Как сохранить гибкость бизнеса
TRANSCRIPT
Как сохранить гибкость бизнеса
Асхат УразбаевAgile CoachScrumTrek
Асхат Уразбаев
• ScrumTrek CEO• Agile Coach• В прошлом– Программист, менеджер,
архитектор процессов
Компании умирают все раньше
Среднее время жизни компании из S&P топ 500
BlackBerry
Выручка BlackBerry за 2016 год упала до уровня 2006 года на растущем рынке мобильных устройств
BlackBerry не единственные, кто потерял свои позиции на рынке
Жизненный цикл продукта
$
INTRO
DUCTIO
N
GROW
TH
MATU
RITY
DECLINE
10% 30% 60%
$
INTRO
DUCTIO
N
GROW
TH
MATU
RITY
DECLINE
ДроныЧатбот
Alexa
CloudKindleBooks
Disruption
Типичная компания
$
INTRO
DUCTIO
N
GROW
TH
MATU
RITY
DECLINE
Фокус компанииМало внимания Мало внимания
Управление на этапе Зрелости продукта• Фокус на P&L
– Больше ROI, меньше риск• Цена ошибки высока
– Право вето для руководства, безопастников, юристов, бухгалтеров и проч.
– Устойчивая архитектура, системы и службы мониторинга
• Сложность высока– Вовлечение в принятие решений
смежных подразделений
LET GO DIGITAL!Интеллектуальный интернет-магазин запчастей
• Сеть оффлайн-магазинов запчастей по России
• Интеллектуальный магазин запчастей– Пользователь рассказывает о
симптомах проблем– Сайт уточняет и рекомендует купить
деталь– Big Data Machine Learning (вот это все)
Классический подход
• Пишем требования• Находим подрядчика• Разрабатываем• PROFIT!
Agile-подход
• Подходящая по навыкам Agile-команда
• Лучший PO компании!• Выделяем MVP• Реализуем• PROFIT!
PO
Team
Team
Team
Team
Chief PO
«Корпоративный» MVP в Agile
• Наиболее простое решение, которое может решить задачу пользователя
• Только ходовая (например)• Экспертная система на VP
expert• …
А теперь поцелуйтесь
Юзер Продукт
Lean Startup
Эффективность = минимум времени и денег на тест гипотезы
DIY для любителей классики«Как поставить спойлер на 2106»
Блондинка за рулем«У меня лампочка замигала»
Стратегия экспоненциального роста
– Напиши цель проекта– Напиши критерии успеха проекта– Оцени ROI– Напиши KPI– Обсуди с нами архитектуру
– Создать крутой продукт– Он меняет поведение людей– 8-0– Количество экспериментов в неделю– Нет смысла, мы все перепишем
Introduction Growth Maturity
Как британцам удалось захватить полмира?
Корабль Колумба и китайский флагман
Карта мира 1459 года. Выглядит как будто европейцы знают о мире все
Карта мира 1525 года. Почти пуста!
James Cook
• Цель первых двух экспедиций – поиск южного материка – Найден пролив Кука– Открыто множество островов– Южный материк не найден
• Цель третьей экспедиции – северозападный проход– Гавайские острова, остров Рождества– СЗ проход не найден
Корпоративный предприниматель
• Любопытство• Научный подход• Готовность идти на риск
Выводы
• Руководитель – предприниматель, а не администратор
• Изолированная небольшая команда-стартап
• Фиксированный бюджет• Lean Startup, Customer Development, Design
Thinking
PO
Team
Фаза роста
• Цель: максимально быстро вырасти
• Life time value > customer acquisition cost
Методы работы
• Всегда есть ровно один блокер роста
• Одна метрика эффективности, которую мы растим
• Команда фокусируется на ней
Рост бизнеса
партнерка
юристы
бухгалтерия
финансистыколлцентр
поддержка
Мне нужно качество сервиса и обратная связь
Наша цель -минимум затрат• KPI 2 минуты на
звонок• Дешевые
специалисты
Конфликт
Paul English из kayak.com
… Я купил красный телефон громким звонком для нашего офиса. Всякий раз, когда пользователь набирает номер поддержки, этот телефон звонит. Сперва инженеры жаловались.И я сказал: «Есть действительно простое решение: отвечаете на чертов телефон и делаете что то, что осчастливит пользователя.»
http://www.towave.ru/pub/kak-ya-rabotayu-pol-inglish-iz-kayakcom.html
На фазе активного роста дублируйте службы у себя
• Маркетинг• Команды работы с партнерской
сетью• Служба поддержки партнеров
и клиентов • Команды разработки по
биллингу, каналам, отчетности и проч.
• Бэкофис
PO
Team
Team
Team
Team
Chief PO
Фаза зрелости
• Цель:– Profit & Loss– Влет = вылет
Время для централизации
• Автоматизация и централизация работ• Упрощение и удешевление процессов • Неснижение входа• Неувеличение вылета
Реинжиниринг бизнес-процессов• Цель: оптимизация бизнес процессов• Состав: Представитель производства, Sale, Customer Service, Финансист,
транспорт• Scrum
Lean – основной инструмент
Для каждого продукта• Выясните в чем ценность• Определите поток ценности• Обеспечьте поток без
прерываний • Позвольте заказчику
вытягивать ценность из поставщика
• Обеспечьте непрервыное улучшение
Lean – основной инструмент
vs
Развитие торговых центров
• Цель: улучшение экономики торговых центров
• Состав: Маркетинг (PO), Управляющий ТЦ, брокеры, HR (Scrum Master)
• Scrum• Прорабатывали 1-4 идеи в 2-
недельный спринт• Скорость и глубина проработки
Майндсет владельца продуктаLean thinker
Фаза Decline
Почему продукты не убивают?
– Руководители старых продуктов — уважаемые люди
– Тяжело увольнять людей– Продукт все еще имеет
лояльных пользователей. Они уйдут к конкурентам
– Перевод клиентов будет стоить довольно дорого
Продукт еще может
выстрелить!
Да и затрат-то никаких нет!
Нужно убивать раньше
• Старые продукты не дают развиваться новым
• Внутри современной организации все со всем связано. Чем больше у вас продуктов, тем медленнее вы двигаетесь.
• Самый дефицитный ресурс в организации — внимание лидеров. Все эти детали не дают сфокусироваться на новых прорывных вещах.
Выводы
• Наличие продуктов на разных стадиях в портфеле компании обеспечивает ее гибкость
• Эмпатия с пользователем позволяет находить возможности• Экспериментальный подход обеспечивает экспоненциальный рост• Поздняя централизация функций дает возможность быстро расти
новым продуктам• Разные этапы – разные типы лидеров• Добивайтесь ясности в процессе при помощи кроссфункциональных
команд• Убийство продуктов позволяет ускорять инновации
