)پالن آزاد(ي در دفاتر طرح باز حفظ حریم خصوصی در ارتباطات تجار: رضایت بخش محیط کارWorkspace satisfaction: The privacy-communication trade-off in open-plan offices

: نوشتهJungsoo Kim & Richard de Dear

سیدنی، استرالیا دانشگاه، دانشکده معماري، طراحی و برنامه ریزي : ترجمه مقاله

رخساره پیشنماززاده،دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی معماري از دانشگاه آزاد اسالمی،واحد قزوین

:واژه هاي کلیدي )IEQ( یداخل کیفیت محیط

دفتراحی طر پالن آزاد

حریم خصوصی منديرضایت

چکیده

در کار گروهی گذاري بررويمحیط کار و اثر ازرضایت سطح ، ارتقاءکارکنانو تعامل بین اتارتباطدر معموال براي تسهیل پالن باز دفتر و از دست دادن ی که ایجاد میکنه به دلیل سر و صداي غیر قابل کنترلی پالن باز حاطر قبول داریم که اما از طرفی .نظر گرفته میشوند

.قابل مالحظه اي مخرب تر خواهد بود حریم خصوصی به طور مربوط مسائل ارزیابی حاکی از آن است که تجزیه و تحلیل تجربی )تحقیقات محیطی ساختمان ز مرک( CBEاز ها بر اساس پایگاه داده

بواسطه شده بندي طبقه( فضایی )آرایش(چیدمان درمختلفی هاي روش بهکارکنان )IEQ(داخل سالن یمحیط عملکرد عوامل کیفیتبه .آنها بستگی دارد کاري فضاي از) درجه محصوریت

آکوستیک، مثل کیفی محیط هاي داخلی بسیاري از جنبه هاي از عملکرد بهتري نسبت به پالن باز ،وضوحبه دفاتر خصوصی محصورمزایاي افزایش سهولت تعامل در در واقع . دارند) اشخاص بین شناسی فاصله( proxemics مربوط به علم و مسائل حفظ حریم خصوصی

.وصداو کاهش حریم خصوصی افراد استدفاتر پالن باز کمتر از ضررهاي ناشی از آن در افزایش سطح سر

proxemics :و نقش آن ها در تعامل اجتماعی و تاثیر میپردازد که به مطالعه الگوها هاي مختلفی از مجاورت فیزیکی در جمعیت هاي انسانی شاخه اي از علم است .را بررسی می کندآن ها بر رفتار

مقدمه.1دفاتر اداري در دهه هاي .متون زیادي وجود دارند که به دنبال این هستند که چطور محیط فیزیکی برروي ادراك و رفتار تاثیر می گذارد

اثرات ناشی از این تغییر فرم برروي کارکنان و .به پالن باز مدرن تغییر فرم داده اند)خصوصی یا سلولی (اخیر از چیدمان فضایی متعارف .، بهداشت و روانشناسی قابل بررسی استدگاه رشته هایی چون معماري، هندسهسازمان ها از دی

باال و سهولت در چیدمان مجدد تفاده خالص، تراکممزایاي اقتصادي دفاتر پالن باز از قبیل افزایش بخش هاي قابل اس ،این عالوه بردر این نوع فرم اداري خیلی ها براین باور بودند که سهولت در ارتباطات و تعامل بین همکاران با حذف . کامال مشهود و ملموس استفضا

در عوض پژوهش .این باور وجود نداردشواهد تجربی زیادي براي تایید که اگرچه.دیوارهاي داخلی باعث بهبود عملکرد کار فردي میشودسطح هاي زیادي درباره اثرات منفی دفاتر پالن باز وجود دارد براي مثال نتایج بعضی از این پژوهش ها کاهش قابل مالحظه اي از

که برروي کاهش عملکرد کارکنان را نشان می دهد ،رضایت از محیط کار و افزایش حواس پرتی و از دست دادن حریم خصوصی همکاران ،عالوه بر این.کارکنانی صورت گرفته که از محیط کار بسته و محصور به محیط کاري پالن باز و یا کمتر محصور نقل مکان کرده بودند

.کارکنان مورد مطالعه در این پژوهش عادت به تغییر در محیط خود نداشتندتحقیقات برخی از هنوز .وجود دارد ارتباط مستقیم کار و راندمان کاريبسیاري از محققین قبول دارند که بین کاهش رضایتمندي از محیط

.میدهندافزایش اضطراب ،تحریک پذیري،خستگی،سردرد و مشکالت تمرکز در دفاتر پالن باز از نشان محسوب می تحقیقات گسترده اي شناسایی کردنند که سروصدا، عدم حفظ حریم خصوصی به عنوان منبع اصلی نارضایتی در پالن باز

.شوندکه سرو صدا غیر مرتبط اما قابل شنیدن باعث مشخص کرد ه بر اساس هر یک از کارکنان و گزارشات آزمایشگاهیاوال مطالعات انجام شد

.اختالل و اثرات منفی برعملکرد فردي افراد در انجام وظایفشان می شوددست رفتن بازده کاري به علت حواس پرتی، سروصدا و اتالف در مقایسه پالن باز با دفاتر خصوصی بسته، پالن باز میزان بیشتري از از

سرو صداي غیر این است که )مقاله استرس و شلوغی در دفاتر باز نویسندگان (همچنین استدالل ایوان و جانسون .را داراستتایم کاري با کاهش درجه محصوریت شخصی در پالن باز عایق کردن فضاي : دوما .می توان با کاهش انگیزه کار کردن مرتبط دانستقابل کنترل را

و در نتیجه احساس از دست دادن حریم خصوصی و .کاري از صداهاي ناخواسته و مشاهدات ناخواسته اغلب با شکست مواجه می شد .حیط کاري بوجود می امدنداشتن کنترل روي م

کارکنان تجربه تماس اجتماعی کنترل نشده بیش از اندازه را که ناشی از نزدیکی به دیگران است و باعث از دست دادن درك حریم هر چند که عدم وجود دیوارهاي .خصوصی می شود را ندارند که منجر به واکنش هاي منفی کارکنان نسبت به محیط کار خود می شود

.ا باعث بهبود ارتباطات بین گروه هاي کاري می شود اما صحت و سقم این قضیه هنوز مورد بررسی استداخلی در دفاتر پالن باز ظاهردفاتر پالن باز در ارتباط )حریم خصوصیعدم سروصدا و ( منفی تاثیرات) تعامل بین همکاران(بنابراین هدف این مقاله ارزیابی تاثیرات مثبت

.حیط کاریشان استبا کارکنان و بطور کلی رضایت آن ها از م :بطور خالصه ، سواالت مطرح شده در این مقاله عبارتند از

بسته به طراحی دفتر متفاوت است؟ IEQعوامل مختلف عملکرد آیا رضایت کارکنان با تغییر .1 بین گروه هاي کارمندي متفاوت در فرم هاي دفتري مختلف متفاوت است؟ IEQ گوناگونعوامل عملکرد آیا الویت .2آیا مزایایی از قبیل سهولت در تعامل بین همکاران ،معایب و اشکاالتی از جمله حواس پرتی ناشی از سروصدا و از بین رفتن حریم .3

جبران میکند؟را خصوصی در دفتر پالن باز روش تحقیق.2

پایگاه داده اي بررسی تراکم .1.2

مقوله تاثیر محیط هاي اداري برروي کارکنان توجه پژوهشگران رشته هاي مختلف علمی را در دهه هاي اخیر به خود جلب کرده استقرار از پس (ساختمان در حال استفاده ارزیابیفرایند براساس صنعت استانداردبنابراین تجزیه و تحلیل تجربی در این مقاله .است

یکی از کاربردي ترین CBEپرسش نامه مربوط به کارکنان .میباشددانشگاه بریکلی کالیفرنیا ، CBE اي مرکزپایگاه داده طبق )کارکنانمورد LEEDمانندساختمان در بسیاري از سیستم هاي رتبه بندي تعیین شده و IEQابزار هاي حال حاضر است که براي بخش

در حال انجام است و اطالعاتی درباره ساختمان ها با انواع مشاغل و برروي کارکنان 2000از سال CBEبررسی .گرفته استاستفاده قرار براساس ایتم هاي را توسعه این یافته ها به عنوان یک ابزار مطالعه مبتنی بر وب که سطح رضایت کارکنان .کارکنان از ان بدست امده

IEQ دهد ورد ارزیابی قرار میم. ایتم هایی نظیر آسایش حرارتی ،تهویه،نور،صدا،فرم دفتر،نظافت و تعمیرو نگهداري و بطور کلی ایتم هاي رضایتمندي از محیط و فضاي

که خیلی ناراضی با .پاسخ دهندگان این نظرسنجی سطح رضایت خود را به نسبت هر یک از ایتم هاي پرسشنامه ابراز میدارند .کاري +)3کد (و خیلی راضی با ) با کد صفر(طرفبی ) -3کد(

حاوي اطالعاتی درباره تعداد این داده ها همچنین .خالصه اي از پرسشنامه ایست که در این مقاله مورد استفاده قرارگرفته است 1جدول لح و دیگر جنبه هاي شرکت کنندگان در این نظرسنجی و ویژگی هاي ساختمانی از جمله ویژگی هاي طراحی، سیستم هاي خدماتی، مصا

پاسخ هاي کارکنان براین نظرسنجی شامل کارمندان ساختمان هاي مختلفی از جمله ادارات، بیمارستان ها، مدارس، ساختمان .فنی استحلیل از انجا که این مطالعه برروي تاثیر تفاوت فرم هاي دفتر، تمرکز یافته، اساس این تجزیه و ت .هاي تجاري و صنعتی و غیره می باشد

.ساختمان اداري براي این منظور جمع آوري شدند 303نمونه دفتر از 42764زیر مجموعه اي از ساختمان هاي اداریست که در کل وهمینطور نوع کارشان ) به باال 50، 50- 31سال، 30(در پاسخ گویی ها مشخصات شخصی پاسخ دهندگان از قبیل جنسیت و سن

.توضیح داده شده است 2جدول شماره در ..)، مدیریتی و ، فنی، حرفه اي پشتیبانی اداري( :دسته تقسیم شده است 5بسته به میزان محصوریت شخصی به در این پرسشنامه طبقه بندي فرم دفتر

دفتر خصوصی محصور.1 دفتر مشترك محصور.2 )یا بیشتر سانتی متر 1.5ارتفاع حدود (کابین با پارتیشن بلند.3 ) سانتی متر 1.5کوتاهتر از (کابین با پارتیشن کوتاه .4 .3جدول لیست شده در . پالن باز بدون پارتیشن.5

.1جدول )CBEاز پایگاه ( تحلیل و تجزیه براي استفاده مورد پرسشنامه هاي آیتم از لیستی

سواالت مورد بررسی IEQاهمیت ابعاد

خود راضی هستید؟آیا از دماي محیط کار حرارتی آسایش هواي محیط کار خود راضی هستید؟ آیا از کیفیت هوا کیفیت

آیا از میزان روشنایی محیط کار خود راضی هستید؟ نور و روشنایی )بازتاب نور، به حساسیت مثال، عنوان به( محیط کار خود راضی هستید؟مناسب دید در آیا از میزان نور

سروصدا در محیط کار خود راضی هستید؟آیا از میزان شلوغی و اگوستیک )بغل دستی نشنود.( توانایی مکالمه بدون شنود(آیا از حریم صوتی خود در محیط کار راضی هستید؟

طرح دفتر آیا از میزان فضاي موجود براي کار فردي در محیط کار خود راضی هستید؟

آیا ازمیزان حریم بصري خود در محیط کار راضی هستید؟ از میزان سهولت تعامل بین همکاران خود در محیط کار خود راضی هستید؟آیا

)دفتر( اداري مبلمان ...)صندلی،میز،کامپیوتر،و(خود در محیط کار راضی هستید؟ اداري آیا ازمیزان راحتی میلمان

آیا ازمیزان توانایی تنظیم مبلمان براي رفع نیاز خود در محیط کار راضی هستید؟ رنگ، نقش کف و مبلمان و سطحتمام شده کارها در محیط کار راضی هستید؟آیا از

نگهداري و تعمیر- نظافت آیا ازمیزان تمیزي عمومی در کل ساختمان راضی هستید؟

آیا ازمیزان خدمات نظافتی ارائه شده در محیط کار راضی هستید؟ ستید؟آیا ازمیزان نگهداري عمومی ساختمان محیط کار خود راضی ه

آیا با چیزهاي در نظر گرفته شده شما از محیط کار شخصی خود راضی هستید؟ رضایت کلی

.2جدول CBE POE داده پایگاه در تحقیق به دهندگان پاسخ فردي هاي ویژگی

صد مقدار به در توضیحات فردي هاي ویژگی

جنسیت زن مرد

نامشخص

47% 36% 17%

سن

سال 30 سال 50تا 31

باال به 50 نامشخص

7% 18% 10% 65%

رسته کاري

پشتیبانی اداري فنی

حرفه اي مدیریتی

سایر نامشخص

5% 5% 10% 4% 1% 75%

پالن باز بدون پارتیشن بلند، کابین با پارتیشن کوتاه،شامل کابین با (مربوط به پالن باز هستند%) 9/66(دو سوم از پاسخ هاي فردي

از کل کارکنان محبوب ترین بوده و حدود یک چهارم از پاسخ % 7/37پارتیشن بلند با ، کابین بااز بین آرایش و چیدمان دفاتر )پارتیشن .%)4/6(و تنها درصد کمی از افراد اتاق تک با همکاران را انتخاب کردنند% 6/26دهندگان دفاتر خصوصی

تحلیل داده ها. 2.2

مورد بررسی قرار گرفت و همچنین میانگینی از درصد 1در جدول IEQاول از همه سطح رضایت پاسخ دهندگان بر اساس فاکتورهاي در IEQفاکتور 15در این بررسی ها رضایت کارکنان از محیط کاري به عنوان متغیر وابسته و باقی . رضایت و نارضایتی بدست آمد

چگونگی . می تواند براساس میزان تاثیراتشان الویت بندي شود IEQعوامل مختلف . به عنوان متغیر مستقل عمل می کند 1جدول .بین کارکنان مختلف و فرم دفتر متفاوت می تواند بررسی گردد IEQعامل 15اهمیت نسبی این

زیرگروه با استفاده از متغیرهاي ساختگی 3نان بعد از تقسیم به برروي رضایت کارک IEQسرآخر اثرات مثبت و منفی تک تک عوامل .سنجیده می شود

رگرسیون چندگانه با متغیر ساختگی یک روش تحقیقی اتخاذ شده در تحقیقات بازاریابی به شمار می آیدکه سطح رضایت کلی افراد را در دیگر اثر مثبت افزایش به عبارت .ی که نه، تخمین میزندضایتبخش تلقی گرددو زماندو شرایط یکی زمانیکه یک ویژگی مثبت و ر

،و اثر منفی کاهش رضایت زمانیست که یک صفت ضعیف) b1تحت عنوان ضریب (عمل کند ،رضایت زمانی است که یک صفت خوب .) b2تحت عنوان ضریب .(عمل کند

برروي IEQدر این مقاله بکارگرفته شده تا اثرات عوامل مختلف »کیم و د دیر «این روش تحلیلی در زمینه محیط هاي داخلی توسط .زیر شاخه تقسیم میشوند 3در این روش نمونه ها به .سطح رضایت کارکنان از فضاي کاریشان را شناسایی کنند

+ )3و + 2مثل (یعنی امتیازي که داده اند باالي دو سطح اصلی است (کسانی که به شدت راضی هستند 1گروه ) -3و -2مثل (.کارکنانی که امتیازي در سطح پایین تر داده اند ( کسانی که به شدت ناراضی هستند: 2گروه

)+ 1و 0و -1یعنی بین (کسانی که نظر ممتنع دارند : 3و گروه :از این رو سهولت تعامل بین همکاران: b1اثر مثبت .صدا و شلوغی قابل مقایسه خواهند بود حریم خصوصی بصري ، حریم صوتی ، سطح سرو: b2اثر منفی

.3جدول .CBE POE داده پایگاه در مختلف دفاتر بندي طرح کلی مشخصات و مورد بررسی هاي پاسخ تعداد

نوع دفترتعداد پاسخ

دهندگان خصوصیات درصد

نفره یک اتاق 26.6 381/11 دفتر محصور اتاق مستقل با تمام امکانات و تجهیزات یک

دفتر محصور مشترك

نفر 3تا 2اتاق کاره تک نفره تقسیم شده بین 6.4 2753

پالن باز پارتیشن بلندکابین با

کابین با پارتیشن کوتاه پالن باز بدون پارتیشن

136/16 9636 2858

37.7 22.5 6.7

شده گذاشته اشتراك به کارکنان توسط مشترك کاري فضاي مرتب هاي گروه در آزاد صورت به اغلب و کاري هاي ایستگاه خصوصی حریم از ارائه براي کاري هاي ایستگاه

100.0 42.764 جمع کل

:نتایج.3 IEQرضایتمندي از جنبه هاي مختلف .1.3

و ) -3(در مقیاس هفت نقطه اي در چهارچوب خیلی راضی IEQنشان دهنده میانگین سطح رضایت کارکنان براساس عوامل 1شکل .طرح مختلف اداریست 5در +) 3(خیلی ناراضی

محیط هاي کاري محصور باالترین امتیاز را در رضایت از محیط کاري به خود اختصاص دادند و به دنبال آن به ترتیب دفتر کار مشترك و

دفتر خصوصی محصور بطور قابل توجهی با دارا بودن بیشترین جنبه هاي مثبت .فرم از دفتر پالن باز با امتیاز ات مشابه قرار گرفتند 3

IEQ برخی از عوامل مثبت . دیگر فرم هاي اداري را از دور امتیازات خارج کردIEQ 17(در دفتر خصوصی از قبیل میزان روشنایی (+ 1با توجه به نمودار .به میزان باالیی از امتیازات دست پیدا کرد+) 17(سهولت تعامل +) 2(حریم خصوصی بصري+) 16(میزان فضاي موجود

هاي حریم خصوصی ،میزان فضا، نتیجه حاصله این است که تفاوت قابل مالحظه اي بین دفترهاي بسته و دفاتر پالن باز از نظر فاکتور .شلوغی، فضاي اگوستیک وجود دارد

به خود اختصاص داد و پالن باز با پارتیشن ) -/. 5(حریم صوتی بیشترین پاسخ منفی را از بین کارکنان در دفتر مشترك با میزان .این نظر هستند ازداراي امتیاز پایینی ).- 1/1(و بدون پارتیشن ) -5/1(پارتیشن کوتاه ) - 5/1(بلند

سهولت تعامل در پالن باز باالتر از رضایت . رضایت از حریم خصوصی بصري کاهش می یابد وقتی که میزان محصوریت کاهش می یابدحالت پالن باز کارکنان در پالن بدون پارتیشن رضایت بیشتري به 3جالب توجه است که بین .شناسایی نشده استاز دفتر خصوصی

.رند بجز حریم خصوصی در مقایسه با دو فرم دیگر کابینیدا IEQعوامل از .استداشته IEQعوامل 15از 13بطور کلی گزارش شده که کابین با پارتیشن بلند پایین ترین حد رضایت را در بین کارکنان از بین

یش حرارتی و کیفیت هوا تقریبا نزدیک به صفر فرم پالن دفاتر کارکنان ابراز رضایت کمی به نظافت و مسائل تعمیراتی دارند و آسا 5میان بطور کلی پالن باز باالترین درجه نارضایتی که . است به تصویر کشیده شده 2در نمودار IEQدرجه نارضایتی به هر یک از عوامل .است

بیشتر از نیمی از کارکنان در پالن باز . فاکتور ناراحت کنند فاکتور سرو صدا بوده است ین بیشترو به نسبت دفاتر خصوصی و محصور دارددر پالن باز بدون پارتیشن ابراز نارضایتی از نداشتن حریم % 49و تنها کمی کمتر از نیم )پارتیشن کوتاه% 58.پارتیشن بلند % 59(کابین

.مشخص شدنددرجه حرارت، شلوغی، حریم خصوصی همچنان به عنوان عوامل اصلی نارضایتی و از این بین . صوتی داشتند

IEQعوامل مختلف نسبی اهمیت. 3.2

به طور رگرسیون تحلیل چندگانه و تجزیه فضایی، مختلف تنظیمات ، تحت IEQ مختلف تغییرات عوامل نسبی اهمیت بررسی براي کننده بینی پیش عنوان به IEQ عامل15 با نمونه فرعی پنج بررسی. شد انجام دفتر پنج سنجی از طراحی نظر هاي پاسخ روي جداگانه > VIF > 1.3( شد، تایید تورم عامل ها توسط واریانس بینی پیش استقالل ).0.89 ¼الفا ها همه( .باالیی داشتند اعتبار ها، همه

به(داد متغیر نشان واریانس را در نتیجه از ٪65 و 63بین رگرسیون مدل پنج ).خطی است چند آستانه از VIF = 5 که حالی در ،,3.4

بر رضایت IEQ تاثیر عوامل فردي'اهمیت مقدار تحلیل و تجزیه این در رگرسیون ضرایب ).کاري فضاي مثال رضایت کلی از عنوان فضا را در کارکنان با مقدار کلی قوي از رضایت رابطه اي IEQ عامل براي مثال، .4 جدول. را نشان می دهد کاري کلی کارکنان فضاي

)b = 0.21e0.24(.می دهد دفتر نشان طراحی هر پنجبا توجه به ). یا در برخی موارد، ناچیز ,b = 0.03e0.07). (مسائل نظافت و نگهداري تاثیر بسیار کمتري بر رضایت کلی داشتند

ضرایب رگرسیون . در طراحی پنج دفتر ایجاد شده است IEQ، براي تجسم اولویت هاي مختلف 3، نمودار 4ضرایب رگرسیون در جدول . دیده شود 3هم شباهت ها وهم تفاوت بین هر گروه از کارکنان می تواند در شکل . ناچیز از نمودار حذف شدند

تعیین IEQبراي کار فردي و ذخیره سازي، به عنوان مهم ترین عامل ) مفید(صرف نظر از طرح هاي اداري، میزان فضاي در دسترس دفاتر بین طراحی IEQ دیگر عوامل از نسبی برخی اهمیت دیگر، سوي از .کننده بر رضایت فضاي کاري کارکنان شناسایی شده است

به این معنا که، در حالی که . است متمایز وضوح به است که در طراحی پنج دفتر IEQ بصري عامل خصوصی حریم. بود متفاوت مختلف، اهمیت )b) = 0.04بصري به عنوان یکی از حداقل عوامل مهم براي کارکنان در دفاتر خصوصی به نظر می رسد،حفظ حریم خصوصی

اتاق دفاتر با براي مهم عنوان دومین عامل به آن .نسبی افزایش رضایت کلی ازدفتر به عنوان درجه اي از ضمیمه ها کاهش یافته است رتبه بندي شده است و(b=0.16) محدود با پارتیشن /پارتیشن بدون دفتر و ،)b=0.15(با تقسیم بندي پایین ،,(b = 0.13) مشترك محصور دفاتر کارکنان دفاتر پالن باز، از در افراد براي صدا و سر سطح (b=0.11).با پارتیشن بلند است دفاتر براي مهم عامل سومین

نشان نمی طراحی پنج دفتر بین روشنی تمایز دارد و هیچ کاري فضاي کلی از رضایت بر کمتري تاثیر نسبتا صوتی حریم. بود تر مهم دیگر با مقایسه در دفاتر خصوصی در کارکنان کلی رضایت مرتبط با شدت اداري به مبلمان راحتی و همکاران تعامل با سهولت. دهد

دفتر پالن باز در مقایسه با کارکنان' )دفاتر بسته(محصوردفتر کارکنان کلی رضایت بر بیشتري تاثیر میزان روشنایی. دفاتربود طراحی هاي درجه واضحی بر اثر هر ثبت بصري، براي آسایش و هوا کیفیت حرارت، درجه جمله از داخلی، هاي محیط از شرایط برخی.داشت

.است خورده شکست محصوریت

4 جدول کاري فضا کلی کارکنان از رضایت با رابطه در IEQ عامل 15 از) رگرسیون ضرایب برآورد( اهمیت نسبی

ضرایب شده بینی پیش

)ب(رگرسیون

دفتر محصور

(R2 ¼ 0.64, Cronbach’s a ¼ 0.89)

دفتر محصور مشترك(R2 ¼ 0.65, Cronbach’s a ¼ 0.89)

پالن باز با پارتیشن بلند هاي اطاقک

(R2 ¼ 0.63, Cronbach’s a ¼

0.89)

کوتاهبا پارتیشن هاي اطاقک(R2 ¼ 0.64,

Cronbach’s a ¼ 0.89)

دفاتر باز بدون پارتیشن(R2 ¼ 0.65,

Cronbach’s a ¼ 0.89)

)ثابت( **14. **10. **09. **08. **07. حرارت درجه. 1 **07. **03. **06. **08. **09. هوا کیفیت. 2 *03. **05. **07. **05. **07. میزان روشنایی. 3 **05. *02. **06. 01._ **03 بصري آسایش. 4 **11. **14. **13. **08. **08. سطح شلوغی. 5 **06. **05. **05 **07. **05. صوتی حریم. 6 **21. **24. **23. **24. **22. فضا مقدار. 7 **16. **15. **11. **13. **04. خصوصی بصري حریم .8 **08. **07. **07. **07. **11. تعامل سهولت. 9

**06. **07. **07. **07. **17. راحتی مبلمان. 10 04. **05. **05. **06. **02. مبلمان تنظیم. 11 **12. **10. **07. **07. . **06. بافت و ها رنگ. 12 01. **04. **05. 03. **03. ساختمان نظافت. 13 **06. 01. 00._ 02. **04. کار فضاي نظافت. 14 *05. **04. **05. **07. س**05. ساختمان نگهداري و تعمیر. 15

P <0.01، * P <0.05: ** اهمیت سطح. کاري فضاي با کلی رضایت: وابسته متغیر: توجه

IEQ عوامل منفی و مثبت اثرات برآورد. 3.3

از( پالن باز دفاتر از سنجی نظر هاي پاسخ روي بر رگرسیون ساختگی متغیر تحلیل و توضیح داده شد، تجزیه 2.2 بخش در که همانطور) B2 و B1( رگرسیون ضریب تولید دو شده، انجام )محدود با پارتیشن / بدون پارتیشن کوتاه و هاي پارتیشن بلند، هاي پارتیشن جمله و دهد،شود افزایش می می بخش تصور رضایت IEQ عوامل که وقتی از فضاي کار را کلی رضایتIEQ ، B1 عوامل از یک هر برايB2 عوامل که کلی را وقتی رضایتIEQ کارکنان که هنگامی مثال، عنوان به )5 جدول( .شود کاهش می دهد می قبول تصور قابل غیر

که )) B1( 0.41(بینی کرده است پیش واحد را رگرسیون یک افزایش چندگانه راضی هستند، مدل در محل کار خود فردي کاري فضاي ازکاري آن فضاي کلی امتیاز فضاي کاري ناراضی هستند، مقدار از کارکنان که هنگامی. کار را افزایش می دهد فضاي رضایت کلی از نمره

.یابد می کاهش) B2( 0.79 توسط ها مثبت تاثیر باز، بین دفترپالن در طراحی کمی لحاظ مبادله به شد، ارزیابی مقاله مطرح این مقدمه که در پژوهش اهداف از یکی دیگر

، 5 جدول به توجه با .دیگر بود طرف در خصوصی حریم دادن دست از صدا و و سر منفی تاثیر و سو، یک از بین همکاران تعامل سهولت و ضعیف صدا، صداي و سر) B2( منفی اثرات که حالی در بود، 0.21 کاري رضایت کلی از فضاي در تعامل سهولت در) B1( مثبت تاثیر که زمانی مثال، عنوان به )5 شماره جدول در پررنگ هاي بینی پیش(. بود 0.46 و 0.20 ،0.41 ترتیب به بصري خصوصی حریم حفظ

حریم حفظ صداو صوتی، کیفیت اما بخشد، می بهبود همکاران را با دفتر تعامل طراحی که نحوه کنند درك باز کارکنان در دفتر پالن از خالص کاهش شان کاري کلی از فضاي نمره رضایت می شودو تر مثبت سنگین نبجوا از منفی بصري تنزل می یابد، جوانب خصوصی

).0.86 ؟¼ E 0.41 E 0.20 E 0.46 0.21 یعنی(.دهد می واحد را نشان 0.86

در پنج طراحی مختلف اداري رگرسیون ضرایب تخمین زده شده توسط IEQ عوامل نسبی اهمیت. 3. شکل

دفتر خصوصی شده گذاشته اشتراك به دفتر خصوصی پارتیشن بلند با هاي اطاقک

کوتاه پارتیشن با اطاقک بدون پارتیشن باز دفتر

:بحث.4 محصور خصوصی دفاتر ،IEQ عامل 15 براي) 2 شکل( نارضایتی و نرخ) 1 شکل( رضایت میانگین نرخ به توجه با

.5 شماره جدول ' پالن باز دفاتر کارکنان کاري در فضاي رضایت کلی از بر IEQ عامل 15منفی و مثبت اثرات

)B2 رگرسیون ضرایب(منفی تاثیر )B1 رگرسیون ضرایب(مثبت تاثیر پیش بینی

**) 0.40 ¼ ثابت( **0.19_ **0.09 حرارت درجه.1 **0.17_ **0.18 هوا کیفیت. 2 **0.16_ **0.16 میزان روشنایی. 3 **0.16_ **0.10 بصري آسایش. 4 **0.41_ **0.23 شلوغی میزان. 5 **0.20_ **0.08 صوتی حریم. 6 **0.79_ **0.41 فضا مقدار. 7 **0.46_ **0.21 خصوصی بصري حریم .8 **0.19_ **0.21 تعامل سهولت. 9

**0.21_ **0.17 راحتی مبلمان. 10 **0.18_ **0.12 مبلمان تنظیم. 11 **0.28_ **0.18 بافت و ها رنگ. 12 **0.10_ **0.11 ساختمان نظافت. 13 **0.07_ 0.01 کار فضاي نظافت. 14 **0.12_ **0.14 ساختمان نگهداري و تعمیر. 15

هاي مثال، اطاقک عنوان طراحی پالن باز،به از هاي نمونه شامل( R2 ¼ 0.61 ،N ¼ 28،630. کاري فضاي با کلی رضایت :وابسته متغیر: توجه .P <0.01، * P <0.05: ** اهمیت سطح).محدود باز با پارتیشن هاي نا هاي کوتاه و پالن پارتیشن با ها ،اطاقک) زیاد(با پارتیشن بلند

میکند تأیید این موضوع را در پیشین هاي به پژوهش مربوط طور کلی متونیافته به این. شدند ارزیابی مثبت اغلب دفتر طراحی پنج هر ).Spreckelmeyer، 1982 و Marans ؛Danielsson & Bodin ، 2009 مثال عنوان به(

þ2.0، APD ¼رضایت معناي نمره به( بصري خصوصی حریم در محصور دفتر کار خصوصی کارکنان رضایت باالي سطح با مقایسه در ،þ0.6 ¼رضایت معناي نمره به(می شود ارزیابی نسبتا ضعیف تر مشابه سلولی دفاتر در آکوستیک خصوصی دسترسی به حریم ،)3٪ ¼

APD ¼ 18(، جداسازي که ارائه دهد می نشان)کارکنان است انتظارات خصوصی کمتر از دفاتر از در بسیاري صوتی )ایزوله. تجاري بزرگ مناسب نامه هاي اجاره مناسب است که معموال در ساز و ساخت رویکردهاي و وزن سبک مواد کننده این احتماال منعکس

حرارتی احتمال استثناي به بودند، راضی IEQ عوامل اغلب کلی از طور به خصوصی دفتر اعضاي وجود، این با. شود می استفاده ناشران، تعداد و کم نسبتا رضایت دهنده نمرات عنوان نشان به خصوصی، سلولی دفاتر حتی در حرارتی، آسایش باالي سطوح به دستیابی .محیط

دیگر عوامل از تر پایین صوتی، حریم' اگرچه ).þ0.2، APD ¼ 22٪ ¼ رضایت متوسط نمره(است )نادر (بالقوه شاکیان از توجهی قابلIEQ دفتر پالن باز کارکنان مقابل، در .رضایت بود مقیاس باالتر از خط کمی هم هنوز نمرات شد، میانگین سلولی ارزیابی دفاتر در

منفی شدت نمرات بر مقیاس رضایت به میانگین مثال، عنوان به( کردند ابراز 'خصوصی صدا حریم 'از نارضایتی از توجهی قابل سطوح حریم "و" صدا خصوصی حریم حفظ' ،'صدا و سر سطح' ،'حرارت درجه' رضایت در میانگین نمرات باز پالن دفتر فرمت سه هر در ).بود

نمرات همچنین، میانگین.بود دفاتر این در شدت رضایتبخش به IEQ عامل "صدا خصوصی حریم" اما بود، منفی عمدتا 'بصري خصوصیطراحی با مقایسه در توجهی پایین تر، قابل بطور اما بود، مثبت سمت در هم هنوز باز پالن فرمت دفتر سه هر در 'فضا مقدار' براي رضایت

حریم فقدان یعنی قبل را تایید می کند، گزارش محققان پالن باز، طرح از منفی معمول طور به نتایج ارزیابی این .خصوصی دفاتر؛ 2005همکاران، و de Croonبه عنوان مثال ( .و وقفه نشده کنترل تعامالت اجتماعی تراکم، احساس صدا، و توسط سر پرتی حواس خصوصی،

Ferguson, ،1983 ،Kaarlela - Tuomaala ،؛ 2009و همکارانYildirim ،akalin-Baskaya و ،Celebi ،2007.( مختلف منابع میان در

علت عنوان که به.را عنوان می کند قابل بیان اما غیر ضروري برجسته مداوم نکات طور به قبلی پالن باز، تحقیقات دفاتر در اختالل و تجزیه ).2007 همکاران، و Virjonen ؛Smith-Jackson & Klein، 2009 ؛2009 همکاران، و Haka(.استشناختی پردازش وخامت اصلی

بدون انجام مکالمه توانایی عنوان ، بهCBE در پرسشنامه شده تعریف صداي خصوصی حفظ حریم که است داده نشان ما همچنین تحلیل .دفترپالن باز بود تنظیمات در IEQ موضوع سازترین مشکل بالعکس، و )همسایه(اطرافیان سمع استراق

این بهبود در زیادي حد تا )پارتیشن(واطاقک ها پالن باز بدست آمده ، دفاتر در صدا خصوصی از حریم IEQ نارضایتی سطح باالترین و ارتفاع تعداد( محوطه فیزیکی درجه رابطه مثبت بین نشان دهنده O’Neill and Carayon (1993) توسط مطالعه .بود اثر بی مشکل

در نارضایتی توجهی قابل کاهش .یافته حمایت می کند این از خصوصی بصري حریم در ما نتایج .است خصوصی حریم حفظ و) پارتیشن و به پارتیشن کوتاه، پارتیشن به پارتیشن، بدون از محوطه که از اي عنوان درجه دارد، به وجود باز پالن دفاتر بصري خصوصی حریم از

کارکنان نارضایتی بر تاثیري هیچ پارتیشن ارتفاع و تعداد پارتیشن صدا، خصوصی حریم حفظ نظر از حال، این با .است یافته بالند افزایش را مجاور کاري هاي ایستگاه بین صدا انتقال موثر طور می بخشد، اما به بهبود بصري را خصوصی نداشت، پارتیشن حریم ما درتحلیل

خصوصی صدا حریم " تر براي پایین APD باالتر و رضایت محدود با پارتیشن یا و بدون پارتیشن کاري فضاي واقع، در.نمی کند مسدود توان با افزایش با یافته ها را می تضاد این .کرده است ثبت کوتاه یا و بالند هاي پارتیشن با هاي اطاقک به نسبت "صدا و سطح سر " و "

و ناپذیري کنترل که دهد می نشان تجربی مطالعات. داد پیوستی توضیح هاي پارتیشن گونه هیچ کاري بدون هاي ایستگاه بصري اتصال & Evans( .خود دارد آکوستیک محیط از) ساکنان(بینی بودن به نسبت اعمال شدت، تاثیر بیشتري در درك کارکنان پیش قابل غیر یا

Johnson,، 2000؛ Haapakangas اطراف از محیط بصري حدي از لحاظ تا محصور هاي ساکنان اطاقک که معنا این به ).2008 همکاران، و شود، محیط صداي و سر باعث است ممکن بصري جداسازي این .صدا نیستند منبع تعیین به قادر رو، این از هستند و) قطع(خود جدا

Hippel، (Maher & von .2005( .آسانی شناسایی شود به تواند می صدا منبع است که زمانی تر از کننده نگران ، درPOE داده پایگاه چندگانه رگرسیون،در هاي در مدل آشکار توسط تفاوت هاي ظریف آمده دست به فردي IEQ عوامل ضمنی اهمیتخاص، IEQ عامل یک در ساکنان رضایت سطح که رسد می نظر به .شده است گرفته باال، نادیده در شده ارائه توصیفی تحلیل و تجزیه معنی دو بر هر 'فضا مقدار'مثال، عنوان به. کاري میگذارد، نیست فضاي کلی از رضایت بر IEQ عامل ضمنی که اهمیت به معناي لزوما

می اعمال خود کاري فضاي از کارکنان کلی ارزیابی در تري قوي تاثیر حال عین در و داللت دارد، APD شاخص یا بندي رضایت رتبه ؛Kupritz ،2003( است، کار مطابق عملکرد و کار کلی از فضاي قبلی از رضایت مطالعات میدانی هاي یافته با این نتیجه ).3 شکل(.کند

Marans و Spreckelmeyer، 1982.( مهم تر توجهی قابل طور کار، به از فضاي کلی رضایت بر' فضا مقدار "اهمیت تاثیر آن، بر عالوه .پیکربندي یا و دفتر هاي طرح گرفتن نظر در بدون تحلیل است، و این تجزیه در دیگر IEQ عوامل تمام از

نارضایتی می خود ابراز کاري فضاي در صدا خصوصی حریم کارکنان از از زیادي تعداد چه اگر است،" صدا خصوصی حریم'مثال دیگر مثال عنوان به( محرمانه مکالمات به صورت نگه داشتن قابلیت شاید .بوده استکم نسبتا کاري از فضاي کلی رضایت بر آن تاثیر. کنند ظاهرا نیازي فردي، کار براي )مفید(دسترس در فضاي که میزان درحالی نیست، دفتر کارکنان اصلی از انتظارات) صدا خصوصی حریم

سهولت ' ،'صدا و سر سطح' ،'بصري خصوصی حریم' مانند IEQ عوامل از برخی ).2012 دیر، د و کیم( انتظاري پایه است یا و ضروري و).3 شکل(.بندي طرح دفتر است پیکر به بسته کاري، فضاي کلی از بر رضایت تاثیر) تفاوت(دیفرانسیل نشان دهنده ' نور میزان "و" تعامل

از گروه برخی توسط نامرغوب بودن آن ها یا ضعیف گسترده طور به که IEQهاي ویژگی که گمانه زنی هایی شد به منجر ها یافته این به سوال در IEQویژگی هاي آنها براي _کارکنان از دیگر گروه یک از خاص آن گروه براي بیشتر اهمیت به فرض تمایل _ساکن هاي و "بصري خصوصی حریم«باالتر ، اهمیت ضمنیPOE CBE داده پایگاه از فعلی تحلیل و از تجزیه هایی نمونه .است شده اجرا کلی طور

دیگر، عبارت به. خصوصی را شامل می شود سلولی دفتر براي کارکنان تعامل سهولت و ، پالن باز ساکنان دفاتر براي صدا و سر سطح" در صدا خصوصی حریم حفظ عدم مکرر و صدا و سر ) صدایی(تجربه اختالالت زیاد احتمال براي کسانی که به صدا به مربوط مسائلدر دفتر خصوصی واقع شده اند که براي کسانی همکاران بین تعامل شود می که تصور حالی در. می شود تر باز را دارند، مهم پالن دفاتر

اهمیت' تواند می محصور دفاتر در کارکنان نور براي مقدار ،IEQ هاي ویژگی دیگر منطق براي همین از استفاده با .مهم تر است نتیجه در .کاري است فضاي سراسر بیشتر در روز معرفی نور باز معماري پالن هاي ویژگی یکی از که چرا داده، اختصاص خود باالتري به

.محصور هستند دفاتر در ارائه نور کافی به نسبت افراد احتماال خواستار باز کارکنان دفتر پالن دردفاتر صدا و سر / خصوصی حریم حفظ و تعامل بین مبادلهعنوان یک را به) تحقیق(پژوهش اولیه ما سوال مقاله این مقدمه قسمت در

قابلیت بیشتري از تجاري این است که کارکنان در دفاتر پالن باز، رضایت اداري ساختمان دربخش رایج فرض. مطرح کردیم پالن باز .شد رد قبل میدانی تحقیقات در فرضیهاین اما. دارند دسترسی به همکاران واعضاي تیم خود به نسبت همکاران خود در دفاتر خصوصی

)Haapakangas ؛2008 همکاران، و Kaarlela-Tuomaala ؛2009 همکاران، و Sundstrom باورند این بر محققان از بعضی ).1982همکاران، و ،Kupritz(. تیم می شوند اعضاي و همکاران بین مانع ارتباط واقع دفاتر در دراین محرمانه پیکربندي عدم به توجه با دفاتر پالن باز، که

2003،. Sundstrom کارکنان گزارش تعامل بین اي رابطه هیچ) 1992(دافی توسط مطالعه میدانی یک همچنین در .)1982 همکاران، و مثال عنوان به( دفتر )بندي طرح(فرعی طراحی تقسیم و سطح) چهره به چهره معامالت از شده گیري اندازه فرکانس عنوان به(نشده،

سازگار CBE POE داده پایگاه ما از تحلیل و تجزیه از حاصل نتایج). فرعی باال تقسیم = سلولی دفتر). (فرعی تقسیم مقابل در= پالن باز .باشد می قبلی مشاهدات این با

)1 شکل(.خصوصی نبود دفتر کارکنان از بیشتر ،چندان" تعامل سهولت" با ساکنان دفتر پالن باز رضایت سطح ما، تحلیل و تجزیه در تعامل که دهد می نشان اداري، بر طبق تمام تنظیمات) APD ¼ 5e8٪(.بود کم بسیار "تعامل سهولت" نارضایتی با میزان این، بر عالوه

توسعه با بین همکاران، ارتباط تسهیل براي باز طرح پالن سادگی ارتباط دالیل، این به. نیست دفتر موضوع مهمی پیکربندي نوع هر در که داد نشان وضوح رگرسیون به ساختگی مدل متغیر. می کند حمایت آن اندکی از تجربی وسودمندي است،که شواهد سازمانی وري بهره نمی جبران را کارکنان پالن باز کاري فضاي با رضایت رابطه حریم خصوصی در و مسائل صدا و سر منفی سهولت تعامل، اثرات مثبت تاثیرآکوستیک و مسائل رضایتبخش خصوصی حریم حفظ علت کاري را که به فضاي کلی کاهش رضایت رگرسیون مدل ).5 جدول( .کند

وري بهره زیست و محیط بین رضایت ارتباط بررسی. ناشی از سهولت ارتباط بود شده بینی افزایش پیش از پیش بینی میکند، که بزرگتر وري به بهره کاري به نزدیکی مربوط فضاي محیط از رضایت قبلی، پژوهشگران هاي یافته به توجه با اما. است این مقاله محدوده از فراتر

و پیامدهاي ) 1994 همکاران، و Sundstrom ؛2005 همکاران، وde Croon(شغلی رضایت ،)Bordass، 2007 و Leaman(. است تصور شدهوري را بهبود می بخشد، به بهره و روحیه باز که پالن باز طرفداران پالن استدالل ،)Wineman، 1986 ؛2007 همکاران، و Veitch(سازمانی

براي مفید که راه هاي دهد می نشان مطالعه این هاي محدودیت از برخی .تحقیق ندارد ادبیات در اساسی و پایه هیچ که رسد می نظرخود اساس گزارش ما بر تحلیل و تجزیه در استفاده مورد دفتر) بنديطرح (بندي طراحی طبقه. دارد وجود POE زمینه در آینده تحقیقات

از. کنند کاري شان است، انتخاب از فضاي توصیف که بهترین را تا یک گزینه شد خواسته تحقیق به دهندگان از پاسخ. کارکنان است تعداد به فضایی، تراکم جمله از شامل نمی شود، فضایی شان اثر نداشته باشد در ادراك است ممکن اضافی که هاي ویژگی برخی رو این

.پنجره به نزدیکی مردم و گذاري اشتراك : گیري نتیجه .5

، بین طراحی هاي IEQ مختلف نطر سنجی در مورد مسائل مطالعه، پاسخ این ،CBE از POE داده بزرگ پایگاه یک تحلیل و تجزیه با کوتاه، هاي پارتیشن با هاي اطاقک بلند، بندي پارتیشن هاي با اطاقک دفتر مشترك محصور، محصور، دفتر :عنوان به(دفتر متفاوت هستند

براي کاري فضاي رضایت با محیط سطح )رتبه(پایه کلی، باالترین طور به ).شده بندي با پارتیشن محدود طبقه/ بدون پارتیشن دفترباز واز شان درك در باز دفتر پالن بین گروه هاي کارکنان دفتر خصوصی و اي مالحظه قابل تفاوت .خصوصی سرپوشیده بود دفاتر در افراد دست از و صدا و سر توسط پرتی حواس طراحی دفتر پالن باز در .دارد، وجود)نزدیکی(ومجاورت صوتی هنرهاي خصوصی، حریم حفظ

اهمیت که داد نشان رگرسیون تحلیل چندگانه و تجزیه. شد مشخص کاري فضاي نارضایتی اصلی علل عنوان به خصوصی دادن حریم که حالی در. بود خود، براي کارکنان از دفترهاي مختلف، متفاوت کار محیط از کارکنان کلی ، ارزیابیIEQ بر موثر مختلف عوامل نسبی

شد، دفتر شناخته پنج تمامطراحی در کاري فضاي کلی از رضایت بینی ترین پیش مهم عنوان به )مفید(دسترس در فردي مقدار فضاي .داد نشان توجهی قابل خود تفاوت نسبی اهمیت در نیز دیگر IEQ عوامل از برخی

میزان که حالی در بازدریافت کردند، دفتر پالن کارکنان توسط باالتررا هاي اولویت 'صدا و سر سطح "و" بصري خصوصی حریم'دانش شده تضاد پذیرفته در ما مطلقا نتایج نهایت، در .بود براي کارکنان دفتر خصوصی مهم ' مبلمان راحتی "و" تعامل سهولت' روشنایی، داد نشان مطالعه این. کارکنان می شود کار رضایت محیط کلی بهبود همکاران و بین ارتباط افزایش باعث پالن باز که طراحی هاست ،

عالوه ).APD <5٪( .باالتر بود کم، بسیار نارضایتی خصوصی با میزان دفاتر کارکنان تعامل در واقع براي در موضوع کارکنان رضایت کهخورده، به وسیله کاهش شکست باز طراحی دفترپالن در سهولت تعامل مثبت تاثیر دلیل به کاري از فضاي کلی افزایش رضایت این، بر

پالن باز تعامالت در طراحی از کارکنان اگر که، حتی است این معنی به این .جبران نمی شود خصوصی حریم و صدا و سر منفی اثرات و خصوصی حریم حفظ از معینی سطح یک اینکه یافت، مگر خواهد نهایت کاهش در آن ها کلی کاري از فضاي رضایت راضی هستند،

.صوتی ارائه شود کیفیت