مرمي ال�شالح الوح�شي، �شابط موارد ب�شرية ثقة، بطاقة حتمل و اأب��وظ��ب��ي، ج��م��ارك يف الخت�شا�س عيادات اأطباء اأن األحظ قالت: اأكرث اهتمامًا واأريحية يف التعاطي مع املري�س الذين العام الطب ق�شم اأطباء من واملراجع ُل امل�شت�شفيات يكتفون بالك�شف ال�شريع. و اأُف�شّحتديد يف وامل��رون��ة ال�شهولة ب�شبب اخلا�شة املواعيد، و�شرعة التجاوب يف الطوارئ، بعك�س اأحتاج فيها لأخذ التي امل�شت�شفيات احلكومية والنتظار الزمن، من طويلة فرتة بعد موعد فرتة طويلة قد متتد ل�شاعات يف ق�شم الطوارئ

بانتظار الطبيب اأو التحويل اإلى غرفة.

وا�شتطردت قائلة: ل اأ�شعر باأن هناك �شرورة فحو�شاتي، نتائج ملعرفة الطبيب اإلى للعودة ي�شتدعي م��ا هناك يكون ل عندما وخا�شة املواعيد دوامة يف اأُْقَحُم فلماذا اإليه، العودة بالرتياح اأ�شعر ل وق��د والن��ت��ظ��ار، واحلجز

لطبيب، واأحتاج ملراجعة طبيب غريه.

اأنا قالت: حكومية، موظفة املحريبي، م��وزة كحاملة لبطاقة ثقة، مل اأكن اأدفع ك�شفية طبيب �شحية؛ من�شاأة اأية يف عالج اأو فحو�شات اأو

ال��ق��رارات لكن خ��ا���ش��ة، اأم ك��ان��ت حكومية من 20% دف��ع على تن�س الآن اجل��دي��دة و50% الطبية والفحو�شات الطبيب ك�شفية للمن�شاآت ارتيادي حال يف العالج تكلفة من من نوع اأي احتجت واإذا اخلا�شة، ال�شحية الفحو�شات غري املتوفرة والتي تتطلب اإر�شالها اإلى خارج الدولة اأو حتى اإلى دبي فاإين �شوف

اأحتمل التكلفة كاملة. فلماذا؟!

واأ�شافت: اأف�شل بالطبع ارتياد عيادة الأ�شنان مغطاة فالتكاليف احلكومي، امل�شت�شفى يف بالكامل، لكنهم يتاأخرون كثريا يف احلجوزات

حتقيق: اأفنان زعيرت

نح�شل عندما وحتى املر�شى، اأع��داد ب�شبب لننتظر نذهب اأ�شهر، بعد ملوعد حجز على للعيادات بالن�شبة الأمر كذلك الدخول. قبل اأحجز اأن ف��رتة منذ ح��اول��ت فقد الأخ����رى، ذهابي عند لأتفاجاأ العيون عيادة يف موعدا يف املوعد بعدم وجود الطبيب يف عيادته ذلك اليوم واأن لديه عمليات. لذا اأ�شطر اللجوء اإلى احلجز ومرونة ل�شهولة اخلا�شة امل�شت�شفيات اأو ينتظر اأن بو�شعه لي�س فاملري�س واملواعيد، من لكل الطبية اخل��ربات واأن خا�شة يوؤجل تكاد واخلا�شة احلكومية امل�شت�شفيات اأطباء

تكون واحدة.

يف احلكومية اخلدمات اأن اأ�شعر واأ�شافت: و���ش��رع��ة من ك��ف��اءة اأف�����ش��ل اأب��وظ��ب��ي مدينة مدينة العني، لذلك كنت اأجلاأ ككثريين غريي للذهاب اإلى اأبوظبي لإجراء فحو�شاتي وحتى

ولدتي.

وا�شتطردت قائلة: ل اأوافق على نظام الدخول لطبيب اأرت���اح ل فقد املتوفر، الطبيب اإل��ى يف حقي يعطيني ل اأو يقنعني ل فقد معني؛ ب�شكل معاملتي حتى اأو حالتي ع��ن ال�شرح جيد، واأ�شدد يف ذلك على العيادات الن�شائية، على يوؤثر دائم ب�شكل املعالج الطبيب فتغيري

نف�شيتي كمري�شة اأو كامراأة حامل .

كما اأن العديد من الأطباء ي�شفون اأدوية كثرية من العديد طلبهم اإلى بالإ�شافة مربر، دون الفحو�شات دون اإي�شاح مدى �شرورتها، ومن علي فمثال النتيجة، ملعرفة النتظار علي ثم نتيجة فح�س اأيام ملعرفة النتظار مدة ثالثة حمل.. كما اأنني احتجت مرة لتقرير طبي عن البالد لعر�شها على طبيب خارج ابنتي حالة

ذلك اأن بدعوى الطبيب ورف�س ومعاجلتها، تقييمه... مما على و�شيوؤثر ملفه �شيو�شع يف ا�شطرين لأخذها اإلى جهة خا�شة لإعادة كافة على للطبيب تقرير مع وو�شعها الفحو�شات،

قر�س مرن..

ال�شحة هيئة م��ن اأمت��ن��ى ق��ائ��ل��ة: واأ���ش��اف��ت اللغة يتكلم من توفري م�شاألة اإل��ى اللتفات ال��ع��رب��ي��ة م��ن الأط���ب���اء واجل��ه��ات امل��ع��اجل��ة، الإجن��ل��ي��زي��ة، يح�شنون ل ك��ث��ريون ف��ه��ن��اك العربية بلغتهم التكلم يحتاجون اأن��ه��م اأو اأن واأعتقد بدقة. املر�شية حالتهم لو�شف تعمل دول��ة يف كمواطنني حقوقنا اأب�شط من الكرمي العي�س �شبل ك��ل توفري على ج��اه��دة يف معهم نتعامل من باحرتام نحظى اأن لنا طبيبة اأن م��رة واأذك��ر ال�شحية؛ املوؤ�ش�شات ب��داي��ة يف بفح�شي ق��ام��ت اأج��ن��ب��ي��ة ن�شائية مع اأنني حامل مبولود ذكر، واأخربتني حملي اإلى املمر�شة اأين كنت حامال باأنثى، والتفتت لأننا ذلك تقول يل اأنها بالإجنليزية تخربها غري الذكر بالطفل نرغب الإم���ارات يف هنا على يدل ما الجنليزية، اأح�شن اأنني مدركة هناك و بنا. وال�شتخفاف امل�شوؤولية ع��دم الأ�شنان، كعيادات اخلا�شة العيادات بع�س والن�شائية توحي للمراجع باأن خدمات التاأمني اأنها يتبني احل�شاب وعند عالجاتهم، تغطي اخلطورة بالغ اأم��ر وه��ن��اك التغطية. خ��ارج ب�شاأن تهاون بع�س هذه العيادات باأمور التعقيم معقمة مبحاليل والكتفاء الطبية ل���الأدوات

فقط للتوفري علمًا اأنهم يجنون اأمواًل وافرة.

على ب�شكوى م��رة تقدمت للحق وان�����ش��اف��ًا اأبو �شحة لهيئة حكومي م�شفى يف �شيدلنية �شوتها رفع ب�شبب املجاين الرقم على ظبي علي بذريعة عدم نزول ا�شمي يف النظام رغم خروجي للتو حينها من عند الطبيبة ويف يدي وا�شتجابت الإج����راءات، �شحة تثبت اأوراق

الإج��راءات واتخذت ل�شكواي م�شكورة الهيئة الالزمة.

م��وارد تنفيذي وه��ي ال�شاعدي، منرية اأم��ا ب�شرية يف جمموعة بريد الإمارات، فقالت: اأنا ال�شحي، للتاأمني ثقة بطاقة لدي كاإماراتية اجلديد ب��ال��ق��رار علم على اأك��ن مل لالأ�شف الطبية الأج���ور من 20% بتحمل القا�شي خارج القطاع احلكومي اإل موؤخرًا. كنت اأمتنى اأو الن�شية بالر�شائل ذلك عن الإب��الغ مت لو لديهم متوفرة فبياناتنا الإل��ك��رتوين، الربيد

عند الت�شجيل.

اأراجع يف امل�شت�شفى الأمريكي واأ�شافت: كنت ،2009 يف دبي ملتابعة عالج ابني منذ عام التاأمينية املعامالت يف �شعوبة اأج��د وكنت هناك حيث كنت اأعاجله على تاأمني ثقة، لكني )مثال العالج مبلغ كامل لدفع اأ�شطر كنت �شركة ذلك بعد اأراجع ثم درهم( اآلف 10عبئا �شكل مما اأنفقته، ما ل�شرتداد التاأمني علي لتوفري ذلك املبلغ عند كل زيارة، لكن الآن هناك توا�شل بني ثقة وامل�شت�شفى الأمريكي يف اأدفعه هو ما والآن فقط �شهل ذلك، ما دبي،

الن�شبة املفرو�شة علي كموؤمنة يف بطاقة ثقة.

اإل��ى ال��رج��وع �شد ل�شت قائلة: وا�شتطردت الطبيب لأخذ املوافقة للح�شول على التقارير املخربية والأ�شعة، حيث ي�شاأل الطبيب املعالج اأحتاج ل، فال اأم النتيجة اأريد كنت اإن عادة الطبيب يل يو�شح وع��ن��دم��ا اإل��ي��ه. ال��رج��وع اإن وم�شوؤوليته عاتقه على ذلك يقع النتيجة ول ت�شخي�شه، يف م�شيبا اأم خمطئا ك��ان العاملني يف اأو حتى امل�شوؤولية اأنا هذه اأحتمل الأق�شام املخربية والأ�شعة، خ�شو�شا اأين ل�شت

خمت�شة يف اأي نوع من العلوم الطبية.

وا���ش��ت��ط��ردت ق��ائ��ل��ة: ه��ن��اك بع�س ال��ع��ي��ادات يوؤكدون حيث باملر�شى، تتالعب اخلارجية ولكن ثقة، مثل تاأمني بطاقات مع تعاملهم يتفاجاأ الإج���راءات، كافة املري�س اإمت��ام بعد اآلف 10 اإلى ت�شل قد بفاتورة عند خروجه درهم نتيجة اتباع عالجات غري مغطاة مبظلة بالفعل عند معي ح��دث ق��د وذل��ك ال��ت��اأم��ني، ذهابي لعيادة اأ�شنان، فلم يخربوين اأنه �شيتم مغطاة غ��ري عالجية لإج����راءات اإخ�شاعي الفاتورة، ا�شتالمي عند ��َدَم لأُ���شْ بالتاأمني اأن��ه اأعتقد اخل���روج، قبل ال��دف��ع علي ويجب

�ل�صحة و�صبل ــن و�الأم �لرغيد �لعي�س توفريها مبقد�ر �لــدول ح�صارة "تقا�س الأبنائها توفريه على جاهدة �الإمـــار�ت دولــة تعمل ما وهــذ� الأبنائها، و�ل�صلمة �ملنطلق �لعاملية. ومن هذ� �ملعايري �أعلى �ل�صبل، ووفق باأف�صل �أر�صها وللمقيمني على حددت قد و �ملري�س، وو�جبات حقوق وتنظم تبني لو�ئح و قو�نني �لدولة و�صعت 3 مليني م�صرتك يف �صركة �صمان يف عيدها �لعا�صر �أعد�د �لو�قعني حتت مظلتها بـ بطاقاتها �ملختلفة بعد �نطلقها عام 2006؛ فبطاقة �صمان �الأ�صا�صية �صملت وحدها 1.5 مليون م�صرتك، ليبلغ عدد م�صرتكي �لبطاقة �ملعززة 720 �ألف، بينما جتاوز عدد مدى فما .2008 �صنة �إطلقه بعد مو�طن �ألــف 790 �إلــى ثقة بطاقة م�صرتكي �لنجاح �لذي حققته هذه �لقو�نني يف تطبيقها؟ وما مدى ��صتيفاء �ملر�صى حلقوقهم؟ وهل هناك �صبل �أف�صل للو�صول �إلى دولة �أكرث �صعادة؟ ذلك ما حاولنا ��صتطلعه من

بع�س �ل�صر�ئح �الجتماعية �ملو�طنة و�لو�فدة يف مو�صوعنا �لتايل:"

منرية �ل�صاعدي

حقوق املري�س ..قانون حا�سر .. وتنفيذ قا�سر

41

تحقـيـقــات

يجب مراقبة هذه العيادات.

طبيب على لل�شكوى مرة يف جلاأنا قالت: ثم ما اأقاربي اأحد يويل م�شت�شفى حكومي مل يف يحتاج من اهتمام ب�شبب كرثة املر�شى لديه، فاتخذت هيئة ال�شحة اإجراءاتها مع الطبيب الإجراء اتخاذ ومت بالعتذار الطبيب وتقدم

املنا�شب.

ملى عرمو�س، ربة منزل و زوجة مهند�س عمارة، قالت: اأحمل بطاقة التاأمني ال�شحي الأ�شا�شي، وذلك املري�س، حقوق بكامل علم لدي ولي�س ب�شبب ان�شغايل الدائم باأطفايل اأثناء وجودي اأو اللوائح ق��راءة اأ�شتطيع فال امل�شت�شفى، يف اأكن مل ولالأ�شف توقيعها، يجب التي الأوراق بطلب حقي ع��ن معكم احل��دي��ث قبل اأع��ل��م لغتي �شعف ب�شبب اأع��اين كنت فقد مرتجم، حقي ه��و اأع��رف��ه كنت م��ا فجّل الإجنليزية،

باختيار الطبيب املعالج.

امل�شت�شفيات بع�س من تعاين اأنها واأ�شافت لتح�شل على نتيجة فحو�شاتها، حيث يجب اأن تاأخذ موعدا مع الطبيب وتنتظر املوعد حتى لو كان بعد اأيام لتعلم النتيجة، يف حني اأثنت على اأداء م�شت�شفيات اأخرى تويل املري�س الهتمام فور باملري�س الت�����ش��ال وت��ت��ول��ى امل��ن��ا���ش��ب، وا�شتطردت بالنتائج. لإبالغه النتائج �شدور قائلة باأنها ت�شعر اأن هناك اختالفا يف تغطية امل�شت�شفيات. بني الفحو�شات لنف�س التاأمني فهناك م�شت�شفيات ن�شطر لالنتظار مدة �شهر كامل لأخذ موعد مع طبيبة بدل من طبيب يف يف الأخ��رى امل�شت�شفيات بع�س مرونة مقابل العيادات واأن بع�س املواعيد، احلجز وتنظيم ل اخلا�شة، اأم احلكومية ���ش��واء الن�شائية، نف�س قبل من احلامل ملتابعة املجال تف�شح الطبيبة التي تابعت حالتها منذ البداية، والتي تكون ملمة بتفا�شيل حملها وحالتها، اإمنا يوكل حالة يف حتى املناوبة للطبيبة احلامل اأم��ر

الولدة.

غري ملوقف �شنوات قبل تعر�شت اأنها وقالت حيث احلكومية امل�شت�شفيات اإح��دى يف جيد من خروجها املفرت�س من وكان توليدها، مت امل�شت�شفى يف اليوم التايل، اإل اأنهم مل ي�شمحوا مل التي الطبيبة روؤي��ة بعد اإل ب��اخل��روج لها اآخر يوما فاأم�شت النهار، تتواجد طيلة ذلك دون حاجة. كما اأنها قد عانت من م�شاعفات

بعد الولدة مما ا�شطرها للعودة بحالة �شيئة تعافت، مكثفة حتى لعالجات جدا، وخ�شعت يف حني اأنها مل تتعر�س ملثل ذلك عند ولدتها

يف امل�شت�شفى اخلا�س.

اأما عن قرارات التاأمني اجلديدة، قالت: زوجي هو من يدفع ق�شط التاأمني يل ولأطفالنا منذ فتتكفل �شركته اأم��ا الدولة، يف معه تواجدي فقط بق�شط التاأمني اخلا�س به. و مع القوانني ق�شط زاد جديد، طفل وج��ود مع و اجلديدة درهم، 3200 لي�شبح زوج��ي على التاأمني تاأمني ق�شط درهمًا 750 اإلى بالإ�شافة هذا الولدة، ول اأدري اإن كان يجب علينا دفع هذا

الق�شط حتى مع قرار عدم الإجناب اأم ماذا!

�شمان بطاقة اأح��م��ل فتقول: اأح��م��د اأم اأم��ا الأ�شا�شية، و منذ و�شويل اإلى الدولة واأنا اأذهب ب�شبب للمراجعة اخلا�س امل�شت�شفى لنف�س راجعت و امل�شت�شفى، بتلك العديدين اإ�شادة على اأح�شل ومل فيها، الأط��ب��اء من العديد اإره��اق من اأع��اين كنت حيث تفيدين، نتيجة �شديد مل يتنبه له الأطباء لعدم وجود اأية دلئل يف فحو�شاتي املخربية، وتقاذفني الأطباء حتى واأبدى النف�شي واجل�شدي، تعبي زاد و تعبت، لهم امل�شتمرة الأطباء تذمرهم من مراجعتي �شيء. ب��اأي اإفادتي بو�شعهم لي�س اأن بدعوى اختالفا لأج��د اآخ��ر، م�شت�شفى اإل��ى فذهبت تفيد والأ�شعة املخربية الفحو�شات نتائج يف بعد فيما علمت ل��دي، قوية التهابات بوجود اأتلقى وبقيت طفلي، باإجها�س ال�شبب باأنها

العالج لأ�شهر طويلة ب�شبب تفاقم احلالة.

اأن بع�س امل��الح��ظ ل��الأ���ش��ف م��ن واأ���ش��اف��ت: الأطباء ل يعرتفون بعجزهم عن معرفة احلالة

مر�شاهم بع�س منها يعاين التي املر�شية ويجعلون من احلالة النف�شية للمري�س امل�شجب اأن ويفرت�س ، اأخطاءهم عليه يعلقون ال��ذي تكون هناك جهة مراقبة يف كل من�شاأة �شحية

لتقبل ال�شكوى واملتابعة اإن�شافًا للمري�س.

اأ�شابيع لثالثة احتجت اأح��م��د: اأم واأ�شافت ملعرفة نتيجتي ب�شبب انتظاري ليحني موعدي نف�شيا مرهق ذل��ك اإن املعالج.. الطبيب مع ملعرفة اأي�شا لالنتظار وا���ش��ط��ررت ف��ع��ال.. نتيجة فح�س للحمل.. اأيعقل ذلك!! اأي�شا اأجد اأنثى يف غرفة الأ�شعة، �شعوبة كبرية يف طلب

اأو طلب مرتجم عند دخويل لطبيب اأجنبي.

اأما عن تاأمني "�شمان" قالت اأم اأحمد: �شركة ما و التاأمني، ق�شط دفعت يل زوجي هي من �شركته على للموظف ذلك حق اأن هو اأعرفه بدفع ق�شط تاأمينه وزوجته وثالثة من اأبنائه، الإج��راء، هذا اتخاذ مّت َ ملمِ اأع��رف اأن اأمتنى امل�شاريف. يف زيادة يحتمل ل زوجي فراتب نف�س التاأمني يغطي ل مل اأت�شاءل، اأنني كما الدواء من نف�س ال�شركة املنتجة وبنف�س ال�شعر

باختالف عدد اجلرعات؟

غايل هنا ال�شحي القطاع اإن وا�شتطردت: الثمن بدون مظلة تاأمني �شحي، اأمتنى اأن يعاد للتكاليف ال�شحي التاأمني �شمولية يف النظر

العالجية للبطاقة الأ�شا�شية.

�شركة و�شاحب زراع��ي مهند�س لم��ع، ع��ادل اأحمل بطاقة �شمان الأ�شا�شية، �شغرية، قال: �صواء التاأمينية الأق�����ص��اط علي زادت وق��د اأم للعمال، لكنها ل تعترب زيادة ذات لالأ�شرة قيمة، و�شخ�شيا مل اأتاأثر اإل من ناحية ال�شقف املخ�ش�س ل�شرف الأدوية التي اأحتاجها ب�شكل التاأثري لها القرارات هذه اأن اأعتقد �شهري. ال�شخمة العمالة ذات املن�شاآت على الأك��رب

وذلك بزيادة تكاليف الإقامة للعاملني فيها.

لدى من�شورة املري�س حقوق اإن اأ���ش��اف: ثم

كافة املن�شاآت ال�شحية واأظن اأن اأغلب املر�شى الأخطاء، بع�س حتدث ورمبا عليها. مطلعني بني املري�س على امل��ادي��ة الكلفة زي��ادة مثال من دواء و���ش��ف اأو املختلفة، امل�شت�شفيات جانبية اآث��ار اأو بتح�ش�س يت�شبب قد الطبيب خطرية مل يذكرها للمري�س، اأو و�شف الطبيب اأن دون بع�شها مع تتعار�س قد اأدوي���ة لعدة يف الأطباء اأحد و�شف مثال لالنتباه، يكرتث الأ�شربين، عقار مع امليثوتريك�شات دواء مرة ات�شل الذي ال�شيديل �شوى لذلك ينتبه ومل الإخ���وة م��ن وق��ل��ة لإب���الغ���ه، بالطبيب ف���ورا قبل الطبيب و�شفة يتفح�س من ال�شيادلة اأخذها يجب التي الكب�شولت عدد كم كتابة

يوميا.

يف م�شاكل اأي��ة اأواج���ه مل ق��ائ��ال: ا�شتطرد و

امل�شايف وامل�شتو�شفات ت�شتدعي التوجه ب�شكوى لدى هيئة ال�شحة، كما اأنني اأراجع يف م�شفى اأبوظبي ل�شركة تابعة �شحية ومراكز حكومي اأواج��ه اأن دون )�شحة( ال�شحية للخدمات املراجعة �شاعات حتديد مت لكن م�شاكل، اأية امل�شفى يف 4 اإل��ى 1 ال�شاعة م��ن ال��واف��دي��ن احلكومي، واأعتقد اأن ذلك ملنع التزاحم ولي�س

فيه �شيء.

اإمل���ام امل��ري�����س بحالته و حت��دث ع��ن وج���وب املر�شية بعد ت�شخي�س املر�س، واأن عليه طرح الأ�شئلة على الطبيب املعالج للتعرف اأكرث على وال�شرح بالتف�شيل يهتم فالطبيب حالته، مانع ل وق���ال: مثقفا. املري�س يكون حينما لدي من مراجعة الطبيب اأكرث من مرة للتاأكد من �شحة الت�شخي�س، وعر�س امل�شتجدات يف بخ�شو�س يلزم ما ومعرفة الطبية التحاليل نتائج على احل�شول يف اأع���اين ول ال��ع��الج، روتينية، دوري����ة ففحو�شاتي ف��ح��و���ش��ات��ي، مع م��وع��دي ق���دوم حل��ني الن��ت��ظ��ار اأ�شتطيع وجود حني اأنه كما عليها، للح�شول الطبيب حدث كما ف���ورا ب��ي يت�شلون خ��ط��رية ح��ال��ة لكني بالنتيجة، لإبالغي العني م�شت�شفى يف بالطبع اأف�شل اأن يت�شل بي الطبيب ليخربين

عن النتائج بدل من النتظار.

عادل المع

43

تحقـيـقــات