والتمیز اإلداريوالتمیز اإلدارياإلدارة االستراتیجیةاإلدارة االستراتیجیة

المنظمة العربیة للتنمیة اإلداریةالمنظمة العربیة للتنمیة اإلداریة

والتمیز اإلداريوالتمیز اإلدارياإلدارة االستراتیجیةاإلدارة االستراتیجیة

حسین الدورىحسین الدورى: : األستاذ الدكتوراألستاذ الدكتور

مستشار المنظمة العربیة للتنمیة اإلداریةمستشار المنظمة العربیة للتنمیة اإلداریة

التخطیط االستراتیجيالتخطیط االستراتیجي

::مقدمةمقدمةة فرضت عوامل ة والعولم دة، التكنولوجی ة الجدی ة فرضت عواملتطورات األلفی ة والعولم دة، التكنولوجی ة الجدی تطورات األلفی

..ومتغیرات جدیدة لتحقیق إدارة التمیزومتغیرات جدیدة لتحقیق إدارة التمیزز، ز،وإدارة التمی ق وإدارة التمی ى تحقی دف إل ة تھ ة مخطط ود تنظیمی ي جھ ق ھ ى تحقی دف إل ة تھ ة مخطط ود تنظیمی ي جھ ھ

ة ة للمنظم یة الدائم زات التنافس ةالمی ة للمنظم یة الدائم زات التنافس ر . . المی ة للعص مة الدائم ر ألن الس ة للعص مة الدائم ألن الست ل مستوى وطول الوق ى ك ل شئ وعل ت الحالي ھو التغییر في ك ل مستوى وطول الوق ى ك ل شئ وعل الحالي ھو التغییر في كات ر المنظم ي عص یش ف ا نع ر ألنن و التغیی د ھ ت الوحی ات والثاب ر المنظم ي عص یش ف ا نع ر ألنن و التغیی د ھ ت الوحی والثاب

،،Smart OrgsSmart Orgsالذكیةالذكیةوالعاملون ذوي القدرة على االبتكار والعاملون ذوي القدرة على االبتكار ،،TQMTQMوالجودة الشاملةوالجودة الشاملة

..واإلبداعواإلبداع

ة فرضت عوامل ة والعولم دة، التكنولوجی ة الجدی ة فرضت عواملتطورات األلفی ة والعولم دة، التكنولوجی ة الجدی تطورات األلفی..ومتغیرات جدیدة لتحقیق إدارة التمیزومتغیرات جدیدة لتحقیق إدارة التمیز

ز، ز،وإدارة التمی ق وإدارة التمی ى تحقی دف إل ة تھ ة مخطط ود تنظیمی ي جھ ق ھ ى تحقی دف إل ة تھ ة مخطط ود تنظیمی ي جھ ھة ة للمنظم یة الدائم زات التنافس ةالمی ة للمنظم یة الدائم زات التنافس ر . . المی ة للعص مة الدائم ر ألن الس ة للعص مة الدائم ألن الس

ت ل مستوى وطول الوق ى ك ل شئ وعل ت الحالي ھو التغییر في ك ل مستوى وطول الوق ى ك ل شئ وعل الحالي ھو التغییر في كات ر المنظم ي عص یش ف ا نع ر ألنن و التغیی د ھ ت الوحی ات والثاب ر المنظم ي عص یش ف ا نع ر ألنن و التغیی د ھ ت الوحی والثاب

،،Smart OrgsSmart Orgsالذكیةالذكیةوالعاملون ذوي القدرة على االبتكار والعاملون ذوي القدرة على االبتكار ،،TQMTQMوالجودة الشاملةوالجودة الشاملة

..واإلبداعواإلبداع

اإلدارة االستراتیجیةاإلدارة االستراتیجیةھي مجموعة القرارات والممارسات اإلداریة التي تحدد األداء ھي مجموعة القرارات والممارسات اإلداریة التي تحدد األداء طویل األجل للمنظمة بكفاءة وفاعلیة ویتضمن ذلك وضع أو طویل األجل للمنظمة بكفاءة وفاعلیة ویتضمن ذلك وضع أو

صیاغة االستراتیجیة وتطبیقھا وتقویمھا باعتبارھا منھجیة أو صیاغة االستراتیجیة وتطبیقھا وتقویمھا باعتبارھا منھجیة أو ..أسلوب عملأسلوب عمل

تحدید االتجاه المستقبلي للمنظمة وبیان ما تسعى إلیھ من خالل تحدید االتجاه المستقبلي للمنظمة وبیان ما تسعى إلیھ من خالل واتخاذ القرارات الخاصة واتخاذ القرارات الخاصة . . تحلیل المتغیرات البیئیة المحیطة بھاتحلیل المتغیرات البیئیة المحیطة بھا

بتحدید وتخصیص الموارد المطلوبة لتحقیق ذلك باعتبارھا خطة بتحدید وتخصیص الموارد المطلوبة لتحقیق ذلك باعتبارھا خطة شاملة لتحقیق األھداف من خالل إطار عام یحكم سیاسات شاملة لتحقیق األھداف من خالل إطار عام یحكم سیاسات

..المنظمة بمختلف المجاالتالمنظمة بمختلف المجاالت

ھي مجموعة القرارات والممارسات اإلداریة التي تحدد األداء ھي مجموعة القرارات والممارسات اإلداریة التي تحدد األداء طویل األجل للمنظمة بكفاءة وفاعلیة ویتضمن ذلك وضع أو طویل األجل للمنظمة بكفاءة وفاعلیة ویتضمن ذلك وضع أو

صیاغة االستراتیجیة وتطبیقھا وتقویمھا باعتبارھا منھجیة أو صیاغة االستراتیجیة وتطبیقھا وتقویمھا باعتبارھا منھجیة أو ..أسلوب عملأسلوب عمل

تحدید االتجاه المستقبلي للمنظمة وبیان ما تسعى إلیھ من خالل تحدید االتجاه المستقبلي للمنظمة وبیان ما تسعى إلیھ من خالل واتخاذ القرارات الخاصة واتخاذ القرارات الخاصة . . تحلیل المتغیرات البیئیة المحیطة بھاتحلیل المتغیرات البیئیة المحیطة بھا

بتحدید وتخصیص الموارد المطلوبة لتحقیق ذلك باعتبارھا خطة بتحدید وتخصیص الموارد المطلوبة لتحقیق ذلك باعتبارھا خطة شاملة لتحقیق األھداف من خالل إطار عام یحكم سیاسات شاملة لتحقیق األھداف من خالل إطار عام یحكم سیاسات

..المنظمة بمختلف المجاالتالمنظمة بمختلف المجاالت

أولى خطوات التفكیر االستراتیجيأولى خطوات التفكیر االستراتیجي

الواقع الحالى الواقع الحالى الوضع المستھدفالوضع المستھدفللمنظمةللمنظمة

المأزقالمأزقالفجوةالفجوة

الخطة اإلستراتیجیةالخطة اإلستراتیجیة

المأزقالمأزقالفجوةالفجوة

::2121المنظمات اإلداریة العربیة في مأزق في القرن المنظمات اإلداریة العربیة في مأزق في القرن

::ویتجسد من خالل المعادالت اآلتیةویتجسد من خالل المعادالت اآلتیة

قصور اإلنجازاتقصور اإلنجازات= = المستھدف المتحقق الفعلي المستھدف المتحقق الفعلي - - 11

قصور القدراتقصور القدرات= = المستھدف الممكن والمتاح المستھدف الممكن والمتاح - - 22

حجم وسرعة التغیرات حجم وسرعة االستجابة للتغیراتحجم وسرعة التغیرات حجم وسرعة االستجابة للتغیرات- - 33 حجم وسرعة التغیرات حجم وسرعة االستجابة للتغیراتحجم وسرعة التغیرات حجم وسرعة االستجابة للتغیرات- - 33

قصور التخطیط اإلستراتیجيقصور التخطیط اإلستراتیجي

نموذج یوضح عوامل ومتغیرات المأزق اإلدارينموذج یوضح عوامل ومتغیرات المأزق اإلداري

المنظمة اإلداریة المنظمة اإلداریة ))الواقعالواقع((

الفرص تتبدل ویزداد الفرص تتبدل ویزداد التنافس للحصول علیھاالتنافس للحصول علیھا

المعوقات والتحدیات تتجدد المعوقات والتحدیات تتجدد وتحتاج لقدرات وخبرات وتحتاج لقدرات وخبرات

اكبر للتعامل معھااكبر للتعامل معھا

الموارد أعلى تكلفةالموارد أعلى تكلفة

الوصول إلى میزة تنافسیة ھو النجاح الحقیقي للمنظمةالوصول إلى میزة تنافسیة ھو النجاح الحقیقي للمنظمة

الفرص تتبدل ویزداد الفرص تتبدل ویزداد التنافس للحصول علیھاالتنافس للحصول علیھا

المعوقات والتحدیات تتجدد المعوقات والتحدیات تتجدد وتحتاج لقدرات وخبرات وتحتاج لقدرات وخبرات

اكبر للتعامل معھااكبر للتعامل معھا

المنظمة المتمیزةالمنظمة المتمیزة

التركیز علىالتركیز على السماتالسمات

اإلنفتاحاإلنفتاح التجددالتجدد األھدافاألھدافالمرونةالمرونة الرسالةالرسالة الرؤیةالرؤیة الحیویةالحیویة

وتعمل على تنفیذوتعمل على تنفیذ

تنمیةتنمیةعمل الفریقعمل الفریق

األطر األطر المناسبةالمناسبة

الوسائلالوسائلواألسالیبواألسالیب السیاساتالسیاسات الخططالخطط

مرونةمرونةالتعاملالتعامل قبول التغییرقبول التغییر

TQMTQM

التكنولوجیاالتكنولوجیااألنفتاحاألنفتاح

الخصائصالخصائص

إلدارة التمیزإلدارة التمیز) ) كميكمي((نموذج تحلیلي نموذج تحلیلي التخطیط االستراتیجيالتخطیط االستراتیجيالتخطیط االستراتیجيالتخطیط االستراتیجي

نظام المعلوماتنظام المعلوماتودعم اتخاذ القراراتودعم اتخاذ القرارات

نظام المعلوماتنظام المعلوماتودعم اتخاذ القراراتودعم اتخاذ القرارات

التطویر التنظیميالتطویر التنظیميالتطویر التنظیميالتطویر التنظیمينظام متكاملنظام متكامل

إلعداد وتطویرإلعداد وتطویرالقوي البشریةالقوي البشریة

نظام متكاملنظام متكاملإلعداد وتطویرإلعداد وتطویرالقوي البشریةالقوي البشریة

القیادة االستراتیجیةالقیادة االستراتیجیةالفعالةالفعالة

القیادة االستراتیجیةالقیادة االستراتیجیةالفعالةالفعالة 150150

9090

8080

150150

200200

التطویر التنظیميالتطویر التنظیميالتطویر التنظیميالتطویر التنظیمي

طرق وأسالیب العملطرق وأسالیب العملطرق وأسالیب العملطرق وأسالیب العمل

البیئة المحیطةالبیئة المحیطةالبیئة المحیطةالبیئة المحیطة

نظام متكاملنظام متكاملللجودة الشاملةللجودة الشاملة

نظام متكاملنظام متكاملللجودة الشاملةللجودة الشاملة

نظام متكاملنظام متكاملإلعداد وتطویرإلعداد وتطویرالقوي البشریةالقوي البشریة

نظام متكاملنظام متكاملإلعداد وتطویرإلعداد وتطویرالقوي البشریةالقوي البشریة

8080

8080

150150

150150

::المتطلبات الرئیسیة إلدارة التمیزالمتطلبات الرئیسیة إلدارة التمیز::لتحقیق إدارة التمیز یتطلب توفر المقومات اآلتیةلتحقیق إدارة التمیز یتطلب توفر المقومات اآلتیة

..خطة استراتیجیة متكاملةخطة استراتیجیة متكاملة1.1.

ــائمین 2.2. ــنظم عمــل المنظمــة وترشــد الق ــي تحكــم وت ــة مــن السیاســات الت ــائمین منظومــة متكامل ــنظم عمــل المنظمــة وترشــد الق ــي تحكــم وت ــة مــن السیاســات الت منظومــة متكامل..بمسئولیات األداء إلى أسس وقواعد ومعاییر اتخاذ القراربمسئولیات األداء إلى أسس وقواعد ومعاییر اتخاذ القرار

هیاكـــل تنظیمیـــة مرنـــة ومتناســـبة مـــع متطلبـــات األداء وقابلـــة للتطـــویر والتكیـــف مـــع هیاكـــل تنظیمیـــة مرنـــة ومتناســـبة مـــع متطلبـــات األداء وقابلـــة للتطـــویر والتكیـــف مـــع 3.3...التغیرات والتحدیات الخارجیة والداخلیة للمنظمةالتغیرات والتحدیات الخارجیة والداخلیة للمنظمة

نظــام متطــور للجــودة الشــاملة، یحــدد آلیــات تحلیــل العملیــات وأســس تحدیــد مواصــفات نظــام متطــور للجــودة الشــاملة، یحــدد آلیــات تحلیــل العملیــات وأســس تحدیــد مواصــفات 4.4...وشروط الجودةوشروط الجودة

..نظام متطور إلعداد وتنمیة الموارد البشریة وتقویم أدائهانظام متطور إلعداد وتنمیة الموارد البشریة وتقویم أدائها5.5.

نظـــام متكامـــل للمعلومـــات لـــدعم اتخـــاذ القـــرار فـــي المنظمـــة وتقـــویم األداء المؤسســـي نظـــام متكامـــل للمعلومـــات لـــدعم اتخـــاذ القـــرار فـــي المنظمـــة وتقـــویم األداء المؤسســـي 6.6...والنتائج واإلنجازاتوالنتائج واإلنجازات

قیادة فعالة تتولى وضع األسـس والمعـاییر لتطبیـق الخطـط والسیاسـات واتخـاذ القـرارات قیادة فعالة تتولى وضع األسـس والمعـاییر لتطبیـق الخطـط والسیاسـات واتخـاذ القـرارات 7.7...وقیم وأخالقیات العمل لتحقیق التمیزوقیم وأخالقیات العمل لتحقیق التمیز

::لتحقیق إدارة التمیز یتطلب توفر المقومات اآلتیةلتحقیق إدارة التمیز یتطلب توفر المقومات اآلتیة..خطة استراتیجیة متكاملةخطة استراتیجیة متكاملة1.1.ــائمین 2.2. ــنظم عمــل المنظمــة وترشــد الق ــي تحكــم وت ــة مــن السیاســات الت ــائمین منظومــة متكامل ــنظم عمــل المنظمــة وترشــد الق ــي تحكــم وت ــة مــن السیاســات الت منظومــة متكامل

..بمسئولیات األداء إلى أسس وقواعد ومعاییر اتخاذ القراربمسئولیات األداء إلى أسس وقواعد ومعاییر اتخاذ القرارهیاكـــل تنظیمیـــة مرنـــة ومتناســـبة مـــع متطلبـــات األداء وقابلـــة للتطـــویر والتكیـــف مـــع هیاكـــل تنظیمیـــة مرنـــة ومتناســـبة مـــع متطلبـــات األداء وقابلـــة للتطـــویر والتكیـــف مـــع 3.3.

..التغیرات والتحدیات الخارجیة والداخلیة للمنظمةالتغیرات والتحدیات الخارجیة والداخلیة للمنظمةنظــام متطــور للجــودة الشــاملة، یحــدد آلیــات تحلیــل العملیــات وأســس تحدیــد مواصــفات نظــام متطــور للجــودة الشــاملة، یحــدد آلیــات تحلیــل العملیــات وأســس تحدیــد مواصــفات 4.4.

..وشروط الجودةوشروط الجودة..نظام متطور إلعداد وتنمیة الموارد البشریة وتقویم أدائهانظام متطور إلعداد وتنمیة الموارد البشریة وتقویم أدائها5.5.نظـــام متكامـــل للمعلومـــات لـــدعم اتخـــاذ القـــرار فـــي المنظمـــة وتقـــویم األداء المؤسســـي نظـــام متكامـــل للمعلومـــات لـــدعم اتخـــاذ القـــرار فـــي المنظمـــة وتقـــویم األداء المؤسســـي 6.6.

..والنتائج واإلنجازاتوالنتائج واإلنجازاتقیادة فعالة تتولى وضع األسـس والمعـاییر لتطبیـق الخطـط والسیاسـات واتخـاذ القـرارات قیادة فعالة تتولى وضع األسـس والمعـاییر لتطبیـق الخطـط والسیاسـات واتخـاذ القـرارات 7.7.

..وقیم وأخالقیات العمل لتحقیق التمیزوقیم وأخالقیات العمل لتحقیق التمیز

ز اإلدارى ز اإلدارى التمی ة = = التمی ادة الفاعل ة القی ادة الفاعل ـة + + القی وى البشریـــــ ـة الق وى البشریـــــ القورة ورة المتط تراتیجیة + + المتط تراتیجیة اإلدارة اإلس + + اإلدارة اإلس

البیئة المحیــــــــــطةالبیئة المحیــــــــــطة+ + التقنیة المتطورة التقنیة المتطورة

ز اإلدارى ز اإلدارى التمی ة = = التمی ادة الفاعل ة القی ادة الفاعل ـة + + القی وى البشریـــــ ـة الق وى البشریـــــ القورة ورة المتط تراتیجیة + + المتط تراتیجیة اإلدارة اإلس + + اإلدارة اإلس

البیئة المحیــــــــــطةالبیئة المحیــــــــــطة+ + التقنیة المتطورة التقنیة المتطورة

أھداف وأھمیة عملیة التخطیط االستراتیجيأھداف وأھمیة عملیة التخطیط االستراتیجي..للمنظمةللمنظمةاالستراتیجیةاالستراتیجیةالمساراتالمساراتوتوجیھوتوجیھتحدیدتحدید••..وأھدافھاوأھدافھاالمنظمةالمنظمةرسالةرسالةوتطویروتطویرصیاغةصیاغة••..المنظمةالمنظمةفيفيالعملالعملمسارمساروتوجیھوتوجیھتحدیدتحدید••..للمنظمةللمنظمةاالستراتیجیةاالستراتیجیةواألھدافواألھدافالغایاتالغایاتوصیاغةوصیاغةتحدیدتحدید••..المنظمةالمنظمةوتقدموتقدمنمونمووتحقیقوتحقیقاألداءاألداءتحسینتحسینمتطلباتمتطلباتوتوفیروتوفیرتحدیدتحدید••أصحابأصحابوأھدافوأھدافلطموحاتلطموحاتاالستراتیجیةاالستراتیجیةاألھدافاألھدافربطربطمنمنالتأكدالتأكد••

..المنظمةالمنظمةأعضاءأعضاءومصلحةومصلحةالعلیاالعلیاواإلدارةواإلدارةاألموالاألموال..االقتصادیةاالقتصادیةاالستخداماتاالستخداماتإلىإلىواإلمكانیاتواإلمكانیاتالمواردالمواردتوجیھتوجیھ••موقفھاموقفھاوتدعیموتدعیمالمنظمةالمنظمةأداءأداءلتطویرلتطویرالبحثیةالبحثیةالجھودالجھودتوجیھتوجیھ••

..التنافسيالتنافسيیتمیتموماوماوأھدافھاوأھدافھاالمنظمةالمنظمةرسالةرسالةبینبینالترابطالترابطتحقیقتحقیقمنمنالتأكدالتأكد••

..عملعملوأنظمةوأنظمةوقواعدوقواعدسیاساتسیاساتمنمنوضعھوضعھ

..للمنظمةللمنظمةاالستراتیجیةاالستراتیجیةالمساراتالمساراتوتوجیھوتوجیھتحدیدتحدید••..وأھدافھاوأھدافھاالمنظمةالمنظمةرسالةرسالةوتطویروتطویرصیاغةصیاغة••..المنظمةالمنظمةفيفيالعملالعملمسارمساروتوجیھوتوجیھتحدیدتحدید••..للمنظمةللمنظمةاالستراتیجیةاالستراتیجیةواألھدافواألھدافالغایاتالغایاتوصیاغةوصیاغةتحدیدتحدید••..المنظمةالمنظمةوتقدموتقدمنمونمووتحقیقوتحقیقاألداءاألداءتحسینتحسینمتطلباتمتطلباتوتوفیروتوفیرتحدیدتحدید••أصحابأصحابوأھدافوأھدافلطموحاتلطموحاتاالستراتیجیةاالستراتیجیةاألھدافاألھدافربطربطمنمنالتأكدالتأكد••

..المنظمةالمنظمةأعضاءأعضاءومصلحةومصلحةالعلیاالعلیاواإلدارةواإلدارةاألموالاألموال..االقتصادیةاالقتصادیةاالستخداماتاالستخداماتإلىإلىواإلمكانیاتواإلمكانیاتالمواردالمواردتوجیھتوجیھ••موقفھاموقفھاوتدعیموتدعیمالمنظمةالمنظمةأداءأداءلتطویرلتطویرالبحثیةالبحثیةالجھودالجھودتوجیھتوجیھ••

..التنافسيالتنافسيیتمیتموماوماوأھدافھاوأھدافھاالمنظمةالمنظمةرسالةرسالةبینبینالترابطالترابطتحقیقتحقیقمنمنالتأكدالتأكد••

..عملعملوأنظمةوأنظمةوقواعدوقواعدسیاساتسیاساتمنمنوضعھوضعھ

أھداف وأھمیة عملیة التخطیط االستراتیجيأھداف وأھمیة عملیة التخطیط االستراتیجي::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي

المنظمةالمنظمةعملعملبیئةبیئةفيفيالتأكدالتأكدعدمعدممواجھةمواجھة••ووضعووضعالمنظمةالمنظمةعملعمللبیئةلبیئةالمنھجيالمنھجيوالتقییموالتقییمالتوصیفالتوصیف••

..معھامعھاالفعالالفعالالتعاملالتعاملاستراتیجیاتاستراتیجیاتوالقیودوالقیودالفرصالفرصوتحلیلوتحلیلعلىعلىللتعرفللتعرفالمنظمةالمنظمةإمكانیاتإمكانیاتتطویرتطویر••

..معھامعھاالفعالالفعالالتعاملالتعاملسبلسبلووضعووضعوتقویمھاوتقویمھاوالتھدیداتوالتھدیداتلدیھالدیھاالضعفالضعفوأوجھوأوجھالقوةالقوةنقاطنقاطتحدیدتحدیدفيفيالمنظمةالمنظمةقدرةقدرةتدعیمتدعیم••

..معھامعھاالفعالالفعالالتعاملالتعاملمتطلباتمتطلباتوتحدیدوتحدید..المتوقعةالمتوقعةغیرغیرالتغیراتالتغیراتمعمعللتكیفللتكیفالمنظمةالمنظمةلدىلدىالمرونةالمرونةتوفیرتوفیر••عملعملبیئةبیئةعناصرعناصرالتجاھاتالتجاھاتوالتقدیروالتقدیرالتنبؤالتنبؤأدواتأدواتتوفرتوفر••

..المنظمةالمنظمة

::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليالمنظمةالمنظمةعملعملبیئةبیئةفيفيالتأكدالتأكدعدمعدممواجھةمواجھة••ووضعووضعالمنظمةالمنظمةعملعمللبیئةلبیئةالمنھجيالمنھجيوالتقییموالتقییمالتوصیفالتوصیف••

..معھامعھاالفعالالفعالالتعاملالتعاملاستراتیجیاتاستراتیجیاتوالقیودوالقیودالفرصالفرصوتحلیلوتحلیلعلىعلىللتعرفللتعرفالمنظمةالمنظمةإمكانیاتإمكانیاتتطویرتطویر••

..معھامعھاالفعالالفعالالتعاملالتعاملسبلسبلووضعووضعوتقویمھاوتقویمھاوالتھدیداتوالتھدیداتلدیھالدیھاالضعفالضعفوأوجھوأوجھالقوةالقوةنقاطنقاطتحدیدتحدیدفيفيالمنظمةالمنظمةقدرةقدرةتدعیمتدعیم••

..معھامعھاالفعالالفعالالتعاملالتعاملمتطلباتمتطلباتوتحدیدوتحدید..المتوقعةالمتوقعةغیرغیرالتغیراتالتغیراتمعمعللتكیفللتكیفالمنظمةالمنظمةلدىلدىالمرونةالمرونةتوفیرتوفیر••عملعملبیئةبیئةعناصرعناصرالتجاھاتالتجاھاتوالتقدیروالتقدیرالتنبؤالتنبؤأدواتأدواتتوفرتوفر••

..المنظمةالمنظمة

أھداف وأھمیة عملیة التخطیط االستراتیجيأھداف وأھمیة عملیة التخطیط االستراتیجيالمنظمةالمنظمةفيفياالستثماراالستثمارقراراتقراراتوتوجیھوتوجیھتحدیدتحدید••::یليیليماماإلىإلىالمجالالمجالھذاھذافيفياالستراتیجياالستراتیجيالتخطیطالتخطیطعملیةعملیةتھدفتھدف••سبلسبلوتحدیدوتحدیدالمنظمةالمنظمةأمامأمامالجدیدةالجدیدةاالستثماراالستثمارفرصفرصعلىعلىالتعرفالتعرف••

..منھامنھااالستفادةاالستفادةومتطلباتومتطلباتالتكلفةالتكلفةاعتباراتاعتباراتوفقوفقالمنظمةالمنظمةمواردمواردتوفیرتوفیربدائلبدائلأفضلأفضلتحدیدتحدید••

..والفائدةوالفائدةجدوىجدوىدراساتدراساتوحتمیةوحتمیةبأھمیةبأھمیةالمنظمةالمنظمةأعضاءأعضاءإحساسإحساستعمیقتعمیق••

..فعالیتھافعالیتھامنمنوالتأكدوالتأكدالقراراتالقراراتوالبرامجوالبرامجاالستثماریةاالستثماریةالموازناتالموازناتإعدادإعدادوأسالیبوأسالیبأدواتأدواتتطویرتطویر••

..للمنظمةللمنظمةالمالیةالمالیةالمنظمةالمنظمةأعمالأعمالمجاالتمجاالتوتنویعوتنویعتحدیدتحدیدألسسألسسالعامالعاماإلطاراإلطاروضعوضع••

..غیرھاغیرھاأوأوالعمالءالعمالءأوأواألسواقاألسواقأوأواألنشطةاألنشطةبأنواعبأنواعیتعلقیتعلقفیمافیماسواءسواء

المنظمةالمنظمةفيفياالستثماراالستثمارقراراتقراراتوتوجیھوتوجیھتحدیدتحدید••::یليیليماماإلىإلىالمجالالمجالھذاھذافيفياالستراتیجياالستراتیجيالتخطیطالتخطیطعملیةعملیةتھدفتھدف••سبلسبلوتحدیدوتحدیدالمنظمةالمنظمةأمامأمامالجدیدةالجدیدةاالستثماراالستثمارفرصفرصعلىعلىالتعرفالتعرف••

..منھامنھااالستفادةاالستفادةومتطلباتومتطلباتالتكلفةالتكلفةاعتباراتاعتباراتوفقوفقالمنظمةالمنظمةمواردمواردتوفیرتوفیربدائلبدائلأفضلأفضلتحدیدتحدید••

..والفائدةوالفائدةجدوىجدوىدراساتدراساتوحتمیةوحتمیةبأھمیةبأھمیةالمنظمةالمنظمةأعضاءأعضاءإحساسإحساستعمیقتعمیق••

..فعالیتھافعالیتھامنمنوالتأكدوالتأكدالقراراتالقراراتوالبرامجوالبرامجاالستثماریةاالستثماریةالموازناتالموازناتإعدادإعدادوأسالیبوأسالیبأدواتأدواتتطویرتطویر••

..للمنظمةللمنظمةالمالیةالمالیةالمنظمةالمنظمةأعمالأعمالمجاالتمجاالتوتنویعوتنویعتحدیدتحدیدألسسألسسالعامالعاماإلطاراإلطاروضعوضع••

..غیرھاغیرھاأوأوالعمالءالعمالءأوأواألسواقاألسواقأوأواألنشطةاألنشطةبأنواعبأنواعیتعلقیتعلقفیمافیماسواءسواء

عناصر اإلدارة االستراتیجیةعناصر اإلدارة االستراتیجیة::صیاغة االستراتیجیةصیاغة االستراتیجیة/ / وضع وضع - - 11

..السیاساتالسیاسات––الخطط الخطط ––األھداف األھداف – – الرسالة الرسالة – – الرؤیة الرؤیة

::تنفیذ االستراتیجیةتنفیذ االستراتیجیة/ / تطبیق تطبیق - - 22

..اإلجراءاتاإلجراءات––المیزانیات المیزانیات ––البرامج أو المشروعات البرامج أو المشروعات ..اإلجراءاتاإلجراءات––المیزانیات المیزانیات ––البرامج أو المشروعات البرامج أو المشروعات

::التقویم والرقابةالتقویم والرقابة- - 33إجراءات إجراءات ––قیاس األداء قیاس األداء – – وضع معاییر األداء وضع معاییر األداء ––تحدید مجاالت القیاس تحدید مجاالت القیاس

التصحیحالتصحیح

خصائص األفراد ذوي التفكیر االستراتیجيخصائص األفراد ذوي التفكیر االستراتیجي..الطالقة الفكریة والمرونة التلقائیةالطالقة الفكریة والمرونة التلقائیة

..القدرة على تكوین الرؤى وصیاغة األھداف االستراتیجیةالقدرة على تكوین الرؤى وصیاغة األھداف االستراتیجیة..الدقة والبصیرة النافذة في تقییم األمور المستقبلیةالدقة والبصیرة النافذة في تقییم األمور المستقبلیة

المھارة في استشعار البیئة الخارجیة بما توفره من فرص أو ماالمھارة في استشعار البیئة الخارجیة بما توفره من فرص أو ما..تفرضھ من معوقاتتفرضھ من معوقات

..المھارة في توفیر وتصنیف وتحلیل البیانات والمعلومات وتفسیرھاالمھارة في توفیر وتصنیف وتحلیل البیانات والمعلومات وتفسیرھا..المھارة والدقة في المفاضلة أو االختیار من بین البدائل االستراتیجیةالمھارة والدقة في المفاضلة أو االختیار من بین البدائل االستراتیجیة

..المھارة في تحدید الموارد واإلمكانیات الالزمة وترشید استخدامھاالمھارة في تحدید الموارد واإلمكانیات الالزمة وترشید استخدامھا..القدرة على التجاوب أو التفاعل االجتماعي مع الظروف والمتغیرات البیئیةالقدرة على التجاوب أو التفاعل االجتماعي مع الظروف والمتغیرات البیئیة

..القدرة على اتخاذ القرارات االستراتیجیةالقدرة على اتخاذ القرارات االستراتیجیة..القدرة والرغبة في مواكبة عولمة الفكر اإلداريالقدرة والرغبة في مواكبة عولمة الفكر اإلداري

..الطالقة الفكریة والمرونة التلقائیةالطالقة الفكریة والمرونة التلقائیة..القدرة على تكوین الرؤى وصیاغة األھداف االستراتیجیةالقدرة على تكوین الرؤى وصیاغة األھداف االستراتیجیة

..الدقة والبصیرة النافذة في تقییم األمور المستقبلیةالدقة والبصیرة النافذة في تقییم األمور المستقبلیةالمھارة في استشعار البیئة الخارجیة بما توفره من فرص أو ماالمھارة في استشعار البیئة الخارجیة بما توفره من فرص أو ما

..تفرضھ من معوقاتتفرضھ من معوقات..المھارة في توفیر وتصنیف وتحلیل البیانات والمعلومات وتفسیرھاالمھارة في توفیر وتصنیف وتحلیل البیانات والمعلومات وتفسیرھا

..المھارة والدقة في المفاضلة أو االختیار من بین البدائل االستراتیجیةالمھارة والدقة في المفاضلة أو االختیار من بین البدائل االستراتیجیة..المھارة في تحدید الموارد واإلمكانیات الالزمة وترشید استخدامھاالمھارة في تحدید الموارد واإلمكانیات الالزمة وترشید استخدامھا

..القدرة على التجاوب أو التفاعل االجتماعي مع الظروف والمتغیرات البیئیةالقدرة على التجاوب أو التفاعل االجتماعي مع الظروف والمتغیرات البیئیة..القدرة على اتخاذ القرارات االستراتیجیةالقدرة على اتخاذ القرارات االستراتیجیة

..القدرة والرغبة في مواكبة عولمة الفكر اإلداريالقدرة والرغبة في مواكبة عولمة الفكر اإلداري

VisionVisionالرؤیة الرؤیة

إلى أین نتجھ؟إلى أین نتجھ؟.. .. تصورات أو توجھات أو طموحات لما یجب أن یكون علیھ الحال تصورات أو توجھات أو طموحات لما یجب أن یكون علیھ الحال

MissionMission: : الرسالة الرسالة

لماذا؟لماذا؟... ... غرض المنظمة أو السبب في وجودھا غرض المنظمة أو السبب في وجودھا

ObjectivesObjectives: : األھدافاألھداف

ماذا؟ماذا؟... ... ما جیب إنجازه ما جیب إنجازه ... ... النتائج النھائیة لألنشطة النتائج النھائیة لألنشطة

StrategyStrategy: : االستراتیجیةاالستراتیجیة

كیف؟كیف؟.. .. خطة شاملة تحدد كیفیة تحقیق الرسالة واألھداف خطة شاملة تحدد كیفیة تحقیق الرسالة واألھداف

PolicyPolicy: : السیاسةالسیاسة

..........خطوط عامة إرشادیة التخاذ القرارات خطوط عامة إرشادیة التخاذ القرارات

ProjectsProjects: : المشروعات المشروعات

..األنشطة أو المھام الالزمة لتحقیق خطة ذات غرض محدداألنشطة أو المھام الالزمة لتحقیق خطة ذات غرض محدد

BudgetsBudgets: : المیزانیاتالمیزانیات

..عینیةعینیة/ / ترجمة المشروعات إلى أنشطة مالیة ترجمة المشروعات إلى أنشطة مالیة

ProceduresProcedures: : اإلجراءاتاإلجراءات

..خطوات متتابعة تصف تفصیلیا كیف تؤدى األنشطة أو األعمالخطوات متتابعة تصف تفصیلیا كیف تؤدى األنشطة أو األعمال

VisionVisionالرؤیة الرؤیة تصورات، توجھات، طموحات لما یجب أن یكونتصورات، توجھات، طموحات لما یجب أن یكون

علیھ الحال في المستقبل؟علیھ الحال في المستقبل؟

الوصول من واقعنا الیوم؟الوصول من واقعنا الیوم؟/ / إلى أین نرید الذھاب إلى أین نرید الذھاب

في العشر في العشر المنظمةالمنظمةما ھي تصوراتنا لما یجب أن یكون علیھ حال ما ھي تصوراتنا لما یجب أن یكون علیھ حالسنوات القادمة؟سنوات القادمة؟

االختصار، الوضوح، الشمول، االتجاه، االختصار، الوضوح، الشمول، االتجاه، ::في صیاغة الرؤیةفي صیاغة الرؤیة..المنطقالمنطق

تصورات، توجھات، طموحات لما یجب أن یكونتصورات، توجھات، طموحات لما یجب أن یكونعلیھ الحال في المستقبل؟علیھ الحال في المستقبل؟

الوصول من واقعنا الیوم؟الوصول من واقعنا الیوم؟/ / إلى أین نرید الذھاب إلى أین نرید الذھاب

في العشر في العشر المنظمةالمنظمةما ھي تصوراتنا لما یجب أن یكون علیھ حال ما ھي تصوراتنا لما یجب أن یكون علیھ حالسنوات القادمة؟سنوات القادمة؟

االختصار، الوضوح، الشمول، االتجاه، االختصار، الوضوح، الشمول، االتجاه، ::في صیاغة الرؤیةفي صیاغة الرؤیة..المنطقالمنطق

MissionMissionالرسالة الرسالة ؟؟تتلماذا وجدلماذا وجد.. .. المنظمةالمنظمةالغرض أو السبب في إنشاء الغرض أو السبب في إنشاء ما ھي الخدمات التي نقدمھا؟ما ھي الخدمات التي نقدمھا؟... ... ما ھو عملنا؟ ما ھو عملنا؟ للمنظمةللمنظمةالتركیز على األعمال الفعلیة أو الحالیة التركیز على األعمال الفعلیة أو الحالیة..تمثل األساس في تحدید األھداف المطلوب تحقیقھاتمثل األساس في تحدید األھداف المطلوب تحقیقھا..یتم التعبیر عنھا بشكل عام ومختصر ولیس بشكل تفصیليیتم التعبیر عنھا بشكل عام ومختصر ولیس بشكل تفصیلي..یمكن صیاغتھا بشكل مستقل ویمكن دمجھا مع الرؤیةیمكن صیاغتھا بشكل مستقل ویمكن دمجھا مع الرؤیة..

؟؟تتلماذا وجدلماذا وجد.. .. المنظمةالمنظمةالغرض أو السبب في إنشاء الغرض أو السبب في إنشاء ما ھي الخدمات التي نقدمھا؟ما ھي الخدمات التي نقدمھا؟... ... ما ھو عملنا؟ ما ھو عملنا؟ للمنظمةللمنظمةالتركیز على األعمال الفعلیة أو الحالیة التركیز على األعمال الفعلیة أو الحالیة..تمثل األساس في تحدید األھداف المطلوب تحقیقھاتمثل األساس في تحدید األھداف المطلوب تحقیقھا..یتم التعبیر عنھا بشكل عام ومختصر ولیس بشكل تفصیليیتم التعبیر عنھا بشكل عام ومختصر ولیس بشكل تفصیلي..یمكن صیاغتھا بشكل مستقل ویمكن دمجھا مع الرؤیةیمكن صیاغتھا بشكل مستقل ویمكن دمجھا مع الرؤیة..

صیاغة الرسالةصیاغة الرسالة::تصاغ الرسالة حول عنصر أو أكثر من العناصر التالیةتصاغ الرسالة حول عنصر أو أكثر من العناصر التالیة

؟؟المنظمةالمنظمةمن ھم المتعاملین مع من ھم المتعاملین مع .. .. المتعاملین المتعاملین ••؟؟المنظمةالمنظمةما ھي أنواع الخدمات التي تقدمھا ما ھي أنواع الخدمات التي تقدمھا ... ... الخدماتالخدمات••..عالمیاعالمیا/ / إقلیمیاإقلیمیا/ / أنشطتھا؟ محلیا أنشطتھا؟ محلیا المنظمةالمنظمةأین تمارس أین تمارس .. .. المكانالمكان••؟؟ااو ھویتھو ھویتھالمنظمةالمنظمةما ھي االنطباعات عن ما ھي االنطباعات عن : : الصورة العامةالصورة العامة••بھیئات بھیئات ما ھي القیم والمعتقدات التي تسود العمل ما ھي القیم والمعتقدات التي تسود العمل : : الفلسفةالفلسفة••

المنظمةالمنظمةما ھي االلتزامات نحو تحقیق األھدافما ھي االلتزامات نحو تحقیق األھداف: : المشاركة المجتمعیةالمشاركة المجتمعیة••

التنمویة؟التنمویة؟ما ھي التقنیات المستخدمة في أداء العمل؟ما ھي التقنیات المستخدمة في أداء العمل؟: : التقنیةالتقنیة••

::تصاغ الرسالة حول عنصر أو أكثر من العناصر التالیةتصاغ الرسالة حول عنصر أو أكثر من العناصر التالیة؟؟المنظمةالمنظمةمن ھم المتعاملین مع من ھم المتعاملین مع .. .. المتعاملین المتعاملین ••؟؟المنظمةالمنظمةما ھي أنواع الخدمات التي تقدمھا ما ھي أنواع الخدمات التي تقدمھا ... ... الخدماتالخدمات••..عالمیاعالمیا/ / إقلیمیاإقلیمیا/ / أنشطتھا؟ محلیا أنشطتھا؟ محلیا المنظمةالمنظمةأین تمارس أین تمارس .. .. المكانالمكان••؟؟ااو ھویتھو ھویتھالمنظمةالمنظمةما ھي االنطباعات عن ما ھي االنطباعات عن : : الصورة العامةالصورة العامة••بھیئات بھیئات ما ھي القیم والمعتقدات التي تسود العمل ما ھي القیم والمعتقدات التي تسود العمل : : الفلسفةالفلسفة••

المنظمةالمنظمةما ھي االلتزامات نحو تحقیق األھدافما ھي االلتزامات نحو تحقیق األھداف: : المشاركة المجتمعیةالمشاركة المجتمعیة••

التنمویة؟التنمویة؟ما ھي التقنیات المستخدمة في أداء العمل؟ما ھي التقنیات المستخدمة في أداء العمل؟: : التقنیةالتقنیة••

خصائص وعناصر الرسالة الفعالةخصائص وعناصر الرسالة الفعالة

::الخصائصالخصائص..قابلیة التحویل إلى خطط وسیاسات وبرامج عملقابلیة التحویل إلى خطط وسیاسات وبرامج عمل••..إمكانیة التطبیق واالستفادة من المواد المتاحةإمكانیة التطبیق واالستفادة من المواد المتاحة••..مراعاة الظروف المجتمعیة والبیئیة الحالیة والمتوقعةمراعاة الظروف المجتمعیة والبیئیة الحالیة والمتوقعة••..ااوالمستفیدین من خدماتھوالمستفیدین من خدماتھالمنظمةالمنظمةببإشباع احتیاجات العاملین إشباع احتیاجات العاملین ••..المنظمةالمنظمةببتحقیق التكامل بین مختلف وحدات العملتحقیق التكامل بین مختلف وحدات العمل••..الوضوح ودقة التعبیر واإلیجاز في الصیاغةالوضوح ودقة التعبیر واإلیجاز في الصیاغة••..مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقبالً مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقبالً ••

::الخصائصالخصائص..قابلیة التحویل إلى خطط وسیاسات وبرامج عملقابلیة التحویل إلى خطط وسیاسات وبرامج عمل••..إمكانیة التطبیق واالستفادة من المواد المتاحةإمكانیة التطبیق واالستفادة من المواد المتاحة••..مراعاة الظروف المجتمعیة والبیئیة الحالیة والمتوقعةمراعاة الظروف المجتمعیة والبیئیة الحالیة والمتوقعة••..ااوالمستفیدین من خدماتھوالمستفیدین من خدماتھالمنظمةالمنظمةببإشباع احتیاجات العاملین إشباع احتیاجات العاملین ••..المنظمةالمنظمةببتحقیق التكامل بین مختلف وحدات العملتحقیق التكامل بین مختلف وحدات العمل••..الوضوح ودقة التعبیر واإلیجاز في الصیاغةالوضوح ودقة التعبیر واإلیجاز في الصیاغة••..مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقبالً مراعاة عوامل النمو والتوسع المتوقعة مستقبالً ••

األھدافاألھدافاإلداریة؟اإلداریة؟المستویاتالمستویاتلجمیعلجمیعأھدافأھدافوضعوضعیجبیجبلماذالماذا

رسم السیاسات، قواعد وإجراءاترسم السیاسات، قواعد وإجراءاتنقطة البدء في التخطیط،نقطة البدء في التخطیط،••..العمل، الموازنات، البرامج والمشروعاتالعمل، الموازنات، البرامج والمشروعات

..مرشد التخاذ القراراتمرشد التخاذ القرارات••..تحدید مراكز المسئولیةتحدید مراكز المسئولیة••..تفویض السلطات وتحدید الصالحیاتتفویض السلطات وتحدید الصالحیات••..وضع مؤشرات ومقاییس األداء المؤسسيوضع مؤشرات ومقاییس األداء المؤسسي••..تقییم أداء األفرادتقییم أداء األفراد••

رسم السیاسات، قواعد وإجراءاترسم السیاسات، قواعد وإجراءاتنقطة البدء في التخطیط،نقطة البدء في التخطیط،••..العمل، الموازنات، البرامج والمشروعاتالعمل، الموازنات، البرامج والمشروعات

..مرشد التخاذ القراراتمرشد التخاذ القرارات••..تحدید مراكز المسئولیةتحدید مراكز المسئولیة••..تفویض السلطات وتحدید الصالحیاتتفویض السلطات وتحدید الصالحیات••..وضع مؤشرات ومقاییس األداء المؤسسيوضع مؤشرات ومقاییس األداء المؤسسي••..تقییم أداء األفرادتقییم أداء األفراد••

األھدافاألھدافخصائص خصائص RelevanceRelevanceاالرتباط بالرسالة والرؤیة المستقبلیةاالرتباط بالرسالة والرؤیة المستقبلیة

PracticalityPracticalityالعملیة والواقعیة العملیة والواقعیة ChallengeChallengeالتحدي التحدي

MeasurabilityMeasurabilityالقابلیة للقیاس القابلیة للقیاس SchedualbilitySchedualbilityالجدولة الزمنیة الجدولة الزمنیة

BalanceBalanceالتوازن التوازن AccountabilityAccountabilityلةلةءءالمساالمسا

TotalityTotalityالشمولیةالشمولیةHierarchyHierarchyالتدرجالتدرج

RelevanceRelevanceاالرتباط بالرسالة والرؤیة المستقبلیةاالرتباط بالرسالة والرؤیة المستقبلیةPracticalityPracticalityالعملیة والواقعیة العملیة والواقعیة

ChallengeChallengeالتحدي التحدي MeasurabilityMeasurabilityالقابلیة للقیاس القابلیة للقیاس SchedualbilitySchedualbilityالجدولة الزمنیة الجدولة الزمنیة

BalanceBalanceالتوازن التوازن AccountabilityAccountabilityلةلةءءالمساالمسا

TotalityTotalityالشمولیةالشمولیةHierarchyHierarchyالتدرجالتدرج

األھداف على ثالثة مستویاتاألھداف على ثالثة مستویاتStrategicStrategic::استراتیجیةاستراتیجیةأھدافأھداف GoalsGoals

..تصاغ بشكل عام وشامل حول النتائج الكلیة المطلوب تحقیقھاتصاغ بشكل عام وشامل حول النتائج الكلیة المطلوب تحقیقھا••..تضعھا اإلدارة العلیا على مستوى المنظمة ككلتضعھا اإلدارة العلیا على مستوى المنظمة ككل••OpenOpen––EndedEndedطویلة األجل وغیر محددة النھایة طویلة األجل وغیر محددة النھایة ••

..تصاغ بشكل عام وشامل حول النتائج الكلیة المطلوب تحقیقھاتصاغ بشكل عام وشامل حول النتائج الكلیة المطلوب تحقیقھا••..تضعھا اإلدارة العلیا على مستوى المنظمة ككلتضعھا اإلدارة العلیا على مستوى المنظمة ككل••OpenOpen––EndedEndedطویلة األجل وغیر محددة النھایة طویلة األجل وغیر محددة النھایة ••

Tactical GoalsTactical Goalsأھداف تكتیكیة أھداف تكتیكیة

::یشارك في صیاغتھا كل من اإلدارة العلیا واإلدارة الوسطىیشارك في صیاغتھا كل من اإلدارة العلیا واإلدارة الوسطى..اإلداراتاإلدارات/ / تصاغ على مستوى القطاعات تصاغ على مستوى القطاعات ••..متوسطة األجل ولھا نھایات محددةمتوسطة األجل ولھا نھایات محددة••..أكثر تحدیًدا من األھداف االستراتیجیة وتشتق منھاأكثر تحدیًدا من األھداف االستراتیجیة وتشتق منھا••..تمثل الوسائل التي من خاللھا تتحقق األھداف االستراتیجیةتمثل الوسائل التي من خاللھا تتحقق األھداف االستراتیجیة••

::یشارك في صیاغتھا كل من اإلدارة العلیا واإلدارة الوسطىیشارك في صیاغتھا كل من اإلدارة العلیا واإلدارة الوسطى..اإلداراتاإلدارات/ / تصاغ على مستوى القطاعات تصاغ على مستوى القطاعات ••..متوسطة األجل ولھا نھایات محددةمتوسطة األجل ولھا نھایات محددة••..أكثر تحدیًدا من األھداف االستراتیجیة وتشتق منھاأكثر تحدیًدا من األھداف االستراتیجیة وتشتق منھا••..تمثل الوسائل التي من خاللھا تتحقق األھداف االستراتیجیةتمثل الوسائل التي من خاللھا تتحقق األھداف االستراتیجیة••

Operational GoalsOperational Goalsتشغیلیةتشغیلیةأھداف أھداف

::الوسطى مع اإلدارة اإلشرافیةالوسطى مع اإلدارة اإلشرافیةاإلدارةاإلدارةیشارك في صیاغتھا یشارك في صیاغتھا ..تصاغ على مستوى األقسام والوحدات واألفرادتصاغ على مستوى األقسام والوحدات واألفراد••..أكثر تفصیالً وتحدیداً من األھداف التكتیكیة وتشتق منھاأكثر تفصیالً وتحدیداً من األھداف التكتیكیة وتشتق منھا••..قصیرة األجل وتمثل وسائل وأسالیب تحقیق األھداف التكتیكیةقصیرة األجل وتمثل وسائل وأسالیب تحقیق األھداف التكتیكیة••

::الوسطى مع اإلدارة اإلشرافیةالوسطى مع اإلدارة اإلشرافیةاإلدارةاإلدارةیشارك في صیاغتھا یشارك في صیاغتھا ..تصاغ على مستوى األقسام والوحدات واألفرادتصاغ على مستوى األقسام والوحدات واألفراد••..أكثر تفصیالً وتحدیداً من األھداف التكتیكیة وتشتق منھاأكثر تفصیالً وتحدیداً من األھداف التكتیكیة وتشتق منھا••..قصیرة األجل وتمثل وسائل وأسالیب تحقیق األھداف التكتیكیةقصیرة األجل وتمثل وسائل وأسالیب تحقیق األھداف التكتیكیة••

أمثلـةأمثلـةسرعة إنجاز االجراءات الخاصة بالمتھمین حسب المعاییر سرعة إنجاز االجراءات الخاصة بالمتھمین حسب المعاییر ••

..المحددةالمحددة..االستجابة الفوریة للبالغات الواردة لغرفة العملیاتاالستجابة الفوریة للبالغات الواردة لغرفة العملیات••..تدریب العاملین في مجال اإلسعاف وفق المعاییر العالمیةتدریب العاملین في مجال اإلسعاف وفق المعاییر العالمیة••..عقد ندوات توعیة عن الظواھر األمنیة السالبةعقد ندوات توعیة عن الظواھر األمنیة السالبة••

سرعة إنجاز االجراءات الخاصة بالمتھمین حسب المعاییر سرعة إنجاز االجراءات الخاصة بالمتھمین حسب المعاییر ••..المحددةالمحددة

..االستجابة الفوریة للبالغات الواردة لغرفة العملیاتاالستجابة الفوریة للبالغات الواردة لغرفة العملیات••..تدریب العاملین في مجال اإلسعاف وفق المعاییر العالمیةتدریب العاملین في مجال اإلسعاف وفق المعاییر العالمیة••..عقد ندوات توعیة عن الظواھر األمنیة السالبةعقد ندوات توعیة عن الظواھر األمنیة السالبة••

StrategyStrategyاالستراتیجیة االستراتیجیة

..منھجیة أو أسلوب للعملمنھجیة أو أسلوب للعمل••..خطة شاملة لتحقیق األھدافخطة شاملة لتحقیق األھداف••..إطار عام یحكم سیاسات المنظمة في مختلف المجاالتإطار عام یحكم سیاسات المنظمة في مختلف المجاالت••..اإلطار العام الذي تتبلور فیھ الرسالة والرؤیة واألھداف االستراتیجیةاإلطار العام الذي تتبلور فیھ الرسالة والرؤیة واألھداف االستراتیجیة••

..منھجیة أو أسلوب للعملمنھجیة أو أسلوب للعمل••..خطة شاملة لتحقیق األھدافخطة شاملة لتحقیق األھداف••..إطار عام یحكم سیاسات المنظمة في مختلف المجاالتإطار عام یحكم سیاسات المنظمة في مختلف المجاالت••..اإلطار العام الذي تتبلور فیھ الرسالة والرؤیة واألھداف االستراتیجیةاإلطار العام الذي تتبلور فیھ الرسالة والرؤیة واألھداف االستراتیجیة••

::تحاول االستراتیجیة اإلجابة على الكثیر من التساؤالت مثلتحاول االستراتیجیة اإلجابة على الكثیر من التساؤالت مثلمثال عملى لجھاز الشرطةمثال عملى لجھاز الشرطة

ھل نقصر نشاطنا على األمن العام أم نتوسع في كافة مجاالت العمل الشرطي؟ھل نقصر نشاطنا على األمن العام أم نتوسع في كافة مجاالت العمل الشرطي؟••أم نتوسع إلى مناطق أخرى؟أم نتوسع إلى مناطق أخرى؟المدینةالمدینةھل نركز خدماتنا على ھل نركز خدماتنا على ••ھل نتخصص في تقدیم خدمات شرطیة محددة أم ننوع ھذه الخدمات؟ھل نتخصص في تقدیم خدمات شرطیة محددة أم ننوع ھذه الخدمات؟••أم نتوسع في ھذا الدور لیشمل أم نتوسع في ھذا الدور لیشمل المدینةالمدینةھل نركز دورنا على أحیاء أو فئات محددة من ھل نركز دورنا على أحیاء أو فئات محددة من ••

جمیع المناطق والفئات؟جمیع المناطق والفئات؟ھل نركز في تقدیم خدماتنا على العدد أم المساحة الجغرافیة؟ھل نركز في تقدیم خدماتنا على العدد أم المساحة الجغرافیة؟••كیف نستجیب لرغبات المستفیدین بخدماتنا والمتعاملین معنا ونعزز ثقتھم فینا؟كیف نستجیب لرغبات المستفیدین بخدماتنا والمتعاملین معنا ونعزز ثقتھم فینا؟••كیف نستطیع االستفادة القصوى من الموارد المتاحة لناكیف نستطیع االستفادة القصوى من الموارد المتاحة لنا••كیف نتمكن من زیادة انتاجیة العاملین بالجھاز وتھیئة بیئة عمل فاعلة لھم؟كیف نتمكن من زیادة انتاجیة العاملین بالجھاز وتھیئة بیئة عمل فاعلة لھم؟••كیف نحقق التمیز في أداء خدماتنا وفي نفس الوقت نخفض تكلفتھ؟كیف نحقق التمیز في أداء خدماتنا وفي نفس الوقت نخفض تكلفتھ؟••

صیاغة اإلستراتیجیةصیاغة اإلستراتیجیة

ھل نقصر نشاطنا على األمن العام أم نتوسع في كافة مجاالت العمل الشرطي؟ھل نقصر نشاطنا على األمن العام أم نتوسع في كافة مجاالت العمل الشرطي؟••أم نتوسع إلى مناطق أخرى؟أم نتوسع إلى مناطق أخرى؟المدینةالمدینةھل نركز خدماتنا على ھل نركز خدماتنا على ••ھل نتخصص في تقدیم خدمات شرطیة محددة أم ننوع ھذه الخدمات؟ھل نتخصص في تقدیم خدمات شرطیة محددة أم ننوع ھذه الخدمات؟••أم نتوسع في ھذا الدور لیشمل أم نتوسع في ھذا الدور لیشمل المدینةالمدینةھل نركز دورنا على أحیاء أو فئات محددة من ھل نركز دورنا على أحیاء أو فئات محددة من ••

جمیع المناطق والفئات؟جمیع المناطق والفئات؟ھل نركز في تقدیم خدماتنا على العدد أم المساحة الجغرافیة؟ھل نركز في تقدیم خدماتنا على العدد أم المساحة الجغرافیة؟••كیف نستجیب لرغبات المستفیدین بخدماتنا والمتعاملین معنا ونعزز ثقتھم فینا؟كیف نستجیب لرغبات المستفیدین بخدماتنا والمتعاملین معنا ونعزز ثقتھم فینا؟••كیف نستطیع االستفادة القصوى من الموارد المتاحة لناكیف نستطیع االستفادة القصوى من الموارد المتاحة لنا••كیف نتمكن من زیادة انتاجیة العاملین بالجھاز وتھیئة بیئة عمل فاعلة لھم؟كیف نتمكن من زیادة انتاجیة العاملین بالجھاز وتھیئة بیئة عمل فاعلة لھم؟••كیف نحقق التمیز في أداء خدماتنا وفي نفس الوقت نخفض تكلفتھ؟كیف نحقق التمیز في أداء خدماتنا وفي نفس الوقت نخفض تكلفتھ؟••

المطلوبالمطلوبالنھایةالنھایةھوھوالھدفالھدفكانكانإذاإذاھيھياالستراتیجیةاالستراتیجیةفإنفإنإلیھاإلیھاالوصولالوصول..النھایةالنھایةھذهھذهإلىإلىالموصلالموصلالطریقالطریق

المطلوبالمطلوبالنھایةالنھایةھوھوالھدفالھدفكانكانإذاإذاھيھياالستراتیجیةاالستراتیجیةفإنفإنإلیھاإلیھاالوصولالوصول..النھایةالنھایةھذهھذهإلىإلىالموصلالموصلالطریقالطریق

::تقییم األوضاع الحالیةتقییم األوضاع الحالیةمراجعة الرسالة واألھداف الحالیةمراجعة الرسالة واألھداف الحالیة••تقییم نتائج اإلستراتیجیات الحالیة والسابقةتقییم نتائج اإلستراتیجیات الحالیة والسابقة••مراجعة األوضاع الداخلیةمراجعة األوضاع الداخلیة••..مراجعة الظروف الخارجیة المحیطةمراجعة الظروف الخارجیة المحیطة••

صیاغة اإلستراتیجیةصیاغة اإلستراتیجیةالتوجة العامالتوجة العام: : على المستوى العامعلى المستوى العام::

الرؤیة ، الرسالة ، األھداف اإلستراتیجیة،الرؤیة ، الرسالة ، األھداف اإلستراتیجیة،..المحاور األساسیة ، تخصیص الموارد المتاحةالمحاور األساسیة ، تخصیص الموارد المتاحة

على مستوى اإلدارات والقطاعاتعلى مستوى اإلدارات والقطاعات : :األھداف التكتیكیة، بدائل الخططاألھداف التكتیكیة، بدائل الخطط..والبرامج والمشروعات الالزمةوالبرامج والمشروعات الالزمة

الوظائفالوظائف/ / على مستوى الوحدات على مستوى الوحدات..تطبیق اإلستراتیجیةتطبیق اإلستراتیجیة::ممارسة الوظائف اإلداریةممارسة الوظائف اإلداریة::

..الرقابةالرقابة––التوجیة التوجیة ––التنظیم التنظیم ––التخطیط التخطیط تصمیم وصیاغة السیاسات وإجراءات العملتصمیم وصیاغة السیاسات وإجراءات العمل..تحدید وتوزیع األنشطة على األفراد والجماعاتتحدید وتوزیع األنشطة على األفراد والجماعات..تصمیم نظم الحوافز وقیاس األداءتصمیم نظم الحوافز وقیاس األداء..تحدید المسؤلیات والصالحیاتتحدید المسؤلیات والصالحیات..تكوین وتنمیة القدرات والكفاءات وتكوین وتنمیة القدرات والكفاءات و................

خطوات اإلدارة اإلستراتیجیةخطوات اإلدارة اإلستراتیجیة//مراحلمراحل

صیاغة اإلستراتیجیةصیاغة اإلستراتیجیةالتوجة العامالتوجة العام: : على المستوى العامعلى المستوى العام::

الرؤیة ، الرسالة ، األھداف اإلستراتیجیة،الرؤیة ، الرسالة ، األھداف اإلستراتیجیة،..المحاور األساسیة ، تخصیص الموارد المتاحةالمحاور األساسیة ، تخصیص الموارد المتاحة

على مستوى اإلدارات والقطاعاتعلى مستوى اإلدارات والقطاعات : :األھداف التكتیكیة، بدائل الخططاألھداف التكتیكیة، بدائل الخطط..والبرامج والمشروعات الالزمةوالبرامج والمشروعات الالزمة

الوظائفالوظائف/ / على مستوى الوحدات على مستوى الوحدات..تطبیق اإلستراتیجیةتطبیق اإلستراتیجیة::ممارسة الوظائف اإلداریةممارسة الوظائف اإلداریة::

..الرقابةالرقابة––التوجیة التوجیة ––التنظیم التنظیم ––التخطیط التخطیط تصمیم وصیاغة السیاسات وإجراءات العملتصمیم وصیاغة السیاسات وإجراءات العمل..تحدید وتوزیع األنشطة على األفراد والجماعاتتحدید وتوزیع األنشطة على األفراد والجماعات..تصمیم نظم الحوافز وقیاس األداءتصمیم نظم الحوافز وقیاس األداء..تحدید المسؤلیات والصالحیاتتحدید المسؤلیات والصالحیات..تكوین وتنمیة القدرات والكفاءات وتكوین وتنمیة القدرات والكفاءات و................

::تقویم اإلستراتیجیة تقویم اإلستراتیجیة مراجعة أسس بناء اإلستراتیجیةمراجعة أسس بناء اإلستراتیجیة..وضع معاییر األداءوضع معاییر األداء..قیاس األداءقیاس األداء..إتخاذ القرارات الالزمةإتخاذ القرارات الالزمة..

""تساؤالت یجب اإلجابة علیھاتساؤالت یجب اإلجابة علیھا""::الھیكل التنظیميالھیكل التنظیمي••

ھل یعكس الھیكل التنظیمي األھمیة النسبیة لألنشطة المختلفة؟ھل یعكس الھیكل التنظیمي األھمیة النسبیة لألنشطة المختلفة؟1)1)ھل ھناك تحدید واضح للصالحیات والمسئولیات؟ھل ھناك تحدید واضح للصالحیات والمسئولیات؟2)2)ھل تتناسب الصالحیات أو السلطات مع المسئولیات؟ھل تتناسب الصالحیات أو السلطات مع المسئولیات؟3)3)ھل ھناك تعارض في ممارسة بعض الصالحیات؟ وما ھي؟ھل ھناك تعارض في ممارسة بعض الصالحیات؟ وما ھي؟4)4)ھل ھناك أدوات لتحقیق التنسیق والتكامل بین عمل الوحدات المختلفة؟ھل ھناك أدوات لتحقیق التنسیق والتكامل بین عمل الوحدات المختلفة؟5)5)ھل یوجد دلیل لتوصیف الوظائف؟ وھل یتم استحداثھ؟ھل یوجد دلیل لتوصیف الوظائف؟ وھل یتم استحداثھ؟6)6)::ما مدى االعتماد على التوصیف الوظیفي فيما مدى االعتماد على التوصیف الوظیفي في7)7)تحدید االحتیاجات التدریبیة؟تحدید االحتیاجات التدریبیة؟8)8)تقییم أداء الموظفین؟تقییم أداء الموظفین؟9)9)

ما مدى مالئمة البناء التنظیمي الحالي لطبیعة األعمال المطلوبة؟ما مدى مالئمة البناء التنظیمي الحالي لطبیعة األعمال المطلوبة؟10)10)ھل یسمح البناء التنظیمي بتفویض السلطات؟ھل یسمح البناء التنظیمي بتفویض السلطات؟11)11)ھل ھناك عقبات تعترض التفویض ؟ ما ھي؟ھل ھناك عقبات تعترض التفویض ؟ ما ھي؟12)12)ھل یساعد البناء التنظیمي على خدمة جمیع المناطق؟ھل یساعد البناء التنظیمي على خدمة جمیع المناطق؟13)13)؟؟))ال مركزیةال مركزیة/ / مركزیة مركزیة ((ما ھي السمة الغالبة في تقدیم الخدمات الشرطیة ما ھي السمة الغالبة في تقدیم الخدمات الشرطیة 14)14)ھل یسمح الھیكل التنظیمي باالستجابة السریعة للتغیر في الظروف المختلفة؟ھل یسمح الھیكل التنظیمي باالستجابة السریعة للتغیر في الظروف المختلفة؟15)15)ھل تبدو نسبة اإلداریین إلى المتخصصین معقولة؟ھل تبدو نسبة اإلداریین إلى المتخصصین معقولة؟16)16)

::الھیكل التنظیميالھیكل التنظیمي••ھل یعكس الھیكل التنظیمي األھمیة النسبیة لألنشطة المختلفة؟ھل یعكس الھیكل التنظیمي األھمیة النسبیة لألنشطة المختلفة؟1)1)ھل ھناك تحدید واضح للصالحیات والمسئولیات؟ھل ھناك تحدید واضح للصالحیات والمسئولیات؟2)2)ھل تتناسب الصالحیات أو السلطات مع المسئولیات؟ھل تتناسب الصالحیات أو السلطات مع المسئولیات؟3)3)ھل ھناك تعارض في ممارسة بعض الصالحیات؟ وما ھي؟ھل ھناك تعارض في ممارسة بعض الصالحیات؟ وما ھي؟4)4)ھل ھناك أدوات لتحقیق التنسیق والتكامل بین عمل الوحدات المختلفة؟ھل ھناك أدوات لتحقیق التنسیق والتكامل بین عمل الوحدات المختلفة؟5)5)ھل یوجد دلیل لتوصیف الوظائف؟ وھل یتم استحداثھ؟ھل یوجد دلیل لتوصیف الوظائف؟ وھل یتم استحداثھ؟6)6)::ما مدى االعتماد على التوصیف الوظیفي فيما مدى االعتماد على التوصیف الوظیفي في7)7)تحدید االحتیاجات التدریبیة؟تحدید االحتیاجات التدریبیة؟8)8)تقییم أداء الموظفین؟تقییم أداء الموظفین؟9)9)

ما مدى مالئمة البناء التنظیمي الحالي لطبیعة األعمال المطلوبة؟ما مدى مالئمة البناء التنظیمي الحالي لطبیعة األعمال المطلوبة؟10)10)ھل یسمح البناء التنظیمي بتفویض السلطات؟ھل یسمح البناء التنظیمي بتفویض السلطات؟11)11)ھل ھناك عقبات تعترض التفویض ؟ ما ھي؟ھل ھناك عقبات تعترض التفویض ؟ ما ھي؟12)12)ھل یساعد البناء التنظیمي على خدمة جمیع المناطق؟ھل یساعد البناء التنظیمي على خدمة جمیع المناطق؟13)13)؟؟))ال مركزیةال مركزیة/ / مركزیة مركزیة ((ما ھي السمة الغالبة في تقدیم الخدمات الشرطیة ما ھي السمة الغالبة في تقدیم الخدمات الشرطیة 14)14)ھل یسمح الھیكل التنظیمي باالستجابة السریعة للتغیر في الظروف المختلفة؟ھل یسمح الھیكل التنظیمي باالستجابة السریعة للتغیر في الظروف المختلفة؟15)15)ھل تبدو نسبة اإلداریین إلى المتخصصین معقولة؟ھل تبدو نسبة اإلداریین إلى المتخصصین معقولة؟16)16)

""تساؤالت یجب اإلجابة علیھاتساؤالت یجب اإلجابة علیھا""::الموارد البشریةالموارد البشریة••

ھل أعداد الموظفین الحالیین كافیة لألعمال المطلوبة؟ھل أعداد الموظفین الحالیین كافیة لألعمال المطلوبة؟1)1)ھل یتناسب تأھیل ھؤالء الموظفین مع طبیعة أعمالھم؟ھل یتناسب تأھیل ھؤالء الموظفین مع طبیعة أعمالھم؟2)2)ما نسبة العمالة األجنبیة إلى العمالة اإلجمالیة؟ما نسبة العمالة األجنبیة إلى العمالة اإلجمالیة؟3)3)ما ھي نوعیة الوظائف التي تشغلھا العمالة األجنبیة؟ما ھي نوعیة الوظائف التي تشغلھا العمالة األجنبیة؟4)4)ھل تتناسب األجور والمكافآت مع حجم العمل المطلوب من كل وظیفة؟ھل تتناسب األجور والمكافآت مع حجم العمل المطلوب من كل وظیفة؟5)5)ھل تتوافر نظم لحفز العاملین على زیادة جھودھم وتطویر أدائھم؟ھل تتوافر نظم لحفز العاملین على زیادة جھودھم وتطویر أدائھم؟6)6)

::الموارد البشریةالموارد البشریة••ھل أعداد الموظفین الحالیین كافیة لألعمال المطلوبة؟ھل أعداد الموظفین الحالیین كافیة لألعمال المطلوبة؟1)1)ھل یتناسب تأھیل ھؤالء الموظفین مع طبیعة أعمالھم؟ھل یتناسب تأھیل ھؤالء الموظفین مع طبیعة أعمالھم؟2)2)ما نسبة العمالة األجنبیة إلى العمالة اإلجمالیة؟ما نسبة العمالة األجنبیة إلى العمالة اإلجمالیة؟3)3)ما ھي نوعیة الوظائف التي تشغلھا العمالة األجنبیة؟ما ھي نوعیة الوظائف التي تشغلھا العمالة األجنبیة؟4)4)ھل تتناسب األجور والمكافآت مع حجم العمل المطلوب من كل وظیفة؟ھل تتناسب األجور والمكافآت مع حجم العمل المطلوب من كل وظیفة؟5)5)ھل تتوافر نظم لحفز العاملین على زیادة جھودھم وتطویر أدائھم؟ھل تتوافر نظم لحفز العاملین على زیادة جھودھم وتطویر أدائھم؟6)6)

""تساؤالت یجب اإلجابة علیھاتساؤالت یجب اإلجابة علیھا""::الفلسفة واألنماط اإلداریةالفلسفة واألنماط اإلداریة••

ھل تؤمن اإلدارة الحالیة بالتطویر والتغییر لصالح العمل؟ھل تؤمن اإلدارة الحالیة بالتطویر والتغییر لصالح العمل؟1)1)ھل تشجع اإلدارة العاملین على التجدید واالبتكار في مجاالت أعمالھم؟ھل تشجع اإلدارة العاملین على التجدید واالبتكار في مجاالت أعمالھم؟2)2)ھل تتوافر لدى اإلدارة الحالیة درجة عالیة من الوالء واالنتماء؟ھل تتوافر لدى اإلدارة الحالیة درجة عالیة من الوالء واالنتماء؟3)3)ھل توجد سیاسات واضحة للعمل؟ وھل تغطي ھذه السیاسات مختلف المجاالت؟ھل توجد سیاسات واضحة للعمل؟ وھل تغطي ھذه السیاسات مختلف المجاالت؟4)4)ھل یتم تعدیل سیاسات واجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البیئیة؟ھل یتم تعدیل سیاسات واجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البیئیة؟5)5)ھل توجد شكوى من الموظفین أو المواطنین بشأن بعض اإلجراءات؟ھل توجد شكوى من الموظفین أو المواطنین بشأن بعض اإلجراءات؟6)6)ھل یساعد النمط اإلداري الحالي في حفز الموظفین ودفعھم للعمل الجاد؟ھل یساعد النمط اإلداري الحالي في حفز الموظفین ودفعھم للعمل الجاد؟7)7)ما مدى ترحیب اإلدارة بآراء ومقترحات الموظفین؟ما مدى ترحیب اإلدارة بآراء ومقترحات الموظفین؟8)8)ھل توجد آلیات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج؟ھل توجد آلیات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج؟9)9)

وما مدى كفایة وسالمة ھذه اآللیات في حالة وجودھا؟وما مدى كفایة وسالمة ھذه اآللیات في حالة وجودھا؟10)10)

::الفلسفة واألنماط اإلداریةالفلسفة واألنماط اإلداریة••ھل تؤمن اإلدارة الحالیة بالتطویر والتغییر لصالح العمل؟ھل تؤمن اإلدارة الحالیة بالتطویر والتغییر لصالح العمل؟1)1)ھل تشجع اإلدارة العاملین على التجدید واالبتكار في مجاالت أعمالھم؟ھل تشجع اإلدارة العاملین على التجدید واالبتكار في مجاالت أعمالھم؟2)2)ھل تتوافر لدى اإلدارة الحالیة درجة عالیة من الوالء واالنتماء؟ھل تتوافر لدى اإلدارة الحالیة درجة عالیة من الوالء واالنتماء؟3)3)ھل توجد سیاسات واضحة للعمل؟ وھل تغطي ھذه السیاسات مختلف المجاالت؟ھل توجد سیاسات واضحة للعمل؟ وھل تغطي ھذه السیاسات مختلف المجاالت؟4)4)ھل یتم تعدیل سیاسات واجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البیئیة؟ھل یتم تعدیل سیاسات واجراءات العمل وفقا للظروف والمستجدات البیئیة؟5)5)ھل توجد شكوى من الموظفین أو المواطنین بشأن بعض اإلجراءات؟ھل توجد شكوى من الموظفین أو المواطنین بشأن بعض اإلجراءات؟6)6)ھل یساعد النمط اإلداري الحالي في حفز الموظفین ودفعھم للعمل الجاد؟ھل یساعد النمط اإلداري الحالي في حفز الموظفین ودفعھم للعمل الجاد؟7)7)ما مدى ترحیب اإلدارة بآراء ومقترحات الموظفین؟ما مدى ترحیب اإلدارة بآراء ومقترحات الموظفین؟8)8)ھل توجد آلیات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج؟ھل توجد آلیات محددة للمساءلة والمحاسبة عن النتائج؟9)9)

وما مدى كفایة وسالمة ھذه اآللیات في حالة وجودھا؟وما مدى كفایة وسالمة ھذه اآللیات في حالة وجودھا؟10)10)

""تساؤالت یجب اإلجابة علیھاتساؤالت یجب اإلجابة علیھا""

::النظم اإلداریة والمعلوماتیةالنظم اإلداریة والمعلوماتیةما مدى مساعدة األنظمة واللوائح الحالیة في ترشید األداء وضبط حركتھ؟ما مدى مساعدة األنظمة واللوائح الحالیة في ترشید األداء وضبط حركتھ؟1)1)ھل توجد أنظمة لمعالجة اإلنحرافات السالبة عن الخطط واألھداف المحددة؟ھل توجد أنظمة لمعالجة اإلنحرافات السالبة عن الخطط واألھداف المحددة؟2)2)ھل ھناك تعارض أو ازدواجیة أو تداخل بین النظم واللوائح المختلفة؟ھل ھناك تعارض أو ازدواجیة أو تداخل بین النظم واللوائح المختلفة؟3)3)إلى أي حد تساعد النظم الحالیة في تحقیق سرعة اإلنجاز واألداء االقتصادي للعمل؟إلى أي حد تساعد النظم الحالیة في تحقیق سرعة اإلنجاز واألداء االقتصادي للعمل؟4)4)

::النظم اإلداریة والمعلوماتیةالنظم اإلداریة والمعلوماتیةما مدى مساعدة األنظمة واللوائح الحالیة في ترشید األداء وضبط حركتھ؟ما مدى مساعدة األنظمة واللوائح الحالیة في ترشید األداء وضبط حركتھ؟1)1)ھل توجد أنظمة لمعالجة اإلنحرافات السالبة عن الخطط واألھداف المحددة؟ھل توجد أنظمة لمعالجة اإلنحرافات السالبة عن الخطط واألھداف المحددة؟2)2)ھل ھناك تعارض أو ازدواجیة أو تداخل بین النظم واللوائح المختلفة؟ھل ھناك تعارض أو ازدواجیة أو تداخل بین النظم واللوائح المختلفة؟3)3)إلى أي حد تساعد النظم الحالیة في تحقیق سرعة اإلنجاز واألداء االقتصادي للعمل؟إلى أي حد تساعد النظم الحالیة في تحقیق سرعة اإلنجاز واألداء االقتصادي للعمل؟4)4)

خطوات التحلیلخطوات التحلیل

تحدید نوع المعلومات المطلوبةتحدید نوع المعلومات المطلوبة..جمع المعلومات وتبویبھا ومناقشتھاجمع المعلومات وتبویبھا ومناقشتھا..تحید آثار ھذه المعلومات على مسارات العملتحید آثار ھذه المعلومات على مسارات العمل..تحدید األھمیة النسبیة لھذه اآلثارتحدید األھمیة النسبیة لھذه اآلثار..تحدید جوانب القوة وجوانب القصورتحدید جوانب القوة وجوانب القصور..

تحدید نوع المعلومات المطلوبةتحدید نوع المعلومات المطلوبة..جمع المعلومات وتبویبھا ومناقشتھاجمع المعلومات وتبویبھا ومناقشتھا..تحید آثار ھذه المعلومات على مسارات العملتحید آثار ھذه المعلومات على مسارات العمل..تحدید األھمیة النسبیة لھذه اآلثارتحدید األھمیة النسبیة لھذه اآلثار..تحدید جوانب القوة وجوانب القصورتحدید جوانب القوة وجوانب القصور..

))تقییم األوضاع الحالیةتقییم األوضاع الحالیة((التحلیل الموقفي التحلیل الموقفي

::البیئة الداخلیةالبیئة الداخلیة).).معنویةمعنویة/ / بشریة بشریة / / مادیة مادیة ((تشمل كافة اإلمكانات والقدرات المتاحة تشمل كافة اإلمكانات والقدرات المتاحة ••

::الھدف الھدف ..تحدید نقاط القوة التي یجب تعزیزھا والحفاظ علیھا وتدعیمھا مستقبالً تحدید نقاط القوة التي یجب تعزیزھا والحفاظ علیھا وتدعیمھا مستقبالً ••..جوانب القصور حتي یمكن معالجتھا أو التغلب علیھاجوانب القصور حتي یمكن معالجتھا أو التغلب علیھا/ / تحدید نقاط الضعف تحدید نقاط الضعف ••

::البیئة الداخلیةالبیئة الداخلیة).).معنویةمعنویة/ / بشریة بشریة / / مادیة مادیة ((تشمل كافة اإلمكانات والقدرات المتاحة تشمل كافة اإلمكانات والقدرات المتاحة ••

::الھدف الھدف ..تحدید نقاط القوة التي یجب تعزیزھا والحفاظ علیھا وتدعیمھا مستقبالً تحدید نقاط القوة التي یجب تعزیزھا والحفاظ علیھا وتدعیمھا مستقبالً ••..جوانب القصور حتي یمكن معالجتھا أو التغلب علیھاجوانب القصور حتي یمكن معالجتھا أو التغلب علیھا/ / تحدید نقاط الضعف تحدید نقاط الضعف ••

النظم اإلداریةالنظم اإلداریةوالمعلوماتیةوالمعلوماتیة

الھیكلالھیكلالتنظیميالتنظیمي

المواردالمواردالبشریةالبشریة

عناصرعناصرالبیئة البیئة الداخلیةالداخلیة

أھم مكونات عناصر أھم مكونات عناصر البیئة الداخلیةالبیئة الداخلیة

الفلسفةالفلسفةواألنماط واألنماط اإلداریةاإلداریة

أدوات وأسالیبأدوات وأسالیبتقدیم الخدمةتقدیم الخدمة

عناصرعناصرالبیئة البیئة الداخلیةالداخلیة

البیئة الخارجیةالبیئة الخارجیةالمنظمةالمنظمةتمثل مجموعة العوامل والمتغیرات التي تؤثر على نشاط تمثل مجموعة العوامل والمتغیرات التي تؤثر على نشاط ••

..وال تخضع لسیطرتھوال تخضع لسیطرتھ::یفید تحلیل ھذه المتغیرات فيیفید تحلیل ھذه المتغیرات في••

..صیاغة األھداف المطلوب تحقیقھاصیاغة األھداف المطلوب تحقیقھا* * ..كیفیة توجیھ الموارد المتاحة وتعظیم االستفادة منھاكیفیة توجیھ الموارد المتاحة وتعظیم االستفادة منھا* * ..تحدید الفرص التي یمكن اقتناصھاتحدید الفرص التي یمكن اقتناصھا* * ..تحدید المخاطر أو التھدیدات الواجب تحجیمھا أو عالجھاتحدید المخاطر أو التھدیدات الواجب تحجیمھا أو عالجھا* *

المنظمةالمنظمةتمثل مجموعة العوامل والمتغیرات التي تؤثر على نشاط تمثل مجموعة العوامل والمتغیرات التي تؤثر على نشاط ••..وال تخضع لسیطرتھوال تخضع لسیطرتھ

::یفید تحلیل ھذه المتغیرات فيیفید تحلیل ھذه المتغیرات في••..صیاغة األھداف المطلوب تحقیقھاصیاغة األھداف المطلوب تحقیقھا* * ..كیفیة توجیھ الموارد المتاحة وتعظیم االستفادة منھاكیفیة توجیھ الموارد المتاحة وتعظیم االستفادة منھا* * ..تحدید الفرص التي یمكن اقتناصھاتحدید الفرص التي یمكن اقتناصھا* * ..تحدید المخاطر أو التھدیدات الواجب تحجیمھا أو عالجھاتحدید المخاطر أو التھدیدات الواجب تحجیمھا أو عالجھا* *

أھم عناصر البیئةأھم عناصر البیئةالخارجیةالخارجیة

التوسعات العمرانیةالتوسعات العمرانیةاألسواق التجاریةاألسواق التجاریةالتجمعات السكانیةالتجمعات السكانیةالمنشئات الحكومیة والخدمیةالمنشئات الحكومیة والخدمیة

النظم السیاسیة واإلقتصادیةالنظم السیاسیة واإلقتصادیة القوانین والتشریعات، واإلتفاقیات القوانین والتشریعات، واإلتفاقیات

الدولیة، معدالت الدخلالدولیة، معدالت الدخل..والبطالة والتضخموالبطالة والتضخم

الھیكل اإلقتصادى ومؤشراتةالھیكل اإلقتصادى ومؤشراتة..المؤسسات المالیة وتعامالتھاالمؤسسات المالیة وتعامالتھا..

أھم عناصر البیئةأھم عناصر البیئةالخارجیةالخارجیة

المستفیدین بخدمات المنظمةالمستفیدین بخدمات المنظمة::أعدادھم ونوعیاتھم وأماكنأعدادھم ونوعیاتھم وأماكن

تواجدھم وخصائصھمتواجدھم وخصائصھم..الدیموغرافیة ومعدالت نموھمالدیموغرافیة ومعدالت نموھم

النظم اإلجتماعیة والثقافیةالنظم اإلجتماعیة والثقافیة::القیم والمعتقدات والعادات والتقالیدالقیم والمعتقدات والعادات والتقالید

الثقافة لعامة والوعى الدینى،الثقافة لعامة والوعى الدینى،أجھزة ونظم اإلعالم،أجھزة ونظم اإلعالم،

التغیرات والتركیبة السكانیةالتغیرات والتركیبة السكانیة

الفرصالفرص

oo المنظمةالمنظمةالدعم والمساندة الحكومیة ألعمال الدعم والمساندة الحكومیة ألعمال..oo المنظمةالمنظمةالتطور التكنولوجي في أسالیب التطور التكنولوجي في أسالیب..oo تقنیا تقنیا المتقدمة المتقدمة المنظماتالمنظماتالعالقات الجیدة مع بعض العالقات الجیدة مع بعض

..وإداریاوإداریاoo على المستوي على المستوي إقتصادیةإقتصادیةأو ھیئات أو ھیئات جمعیاتجمعیاتانشاء انشاء

..الدوليالدولياإلقلیمي أواإلقلیمي أو

oo المنظمةالمنظمةالدعم والمساندة الحكومیة ألعمال الدعم والمساندة الحكومیة ألعمال..oo المنظمةالمنظمةالتطور التكنولوجي في أسالیب التطور التكنولوجي في أسالیب..oo تقنیا تقنیا المتقدمة المتقدمة المنظماتالمنظماتالعالقات الجیدة مع بعض العالقات الجیدة مع بعض

..وإداریاوإداریاoo على المستوي على المستوي إقتصادیةإقتصادیةأو ھیئات أو ھیئات جمعیاتجمعیاتانشاء انشاء

..الدوليالدولياإلقلیمي أواإلقلیمي أو

التھدیداتالتھدیدات

..االنكماش االقتصادياالنكماش االقتصادي••..ارتفاع نسبة البطالةارتفاع نسبة البطالة••..جدیدةجدیدةإقتصادیةإقتصادیةسیاسیة و سیاسیة و أزماتأزماتظھور ظھور ••والنظم التى تحكم والنظم التى تحكم غیاب التشریعات غیاب التشریعات ••

..وتنظم أنشطة وعملیات المنظمةوتنظم أنشطة وعملیات المنظمة..الشللیة والتكتالت بین العاملین بالمنظمةالشللیة والتكتالت بین العاملین بالمنظمة••

..االنكماش االقتصادياالنكماش االقتصادي••..ارتفاع نسبة البطالةارتفاع نسبة البطالة••..جدیدةجدیدةإقتصادیةإقتصادیةسیاسیة و سیاسیة و أزماتأزماتظھور ظھور ••والنظم التى تحكم والنظم التى تحكم غیاب التشریعات غیاب التشریعات ••

..وتنظم أنشطة وعملیات المنظمةوتنظم أنشطة وعملیات المنظمة..الشللیة والتكتالت بین العاملین بالمنظمةالشللیة والتكتالت بین العاملین بالمنظمة••

قبل صیاغة االستراتیجیةقبل صیاغة االستراتیجیة

نشاطنشاطللالعامالعامالمرشدالمرشدأوأوالعامالعاماإلطاراإلطارھيھياالستراتیجیةاالستراتیجیةأنأنتذكرتذكرإلىإلىالموصلالموصلالطریقالطریقوھيوھيالقادمة،القادمة،السنواتالسنواتخاللخاللالمنظمةالمنظمةالرسالةالرسالةتتحققتتحققخاللھاخاللھامنمنالتيالتياألداةاألداةوھيوھي،،ااوغایاتھوغایاتھااأھدافھأھدافھ

..بھابھاالنھوضالنھوضالمطلوبالمطلوب

نشاطنشاطللالعامالعامالمرشدالمرشدأوأوالعامالعاماإلطاراإلطارھيھياالستراتیجیةاالستراتیجیةأنأنتذكرتذكرإلىإلىالموصلالموصلالطریقالطریقوھيوھيالقادمة،القادمة،السنواتالسنواتخاللخاللالمنظمةالمنظمةالرسالةالرسالةتتحققتتحققخاللھاخاللھامنمنالتيالتياألداةاألداةوھيوھي،،ااوغایاتھوغایاتھااأھدافھأھدافھ

..بھابھاالنھوضالنھوضالمطلوبالمطلوب

Strategy FormulationStrategy Formulationصیاغة االستراتیجیة صیاغة االستراتیجیة ooمستویاتمستویاتثالثةثالثةعلىعلىتوضعتوضعاالستراتیجیةاالستراتیجیةأنأنتذكرتذكر::

المستوى الكليالمستوى الكلي••المستوى القطاعيالمستوى القطاعي••المستوى التشغیليالمستوى التشغیلي••::في إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قراراتفي إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قرارات••..لتحدید التوجھ العاملتحدید التوجھ العام••

المستوى الكليالمستوى الكلي••المستوى القطاعيالمستوى القطاعي••المستوى التشغیليالمستوى التشغیلي••::في إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قراراتفي إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قرارات••..لتحدید التوجھ العاملتحدید التوجھ العام••

ھرمیة اإلستراتیجیاتھرمیة اإلستراتیجیاتooمستویاتمستویاتثالثةثالثةعلىعلىتوضعتوضعاالستراتیجیةاالستراتیجیةأنأنتذكرتذكر::المستوى الكليالمستوى الكليالمستوى القطاعيالمستوى القطاعي التشغیلىالتشغیلى((الجزئى الجزئى المستوى المستوى((

::في إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قراراتفي إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قراراتلتحدید التوجھ العاملتحدید التوجھ العام..النموالنمو.. اإلبقاء على الوضع الحالياإلبقاء على الوضع الحالي/ / الثبات واالستقرار الثبات واالستقرار..االنكماشاالنكماش

المستوى الكليالمستوى الكليالمستوى القطاعيالمستوى القطاعي التشغیلىالتشغیلى((الجزئى الجزئى المستوى المستوى((

::في إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قراراتفي إعداد االستراتیجیة على المستوى الكلي تتخذ قراراتلتحدید التوجھ العاملتحدید التوجھ العام..النموالنمو.. اإلبقاء على الوضع الحالياإلبقاء على الوضع الحالي/ / الثبات واالستقرار الثبات واالستقرار..االنكماشاالنكماش

النمـوالنمـوتعني التوجھ نحو الكبر والتوسع مقارنة بالوضع الحاليتعني التوجھ نحو الكبر والتوسع مقارنة بالوضع الحالي..توضع أھدافھا أو النتائج المطلوب تحقیقھا حولتوضع أھدافھا أو النتائج المطلوب تحقیقھا حول::

..العاملین بالمنظمةالعاملین بالمنظمةزیادة أعداد زیادة أعداد * * ..جدیدةجدیدةوحدات تنظیمیةوحدات تنظیمیةانشاء أقسام أو انشاء أقسام أو * * ..تطویر طرق وأسالیب العملتطویر طرق وأسالیب العمل* * ..إستخدام التكنولوجیا لتطویر أنشطة المنظةإستخدام التكنولوجیا لتطویر أنشطة المنظة* * ..غرس قیم وأخالقیات عمل جدیدة بین الموظفینغرس قیم وأخالقیات عمل جدیدة بین الموظفین* *

تعني التوجھ نحو الكبر والتوسع مقارنة بالوضع الحاليتعني التوجھ نحو الكبر والتوسع مقارنة بالوضع الحالي..توضع أھدافھا أو النتائج المطلوب تحقیقھا حولتوضع أھدافھا أو النتائج المطلوب تحقیقھا حول::

..العاملین بالمنظمةالعاملین بالمنظمةزیادة أعداد زیادة أعداد * * ..جدیدةجدیدةوحدات تنظیمیةوحدات تنظیمیةانشاء أقسام أو انشاء أقسام أو * * ..تطویر طرق وأسالیب العملتطویر طرق وأسالیب العمل* * ..إستخدام التكنولوجیا لتطویر أنشطة المنظةإستخدام التكنولوجیا لتطویر أنشطة المنظة* * ..غرس قیم وأخالقیات عمل جدیدة بین الموظفینغرس قیم وأخالقیات عمل جدیدة بین الموظفین* *

أمثلةأمثلة

من االستراتیجیات الفرعیة للنمو ما یليمن االستراتیجیات الفرعیة للنمو ما یلي

وتعني التخصص في تقدیم خدمة أو مجموعة محددة من وتعني التخصص في تقدیم خدمة أو مجموعة محددة من ::استراتیجیة التركیزاستراتیجیة التركیز••..الخدمات، أو خدمة منطقة أو عدة مناطق جغرافیة معینةالخدمات، أو خدمة منطقة أو عدة مناطق جغرافیة معینة

ات المنظمةات المنظمةالتركیز على شریحة معینة من المستفیدین بخدمالتركیز على شریحة معینة من المستفیدین بخدم.. بالسوق المحلیة والدولیةبالسوق المحلیة والدولیةاعطاء اھتمام أكبر اعطاء اھتمام أكبر.. التغییرات والتحدیات القادمة التى تواجھ المنظمةالتغییرات والتحدیات القادمة التى تواجھ المنظمةالتركیز على التركیز على..

وتعني التخصص في تقدیم خدمة أو مجموعة محددة من وتعني التخصص في تقدیم خدمة أو مجموعة محددة من ::استراتیجیة التركیزاستراتیجیة التركیز••..الخدمات، أو خدمة منطقة أو عدة مناطق جغرافیة معینةالخدمات، أو خدمة منطقة أو عدة مناطق جغرافیة معینة

ات المنظمةات المنظمةالتركیز على شریحة معینة من المستفیدین بخدمالتركیز على شریحة معینة من المستفیدین بخدم.. بالسوق المحلیة والدولیةبالسوق المحلیة والدولیةاعطاء اھتمام أكبر اعطاء اھتمام أكبر.. التغییرات والتحدیات القادمة التى تواجھ المنظمةالتغییرات والتحدیات القادمة التى تواجھ المنظمةالتركیز على التركیز على..

من االستراتیجیات الفرعیة للنمو ما یليمن االستراتیجیات الفرعیة للنمو ما یلي

وتعني إضافة خدمات جدیدةوتعني إضافة خدمات جدیدة: : استراتیجیة التنویعاستراتیجیة التنویع••::تقدیم أشكال جدیدة من الخدمات مثلتقدیم أشكال جدیدة من الخدمات مثل

مع منظمات المجتمع المدنى والقطاع الخاصمع منظمات المجتمع المدنى والقطاع الخاصالمشاركة المشاركة ••..مع مؤسسات الحكم المحلىمع مؤسسات الحكم المحلىالمشاركة المشاركة ••..وضع الخطط والبرامج التدریبیة واإلستشاریة لمؤسسات اإلدارة المجتمعیةوضع الخطط والبرامج التدریبیة واإلستشاریة لمؤسسات اإلدارة المجتمعیة••

وتعني إضافة خدمات جدیدةوتعني إضافة خدمات جدیدة: : استراتیجیة التنویعاستراتیجیة التنویع••::تقدیم أشكال جدیدة من الخدمات مثلتقدیم أشكال جدیدة من الخدمات مثل

مع منظمات المجتمع المدنى والقطاع الخاصمع منظمات المجتمع المدنى والقطاع الخاصالمشاركة المشاركة ••..مع مؤسسات الحكم المحلىمع مؤسسات الحكم المحلىالمشاركة المشاركة ••..وضع الخطط والبرامج التدریبیة واإلستشاریة لمؤسسات اإلدارة المجتمعیةوضع الخطط والبرامج التدریبیة واإلستشاریة لمؤسسات اإلدارة المجتمعیة••

من االستراتیجیات الفرعیة للنمو ما یليمن االستراتیجیات الفرعیة للنمو ما یلي

األخرىاألخرىالمؤسساتالمؤسساتمعمعالمشاركةالمشاركةأوأواالندماجاالندماجوتعنيوتعني::التكاملالتكاملاستراتیجیةاستراتیجیة••..التنمكویةالتنمكویةاالندماج مع المؤسسات االندماج مع المؤسسات ••..المؤسسات والمنظمات ذات اإلھتمام المشتركالمؤسسات والمنظمات ذات اإلھتمام المشتركالمشاركة والتنسیق مع المشاركة والتنسیق مع ••الحكومى والخاص ومؤسسات المجتمع المدنى فى تطویر وتنمیة الحكومى والخاص ومؤسسات المجتمع المدنى فى تطویر وتنمیة التكامل مع القطاع التكامل مع القطاع ••

..البیئةالبیئة

األخرىاألخرىالمؤسساتالمؤسساتمعمعالمشاركةالمشاركةأوأواالندماجاالندماجوتعنيوتعني::التكاملالتكاملاستراتیجیةاستراتیجیة••..التنمكویةالتنمكویةاالندماج مع المؤسسات االندماج مع المؤسسات ••..المؤسسات والمنظمات ذات اإلھتمام المشتركالمؤسسات والمنظمات ذات اإلھتمام المشتركالمشاركة والتنسیق مع المشاركة والتنسیق مع ••الحكومى والخاص ومؤسسات المجتمع المدنى فى تطویر وتنمیة الحكومى والخاص ومؤسسات المجتمع المدنى فى تطویر وتنمیة التكامل مع القطاع التكامل مع القطاع ••

..البیئةالبیئة

اإلنكماشاإلنكماش..تعني تخفیض حجم العملیات أو الخدمات المقدمة عن معدالتھا السابقةتعني تخفیض حجم العملیات أو الخدمات المقدمة عن معدالتھا السابقة

::وقد تستخدم ھذه االستراتیجیات في الحاالت التالیةوقد تستخدم ھذه االستراتیجیات في الحاالت التالیة

ooتدھور الظروف االقتصادیة بما یشیر إلى تناقص االعتمادات المالیةتدھور الظروف االقتصادیة بما یشیر إلى تناقص االعتمادات المالیة..ooضعف اإلدارة وارتباك العملیات التنظیمیةضعف اإلدارة وارتباك العملیات التنظیمیة..oo ااأو مجاالت عملھأو مجاالت عملھالمنظمةالمنظمةصدور تشریعات أو قرارات مقیدة لنشاط صدور تشریعات أو قرارات مقیدة لنشاط..ooوتشكل عامل وتشكل عامل ظھور كیانات أخرى أھلیة أو رسمیة تعمل في نفس المجالظھور كیانات أخرى أھلیة أو رسمیة تعمل في نفس المجال

..منافسة وتحدىمنافسة وتحدى

ooتدھور الظروف االقتصادیة بما یشیر إلى تناقص االعتمادات المالیةتدھور الظروف االقتصادیة بما یشیر إلى تناقص االعتمادات المالیة..ooضعف اإلدارة وارتباك العملیات التنظیمیةضعف اإلدارة وارتباك العملیات التنظیمیة..oo ااأو مجاالت عملھأو مجاالت عملھالمنظمةالمنظمةصدور تشریعات أو قرارات مقیدة لنشاط صدور تشریعات أو قرارات مقیدة لنشاط..ooوتشكل عامل وتشكل عامل ظھور كیانات أخرى أھلیة أو رسمیة تعمل في نفس المجالظھور كیانات أخرى أھلیة أو رسمیة تعمل في نفس المجال

..منافسة وتحدىمنافسة وتحدى

تطبیق اإلستراتیجیاتتطبیق اإلستراتیجیات::متطلبات التطبیق الفعال تتضمنمتطلبات التطبیق الفعال تتضمن

الھیاكل التنظیمیةالھیاكل التنظیمیة1.1.

....أنظمة العملأنظمة العمل2.2.

..نظم معلومات وإتصاالتنظم معلومات وإتصاالت3.3.

..ثقافة مؤسسیة إجابیةثقافة مؤسسیة إجابیة4.4.

..مھارات وخبرات وقدرات متمیزةمھارات وخبرات وقدرات متمیزة5.5.

..ممارسات إداریة فعالةممارسات إداریة فعالة6.6.

::متطلبات التطبیق الفعال تتضمنمتطلبات التطبیق الفعال تتضمنالھیاكل التنظیمیةالھیاكل التنظیمیة1.1.....أنظمة العملأنظمة العمل2.2...نظم معلومات وإتصاالتنظم معلومات وإتصاالت3.3...ثقافة مؤسسیة إجابیةثقافة مؤسسیة إجابیة4.4...مھارات وخبرات وقدرات متمیزةمھارات وخبرات وقدرات متمیزة5.5...ممارسات إداریة فعالةممارسات إداریة فعالة6.6.

تطبیق اإلستراتیجیاتتطبیق اإلستراتیجیاتانشطة لتعظیمانشطة لتعظیماالستفادة من االستفادة من

الموارد والتسھیالتالموارد والتسھیالتالمتاحةالمتاحة

انشطة لتعظیمانشطة لتعظیماالستفادة من االستفادة من

الموارد والتسھیالتالموارد والتسھیالتالمتاحةالمتاحة

أنشطة لتنمیة أنشطة لتنمیة وتطویروتطویرالمواردالموارد

أنشطة لتنمیة أنشطة لتنمیة وتطویروتطویرالمواردالموارد

انشطة لتحقیق انشطة لتحقیق التكامل والتنسیق التكامل والتنسیق

مع المنظماتمع المنظماتاألخرىاألخرى

انشطة لتحقیق انشطة لتحقیق التكامل والتنسیق التكامل والتنسیق

مع المنظماتمع المنظماتاألخرىاألخرى نمازج لمكوناتنمازج لمكونات

إستراتیجیةإستراتیجیةالمنظمةالمنظمة

نمازج لمكوناتنمازج لمكوناتإستراتیجیةإستراتیجیة

المنظمةالمنظمة

مثال عملىمثال عملى

أنشطة لتنمیة أنشطة لتنمیة وتطویروتطویرالمواردالموارد

أنشطة لتعزیزأنشطة لتعزیزوتدعیم دور وتدعیم دور المنظمة فىالمنظمة فى

مجال الخدماتمجال الخدماتالمجتمعیةالمجتمعیة

أنشطة لتعزیزأنشطة لتعزیزوتدعیم دور وتدعیم دور المنظمة فىالمنظمة فى

مجال الخدماتمجال الخدماتالمجتمعیةالمجتمعیة

أنشطة لتطویرأنشطة لتطویروتنویع الخدمات وتنویع الخدمات

التى تقدمھاالتى تقدمھاالمنظمةالمنظمة

أنشطة لتطویرأنشطة لتطویروتنویع الخدمات وتنویع الخدمات

التى تقدمھاالتى تقدمھاالمنظمةالمنظمة

أنشطة لتوسیع أنشطة لتوسیع نطاق التغطیةنطاق التغطیةالجغرافیةالجغرافیة

ألنشطة المنظمةألنشطة المنظمة

أنشطة لتوسیع أنشطة لتوسیع نطاق التغطیةنطاق التغطیةالجغرافیةالجغرافیة

ألنشطة المنظمةألنشطة المنظمة

انشطة لتحقیق انشطة لتحقیق التكامل والتنسیق التكامل والتنسیق

مع المنظماتمع المنظماتاألخرىاألخرى

انشطة لتحقیق انشطة لتحقیق التكامل والتنسیق التكامل والتنسیق

مع المنظماتمع المنظماتاألخرىاألخرى نمازج لمكوناتنمازج لمكونات

إستراتیجیةإستراتیجیةالمنظمةالمنظمة

نمازج لمكوناتنمازج لمكوناتإستراتیجیةإستراتیجیة

المنظمةالمنظمة

الستراتیجیة الستراتیجیة للاألساسیةاألساسیةالمحاور الستةالمحاور الستة

..دعم وتنمیة الموارد المالیة والبشریةدعم وتنمیة الموارد المالیة والبشریة1)1)..التنمویةالتنمویةاإلعالم والتوعیة اإلعالم والتوعیة 2)2)..المقدمةالمقدمةجودة ونوعیة الخدمات جودة ونوعیة الخدمات 3)3)..التنسیق والتكامل مع المؤسسات األخرىالتنسیق والتكامل مع المؤسسات األخرى4)4)..البنیة األساسیة والمؤسسیةالبنیة األساسیة والمؤسسیة5)5)..تعظیم اإلنتاجیة وترشید اإلنفاقتعظیم اإلنتاجیة وترشید اإلنفاق6)6)

..دعم وتنمیة الموارد المالیة والبشریةدعم وتنمیة الموارد المالیة والبشریة1)1)..التنمویةالتنمویةاإلعالم والتوعیة اإلعالم والتوعیة 2)2)..المقدمةالمقدمةجودة ونوعیة الخدمات جودة ونوعیة الخدمات 3)3)..التنسیق والتكامل مع المؤسسات األخرىالتنسیق والتكامل مع المؤسسات األخرى4)4)..البنیة األساسیة والمؤسسیةالبنیة األساسیة والمؤسسیة5)5)..تعظیم اإلنتاجیة وترشید اإلنفاقتعظیم اإلنتاجیة وترشید اإلنفاق6)6)

Strategy ImplementationStrategy Implementationتنفیذ االستراتیجیةتنفیذ االستراتیجیة/ / تطبیق تطبیق

تذكر أنتذكر أن

ooالنجاح في صیاغة االستراتیجیة ال یعني النجاح في تطبیقھاالنجاح في صیاغة االستراتیجیة ال یعني النجاح في تطبیقھا..ooصیاغة االستراتیجیة تحتاج إلى قدرات فكریة وتحلیلیةصیاغة االستراتیجیة تحتاج إلى قدرات فكریة وتحلیلیة..

وضع الخیار االستراتیجي موضع التنفیذ العملي یعني ممارسة وظائف وضع الخیار االستراتیجي موضع التنفیذ العملي یعني ممارسة وظائف ..التخطیط، والتنظیم، والتوجیھ، والرقابةالتخطیط، والتنظیم، والتوجیھ، والرقابة

ooخاللخاللمنمنالتنفیذالتنفیذیتمیتمقدقد::التقسیمات الوظیفیة المعتادة لألنشطةالتقسیمات الوظیفیة المعتادة لألنشطة..ترجمة االستراتیجیة إلى مشروعات وبرامج تنفیذیةترجمة االستراتیجیة إلى مشروعات وبرامج تنفیذیة..

::وكالھما یتطلبوكالھما یتطلببناء ھیكل تنظیمي مناسب لالختیار االستراتیجيبناء ھیكل تنظیمي مناسب لالختیار االستراتیجي..تحدید واضح الختصاصات وحدات أو مراكز العملتحدید واضح الختصاصات وحدات أو مراكز العمل..إیجاد آلیة لتحقیق التفاعل والتنسیق والتكاملإیجاد آلیة لتحقیق التفاعل والتنسیق والتكامل..إیجاد نظام فعال للمعلومات واالتصاالت اإلداریةإیجاد نظام فعال للمعلومات واالتصاالت اإلداریة..إعداد الموازنات وتخصیص الموارد المتاحةإعداد الموازنات وتخصیص الموارد المتاحة..تحدید األھداف المرحلیة وتخصیص المھام واألنشطة لألفرادتحدید األھداف المرحلیة وتخصیص المھام واألنشطة لألفراد..تحدید المسئولیات والصالحیات الوظیفیةتحدید المسئولیات والصالحیات الوظیفیة..تحدید الجداول الزمنیة للتنفیذتحدید الجداول الزمنیة للتنفیذ..صیاغة السیاسات وإجراءات وقواعد العملصیاغة السیاسات وإجراءات وقواعد العمل..وضع مؤشرات ومقاییس األداءوضع مؤشرات ومقاییس األداء..وضع نظم الرقابة والحوافزوضع نظم الرقابة والحوافز..توفیر المناخ المحفز على االتقان وتحمل المسئولیةتوفیر المناخ المحفز على االتقان وتحمل المسئولیة..

التقسیمات الوظیفیة المعتادة لألنشطةالتقسیمات الوظیفیة المعتادة لألنشطة..ترجمة االستراتیجیة إلى مشروعات وبرامج تنفیذیةترجمة االستراتیجیة إلى مشروعات وبرامج تنفیذیة..

::وكالھما یتطلبوكالھما یتطلببناء ھیكل تنظیمي مناسب لالختیار االستراتیجيبناء ھیكل تنظیمي مناسب لالختیار االستراتیجي..تحدید واضح الختصاصات وحدات أو مراكز العملتحدید واضح الختصاصات وحدات أو مراكز العمل..إیجاد آلیة لتحقیق التفاعل والتنسیق والتكاملإیجاد آلیة لتحقیق التفاعل والتنسیق والتكامل..إیجاد نظام فعال للمعلومات واالتصاالت اإلداریةإیجاد نظام فعال للمعلومات واالتصاالت اإلداریة..إعداد الموازنات وتخصیص الموارد المتاحةإعداد الموازنات وتخصیص الموارد المتاحة..تحدید األھداف المرحلیة وتخصیص المھام واألنشطة لألفرادتحدید األھداف المرحلیة وتخصیص المھام واألنشطة لألفراد..تحدید المسئولیات والصالحیات الوظیفیةتحدید المسئولیات والصالحیات الوظیفیة..تحدید الجداول الزمنیة للتنفیذتحدید الجداول الزمنیة للتنفیذ..صیاغة السیاسات وإجراءات وقواعد العملصیاغة السیاسات وإجراءات وقواعد العمل..وضع مؤشرات ومقاییس األداءوضع مؤشرات ومقاییس األداء..وضع نظم الرقابة والحوافزوضع نظم الرقابة والحوافز..توفیر المناخ المحفز على االتقان وتحمل المسئولیةتوفیر المناخ المحفز على االتقان وتحمل المسئولیة..

تطبیق اإلستراتیجیة یحتاج إلى مھارات إداریة وفنیة متعددة األبعادتطبیق اإلستراتیجیة یحتاج إلى مھارات إداریة وفنیة متعددة األبعاد

متطلبات التطبیقمتطلبات التطبیقالفعال لإلستراتیجیةالفعال لإلستراتیجیة

الھیاكل التنظیمیةالھیاكل التنظیمیة

ممارسات ممارسات إداریة فعالةإداریة فعالة

مھارات وخبراتمھارات وخبراتوقدرات متمیزةوقدرات متمیزة

أنظمة العملأنظمة العمل

متطلبات التطبیقمتطلبات التطبیقالفعال لإلستراتیجیةالفعال لإلستراتیجیة

ممارسات ممارسات إداریة فعالةإداریة فعالة

نظم معلوماتنظم معلوماتوإتصاالتوإتصاالت

ثقافة مؤسسیةثقافة مؤسسیةإیجابیةإیجابیة

مھارات وخبراتمھارات وخبراتوقدرات متمیزةوقدرات متمیزة

حقائق في إدارة المشاریعحقائق في إدارة المشاریعنجاح صیاغة المشروع ال یضمن بحال نجاحنجاح صیاغة المشروع ال یضمن بحال نجاح) ) 11

..تطبیقھتطبیقھھناك عالقة ارتباط وتأثیر متبادل بین المشاریعھناك عالقة ارتباط وتأثیر متبادل بین المشاریع) ) 22

..وبعضھا البعضوبعضھا البعض::لتحقیق أھداف المشروع یجبلتحقیق أھداف المشروع یجب) ) 33

ممارسة أسالیب اإلدارة الرشیدةممارسة أسالیب اإلدارة الرشیدة--أ أ ).).رقابةرقابة/ / توجیھتوجیھ/ / تنظیمتنظیم/ / تخطیط تخطیط ((

تصمیم سیاسات وأسالیب وإجراءاتتصمیم سیاسات وأسالیب وإجراءات--ب ب ..العملالعمل

نجاح صیاغة المشروع ال یضمن بحال نجاحنجاح صیاغة المشروع ال یضمن بحال نجاح) ) 11..تطبیقھتطبیقھ

ھناك عالقة ارتباط وتأثیر متبادل بین المشاریعھناك عالقة ارتباط وتأثیر متبادل بین المشاریع) ) 22..وبعضھا البعضوبعضھا البعض

::لتحقیق أھداف المشروع یجبلتحقیق أھداف المشروع یجب) ) 33ممارسة أسالیب اإلدارة الرشیدةممارسة أسالیب اإلدارة الرشیدة--أ أ

).).رقابةرقابة/ / توجیھتوجیھ/ / تنظیمتنظیم/ / تخطیط تخطیط ((تصمیم سیاسات وأسالیب وإجراءاتتصمیم سیاسات وأسالیب وإجراءات--ب ب

..العملالعمل

عند ترجمة االستراتیجیة إلى مشروعات وبرامج تنفیذیة یجب عند ترجمة االستراتیجیة إلى مشروعات وبرامج تنفیذیة یجب مراعاة األسس والمعاییر التالیةمراعاة األسس والمعاییر التالیة

االرتباط بالرؤیة المستقبلیة واألھداف االستراتیجیة االرتباط بالرؤیة المستقبلیة واألھداف االستراتیجیة ••..الجدوى االجتماعیة واالقتصادیة لمشروعالجدوى االجتماعیة واالقتصادیة لمشروع

..توافر اإلمكانات المادیة والمالیة والبشریة للتنفیذتوافر اإلمكانات المادیة والمالیة والبشریة للتنفیذ••..التأثیر المتبادل بین المشروع والمشروعات األخرىالتأثیر المتبادل بین المشروع والمشروعات األخرى••..استكمال البنیة األساسیة والنظم المؤسسیةاستكمال البنیة األساسیة والنظم المؤسسیة••موقع المشروع في سلم أولویات تحقیق األھداف موقع المشروع في سلم أولویات تحقیق األھداف ••

..االستراتیجیةاالستراتیجیةالمساھمة في عالج مشكالت قائمة أو مواجھة تحدیات المساھمة في عالج مشكالت قائمة أو مواجھة تحدیات ••

..قادمةقادمة..العائد المباشر وغیر المباشر للمشروعالعائد المباشر وغیر المباشر للمشروع••

االرتباط بالرؤیة المستقبلیة واألھداف االستراتیجیة االرتباط بالرؤیة المستقبلیة واألھداف االستراتیجیة ••..الجدوى االجتماعیة واالقتصادیة لمشروعالجدوى االجتماعیة واالقتصادیة لمشروع

..توافر اإلمكانات المادیة والمالیة والبشریة للتنفیذتوافر اإلمكانات المادیة والمالیة والبشریة للتنفیذ••..التأثیر المتبادل بین المشروع والمشروعات األخرىالتأثیر المتبادل بین المشروع والمشروعات األخرى••..استكمال البنیة األساسیة والنظم المؤسسیةاستكمال البنیة األساسیة والنظم المؤسسیة••موقع المشروع في سلم أولویات تحقیق األھداف موقع المشروع في سلم أولویات تحقیق األھداف ••

..االستراتیجیةاالستراتیجیةالمساھمة في عالج مشكالت قائمة أو مواجھة تحدیات المساھمة في عالج مشكالت قائمة أو مواجھة تحدیات ••

..قادمةقادمة..العائد المباشر وغیر المباشر للمشروعالعائد المباشر وغیر المباشر للمشروع••

فكرة المشروعفكرة المشروع..األھداف العامةاألھداف العامة..الجھات المستفیدةالجھات المستفیدة..المیزانیة المعتمدةالمیزانیة المعتمدة.. المشاركة في التنفیذالمشاركة في التنفیذ/ / الجھات المسئولة الجھات المسئولة.. التنفیذ التنفیذ:: توفیر المواردتوفیر الموارد/ / تدبیر تدبیر..توزیع األعمال على األفرادتوزیع األعمال على األفراد..تخصیص الموارد لألعمالتخصیص الموارد لألعمال..تحدید المسئولیات والصالحیاتتحدید المسئولیات والصالحیات . .تصمیم تقاریر المتابعة واإلنجازتصمیم تقاریر المتابعة واإلنجاز.. جمع وتحلیل البیانات وإعداد التقاریر جمع وتحلیل البیانات وإعداد التقاریر..اتخاذ القراراتاتخاذ القرارات..

فكرة المشروعفكرة المشروع..األھداف العامةاألھداف العامة..الجھات المستفیدةالجھات المستفیدة..المیزانیة المعتمدةالمیزانیة المعتمدة.. المشاركة في التنفیذالمشاركة في التنفیذ/ / الجھات المسئولة الجھات المسئولة.. التنفیذ التنفیذ:: توفیر المواردتوفیر الموارد/ / تدبیر تدبیر..توزیع األعمال على األفرادتوزیع األعمال على األفراد..تخصیص الموارد لألعمالتخصیص الموارد لألعمال..تحدید المسئولیات والصالحیاتتحدید المسئولیات والصالحیات . .تصمیم تقاریر المتابعة واإلنجازتصمیم تقاریر المتابعة واإلنجاز.. جمع وتحلیل البیانات وإعداد التقاریر جمع وتحلیل البیانات وإعداد التقاریر..اتخاذ القراراتاتخاذ القرارات..

مراحل إدارة المشروعمراحل إدارة المشروع

::التخطیط التفصیلي للمشروعالتخطیط التفصیلي للمشروع••..األھداف التفصیلیةاألھداف التفصیلیة••..األنشطة والمھام المطلوبةاألنشطة والمھام المطلوبة••..الموارد الالزمة للتنفیذالموارد الالزمة للتنفیذ••..طرق وأسالیب العملطرق وأسالیب العمل••. . الجداول الزمنیةالجداول الزمنیة••..معاییر قیاس األداءمعاییر قیاس األداء••

::التخطیط التفصیلي للمشروعالتخطیط التفصیلي للمشروع••..األھداف التفصیلیةاألھداف التفصیلیة••..األنشطة والمھام المطلوبةاألنشطة والمھام المطلوبة••..الموارد الالزمة للتنفیذالموارد الالزمة للتنفیذ••..طرق وأسالیب العملطرق وأسالیب العمل••. . الجداول الزمنیةالجداول الزمنیة••..معاییر قیاس األداءمعاییر قیاس األداء••

جماعات العملجماعات العمل/ / إدارة فرق إدارة فرق::غالًبا ما یشعر الموظف عضو فریق أو جماعة العمل في المشروع بنوع من القلق حول الدور غالًبا ما یشعر الموظف عضو فریق أو جماعة العمل في المشروع بنوع من القلق حول الدور

ولذلك ولذلك . . المطلوب منھ وكیفیة التعامل مع باقي األعضاء وحدود صالحیاتھ وحجم مسئولیاتھالمطلوب منھ وكیفیة التعامل مع باقي األعضاء وحدود صالحیاتھ وحجم مسئولیاتھیقتضي األمر من إدارة كل مشروع اإلجابة عن كل التساؤالت التالیة حتى وإن لم توجھ إلیھا یقتضي األمر من إدارة كل مشروع اإلجابة عن كل التساؤالت التالیة حتى وإن لم توجھ إلیھا

::من أعضاء المشروعمن أعضاء المشروعما ھو المتوقع أن یحققھ فریق العمل بالمشروع؟ما ھو المتوقع أن یحققھ فریق العمل بالمشروع؟

ما ھو دوري كعضو في فریق العمل وما ھي أدوار باقي أعضاء الفریق؟ما ھو دوري كعضو في فریق العمل وما ھي أدوار باقي أعضاء الفریق؟كیف یمكنني أداء المطلوب مني ولم یسبق لي عمل ذلك من قبل؟ كیف یمكنني أداء المطلوب مني ولم یسبق لي عمل ذلك من قبل؟

متى أعمل في المشروع، وكم من الوقت یستغرق ھذا العمل؟متى أعمل في المشروع، وكم من الوقت یستغرق ھذا العمل؟في أي األماكن أو المواقع یكون عملي وبأي األسالیب أو األدوات؟في أي األماكن أو المواقع یكون عملي وبأي األسالیب أو األدوات؟من الذي سیؤدي عملي المعتاد أم أنھ من المتوقع أن أؤدیھ أیضاً؟من الذي سیؤدي عملي المعتاد أم أنھ من المتوقع أن أؤدیھ أیضاً؟

أمام من أكون مسئوالً عن عملي في المشروع، وھل یعرف رئیسي المباشر ذلك؟أمام من أكون مسئوالً عن عملي في المشروع، وھل یعرف رئیسي المباشر ذلك؟من الذي أراجعھ عند مواجھة مشكلة في العمل؟من الذي أراجعھ عند مواجھة مشكلة في العمل؟

ھل یتوافر لي صالحیات اتخاذ القرار في ھذا المشروع، وما ھي؟ھل یتوافر لي صالحیات اتخاذ القرار في ھذا المشروع، وما ھي؟من الذي سیتولى تقییم أدائي في المشروع؟من الذي سیتولى تقییم أدائي في المشروع؟

ما ھي؟ما ھي؟... ... ھل ھناك حوافز لمكافأة الجھد المتمیز في العملھل ھناك حوافز لمكافأة الجھد المتمیز في العملما الذي یمكنني االستفادة بھ من العمل في ھذا المشروع؟ما الذي یمكنني االستفادة بھ من العمل في ھذا المشروع؟

غالًبا ما یشعر الموظف عضو فریق أو جماعة العمل في المشروع بنوع من القلق حول الدور غالًبا ما یشعر الموظف عضو فریق أو جماعة العمل في المشروع بنوع من القلق حول الدور ولذلك ولذلك . . المطلوب منھ وكیفیة التعامل مع باقي األعضاء وحدود صالحیاتھ وحجم مسئولیاتھالمطلوب منھ وكیفیة التعامل مع باقي األعضاء وحدود صالحیاتھ وحجم مسئولیاتھ

یقتضي األمر من إدارة كل مشروع اإلجابة عن كل التساؤالت التالیة حتى وإن لم توجھ إلیھا یقتضي األمر من إدارة كل مشروع اإلجابة عن كل التساؤالت التالیة حتى وإن لم توجھ إلیھا ::من أعضاء المشروعمن أعضاء المشروع

ما ھو المتوقع أن یحققھ فریق العمل بالمشروع؟ما ھو المتوقع أن یحققھ فریق العمل بالمشروع؟ما ھو دوري كعضو في فریق العمل وما ھي أدوار باقي أعضاء الفریق؟ما ھو دوري كعضو في فریق العمل وما ھي أدوار باقي أعضاء الفریق؟

كیف یمكنني أداء المطلوب مني ولم یسبق لي عمل ذلك من قبل؟ كیف یمكنني أداء المطلوب مني ولم یسبق لي عمل ذلك من قبل؟ متى أعمل في المشروع، وكم من الوقت یستغرق ھذا العمل؟متى أعمل في المشروع، وكم من الوقت یستغرق ھذا العمل؟

في أي األماكن أو المواقع یكون عملي وبأي األسالیب أو األدوات؟في أي األماكن أو المواقع یكون عملي وبأي األسالیب أو األدوات؟من الذي سیؤدي عملي المعتاد أم أنھ من المتوقع أن أؤدیھ أیضاً؟من الذي سیؤدي عملي المعتاد أم أنھ من المتوقع أن أؤدیھ أیضاً؟

أمام من أكون مسئوالً عن عملي في المشروع، وھل یعرف رئیسي المباشر ذلك؟أمام من أكون مسئوالً عن عملي في المشروع، وھل یعرف رئیسي المباشر ذلك؟من الذي أراجعھ عند مواجھة مشكلة في العمل؟من الذي أراجعھ عند مواجھة مشكلة في العمل؟

ھل یتوافر لي صالحیات اتخاذ القرار في ھذا المشروع، وما ھي؟ھل یتوافر لي صالحیات اتخاذ القرار في ھذا المشروع، وما ھي؟من الذي سیتولى تقییم أدائي في المشروع؟من الذي سیتولى تقییم أدائي في المشروع؟

ما ھي؟ما ھي؟... ... ھل ھناك حوافز لمكافأة الجھد المتمیز في العملھل ھناك حوافز لمكافأة الجھد المتمیز في العملما الذي یمكنني االستفادة بھ من العمل في ھذا المشروع؟ما الذي یمكنني االستفادة بھ من العمل في ھذا المشروع؟

تطویر وتحسین أداء المنظمةتطویر وتحسین أداء المنظمة::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي

تحدید الخصائص الرئیسیة لببیئة العمل الداخلیة للمنظمة بما یساعدھا تحدید الخصائص الرئیسیة لببیئة العمل الداخلیة للمنظمة بما یساعدھا ••..في تحقیق أھدافھا ورسالتھافي تحقیق أھدافھا ورسالتھا

..تدعیم األداء المرتفع ألفراد وجماعات العمل في المنظمةتدعیم األداء المرتفع ألفراد وجماعات العمل في المنظمة••..تقویم األداء المنخفض وتوفیر متطلبات تحسینھتقویم األداء المنخفض وتوفیر متطلبات تحسینھ••التأكد من المتابعة المستمرة لعناصر بیئة العمل في المنظمة وتحدید التأكد من المتابعة المستمرة لعناصر بیئة العمل في المنظمة وتحدید ••

..مجاالت وسبل تطویرھا وتحسینھامجاالت وسبل تطویرھا وتحسینھاتوفیر متطلبات دعم العالقات اإلیجابیة والتواصل المثمر بین المنظمة توفیر متطلبات دعم العالقات اإلیجابیة والتواصل المثمر بین المنظمة ••

..واألطراف الخارجیة ذوى العالقة بھاواألطراف الخارجیة ذوى العالقة بھا..تدعیم مقومات بقاء واستمرار المنظمة ونموھاتدعیم مقومات بقاء واستمرار المنظمة ونموھا••

::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتحدید الخصائص الرئیسیة لببیئة العمل الداخلیة للمنظمة بما یساعدھا تحدید الخصائص الرئیسیة لببیئة العمل الداخلیة للمنظمة بما یساعدھا ••

..في تحقیق أھدافھا ورسالتھافي تحقیق أھدافھا ورسالتھا..تدعیم األداء المرتفع ألفراد وجماعات العمل في المنظمةتدعیم األداء المرتفع ألفراد وجماعات العمل في المنظمة••..تقویم األداء المنخفض وتوفیر متطلبات تحسینھتقویم األداء المنخفض وتوفیر متطلبات تحسینھ••التأكد من المتابعة المستمرة لعناصر بیئة العمل في المنظمة وتحدید التأكد من المتابعة المستمرة لعناصر بیئة العمل في المنظمة وتحدید ••

..مجاالت وسبل تطویرھا وتحسینھامجاالت وسبل تطویرھا وتحسینھاتوفیر متطلبات دعم العالقات اإلیجابیة والتواصل المثمر بین المنظمة توفیر متطلبات دعم العالقات اإلیجابیة والتواصل المثمر بین المنظمة ••

..واألطراف الخارجیة ذوى العالقة بھاواألطراف الخارجیة ذوى العالقة بھا..تدعیم مقومات بقاء واستمرار المنظمة ونموھاتدعیم مقومات بقاء واستمرار المنظمة ونموھا••

تطویر التنظیم اإلداري للمنظمةتطویر التنظیم اإلداري للمنظمة::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي

..توفیر المناخ التنظیمي المالئم لتولید األفكار االبتكاریةتوفیر المناخ التنظیمي المالئم لتولید األفكار االبتكاریة••..توفیر فرص التعلیم والتحسین التنظیمي واإلداريتوفیر فرص التعلیم والتحسین التنظیمي واإلداري••تدعیم مرونة اإلجراءات وحریة التصرف بما یوفر مقومات تحقیق تدعیم مرونة اإلجراءات وحریة التصرف بما یوفر مقومات تحقیق ••

..اإلنجازات واألھداف المخططةاإلنجازات واألھداف المخططةتیسیر االتصاالت اإلداریة بین أعضاء وجماعات العمل والوحدات تیسیر االتصاالت اإلداریة بین أعضاء وجماعات العمل والوحدات ••

..التنظیمیة داخل المنظمةالتنظیمیة داخل المنظمةتحدید مالمح القواعد والسیاسات واألنظمة اإلداریة التي تیسر تحدید مالمح القواعد والسیاسات واألنظمة اإلداریة التي تیسر ••

..تحقیق أھداف المنظمة ورسالتھاتحقیق أھداف المنظمة ورسالتھاتوفیر اإلطار العام المالئم ألعمال المتابعة والرقابة والتقویم وفق توفیر اإلطار العام المالئم ألعمال المتابعة والرقابة والتقویم وفق ••

أسس سلیمة للمحافظة على موارد وإمكانیات المنظمة والتأكد من أسس سلیمة للمحافظة على موارد وإمكانیات المنظمة والتأكد من ..استخدامھا لتحقیق اإلنجازات واألھداف المخططةاستخدامھا لتحقیق اإلنجازات واألھداف المخططة

::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي..توفیر المناخ التنظیمي المالئم لتولید األفكار االبتكاریةتوفیر المناخ التنظیمي المالئم لتولید األفكار االبتكاریة••..توفیر فرص التعلیم والتحسین التنظیمي واإلداريتوفیر فرص التعلیم والتحسین التنظیمي واإلداري••تدعیم مرونة اإلجراءات وحریة التصرف بما یوفر مقومات تحقیق تدعیم مرونة اإلجراءات وحریة التصرف بما یوفر مقومات تحقیق ••

..اإلنجازات واألھداف المخططةاإلنجازات واألھداف المخططةتیسیر االتصاالت اإلداریة بین أعضاء وجماعات العمل والوحدات تیسیر االتصاالت اإلداریة بین أعضاء وجماعات العمل والوحدات ••

..التنظیمیة داخل المنظمةالتنظیمیة داخل المنظمةتحدید مالمح القواعد والسیاسات واألنظمة اإلداریة التي تیسر تحدید مالمح القواعد والسیاسات واألنظمة اإلداریة التي تیسر ••

..تحقیق أھداف المنظمة ورسالتھاتحقیق أھداف المنظمة ورسالتھاتوفیر اإلطار العام المالئم ألعمال المتابعة والرقابة والتقویم وفق توفیر اإلطار العام المالئم ألعمال المتابعة والرقابة والتقویم وفق ••

أسس سلیمة للمحافظة على موارد وإمكانیات المنظمة والتأكد من أسس سلیمة للمحافظة على موارد وإمكانیات المنظمة والتأكد من ..استخدامھا لتحقیق اإلنجازات واألھداف المخططةاستخدامھا لتحقیق اإلنجازات واألھداف المخططة

تدعیم وتطویر قدرات الموارد البشریة في المنظمةتدعیم وتطویر قدرات الموارد البشریة في المنظمة::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي

..تعظیم اإلحساس باألمان لدى أعضاء المنظمةتعظیم اإلحساس باألمان لدى أعضاء المنظمة••..تدعیم االستقرار في المسارات الوظیفیة لمستقبل أعضاء المنظمةتدعیم االستقرار في المسارات الوظیفیة لمستقبل أعضاء المنظمة••..تدعیم الممارسات اإلداریة الصحیحة لدى المدیرین في المنظمةتدعیم الممارسات اإلداریة الصحیحة لدى المدیرین في المنظمة••تعلیم وتدریب أعضاء المنظمة على أعمال التنبؤ والتقدیر وتحدید البدائل تعلیم وتدریب أعضاء المنظمة على أعمال التنبؤ والتقدیر وتحدید البدائل ••

واتخاذ القرارات على ضوء معلومات وبیانات دقیقة كافیة عن موضوع واتخاذ القرارات على ضوء معلومات وبیانات دقیقة كافیة عن موضوع ..القرارالقرار

تعمیق أھمیة وضرورة معرفة أعضاء المنظمة لظروف وخصائص بیئة تعمیق أھمیة وضرورة معرفة أعضاء المنظمة لظروف وخصائص بیئة ••أعمال المنظمة والتعرف على تأثیرھا في إعداد وتنفیذ خطط وبرامج أعمال المنظمة والتعرف على تأثیرھا في إعداد وتنفیذ خطط وبرامج

..األعمالاألعمالتعمیق إحساس أعضاء المنظمة بأھمیة وضرورة الربط بین األداء والنتائج تعمیق إحساس أعضاء المنظمة بأھمیة وضرورة الربط بین األداء والنتائج ••

وصرف الحوافز بكافة أنواعھا بناء على ما یتحقق من إنجازات وإیرادات وصرف الحوافز بكافة أنواعھا بناء على ما یتحقق من إنجازات وإیرادات ..وأرباحوأرباح

::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي..تعظیم اإلحساس باألمان لدى أعضاء المنظمةتعظیم اإلحساس باألمان لدى أعضاء المنظمة••..تدعیم االستقرار في المسارات الوظیفیة لمستقبل أعضاء المنظمةتدعیم االستقرار في المسارات الوظیفیة لمستقبل أعضاء المنظمة••..تدعیم الممارسات اإلداریة الصحیحة لدى المدیرین في المنظمةتدعیم الممارسات اإلداریة الصحیحة لدى المدیرین في المنظمة••تعلیم وتدریب أعضاء المنظمة على أعمال التنبؤ والتقدیر وتحدید البدائل تعلیم وتدریب أعضاء المنظمة على أعمال التنبؤ والتقدیر وتحدید البدائل ••

واتخاذ القرارات على ضوء معلومات وبیانات دقیقة كافیة عن موضوع واتخاذ القرارات على ضوء معلومات وبیانات دقیقة كافیة عن موضوع ..القرارالقرار

تعمیق أھمیة وضرورة معرفة أعضاء المنظمة لظروف وخصائص بیئة تعمیق أھمیة وضرورة معرفة أعضاء المنظمة لظروف وخصائص بیئة ••أعمال المنظمة والتعرف على تأثیرھا في إعداد وتنفیذ خطط وبرامج أعمال المنظمة والتعرف على تأثیرھا في إعداد وتنفیذ خطط وبرامج

..األعمالاألعمالتعمیق إحساس أعضاء المنظمة بأھمیة وضرورة الربط بین األداء والنتائج تعمیق إحساس أعضاء المنظمة بأھمیة وضرورة الربط بین األداء والنتائج ••

وصرف الحوافز بكافة أنواعھا بناء على ما یتحقق من إنجازات وإیرادات وصرف الحوافز بكافة أنواعھا بناء على ما یتحقق من إنجازات وإیرادات ..وأرباحوأرباح

التعامل مع المشكالت وإدارة األزماتالتعامل مع المشكالت وإدارة األزمات::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي

..تدعیم قدرة المنظمة على التعامل مع المشكالت واألزماتتدعیم قدرة المنظمة على التعامل مع المشكالت واألزمات••توفیر البیانات والمعلومات الدقیقة الكافیة أمام اإلدارة لمواجھة المشكالت توفیر البیانات والمعلومات الدقیقة الكافیة أمام اإلدارة لمواجھة المشكالت ••

..والتعامل مع األزماتوالتعامل مع األزماتتأكید أھمیة توفر المتطلبات الفنیة والمالیة واإلداریة لتجنب مواجھة المشكالت تأكید أھمیة توفر المتطلبات الفنیة والمالیة واإلداریة لتجنب مواجھة المشكالت ••

..أو حدوث أزماتأو حدوث أزماتوجود نظام تحذیري یساعد المنظمة في اإلحساس الصادق المبكر بأي مؤشرات وجود نظام تحذیري یساعد المنظمة في اإلحساس الصادق المبكر بأي مؤشرات ••

..أو دالالت عن مشكالت أو أزمات متوقعةأو دالالت عن مشكالت أو أزمات متوقعةتوفیر مجموعة من سیاسات ومتطلبات األمن واألمان لدى المنظمة لمواجھة توفیر مجموعة من سیاسات ومتطلبات األمن واألمان لدى المنظمة لمواجھة ••

..أي تغیرات غیر مرغوبة مستقبالً أي تغیرات غیر مرغوبة مستقبالً توفیر آلیات معروفة لدى المنظمة تستطیع من خاللھا استرداد قوتھا وعافیتھا توفیر آلیات معروفة لدى المنظمة تستطیع من خاللھا استرداد قوتھا وعافیتھا ••

..عند التعرض لتأثیرات سلبیة من مشكالت أو أزمات معینةعند التعرض لتأثیرات سلبیة من مشكالت أو أزمات معینةتوفر بدائل طوارئ لدى المنظمة ووجود سیناریوھات جاھزة تحقق للمنظمة توفر بدائل طوارئ لدى المنظمة ووجود سیناریوھات جاھزة تحقق للمنظمة ••

..قدر مالئم من االطمئنان والثقة للتعامل مع عدم التأكد في بیئة أعمالھاقدر مالئم من االطمئنان والثقة للتعامل مع عدم التأكد في بیئة أعمالھا

::تھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یليتھدف عملیة التخطیط االستراتیجي في ھذا المجال إلى ما یلي..تدعیم قدرة المنظمة على التعامل مع المشكالت واألزماتتدعیم قدرة المنظمة على التعامل مع المشكالت واألزمات••توفیر البیانات والمعلومات الدقیقة الكافیة أمام اإلدارة لمواجھة المشكالت توفیر البیانات والمعلومات الدقیقة الكافیة أمام اإلدارة لمواجھة المشكالت ••

..والتعامل مع األزماتوالتعامل مع األزماتتأكید أھمیة توفر المتطلبات الفنیة والمالیة واإلداریة لتجنب مواجھة المشكالت تأكید أھمیة توفر المتطلبات الفنیة والمالیة واإلداریة لتجنب مواجھة المشكالت ••

..أو حدوث أزماتأو حدوث أزماتوجود نظام تحذیري یساعد المنظمة في اإلحساس الصادق المبكر بأي مؤشرات وجود نظام تحذیري یساعد المنظمة في اإلحساس الصادق المبكر بأي مؤشرات ••

..أو دالالت عن مشكالت أو أزمات متوقعةأو دالالت عن مشكالت أو أزمات متوقعةتوفیر مجموعة من سیاسات ومتطلبات األمن واألمان لدى المنظمة لمواجھة توفیر مجموعة من سیاسات ومتطلبات األمن واألمان لدى المنظمة لمواجھة ••

..أي تغیرات غیر مرغوبة مستقبالً أي تغیرات غیر مرغوبة مستقبالً توفیر آلیات معروفة لدى المنظمة تستطیع من خاللھا استرداد قوتھا وعافیتھا توفیر آلیات معروفة لدى المنظمة تستطیع من خاللھا استرداد قوتھا وعافیتھا ••

..عند التعرض لتأثیرات سلبیة من مشكالت أو أزمات معینةعند التعرض لتأثیرات سلبیة من مشكالت أو أزمات معینةتوفر بدائل طوارئ لدى المنظمة ووجود سیناریوھات جاھزة تحقق للمنظمة توفر بدائل طوارئ لدى المنظمة ووجود سیناریوھات جاھزة تحقق للمنظمة ••

..قدر مالئم من االطمئنان والثقة للتعامل مع عدم التأكد في بیئة أعمالھاقدر مالئم من االطمئنان والثقة للتعامل مع عدم التأكد في بیئة أعمالھا

تقویم وضبط اإلستراتیجیاتتقویم وضبط اإلستراتیجیاتویتم ذلك من خالل متابعة التنفیذ وتقویم األداءویتم ذلك من خالل متابعة التنفیذ وتقویم األداء

::وفق المراحل األتیةوفق المراحل األتیة..تحدید المقاییستحدید المقاییس/ / بناء المعاییربناء المعاییر::أوالً أوالً ..قیاس األداء الفعلىقیاس األداء الفعلى::ثانباً ثانباً ))األھداف المخططةاألھداف المخططة((مقابلة األداء الفعلى للمعاییرمقابلة األداء الفعلى للمعاییر::ثالثاً ثالثاً

PPPP------------------DPDPإتخاذ اإلجراءات المناسبة وھذا یتطلبإتخاذ اإلجراءات المناسبة وھذا یتطلب::رابعاً رابعاً

المقاییسالمقاییس/ / تغیر المعایر تغیر المعایر --إتخاذ اإلجراءات التصحیحیةإتخاذ اإلجراءات التصحیحیة--..اإلستمرار فى األداء وتطویرةاإلستمرار فى األداء وتطویرة--

قیاس مؤشر األداءقیاس مؤشر األداء::خامساً خامساً

محدداات الكفاءة اإلنتاجیةمحدداات الكفاءة اإلنتاجیة::سادساً سادساً

المالءمة

الوضوح

ویتم ذلك من خالل متابعة التنفیذ وتقویم األداءویتم ذلك من خالل متابعة التنفیذ وتقویم األداء::وفق المراحل األتیةوفق المراحل األتیة

..تحدید المقاییستحدید المقاییس/ / بناء المعاییربناء المعاییر::أوالً أوالً ..قیاس األداء الفعلىقیاس األداء الفعلى::ثانباً ثانباً ))األھداف المخططةاألھداف المخططة((مقابلة األداء الفعلى للمعاییرمقابلة األداء الفعلى للمعاییر::ثالثاً ثالثاً

PPPP------------------DPDPإتخاذ اإلجراءات المناسبة وھذا یتطلبإتخاذ اإلجراءات المناسبة وھذا یتطلب::رابعاً رابعاً

المقاییسالمقاییس/ / تغیر المعایر تغیر المعایر --إتخاذ اإلجراءات التصحیحیةإتخاذ اإلجراءات التصحیحیة--..اإلستمرار فى األداء وتطویرةاإلستمرار فى األداء وتطویرة--

قیاس مؤشر األداءقیاس مؤشر األداء::خامساً خامساً

محدداات الكفاءة اإلنتاجیةمحدداات الكفاءة اإلنتاجیة::سادساً سادساً

المالءمة

الوضوح

الفاعلیة

الكفاءة

التكنولوجیا

القوة البشریة

األداء المؤسسياألداء المؤسسي أداء الوحدات التنظیمیةأداء الوحدات التنظیمیة األداء الفردياألداء الفرديفيفيالمنظمةالمنظمةأعمالأعماللنتاجلنتاجالمتكاملةالمتكاملةالمنظومةالمنظومة

الداخلیةالداخلیةبیئتهابیئتهاعناصرعناصرمعمعتفاعلهاتفاعلهاضوءضوء..والخارجیةوالخارجیة

للقیامللقیامالتنظیمیةالتنظیمیةالوحدةالوحدةتمارسهاتمارسهاالتيالتياألعمالاألعمالالمؤسسة،المؤسسة،فيفيبتنفیذهبتنفیذهتضطلعتضطلعالذيالذيبدورهابدورهاعلىعلىلهالهاوضعتوضعتالتيالتياألهدافاألهدافلتحقیقلتحقیقوصوالً وصوالً للمؤسسةللمؤسسةاإلستراتیجیةاإلستراتیجیةاألهدافاألهدافضوءضوء

..العامةالعامةوسیاستهاوسیاستها

للقیامللقیامالفردالفردیمارسهایمارسهاالتيالتياألعمالاألعمالفيفيبتنفیذهابتنفیذهایضطلعیضطلعالتيالتيبمسئولیاتهبمسئولیاته

األهدافاألهدافلتحقیقلتحقیقوصوالً وصوالً التنظیمیةالتنظیمیةالوحدةالوحدةفيفيبدورهابدورهاتساهمتساهموالتيوالتيله،له،وضعتوضعتالتيالتي

..التنظیمیةالتنظیمیةالوحدةالوحدةأهدافأهدافتحقیقتحقیق

معنى معنى المصطلحالمصطلح

أجهزة الرقابة المركزیةأجهزة الرقابة المركزیة..الوزارات المعنیةالوزارات المعنیة..أجهزة السلطة التشریعیةأجهزة السلطة التشریعیة..أجهزة الرقابة الشعبیةأجهزة الرقابة الشعبیة..

اإلدارة العلیااإلدارة العلیا..أجهزة الرقابة الداخلیةأجهزة الرقابة الداخلیة..

الرئیس المباشرالرئیس المباشر.. من یقوممن یقومبتنفیذهبتنفیذه

لألداءمقارنة بین قیاس األداء المؤسسي والقیاس التقلیدي: ثانیاً یلخص الشكل التالي أوجھ المقارنة بین قیاس األداء المؤسسي والقیاس التقلیدي

أجهزة الرقابة المركزیةأجهزة الرقابة المركزیة..الوزارات المعنیةالوزارات المعنیة..أجهزة السلطة التشریعیةأجهزة السلطة التشریعیة..أجهزة الرقابة الشعبیةأجهزة الرقابة الشعبیة..

اإلدارة العلیااإلدارة العلیا..أجهزة الرقابة الداخلیةأجهزة الرقابة الداخلیة..

الفعالیة البیئیةالفعالیة البیئیة..الفعالیة السیاسیةالفعالیة السیاسیة..

الفعالیة االقتصادیةالفعالیة االقتصادیة..الفعالیة اإلداریةالفعالیة اإلداریة..

الوقت المستنفذالوقت المستنفذ..التكلفةالتكلفة..الجودةالجودة

موضوعاتموضوعاتالقیاسالقیاس

درجة القبول االجتماعي لقرارات المنظمةدرجة القبول االجتماعي لقرارات المنظمة..درجة االستقاللیة في عمل المنظمةدرجة االستقاللیة في عمل المنظمة..مدى توافر أیدیولوجیة محددة للعملمدى توافر أیدیولوجیة محددة للعمل..مدى التمثیل االجتماعي في المنظمةمدى التمثیل االجتماعي في المنظمة..

درجة تقسیم العملدرجة تقسیم العمل..درجة التخصصدرجة التخصص..درجة اآللیةدرجة اآللیة..نظم إنتاج المخرجاتنظم إنتاج المخرجات..درجة المركزیةدرجة المركزیة..أنظمة الجزاء وتدرجهاأنظمة الجزاء وتدرجها..فعالیة االتصاالتفعالیة االتصاالت..

الوقت المعیاريالوقت المعیاري..التكلفة المعیاریةالتكلفة المعیاریة..األهداف المعیاریةاألهداف المعیاریة..

مؤشراتمؤشراتالقیاسالقیاس

نموذج التخطیط االستراتیجي للتعلیم وربطه بخطة التنمیة

عواملاجتماعیةوقانونیة

الوالداتوالوفیات

العاملون

المتعطلون

الخارجونعن نطاق

العمل

تحدیدأعدادالطلبة

الذین یتمقبولهمحسبطاقة

الجامعةومتطلبات

خطةالتنمیة

تحدیداالختصاصات

واألقسامالعلمیة منحیث الكموالنوع

والطاقاتاالستیعابیةلكل قسمعلميوكلیة

حسبالقطاعات

حسبالمستویاتالمهنیةوالمهارة

وحسبالمتطلباتالتعلیمیة

نيلمه

م اعلی

الت

ائيالبتد

م اعلی

الت

التعلیم الجامعيالتعلیم العام المهني

القوى البشریةالموارد البشریةالسكاناالحتیاجات منالقوى العاملة

عواملاجتماعیةوقانونیة

عواملاقتصادیةوسیاسیة

الوالداتوالوفیات

الهجرةمن وٕالىالدولة

الفجوة

العاملون

المتعطلون

الخارجونعن نطاق

العمل

تحدیدأعدادالطلبة

الذین یتمقبولهمحسبطاقة

الجامعةومتطلبات

خطةالتنمیة

تحدیداالختصاصات

واألقسامالعلمیة منحیث الكموالنوع

والطاقاتاالستیعابیةلكل قسمعلميوكلیة

حسبالقطاعات

حسبالمستویاتالمهنیةوالمهارة

وحسبالمتطلباتالتعلیمیة

التعلیمالمهني

التدریبوالتعلیمالمهني

والوظیفي

ذكور

إناث

المعلومات المرتدة

المنظمة العربیة للتنمیة اإلداریة/ نموذج یوضح اإلطار العام لخطة

تطویر كفاءة مؤسسات التنمیة اإلداریة العربیة•تطویر كفاءة القیادة اإلداریة العربیة•نشر المعرفة اإلداریة وغرس الفكر اإلداري المتطور•إنشاء جمعیات مهنیة في مختلف مجاالت اإلدارة•دعم التوجه نحو الحكومة اإللكتروني•إشاعة القیم والتقالید الرصینة للعمل اإلداري المبدع•

Goalsاألھداف تطویر اإلدارة العربیة من خالل مؤسسات التنمیة اإلداریة•تطویر أداء القیادات العلیا العربیة•نشر المعرفة والفكر اإلداري المتطور•تمهین اإلدارة العربیة•اإلسهام في التحول التقني والرقمي لإلدارات العربیة•

Missionالرسالة

تطویر وتنمیة اإلدارة العربیة•مواجھة التحدیات واإلشكالیات الناتجة عن التطورات•

التكنولوجیة واالقتصادیة والعولمة

Visionالرؤیة

تطویر كفاءة مؤسسات التنمیة اإلداریة العربیة•تطویر كفاءة القیادة اإلداریة العربیة•نشر المعرفة اإلداریة وغرس الفكر اإلداري المتطور•إنشاء جمعیات مهنیة في مختلف مجاالت اإلدارة•دعم التوجه نحو الحكومة اإللكتروني•إشاعة القیم والتقالید الرصینة للعمل اإلداري المبدع•

تطویر اإلدارة العربیة من خالل مؤسسات التنمیة اإلداریة•تطویر أداء القیادات العلیا العربیة•نشر المعرفة والفكر اإلداري المتطور•تمهین اإلدارة العربیة•اإلسهام في التحول التقني والرقمي لإلدارات العربیة•

:من خالل األنشطة الرئیسیة للمنظمة والتي تتمثل في ) أالتدریب بمختلف أنواع أنشطته•االستشارات•البحوث والدراسا•

:األنشطة المساعدة وهي ) بالوحدة اإلداریة والخدمیة•الوحدة المالیة•العالقات العامة•

MechanismاآللیةPLAN