الذين ال يصل أداء تعلمهم إىل العال

. احملددة

الوعى بأهمية مدخل حل املشكالت فى مجع البيانات حول املشكلة -املطروحة للقياس من أجل مواجهتها ومغالبة صعوبتها بدال من

املنهج ) وهذا ما توضحه املعايري من خالل ما يسمى. االستجابة هلا .} { Curriculum Based Measurement (القائم على القياس

الوعى

Awareness

االستكشاف

Exploration

التطبيق

Implementation

عن ملعلوماتا

الطالب من املصادر املتعددة هلا األولوية وأهم هذه املصادر

زمالئه الطالب اآلباء و

جمتمع املدرسة بشئ من التعاون يستخدم بيانات الطالب الىت مت مجعها من املصادر املتعددة ، وذلك من

التحديد املبدئى لبيانات الطالب تفيد

مدى تعاون فى حتديد اآلباء واملتعلمني

فى بناء واملعلمني

البيانات الىت تؤدى -1 .إىل اختاذ القرار

Data Driven

Decision –

Making.

ملعرفة مستوى أداء .الطالب املتوقع

فهم واضح أجل بناء عن الطالب ومستوى

وقدرته على تقدمهاستيعاب التوجيهات املقدمة له وسلوكه املتوقع ملواجهة كافة

دخالت واملتغريات الت . الطارئة

القدرة على حتدى كافة التدخالت والعوامل الطارئة فى تعلم التلميذ والىت تسبب

. له صعوبات تعلم

املعلمني سيشاركون وضع خطة بناء فى

على املعلومات املقدمة عن حالة

ويتواصل .الطالب املعلمني مع الطالب

ويقوم . عند احلاجة بعض املعلمني بعقد اجتماعات مع الطالب ، ولكن احلديث عن االستجابة للتدخالت واملتغريات ال يتم التنويه عنها فى

. الفرتة تلك

املدرسة املبنية على التعاون ستدعم الطالب كى حيققوا

. أفضل إجنازات الىت االجتماعات

حتدث مع املعلمني واآلباء والطالب كلها تساهم فى زيادة

. حتصيل الطالب

كما أن حتديد األدوار واملسئوليات يساهم فى احلديث عن مبدأ االستجابة للتدخالت

. أو التحديات

عاون املستمر التوالتوافق من خالل استخدام منهج

أو االستجابة للتحدياتالتدخالت يفيد فى زيادة نتيجة املدرسة وفعالية أداء الطالب وتقليل حجم صعوبا

. التعلم

التعاون-2

Collaboration.

يدرك املعلمني فى أهمية دور اآلباء

مدى توافق املدرسة وثباتها على مبدأ

حتقيق شركة أولياء األمور داخل املدرسة

شراكة اآلباء -3

Parent

دعم املدرسة بالبيانات عن أبنائهم الىت تفيد

ى اختاذ قرار بشأن فقدرات الطالب على االستمرارية واملتابعة و مدى قدراتهم على االستجابة للتدخالت

.أو املتغريات الطارئة

شراكة أولياء األموريساهم بشكل كبري فى إمداد أولياء األمور باملعلومات الكافية آلليات الشراكة مع املدرسة

أدوارهم فى ومساعدة أبنائهم مع املدرسة من أجل بناء القدرة على التحدى للمتغريات الطارئة أو

. صعوبات التعلم

دعم كبري للطالب حيقق وحافز لإلجناز والتفوق أمام اآلباء ، كما يكسب اآلباء خربة كيفية التعامل مع أبنائهم

وهذا مع .املتعلمني توجيهات املعلمني املستمرة لآلباء والطالب

. على السواء

Partnerships.

كل املتعلمني يعرفون كيف

بفريق حل يلتحقون وسوف املشكالت ،

يفرقون بني حل املشكالت وما حيصلون

دور . عليه من تعليم املعلمني هو تدريب الطالب على كيفية

.لقرار اختاذ ا

تضع فرق حل بروتوكالت املشكالت

عامة جلمع البيانات حول الطالب

مع .وتوثيقها استخدام املراحل

الوعى الثالثةواالستكشاف

والتطبيق ملعرفة مستوى الطالب فى

استجاباتهم . للتحديات املختلفة

فرق حل املشكالت تستخدم أساليب للمتابعة متقدمةلتحديد مدى استجابات

ب للمتغريات الطالوالتدخالت الطارئة على

وتقوم هذه .التعلم الفرق مبتابعة املدرسة لقياس مستوى تقدم أداء الطالب ، وحجم وتأثري املتغريات

. الطارئة عليهم

فرق حل املشكالت -4

Problem Solving

Teams.

معظم املتعلمني فى خربة املدرسة لديهم

املدارس احلالية القائمة على

مجيع أعضاء املدرسة كيفية استخدام خيربون

تداخل املتغريات -5–الوعى -:الثالث

بكافة املتغريات أو قد الصعوبات الىت

.تطرأ على تعلمهم كما أن احلافز لدى الطالب من أجل مواجهة التحديات يزداد باستمرار مع االستعانة باملصادر

. املتعددة

االستجابة للتدخالت املختلفةتستخدم

املتغريات الثالث مبثابة أطر مرجعية لبناء القدرة على التحدى لصعوبات

.الطارئة التعلم

األطر واملتغريات الثالث فى حل املشكالت الىت

واملتابعة . تواجههموالقياس املستمر لكل متغري ومدى استيعاب الطالب له حيدث من قبل فريق املتابعة ملعرفة درجة اإلجناز

كما . والفعالية للطالب يتم قياس درجة شراكة

ب مع املعلمني الطالوأولياء األمور فى مواجهة التغريات الطارئة على عملية

.التعلم

التطبيق -االستكشاف

Three –Tiered

interventions.

يكون الطالب على وعى ودراية باملعايري الىت متكنهم من املمارسة ألداء

.مهامهم وأدوارهم

بحث القائم تطبيق الال على املمارسة قد

فى تلك مدركا يكون .املرحلة وغري ثابت

يتم الرتكيز على البحث القائم على

لزيادة املمارسات خمرجات تعلم

.الطالب

و مستوى حتصيلهم كما . األكادميى

توجد نظم جلمع وحتليل البيانات عن الطالب لقياس

يكون جمتمع املدرسة تطبيق على وعى بأن

املتغريات الثالث –بإخالص ودقة الوعى

التطبيق –االستكشاف من أجل مواجهة املتغريات الطارئة والىت تشكل صعوبات تعلم ستؤدى إىل نتائج مرجوة وحتسن من

البحث القائم على -6 .أفضل املمارسات

Research –based

best practice

توظيف مدخل حل املشكالت فى حقل الرتبية والتعليم من خالل عرض ثانيا .لبعض النماذج العاملية

من خالل ما نقدمه من جولة حول استخدامات مدخل حل املشكالت فى حقل الرتبية والتعليم ميكننا معرفة الكثري عن مدخل حل املشكالت وكيفية توظيفه فى

.مناهج ومقررات التعليم املختلفة

برنامج العناية بصحة الطفل من خالل تنمية القدرة على التواصل وحل -1 .املشكالت

(CCHP: California Childcare Health Program).

واهلدف من هذا . 2111وهذا الربنامج معد من جامعة كاليفورنيا منذ عام طفل الربنامج الذى أعده جمموعة من اخلرباء جبامعة كاليفورنيا هو ربط صحة ال

بالتعليم الذى يدرسه الطفل ، ودرجة األمن واألمان الىت يتمتع بها عند إكسابه ومن . جمموعة من املهارات الىت تؤهله للتفكري فى مستقبله بشكل آمن ومتقدم

Verbal and nonمهارات التواصل اللفظى وغري اللفظى ) أهم تلك املهارات

Verbal communication skills– املشكالت مهارات حلProblem Solving

Skills وذلك من خالل برامج الرعاية التعليمية املبكرةEarly Care and

Education ECE).

. مستوى أداء الطالب . مستوى أدائهم

قوم بها برنامج كاليفورنيا للرعاية بصحة الطفل ي الرسالة التىصحة الطفل من خالل إكساب الطفل مجموعة من ب العنايةهى

مع اآلخرين وحل مشكالته المهارات التى تمكنه من التواصل . بنفسه أو من خالل الجماعة التى ينتمى إليها

ولكى تكون مهارة حل املشكالت أيسر تعلما بالنسبة للطالب وأولياء األمور ، يهدف . الربنامج إىل تنمية مهارات أساسية متهد ملهارة حل املشكالت

-:ات هذه املهار

.مهارة بناء الثقة وتكوين روابط قوية -

ومن أجل بناء الثقة بني األفراد تضمن الربنامج مجلة من املعايري الىت تساعد فى .Trust Buildingبناء الثقة

. االلتزام باملواعيد واالتفاقيات -

. ا لتحسني أدائك فى العملال تأخذ أى نقد موجه إليك بصفة شخصية وإمن-

. إنفتح على آراء اآلخرين -

. كن واضحا فى التعامل مع خمتلف األمور -

. إعزل شخصيتك عند تقييم األمور -

. إستمع إىل كل أطراف احلدث قبل اختاذ قرار بشأن أحد األفراد -

. كن صبورا -

. تخدام لغة اجلسد مهارات التواصل الفعال سواء اللفظى أو غري اللفظى باس-

Verbal and non Verbal communication skills

-:تقوم مهارات التواصل على ثالثة مهارات أساسية

Contactاالتصال

وتعىن وجود حديث مشرتك بينك وبني أحد األشخاص ، ومن أهم قواعد االتصال اجليد

. اإلنصات حىت انتهاء الطرف األول من احلديث *

. إظهار االنتباه واالهتمام للمتحدث *

. و تأخذ حكم فى مرحلة االتصال من املهم أنك ال تكون مهامجا أ*

Clarificationالتوضيح

فى هذه املرحلة يتم توضيح بعض األفكار للمتحدث من خالل أسلوب األسئلة ، فأنسب طريقة لوصول األفكار وتوضيحها هو أسلوب السؤال واجلواب مثال ملاذا

ندرس مدخل حل املشكالت ؟

حبيث يسأل املتحدث . ى أنفسنا فى احلياة كى نتعلم مهارة متكننا من االعتماد علوهذه الطريقة تساهم فى جذب الطرف اآلخر للحديث ، . وجييب فى نفس الوقت

. وتوضيح األفكار بسهولة ويسر

Closureالغلق

واملقصود بالغلق أو اإلنتهاء أى نهاية احلديث وهناك قواعد لالنتهاء من احلديث -:أهمها

. ن احلديث حتقيق اهلدف م*

. فهم واستيعاب كافة أطراف احلديث ملا مت االتفاق عليه *

. إصدار احلكم بشأن املشكلة أو موضوع احلديث *

االتفاق على وسيلة للتواصل مرة أخرى إذا كان املوضوع حباجة إىل أكثر من جلسة * .

مهارة حل املشكالت

جليد مىت يسمع ومىت وكيف يتحدث ، مبجرد ما يتعلم الطالب أو املتعلم اإلنصات ا . وجيعل اآلخرين يثقون به وفى قدراته تكون مهارة حل املشكالت يسرية التعلم

وقد وضع برنامج جامعة كاليفورنيا لرعاية الطفل بعض املعايري لتعليم مهارة حل -:املشكالت

. حتديد املشكلة -

. توضيح أى غموض أو لبس فى املشكلة -

. احللول البحث عن -

وعند البحث عن حلول من الضرورى االعتماد على املعلومات والبيانات واألدلة . املتاحة عن املشكلة وحتليلها وتصنيفها من حيث األهمية والتأثري

وذلك من أجل حل Brain Stormingركز الربنامج على أسلوب العصف الذهىن - . املشكالت

أسلوب العصف الذهىن

ل املشكالت بشكل إبداعى من خالل توليد األفكار من الذهن وطرح هو تكنيك حل . أكرب عدد من احللول املمكنة

والشخص الذى يستخدم أسلوب العصف الذهىن يطرح أفكارا جديدة وكثرية هلا فاعلية وتطبيق ميكن بها حل املشكلة أو ال ميكن تصديقها وتبعد عن املشكلة من

التقنية هى السالسة واخلصوبة فى عرض األفكار أو فما تتميز به تلك. أساسها . احللول

وال ميكن اختيار احلل من ضمن األفكار املطروحة بدون لذلك فإن أسلوب العصف . تدوينها وحتليلها وتصنيفها

الذهىن يصلح فى ورش العمل أيضا بني مجاعة العمل حبيث :-

ميكن لقائد اجملموعة أن يوجه اجلماعة ملعايري العمل ، كما يوضح هلم املهمة أو - . ، وكذلك زمن االنتهاء منها املشكلة املطلوب البت فيها

يقوم القائد بوضع مسجل ملراقبة حركة العمل وكتابة وتسجيل األفكار كى تكون - . مشاهدة للجميع على السبورة أو اللوحة اللوبرية

ميكن للمشاركني بسهولة أن يعدلوا احللول املطروحة ، وحياولوا استنباط أفضل - . ساسية جلعله مالئما حلل املشكلة احللول مع وضع أفكارهم وخطواتهم األ

. ميكن للمشاركني اختيار أفضل احللول عملية وقابلة للتطبيق فى الواقع -

عندما يأتى موعد االنتهاء من عملية العصف الذهىن على املاركني أن خيتاروا - . مخسة حلول عقلية حلل املشكلة قبل انتهاء الوقت احملدد

5-1تصويت على أفضل احللول بوضع تقديرات من يقوم قائد اجملموعة بعمل- . الختيار أعلى احللول تقديرا برأى األغلبية

قائد اجملموعة جيب عليه أن حيتفظ بأفكار اجملموعة الىت مت جتميعها وتسجيلها -حيث ميكن أن تكون . وكتابتها فى املستقبل حىت االنتهاء متاما من حل املشكلة

. اق عليها غري جمدية وتتسبب فى عودة املشكلة من جديد احللول الىت مت االتف

دسة فى جامعة بورديونظام النظم حلل املشكالت فى مدارس اهلن-2Purdue Engineering System Of Systems (SOS).

نظام النظم القائم على حل املشكالت

فى جمال اهلندسة منذ عدة سنوات فى الواليات SOS استخدم نظام النظمية األخرى املتحدة األمريكية ، وذلك بهدف ربط النظام احلاىل أو احمللى بالنظم احملل

لتكوين شبكة من املعلومات من أجل الوقوف على مناطق اخللل فى داخل كل نظام مبقارنته بالنظام اآلخر والقدرة على إجياد حلول ملشكالت النظام احلاىل بإجياد

. روابط مشرتكة جتمع بينه وبني النظم األخرى

ال اهلندسة فى البداية فى قسم الدفاع فى جم SOSوقد استخدم نظام النظم والطريان ، إال أنه نظرا لتطبيقاته الناجحة قد مت تعميمه فى جماالت متعددة منها

تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت ، شبكات الصحة والغذاء ، التصميم اهلندسى ،اإلنرتنت العاملية ، البحث والتقصى ، عمليات اإلنقاذ ، عمليات االستطالع

ريها الكثري من امليادين الىت تتطلب التعامل مع أكثر واالستكشاف فى الفضاء وغ . من نظام من أجل فهم املشكالت والعمل على حلها بشكل فعال ومثمر

الفكرة الرئيسية الىت يقوم عليها نظام النظم فى حل املشكالت

تستند الفكرة احملورية لنظام النظم على التداخل البيىن أو التشغيل البيىن interoperability بني النظم من أجل التوصل إىل الكثري من املعلومات اجملهولة

.داخل الكثري من النظم

أو Meta Dataوتلك املعلومات اجملهولة أو احللول للكثري من املشكالت تسمى -:املعلومات البعدية الىت يتم احلصول عليها من خالل ثالثة عمليات رئيسية

والعمليات الثالث حتدث بناء على البيانات املعطاة . التجريد والنمذجة والتحليلعن كل نظام على حدى ، ومن خالل عملية النمذجة وتصنيف املعلومات والبيانات

والقيام بعملية التشفري ، يتم حتليل تلك املعلومات اخلاصة بكل نظام من خالل ول إىل حلول وهكذا كى تكتمل الصورة ويتم الوص. ربطها بالنظم البينية األخرى

.للمشكلة املطروحة

وقد جاء نظام النظم كرد فعل لنظرية املعلومات الىت نادت بالعلوم البينية وتكامل النظم أو ما يسمى بوحدة النظم ، وعملية دمج املعلومات بني النظم

هدفها إحداث التفاعل بني النظم املختلفة والىت من الضرورى تؤثر فى حركة . تمع فى كافة اجملاالت التنمية داخل اجمل

-:الناجح يستند إىل عدة عوامل SOSونظام النظم

النظم تتكون من العنصر البشرى ، العنصر املادى متمثال فى املعدات - . والتكنولوجيا ، والنظريات القائم عليها كل نظام على حدى

تكنولوجيا وجود عالقات بني النظم واحلكومة أوجهاز السلطة ، ومعرفة تامة بال-واستخداماتها ، التدريب الكافى على استخدام التكنولوجيا من أهم العوامل الىت

. تساهم فى تطبيق نظام النظم بفعالية وحتقيق األهداف املرجوة

كل نظام مستقل بذاته بأهدافه ونظرياته وعملياته اخلاصة به ، وميكنه التواصل - . تقد استقالليته أو مساته األساسية مع بقية النظم واإلندماج معها دون أن يف

ال حدود جغرافية متنع عملية نظام النظم فهو وسيلة للتواصل بني مجيع أحناء -

. العامل

System of Systems in Practice

عملية نظام النظم

(.www.safecomprogram.gov.-:املصدر )

.مشروع املدرسة القائمة على الشراكة باستخدام اسرتتيجية حل املشكالت -3School –Based Partnerships: A Problem Solving Strategy.

فى وزارة العدل بالواليات املتحدة 1999بدأ التفكري فى هذا املشروع منذ عام ع لتمويل مثل هذا املشروع وإلزام املدارس األمريكية بالتعاون مع مكتب اجملتم

نظام مستقل مكون من أفراد وتكنولوجيا

ربط ي ىمؤسسنظام و بينهم

تداخل النظام مع غيره من األنظمة

بالشراكة والتعاون مع مكتب اجملتمع لتقديم خدمات واسعة لتلك املدارس والىت . من أهمها حل املشكالت الىت تواجهها

وتقوم فكرة هذا املشروع على وقف اجلرمية والعنف داخل املدارس بإستخدام . حلل املشكالت SARAاسرتاتيجية

-:حلل املشكالت على أربعة خطوات رئيسية SARAاسرتاتيجية وتقوم

Scanningاملسح -1

Analysisالتحليل -2

Responseاالستجابة -3

Assessmentالتقييم -4

فاهيم املتضمنة فى الفصل الثانى امل

معناه املفهومتشري الرتبية إىل اجملال الواسع من املهارات واملعارف الرتبية

واخلربات املكتسبة فى كافة اجملاالت من أجل حتسني السلوك واالرتقاء باملستوى القيمى والعلمى واملعرفى

ة ومن ثم فهى عملية تنشئ. والثقافى والسياسى باألفراد خلقية واجتماعية و علمية معرفية وثقافية ودينية

.وسياسية واقتصادية

جمموعة من املهارات واألنشطة الىت يكتسبها الفرد من التعليم . خالل تعلم بعض النظريات واحلقائق حول موضوع معني

الكل املركب من جمموعة من األجزاء أو العناصر أو األعضاء النظامبينهم روابط وعالقات متكاملة وقوية الىت تربطهم فيما

. من الصعب توافرها فى كل عنصر على حدى

رد فعل موجه وخمطط بهدف من أجل مواجهة املشكالت استجابة . ومنع حدوث األزمات

فهى وسائل . التطبيق العملى ملا أبدعه العقل اإلنسانى تكنولوجياات تستخدم كما أنها أدو. لتوظيف للمعرفة واملعلوماتية

للتواصل وحل املشكالت وحتقيق االحتياجات األساسية . للبشر وتوفري اجلهد البشرى فى الكثري من األحيان

فلكى . التطبيق العملى خلطة أو فكرة معد هلا مسبقا توظيفحتدث عملية التوظيف من الضرورى توافر اإلمكانات

. البشرية واملادية الالزمة لعملية التطبيق اخرتاق للقواعد والقوانني املنصوص عليها من قبل الدولة جرمية

مما ينجم عن ذلك تهديد لألمن . ممثلة فى احلكومة . العام وآليات الضبط االجتماعى فى اجملتمع

مرجع أو مطلب أساسى ذو قيمة يتم الرجوع إليه معياروحيكم . واالستناد إليه من أجل حتقيق أهداف حمددة

جمموعة من الطرق واألدوات واألطر النظرية الىت املعيار مت االتفاق عليها من خالل جمموعة من اخلرباء فى جمال

. معني وتوضع فى صورة عباراتوميكن . مقدار أو خط معني أو نقطة ميكن الوصول عندها مستوى

وضع تقديرات لكل نقطة يتم الوصول إليها ومتثل تقديرات الىت مستوى معني حسب جمال التخصص وال

.يتم وضعها واملعىن الذى تتضمنه جمموعة من األنساق الىت ترتبط فيما بينها من أجل نظم

كل نسق أو نظام له استقالليته . حتقيق أهداف مشرتكة وخصائصه املنفردة والىت ال يفقدها أو تتأثرعند ارتباطه

. باألنساق األخرى Benchmark وى األداء عندها وال يقبل عالمة مرجعية يتم قياس مست

وتتحدد وفقا جملال التخصص ووفقا للمعايري . أقل منها

. املتفق عليها Capstone نقاط تشري إىل أعلى مستوى متقدم فى األداء أو الوصول

مستوى فوق . إىل املستوى املتميز املطلوب حتقيقه . املتوسط وفقا للمعايري املتفق عليها

Milestone اط تشري إىل املسافة املقطوعة بعد احلصول على قسط نقمعني من التعليم ، ويتم احلكم على مستوى األداء من

. فهى ترجع إىل قياس الطرق مبيل أو عدة أميال . خالهلا وهى تشري إىل مستوى متقدم من األداء يبدأ من املتوسط

. وفقا للمعايري املتفق عليها .فما فوق

ions Abbreviat Association of American Colleges and Universities AACU

System Of Systems SOS

California Childcare Health Program CCHP

Response To Interventions RTI

Scanning-Analysis-Response- Assessment SARA

الفصل الثالث ملخص

قيق جودة التعليم مدخل حل املشكالت وآليات حت

قدم الفصل الثالث شرحا عمليا لكيفية حتقيق جودة التعليم من خالل -:االستعانة مبدخل حل املشكالت ، وذلك من خالل بعدين أساسيني

التحديات األساسية الىت تقف حائال دون حتقيق جودة التعليم وكيف ا مت وضع ميكن استيعابها من خالل استخدام مدخل حل املشكالت ، كم

آليات لتحقيق جودة التعليم داخل املنظومة التعليمية برمتها شاملة .املناهج واملقررات والطالب وأعضاء هيئة التدريس

لهذا فما هى آليات تحقيق جودة التعليم فى الحقبة المعاصرة من خالل تفعيل مدخل حل المشكالت ؟

االنفتاح على اجملتمع وقضاياه -:اآللية األوىل

- :التاليةالتقييم خالل استمارة والمنهج المتضمن التفكير فى تلك التساؤالت من

استمارة تقييم انفتاح املتعلمني على اجملتمع

نادرا أحيانا من وقت آلخر دوما العبارة

هل حترص على قراءة األخبار

اليومية ؟

هل تهتم بإثارة قضايا اجملتمع

مع زمالئك ؟

هل تفكر فى وضع حلول

لقضايا اجملتمع ؟

فى هل فكرتقراءة قوانني

الدستور ؟

هل تربط مشكالتك الىت

متر بها مبشكالت اجملتمع ؟

. االنفتاح على العلم املعاصر وتطبيقاته -:اآللية الثانية

فالتكنولوجيا أساس . يمكن التفكير فى نظريات العلم المعاصر بدون استخدام للتكنولوجيا ال وبدون امتالك . ر وأساس قوى لتحقيق الكثير من األهداف تقدم التعليم فى الوقت المعاص

المهارات التكنولوجية األساسية من الصعب بل من المستحيل عبور الفجوة بين النظرية .والتطبيق

ات استمارة استطالع رأى المتعلمين عن مدى تضمين المقرر الدراسى لنظري العلم المعاصر

رأيى الشخصى نادرا أحيانا غالبا دائما العبارات

هل تحرص على حضور المعمل فى المدرسة أو

الكلية ؟

هل المنهج الدراسى يتضمن نظريات علمية تم تطبيقها فى الوقت الحاضر

؟

هل تجيد استخدام التكنولوجيا؟

هل التجارب العلمية التى ارسها داخل المدرسة أو تم

الكلية تفيد فى تكوينك العلمى وفقا لمنجزات العلم

المعاصر؟

هل المعرفة التى تتعلمها تساهم فى حل الكثير من

المشكالت فى الوقت الراهن؟

.وضع معايري قابلة للتطبيق فى الواقع تتفق وظروف اجملتمع -:اآللية الثالثة

وى واملقررات وأداء الطالب واملعلمني ومنظومة التعليم ككل مبا تقاس جودة احملتوكثري من خرباء الرتبية والتعليم املهتمني مبسألة . يتم وضعه من معايري للجودة

. املعايري يرون أن صياغة املعايري بدقة أمر فى غاية األهمية

تدل عليه وإال كما أن كل معيار البد من أن يتضمن وحدة قياسه أو املؤشرات الىت . أصبحت املعايري أمل ال ميكن حتقيقه

إال أن الكثري من املعايري جندها تبعد عن الواقع بكثري وتأمل ما ال ميكن إتاحته وال . يتفق مع ظروف العصر

ويتم وضع . فعندما يتحدث املعيار عن اتقان الطالب للغات األساسية بكفاءة يصطدم اخلرباء بواقع به تناقض وقلة تكافؤ الفرص مؤشرات ختتلف وواقع احلال ، إذ

–خاص –لغات –وعدم وحدة فى تدريس كافة اللغات فى كل املدارس حكومية . أزهرى لنفس األعمار من الطالب

وإذا مت وضع معايري خاصة بكل فئة فيكون هناك معايري للتعليم العام وأخرى اجية وقلة تكافؤ فرص داخل األمر الذى يشكل إزدو. لألزهرى وأخرى للخاص

. اجملتمع

. إذن من أجل أن تتحقق املعايري املطلوبة البد أن تتفق وظروف وإمكانات اجملتمع

لذلك ميكن وضع مقياس الختبار مدى جودة املعايري يضعه خرباء فى الرتبية -:والتعليم وقضايا وشئون اجملتمع والبيئة حبيث يراعى املقياس

. عية للدولة الظروف اجملتم-

. دقة صياغة املعيار وسالسته ووضوحه -

. قابلية املعيار للتحقق -

. وضوح املؤشرات -

. وضوح وسالسة العالمات املرجعية -

. أن تكون املعايري مستوحاة من خربات متقدمة -

ديد أو مراعاة لظروف اجملتمع أال تكون املعايري خاصة ببلد أخرى ومت نقلها دون جت-

-: وميكن أن يكون املقياس على النحو التاىل

منوذج مقياس احلكم على مدى قابلية املعايري للتحقق

0 1 2 3 البنود

يستند المعيار على هدف .يراد تحقيقه

يمكن تطبيق المعيار وفقا .لإلمكانات المتاحة

صياغة المعيار دقيقة .ومحكمة

ساعد العالمات المرجعية ت .على فهم المؤشرات

عند تطبيق هذا المعيار يمكن حل الكثير من مشكالت

.التعليم

التقديرات . إىل مستوى متقدم 3يشري التقدير -

. إىل مستوى متوسط 2يشري التقدير -

. إىل مستوى مقبول 1يشري التقدير -

. إىل مستوى ضعيف 1يشري التقدير -

حفز الطالب أو املتعلمني على التفكري وحل املشكالت بدال -:اآللية الرابعة . من تقديم احللول اجلاهزة

هذه اآللية تعد من أهم اآلليات الىت تساهم فى تقدم مستوى أداء الطالب ، ذلك أن الكثري من املناهج واملقررات تقدم حلوال جاهزة للطالب من خالل سرد أحداث أو نظريات دون أن تتخللها

أنشطة تبعث على تنشيط الذهن وإعمال العقل والتفكري فى حل مسألة أو قضية أو مشكلة . وابتكار حلول جديدة تساعد على التقدم والتنمية . معينة

. وقد ينبع ذلك مرة أخرى من انفصال الكثري من املقررات واملناهج عن الواقع املعاش

روعات شرط أساس لتحقيق جودة أداء الطالب لذلك فاملنهج القائم على التعلم النشط واملش . واملعلمني والعملية التعليمية برمتها

-:من هنا ميكن اإلجابة على التساؤالت التالية

هل املنهج يقدم دراسات حالة ويستعني باألمثلة الشارحة ؟ -

هل املنهج يثري ذهن الطالب إىل حل املشكالت ؟ -

تتعلق بالبيئة واجملتمع ؟ هل يتضمن املنهج قضايا ومشكالت-

هل املنهج يتضمن طرق تبعث على االستنباط والتحليل واالستنتاج ؟ -

هل يتطلب املنهج تقسيم الطالب إىل جمموعات عمل ؟ -

هل يبعث املنهج على التفكري العلمى ؟-

؟ هل يتطلب املنهج إضافات إبداعية من الطالب مبساعدة املعلم مللء الثغرات وحل املشكلة-

هل يتضمن املنهج إرشادات عملية وليست نظرية للخطوات واإلجراءات الىت ميكن اتباعها ؟ -

هل هناك وسائل مرئية أو مسموعة مكملة للمنهج يستعني بها الطالب عند احلاجة ؟ -

هل املنهج يشجع الطالب على التعلم الذاتى املستمر ؟ -

-:م هذا فيما خيص املنهج ، أما فيما خيص املعل

هل هناك تدريب قبلى للمعلم لكيفية استخدام املنهج الذى يدرسه ؟ -

هل تدرب املعلم على طرق ووسائل حتويل املنهج أو املقرر إىل نشاط تعليمى ؟ -

أجريت اختبارات قدرات لقياس أداء املعلم واملهارات الىت ميكن أن يوصلها لطالبه ؟ هل-

والدرس الذى يشرحه املعلم عن ( الطاقة )ابا عن يتناول املقرر ب -:مثال تطبيقى

( .مصادر الطاقة )

.ى تفكري الطالب والبحث املستمر يتضمن الدرس جمموعة من األنشطة الىت تبعث عل

-:دور املعلم

. توجيه الطالب ملا حيتاجون إليه من مراجع أو طرق للبحث فى اإلنرتنت -

. واألدوار املوكل بها كل طالب داخل اجملموعة متابعة عمل اجملموعات-

كتابة تقرير عن أداء كل جمموعة على حدى ومنط تفكريها فى حل املشكالت ، ثم - . كتابة تقرير مفصل عن كل طالب وأداؤه داخل اجملموعة

. مناقشة مجاعية بني املعلم والطالب حول ما مت عمله داخل جمموعات العمل -

. التدريب على العصف الذهىن -:اآللية اخلامسة

أشرنا فى الفصل الثانى أن العصف الذهىن تقنية تستخدم من أجل توليد األفكار من الذهن وليس شرطا فى البداية أن ترتبط تلك األفكار مبوضوع املشكلة أو

. املوضوع حمل النقاش

ستنتاج دون وال ميكننا إثارة ذهن الطالب وبعثهم على التفكري والتحليل واالاستخدام تقنية العصف الذهىن الىت تساهم فى طرح العديد من األفكار أو البدائل

. الىت تسهم بدورها فى حل املشكلة

- :من خالل البحث فى اإلنترنت ( 1)نشاط

.لفة قدم تقريرا أنت وفريق العمل عن مصادر الطاقة المخت.

ورشة عمل( 2)نشاط رقم

تناقش مع مجموعة العمل عن أهم مصدر للطاقة.

يطلب املعلم ( إدارة املوارد البشرية )يقوم املعلم بشرح درس عن مثال تطبيقى -:النشاط التاىل من الطالب

البشرية املفهوم املطروح عن إدارة املوارد يتناقش الطالب فيما بينهم حول .باستخدام العصف الذهىن

يوضح تفكري الطالب فى مفهوم إدارة املوارد البشرية باستخدام ( 12)خمطط رقم .أسلوب العصف الذهىن

فكر معى( 1)نشاط رقم

.باستخدام أسلوب العصف الذهىن فكر فى مفهوم إدارة املوارد البشرية مع أفراد جمموعتك

إدارة الموارد

البشرية

حل المشكالت االقتصادية

استثمار شرقدرات الب

تنظيم عقول البشر

تحفيز طاقات

البشر على العمل

زيادة قدرة البشر على حل المشكالت

. بناء القدرة على اختاذ القرار -:اآللية السادسة

االختيار من بني البدائل املختلفة حل مشكلة ما تعىن قدرة على اختاذ قرار بوبناء القدرة على اختاذ القرار تعىن قدرة . املطروحة وتفضيل أقربها حلل املشكلة

الطالب على االختيار وسلب حق الطالب فى االختيار جيعلهم غري قادرين على حل . املشكلة ألن فرصة االختيار مل تتاح هلم منذ البداية

لذى يريد أن يدخل ثانوى فىن بدال من ثانوى عام ألن مثال على ذلك الطالب اميوله عملية وليست نظرية ، وجيرب على الدخول فى املرحلة ثانوى عام جنده

الرسوب ألن قدراته ومهاراته مل توظف فيما يريد يفشل مرارا حىت يستنفذ مرات من كلية نفس الشئ بالنسبة للطالب الذى يريد دخول كلية اهلندسة بدال . حتقيقه . الطب

وهذا أمر فى غاية األهمية ذلك أن اهلدف من الرتبية والتعليم هو تكوين وإعداد . مواطن كفء قادر على اختاذ قرارات ويلعب أدوار تساهم فى عملية التنمية

ومسألة القدرة على اختاذ القرار تنمى داخل األسرة منذ البداية، فتعويد الطفل ية التصرف مع حتمل مسئولية قراراته يساعد على تنشئة على االستقاللية وحر

. فرد قادر على مواجهة أعباء احلياة

فال ميكن أن نتخيل طالب فى القرن احلادى والعشرين جيرب على دخول كلية ما أو جيرب على الزواج من إنسانة معينة أو جيرب على فعل شئ ما ال تؤهله قدراته أو

. مبادئه على فعله

جيب أن تشجع املناهج واملقررات الدراسية الطالب على حرية اختاذ القرار ، هكذا . والقدرة على االختيار واالنتقاء

.واالستفتاء التاىل يوضح كيفية بناء القدرة على اختاذ القرار

استفتاء يوضح كيفية بناء القدرة على اختاذ القرار

ال أعرف أحيانا غالبا تماما العبارة

ختار الشعبة التى أرغب الدخول أ

. فيها فى الكلية

أستشير زمالئى فى اتخاذ قرار .يخصنى ولكن القرار النهائى لى

فى ورش العمل نأخذ برأى األغلبية ويكون هو القرار النهائى

رأى المعلم مهم ولكنه ليس ملزم لنا فى اتخاذ القرار النهائى عند

. حل مشكلة ما

المقرر الدراسى يتيح لنا االختيار . من بين الدورس المقررة

أتحمل مسئولية اختيارى أنا وزمالئى فى ورشة العمل

ال أحب أن أفرض رأئي على أحد كما أننى ال أحب أن يفرض أحد

. على رأيه

حرية الرأى مكفولة داخل األسرة وأستطيع أن أتخذ قرار بشرط أال

. يضر أحد

ال أتسرع فى اتخاذ قرار يخص مستقبلى ، بل أدقق فى اختياراتى

جيدا وأفكر قبل اتخاذ القرار . النهائى

. تشجيع التصويت من خالل أنشطة اجملموعات -:اآللية السابعة

من خالل املشاركة فى األنشطة املختلفة الىت حتث عليها املقررات واملناهج من الضرورى تشجيع الطالب أن يأخذوا عدد األصوات املؤيدة للقرار أو

.الذى خيدم مصلحة اجملموع وحيرتم رأى األغلبية. غري املؤيدة

-:مثال تطبيقى

كل عام ، يتم حتديد عند اختيار ممثل للطالب فى انتخابات الكليات جمموعة من املرشحني واملرشحات من الطالب والطالبات ويقوم بعض الطالب وأعضاء هيئة التدريس بأخذ أصوات زمالئهم ، وأكثرالطالب

حيصل على عدد أصوات يتم ترشيحه رائد للطالب والطالبات وفقا . الستيفائه الشروط احملددة سلفا من قبل اجلامعة

تشجيع املتعلمني على التعبري عن أنفسهم سواء لغويا -:امنة اآللية الث . أو كتابيا من خالل الرسومات والعبارات

هناك الكثري من اخلطوات الىت تتضمن تطبيق مدخل حل املشكالت وكلها خطوات تبعث . والىت قممنا بعرضها فى الفصلني األول والثانى

. ة على التفكري وتتضمن إجراءات حلل املشكل

أو وحيتاج املتعلم التدريب كثريا على التعبري عن أفكاره سواء شفاهة

وهذا حباجة إىل جهد طويل من املعلم وتدريب على كيفية انتقاء كتابة

. العبارات املناسبة ، واألدوات املناسبة لعرض األفكار

ومن أهم تلك األساليب استخدام التكنولوجيا فى عرض األفكار ، شجرة املفاهيم واألمثلة الشارحة ودراسات احلالة ، واملخططات واستخدام

والرسومات والصور وة واجلداول واإلحصائيات املعربة عن املشكلة أو احلل .

وأصبحت تلك األدوات جد مهمة فى التعبري والوصول إىل اهلدف أكثر . من العبارات الغامضة أو غري املفهومة والىت ال تؤدى إىل حلول

-:ال تطبيقى مث

يتناول املعلم مشكلة العنف فى املدارس ويطلب من الطالب فى ورشة -:العمل دراسة أسباب العنف فتقدم اجملموعات

أسرية واجتماعية واقتصادية )تقدم أسباب العنف -:اجملموعة األوىل . تقرير مكتوبفى صورة ( وعرقية وسياسية ودولية

. عن أسباب العنف وتعلق عليها ر شارحةصوتقدم -:اجملموعة الثانية

. عن العنف شارحة أسبابه إحصائياتتقدم -:اجملموعة الثالثة

عن العنف من خالل تعريفه فى شجرة مفاهيمتقدم -: اجملموعة الرابعة . خمتلف الدول وأسبابع املختلفة

عن العنف وأسبابه وآليات خمططا شارحا ترسم -: اجملموعة اخلامسة .الجه ع

خالصة الفصل الثالث

قدم الفصل الثالث شرحا عمليا لكيفية حتقيق جودة التعليم من خالل -:االستعانة مبدخل حل املشكالت ، وذلك من خالل بعدين أساسيني

التحديات األساسية الىت تقف حائال دون حتقيق جودة التعليم وكيف كالت ، كما مت وضع ميكن استيعابها من خالل استخدام مدخل حل املش

آليات لتحقيق جودة التعليم داخل املنظومة التعليمية برمتها شاملة . املناهج واملقررات والطالب وأعضاء هيئة التدريس

املفاهيم املتضمنة فى الفصل الثالث

معناه املفهوم

قة أداة حبثية تتضمن جمموعة من األسئلة مفتوحة النهاية أو مغل استبانة تقدم إىل املستجيبني أو بعض األفراد بغرض احلصول على معلومات معينة ، و يتم وضع جمموعة من االختيارات أو

االستجابات خيتار منها الشخص الذى يطبق عليه االستبانة

ويتم تفريغ البيانات املتحصل عليها من االستبانات ( . املستحيب) . ات كيفية فى صورة إحصاءات كمية ثم حتليالت وتفسري

. حزمة من القواعد الىت ترتبط فيما بينها لتحقيق هدف حمدد آلية

تعىن إعطاء رئيس العمل مهمة كاملة إىل األفراد الذين يقعون حتت التفويض رئاسته ، وهلم مطلق احلرية واالستقاللية فى اختاذ القرارات الىت

دف أو حل املشكلة تتعلق بأداء املهمة كما ينبغى من أجل حتقيق اهلوبعدها يقوم املدير بتطبيق احملاسبية على األفراد املفوضني إلجناز .

. املهمة

الالمركزية

تعىن تقريب سلطة اختاذ القرار من األفراد أو املؤسسات بعيدا عن فكل مؤسسة مسئولة عن القرارات الىت تصدرها . السلطة الرمسية

. دون تدخل من احلكومة

نظرية فى علم االجتماع ترى بضرورة تقارب أفراد اجملتمع فيما حتواء االجتماعى االبينهم ومشاركتهم فى لعب األدوار من أجل حتقيق املساواة وتكافؤ

وهى نظرية تشجع على تطبيق الفكر الدميقراطى . الفرص للجميع . والليرباىل

فالشخص حر فى إجناز املهمة . اسبية وهى تلك احلرية املرتبطة باحمل احلرية املسئولة املوكلة إليه بالطرق الىت تناسب إمكاناته ، لكنه سيحاسب عما كلف

به من مهام إلجنازها ألنه أعطيت له احلرية واالستقاللية فى أداء . املهمة

مصطلح يستخدم فى العلوم اإلنسانية واإلدارية ليشري إىل درجة الشفافية شر ، ومصداقية أدائهم واملعلومات الىت الوضوح فى سلوك الب

حيصلون عليها وأصبح يستخدم فى كافة اجملاالت السياسية ويرتبط دوما . واالقتصادية والصحية والصناعية والتعليمية

. باحملاسبية

ترتبط احملاسبية بالقدرة على حتمل املسئولية وأداء األدوار احملاسبية ء املهام ، وهو مفهوم أخالقى واملصداقية والشفافية فى أدا

تستخدمه احلكومات واملؤسسات من أجل حتقيق اجلودة ومعرفة املسئول عن التحسني أو التقصري إما للعقاب أو اإلثابة وذلك بهدف

. حل املشكالت وحتقيق جودة األداء والفعالية والكفاءة

تعد ملعرفة استمارة تتضمن جمموعة من األسئلة أو العبارات استطالع رأى وجهة نظر بعض األفراد فى قضية ما قد تكون القضية عامة ختص

. ويتم جتميع اآلراء حوهلا . اجملتمع ككل أو ختص جمال معني

مفهوم إدراكى جمرد يعرب عن أعلى مستوى ميكن وصول املنتج جودة إليه ، وخيتلف املفهوم حسب اجملال الذى يطبق فيه وحسب الشروط

. ص املطلوبة لقياس اجلودة والوصول إليها واخلصائ

نظرية فى علم االجتماع ترى بضرورة تهميش فئات معينة من االستبعاد االجتماعى أفراد اجملتمع عن لعب األدوار نظرا العتبارات تتعلق بامللكية

والسلطة واحتكار النخبة للكثري من املناصب واألدوار داخل اجملتمع .على األوتوقراطية والديكتاتورية وهى نظرية تشجع .

جمموعة احلقائق واملهارات واخلربات الىت يكتسبها الفرد من خالل املعرفة الرتبية والتعليم ، والىت تساعده فى الوصول إىل حقيقة األشياء

. وحتقيق أهدافه

لىت الطرق واألدوات الىت من خالهلا يتم مجع املعلومات واحلقائق ا مصادر املعرفة . حيتاجها األفراد حلل مشكلة ما أو أداء مهمة معينة

أداة تتضمن جمموعة من املعايري يتم تطبيقها على جمموعة من مقياس وحيتوى املقياس على . األفراد لقياس مقدار حتققها من عدمه

. تقديرات متدرجة فى مستوى حتقق املعيار

Abbreviations

Quality Assurance QA

Total Quality Management TQM

Quality Control QC

Brain Storming BS

Social Inclusion SI

Social Exclusion SE

الفصل الرابع ملخص

.تطبيقات مدخل حل املشكالت فى جمال التعليم

قدم الفصل الرابع تطبيقات عملية ملدخل حل املشكالت فى جمال لتعليم من خالل استخدامات طرق حل املشكالت املتدرجة فى ا

وذلك بغرض التدريب أكثر على استخدام مثل تلك الطرق . صعوبتها فى حل الكثري من املشكالت الىت تواجه األفراد سواء كانوا معلمني أو

كما أكدنا . طالب أو أولياء أمور أو مواطنني عاديني أو مؤسسات كربى صل على ضروة التمرين والتدريب على مهارة حل فى خامتة الف

. املشكالت باعتبار أنها مهارة حياة ال غىن عنها فى احلياة اليومية

. أوال الطرق الىت ميكن بها حل املشكالت وتطبيقاتها فى جمال التعليم االستيعاب -1

استنباط وهى أداة تستند على العقل والتفكري، وتعىن القدرة علىفهو تكنيك بسيط يستهدف . جمموعة من املعارف عن ظاهرة معينة

وهذا التكنيك يستخدم . مجع أكرب كم من املعلومات من حقيقة بسيطة كما بدأ فى اآلونة األخرية . فى اجملال العسكرى ويلقى جناحا كبريا

. يستخدموه علماء الرتبية فى تبسيط العلوم

ه األداة ؟كيف ميكن استخدام هذ . البدء فى عرض احلقيقة العلمية - . بدء االستفسار عن الظاهرة -مجع كافة االستنتاجات املمكنة عن الظاهرة موضع الدراسة -

. والفحص . وضع أسئلة استقصائية بناء على تلك االستنتاجات - .

يوضح أداة االستيعاب( 13)خمطط رقم

خمططات السبب والنتيجة -2

. سباب املشكلة وتأثرياتها املختلفة لوضع حلول هلا وتعد طريقة بسيطة للتفكري فى ألذلك . فاملقصود من تلك الطريقة التوصل حلل املشكلة من خالل حتليل أسبابها

فهى تعتمد على أسلوب

. Brain Storming based Concept Mapالذهىن من خالل االستعانة خبريطة املفاهيم العصف .

وتسمى خمططات السبب والنتيجة Fish Boneبهألن الشكل النهائى للمخطط يش بعظم السمكة

الحقيقة

ثم ماذا ؟ ؟ بعد ماذا

.Fish's Skelton اهليكل العظمى للسمكة

-:واملخطط التاىل يوضح هذا

األمراضالفقر اجلهل العوامل املسببة

األوبئة ضعف اإلرادة احلروب ؟ملاذا

األزمات املعاناة

ختلف

تأخر النتائج

ما تأثري ؟

يوضح خمططات السبب والنتيجة وهى على شكل اهليكل العظمى ( 14)خمطط رقم . للسمكة

. اخل لعالج املشكلة وآثارها

املخططات املتقاربة -3

تعد هذه األداة من أهم سبع أدوات أساسية يستخدمها اجملتمع اليابانى فى ابعة وهى تهتم بتنظيم كم املعلومات اهلائل واألفكار الن. نظم اإلدارة واهلندسة

. من عملية العصف الذهىن

مشكلة الحرمان من التعليم

فشل

الكوارث

فشل

ضعف فى عمليات التنمية

كيف ميكن حتليل أسباب مشكلة األمية من خالل استخدام -: مثال عملى املخططات املتقاربة ؟

(2) (1)

)4) )3)

(5)

.يوضح أسباب مشكلة األمية باستخدام طريقة املخططات املتقاربة ( 15)خمطط رقم

وعات اخلمس الىت مت من خالهلا تصنيف كم املعلومات من خالل اجملماملتاحة واألفكار املتدفقة عن أسباب املشكلة ميكن لفريق حل املشكالت التوصل إىل حل املشكلة من خالل إدراك العالقات فيما بني األسباب

مشكلة األمية

مشاركة المجتمع ضعف المدنى

الحرمان من الفقر التعليم

قلة

الوعى

األسباب االقتصادية

قلة دخل األسرة

قلة الموارد

االجتماعية األسباب

الظروف األسرية

األسباب النفسية

ضعف القدرة على التعليم

الكسل وانعدام اإلرادة

الخبرات التعليمية

. السيئة

اسية يألسباب السا

ضعف الميزانية المخصصة للتعليم

الدولة عدم وضوح سياسة

كأساس للتنمية بشأن التعليم.

ألسباب التربوية ا غموض السياسة التعليمية

عدم وجود أهداف واضحة تعدد نظم التعليم

فتلك العوامل جمتمعة مسببة للمشكلة . والعوامل بعضها البعض . وليس عامل مبفرده

حتليل وإدارة اخلطر -4

املدى املدرك من )ميكن تعريف اخلطر الذى تتعرض له املؤسسة ب مبعىن مدى شعور املؤسسة مبقدار وحجم اخلطر الذى ميكن ( االحتماالت

. أن تتعرض له

احتمال وقوع احلدث= اخلطر X كلفة احلدث

Risk = probability of event x cost of event

وعملية التحليل الىت تتم تساهم فى سرعة اختاذ قرار للتحرك ناحية . مواجهة اخلطر

.يوضح كيفية استخدام طريقة حتليل وإدارة اخلطر ( 16)خمطط رقم

فنية

مادية

طبيعية

تحديد التهديدات

عملية بشرية

إجرائية

إجرائية

سياسية

إدارة الخطر تقدير حجم الخطر

خططتجريب ال المتابعة والمراجعة

حتليل الفرص والتهديدات أو حتليل سوات -

عد أسلوب سوات من أقوى الطرق لعالج وحل الكثري من املشكالت وذلك يمن خالل اكتشاف الكثري من التهديدات وحماولة إزالتها ، وكذلك إجياد

. فرص جديدة حلل املشكالت

وهو تكنيك رباعى يستخدم ملعرفة مناطق القوى والضعف داخل املؤسسة . والبحث عن فرص جديدة حلل املشكالت

دم فى نظم إدارة األعمال ، والتجارة وذلك من أجل حتديد ويستخالتهديدات والفرص املتاحة للتغلب عليها ومناحى القوى والضعف الىت

من املمكن مواجهتها بها ، ومن ثم تظل املؤسسة بإستخدام ذلك . التكنيك قادرة على املنافسة ومواجهة التحديات

كيف ميكن استخدام تلك األداة ؟

ت وأعضاء مدرستك باإلجابة على التساؤالت من فضلك قم أن مثال تطبيقى . اخلاصة بتحليل سوات

Weaknesses -الضعف

ما الذى ميكن عمله لتحسني املدرسة ؟

أى النقاط جتد فيها خلل داخل املدرسة ؟

ما الذى يراه اآلخرون من ضعف وخلل باملدرسة

Strengths-القوى

ما الذى تعتقد أنه جيد فى مدرستك ؟

ما هى املصادر والعناصر املميزة فى مدرستك وال توجد فى مدرسة أخرى ؟

ما الذى يره اآلخرون مميزا فى مدرستك؟.Threatsالتهديدات -

ما هى االجتاهات السلبية باملدرسة والىت ميكن أن تضرها ؟

ماذا تفعل املدارس املنافسة ملدرستك من حتسينات ؟

لىت تسببها نقاط ما التهديدات ا الضعف فى مدرستك ؟

Opportunitiesالفرص -

ما الفرص اجليدة املتاحة أمام املدرسة ؟

ما االجتاهات اإلجيابية الىت جتد فيها فرصة قوية لتحسني املدرسة ؟

كيف ميكن حتويل نقاط القوى باملدرسة إىل فرص لتقدم املدرسة ؟

حل املشكالت فى نظم التعليم ثانيا استخدامات مدخل

Cooperative Problem Solving or CPS Approach مدخل حل املشكالت التعاونى

-:وهذا املدخل يقوم على ثالث خطوات أساسية

A Guide for Turning :Search for Common Ground, 2003 :Source

., USA, P5Washington, Conflicts into Agreements

Flight التحليق حول املشكلة– ميكنك جتنب التعامل مع املشكلة بعض الوقت وترتكها لبعض األشخاص

اللذين ميكنهم إضافة ما هو مهم ، لكن ال تتجاهل املشكلة متاما حىت ال تتفاقم فتدخلك مطلوب فى الوقت املناسب ، وإمنا حتلق حوهلا دون

.مواجهة حقيقية

حلق

واجه

تحدإ

Fight واجه املشكلة

اخلطوة التالية بعد التحليق حول املشكلة أو األزمة وأبعادها ميكنك مواجهتها والتعامل معها بأسلوب حل املشكالت واستخدام كافة الطرق

.حملاربتها أو استخدام أسلوب احلوار واملناقشة لعالجها

Unite احتد مع املشكلة

ن أمكن بني إذا كانت املشكلة ترتبط بأشخاص من األفضل حتويل الصراع إاألطراف املتنازعة إىل اتفاق بعد خطوة املواجهة والنقاش الطويل الذى مت

إذ أن املصلحة العامة تقتضى التصاحل مع املشكلة . فى املرحلة السابقة . واستيعابها وحتويل األطراف املتنازعة إىل جهات متعاونة

ذكاء والقدرة وهذه املرحلة ال يصل إليها إال من هم على قدر عال من الفى هذه . على التصرف وحتقيق املصلحة العامة والشخصيةعلى السواء

. احلالة يتم االستعانة مبدخل حل املشكالت التعاونى

من هنا ميكننا إدراك أن حل املشكالت مهارة حياة ال ميكن االستغناء وكلما ازدادت صعوبة . عنها فى احلياة العامة واخلاصة على السواء

ة كلما ازداد املرء خربة باحلياة وقدرة على التصرف من خالل إتقان املشكلمهارات أكثر تعقيدا وابتكار طرق متجددة حلل مشكلته اخلاصة أو

املشاركة فى حل مشكالت تتعلق مبحيط العمل وهلا مردود على حركة . اجملتمع صوب عمليات التنمية املختلفة

بع املفاهيم املتضمنة فى الفصل الرا

معناه املفهوم

يعىن القدرة على استنباط جمموعة من املعارف عن ظاهرة معينة االستيعاب فهو تكنيك بسيط يستهدف مجع أكرب كم من املعلومات من .

وهذا التكنيك يستخدم فى اجملال العسكرى ويلقى . حقيقة بسيطة الرتبية كما بدأ فى اآلونة األخرية يستخدموه علماء . جناحا كبريا

.فى تبسيط العلوم

. معلومة أو معرفة مثبت صحتها باألدلة والرباهني املؤكدة احلقيقة

إذ يعرب السبب عن العوامل . العالقة بني احلدث وبني تأثريه السبب . املسببة للحدث

وهى تفسر فى . احملصلة النهائية جملموعة من األحداث أو األفعال النتيجة أو كفية ،وتعرب عن أوجة القوة والضعف وعوامل الفقد صورة كمية

. والكسب

التخطيط والتنظيم والقيادة واملتابعة لفرد أو جمموعة أفراد من إدارة . أجل حتقيق جمموعة من األهداف بكفاءة وفعالية

تقدير حجم اخلطر املتوقع والناجم عن فشل اخلطط أو املشروعات أو إدارة اخلطر املوضوعة نتيجة لعوامل داخل املؤسسة أو خارجها وحماولة األهداف

االنتباه الحتماالت تأثريه أو وقوعه فى أى حلظة بوضع اخلطط . ملواجهته

ميكن إدارة اخلالف أو الصراع أو العداوة من خالل البحث عن نقاط إدارة الصراع إدارة وعملية. لتسوية اخلالف بني األفراد أو املؤسسات أو الدول

هلذا فالفشل فى إدارة . الصراع جزء من عملية حل الصراع وانهاؤه

. الصراع معناه الفشل فى حل الصراع

املقصود بها التحديات واالجتاهات السالبة جتاه املؤسسة والىت قد تهديد وكذلك املتغريات الطارئة على املؤسسة والعوامل . تضر باملؤسسة

. على املؤسسة الدخيلة الىت تشكل خطر

املقصود به نقاط القصور واخللل الىت توجد داخل املؤسسة وميكن أن ضعف . تؤثر على جودة األداء داخل املؤسسة

أفراد أو مؤسسات أو دول تقدم منتجات أو خدمات غري مسبوقة فرص مثل . وغري متوقعة لتلبية احتياجات البشر أو املؤسسات أو الدول

انية للتعليم فى اخلارج ، فرص لقروض بفرتة سداد تقديم فرص جم .مدى احلياة بدون فوائد وهكذا

املقصود بها املميزات واخلصائص املميزة الىت يتمتع بها أفراد قوى . معينون أو املؤسسة

أنشطة أو جمموعة من السلوكيات الىت تقوم بها األطفال أو األفراد لعب ياء األواصر االجتماعية وجتديد من أجل التسلية والرتفية وإح

ويتضمن اللعب الكثري من األمناط . األنشطة اليومية املعتادة وميكن . السلوكية الىت تتصف بالذكاء وتعميق اجلانب االجتماعى . من خالل اللعب حل الكثري من مشكالت احلياة اليومية

عن بعدين أو أكثر لتوضيح األفكار من خالل رسم هندسى معرب خمطط وقد يتم استخدام الرسم . مشروع ما او خطة مطلوب حتقيقها

ثالثى األبعاد لتوضيح األفكار كما هو احلال فى املخططات املتقاربة ، ...واجلرافيك ، والدوائر املتصلة

أنشطة أو مهارة يكتسبها الفرد من خالل التعليم والتدريب مهارة حياة ربات الىت ميكن اكتسابها من أجل والبيئة احمليطة فى حياته، واخل

الوقوف على أهم املشكالت ومواجهتها بالطرق املمكنة فى حياته . اليومية

Abbreviations

Strengths- Weaknesses-Opportunities-

Threats. SWOT

Cooperative Problem Solving CPS

United Nations Children's Fund UNICEF

Internal-External Analysis IEA

الفصل اخلامس ملخص

مستقبل الرتبية فى إطار االسرتشاد مبدخل حل املشكالت

اهتم الفصل اخلامس مبستقبل الرتبية عند االستعانة مبدخل حل املشكالت لذلك ما الذى ميكن أن يقدمه تطبيق مدخل حل املشكالت فى -:حاول اإلجابة عن سؤال يم فى املستقبل ؟ مناهج ومقررات التعل

وقد كانت اإلجابة فى تصور مالمح ملستقبل الرتبية فى إطار االسرتشاد مبدخل حل تدويل –حتقيق نواتج وخمرجات التعلم ) -:املشكالت يف ستة مالمح أساسية

حتقيق -زيادة القدرة املؤسسية –املشاركة اجملتمعية –تربية السالم –التعليم ( . ستقرار األمن واألمان واال

.مالمح مستقبل الرتبية عند االستعانة مبدخل حل املشكالت

أوال حتقيق نواتج وخمرجات التعلم

تدويل التعليم ثانيا

تربية السالم ثالثا

رابعا املشاركة اجملتمعية

خامسا زيادة فعالية القدرة املؤسسية

حتقيق األمن واألمان واالستقرار -:سادسا

بعض املفاهيم املتضمنة فى الفصل اخلامس

معناه املفهومدرجة من درجات احلماية ضد املخاطر ، واألزمات ، واهلدر األمن

. والفقد ، واألنشطة اإلجراميةو اجملتمعات عندما يكون مثة حالة يشعر بها األفراد أ األمان

محاية مفعلة من قبل احلكومة واجملتمع املدنى ضد من أجل حتقيق أهداف التنمية . املخاطر والعنف والصراع

. والتقدم املستدام ،إحداث حالة من التوازن واألمن واألمان داخل اجملتمع االستقرار

قرار وحل كافة املشكالت العالقة والىت ميكن أن تهدد استاألفراد واجملتمعات وذلك من خالل تطبيق نظم اجلودة

. العاملية الشخص الذى منح درجة ما من املدرسة أو اجلامعة وهى متثل اخلريج

إمتامه مرحلة دراسية معينة ، مثل درجة الليسانس أو . البكالوريوس الىت حيصل عليها الطالب من اجلامعة

ة داخل اجملتمع بأنها تسودها الوئام عالقة تصف احلال السالم . والتوافق واحلوار املتزن بغري عنف أو صراع

مجلة اآلليات املتبعة فى جمتمع ما للتعبري عن اآلراء املشاركة وإتاحة الفرص لإلبداع فى كافة اجملاالت االقتصادية

والثقافية واالجتماعية والسياسية فى سياق حملى ودوىل .

، وحتسني وتعىن بناء قدرة املؤسسة على اإلدارة اجليدة ملؤسسية القدرة اأوضاعها من خالل التعليم والتدريب اجليد واإلدارة

الفعالة والتخطيط للموارد املادية والبشرية املتاحة وغري

. املتاحة واالحتياجات الفعلية . ة تشري إىل زيادة فرصة االرتباط بالسوق العامليعملية تدويل

مجلة العادات والتقاليد واملمارسات وأمناط التعليم ثقافة واألعراف املتبعة فى جمتمع ما ، وتؤثر بالضرورة على

منط شخصية الفرد ومتيز جمتمع ما عن بقية اجملتمعات . األخرى

وميكن أن . تعقب الواقع الراهن زمنفرتة غري حمددة ب مستقبل خالل التفكري فى املستقبل تبىن على الواقع الراهن من

حبيث ميكن التنبؤ باملستقبل القريب .والتخطيط له . والبعيد

كم وكيف املنتج املتوقع احلصول عليه ، بعد إتباع عمليات خمرجات معينة مبنية على قواعد ومعايري ومقاييس لألداء ومتابعة من أجل احلصول على منتج بشكل معني

. وخصائص حمددة مقاييس لقياس أداء املتعلم معتمدة على معايري قياسية وحقائق ج تعلم نوات

ووفقا للخدمات والربامج التعليمية الىت قدمت . تعليمية مباشرة .له

Abbriviations

Intended Learning Objectives (ILOs) ILOS

Learning Activity Management System LAMS

Optimal Learning Methods OLMS

National Crime Prevention Council NCPC

-:وفى اخلتام نؤكد

القدرة على حتقيق الذات سواء اأن القدرة على حل املشكالت معناهعلى فنحن ال نوجد فرادى بل ينظر العامل كله إلينا ، وإىل . الفردية أو اجلمعية

ومقدار عبورنا مدى تقدمنا ودرجة دخولنا فى عامل التنمية والتقدم ، . ملناطق التخلف والقدرة على مواجهة الصعوبات والتحديات

وهذا األمر ليس مبعجزة ، بل هو قدرة ومهارة تنمى وتكتسب ملن يريد . أن يكون له وجود على خريطة احلياة

وتوليد الرغبة فى التحدى واإلبداع والتقدم منبعه إرادة ذاتية على ة على مستوى اجملموع ، والعمل اجلاد مستوى الفرد ، وإرادة مجعي

. يتحدث عن نفسه وليس حباجة إىل شعارات أو هتافات

غرس القدرة على حل املشكالت فى نفوس أبنائنا من حنسب أن هلذا تتطلب حتديا لعقوهلم للبحث عن أفكار عملية خالل وضعهم فى مواقف

التخلف وبدائل ومشروعات جديدة ألمر جد مهم لعبور الفجوة بني والتقدم، وبناء أجيال قادرة فى املستقبل على التعامل مع جمتمع

. املعرفة واملعلوماتية مبنظور حل املشكالت

املؤلفان