테헤란로 북 클럽 - 당신들은 늘 착각 속에 산다
TRANSCRIPT
직원을 잘 혼내는 방법
•공개된 자리에선 화내지 마라
• 10분이 마지노선
•말투는 평소대로
•천사표 딱지를 떼라
•양념식 칭찬은 No!
•비교 발언을 삼가라
•성격이 아니라 행동을 야단쳐라
•말을 많이 하지 마라
교육의 효과?
28
“교육의 90%는 성과 개선이나 행동개선에 지속적인 영향을 미치지 못한다”
“평균적인 능력을 지닌 사람을 교육을 통해 슈퍼스타로 키워내는 일은
불가능에 가깝다”
구글의 채용 과정
채용 전담 직원이 이력서 심사
‘행아웃’을 통한 원격 면담
부하직원이 상사될 사람을 인터뷰
‘다기능 직원’들이 인터뷰
면접관별 가중치 적용 / ‘뒷조사’
면접 내용을 채용위원회가 검토
고위간부 검토
래리의 최종 검토
평균 6주
구조화 면접 질문들
32
“당신의 행동이 팀에 긍정적 영향을 준 적이 있다면 그 이야기를 해 주시오.”
“누군가와 함께 일하면서 어려움을 겪은 적이 있다면 그 이야기를 해 주시오.”
동일한 질문을 통한 비교! 기록하고 또 기록!
채용의 3333법칙
33
공석 1자리 당 3명 이상의 지원자를 만나야
면접관은 1명의 지원자를 3번 이상 만나야
1명의 지원자는 3명 이상의 면접관을 만나야
3개월 이상의 채용기간을 가져야
돈으로 줄까, 상품으로 줄까?
41
설문하면...
“현금을 원하는 비율이 15%P 더 높았다”
실험해보니...
“상품이 28% 더 재밌고, 28% 더 기억에 남고, 15% 더 사려 깊은 장치라고 생각했다”
마이크로소프트마이크로소프트가 Stack-ranking 으로 불리는 직원 상대평가 제도를 폐지하기로…
(중략)
가장 큰 불만은 한 부서에서 팀원들이 다 좋은 성과를
내고 있어도 시스템에 따라 누구는 결국 하위랭크로 매
겨질 수 밖에 없어 문제가 되었다. 또, 직원들이 서로 협
동하기 보다는 서로를 이기려는 경쟁이 심화되었다. 마
이크로소프트는 One Microsoft 의 정신을 고취하기
위해 이 제도를 없애고 협동과 팀워크를 중시하는 문화
로 바꿀것이라고 밝혔다.
-2013년 11월 12일
한국GM
‘성과급 연봉제’ 폐해 인정, 호봉제로 전환
“조직불화 등 연봉제 부작용 커”
(중략)
5일 한국GM과 금속노조 한국GM 사무지회 등에 따르
면 노사는 최근 성과 중심의 연봉제를 폐지하고 연공급
제(호봉제)로 전환하기로 잠정합의했다. 이는 사측이
성과 중심 임금체계의 폐해를 인정한 것으로, 향후 정부
의 정책방향과 다른 사업장에도 일정부분 영향을 미칠
것으로 보인다. (후략)
-2014년 4월 5일
Adobe
• 2012년에 매니저의 코칭과 피드백을 기초로 한 “Check-ins”로 전환!
• 규정된 폼 없이 매니저의 자율에 맡김
• 매니저의 코칭과 피드백 스킬을 꾸준히 교육
• 상대평가 폐지 —> 목표 달성에 따라 매니저가
재량에 따라 보상 결정
• 이직율 30% 감소
https://www.linkedin.com/pulse/20140206114808-15893932-how-adobe-got-rid-of-traditional-performance-reviews
동료들이 성과급 결정 (IGN)
직원들이 자신들의 성과급을 스스로 결정
바이럴 페이(Viral Pay) 직원들 전체에게 동일한 개수
의 토큰이 주어진다. 그리고 어떤 직원이 동료의 일을
도와줬다라든지, 판매촉진 활동에서 남들보다 열성적으
로 임했다든지 할 때 그 동료에게 주고 싶은 만큼 토큰
을 준다. 자신이 보기에 일을 잘한다고 생각되는 동료,
고마움을 느끼는 동료, 아니면 생활고에 시달려서 도와
주고 싶은 마음이 드는 동료에게 자신의 판단 하에 토큰
을 선사한다
판매실적 수당을 없앤 하는 이유
단기적 사고에 빠지게 만든다
전체를 못 보고 개개인의 실적만 따진다
시스템 문제보다 영업사원 개인 문제로 돌린다
학습 동기를 느끼지 못한다
고객 만족 활동을 등한시한다
플러럴사이트 CEO 에런 스코나드
판매실적 수당을 없앤 회사들
미국 소프트웨어기업 소트웍스
2012년에 폐지 —> 2년간 18~22% 성장
캐나다 자동차 딜러사 로열오토 그룹
글락소스미스클라인 : 영업사원 개인목표 폐지, 인센티브 미제공