ИТ-Услуги для школ города Москвы от ПАО «Ростелеком»
TRANSCRIPT
www.rt.ru1
ИТ-Услуги для школ города Москвыот ПАО «Ростелеком»
Директор департамента поддержки пользователейЛеонид Калугин
www.rt.ru
Ростелеком в 1 слайде
2
«Ростелеком» — крупнейшая российская национальная телекоммуникационная компания.Предоставляет услуги:• местной и дальней телефонной связи• широкополосного доступа в Интернет (первое место в
России по количеству абонентов)• интерактивного телевидения• сотовой связи• для мероприятий различных государственных программ в
области информационных технологий
ПАО «Ростелеком» предоставляет услуги для 100 млн. жителей России, обладает крупнейшей магистральной сетью связи в стране общей протяженностью около 500 тысяч км, имеет в штате более 150 тыс. квалифицированных сотрудников
www.rt.ru
ИТ-поддержка в Ростелекоме
3
1. Поддержка 92 065 ИТ-пользователей ПАО«Ростелеком»
2. Прием, регистрация и решение обращений от ИТ-пользователей ~ 9 800 обращений в день
3. Эксплуатация более 10 000 единиц активного сетевого оборудования
4. Эксплуатация более 10 000 единиц серверного оборудования
5. Эксплуатация более 30 000 единиц печатающего оборудования
www.rt.ru
Тенденции развития ИТ
4
Предпосылки:· каждые 18 месяцев удваивается производительность процессоров;· каждые 9 месяцев удваивается емкость дисковой памяти;· каждые 4–6 месяцев в два раза увеличивается пропускная способ ность линий связи.
1. Пользовательское устройство перестает функционировать автономно, все больше становится интерфейсом между пользователем и информационной системой
2. Контент на пользовательском устройстве будет динамически формироваться в зависимости, например, от урока, места и т.д.
3. Благодаря повсеместному распространению каналов связи и достаточной производительности устройств будет стираться граница между очной и заочной формами обучения
4. Непрофильные ИТ-функции в организациях будут выполняться специализированными компаниями на основе сервисных договоров
www.rt.ru
ИТ-поддержка1. Горячая линия
5
1. Прием и регистрация обращений от сотрудников Образовательных Учреждений.
2. Предоставление консультаций, ON-Line решение инцидентов.
3. Назначение зарегистрированных обращений на инженеров технической поддержки.
4. Контроль сроков и качества решения обращений.
www.rt.ru
ИТ-поддержка2. Сервисное обслуживание ИТ оборудования
6
• Установка, настройка, ремонт персональных компьютеров, мультимедийных проекторов, интерактивных досок
• Эксплуатация ЛВС, установка/замена/настройка активного сетевого оборудования
• Модернизация, прокладка СКС• Модернизация WiFi сетей, увеличение
площади покрытия, надежности, пропускной способности
www.rt.ru
ИТ-поддержка3. Комплексное обеспечение процесса печати
7
• Обеспечение высокопроизводительными печатающими устройствами с низкой стоимостью отпечатков
• Поставка всех расходных материалов
• Расчет согласно количеству напечатанных листов
www.rt.ru8
Вышеперечисленные предложения позволят:
• Сконцентрировать ресурсы на образовательном процессе, «Забыть» об эксплуатации ИТ оборудования, Ростелеком профессионально возьмет это на себя
• Повысить качество ИТ услуг, необходимых для процесса обучения, благодаря высоким компетенциям Ростелеком
• Сократить затраты Образовательных Комплексов на приобретение, эксплуатацию и ремонт ИТ-оборудования за счет имеющихся крупных контрактов с производителями и поставщиками ИТ-техники и услуг
