Елисеев, Ростелеком
TRANSCRIPT
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ПЛОЩАДКА
ВСТРАИВАНИЕ ИГРОВОГО ПРОМО-
ПРОЕКТА В ПРИЛОЖЕНИЕ МЛК
(IOS И ANDROID)
SSO НА ОСНОВЕ ЕЛК (ЕЛК + МЛК
+ RT.RU + ПРОМО-САЙТ + ИГРОВОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ)
КОМПЛЕКСНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ИНСТРУМЕНТОВ ЕЛК/МЛК ДЛЯ
ПРОДВИЖЕНИЯ (EMAIL, PUSH,
БАННЕРЫ)
МОНЕТИЗАЦИЯ С ПОМОЩЬЮ
ИНСТРУМЕНТОВ ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ
3
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ
(ЧАТ-РОБОТ) ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ГЕЙМИФИКАЦИЯ
ГЕОЛОКАЦИЯ
ДОПОЛНЕННАЯ
РЕАЛЬНОСТЬ
ПРОМО-ПРОЕКТ
4
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ IOS
И ANDROID.
ИНТЕГРАЦИЯ
С ПОРТАЛОМ
RT.RU.
ПРОМО-САЙТ
ELKA.RT.RU
ПРЕСС-РЕЛИЗЫ
ДЛЯ СМИ
КОМПЛЕКСНЫЕ
АКТИВНОСТИ
В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ
ЕMAIL И PUSH
РАССЫЛКИ
МЕДИЙНАЯ
ПОДДЕРЖКА
НА РЕСУРСАХ
РОСТЕЛЕКОМ
ВНУТРИКОРПО-
РАТИВНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
«МОЯ ЕЛКА». ОСНОВНЫЕ ЦИФРЫ ИГРЫ
5
130 303ПОСТАВЛЕНО
ЕЛОК
2,3 млнИГРОВЫХ ПРЕДМЕТОВ
ПОЛУЧЕНО
21 453ВСЕГО
ЯРМАРОК
ЗАХОДОВ НА ЭКРАН
ДОПОЛНЕННОЙ
РЕАЛЬНОСТИ
86 124
12 818ПУБЛИКАЦИЙ
ФОТОГРАФИЙ ЕЛОК
226 282ПОКУПОК
В МАГАЗИНЕ
29 591УНИКАЛЬНЫХ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
БОНУСОВ
ПОТРАЧЕНО
31 млн
6
УВЕЛИЧЕНИЕ
АКТИВНОЙ
АУДИТОРИИ МЛК
266 тыс.ПОСЕЩЕНИЙ ПРОМО-
САЙТА ELKA.RT.RU
КОММУНИКАЦИОННЫХ
ФОРМАТОВ
ПИСЕМ
(8 РАССЫЛОК)
PUSH
(3 РАССЫЛКИ)
100 000ПРОСМОТРОВ ПОСТОВ
В КОРПОРАТИВНЫХ
СООБЩЕСТВАХ
750ОБРАЩЕНИЙ
В ПОДДЕРЖКУ
ИГРЫ
ПОЖЕЛАНИЙ
ПО РАЗВИТИЮ
ПРОЕКТА
6,5 тыс.
«МОЯ ЕЛКА». АУДИТОРИЯ
18 % 50 + 6 млн
1,1 млн
ПЛАТФОРМА ЕЛК/МЛК
7
В рамках проекта получен практический опыт по активации фунционального потенциала платформы ЕЛК
для продажи цифровых продуктов.
ИНТЕГРАЦИЯ
ВСТРАИВАНИЕ ПОЛНОЦЕННЫХ
ИГРОВЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
В СУЩЕСТВУЮЩЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
МЛК ДЛЯ IOS И ANDROID
МОНЕТИЗАЦИЯ
ВОЗМОЖНОСТЬ КАК ПРИЕМА
ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ТАК И БОНУСОВ
СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПРОДВИЖЕНИЕ
КОМПЛЕКСНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СОБСТВЕННЫХ ЦИФРОВЫХ
ИНСТРУМЕНТОВ ЕЛК (EMAIL, PUSH,
БАННЕРЫ).
ПОДДЕРЖКА
ТРАДИЦИОННЫЕ И ПЕРСПЕКТИВНЫЕ
(НА ОСНОВЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ
СИСТЕМ) ИНСТРУМЕНТЫ ПОДДЕРЖКИ
РАЗВИТАЯ ЭКОСИСТЕМА И ЦИФРОВОЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ В РАМКАХ
ЕДИНОЙ КОНВЕРГЕНТНОЙ ПЛАТФОРМЫ.
ПРОДВИЖЕНИЕ
8
2 861 954УНИКАЛЬНЫХ АДРЕСОВ
АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ЕЛК
5 984 713ПИСЕМ (8 РАССЫЛОК)
5 777 294УСПЕШНО ДОСТАВЛЕНО
(96,53%)
1 577 401ПРОЧИТАНО (27,3%
ОТ ДОСТАВЛЕННЫХ)
116 773ПЕРЕХОДОВ НА ЛЕНДИНГ
И В МАГАЗИНЫ ПРИЛОЖЕНИИ
(7,4% ОТ ПРОЧИТАННЫХ)
PUSH
98,5 %УСПЕШНО
629 041041 ТОКЕНОВ
(IOS 31% И ANDROID 69%)
1 133 299PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ
(2 РАССЫЛКИ)
ВИРАЛЬНОСТЬ
12 000ПУБЛИКАЦИЙ ФОТОГРАФИЙ
ЕЛОК (СОЦСЕТИ, ПОЧТА,
МЕССЕНДЖЕРЫ)
ПОДДЕРЖКА
9
ПОЖЕЛАНИЙ
ПО РАЗВИТИЮ
ПРОЕКТА
1276
698
497 427 422 417 356 336
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ
В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Количество обращений
4 437ОБРАЩЕНИЙ
В ПОДДЕРЖКУ
ИГРЫ1 921 ОБРАЩЕНИЙ
К ЧАТ-РОБОТУ 756
Задайте вопрос Digital Снегурочке
Вас приветствует Digital Снегурочка
Привет! Я Digital Снегурочка,
консультант по игре «Моя Ёлка».
У вас есть вопросы? Задавайте
их мне, я постараюсь ответить.
Уважаемая Digital Cне
ИНТЕГРАЦИЯ С СУПЛ
10
13,3%
51,5%
7,6%
8,9%17,7% 8,8%
22,7%26,6%
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
Успешных Неуспешных
ПОКУПКИ• Получен уникальный проектный опыт
по расходованию бонусов программы
лояльности на участие в корпоративном
цифровом проекте. Общепринятой
практикой является поощрительное
начисление бонусов участникам,
а в нашем случае, наоборот, сами
участники оплачивали бонусами свои
игровые активности.
• В проекте можно было участвовать
не будучи абонентом и участником
программы лояльности. Но, участники
программы лояльности получали
значимые преимущества. Анализ
отзывов о проекте показывает сильное
влияние проекта на формирование
понимания ценности участия
в программе лояльности.
• Архитектура СУПЛ содержит
критические недостатки с точки зрения
потребностей цифровых проектов
и нуждается в существенных
изменениях.
ВЫВОДЫ
11
Экосистема платформы ЕЛК обладает значительным потенциалом для
продвижения и продаж цифровых продуктов. В рамках реализации новогоднего
проекта определены направления активации существующего функционального
потенциала и внедрения практик работы с цифровыми продуктами.
Встраивание цифровых проектов на основе актуальных трендов (геймификация,
геолокация, дополненная реальность) существенным образом влияют на активность
аудитории ЕЛК/МЛК и являются одним из перспективных вариантов продвижения
ЕЛК/МЛК (проникновение и активность аудитории).
Программа лояльности является эффективным и значимым инструментом работы
с аудиторией, но, архитектура и функциональные возможности текущего решения
не соответствуют требованиям, предъявляемым в условиях цифровой
трансформации. Необходима скорейшая коррекция и доработка.