Как связаны эффективность бизнеса и психоанализ?

ШаповаловаЕкатеринаСтаршийпреподавательНИУВШЭУправляющийпартнерSubconBusinessSoluEonsНИУВШЭ,24марта2017

ПочемувРоссиитакхорошоизобретаютитакплоховнедряютинновации?

•  ЛорэнГрэхем,профессорMIT,наПетербургскомэконмическомфоруме2016*

•  Изобретательvsинноватор:почемупритакомколичестветалантов,невозможноизвлечьизнихкоммерческуювыгоду?

•  «Выхотитемолокобезкоровы»

•  Покупка,развитиеотдельныхконкретныхтехнологийvsразвитиесоцио-экономическогопространства,благоприятногодляразвитияуспешныхкоммерческихпроектов

•  Ответневтехнологиях,авсреде

*Видеовыступления:hjps://www.youtube.com/watch?v=hHc1ghcpaAE

Развитиесотрудниковикоманднедаетожидаемогобизнес-эффектавпроизводительностииэффективности

•  Организационныебюджетынаразвитиесотрудниковикомандрастутдажевусловияхкризисаисокращениябюджетов,ценностьразвитиякомпетенций,навыковизнанийнеподвергаетсясомнению

•  Приэтомпроизводительностьтруда,эффективностьбизнес-процессовнеповышаютсядолжнымобразом

•  Инвестицииорганизациивсотрудниковнетрансформируютсявполноймеревинвестициисотрудниковворганизацию,вбизнес-результат.

•  «Мывнихвкладываем,аониуходят».•  Есливсетакиеопытные,компетентные,

«прокачанные»-кудаулетучиваетсяпроизводительность,вовлеченностьистрессоустойчивостьивообщеадекватность?

Россия

Греция

ЕС

США

$ВВП/человеко-часы

25,9

36,2

55,9

67,4

Производительностьтруда,2015г.*

ДанныеОЭСР,2015г.*

ФокуснаиндивидуальномикомандномразвитииуводитотпониманияиработысорганизациейкакединымЦЕЛЫМ

•  Ноорганизация–этонесуммаиндивидуальныхпрофессиональныхиличныхкомпетенцийсотрудников,грамотно«наложенных»наструктуруибизнес-процессыкомпании.

•  Организация–этоединыйживойорганизм,система,сосвоимиявнымиискрытымипроцессами.Организация–этосреда,вкоторойсотрудникиикомандылибоинвестируютсвоиресурсывдостижениебизнес-результата,либонет.

Пониманиеиосмыслениетого,какимобразоморганизация,каксистема,самаспособствуетлибопрепятствуетэффективностисвоихсотрудников–первыйшагк

изменениямиразвитию

Реальноеповедениесотрудников,ихинвестициивсущественнойстепениопределяетсяихвнутреннимощущением«Каковоэтобытьчастьюэтойорганизации»?

•  Организационнаяэмоционально-смысловаясреда:реальнодействующаясистемавзаимоотношениймеждусотрудникамивсехуровней,совсемисмыслами,которыеонивкладываютвсуществованиеорганизацииисвоюрольвней,ссоответствующейпсихологической,эмоциональнойдинамикой,ощущениемипереживаниямиоттого,что«Яявляюсьчастьюэтойорганизации».

•  Поведениесотрудниковнавсехуровняхопределяетсянетолькоинестолькотем,чтоманифестируется(тем,чтомызнаем,отом,чегомыхотимдостичь,икакимиспособами)исоответствующимизнаниями,навыкамиикомпетенциями.Атем,что,какощущаеткаждыйизних,происходитнасамомделесорганизациейвообще,ипоотношениюксотрудникуиегороливорганизациивчастности.

Организационнаясреда,выраженнаявощущенияхотом«Каковоэтобытьчастьюэтойорганизации»,определяетжеланиесотрудниковинвестироватьсебявбизнес-результатиих

реальноеповедение.

Организационнаясредаопределяет,будутлисотрудникиинвестироватьворганизациюсвоипрофессиональныеиэмоциональныересурсы

Организационнаясреданаводняетсянегативнымиэмоциональнымиисмысловымиэлементами,становитсядеструктивнойипрепятствуетобратныминвестициямсотрудниковвбизнес,если:

•  вызовывнешнейсредыслишкомугрожающи,либовоспринимаютсянеадекватно•  непосредственнаяглавнаябизнес-задачаорганизациичрезмернотребовательнас

точкизренияэмоциональнойсферычеловека•  организационныйманифестсущественнымобразомрасходитсясорганизационной

реальностью

Организациикакправилоненаходятспособадатьлегитимноепространствоэмоциямиосмыслениюпроисходящего

Отсутствуютмеханизмыэмоциональногооздоровленияорганизациикаксистемы

Деструктивнаяэмоциональнаясредазаставляетсотрудниковискатьспособыповедения,частокрайненеэффективныесточкизрениябизнеса,нопомогающиесправитьсясэмоциональным

вызовомвнешнейсредылибосамойорганизационнойдействительности

Системноевоздействиетревогинаэффективностьорганизации

Организационнаясреда Риски

Организационныезащитныемеханизмы

Неэффективныепринципыипрактикивзаимодействия

Ослаблениезащитныхмеханизмов

Фасилитирующиепринципыипрактики

Тревога

Находятотклик(адекватноеконтейнирование)

Ненаходят«отклика»(неадекватноеконтейнирование)

Изменениеорганизационнойсреды

«Тревогаслужиттеньюбудущего»

Цинизмисамообман,потеря

реальности

Приверженностьневернымрешениям

Признакидеструктивнойорганизационнойсреды

Разрастание«организационных»

джунглей

Заменаработынаритуалы

Потерятворческойспособности

Доминированиефинансовогоперсонала

Поиск«козлаотпущения»(челове

каилиотдела)

Сверхцентрализация

Изоляцияруководителейи

нарушениякоммуникаций

Усилениевраждебногоотношенияк

внешнемумиру

Патологическоенарушение

коммуникаций,срыввзаимодействия

Хроническипатологическая«должность»

Развитиеорганизационнойэмоциональнойсредывозможночерезсозданиерефлексивныхпространствворганизации

9

Рефлексияворганизации:-  «процесспосвящениявременииместадляосмысления

организационногоопыта»(S.Long)

-  подразумеваетосмыслениесвоейработы,анетого,какэтаработаделается

-  «чтоипочему»происходитнасамомделевместо«чтоикакимобразом»делать,менять?

Осмыслениетого,чтопроисходит,какключевойфакторуспешностилюбыхизменений.

Лидерыиуправленческаякомандаиграютключевуюрольвформированииздоровойлибодеструктивнойорганизационнойсреды

•  Именнолидерыформируютответкомпаниинавызовывнешнейсреды,который,втомчисле,зависитотихсобственногоэмоциональногооткликанаэтотвызовитого,какойсмыслонипридаютсуществованиюорганизации

•  Формируютидекларируюторганизационныйманифест

•  Транслируют(своимреальнымповедением)ключевыепринципы(явныеискрытые)реальногоорганизационноговзаимодействия

Оздоровлениеорганизационнойсредыневозможнобезвключенностиуправленческойкомандыиееспособностикосмыслениюсвоихэмоциональныхсостоянийипредоставлениялегитимного

пространстваэмоциямворганизации

Оздоровлениеорганизационнойсредывозможночерезпрактикурефлексивнойработылидеровиорганизации

Активность=Продуктивность?Способностькдействию:• навыки,умения,компетенции,знанияитехнологиилидерства.• манифестныйобразлидера:активный,энергичный,достигающийрезультатов

Рефлексивнаяспособность:• способностьпретерпеваниянеопределенности• способностькконтейнированиюнеопределенности,парадокса,амбивалентности• принятиеамбивалентности,незнания• принятиетревогиистраха,способностьдатьвремяиместодляпоявлениянового

Рефлексивнаяспособностьруководителя–основаспособностиорганизацииксамоанализу

Следить,чтовсеидетпоплану Видеть,чтонасамомделепроисходит

•  задача:изменитьповедение,

показатели,результаты•  ожидаетсяспецифическоеконкретное

изменениеповедения(напр.лучшеловитьшайбу,изменениекоммуникацииснепосредственнымиподчиненными)

•  коучпомогаетсовершитьшагик

необходимомуизменениюповедения+воодушевляет

Традиционныйподход

Психодинамическийподходвкоучингеибизнес-консультированиинаправленнаразвитиеспособностиксамоанализу

Психодинамическийподходвкоучинге:•  держитфокуснестолькона

измененииповедения,илиобученииинструментам,скольконазадачахразвитияспособностимыслитьиосмыслять

•  фокусируетсянаспособностиксамо-рефлексиииоценкесебяисреды,способностипониматьсвоевлияниенадругих,пониматьто,какисториясоотноситсястем,какчеловек/организациясправляетсястекущимибизнес-задачами

Психодинамическийподход

Психодинамическиеметодыработысличностьюиорганизацией

Индивидуальнаяработа

ПсиходинамическийкоучингАнализорганизационнойролиРолеваябиографияиисторияролиРефлексивнаяспособностьруководителя

Работасорганизацией

Организационныйрисунок/метафора/матрицы(фото,сны)Организационнаябизнес-драмаГлубинныйкомандныйкоучингСпособностьорганизацииксамоанализу

•  Повышениеинвестицийсотрудниковвработу/целиорганизации(вовлеченностьипроизводительность)нежелиинвестицийвспособысправитьсястревогой

•  Повышениеспособностисправлятьсясострессоминеопределенностьючерезосмыслениесобственныхпереживаний

Психодинамическиеметодыработыслидерамиикомандамиворганизацияхпозволяютвернутьчеловеческоеэмоциональноеизмерениевконтекстбизнеса,приэтомвысвобождаявнутренние

ресурсысотрудниковдляповышенияинвестированиясебявбизнес-результат

Когдазначениеорганизационнойсредыстановитсякритическиважным?

•  Приреализациипрограммразвитияорганизационнойкультурыилидерства

•  Припроведениемасштабныхорганизационныхизменений(втомчислеслияний/поглощений)

•  Вдлительныепериодыкризисаинеопределенности

•  Припередачевластиследующемупоколению

•  Передлицомнеобходимостивыполненияамбициозныхстратегий,целейизадач

•  Впериодырасцветаимаксимальногоуспехабизнеса

«Еслимыигнорируемнашепрошлое,ононаходитспособдогнатьнасвиномобличье»

•  Отношениеохранынавходевофисвдухе«офицеровСС»•  Символическаяфигуркасадовогогномаскинжаломв

спиненарабочемстолеодногоизруководителей•  Остаткикамерпыток,использовавшихсявовремявойны

вотношениирабочихрабов,вподвалахтекущихадминистративныхпомещений

•  ОфисодногоизкоучиСиверсазавремяработыснимпереехалвздание,вкоторомраньшебылбаракдлярабочихрабовVolkswagen

ВсеэтинаблюденияподтолкнулиСиверсаподробнееизучитьисториюкомпании.

В2006г.БуркардСиверсработалиндивидуальноснесколькимитоп-менеджерамиVolkswagenвформатеиндивидуальногокоучингасприменениемметодикиАнализаОрганизационныхРолей.Входе«соприкосновения»скомпаниейонсделалнескольконаблюдений:

ЗакладкапервогокамнязаводаVolkswagen,1938г.

ИсториялоготипаVolkswagen

•  Дваотца-основателякомпании:•  Политическийиидеологическийотец–АдольфГитлер•  Технологическийотец,гениальныйинженер,сохранявшийполитическийнейтралитет–

ФердинандПорше•  РольVolkswagenвТретьемРейхеиВторойМировойВойне

Послевоенноеруководствои«отказотпрошлого»

•  ПервыйпослевоенныйСЕОVW(1948-1968)–HeinrichNordhoff:ü  «Пришловремяперестатьоглядыватьсяназад,вперединасждутновыецели,мыбольшенемечтаемо

былом,аработаемнабудущее».ü  «Будущееначинаетсятогда,когдаразрываютсявсесвязиспроигравшимпрошлым».ü  Новымсмысломдляработниковстановитсяверавуспехиуникальностьтехнологиикомпаниикакпопытка

преодолеть«проигрышввойне,горечьразрушениянашихгородов,смертимиллионовнашихсогражданвихлучшиегоды,потерюдесятковтысячценныхзаводовисредствпроизводства,невообразимыхсокровищценногосырья,крушениянашейвалютыисбережений,чудовищногорастерзываниянашегоотечестванабольшиеималыеобрывки,которыенеизвестно,склеятсяликогда-либосновавместе».

ü  «Сражениезамировыерынкитольконачинается,этосражениеснеуемнойжестокостью,требующеевсейнашейэнергии,посколькуудержаниенашейпозициивэтомконкурентномрынкеестьвопроснашеговыживания».

•  Подобныйпосылусилилжаждуработниковповсемогуществуибессмертиикомпании.Ссоциальнойточкизрения,этопризывкколлективнойамнезииианестезиичувствам,связаннымспрошлым,усилениизащит,направленныхнаподавлениечувстввиныистыда,исвязанныхснимитревог.

•  ИзОтчетаобУстойчивомРазвитииза2014г.(Sustainabilityreport,2014):«ДляVolkswagenустойчивоеразвитиеозначает,чтомыведембизнеснаосноведолгосрочнойответственности,анепоискасиюминутныхвыгодвущербдругим.Нашенамерениевтом,чтобывсеизвлекаливыгодуотнашегоразвития–клиенты,инвесторы,обществоинашисотрудники.Поэтомубережноеотношениекработникамизаботаоресурсахиокружающейсредеформируютосновусозданиядолгосрочнойценности».

«Конкуренциякаквойна»и«Победалюбойценой»

•  FerdinandPiech:внукФердинадаПорше(техническогоотца-основателяVW)–  1993-2002–СЕОVW–  2002-2015–председательнаблюдательногокомитетаVW

•  Окончательноерасщепление:отбылогоVWостаетсятолькотехническая,«внеполитическая»составляющая.

•  Грандиознаяисторияуспеха:отпрактическибанкротстваVWкглобальномурасширениюрынков.РеинкарнацияVWNewBeetle.

•  Дизельныйскандал2015г.:обманмировогомасштаба–манипуляцииссистемойочисткивыхлопныхгазов.

Глубинныеустановкиотносительнолидерства–опытисследованияметодомфото-матрицы

•  Яилимучаю,илиподвергаюсьмучениям

•  Последователь–лишьчастьлидера,оннесамостоятельнаяличность

•  Тюрьма,заточение,безысходность

•  Правила,которыеневозможноненарушатьинарушение,какединственныйспособпроявитьсебя

•  Отстраненность,безынициативность–единственныйспособсохранитьживойвнутренниймир

«Якаклидерипоследователь»