เรื่องที่ 6 การประเมินผลหลังการซื้อ
TRANSCRIPT
เรองท 6 การประเมนผลหลงการซอ
(POST-PURCHASE EVALUATION) 1
การประเมนการซอหลงการบรโภค
“การประเมนการซอ” หมายถง การทบทวนผลการเลงเหนปญหา เสาะแสวงหาขาวสาร ประเมนคาทางเลอก และการตดสนใจเกยวกบสนคาเพอก าหนดผลของการปฏบตดงกลาว
ประเภทของการประเมนโดยผบรโภค มอย 2 ประเภท คอ มการประเมนกอนการซอ คอ การทบทวนขนตอนในการเลงเหนปญหาการเสาะแสวงหาขางสารและการประเมนคาทางเลอก
มการประเมนภายหลงการซอ คอ มการทบทวนการปฏบตงานของสนคาหลงจากทมการซอเพอก าหนดวามนจะสอดคลองกบการคาดหมายทผบรโภคมไวแตกอนหรอไม
2
การประเมนผล : ความสงสยหลงการซอ
1. ความสงสยหลงซอเปนเรองปกต
2. ความสงสยหลงซอทมฐานทางสรระและอารมณ
3. ความสงสยเกดเพราะขาวสารใหม
4. ปจจยทกอก าเนดความสงสย
3
5. ปรมาณของความสงสยหลงการซอ ระดบของความผกมดหรอพนธกรณ การตดสนใจกลบคนไมได ความส าคญของการตดสนใจ จ านวนทางเลอก ความวตกกงวลของบคคล ขาวสารทมอย
4
วธการทผบรโภคสรางความสมดลในความนกคดของผบรโภคหลงการประเมน
(CONSUMER RE-ESTABLISHER EQUILIBRIUM)
1. ทบทวนขอเทจจรง
2. การขจดความไมสมดลโยการ “ท าใจ” เสยใหม
3. แสวงหาค ายนยน
4. ขายความทกขใหผอน
5. ความสงสยหมดไปเพราะตวผบรโภคเปลยนแปลงตลอดเวลา
6. องคการธรกจชวยรกษาความสมดล
5
ผลของการประเมนหลงการซอ
1. พฤตกรรมผบรโภคเมอเกดความพอใจ
2. พฤตกรรมผบรโภคเมอเลกใชสนคา
3. พฤตกรรมผบรโภคเมอไมพอใจ
6
การเสาะแสวงหาขาวสารหลงการตดสนใจ (POSTDECISION INFORMATION SEARCH)
1. ความชอบในขาวสารทสอดคลองและขาวสารทยงขาดอย (Preference of Consonant versus Discrepant Information)
2. การใชเรองราวทางตลอดเพอลดความไมสมดล (Use of Marketing Literature to Reduce Dissonance)
3. ความเกยวพนกบการตลาด (Marketing Implication)
7
การสละทงผลตภณฑกบกลยทธการตลาด (PRODUCT DISPOSITION AND MARKETING STRATEGY)
ทางแรก การสละทงบางทเกดขนกอนการซอสงทดแทน ทางทสอง การตดสนใจบอยครงเกยวกบการขาย แลก หรอใหสนคาทใชแลวโดยผบรโภคเกดผลกระทบตลาดผลตภณฑมอสอง
ทางทสาม ประเทศไทยไมใชประเทศททงอะไรงายๆถาแนใจวามตลาดสนคาซองสรางใหมผบรโภคบางรายอาจไมกลาซอเพราะกลววาตอนบนปลายอาจเสยดายทจะตองทงผลตภณฑไป
8
2
3
4