Три инструмента тест-менеджера для работы с людьми

Санкт-Петербург,2016год

XIXМеждународнаяконференцияповопросамкачествапрограммногообеспечения

Триинструментатест-менеджерадляработыслюдьми

СергейАтрощенков,EPAM,Санкт-Петербург

Здравствуйте

СергейАтрощенков

ВITс2000

Тестируюс2007

Обучаюс2010

Очем?

Обратнаясвязь

Коммуникация

Техники

Обсудимкейсы


Обратнаясвязь(feedback)–?



Обратнаясвязьвкоммуникации–?



Обратнаясвязьвкоммуникации–?

Обратнаясвязьподчинённому–?


Обратнаясвязь(feedback)–?Обратнаясвязьвкоммуникации–?Обратнаясвязьподчинённому–?Конструктивнаяобратнаясвязь–?


Обратнаясвязь(feedback)–отзыв,отклик,ответнаяреакциянакакое-либодействиеилисобытие.Обратнаясвязьвкоммуникации–получениечеловекоминформации:каквоспринятоегоповедение.Обратнаясвязьподчинённому–озвучиваниереакциинаопределенныедействиясотрудника.

Конструктивнаяобратнаясвязь

Зачемобратнаясвязьсотруднику?

Зачемобратнаясвязьсотруднику?

•  Чувствоспокойствия,признание,вовлеченность

•  Ощущениевкладавобщеедело,ценности

•  Развитие,положительныеизменения

•  Ощущениерезультатаидостижения

Зачемменеджерудаватьобратнуюсвязьсотруднику?

Зачемменеджерудаватьобратнуюсвязьсотруднику?

РазвитиеимотивациякаждогосотрудникаикомандыФормированиежелаемогоповеденияСозданиедоверия

Эмоции

Чтотакоеэмоция?

Эмоции

Эмоция–этореакцияорганизманалюбоеизменениевовнешнейсреде

Эмоциональныйинтеллект(EmoOonalQuoOent)

1990–ПитерСаловейиДжонМайер(EQ)1995–ДэниэлГоулман(Книга)1996–РеувенБар-Он(EQ-iтест\модель)

Эмоциональныйинтеллект(EmoOonalQuoOent)

1.  Осознаниесвоихэмоций2.  Управлениесвоимиэмоциями3.  Осознаниеэмоцийдругихлюдей4.  Управлениеэмоциямидругихлюдей

Осознаниеэмоций

МозгСлово

EQuatorh"p://eqspb.ru/

Глобальнаядрамаэмоциональногоинтеллекта

нетслов нетмозга0+ 100%

СТРАХ

ГНЕВ

ПЕЧАЛЬ

РАДОСТЬ

опасениебеспокойствострахтревогапаникаужас

недовольствораздражениедосадагневненавистьярость

расстройствогрустьпечальуныниетоскаапатиягоре

спокойствиеудовольствиерадостьвесельевосторг эйфория

ВкладкомпанииEQuator

Когдауобществанетцветовойдифференциацииштанов,тонетцели!

©одинпацакспланетыПлюк

Давайтепоговоримоцелях

Цель

Цельлюбогодействиялежитзапределамиэтогодействия.

Целируководителя

Поощрить

•  Указаниеконкретныхдостижений•  Указаниеличныхкачеств•  Проговариваниевкладасотрудникавобщее

дело


Результат:сотрудникиспокойны,замотивированынадальнейшуюработу.

Поощрить

Примерпоощрения

Вашиварианты?J

Примерпоощрения

ТыпрекраснопоработалнапроектеSQADays19!Явидел,чтотыделалмногозапиейвовремядоклада,помогалдокладчикамлучшераскрытьтему.Этосупер!Такдержать!


Акакиеэмоциимогутбыть?


СТРАХ

ГНЕВ

ПЕЧАЛЬ

РАДОСТЬ





Поощерение.Погенеримфразы.

Длязатравки

Выотличнаякоманда!

Супер!

Ярадработатьстобой!


Развитие

•  Работасмотивамисотрудника•  Формированиепобудительныхмотивовна

изменения


Результат:Сотрудникхочетразвиватьсяизнаеткак

Развитие

Дайтеобратнуюсвязь.5минут.Напишите.

ТестировщикШмулькэподходиткразработчикуЕвлампиюспроблемой.Тотсмотрит,

хлопаетсебяполбу!Исразужебросаетсяисправлятьошибку,отложивтекущуюзадачу.

Изменения.Пример.Цель.

Шмулькэ,таккаксейчаствояцельвтом,чтобыстатьвтечениигодаSenior(ом),хочупрокомментироватьтвоевзаимодействиесколлегами.

Изменения.Пример.Факт

Язаметил,чтотыподходишькразработчикуспроблемой,онсразубросаетсяеёрешать,отложивсвоюработу,незапланировавновуюзадачу.

Изменения.Пример.Зачемичто.

Длятого,чтобыполучитьпозициюSenior,следуетпомнитьопланировании,процессе,иприоритезации.Унасестьбаг-трекер,естьпроцедураприоритезации,естьпроцедураназначениязадачнаразработчика.Обративниманиенаэтотмомент,этонавыки,которыйтебестоитразвивать.




СТРАХ

ГНЕВ

ПЕЧАЛЬ

РАДОСТЬ






•  Критическаяоценкаконкретногоповедения•  Поискпричинимотивовповедения•  Поисквзаимовыгодноговыходаизситуации

Пресечь


Пресечь

КакговорилАльКапоне:Явсегдапредпочитаюрешатьпроблему,а

нечеловека!


Результат:Сотрудникзнает:что,какипочемунадоделатьпо-другому.

Пресечь

Чтонеобходимосделать

1. Описатьситуацию:чтоконкретнонетак–какоеповедение,действиянеприемлимы

2. Пояснитьпричины–негативныепоследствиядействий

3. Описатьжелаемыйрезультат–чтоженадо,покакимкритериямможнобудетпонять,чтоисправлено(приветсмарту?J)

4. Пояснитьцель–зачемсотрудникуменяться5. Выработатьсовместноерешениепоизменениям–открытыевопросы,ЗМК.

6. Договоритьсяоследующейвстрече

Дайтеобратнуюсвязь.5минут.Напишите.

ИспользуетсяHPALMСотрудниквзялиприкрутилдлясвоегоподпроектаTestLink.Коллеги

пожаловалисьвам,чтоимтрудноработатьисинхронизоватьартефактымеждудвумя

системами.

ПримерпресеченияЯзнаюоткоманды,чтотыиспользуешьTestLinkдляуправлениятестированием,всвоемподпроекте.-Почемуэтопроизошло?

Выможетедоговориться

Ивыработатькакие-тошаги,чтобыразобраться.

Выможетедоговориться

Ивыработатькакие-тошаги,чтобыразобраться.

Позже.

ПримерпресеченияОнимеетсвоюструктуру,непривычныйспособпредоставленияинформации.Этоприводитктому,чтовподготовленныхтобойтестахколлегинемогутнайтинужнуюинформацию,тратятвремянауточнениеважныхмоментов.Япрошутебя,вбудущемиспользоватьпроектныеинструменты.Длянассейчасважноэкономитьвремяиследоватьтемпроцессам,которыеунассейчас,потому-что...




СТРАХ

ГНЕВ

ПЕЧАЛЬ

РАДОСТЬ





Почемусложнодаватьобратнуюсвязь?

Акаквыдумаете,почему?

Почемусложнодаватьобратнуюсвязь?

•  Недостаточнофактов•  НетчеткихKPI(простите)•  Восприятиеповедениясотрудникакак

своегоуправленческогопровала•  Проекции•  Нетответанавопрос«Чтоделать?»•  Хорошиеличныеотношения•  Страхснизитьсобственныйавторитет•  Управленцытожелюди

Насколькопростыкейсы?

Работникработает,навзглядменеджера,недостаточноэффективноиэтонесовпадаетсмнениемработника


Наскольковажноделатьтак,чтобысотрудникипонималиважностьсвоейработы

Мотивация.Котики.Ивотэтовсё.

Мотивация-этовнутреннеесвойствочеловека,составнаячастьегохарактера,связаннаясегоинтересамииопределяющаяегоповедениеворганизации.


1)избегательнаямотивация-человекстремитсяизбежатьнежелательныхдлясебяпоследствийсвоегоповедения);2)достижительнаямотивация–человекведетсебятак,чтобыдостичьопределенныхрубежей,ккоторымонстремится.


h|ps://epa.ms/1xYxqY

Люмпенизированныйтип.ИзбегательнаямотивацияИнструментальныйтип.ДостижительнаямотивацияПрофессиональныйтип.ДостижительнаямотивацияПатриотическийтип.ДостижительнаямотивацияХозяйскийтип.Достижительнаямотивация


Какдатьпочувствоватьзначимостьраспределеннымудаленнымкомандам


Какдатьобратнуюсвязьпопроблеме(тынеполучаешьповышения)


Уволитьработника

КакещёможнодаватьКОС

1. Благодарность(похвалитьсотрудника)2. Просимоценитьрезультатыработысамогосотрудника

3. Проговариваемсвоевиденьепроблемы4. Вырабатываемсовместноерешение5. Договариваемсяотом,чтоделать,чтобыбыложелательноеповедение(илинеповторялисьдействия)

КакещёможнодаватьОС

Какещёможностроитькоммуникации1.  Осознатьисформулироватьцель

Какещёможностроитькоммуникации1.  Осознатьисформулироватьцель2.  Подготовитьсписокфактов,вопросов

Какещёможностроитькоммуникации1.  Осознатьисформулироватьцель2.  Подготовитьсписокфактов,вопросов3.   Эмоциональнонастроитьсянасобеседника

Какещёможностроитькоммуникации1.  Осознатьисформулироватьцель2.  Подготовитьсписокфактов,вопросов3.   Эмоциональнонастроитьсянасобеседника4.  Установитьконтакт:приветствие,smalltalk,озвучиваниетемы

иформатакоммуникации


иформатакоммуникации5.  Прояснитькартинумирадругогочеловека(Открытые

вопросы,ЗМК,активноеслушанье)



вопросы,ЗМК,активноеслушанье)6.  Сообщитьсвоюкартинумира



вопросы,ЗМК,активноеслушанье)6.  Сообщитьсвоюкартинумира7.  Согласоватьрешение



вопросы,ЗМК,активноеслушанье)6.  Сообщитьсвоюкартинумира7.  Согласоватьрешение8.  Договоритьсяоследующейкоммуникации



вопросы,ЗМК,активноеслушанье)6.  Сообщитьсвоюкартинумира7.  Согласоватьрешение8.  Договоритьсяоследующейкоммуникации9.  Выходизконтакта:подведениеитогов,благодарность10. ДатьКОСсебе(плюсы)11. Датьсеберекомендации(чтоясделаюподругомув

следующийраз)

Итоги

•  КОС–инструментуправления•  Любаякоммуникация–обратнаясвязь•  Любаякоммуникация,кромеIQзадействуетиEQ•  Хвалимлично,ругаемпублично•  Хвалимпублично,«конструктивим»,чащевсего,лично

•  Алгоритмыесть,используйте,этохорошоJ

Сергей[email protected]

Добра!

Три инструмента тест-менеджера для работы с людьми

Leadership & Management