Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офисИван Кириллин,МойСклад, руководитель отдела продаж

Как работает бэк-офис?

заказы товары

Бэк-офис

деньги

Зачем нужен ROI

• ROI – Return on Investments

• Бэк-офис работает не сам по себе, а в контексте всего бизнеса

• Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик

Прибыль

Главное – видеть реальную картину

• Кассовый метод– Движения по банку

• Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость

– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО

Прибыль

Главное – видеть реальную картину

• Кассовый метод– Движения по банку

• Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость

– Считаем себестоимость товаров

по среднему или ФИФО

• Добавляем остальные расходы

(аренда, ФОТ, налоги)

Сколько можно заработать?

• Исходные данные:– Число повторных покупок

– Средний чек

– Средняя прибыль

• Ценность клиента– Customer Lifetime Value (CLV)

– CLV = Прибыль * Число покупок

Сколько можно потратить?

• CAC – Customer Acquisition Cost

• САС < CLV

• Сегментация

– В идеале считать по отдельным каналам продаж

– Как минимум – в среднем по больнице

Когортный анализ

• Делим клиентов на группы по периоду

• Считаем основные метрики

• Реагируем, если что-то пошло не так

Оптимизируем по метрикам

• Определяем цель– Прибыль или объем?

• Отбираем плохие кампании/сегменты

• Ищем узкие места

Зачем автоматизировать?

Эффективность позволяет конкурировать

Результаты

• Экономия времени на рутинные операции –медленнее растет штат

• Контроль за работниками и соблюдение процессов

• Статистика для анализа – верные решения

Стадии роста

• До 10 заказов в сутки

• До 100 заказов

• Больше 100 заказов

Идеальный бэк-офис

• Конверсия

• Товарная матрица

• Остатки и закупки

• Повторные продажи

• Интеграция с интернет-магазином

Конверсия

посетители

покупатели

Конверсия

Итоговая: не говорит ничего

• 1 000 посетителей

• 10 покупок

• Конверсия 1%

По шагам

• Заказ оформлен

• Заказ подтвержден

• Доставлен и оплачен

Что снижает конверсию?

• Плохой сайт

• Медленное подтверждение заказа

• Товара нет в наличии

• Ненадежная доставка

Обработка заказов

Цель: не более 5 минут для подтверждения

• Распределение заказов по менеджерам

• Отслеживание статусов

Товарная матрица

Выбираем прибыльные сегменты. Как?

• Избавиться от убыточных товаров

• Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80

– 80% / 15% / 5%

Для любой статистики нужны данные!

Товарная матрица

Что делать с результатами?

• Настроить бюджет контекста

• Предлагать сопутствующие товары

• Планировать более дорогие способы продвижения

Сегментируем кампании

• Не весь контекст одинаково полезен

– Группа запросов

– Регион

• Получаем несколько десятков кампаний

• Для каждой целевая стоимость клика

Работа с товарной номенклатурой

• Коды и артикулы товара

• Учет по серийным номерам

• Модификации и параметры товара

• Аналоги и комплекты

• Штрих кодирование

Все остатки в одном месте

• Количество товаров на складе• Товары принятые на реализацию• Остатки на складах поставщика• Резервы по заказам

Бэк-офис

Товар на витрине интернет магазина

ЕСТЬ В НАЛИЧИИ

Закупки и планирование

Контролировать остатки на складе Генерировать заказы поставщикам

Анализировать спрос Планировать закупку товаров

Повторные продажи

Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового

• Собираем базу…– Email

– Телефоны

• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки

– SMS

Интеграция с интернет-магазином

заказы

товары

остатки

Стандарт CommerceML

Мультиканальные продажи

магазиноптовые продажи

Бэк-офис

сайт

• Организация рабочего места кассира

• Подключение разных интернетмагазинов

Планируйте рост

Оптовые продажи

Несколько сайтов

Региональные офисы

Розничные точки Бэк офис

• Подготовка первичной документации• Выгрузка в бухгалтерию

• Облачная инфраструктура

Облачные сервисы

• Мобильность

• Простота

• Снижение расходов

О нас

• На рынке с начала 2008 года

• Первый в России интернет-сервис управления торговлей

• Лучший российский облачный сервис по версии жюри премии «Облака 2013»

• Более 6 000 компаний-пользователей

Безопасность

• Шифрование данных при помощи SSL-сертификата

• Сеть серверов по всему миру

• Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно

Тарифы

Контакты

www.moysklad.ru

8 (800) 250-04-32