Как продавать туры по электронной почте?
TRANSCRIPT
лучшая технология увеличения продаж Вашего ТА: EMAIL-MARKETINGМихаил АнкудиновДмитрий Потапов
TURmarketing.ru
КАК самые продвинутые турагентстваПРОДАЮТ ТУРЫ по электронной почте[ ]
EMail-Маркетинг типичного ТА РФ
сперва ТА обещает клиенту, что не будет его “спамить”...
...кроме шуток -> то, что Вы видите выше - это неплохое первое welcome-письмо.
...а потом каждую неделю присылает ему вот это:
как Вы думаете, что после этой “трансформации” рассылки, думает клиент о ТА?
но бывают и более грустные истории:
...и потом все удивляются, что клиенты требуют скидки, которые даже в теории сделать невозможно...ну и какую ответную реакцию после таких писем планировалось получить?!
ЭТО НЕ EMail-Маркетинг
ЭТО банальный СПАМ
будете слать такие письма клиентам...
...ну Вы поняли, да?Кладбище ТА, в которые клиенты больше не ходят - все из-за спаминга горящими турами! :)
EMail-Маркетинг, который продаёт
что -> “welcome-серия”кому слать -> новым подписчикам“триггер” для отправки -> подпискацель -> начать выстраивать отношения с клиентом, показать ему, что рассылка - не спам и что ее нужно читатьрезультат -> новые подписчики здорово “подогреваются”, поэтому после этой серии можно засылать “продающие” письма и получать заявки + будут люди, которые уже в процессе получения welcome-серии купят тур.
начните отношения с подписчиком правильно
успешно продавайте туры “сомневающимся” клиентам
что -> серия “на дожим”кому слать -> сомневающимся клиентам“триггер” для отправки -> менеджер чувствует, что если не “дожать” клиента, то заявка будет “слита”цель -> склонить клиента купить тур (именно в Вашем ТА)результат -> сомневающиеся клиенты перестанут убегать в конкурирующие ТА и будут покупать туры именно у Вас.
превышайте ожидания тех, кто купил у Вас тур
что -> серия “постпродажное обслуживание”кому слать -> клиентам, которые купили у Вас тур“триггер” для отправки -> как только клиент покупает тур, менеджер ТА сразу же подписывает его на эту сериюцель -> превысить ожидания клиента и сделать его постоянным - чтобы у него продажа-покупка одноготура плавно перетекала в продажу-покупку следующегорезультат -> агентство выделяется на фоне конкурентов, клиенты приятно удивлены уровнем сервиса и больше рассказывают об агентстве своим друзьям и знакомым.
продавайте действительно много туров по раннему бронированию
что -> серия “раннее бронирование”кому слать -> всем подписчикам агентства“триггер” для отправки -> момент, когда ТА хочет усилить / запустить продажи по раннему бронированиюцель -> продать много туров по раннему бронированиюрезультат -> действительно большие продажи. ^_^
и вообще...продавайте столько, сколько хотите!
что -> запуск, “усиливающий продажи”кому слать -> всем подписчикам агентства“триггер” для отправки -> момент, когда ТА хочет усилить / запустить продажи непосредственно в сезонцель -> продать действительно много туров в сезонрезультат -> действительно большие продажи. ^_^
“ОСЕННЯЯ ЭКЗОТИКА”кейс TurMarketing.ru
база на 3500 email’ов (клиенты / потенциальные клиенты)необходимость “подогреть” базу настолько быстро, насколько это возможно и сразу же после этого провести запуск, чтобы заработать
задача
проведение запуска “осенняя экзотика” (7 писем)мы разработали для ТА серию писем, которая превратила холодную базу подписчиков в приверженцев ТА и позволила продать туры
решение
за весь период запуска собрано 78 заявок на подбор турачто привело к продаже 36 туров на сумму 1.135.450р.чистая прибыль агентства составила 110.000р.
результат
case
кейс клиента TurMarketing - “ОСЕННЯЯ ЭКЗОТИКА”
case
кейс клиента TurMarketing - “ОСЕННЯЯ ЭКЗОТИКА”
зачем ТА внедрятьEMail-Маркетинг?
3 главных результата от внедрения email-маркетинга:
Увеличение конверсии на 27%,
благодаря специальной серии«дожимающих» писем дляклиентов, впервыеобратившихся в ТА
Контролируемые всплески повторных продаж,
благодаря внутренним запускам серий “обучающе-продающих” писем по существующейклиентской базе
Отстройка от конкурентов
и еще больше клиентов “по рекомендациям”, благодаря специальной серии писем
“постпродажного сопровождения”
что происходит с турагентствами, внедрившими email-марктеинг:
1. клиенты начинают выделять агентство на фоне конкурентовза счет более высокого уровня сервиса и качества отношений с туристами — они фактически воспринимают агентство с качественным email-маркетингом, как «особенное».
2. клиенты больше ценят агентство, потому что оно строит с ними настоящие живые отношения, построенные на ценности, а не на желании «впарить очередные «горящие туры этого дня».
3. агентство чаще и более качественно общается с клиентами,и при этом не тратит на это время руководителя или менеджеров.
4. агентство получает намного больше заявок на подбор туров, причем процент заявок, “полученных в пассивном режиме” очень велик — руководители говорили нам, что: “стали получать больше заявок, хотя ничего специального для этого не предпринимали и не делали”.
5. у клиентов появляется серьезный повод говорить и рассказывать об агентстве, что в итоге дает доп. заявки от новых клиентов, пришедших “по сарафанному радио”.
прямо сейчас сделайте Ваш первый шаг к внедрению автоматизированного
EMAIL-Маркетингав Вашем ТА