ارزش ها، اخلاقیات و احساسات محل کار
TRANSCRIPT
استیون مک شین، ماری آن گلینو
دکتر حسن صابری: ترجمه
mooma
فروشگاه مجازی227
اقیانوسیه–دومین شرکت در منطقه آسیا
ارزش های اول افراد: علت موفقیت
توسعه ارزش های احساس خوب به مسئولیت های جامعه
2020ضایعات صفر در : هدف
mooma
باور های با ثبات و با دوام در ارتباط با اهمیت
.موضوعات در موقعیت های مختلف
...کمک به شناسایی خوب از بد، درست از غلط و
mooma
ارزش مختلف توسط محققانتوصیف
mooma
ارزش های ابزاری
ییشیوه های مطلوبی از رفتار برای رسیدن به ارزشهای نها.
ادب
منطق
شجاعت
خود کنترلی
.یتمایل سازمان به تمرکز بر این ارزش ها به دلیل شدت همبستگ
ارزش های نهایی
محاالت مطلوبی از زندگی که سعی داریم به آن برسی.
زیبایی
برابری
خرد مندی
آرامش
mooma
ارزش های
سازمانی
ارزش های
فردی
ارزش های
حرفه ای
ارزش های
اظهاری
ارزش های
واقعی
mooma
ی درک تفاوت های ارزش های فرهنگی برای جلو گیر
.از تعارض های غیر ضروری و تنش های ظریف
ارزش گذاری بر تصمیمات گروهی و فردی در
فرهنگ های مختلف
mooma
فرد گرایی
جمع گرایی
گرایش بلند مدت
گرایش کوتاه مدت
گرایش موفقیت گرا
گرایش حمایت گرا
اجتناب از عدم اطمینان
فاصله قدرت
mooma
فرد گرایی
جمع گرایی
گرایش بلند مدت
گرایش کوتاه مدت
گرایش موفقیت گرا
گرایش حمایت گرا
اجتناب از عدم اطمینان
فاصله قدرت
mooma
جمع گرایی
عضویت در گروه
اولویت به اهداف گروهی
تاکید بر روابط هماهنگ
فرد گرایی
مستقل
اولویت بر اهداف شخصی
تاکید بر موقعیت شخصی
mooma
فرد گرایی
جمع گرایی
گرایش بلند مدت
گرایش کوتاه مدت
گرایش موفقیت گرا
گرایش حمایت گرا
اجتناب از عدم اطمینان
فاصله قدرت
mooma
فاصله قدرت پایین
انتظار تسهیم قدرت نسبتا برابر
ترجیح مدیریت مشارکتی
حل تعارضات از طریق ائتالفات و شبکه های شخصی
فاصله قدرت باال
پذیرش قدرت نا برابر
پذیرش دستورات سرپرستان توسط کارمندان
حل تعارضات از طریق قوانین و اقتدار رسمی
mooma
فرد گرایی
جمع گرایی
گرایش بلند مدت
گرایش کوتاه مدت
گرایش موفقیت گرا
گرایش حمایت گرا
اجتناب از عدم اطمینان
فاصله قدرت
mooma
نپاییاجتناب از عدم اطمینان
اجتناب از عدم اطمینان باال
ارزش قائل بودن به موقعیت های ساختار یافته
قوانین کار و تصمیمات واضح و مکتوب
مبهمترجیح ارتباطات مستقیم به ارتباطات
mooma
فرد گرایی
جمع گرایی
گرایش بلند مدت
گرایش کوتاه مدت
گرایش موفقیت گرا
گرایش حمایت گرا
اجتناب از عدم اطمینان
فاصله قدرت
mooma
گرایش حمایت گرا
:تاکید بر
روابط
آرامش
نوع دوستی
گرایش موفقیت گرا
:ارزش قائل شدن به
جسارت
رقابت
مادی گرایی
mooma
فرد گرایی
جمع گرایی
گرایش بلند مدت
گرایش کوتاه مدت
گرایش موفقیت گرا
گرایش حمایت گرا
اجتناب از عدم اطمینان
فاصله قدرت
mooma
تکیه به آینده به جای حال•
:ارزش بر•
صرفه جویی، پس انداز و پشتکار•گرایش بلند مدت
تکیه به حال و گذشته•
احترام به سنت•
ارضاء تعهدات اجتماعی•گرایش کوتاه مدت
mooma
بسط طبیعی بحث ما از ارزش ها در محیط کار می باشداخالقیات ،.
مطالعه اصول یا ارزش های معنوی که تعیین کننده درستی و یا خوب بودن اقدامات هستند.
اثیر اقدامات وی مسئولیت پذیری اجتماعی که با اخالقیات در ارتباط است اشاره به تعهد معنوی یک فرد نسبت به کسانی که تحت ت
.قرار می گیرند دارد و باعث افزایش انگیزه کمک به دیگران می شود
mooma
ارعاماخالقیاصلچندینمحققاندیگروفالسفه
.اندکردهشناسایی
خودشخصیهایارزشاساسبراستممکنفردهر
.دهدترجیحبقیهبهراموردیکحقوق فردی
عدالت توزیعی
سود گرایی
mooma
یشترتوصیه به جستجوی فایده بیشتر برای افراد ب.
اصل نتیجه ای به دلیل توجه به پیامد های اقدامات.
دون انتخاب های غیر اخالقی به دلیل قضاوت نتایج ب-
.توجه به ابزار
.پذیرش مظلومیت حاصل از تامین منافع دیگران-
mooma
حق هر فرد برای عمل به شیوه دل خواه.
آزادی عمل
امنیت فیزیکی
آزادی بیان
محاکمه عادالنه
.تعارض حقوق افراد با یکدیگر و با سازمان-
mooma
قبول نابرابری به شرط:
دسترسی همه افراد به موقعیت های مطلوب در جامعه.
نفع کم رفاه ترین افراد جامعه در نابرابری.
ای با کدام فعالیت ها بیشترین منفعت را برای گروه ه-
رفاه پایین فراهم می آورند؟
mooma
عالوه بر ارزش های اخالقی، عوامل دیگری نیز
.مورد توجه محققان قرار گرفته است
رفتار اخالقی
تاثیرات موقعیتی
حساسیت اخالقی
شدت اخالقی
mooma
درجه مطلوب اجرای اصول اخالقی.
.همیزان نیاز به راهنمایی اصول اخالقی برای حل مسال
عوامل موثر بر شدت اخالقی:
میزان شفافیت در پیامد های خوب یا بد.
تفکر دیگران درباره خوب یا بد بودن موضوع.
سرعت تاثیر موضوع بر افراد.
احساس وابستگی تصمیم گیرنده به موضوع.
رفتار اخالقی
تاثیرات موقعیتی
حساسیت اخالقی
شدت اخالقی
mooma
آنویژگی شخصی برای تشخیص موضوع اخالقی و اهمیت نسبی.
احتمال تشخیص نیاز به مالحظه اخالقی.
تخمین شدت اخالقی.
تمایل به همدلی و وحدت باالتر.
اطالعات باال نسبت به موقعیت خاص.
رفتار اخالقی
تاثیرات موقعیتی
حساسیت اخالقی
شدت اخالقی
mooma
نقش موقعیت در ترغیب افراد به انجام کار غیر اخالقی.
رفتار اخالقی
تاثیرات موقعیتی
حساسیت اخالقی
شدت اخالقی
mooma
mooma
شمخ
• ..
نفرت•
حسادت•
عصبانیت•
ناراحتی•
رنج•
غضب•
ستر
• ت.
هشدار•
اضطراب•
تلذ
• .
شادی•
رضایت•
تکریم•
خوش •بینی
غرور•
آرامش•
شوق•
قش
ع
• .
یدلبستگ•
آرزو•
میل•
غم
• .
مایوس•
تنهایی•
غمگین•
خجالت•
مصیبت•
دلسوزی•
بج
تع
• .
بدون•
زیر•
مجموعه•
mooma
.جاد می کنندحاالتی روانی که نسبت به یک موضوع، فرد یا رویداد تجربه می شوند و در فرد یک آمادگی برای پاسخگویی ای
.گاه سازی فرد از رویداد هایی که ممکن است بر اهداف مهم شخص تاثیر بگذارندآ
:تجربه احساسات از طریق
تفکرات
رفتار ها
واکنش های فیزیولوژیکی
.احساسات به سمت فرد، موقعیت یا یک چیز هدایت می شود
mooma
نیات رفتاریعواطفباورها رفتارادراکات
mooma
نیات رفتاریعواطفباورها رفتارادراکات
تجربیات
حس می کنیم
مقطعی
قضاوت ها
می اندیشیم
با دوام
mooma
نیات رفتاریعواطفباورها رفتارادراکات
تجربیات
حس می کنیم
مقطعی
قضاوت ها
می اندیشیم
با دوام
mooma
ادراکات فرد درباره موضوعهدفانگیزش برای درگیری در یک رفتار مرتبط با موضوع
ارزیابی های مثبت و منفی از موضوع
با نگرش های درستکارمند انی استخدام.
تطابق ارزش ها و شخصیت فرد با الزامات کار احساسی.
پرورش نیروی کار احساسی توسط اغلب سازمان ها.
آموزش مهارت های ارتباطی و احساسی
mooma
نفر در سال400استخدام
افینفر به دلیل قصور در بستن قرارداد ک100اخراج
کارمند جدید100میلیون دالری برای آموزش 3هزینه
کارمند1200آزمون مدیریت احساسات بر روی
بهتر بودن کارکنان ارشد در:بیان احساسات و تفکرات
همدلی با دیگران
احساس شادی
آگاهی از احساسات خود
.ونصمیم به استخدام کارکنان با توجه به نتایج آزمت
نفر در سال8اخراج فقط : نتیجه
mooma
ابعاد
هوش عاطفی
خود آگاهی
خود تنظیمی
خود انگیزشی
همدلی
مهارت اجتماعی
mooma
ابعاد
هوش عاطفی
خود آگاهی
خود تنظیمی
خود انگیزشی
همدلی
مهارت اجتماعی
mooma
درک باالی روحیات، احساسات و نیاز های خود.
درک و پیشبینی تاثیر اقدامات خود بر دیگران.
پذیرش و گفت و گو در باره محدودیت های خود.
mooma
ابعاد
هوش عاطفی
خود آگاهی
خود تنظیمی
خود انگیزشی
همدلی
مهارت اجتماعی
mooma
توانایی کنترل و تغییر جهت:
طغیان های احساسی
و رفتار های غیر منتظره.
تعویق قضاوت
تفکر بر روی پیامد های رفتاری
به جای اقدام بی برنامه و احساسی
mooma
ابعاد
هوش عاطفی
خود آگاهی
خود تنظیمی
خود انگیزشی
همدلی
مهارت اجتماعی
mooma
خفه کردن امیال
جهت دهی احساسات به سوی اهداف شخصی
به تاخیر انداختن رضایت مندی
mooma
ابعاد
هوش عاطفی
خود آگاهی
خود تنظیمی
خود انگیزشی
همدلی
مهارت اجتماعی
mooma
توانایی درک و توجه به:
احساسات
تفکرات
وضعیت
دیگران
اندیگر( نه انطباق با احساسات)حساسیت نسبت به
mooma
ابعاد
هوش عاطفی
خود آگاهی
خود تنظیمی
خود انگیزشی
همدلی
مهارت اجتماعی
mooma
توانایی مدیریت احساسات دیگران
ساخت شبکه هایی از روابط
حس تفاهم
یافتن عالئق مشترک
درک آنان
(همدلی و خود تنظیمی)نیاز به سایر عناصر
mooma
رفتار فرد
ارزش های
شخصی
احساسات محل کار
ارزش های
اخالقی
mooma
رفتار فرد
ارزش های
شخصی
احساسات محل کار
ارزش های
اخالقی
mooma
طرز نگرش
ارزیابی فرد از شغل و محیط کارش
ارویژگی های ادراک شده شغلی و تجربیات احساسی در محیط ک
mooma
رفتار فرد
رضایت شغلی
mooma
عملکرد شغلی
رفتار فرد
رضایت شغلی
mooma
عملکرد شغلی
رفتار فرد
رضایت شغلی
mooma
عملکرد شغلی
رفتار فرد
رضایت شغلی
mooma
رضایت مشتری
عملکرد شغلی
اناحساس هویت و دلبستگی عاطفی کارمند به سازم
تعهد موثر
(دلبستگی... )وفا داری به همکاران، مشتریان و
تعهد مستمر
(التزام)بقای کارمند به خاطر عالیق شخصی
mooma
بقای کارکناندر سازمان
تعهد
mooma
رضایت مشتری
انگیزش
بقای کارکناندر سازمان
تعهد
mooma
رضایت مشتری
انگیزش
گردش نشغلی پایی
خالقیت پایین
سود-مشتری –مدل زنجیره کارمند
روش های سازمانی
رضایت کارمند از
شغل و شرکت
جابجایی کمتر
رانگیزه بیشت
خدمت مستمر
ادراکات مشتری از
ارزش
مشتریان راضی
ارجاعات مشتری
حفظ مشتری
درآمد و سود باال تر
mooma
کارمندان خوش بین
مشارکت سازمانی
درک سازمانی
امنیت شغلی
عدالت و رضایت
mooma
اعتماد به رهبران
تسهیم سود و توزیع سهام
ماحساس ثبات در رابطه استخدا
فرصت های کاری مختلف
اختیار در تصمیم گیری ها
برایکردنکارمورددرحسیچهکارمندان1.دارند؟سیرزشرکت
برتاثیریچهرفتارشانباشرکتاینکارمندان2.؟گذارندمی خریدهنگامبهمشتریاندیدگاه
یریتاثچهفروشگاهاینازمشتریانخریدتجربه3.؟استداشتهشرکت دهیسودمیزانبر
:مکانی
کردنکاربرایمناسب
کردنخریدبرایجذاب
گذاریسرمایهبرایمطمئن
mooma
سودابه اصغر پور
حامد جهانگیر
سجاد طارمی