第第 66 章 行動商務章 行動商務授課教師 黃健雄授課教師 黃健雄

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行動商務的定義行動商務的定義 何謂行動商務何謂行動商務

市場調查公司市場調查公司 Forrester Research1Forrester Research1 對行動商對行動商務有一定義的詮釋「利用手持的行動設備，藉務有一定義的詮釋「利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網由不斷地持續上網 (Always-on)(Always-on) 且高速的網際且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動」。網路連線，進行通訊、互動及交易等活動」。

簡單地說，行動商務就是在行動通訊器材簡單地說，行動商務就是在行動通訊器材 (Mo(Mobile Device)bile Device) 上執行電子商務上執行電子商務 (e-Commerce)(e-Commerce)

行動商務的定義行動商務的定義 行動商務行動商務

所謂的行動商務所謂的行動商務 (MC)(MC) 是指在企業外部運用無是指在企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式，例如：用手線通訊設備所進行的商業模式，例如：用手機上網採購等。從基礎結構上來看，行動商機上網採購等。從基礎結構上來看，行動商務是以務是以 WAP Phone/Smart Phone/PDAWAP Phone/Smart Phone/PDA 為主，為主，因此螢幕極小，但它不需透過線路就可以傳因此螢幕極小，但它不需透過線路就可以傳輸資訊，對於消費者來說相當地便利。在上輸資訊，對於消費者來說相當地便利。在上網方面，它是藉由數據卡來連線到入口網站，網方面，它是藉由數據卡來連線到入口網站，速度大約為速度大約為 9.6K9.6K ，所以連線時間較長，以至，所以連線時間較長，以至於通話費較高，自然而然就不會被普遍採用。於通話費較高，自然而然就不會被普遍採用。

行動商務的發展過程行動商務的發展過程

行動商務與電子商務的差異行動商務與電子商務的差異 行動商務行動商務 (MC)(MC) 與電子商務與電子商務 (EC)(EC) 、企業電、企業電

子化子化 (e(e 化化 )) 以及企業行動化以及企業行動化 (M(M 化化 )) 間仍有間仍有差異差異

行動商務與電子商務的差異行動商務與電子商務的差異

行動通訊之技術發展行動通訊之技術發展

第第 11 代行動通訊代行動通訊 第第 11 代行動電話為類比式代行動電話為類比式 (Analog)(Analog) 系統，系統，

包括美國的包括美國的 AMPS (Advance Mobile PhonAMPS (Advance Mobile Phone System)e System) 系統、日本的系統、日本的 TACS (Total AcceTACS (Total Access)ss) 系統以及歐洲的系統以及歐洲的 TACS/NMT (Nordic MTACS/NMT (Nordic Mobile Telephone)obile Telephone) 系統。系統。

第第 11 代行動通訊代行動通訊 美國美國 AMPSAMPS 系統誕生於系統誕生於 19601960 年代，年代， MotorolaMotorola 公公

司在司在 19731973 年開發出第一支行動電話原型機，經過年開發出第一支行動電話原型機，經過十年的改進，十年的改進， 19831983 年才正式商業化推出，開啟行年才正式商業化推出，開啟行動電話之紀元；在台灣，這就是早期動電話之紀元；在台灣，這就是早期 090090 的行動的行動電話電話 (( 俗稱黑金剛俗稱黑金剛 )) 。。

其主要設計是為了傳遞語音，不過缺點在於類比其主要設計是為了傳遞語音，不過缺點在於類比式系統保密性不佳、通訊頻譜的使用效率低，加式系統保密性不佳、通訊頻譜的使用效率低，加上各國通訊標準不一，難以達成國際漫遊，而這上各國通訊標準不一，難以達成國際漫遊，而這些缺點到第些缺點到第 22代行動電話時已完全獲得改善代行動電話時已完全獲得改善。。

第第 22 代行動通訊代行動通訊 在歐洲及亞洲大部分地區中在歐洲及亞洲大部分地區中 (( 包括台灣包括台灣 )) ，，使用的是歐洲的使用的是歐洲的 GSMGSM 系統，頻率均為系統，頻率均為 900900MHzMHz 或或 1,800MHz1,800MHz 。。

而此單一系統讓歐、亞大部分地區間的手而此單一系統讓歐、亞大部分地區間的手機漫遊變得非常簡單，因此，行動電話在機漫遊變得非常簡單，因此，行動電話在歐、亞地區以非常驚人的速度成長。歐、亞地區以非常驚人的速度成長。

第第 22 代行動通訊代行動通訊 目前，台灣大部分屬於目前，台灣大部分屬於 GSMGSM 系統，包括中系統，包括中華電信等廠商都是屬於此系統。華電信等廠商都是屬於此系統。

但就行動上網而言，但就行動上網而言， GSMGSM 由於頻寬的限制，由於頻寬的限制，使得其所發展的無線上網傳輸速率僅達使得其所發展的無線上網傳輸速率僅達 9.69.6KbpsKbps ，只能提供一些簡單的資訊與溝通，，只能提供一些簡單的資訊與溝通，無法因應傳送大量圖檔的網際網路時代。無法因應傳送大量圖檔的網際網路時代。所以，第所以，第 2.52.5代行動通訊也就誕生了。代行動通訊也就誕生了。

第第 2.52.5 代行動通訊代行動通訊 第第 2.52.5代行動電話的功能在於提高數據傳輸代行動電話的功能在於提高數據傳輸

速度，標準則是速度，標準則是 GPRS (General Packet RaGPRS (General Packet Radio Service)dio Service) 與與 EDGE (Enhanced Data RaEDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution)tes for GSM Evolution) 。。

GPRSGPRS 的傳輸速度可達的傳輸速度可達 150Kbps150Kbps ，比平常，比平常電話電話 modemmodem 的的 56Kbps56Kbps 快了將近快了將近 33倍，倍，而且它有許多優點，如標準化而且它有許多優點，如標準化 IPIP 、加強安、加強安全性、偵錯與容錯及根據數據大小計算等。全性、偵錯與容錯及根據數據大小計算等。

第第 33 代行動通訊代行動通訊 第第 33 代行動通訊的特色仍屬於數位式系統，代行動通訊的特色仍屬於數位式系統，

它和第它和第 22代通訊系統最大差異在於它可以代通訊系統最大差異在於它可以解決傳輸速率及規格混亂等問題。解決傳輸速率及規格混亂等問題。

在傳輸速率方面，國際電信聯盟在傳輸速率方面，國際電信聯盟 (ITU)(ITU)提出提出第第 33 代行動通訊標準，稱為代行動通訊標準，稱為 IMT 2000 (InteIMT 2000 (International Mobile Telecommunications)rnational Mobile Telecommunications)或稱為或稱為 UMTS (Universal Mobile TelecomUMTS (Universal Mobile Telecommunications Service)munications Service) 。。

第第 44 代行動通訊代行動通訊 其核心技術其核心技術 Broadband CDMABroadband CDMA ，是根據第，是根據第22代行動電話技術之代行動電話技術之 CDMACDMA 所發展出來，所發展出來，使手機可以取代常用的使手機可以取代常用的 EthernetEthernet ，形成，形成 WiWireless LANreless LAN ，幾乎可完全取代有線通訊。，幾乎可完全取代有線通訊。

在規格制定方面，目前國際電信聯盟所認在規格制定方面，目前國際電信聯盟所認可之規格主要為可之規格主要為 EricssonEricsson 與與 NTT DoCoMoNTT DoCoMo共同提出之共同提出之 WCDMAWCDMA ，以及美國，以及美國 QualcomQualcommm 所推行之所推行之 CDMA2000CDMA2000 。。 WCDMAWCDMA 是是 GSGSMM 之後繼規格，而之後繼規格，而 CDMACDMA 是是 IS-95 CDMA OIS-95 CDMA Onene 之延伸之延伸

第第 44 代行動通訊代行動通訊 在多數國家未發出在多數國家未發出 3G3G執照之際，日本政府執照之際，日本政府

與數家知名行動電話業者及科技大廠與數家知名行動電話業者及科技大廠 (( 包括包括NTT DoCoMoNTT DoCoMo 、、 Matsushita CommunicaMatsushita Communication Industrialtion Industrial 、、 NECNEC 、、 FujitsuFujitsu 及及 KDDI)KDDI) ，，不僅已於不僅已於 20012001 年年 55 月開始著手規劃預計在月開始著手規劃預計在20102010 年推出第年推出第 44代超高速代超高速 (100Mbps)(100Mbps) 行動行動通訊技術的基本藍圖，還計畫在通訊技術的基本藍圖，還計畫在 20052005年時，年時，先推出傳輸速度高達先推出傳輸速度高達 30Mbps30Mbps 的第的第 3.53.5代代行動通訊技術。行動通訊技術。

行動商務的應用範圍行動商務的應用範圍 B to CB to C 行動商務的應用範圍行動商務的應用範圍

B to C (Business to Customer)B to C (Business to Customer) 行動商務的發行動商務的發展包括金融證券業者的行動銀行展包括金融證券業者的行動銀行 (Mobile Bank(Mobile Banking)ing) 、行動券商、行動券商 (Mobile Stockbroking)(Mobile Stockbroking) ，以，以及零售業者的行動購物及零售業者的行動購物 (Mobile Shopping)(Mobile Shopping) 等。等。當然，各行各業的業者還可以透過無線網際網當然，各行各業的業者還可以透過無線網際網路傳送個人化的廣告訊息、促銷訊息、簡訊服路傳送個人化的廣告訊息、促銷訊息、簡訊服務等給其客戶。務等給其客戶。

行動商務的應用範圍行動商務的應用範圍 以以 B to BB to B電子商務中相當熱門的一個領域──電子商務中相當熱門的一個領域──

「應用軟體租賃服務業」「應用軟體租賃服務業」 (Application Service P(Application Service Provider, ASP)rovider, ASP) 為例，目前便已經開始發展所謂的為例，目前便已經開始發展所謂的「無線應用軟體租賃服務業」「無線應用軟體租賃服務業」 (Wireless Applicat(Wireless Application Service Provider, WASP)ion Service Provider, WASP) ，或稱「行動應用，或稱「行動應用軟體租賃服務業」軟體租賃服務業」 (Mobile Application Service (Mobile Application Service Provider, MASP )Provider, MASP ) 。。

這些業者利用這些業者利用 LinuxLinux、、 JavaJava 、、 XMLXML等通用相容等通用相容的標準，發展能讓不同無線上網設備連線接收內的標準，發展能讓不同無線上網設備連線接收內容的整合性解決方案等。容的整合性解決方案等。

行動商務的應用範圍行動商務的應用範圍 行動商務應用包括讓這些行動工作者，能透過無行動商務應用包括讓這些行動工作者，能透過無

線上網設備，隨時隨地收發電子郵件、查閱及修線上網設備，隨時隨地收發電子郵件、查閱及修改行事曆。改行事曆。

更重要的是，讓這些經常在外洽商的員工，能透更重要的是，讓這些經常在外洽商的員工，能透過無線網際網路連上公司系統過無線網際網路連上公司系統 (( 例如：企業資源例如：企業資源規劃系統、供應鏈管理系統、顧客關係管理系統、規劃系統、供應鏈管理系統、顧客關係管理系統、知識管理系統等知識管理系統等 )) ，即時查詢、修改各項資訊，即時查詢、修改各項資訊 (( 例例如：庫存客戶資料、技術支援文件等如：庫存客戶資料、技術支援文件等 )) ，快速有，快速有效率地完成工作效率地完成工作 (( 例如：訂購單等例如：訂購單等 )) ，以滿足本身，以滿足本身或客戶的需求。或客戶的需求。

行動商務的實體架構行動商務的實體架構

行動商務的實體架構行動商務的實體架構 行動商務網站的架設，可分為架設模式及架設技術兩方面行動商務網站的架設，可分為架設模式及架設技術兩方面

來討論。來討論。 就架站的模式而言，有自行架站與委外兩大類。就架站的模式而言，有自行架站與委外兩大類。

自行架站是自行購買軟體及網路設備，然後建立自己的網站，自行架站是自行購買軟體及網路設備，然後建立自己的網站，優點是可以自行掌握所有資源，缺點是自行承擔所有風險；委優點是可以自行掌握所有資源，缺點是自行承擔所有風險；委外的模式則又可分為整體委外、部分委外及階段性委外等方式。外的模式則又可分為整體委外、部分委外及階段性委外等方式。

其中，階段性委外可能是比較具有彈性的選擇方案，因為它可其中，階段性委外可能是比較具有彈性的選擇方案，因為它可以在你拿不定主意時，把初期投資及風險轉給別人，而在確定以在你拿不定主意時，把初期投資及風險轉給別人，而在確定發展方向後自行建置基礎建設，並將委外的部分移回自行經營發展方向後自行建置基礎建設，並將委外的部分移回自行經營管理，從保障投資的觀點出發，這是比較符合趨勢的玩法。管理，從保障投資的觀點出發，這是比較符合趨勢的玩法。

MM 化的定義化的定義 MM 化的定義化的定義

企業企業 MM 化就是藉由行動化流程，將傳統電子化化就是藉由行動化流程，將傳統電子化流程透過無線通訊的方式來進行流程透過無線通訊的方式來進行 (Robert, 200(Robert, 2001)1) 。。 Sybase(2002)Sybase(2002)則提出企業則提出企業 MM 化是利用無化是利用無線網路，使企業成員可在任何地點、任何時間，線網路，使企業成員可在任何地點、任何時間，使用各式隨身的終端設備與公司整體資訊系統，使用各式隨身的終端設備與公司整體資訊系統，完成同步即時的資料交換過程。完成同步即時的資料交換過程。

MM 化的定義化的定義 MM 化系統的導入可分為三種方式化系統的導入可分為三種方式 (SAP, 200(SAP, 200

1)1) ：： 離線型離線型 (Offline)(Offline)應用系統：將所需資料下載到應用系統：將所需資料下載到

設備設備 (( 如如 notebooknotebook、、 PDAPDA 等等 ))中，然後攜出中，然後攜出使用。使用時無法上傳或更新資訊，必須回到使用。使用時無法上傳或更新資訊，必須回到企業時才可透過同步作業更新設備與主機中的企業時才可透過同步作業更新設備與主機中的資料資料 (( 無法隨時隨地上網無法隨時隨地上網 )) 。。

MM 化的定義化的定義 線上型線上型 (Online)(Online) 應用系統：其基本作業模應用系統：其基本作業模

式類似於網路，但使用者的設備只能用來式類似於網路，但使用者的設備只能用來顯示或鍵入資料，儲存的資訊量也有限，顯示或鍵入資料，儲存的資訊量也有限，類似使用類似使用 PDAPDA 的的 WAPWAP 瀏覽工具上網搜尋瀏覽工具上網搜尋資料資料 (( 可隨時隨地上網，但其瀏覽方式有限，可隨時隨地上網，但其瀏覽方式有限，費用亦較高費用亦較高 )) 。。

企業在導入企業在導入 MM 化化 企業在導入企業在導入 MM 化時，會有兩種不同的做法：一種化時，會有兩種不同的做法：一種

為強制導入；另一種為非強制導入為強制導入；另一種為非強制導入 (( 其不同點，其不同點，如表如表 6-56-5所示所示 )) 。。

由於許多企業使用由於許多企業使用 MM 化系統的員工多屬外勤人員，化系統的員工多屬外勤人員，MM 化導入方式屬於非強制性，並不強迫外勤人員化導入方式屬於非強制性，並不強迫外勤人員一定要使用，而且一定要使用，而且 MM 化工具化工具 (( 例如例如 PDA)PDA) 需要員需要員工自己付費購買。工自己付費購買。

這與一些企業的這與一些企業的 MM 化導入方式為強制性，限制每化導入方式為強制性，限制每位員工皆必須要使用的方式有所差異。位員工皆必須要使用的方式有所差異。

企業推行企業推行 MM 化整體架構化整體架構

企業推行企業推行 MM 化整體架構化整體架構

MM 化成功案例化成功案例

MM 化成功案例──化成功案例── 南山人壽南山人壽