УДК 658.5.011:373 - bestbabyclub.ru · Пройдитесь по детским...

2

УДК 658.5.011:373.2

ББК 65.497

И22

Ивантер, З. И.

Детский клуб: как открыть и сделать прибыльным / Зарина Ивантер. –

М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 160 с.

ISBN 978–5–91657–339–8

Детский клуб – это замечательное дело. Множество родителей (особенно мам) открывают

клубы, поскольку не могут найти подходящего места для своих детей. Но окупить

инвестиции не всегда просто. Прочитав реальную историю одного московского детского

клуба и его хозяйки, вы не только убедитесь в этом, но и узнаете массу полезного,

любопытного и забавного. Например, как одеваться в «Санэпиднадзор», как наладить

учет, какие существуют типы родительниц и как с ними обращаться, как по телефонному

звонку кандидата определить, подходит вам этот сотрудник или нет.

Книга Зарины Ивантер вдохновит и снабдит необходимой информацией всех, кто думает

об открытии семейного бизнеса, и будет полезна хозяевам уже работающих детских

клубов.

УДК 658.5.011:373.2

ББК 65.497

© Зарина Ивантер, 2012-2014

© Оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2012

Условия распространения электронной версии этой книги

Вы можете свободно распространять электронную версию этой книги (в том числе

пересылать её по электронной почте своим друзьям и знакомым, выкладывать для

скачивания в сети Интернет и т.п.) при выполнении следующего условия:

Книгу разрешается распространять только целиком и без изменений – нельзя вырезать и

распространять отрывки, не разрешается вносить изменения в книгу, в том числе

исключать эту страницу.

Зарина Ивантер

ISBN 978-5-91657-339-8

ДЕТСКИЙ КЛУБ: КАК ОТКРЫТЬ И СДЕЛАТЬ ПРИБЫЛЬНЫМ


3

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие ко второй редакции............................................................................................... 4

ВСТУПЛЕНИЕ. Рынок детских клубов растет быстрее, чем ваш рёбенок............................ 5

ШАГ 1. ПРИДУМЫВАЕМ ДЕТСКИЙ КЛУБ........................................................................... 8

Глава 1. Концепция детского клуба. Как отстроиться от конкурентов? Где взять

свою «изюминку»?............................................................................................ 8 Глава 2. Монтессори как бизнес–модель ..................................................................... 10 Глава 3. Чтение «по Зайцеву»: плюсы для детского клуба ........................................ 12 Глава 4. Детский фитнес – перспективная ниша ......................................................... 13

Глава 5. «Тяжелый вес»: самое востребованное направление в детском клубе ....... 15 Глава 6. Даём название. Как придумать красивый и современный бренд?

Шаблоны названий .......................................................................................... 16

ШАГ 2. РЕГИСТРИРУЕМ КОМПАНИЮ ................................................................................ 18

Глава 1. Находим деньги на детский клуб. Стоит ли брать кредит? ......................... 18 Глава 2. Когда стоит открывать клуб и как планировать подготовку? ..................... 20

Глава 3. Лицензирование, организационно–правовая форма, коды ОКВЭД ........... 23 Глава 4. Определяемся с юридическим адресом и формой налогообложения ........ 26

ШАГ 3. АРЕНДУЕМ ПОМЕЩЕНИЕ ....................................................................................... 27

Глава 1. Каким должно быть помещение детского клуба? Расположение, метраж,

планировка, документы ................................................................................... 27

Глава 2. Как оформить договор аренды. Нужно ли регистрировать контракт? ....... 28 Глава 3. Получаем разрешительные документы в Санэпиднадзоре и Пожнадзоре. 30

Глава 4. Оформляем интерьер: секреты организации функционального и

красивого помещения, которое будет работать на вас ................................. 33

Глава 5. Комфорт и постоянные улучшения ................................................................ 35

ШАГ 4. НАБИРАЕМ СОТРУДНИКОВ .................................................................................... 36

Глава 1. Педагоги. Где их искать? Возраст, образование, психологический тип.

Какими они должны и не должны быть ......................................................... 36

Глава 2. Администратор: миллион функций в одном человеке ................................. 39 Глава 3. Бухгалтер и бухгалтерия. Нужен ли бухгалтер детскому клубу,

работающему на «упрощенке»? Приходящий или штатный главный

бухгалтер?... ...................................................................................................... 42 Глава 4. Ваши фрилансеры: расклейщики объявлений, администратор сайта,

уборщица, «муж на час» .................................................................................. 43

ШАГ 5. НАЧИНАЕМ РАБОТАТЬ ............................................................................................ 45

Глава 1. Формула доходов детского клуба................................................................... 45 Глава 2. Наружная реклама: укрепляем ближние подступы к клубу ........................ 47 Глава 3. Листовки и контекстная реклама в интернете: не просто рассказываем о

своём существовании, а чётко сообщаем о конкретной заманчивой

акции ................................................................................................................ 48

Глава 4. Шесть часто встречающихся типов клиентов, и как с ними работать ....... 51 Глава 5. Кайдзен и детский клуб: постоянные микроулучшения – путь на

вершину хит–парада........................................................................................ 54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. «Упала, встала, поправила корону, пошла дальше» ................................... 56



4

Предисловие ко второй редакции

Дорогие друзья!

Книга «Детский клуб: как открыть и сделать прибыльным» была

написана осенью 2011 года. После двух трудных первых лет работы моего

клуба «Классики», когда я уже серьёзно думала о закрытии компании, дела,

наконец, пошли в гору. Просто отлично прошёл один учебный год, динамично

начался следующий. И я решила рассказать о том, как открывала своё дело,

какие у меня были ошибки, испытания и что позволило моему проекту

стать, наконец, прибыльным.

К моей радости, я получила очень много тёплых отзывов – читатели

писали, что книга полезная, написана легко, весело и вдохновляет на

открытие своего дела. Многие хозяева действующих детских центров

рассказывали, что в ней буквально один в один описываются сложности,

которые происходили с ними, и что она придала им сил и помогла найти

выход из затруднений.

С тех пор прошло почти три года, многое изменилось. У меня уже три

детских клуба, наша команда стала лучше и сильнее, наш подход к бизнесу –

профессиональнее. О том, что происходило в нашей компании за это время,

я регулярно писала статьи на своём сайте www.BestBabyClub.ru. Была

издана моя вторая книга – «Успешный детский клуб: план развития на 12

месяцев» – для тех, у кого уже есть детский клуб.

Появился новый опыт, и я поняла: кое–что из моей первой книжки

нуждается в коррекции, в уточнениях. Кроме того, в сентябре 2013 года

вступил в силу новый Закон об образовании, который также немного

изменил правила, по которым работает наша отрасль.

Поэтому я подготовила обновлённую редакцию книги. В ней изменены

разделы о лицензировании, выборе организационно–правовой формы, о

работе бухгалтера и некоторые другие. Также в некоторых местах книги я

вставила ссылки на свои статьи, в которых описываемые в главе темы

(например, договор аренды помещения) раскрыты более подробно. Кстати,

хочу сразу дать две ссылки для моих читателей из Украины и Казахстана –

пройдя по ним, вы сможете прочитать статьи об особенностях

организации детского центра в ваших странах:

http://bestbabyclub.ru/ukraine/ http://bestbabyclub.ru/kazakhstan/

Итак, приглашаю вас прочитать обновлённую версию книги. Надеюсь,

что вы получите не только полезный материал, но и удовольствие.

С уважением,

Зарина Ивантер.

http://www.bestbabyclub.ru/

http://bestbabyclub.ru/ukraine/

http://bestbabyclub.ru/kazakhstan/



5

ВСТУПЛЕНИЕ

Рынок детских клубов растет быстрее, чем ваш ребёнок

Идея открыть свой детский клуб появилась у меня в то время, когда я

сидела дома с двухлетним сыном. Мне было очень скучно. Почти все мамы

маленьких детей знают, о чем я говорю: крутишься целый день, присесть

некогда, а содержательного в жизни не происходит ничего. Мозг

отключается, начинаешь жить на автопилоте и, естественно, потихонечку

деградировать.

Почему–то особенно удручало в этой ситуации то, что мне нечего было

рассказать мужу, когда он вечером возвращался домой с работы и

спрашивал, как у меня дела, что нового.

Совмещать работу и ребёнка я тоже пробовала. Через шесть месяцев

после рождения сына я нашла няню и отправилась трудиться. Следующий

год своей жизни я толком не помню, но могу частично восстановить по

фотографиям. Помятое лицо, вымученная улыбка. Ребенку уделять внимание

надо, работать надо, няне чуть ли не всю зарплату отдавать надо. Первое и

второе получалось плохо, третье – хорошо, но без удовольствия.

Вот тогда у меня и появилась мысль о том, что нужно открыть свое

дело, а именно небольшой детский центр – красивое, уютное и хорошо

оборудованное место, где приветливые и очень профессиональные

преподаватели будут проводить развивающие занятия с детьми от года и до

школьного возраста. К тому же на своей будущей работе я смогу проводить

время с собственным ребёнком и у меня не будет жёсткого графика, как при

наёмной работе.

На семейном совете я поставила вопрос о том, чтобы деньги,

предназначенные для покупки новой машины, пустить в моё дело. Я

торжественно вынула из кармана халата составленный бессонной ночью

документ – «бизнес–план», написанный на половине тетрадного листа. Я

получила «добро» и начала действовать.

Подготовительный этап затянулся на полтора года – я изучала законы,

нормативные акты и методики раннего развития детей, искала помещение,

занималась промышленным шпионажем в других клубах.

Потом был первый год работы, когда я, как и многие начинающие

предприниматели, работала в своей компании «всем подряд»: генеральным

директором, администратором, менеджером по продажам, уборщицей,

водителем, расклейщиком и распространителем листовок, преподавателем

английского языка, администратором сайта – и возвращалась домой к десяти

часам вечера.

Потом произошёл конфликт с партнёрами, после которого мне

пришлось снова начинать бизнес с нуля. Были ошибки в бухгалтерии, в



6

ценообразовании, в маркетинге – всё это стоило мне двух с лишним

миллионов рублей, двух нервных срывов и большой коробки с

антидепрессантами.

Открыть детский клуб и привести его в чувство для меня оказалось

непросто. Сейчас я понимаю, что это произошло из-за отсутствия

небольшого количества знаний. Я с уверенностью могу заявить, что детский

клуб – это не бином Ньютона. Думаю, открыть его гораздо легче, чем салон

красоты, цветочную студию, агентство по организации праздников или

сувенирный магазин.

Ведь для того чтобы организовать детский клуб, не нужно покупать

дорогое оборудование: холодильники для цветов, как в цветочную студию,

лазерные аппараты, как в салон красоты. Совершенно не обязательно быть

профессором экономики – достаточно иметь здравый смысл,

организованность, способность к обучению. И что самое привлекательное, не

требуются большие деньги: для открытия небольшой детской студии

достаточно вложить несколько тысяч долларов (это относится к тем, кто, в

отличие от меня, не собирается «косячить» на каждом шагу).

Кстати, сейчас очень удачный момент для открытия детского клуба.

Для этого есть как минимум 4 причины:

Причина №1.

Всё больше родителей понимают, что инвестиции в развитие и

образование ребёнка – беспроигрышное вложение денег. При этом они

осознают, что хорошее образование стоит денег, оно не должно быть

бесплатным или дешевым.


Образование становится более ранним. Родителям уже не нужно

объяснять, что надо как можно раньше начинать развивать внимание, память,

логику ребёнка, работать над его социализацией и творческими

способностями. Развивающие занятия для детей в возрасте от года и даже

младше перестают казаться экзотикой, как было несколько лет назад. Многие

водят детей на занятия даже после детского сада. Они понимают, что в

обычном саду, где в группе от 15 до 30 человек, их ребёнок не получит

такого внимания и такого качества педагогической работы, как в хорошем

детском клубе.


Во многих городах России и других стран СНГ настоящий беби–бум.

Пройдитесь по детским площадкам в солнечный день, и вам не потребуется

никакая статистика. Все, кого вы там увидите, – ваши будущие клиенты.



7


Детских клубов с каждым днем становится все больше. Но их всё равно

мало, к тому же большинство из них совершенно кустарно. Многим

родителям нравится сама идея раннего развития, но их не устраивает

качество занятий в клубах. Они с радостью согласятся и на подготовку к

школе, и на языки, и на творчество – лишь бы уровень был достойным.

Я уверена, что через несколько лет количество детских клубов будет

сопоставимо с количеством салонов красоты. Если сейчас в спальных

районах Москвы, по моим наблюдениям, салон красоты находится в каждом

пятом доме, то скоро на каждые 5–6 домов будет приходиться по одному

детскому клубу.

Детский клуб станет привычной частью жизни молодых семей.

Родители будут почти автоматически отдавать детей на развивающие занятия

в 1–2–летнем возрасте. Станет бессмысленным вопрос, водить ли ребёнка на

занятия после детского сада, конечно, водить! Мамы и папы отвыкнут

праздновать дни рождения своих детей в квартирах – зачем отдавать на

растерзание собственное жильё, когда можно поручить проведение

праздника профессионалам в специальном помещении?

Многое говорит о том, что детский клуб – перспективное направление

для бизнеса. Но для меня дело не только в деньгах. Это еще и просто

приятное дело.

Мне очень нравится то, что работа моей компании связана с детьми.

Усилия, вложенные в их развитие, всегда приносят большие, приятные, а

зачастую – просто удивительные результаты. Трёхлетний ребёнок, сидящий

носом к стене всё занятие по английскому языку, выйдя из клуба, занятия

садится к папе в машину и пересказывает ему весь урок. Двухлетняя девочка,

орущая благим матом почти всегда и без видимого повода, после нескольких

обычных занятий по развитию (конечно, индивидуальных) становится

спокойным, уравновешенным ребенком. Мальчик, которому недавно

исполнилось два года, читает двусложные слова по кубикам Зайцева.

Зажатый «волчонок», боявшийся переступить порог клуба, через месяц

становится звездой группы. Такие случаи каждый раз изумляют и радуют.

Кроме того, «профессия» руководителя детского клуба не мешает, а

помогает быть хорошей мамой. Я постоянно «варюсь» в теме детского

образования и психологии, что полезно для любого родителя.

У меня есть собственный источник дохода – клуб приносит не

громадную, но стабильную прибыль. У меня есть свободное время, чтобы

заниматься своими собственными детьми и самой собой.

И, наконец, самое важное (для чего всё и затевалось, как вы понимаете)

– теперь у меня всегда есть, что сказать мужу, когда он вечером спрашивает:



8

«Что нового?». Кстати, по–моему, он стал задавать этот вопрос гораздо реже.

Может, потому, что ответ получается слишком длинным?

Я надеюсь, что эта книга поможет всем, кто хочет открыть свой

детский клуб, сделать это побыстрее и не повторять моих ошибок.

ШАГ 1. ПРИДУМЫВАЕМ ДЕТСКИЙ КЛУБ

Глава 1. Концепция детского клуба. Как отстроиться от конкурентов?

Где взять свою «изюминку»?

Итак, чем же мы будем заниматься с детьми в детском клубе? Вот

какие направления там в принципе могут быть:

- Занятия с «бебиками» от года до трёх лет;

- Комплексное развитие детей в возрасте трёх–пяти лет;

- Иностранные языки для детей от трёх до десяти лет;

- Подготовка к школе;

- Шахматы, лего–конструирование;

- Энциклопедические курсы типа детской географии (у нас это называется

«клуб GEO»), детской физики и химии (курс «Научная лаборатория»);

- Творческие студии: музыка, рисование, театр, лепка, батик,

моделирование из картона, кулинарные мастер–классы, мыловарение,

войлоковаляние;

- Детский фитнес, беби–йога, хореография, капоэйро, акробатика;

- Индивидуальные консультации психолога, логопеда;

- Празднование детских дней рождения.

Меня часто спрашивают: как придумать интересную концепцию для

детского клуба, где взять свою «изюминку», как отстроиться от конкурентов?

Одна из моих будущих коллег думает о том, чтобы сделать клуб только для

старших дошкольников и школу для беременных. Вторая планирует

сосредоточиться на «бебиках» до трёх лет, третья – на праздниках.

На мой взгляд, первоочередная задача – обеспечить максимальную

наполняемость клуба в течение дня, недели, года. Это делает бизнес

сбалансированным и устойчивым.

Рассмотрим работу клуба в течение дня. С утра до обеда – хорошее

время, чтобы заниматься с малышами до трёх лет, которые еще не ходят в

детский сад. Вечером родители с удовольствием приводят в клуб

детсадовских детей – на подготовку к школе, языки, музыку, танцы,

рисование. В середине дня, когда первые и вторые спят, – удобное время для



9

изучения языков, спортивных и творческих занятий со старшими

дошкольниками или учениками младших классов.

Если мы оставим только старших – некому предлагать свои услуги с

утра. Если ограничимся малышами, кто будет приходить к нам днём? Да и

вообще, обидно отдавать детей другому клубу, когда им исполнится три

года.

Теперь рассмотрим посещаемость в течение года. Дети от пяти лет –

очень приятные клиенты. Я думаю, у своих родителей они уже почти

школьники. Поэтому их, как взрослых, приводят на занятия в начале

сентября, они дисциплинированно учатся и болеют реже малышей. Зато в

конце мая большинство из них как ветром сдувает – каникулы всё–таки.

По сравнению с ними малыши чаще пропускают. Но, во–первых, их

ряды многочисленнее. Думаю, это связано с тем, что для детей постарше

богаче выбор хороших кружков и секций, в том числе государственных,

поэтому они «распыляются». А «бебики» более концентрированно приходят

в детские клубы развития.

Во–вторых, малыши посещают клуб более равномерно в течение года.

Они еще не напоминают своим родителям школьников. Родители

ориентируются не на начало школьного учебного года, а, скорее, на день

рождения ребёнка. Как только ему исполняется год - если родители, конечно,

«в теме» - его отдают на раннее развитие. Понятно, что день рождения у

маленького человека может случиться в любой сезон, в том числе и летом –

сложный для детского клуба период.

Если брать работу клуба в течение недели, то воскресенье – хорошее

время для проведения дней рождения. Но как только мы сосредоточимся

исключительно на праздниках – станет непонятно, чем заполнить будни.

Откажемся – и тогда воскресенье у нас не загружено на полную катушку.

Если я вас сильно запутала, вы можете просто бесплатно скачать

шаблон эффективного расписания на моём сайте по этой ссылке →

Максимально большой спектр услуг – это вопрос эффективной

организации бизнеса. Вы тратите деньги на рекламу, чтобы в свой клуб поток

детей. Вы много работаете, чтобы клуб заслужил отличную репутацию.

К вам приходят малыши, у которых есть старшие братья и сестры.

Почему бы не предложить что–то и им? Приходят дети дошкольного

возраста в студию по рисованию. Было бы нерационально не предложить им

английский и подготовку к школе. Ведь они пойдут искать эти услуги в

другое место. Как ни цинично звучит, нужно выжать из этого потока всё.

Более того, всё, что не предложите им вы, рано или поздно предложит

другой клуб - и в этом случае вы сильно рискуете, поскольку они могут уйти

от вас насовсем. Редко встретишь магазин, в котором продают молоко, но не

http://bestbabyclub.ru/shablon-raspisaniya-detskogo-kluba/



10

продают хлеб. Все знают: человек пойдёт за хлебом в другой магазин и там

же купит молоко.

А концепция, «изюминка», отстройка от конкурентов – в нашем случае

вопрос техники. Она создается двумя способами. Первый – по внешнему

признаку. Когда–то я думала о клубе «Шарики», который будет постоянно

украшен воздушными шарами одного цвета, а цвет меняется каждые 2–3

недели. Была мысль сделать развивающий акваклуб с большими

аквариумами, множеством фонтанчиков и массой »водных» опытов в

учебной программе. Или геоклуб, где каждая комната будет декорирована по

мотивам разных стран и континентов. Или же просто клуб «Оранжевый», в

оформлении которого использовано много апельсинового цвета

Однако, повторяю, всё это внешние моменты. Мы не будем

преподавать одну географию в геоклубе или океанологию в аквацентре. Это

именно «изюминка», «завлекалочка», которая не отражается сильно на

учебной программе и сетке занятий.

Другой, возможно, чуть более сложный, путь – предложить весь набор

дисциплин, но сделать акцент на каком–то одном направлении. Можно

выдвинуть на первый план музыку, как в своё время это сделал московский

клуб «Моцарт–Эффект». Их «коньком» стала классическая музыка, но и все

остальные занятия тоже были, только через призму музыки. Можно создать

клуб со спортивным уклоном, что и сделал московский центр «Фитбол»,

попутно введя такую услугу, как «фитнес–няня». Эстетическое развитие,

языки – всё это тоже может стать концепцией.

Глава 2. Монтессори как бизнес–модель

В качестве флагманского направления некоторые клубы выдвигают

Монтессори. Я их понимаю. Говоря языком бизнеса, это довольно

раскрученный бренд: даже многие папы, когда им говоришь о раннем

развитии, начинают морщить лоб и через несколько секунд: «Ах да!

Монтессори!» Слово красивое – итальянское и даже гламурное. И это

действительно гармоничная и эффективная на определенном этапе развития

методика.

Она была разработана в XIX веке Марией Монтессори – врачом и

педагогом–дефектологом, как мы сказали бы сегодня. Она много работала с

умственно отсталыми детьми. Суть её подхода заключена во фразе «Помоги

мне это сделать самому» и состоит в том, что ребёнку для развития надо

создать правильную среду – например, оборудовать комнату с большим

количеством детских пособий, с которыми он может возиться

самостоятельно.

Что представляет собой Монтессори–клуб? Это помещение, в котором

собраны очень интересные для годовалого или двухлетнего ребёнка вещи.

Вокруг много выдвигающихся шкафчиков и открытых полочек. Что очень



11

важно, всё находится на уровне роста ребёнка, который ходит пешком под

стол или даже совсем не ходит.

На стенах висят специальные щиты с колёсиками, рычажками, которые

можно щупать, двигать, крутить, вертеть, что дети делают с упоением. При

этом развивается сенсорика, координация движений, мелкая моторика рук,

которая, как доказано учеными, влияет на развитие речевых центров. Задача

Монтессори-педагога – только показать ребенку, как можно играть с тем или

иным материалом, ничего не навязывая.

На открытых полках стоят ящички с разными крупами, песком,

камушками, ёмкости для переливания воды, десятки видов замочков,

запирающихся разными способами. Короче говоря, всё то, с чем обожают

возиться дети! Играя с этими предметами, малыши узнают их свойства:

тяжёлый, лёгкий, гладкий, шершавый, теплый, прохладный, мягкий, твёрдый,

сыпучий и так далее. Они на практике знакомятся с тем, что такое форма и

объём предметов.

Очень популярны такие Монтессори-пособия, как рамки-вкладыши,

гирьки разного размера, которые надо вложить в свои «домики»,

разнообразные пирамидки, интересные даже взрослым, плитки из разных

материалов с разными на ощупь поверхностями, баночки с крупами –

чтобы послушать, как по-разному они гремят, и даже понюхать. Хорошо

сделанный Монтессори-материал очень здорово выглядит, его хочется

покрутить в руках даже взрослому!

Занятие строится так: сначала дети собираются с мамами в кружок,

приветствуют друг друга, а потом расползаются по разным углам по

интересам. Педагог или его ассистент по очереди подходят к детям и

показывают, как можно играть с заинтересовавшими их предметами

(например, как закрывается замочек).

С точки зрения бизнеса красочное и «сочное» Монтессори-помещение

– хороший магнит как для родителя, так и для ребёнка. Малыша привлекает

возможность всё это покрутить в руках. Родитель видит добротный,

замысловатый учебный материал для развития своего ребёнка. Он понимает,

за что он будет платить деньги.

На Монтессори-занятиях роль педагога по сравнению с другими

видами занятий гораздо меньше. Общее правило: дети и родители очень

привязываются к своему педагогу - и это риск для организатора клуба.

Всегда есть вероятность, что уйдёт педагог, а с ним и ученики. На

Монтессори-занятиях такая связка слабее. На вас работает скорее не педагог,

а оборудование, которое не потребует повышения зарплаты, не переметнётся

к конкурентам, не уйдёт в декрет. Немного преувеличив, можно сказать, что

Монтессори–среда работает вместо педагога.



12

Монтессори-группы могут быть разновозрастными. Вам придется

гораздо меньше времени морочить себе голову с расписанием, появляется

возможность экономить на зарплате педагогов.

Методика Монтессори предлагает упражнения для детей разного

возраста, в том числе и для школьников. В США я неоднократно встречала

огромные здания с солидными металлическими табличками на воротах, на

которых написано Montessori School.

В России тоже есть детские центры, которые предлагают обучение по

этой методике до школы и в школе. Их немного. Гораздо чаще в детских

клубах просто оборудуют класс с обучающей средой и делают курс для

маленьких детей. И в таком виде минус Монтессори-курса состоит в том, что

он быстро надоедает. Как детям, так и родителям.

Обычно обучающая среда интересует детей 3-4 месяца. Они изучают

все пособия и им становится скучно. Мамы начинают задавать себе вопрос, а

стоит ли платить деньги только за то, чтобы ребёнок поиграл в игрушки?

Подводя итог, можно сказать, что методика Монтессори хороша для

привлечения клиентов. Для их удержания в течение нескольких лет в

арсенале клуба обязательно должны быть и другие дисциплины.

Глава 3. Чтение «по Зайцеву»: плюсы для детского клуба

Многие дети в два года, а то и раньше, знают все буквы. Что же мешает

им начать читать уже в этом возрасте?

Коварное препятствие поджидает малышей, да и всех дошкольников, в

тот момент, когда им надо соединить, например, букву Б («бэ») и букву А.

Детям очень трудно понять, почему должно получиться БА, а не БЭА (Бэ+А).

Педагог из Санкт–Петербурга Николай Александрович Зайцев

предложил яркую и красивую методику обучения. Его идея – с самого начала

учить ребёнка не буквам, а слогам (или, как называет их Зайцев, «складам»).

Благодаря великолепной зрительной памяти малыши быстро запоминают

слоги БА, БУ, БЭ, БО и так далее. А чтобы детям это было делать интересно,

используются яркие кубики со слогами.

Когда ребёнок запомнил склады, сложить их в слова гораздо проще. В

нашем клубе некоторые дети читают двусложные слова в два–три года.

Можете себе представить восторг родителей?

Некоторые центры полностью ориентированы на обучение чтению по

системе Зайцева. Я считаю оптимальным другой подход – включать

«зайцевские» упражнения по 5–10 минут в каждое занятие по комплексному

развитию.

Вот как это происходит: совсем маленьких детей родители берут на

руки, более взрослые подходят сами к таблице, на которой написаны все



13

слоги. Педагог указкой показывает на слог и пропевает его. Сначала дети,

особенно малыши, быстро отвлекаются. Но потом они начинают следить

глазками. И, как только у них появляется речь, повторяют некоторые слоги с

преподавателем. Дети постарше начинают повторять гораздо раньше.

Потом несколько минут посвящено игре с кубиками. Зайцев и его

последователи придумали много таких игр. Очень ценно в них то, что дети

много двигаются и бегают. Например, в одном конце комнаты лежит горка с

кубиками, а в другом мы строим башню из слогов на У: МУ, ЛУ, ВУ. Дети

по одному бегут к горке, выбирают подходящий слог и несут к башне. Им

такая беготня очень нравится. Самое главное, что она – осмысленная,

поскольку в это время они запоминают склады.

Надо сказать, что методика Зайцева не признана Министерством

образования. У неё много противников среди педагогов, которые указывают

на то, что методика направлена на механическое запоминание, ребёнок не

усваивает понятие «звук», «буква», «гласный», «согласный» и столкнется с

трудностями в школе. Я для себя и для клуба решила этот вопрос так: мы

даём кубики детям от года до четырёх лет, строго говоря, ради баловства –

чтобы привить ребенку вкус к чтению, порадовать первыми победами

малыша и его родителей. А с пяти лет переходим на классическую

дошкольную подготовку по консервативным схемам.

Что же дает клубу использование методики Зайцева? Прежде всего –

это эффектная и эффективная методика, знакомая далеко не всем родителям

и вызывающая их любопытство. До открытия своего детского клуба я не

представляла, сколько родителей хотят, чтобы их дети научились читать как

можно раньше! Лично я для своих детей считаю более важным и другие

вещи: умение общаться, эмоционально–волевое развитие, логическое

мышление, способность сосредоточиться. Но это вещи не очень осязаемые, и

многим родителям они кажутся несерьезными.

Вот чтение – это другое дело! Ради того, чтобы ребёнок научился

читать, родители готовы на многое. Поэтому они начинают более серьезно

относиться к занятиям, более регулярно их посещать.

Глава 4. Детский фитнес – перспективная ниша

Не очень крепкое здоровье ребёнка – это болевая точка для многих

родителей. Каждый день я вижу много детей и родителей, и только единицы

из них не знают, что такое постоянные простуды, аллергия, искривление

позвоночника, плоскостопие.

Что может сделать в этом случае родитель? Пожалуй, у него есть три

варианта: ЛФК в поликлинике или детском саду, занятия спортом в

спортивной секции и детские группы во взрослых фитнес–клубах.



14

Лечебная физкультура бывает в садиках. Но как понять, действительно

ли ребёнок занимался? В группе может быть 25–30 человек, контроля со

стороны родителей нет, поэтому особого эффекта от этих упражнений никто

не ждет.

Ребёнка можно отдать в спортивную секцию – хороший вариант

укрепления здоровья. Однако и тут может возникнуть много «но». Далеко

ехать, ребёнку не нравится, тренер слишком жёсткий, детей много. К тому же

в большинство секций принимают только с пяти лет. А если нужно раньше?

Детские группы в фитнес–клубах – это тоже здорово, там хорошие

тренеры и группы небольшие. Однако, по правилам большинства клубов,

родителю тоже придётся покупать абонемент. Ребёнок не может посещать

фитнес-клуб в одиночку. Получается дорого и не очень удобно.

И вдруг родитель узнаёт, что совсем рядом, на первом этаже соседнего

дома, проходят чудесные занятия, например, по детской йоге.

В группе всего 7–8 детей. Занимаются (реально занимаются!) дети с

трёх с половиной до десяти лет – все группы разделены по возрастам. В

программу занятий входят упражнения на развитие мышечной силы,

гибкости, выносливости и координации движений, укрепление спины,

коррекцию плоскостопия, подвижные игры. Дети делают дыхательную

гимнастику, это ведь хорошая профилактика респираторных заболеваний.

Всё занятие проходит в игровой форме (вот, оказывается, чем удалось

увлечь таких малышей!). Дети не тянутся макушкой к потолку, вытягивая

позвоночник, – это цветочек тянется к солнцу. Они не развивают гибкость в

позе йогов «собака головой вниз» – это настоящие щенки греются на солнце

(могут и потявкать).

Во время выполнения упражнений тренер рассказывает много

интересного. Это может быть история о подводном мире, сказка, легенда или

рассказ о строении человеческого тела. В нашем курсе беби–йоги для детей

до трёх лет мы заодно учим буквы при помощи карточек. Например,

проходим букву Б и упражнение «бабочка» – ребёнок сидит на коврике,

колени разведены в стороны, он ими двигает вверх и вниз – «машет

крыльями». Фактически это не только спортивное, но и развивающее

занятие.

Организация такого курса не потребует больших усилий и затрат. Вам

понадобится комната площадью 25–30 квадратных метров для 7–8 детей.

Если помещение меньше, детей тоже должно быть меньше. Еще нужны

коврики, которые используют на занятиях по йоге. Остальное – на ваш вкус и

вкус вашего тренера: мячи, специальные мягкие модули (для проползания

под ними, залезания на них и спрыгивания), массажные дорожки, кочки и так

далее.



15

Уверена, что родители с большим интересом отнесутся к вашим

занятиям.

Подводя итог, скажу, что детский фитнес действительно очень

востребован, особенно при выполнении следующих условий: небольшая

группа, игровая форма занятий, элементы интеллектуальных развивающих

упражнений в работе тренера с детьми.

Кроме того, спортивные занятия – хороший способ выделиться среди

конкурентов. Даже если у вас много других направлений, вы можете назвать

свой клуб, например, «Детским клубом развития и фитнеса». Внимание вам

будет обеспечено. А тех, кто заинтересуется или уже занимается детским

фитнесом, можно приглашать на занятия по другим направлениям.

Глава 5. «Тяжелый вес»: самое востребованное направление в детском

клубе

Как показывает опыт работы моего клуба и других детских центров, с

владельцами которых я общаюсь, действительно, самое востребованное

направление – это комплексное развитие, когда одно занятие разделено на

короткие блоки, охватывающие все грани личности ребёнка.

В первую очередь это относится к малышам до трех лет, которых при

всем желании не заставишь заниматься одним и тем же делом даже полчаса.

Поэтому занятия разбиты на 3–5–минутные части и выглядят примерно так.

Сначала – приветствие с песенкой в хороводе, дети настраиваются на

занятие, а педагог устанавливает с ними эмоциональную связь. Далее –

основы математических представлений: знакомство со счетом,

геометрическими фигурами, понятиями «один – много», «много – мало» и

другими.

После подвижной музыкальной паузы позанимаемся чтением по

Зайцеву (об этом мы уже говорили) или проведём блок «знакомство с

окружающим миром». Мы проходим многие важные темы: времена года,

овощи и фрукты, одежда и обувь, и так далее. Конечно, важно преподносить

материал в соответствии с возрастом ребёнка. Нет смысла что–то говорить

годовалому карапузу про смену сезонов. С ним мы просто подуем на желтые

листья и покапаем, как дождик, водой из пипеток.

Важно не слишком увлекаться теорией. При освоении темы «Овощи»

можно показывать картинки и муляжи. Но лучше – просто сделать с детьми

винегрет! Дополнительный бонус: во время такого занятия многие дети

начинают есть овощи, о которых раньше и слышать не желали. Родители

счастливы.

Большое значение для развития малыша имеет мелкая моторика рук,

связанная с речевыми центрами. Поэтому не забудем о перекладывании

зёрнышек, пересыпании круп, переливании различными способами воды,



16

лепке, пальчиковой гимнастике. А, размявшись, попробуем взять в руки

треугольный карандаш (для формирования правильного захвата) и провести

простые пока линии.

Наше занятие направлено не только на интеллектуальное, но и на

физическое, эмоциональное, творческое развитие ребёнка. Поэтому в

программу обязательно входят подвижные упражнения для развития крупной

моторики и координации движений. На них мы используем массажные

коврики и кочки, тканевый туннель, мягкие блоки, скамеечки, поперечные

перекладины, через которые мы перешагиваем и под которыми проползаем.

С детьми от двух лет мы обязательно включаем в программу занятия

упражнение, связанное с высшими психическими функциями – вниманием,

памятью, мышлением. На деле это не так страшно, как звучит: показываем

четыре предмета, закрываем глаза, один убираем. Что пропало? Это и есть

тренировка памяти.

И, наконец, наиболее любимый малышами блок – творчество. Самые

маленькие начинают с рисования пальчиковыми красками и лепки из теста,

подкрашенного пищевыми красителями. Это отличный материал – мягкий,

яркий, с небольшой себестоимостью (не забывайте держать в клубе запас

муки и соли) и безвредный для ребёнка, если тот захочет засунуть

вылепленный шедевр в ротик. Аппликации из мягких салфеток и кусочков

бумаги, рисование толстыми и тонкими кисточками, ватными палочками,

поделки из шишек и желудей, пластилинография, штамповка кусочками

поролона – всё это ждет нас в ближайшем будущем.

По такой же схеме, но с более сложной программой проходят занятия

для детей от трёх до пяти лет. Несмотря на то, что многие дети готовы идти

на тематические занятия – рисование, музыку, фитнес, иностранный язык –

комплексное развитие остаётся очень популярным направлением.

С пяти лет такой курс называется «Подготовка к школе». В нём уже

меньше игровых и творческих упражнений, больше чтения и математики.

Глава 6. Даём название. Как придумать красивый и современный

бренд? Шаблоны названий

Представьте себе такую картину: заходит мама в детский клуб.

Допустим, он называется «Радуга». Видит, стульчики – точно такие же, как в

детском саду, только более новые. Шкафчики из соседнего мебельного.

Игрушки из «Детского мира» напротив.

«Что вы тут делаете с детьми?» «Мы рисуем, лепим из пластилина,

делаем зарядку», – отвечает педагог. «Какие материалы вы используете?» –

«Мы работаем вот по этой раскраске и по этому букварю».

Мама будет платить за это деньги? Сомневаюсь. Во–первых, она

подумает: «Да я и сама могу купить раскраску, букварь и пластилин. Что тут



17

сложного? Зачем я буду платить за это деньги? Получается, что я сама могу

не то что занятия проводить, но и такой же клуб открыть». Поэтому вашему

клубу надо поискать что–то интересненькое, чего не встретишь на каждом

шагу: редкие пособия, неизвестные широкому кругу методики (к ним я

отношу и Монтессори, и Зайцева), необычную мебель.

Во–вторых, название «Радуга», знакомые стульчики – всё это вызывает

ассоциации с советским прошлым. Мама пришла к вам и увидела детский

кружок в Доме народного творчества. Я не говорю, что кружки были

плохими – наоборот. Но они были бесплатными!

И как только наша мама, приятно взволнованная своими

октябрятскими воспоминаниями, услышит, что такой «Лучик» стоит вполне

ощутимых денег (а у вас ведь нет цели работать за копейки, правда?), её это

покоробит.

Отсюда следует правило №1 успешного детского клуба: не давайте ему

советское «бесплатное» название типа «Ладушки», «Ладошки» «Сказка»,

«Умка», «Лучик», «Радуга», «Солнышко» и так далее.

С таким затёртым названием есть еще одна сложность. Допустим,

родители услышали что–то хорошее про ваш клуб «Умка» и решили найти

ваш адрес в интернете. Как вы думаете, сколько времени они будут искать

ваш сайт? Сколько «Умок» или «Ладошек» они найдут? В каждом более или

менее крупном городе их несколько.

Более свежо звучат названия со словами, позаимствованными из

европейских языков, типа Baby, Kid, Ville (Киндервилль, Талантвилль).

Правда, просто «Kids’ Club» или «Mini Studio» мне не нравится – такие

нарицательные названия напоминают табличку на детской комнате в

турецком отеле.

Зато задорно звучат иностранные слова в сочетании со старым добрым

«совком» или обычными русскими словами. Детский клуб «Ромашка»

однозначно должен быть бесплатным. Romashka (или Malinka) Club

ассоциаций с бесплатностью не вызывает.

Вашу дочку зовут Маша? Как насчет Masha Baby Club? Может быть, у

вас растет Даниил? Собирайте гостей на открытие Dany Baby Club’a! Еще

интереснее работать над названием клуба, если у вас двое детей.

Johnson&Johnson вроде неплохо звучит. А Tony&Alice, если ваших детей, как

у моей подруги, зовут Антон и Алиса?

Вас не радуют латинский алфавит и иностранные слова? Не

используйте их. Придумайте просто смешное или запоминающееся слово. И

не так важно, в полной ли мере оно отражает специфику вашего заведения.

«БананаМама» для нашего дела все равно гораздо лучше, чем «Радуга» или

«Семицветик».



18

ШАГ 2. РЕГИСТРИРУЕМ КОМПАНИЮ

Глава 1. Находим деньги на детский клуб. Стоит ли брать кредит?

Перед тем как непосредственно начать работу по открытию клуба,

остаётся решить маленький вопрос – финансирование мероприятия. Если у

вас есть свободные деньги – отлично, если имеется своё помещение – еще

лучше. «А если нет, стоит ли брать кредит?» – часто спрашивают меня люди,

мечтающие о своем детском клубе.

Если честно, я бы кредит брать не стала. Я уже поняла, что нервы очень

мешают спокойно и эффективно работать. А нервничаешь отчего? Оттого,

что боишься потерять свои деньги. Если бы я рисковала не своими деньгами,

а заёмными, боюсь, способность трезво мыслить меня бы покинула насовсем.

Так что кредит мы рассматривать не будем, а попробуем реализовать

другие варианты.

Вариант 1. Найти партнеров

Попробуйте поискать среди своих знакомых людей, которые будут

готовы вложить деньги в ваше дело за долю в компании. Схема такая: вы

вкладываете свои знания по организации детского клуба и усилия

(«интеллектуальный вклад»), ваши партнеры – деньги. Мне кажется, в этом

случае было бы справедливо, если бы вам полагалась 20–30–процентная доля

в компании, а вашим партнерам – 70–80–процентная.

Конечно, тут надо иметь в виду, что партнёрство в бизнесе – дело

очень тонкое. Оно может смертельно рассорить не только знакомых, но и

близких друзей, и даже родственников. В описанном мною варианте вы

будете миноритарным акционером, а ваши партнеры с юридической точки

зрения будут иметь полный контроль.

Опасностей много, но это не значит, что такую схему надо сбрасывать

со счетов. Я знаю людей, которых совместный бизнес сделал врагами. И мне

знакомы очень успешные и прочные деловые тандемы. К тому же, зная

заранее о существующих рисках, вы можете их минимизировать. Например,

собрав всё–таки некоторую сумму денег и приложив к ней свой

интеллектуальный вклад, можно выторговать себе контрольный пакет

(больше чем пятьдесят процентов) компании. А если вы сами будете

организовывать работу клуба и все ниточки жизнедеятельности компании

будут вести к вам, то вашим партнерам будет просто невыгодно избавляться

от такого ценного человека.

Вариант 2. Обратиться за помощью в муниципалитет

Как вы уже, наверное, знаете, весомая доля в расходах детского клуба –

это траты на аренду помещения. Если бы у вас было бесплатное помещение

или, по крайней мере, помещение, арендованное по щадящим



19

государственным расценкам, открыть клуб было бы уже не так сложно,

правда? Так что попробуем обратиться за поддержкой к местной власти – в

управу района, мэрию или еще куда-нибудь.

Конечно, не стоит ждать, что вас встретят с распростёртыми

объятьями, предоставят помещение да еще помогут материально. Я не раз

была в кабинетах, где видела абсолютно пустые глаза и слышала дежурные

фразы о том, что все помещения по льготным расценкам заняты на сто

пятьдесят лет вперед. А ещё на следующие триста лет уже стоит очередь, и

надо будет выиграть конкурс у остальных пяти миллионов человек.

Но однажды, в 2007 году, отчаявшись найти помещение для клуба, я

записалась на приём к мэру подмосковного города Троицка Виктору

Владимировичу Сидневу – в прошлом он был капитаном команды знатоков

клуба «Что? Где? Когда?» и его награждали «Хрустальной совой». В его

кабинет я проскользнула почти обманом и начала тараторить о том, какую

пользу может принести городу хороший центр раннего развития детей с

лучшими московскими преподавателями.

Сиднев выслушал меня с энтузиазмом, одобрил идею и пообещал

выделить комнату в достраивающемся дворце искусств по муниципальной

арендной ставке. Тут же при мне позвонил руководительнице дворца,

попросил показать здание и договориться, какая комната будет нашей. Клуб

в этом городе я так и не открыла, так как госприёмка здания дворца искусств

затянулась на год, я за это время уже нашла помещение в Москве. Но я

увидела, что во власти тоже есть люди.

Вариант 3. Обратиться в центр поддержки малого

предпринимательства

Можно попробовать еще обратиться в городские центры поддержки

бизнеса. Например, такие центры есть в каждом округе Москвы

(www.mbm.ru), их организует московская мэрия. Думаю, нечто подобное

существует и в других городах. Теоретически у них можно получить

субсидию на развитие бизнеса. Когда–то я туда обращалась, но увидела, что

мой клуб под их критерии не подходит. Однако со временем всё меняется.

Как–то я читала в газете об одном московском детском клубе, который

открылся именно благодаря субсидиям.

Вариант 4. Открыть домашний детский клуб

С точки зрения организации бизнеса можно выделить 3 типа детских

клубов:

- Детский клуб среднего (120–200 квадратных метров) или большого

размера (от 200 до 800 квадратных метров), в котором работает только

наёмный персонал – от преподавателей до генерального директора.

Первоначальные затраты самые большие;

http://www.mbm.ru/



20

- Детский клуб маленького или среднего размера (от 50 до 120 квадратных

метров), в котором работают как сами хозяева (управляющими,

администраторами, педагогами), так и наёмные сотрудники. Издержки

меньше;

- Маленькая студия в собственной или съемной квартире, или в нежилом

помещении, в которой один педагог работает сам на себя.

В последнем варианте затраты на открытие могут быть совсем

небольшими. Вы можете зарегистрировать себя как индивидуального

предпринимателя и для начала давать уроки для малышей у себя дома.

Набрав базу преданных учеников, вы сможете перейти к занятиям на

съёмной квартире (ставка аренды у жилых помещений ниже, чем у

нежилых), а затем открыть полноценный детский клуб.

Описанный вариант не подходит тем, кто видит себя организатором

работы клуба, но не преподавателем (мне, например, он не подошёл бы по

этим причинам). Зато это неплохой старт для педагогов, которые мечтают о

своём деле, а также для женщин, которые имеют ребёнка или детей, сами

увлечены ранним развитием.

Достоинство этой схемы состоит также в том, что вы начинаете

получать доход немедленно и не рискуете своими деньгами. Это такой не

быстрый, но надёжный поступательный путь к своему детскому клубу.

Глава 2. Когда стоит открывать клуб и как планировать подготовку?

Перед тем как начать описание дальнейших шагов, хочу поделиться

наблюдением: новичкам везёт! Это действительно так. То, что бывалому

человеку дается за счет опыта, денег, связей, у новичка получается само

собой. Так было и со мной. Когда я открыла клуб, безо всяких объявлений ко

мне сами пришли замечательные сотрудники, которые теперь составляют

костяк нашей команды.

Я думаю, вы пока не успели этого ощутить. Скорее всего, если вы уже

кому–то говорили о своих планах начать детский бизнес, вас, наоборот,

начали пугать. Родственники, друзья или просто знакомые говорили: «Да ты

что? Ты не справишься. Это так сложно. Тебя замучают проверки. Тебя

закопает налоговая. Тебя убьют конкуренты. Не убьют конкуренты – точно

убьют родители. Дети – это такая морока, такая ответственность».

Конечно, вести свое дело – не так просто, как лежать на диване с

журналом «Семь дней» (я это очень люблю). Но все эти страшилки делите,

пожалуйста, на два, или на четыре, а лучше всего на шесть. Ваших друзей и

родственников я трогать не буду, но что касается малознакомых людей, то

часть из них вам немного завидует, а остальные, скорее всего, очень

заинтересованы в ваших деньгах.



21

Юристы говорят: вы не имеете права работать без лицензии. Заплатите

нам, и мы поможем в её получении. Риелторы настаивают: «Без нас вы

никогда не найдете помещение, не сможете оформить правильно договор

аренды – вас обманут, обворуют». Представители разных посреднических

компаний будут уверять, что вы никогда не сможете получить

разрешительные документы от Санэпиднадзора, оформить вывеску. Ну разве

что вы заплатите им немного денег - тогда, возможно, что–то и получится.

С этим сокровенным знанием о том, что пугающие вас люди просто

положили глаз на ваш карман, мы и начнем подготовку к открытию вашего

центра.

Я много общаюсь с людьми, которые открывают, собираются открыть

или уже владеют детским клубом, и вот что я заметила. Видимо, из–за того,

что этим бизнесом занимаются в основном женщины, всё происходит по

хорошо известному сценарию.

Около года или чуть меньше клуб «вынашивается». Причём в первом

триместре периодически подкатывают тошнотворные приступы сомнений «Я

не смогу», но сделать уже ничего нельзя, идея крепко пустила корни в мозге,

это уже «не рассосется». Во втором, золотом триместре регистрируется

компания: настроение прекрасное, ты уже ощущаешь себя

предпринимателем, наслаждаешься новыми ощущениями, но пахать по-

настоящему ещё рано.

В последние месяцы перед открытием – уже тяжело, нервное

напряжение нарастает, перестаёшь спать по ночам. И вот наконец рождение

состоялось. Теперь ты круглосуточно при своем детище, отойти можно

максимум на пятнадцать минут, надо вставать по ночам. Отлучаться на более

длительный срок сможешь самое раннее месяца через три, а доверить дитя

посторонним людям – через два–три года.

Про «вставать по ночам» – это почти не шутка. Однажды, как раз в

период новорожденности моего клуба, в три часа ночи зазвенел телефон –

сработала охранная сигнализация. Я помчалась в клуб. Оказалось, что в

помещении начали опускаться воздушные шарики, надутые гелием, - и

сработали датчики движения.

Идеальное время для открытия клуба – конечно, сентябрь, начало

учебного года. Будет еще лучше, если ваше заведение распахнёт двери в

середине августа, как раз в это время многие ответственные родители

составляют расписание для своих детей.

Если не успеваете к первому сентября, ничего страшного в этом нет.

Просто позаботьтесь о том, чтобы у вас как можно раньше появился

красочный баннер, реклама, работающий телефон, по которому вам будут

звонить потенциальные клиенты. Многие из них согласятся подождать до

вашего открытия.



22

Конечно, замешкавшись с открытием, часть учеников вы потеряете. Но

ещё на протяжении всего сентября продолжают возвращаться с морских

курортов и из загородных домов родители с маленькими детьми. Одни

приезжают и сразу начинают организовывать учебу для детей. Вторые

выжидают недельку, чтобы акклиматизироваться. Третьи – неделю

акклиматизируются, потом всё–таки заболевают, болеют, сидят дома после

болезни и только после этого начинают ходить по детским клубам. Так что в

сентябре и первой половине октября поток новых клиентов есть. К концу

октября он постепенно иссякает.

В ноябре уже другая история: холод, темень, лужи, вирусы парализуют

волю и всякое желание куда–то выходить из теплого дома. К тому же не за

горами новый год. Многие считают, что как–то глупо начинать новое дело

под конец года.

В моём клубе занятия начались пятнадцатого сентября. Мы могли бы

открыться, как положено, первого числа. Но наше помещение находилось в

новостройке, и нежилым помещениям ещё не дали электричество – не было

договоров с «Мосэнерго».

С середины августа на наших окнах висел баннер об открытии клуба,

так что первого сентября в 10 часов утра мы встречали первого посетителя –

двухлетнего мальчика Сашу с няней Леной. Встречали в тёмном и холодном

помещении. Было реально холодно, я ходила по комнатам в пальто. Мы

очень переживали, что первое впечатление о себе мы безнадежно испортили.

Оказалось, всё не так плохо. У нас, можно сказать, появился второй

шанс произвести первое впечатление. Тогда, в первые дни сентября, мы

много разговаривали с людьми, приходившими к нам, - объясняли ситуацию

с электричеством, рассказывали о программе, играли с детьми. И люди

вернулись к нам через две недели, когда в клубе стало светло и красиво. Мы

провели для потенциальных клиентов дни бесплатных пробных занятий, а

потом начали работу в штатном режиме. Так что небольшое опоздание не

смертельно.

Если не получилось открыться в сентябре–октябре, а ждать до

следующего сентября сил уже нет никаких, наиболее подходящее время для

открытия – это январь и февраль. Я всегда с удивлением замечаю, что

третьего января, когда страна, по моим представлениям, находится в

глубокой коме, начинаются звонки от родителей, которые хотели бы

записать своих детей к нам на занятия.

Сама себе я объясняю это так (другого объяснения придумать не могу):

под бой курантов родители дают себе торжественное обещание вести

здоровый образ жизни, похудеть и больше заниматься своими детьми.

Поэтому, выспавшись, они начинают с самого легкого – обзвона детских

центров.



23

И всё–таки лучше начинать в сентябре. Исходя из этого срока, мы и

будем планировать нашу подготовительную активность.

На мой взгляд, апрель – хорошее время для того, чтобы

зарегистрировать юридическое лицо. Позже вам будет уже не до этого. На

май и июнь запланируйте активный поиск помещения, закупку дефицитных

предметов мебели (столов, высоту которых можно менять, и стульев),

которых в августе уже обычно не найти. В июле желательно подписать

договор аренды и спокойно заниматься косметическим ремонтом, сайтом,

рекламой, закупкой учебных материалов, чтобы к началу сентября подойти

во всеоружии.

Глава 3. Лицензирование, организационно–правовая форма, коды

ОКВЭД

Для начала надо решить для себя вопрос, будем ли мы получать

образовательную лицензию. Надо сказать, что сам закон об образовании и

подзаконные акты написаны крайне путано, порой документы просто

противоречат друг другу. Даже профессиональные юристы, к которым мы

обращались, дают разные толкования. Я не буду сейчас вас загружать

деталями, их можно прочитать на моём сайте www.BestBabyClub.ru в разделе

«Статьи» и подразделе «Лицензирование». Обрисую ситуацию в самом

общем виде.

Сама по себе лицензия – вещь, конечно, неплохая. Она повышает

доверие клиентов к центру. Родители могут получать налоговые вычеты при

заключении договора с вами на образовательные услуги. Детский центр

имеет право на субсидии и льготы наравне с государственными

учреждениями.

Однако для получения образовательной лицензии необходимо

соответствовать пожарным и санитарным нормам. А они написаны много лет

назад для государственных и муниципальных детских садов, школ, дворцов

пионеров и не учитывают того, что в принципе существуют частные детские

центры, расположенные в небольших помещениях.

По этим правилам, в образовательном учреждении должно быть два

или даже три санузла, потолок не менее трёх метров, два эвакуационных

выхода и еще много чего, что трудно реализовать.

Есть и другие сложности – например, продолжительность процедуры

лицензирования составляет несколько месяцев. То есть, вам надо снять

помещение, отремонтировать его в соответствии со всеми нормами, набрать

штат (для лицензии необходимо предоставить трудовые книжки педагогов) и

ждать несколько месяцев, не работая, но неся расходы как минимум на

аренду.




24

Препятствий больше чем достаточно, однако, на мой взгляд, это не

говорит о том, что государство стремится истребить частные детские центры.

Скорее наоборот: детских садов не хватает, для государства они дорогая и

хлопотная обязанность, которую было бы неплохо перепоручить бизнесу.

Поэтому постепенно вводятся послабления для предпринимателей, которые

работают в этой сфере. Например, с начала 2014 года разрешено

организовывать детские центры и сады в жилых помещениях, что раньше

было незаконно (Об этом также можно прочитать в разделе

«Лицензирование» на сайте). Скорее всего, в каком–то обозримом будущем

введут адекватные пожарные и санитарные требования и для центров,

работающих в нежилом фонде.

Однако пока этого не произошло, мы и девяносто девять процентов

наших коллег существуем без образовательной лицензии. Как мы это

делаем? Очень просто – мы регистрируемся не как образовательное

учреждение, а как компания, которая занимается «присмотром и уходом за

детьми». Такой вид деятельности существует в официальном

классификаторе, и для его осуществления лицензия не нужна.

«Мы не занимаемся образованием», – такая фраза должна стать вашим

лозунгом в общении с любыми официальными органами.. «Наш профиль -

это присмотр и уход за детьми. У нас работают няни, которые кормят ребят,

следят за их безопасностью и режимом дня, ну а заодно играют с ними,

песенки на английском поют, книжки читают».

Для убедительности мы искореняем во всех наших документах слова

«образовательный», «обучение», «педагоги». Волшебные слова для нас –

«присмотр и уход».

Любая компания в России должна указать в учредительных документах

свой вид деятельности, выбрав его из Общего классификатора видов

экономической деятельности (ОКВЭД). Мы выбираем вид под номером 85.32

– «предоставление социальных услуг без обеспечения проживания, в том

числе дневной уход за детьми». Этот же код вы можете выбрать, если решите

открыть в рамках своего детского клуба группу четырёхчасового пребывания

или детский сад полного дня.

Подробнее о лицензировании и возможностях его избежать можно

прочитать в интервью, которое мне удалось взять у эксперта Московского

центра качества образования, Елены Юрьевны Проценко –

http://bestbabyclub.ru/лицензирование-детских-клубов.

Осталось решить вопрос с выбором организационно–правовой формы.

Самые очевидные варианты для рассмотрения – это НОУ (негосударственное

образовательное учреждение), ЗАО (закрытое акционерное общество), ООО

(общество с ограниченной ответственностью), ИП (индивидуальный

предприниматель).

http://bestbabyclub.ru/лицензирование-детских-клубов



25

Казалось бы, лучше всего подходит НОУ – негосударственное

образовательное учреждение. Однако с НОУ есть как минимум одна большая

проблема – эта форма относится к некоммерческим организациям, которые

по сути не имеют права извлекать прибыль. То есть, при желании вывести

заработанные деньги из НОУ можно. Но это какие–то если не чёрные, то

сероватые схемы, в которые влезать не хотелось бы. Мы честно зарабатываем

деньги, почему мы должны идти на какие–то нарушения, чтобы взять их

себе?

Таким образом, НОУ из нашего списка выпадает. Остается ЗАО, ООО

и ИП. Для нашего случая ООО и ЗАО – примерно одно и то же, только ООО

зарегистрировать проще и дешевле. Поэтому реальный выбор стоит между

ИП и ООО.

У ИП много достоинств. Очень простая бухгалтерия и соответственно

меньшие расходы на бухгалтера. Не надо платить девятипроцентный налог

на дивиденды. Прибыль можно забрать себе в любое время (в ООО,

например, дивиденды выплачиваются не чаще, чем раз в три месяца).

Однако есть большой недостаток: индивидуальный предприниматель

за всю деятельность клуба отвечает своим имуществом. То есть, если вдруг у

центра появляются долги, владелец (ИП) должен погасить их из своих

собственных денег. Если нет денег – продать машину, квартиру и т.д.

В аналогичном случае учредитель общества с ограниченной

ответственностью такой ответственности не несет (не зря его в шутку

называют «обществом с безграничной безответственностью»). ООО отвечает

только тем имуществом, которое у него на балансе. Есть на балансе у клуба

десять стульев и пять матрёшек – в крайнем случае заберут их. На личное

добро учредителя никто претендовать не будет. К плюсам ООО можно

отнести его большую солидность по сравнению с ИП и возможность

официально оформить доли в компании, если у детского центра два

учредителя или больше.

Итак, если вы открываете центр в одиночку или вы с партнёром

(партнёрами) на тысячу процентов доверяете друг другу, лучше

зарегистрировать ИП на одного из вас. Так вы сэкономите на зарплате

бухгалтера, налоге на дивиденды, сможете в любое время забрать

заработанные деньги из компании. В остальных случаях лучше выбрать

ООО.

Выбрав организационно–правовую форму вашей компании, можете

приступать к ее регистрации. ИП несложно зарегистрировать

самостоятельно. В случае с ООО я бы воспользовалась помощью юристов.

Можно просто набрать в поисковиках «Google» или «Яндекс»

словосочетание «регистрация ООО», увидеть миллион предложений от

юридических фирм, позвонить в одну из них и поручить им регистрацию

вашего юрлица.



26

Но, как показывает практика, даже в этом довольно простом деле

многие юристы умудряются допустить ошибки. Особенно когда речь заходит

о покупке юридического адреса. Поэтому я бы как минимум сначала

опросила знакомых на предмет рекомендации качественных юристов.

Глава 4. Определяемся с юридическим адресом и формой

налогообложения

На этом этапе встанет вопрос о юридическом адресе для вашей

компании. Понятно, что в апреле адреса у вас еще нет, так как вы пока не

сняли помещение. Куда «прописывать» ваше юрлицо? Юридическим

адресом индивидуального предпринимателя автоматически становится адрес

его прописки.

С ООО вариантов два. Первый – также зарегистрировать его на свой

домашний адрес, вернее, на адрес прописки. Это не очень распространённая

практика, некоторые налоговые её пресекают, но она законна и возможна,

проверено на моём опыте. Второй – купить юридический адрес (то есть, за

вознаграждение заключить фиктивный договор аренды с собственником

помещения и временно «поселить» у него свою компанию). Такую

возможность вам наверняка предоставит компания, которая будет

регистрировать ООО.

Когда вы будете подавать документы на регистрацию ИП или ООО в

налоговой, не забудьте приложить заявление о переходе на упрощенную

систему налогообложения. Если вы этого не сделаете, момент будет упущен

– вам придется до конца календарного года работать на обычной системе, и

это будет крайне неприятно.

Видов «упрощёнки» в России два: 6 процентов от выручки (то есть от

всего количества денег, которые заработала компания) или 15 процентов от

прибыли (сначала из дохода вычитаем расход, и от того, что осталось, 15

процентов отдаём государству). В большинстве случаев в первый год работы

детскому клубу выгоднее работать на 15 процентах.

Когда компания зарегистрирована и у вас на руках полный комплект

документов, можно открывать счет в банке. Рекомендую выбирать банк по

двум параметрам. Первый – близость к вам. То есть к тому месту, где будет

клуб или к тому месту, где вы живёте. Второй – качество работы его

интернет–банка.

Почему стоит открыть счет так рано? Первая причина – в июле и

августе, когда вы снимете помещение, у вас будет дел невпроворот: масса

закупок от мебели до канцтоваров, подготовка рекламных материалов, поиск

сотрудников. Лучше подойти к этому периоду максимально

подготовленными.



27

Во–вторых, некоторые закупки лучше начинать уже в июне. Например,

в июле у мебельных компаний шквал заказов на учебную мебель, поэтому

сроки доставки зачастую составляют 2–3 месяца. А оплачивать покупки

лучше «безналом» это впоследствии поможет вашему бухгалтеру без

проблем списать сделанные покупки на расходы и сократить ваши налоги.

В целом этот этап работы непыльный и довольно приятный. С

удовольствием вспоминаю то время. На дворе весна, привыкаешь к мысли о

том, что ты генеральный директор, учредитель компании (хоть и

существующей пока только на бумаге), малый бизнес, надежда российской

экономики. Заводишь солидную ручку, с любовью протираешь тряпочкой

печать. Красота.

ШАГ 3. АРЕНДУЕМ ПОМЕЩЕНИЕ

Глава 1. Каким должно быть помещение детского клуба? Расположение,

метраж, планировка, документы

Удачно выбранное помещение – это фундамент успешности вашего

бизнеса. Я знала прекрасный клуб с суперпрофессиональным коллективом,

который был вынужден закрыться именно из-за недостатков помещения. Во–

первых, он находился в престижном районе, где, тем не менее, было мало

детей: его окружали дорогие бизнес–центры и большие дороги. Во–вторых,

несмотря на большую площадь помещения, комнат, которые можно было бы

использовать для занятий, было всего две. Остальное пространство занимали

крошечные (к тому же проходные) кабинетики и коридоры. У клуба были

большие расходы на аренду и маленькие возможности заработать деньги.

Идеальное расположение детского клуба – в центре спального района,

желательно с большим количеством новых домов, квартиры в которых

покупает молодой, платёжеспособный и активно обзаводящийся детишками

народ. Здорово, если при этом клуб находится около детского магазина,

детской поликлиники или хорошей игровой площадки.

Если вы живёте в большом городе, советую поездить по нему и

посмотреть: возможно, где–то появились новые дома, которые вы раньше не

замечали, новые кварталы с неразвитой пока инфраструктурой. Составьте

список улиц, которые вы считаете перспективными. Если вам особенно

понравились какие–то дома с пустующими нежилыми помещениями, просто

наклейте на их двери объявления о том, что вы хотели бы арендовать. Так у

вас появится хороший шанс найти помещение без посредников и

комиссионных.

К старым районам города, даже очень красивым и престижным (в

первую очередь это центр), я отношусь настороженно. Население в них

неоднородное. Есть там среди жильцов наверняка и молодой яппи, который



28

уже успел наколотить столько денег, чтобы купить здесь дорогую квартиру.

Но даже насчет этого персонажа у меня возникают сомнения. Может, он и не

такой молодой (ему же нужно было время для раскрутки), чтобы иметь детей

дошкольного возраста? Может, это харизматичный топ–менеджер, который

круглыми сутками сидит в Сити и вообще не планирует заводить жену и

детей? А если заведёт, вдруг он сразу отправит их жить в шале на альпийских

лугах или домик в деревне на Новой Риге?

Допустим, на такого потенциального клиента ориентироваться всё

равно можно, хоть и рискованно. Но вот о ком можно спокойно забыть (как о

возможных клиентах), так это о старожилах данных районов, получивших

свои квартиры в советское время от государства. Очень часто это бедный,

вялый, да и просто асоциальный элемент.

Теперь, когда мы определились с районом, встаёт вопрос о размере и

планировке помещения. Оптимальные, на мой взгляд, параметры, - от 70 до

140 квадратных метров при аккуратной, «ладненькой» планировке, когда нет

длинных узких коридоров, Г-образных и проходных комнат, бесполезных

закоулочков.

Хорошо, когда после предбанника идёт довольно просторное

квадратное помещение метров на 20 – это будет комната ожидания. А из нее

ведут двери в две, три или четыре учебные комнаты, их площадь может быть

от 10 до 30 метров.

Безусловно, важным является и соответствие помещения санитарным

нормам. Вопрос этот неоднозначный. Об этом мы подробно поговорим в

главе о разрешительных документах, а сейчас я хочу обратить ваше

внимание на то, чтобы в помещении были нормальные большие окна,

отдельный вход и отдельный санузел. Лучше всего, если клуб находится на

первом этаже, а не в подвале и не в цоколе. Желательна возможность

сквозного проветривания всего помещения.

Помещение может быть как нежилым, так и жилым – как я уже писала,

размещение детских центров в квартирах и жилых домах стало легальным в

начале 2014 года с выходом СанПинов для жилых помещений. Если вы

решили устроить детский центр в квартире, имейте в виду, что соседям,

скорее всего, не понравится шум и суета, связанные с вами. У вас будет

звучать музыка, голосить дети, хлопать входная дверь. Постарайтесь, чтобы

под вами было нежилое помещение или, по крайней мере, заранее

поговорите с будущими соседями.

Если вы долго не можете найти и снять помещение, не переживайте -

рано или поздно подходящий вариант всё равно найдется. Я искала свое

помещение полтора года и за это время даже успела обзавестись вторым

ребенком и немного его подрастить.

Всё это время я ездила на просмотры помещений почти как на работу.

Но постоянно попадались не те варианты. То риелторы тащат меня на показ



29

совершенно не подходящего помещения. Или там хозяин такой, что стоять

рядом страшно, не то что деньги кровные отдавать. Или арендодатели

отказываются показать оригиналы документов на помещение, дают

ксерокопию. Или перед подписанием договора, который обсуждался неделю,

тебе под ручку подсовывают другой. Или, наконец, когда находишь

подходящее помещение, выясняется, что хозяева и слышать не хотят о

какой–то девочке в качестве арендатора. Им нужен банк или сетевая

стоматология.

Но где–то ваше помещение вас всё–таки ждет. Так что не опускайте

руки, если оно не появилось на горизонте очень быстро. А когда вы его

наконец найдёте, вам, естественно, нужно будет подписать договор аренды.

Глава 2. Как оформить договор аренды. Нужно ли регистрировать

контракт?

Меня часто спрашивают, как будущему детскому клубу правильно

составить договор аренды. Волнение арендаторов можно понять: открывая

бизнес в чужом помещении, они попадают в зависимость от его хозяина.

Вдруг арендодатель захочет через год выселить своих арендаторов и сдать

объект, например, другому детскому клубу, который за более высокую

арендную плату не прочь въехать в раскрученное помещение? А вдруг

самому хозяину, его жене или дочке так понравится ваш бизнес, что они

решат сами открыть детский центр на вашем месте? Опять же всё готово –

ремонт, клиентура. Жизнь детского клуба будет поставлена под угрозу.

Некоторую защиту дает официальная регистрация договора аренды. Но

арендодатели идут на это крайне неохотно. Чаще всего в малом бизнесе

договор заключается на 11 месяцев (чтобы избежать той же регистрации) и

потом продлевается.

В интернете можно найти массу информации по поводу договоров

аренды, образцы многостраничных контрактов, которые предлагают бизнес–

центры, и много примеров того, как эти договоренности люди обходят. На

практике, как мне кажется, всё происходит проще. Хозяин и арендатор

встречаются, приглядываются друг к другу, пытаются понять, что за человек

стоит напротив, можно ли иметь с ним дело, можно ли будет договориться.

Вообще, ведение своего дела мне напоминает заставку, которую

несколько лет назад крутили по «Нашему радио»: «Ау! Ау! Где все наши?»

Долгая тишина. Потом глухой голос из ниоткуда: «А наши везде».

Вот так и ты ходишь, смотришь вокруг, видишь в основном абсолютно

чужих тебе людей – чужих по своему отношению к делу, к работе, к

договоренностям. Но всё-таки продолжаешь пытливо наблюдать за

окружающими, потому что веришь: свои где–то есть. И вдруг кто–то скажет

или сделает что-то, и ты понимаешь: «Наш».



30

Вот так и было при моей первой встрече с хозяином помещения, в

котором я открыла клуб. До этого я просмотрела десятки помещений и

познакомилась с их владельцами. Но для меня это были люди как с другой

планеты.

А вот с Василием Алексеевичем всё было по–другому. При встрече он

рассказал, что приехал из Белгородской области, там у него несколько аптек

и ещё две - в Москве. Я рассказала о том, каким будет детский центр, и что

раньше я была журналистом и работала в журнале «Эксперт».

Честно говоря, я ожидала, что он переспросит что–то вроде: «Журнал

про экспорт?» Раньше я не встречала ни одного представителя малого

бизнеса из Белгородской области, который читал бы такой рафинированный

деловой журнал. А он вдруг сказал: «А, понятно. Я что–то, кстати, никак не

разберусь, кто там главнее: Фадеев или Привалов» (первый – главный

редактор, второй – генеральный директор издания). В этот момент на нём и

замигал проблесковый маячок с надписью: «Наш».

Возвращаясь к договору, я бы хотела обратить внимание на несколько

моментов:

- кто платит коммунальные платежи;

- есть ли в помещении противопожарная сигнализация и, если нет, кто

будет платить за ее установку;

- установлен ли стационарный телефон.

Желательно сразу обсудить ещё один вопрос: если арендатор несёт

потери из–за технического состояния помещения, арендная плата за эти дни

не взимается. Например, если вы не можете проводить занятия зимой из–за

того, что нет отопления, отключили электричество или нет воды. По-

хорошему, арендодатель должен возмещать убытки арендаторам в таких

случаях, но вряд ли хозяин помещения согласится внести подобный пункт в

договор.

Более подробно о тонкостях договора аренды можно прочитать в

статье на сайте – http://bestbabyclub.ru/arenda/. Там же можно скачать шаблон

договора.

Глава 3. Получаем разрешительные документы в Санэпиднадзоре и

Пожнадзоре

Так как мы решили, что не являемся образовательным учреждением,

строго говоря, никакие разрешения от Роспотребнадзора (Санэпиднадзор –

это его часть) нам не нужны. Нет санитарных правил и норм, пресловутых

«санпинов» для центров, осуществляющих присмотр и уход за детьми. Есть

санпины для ДОУ (дошкольных образовательных учреждений, или детских

садов с лицензией), и для учреждений дополнительного образования детей

для детей старше 7 лет – это, например, спортивные секции.

http://bestbabyclub.ru/arenda/



31

Но, с другой стороны, в этих тонкостях сразу не разберёшься. Кроме

того, хозяева многих клубов, в том числе и я, – люди ответственные,

осторожные и здравомыслящие, - всё же добровольно отправляются за

«благословением» от санитаров. Во–первых, у нас действительно дети и

каким-то санитарным нормам мы должны соответствовать. Во–вторых, есть

что сказать и показать родителям.

Получить «добро» от Санэпиднадзора в принципе не сложно, только

нервозатратно. Когда я впервые появилась в московском Санэпиднадзоре, на

меня начали орать все: сначала вахтерша на входе; потом я что–то

загородила другой сотруднице, потом я открыла дверь, а мне её громко

велели закрыть (я прямо глотку автора этой просьбы увидела) и впустили

только через 40 минут.

Правда, я и сама хороша: явилась туда в шортах, на каблуках. Когда

вытаскивала ксерокопию плана помещения, из сумки вывалился купальник.

Таких там не любят. Потом я поумнела и стала приходить к ним в самом

убогом виде и, конечно, без макияжа. Дело пошло быстрее.

На меня сразу стали наседать, что я должна получать лицензию. Они

долго что-то говорили - из всего услышанного я запомнила какой–то

инженерный план вентиляции, саму вентиляцию. Когда я поняла, сколько

времени и денег на это понадобится, мне стало плохо. Кое–как я эти атаки

отбила, и мы сошлись на том, что нам нужен один единственный документ –

«разрешение на размещение».

Мне показали дверь какой–то конторы, которая предоставляет

«консультационные услуги» при получении разрешения, велели заплатить ей

12 тысяч рублей. При этом мне популярно объяснили, что без их услуг я буду

получать разрешение 3 месяца, - и я поверила. Через некоторое время ко мне

прислали инспектора, которая зафиксировала, что у нас есть кулер (то есть,

соблюдается питьевой режим), у столов – регулируемые по высоте ножки,

велела завести вместо одного ведра два (одно – для мытья санузла, второе –

для остального помещения) и их подписать, а также купить таз для мытья

игрушек.

Потом нужно было оформить журнал расходования дезинфицирующих

средств, заключить договор на дезинфекцию, дезинсекцию, дератизацию и

оформить медкнижки сотрудникам.

В журнал надо записывать, сколько дезсредств мы покупаем, как их

растворяем (это таблетки с хлором, которые надо растворять в разной

пропорции для санузла и для остальных комнат), сколько мы расходуем

ежедневно и сколько - и на генеральную уборку.

Договор на дезинфекцию, дезинсекцию, дератизацию подразумевает,

что один раз в квартал к нам приходит инспектор, который смотрит, нет ли у

нас комаров, мух и мышей. А если есть – поможет нам от них избавиться.



32

С медкнижками тоже возникают вопросы. Мы же не образовательное

учреждение, значит, у нас работают не педагоги, а инструкторы (мы так и

пишем в трудовых книжках). А непедагогам медкнижки не нужны. Поэтому

мы делаем так: пишем в медкнижках «инструктор детского развивающего

центра», а медицинский осмотр просим проводить как для педагога

дополнительного образования. Я организую медосмотры своих сотрудников

в частных медицинских центрах, которых эти нюансы не интересуют.

Как вы видите, с санитарными нормами некоторая неразбериха. С

пожарным надзором всё чуть проще. Арендуя помещение, узнайте, какой

пожарный инспектор за него отвечает – и идите к нему на приём. Я сама

пошла к нашему инспектору – тогда я видела его первый и последний раз. Он

изучил план, поинтересовался количеством посетителей и сотрудников,

после чего продиктовал список всего, чем надо обзавестись.

Во–первых, должна быть пожарная сигнализация. Это самый

затратный пункт. Я совместила пожарную сигнализацию с охранной и

договорилась с хозяином помещения о том, что половину затрат на её

покупку и установку он возьмёт на себя.

Во–вторых, необходим договор на обслуживание пожарной

сигнализации. Он предусматривает, что раз в месяц из специальной

компании к вам будут приезжать люди, которые проверяют её исправность,

делая отметки в своём журнале.

В–третьих, нужен план эвакуации. Оказывается, он должен висеть даже

в палатках «Союзпечати». Даже если у вас крошечное помещение, план вы

иметь обязаны.

В–четвертых, руководителю компании нужно пройти «программу

обучения пожарному техническому минимуму». У нас это было так: пришёл

дяденька, забрал свои деньги и выписал мне удостоверение. А я честно

хотела освоить технику безопасности и поинтересовалась, будет ли он меня

учить. Он удивился и спросил, что, собственно, я хочу знать. Мне с ходу не

удалось придумать вопрос, на том мы и расстались.

В–пятых, вы должны проверить состояние электропроводки. Для этого

к вам приезжают другие специально обученные люди и составляют отчёт о

профилактическом испытании электрических проводов и кабельного

оборудования.

И, наконец, в каждой комнате у вас должен быть огнетушитель (тип

назовет инспектор) и табличка с фамилией и именем сотрудника,

ответственного за противопожарную безопасность помещения.

В общем, этап получения разрешительных документов тоже не

слишком сложный, хотя немного хлопотный и затратный.



33

Глава 4. Оформляем интерьер: секреты организации функционального

и красивого помещения, которое будет работать на вас

Вы наверняка давно заметили: когда выглядишь хорошо, голова

соображает лучше, дела делаются быстрее и везёт в мелочах.

Красивая, удобная и функциональная одежда способствует вашему

успеху. Точно так же внутреннее устройство детского клуба должно

помогать вести дела: привлекать новых учеников, «влюблять» в себя

существующих клиентов и делать комфортной работу сотрудников.

В клубе должно быть красиво, уютно, ярко. Залогом того, что у вас

будут лояльные клиенты, в первую очередь является уровень ваших

преподавателей. Но обстановка клуба – это одёжка, по которой вас встретят.

И прежде всего это относится к комнате ожидания.

Есть два принципиально разных подхода к организации пространства в

детском клубе. Зона ожидания должна быть максимально притягательной:

мягкие диванчики, кофе, чай, журналы и обязательно - рекламные проспекты

для родителей. Для детей – игрушки, книжки, причём всё в свободном

доступе. Заглянет к вам на минутку проходящая мимо семейка - и не сможет

быстро уйти. Даже если мама соберётся с духом, заставив себя оторваться от

уютного тёплого уголочка и чашки чая, чтобы вернуться в первую

октябрьскую позёмку, то ребёнок не даст ей это сделать, пока не наиграется

со всеми игрушками.

А вот к классным комнатам мы подходим совершенно по–другому. Их

лучше сделать более аскетичными, чтобы не отвлекать от обучения. Каждый

педагог по раннему развитию знает: во время своих первых занятий ребёнок

часто вообще не обращает внимания на преподавателя. Он попадает в новый

мир – с новыми шкафчиками, стенами, полками. Всё это надо потрогать,

открыть, открутить, попробовать на зуб. И лишь потом, когда в помещении

для ребёнка не остаётся секретов, он начинает включаться в работу.

Чтобы сократить этот процесс, мы убираем всё лишнее из учебной

комнаты. Конечно, тут важно не перестараться, не вызывать тоскливых

ассоциаций с советской детской больницей. Стены можно сделать яркими,

поставить красочную мебель. Безусловно, в первоклассном детском клубе

должно быть много, очень много всякого обучающего добра, но его надо

упрятать в шкафчики, желательно закрывающиеся на замок. Хороший

вариант – неглубокие шкафы–купе до потолка: они вместительны, экономят

пространство пола и их не так легко открыть ребенку.

Скорее всего, ваше помещение будет находиться на первом этаже,

поэтому очень рекомендую рассмотреть возможность установки тёплого

пола. Это будет огромным плюсом в глазах родителей и ваших сотрудников,

хотя, надо сказать, электричество для обогрева полов обходится недёшево.

Советую именно электрический пол. Некоторые делают в квартирах водяной,

проводя трубы от батареи. Но, во-первых, это незаконно. Во-вторых, тёплый



34

пол особенно нужен в межсезонье, когда прохладно, но отопление еще не

включили.

Здорово, когда в классе есть большой экран. Не обязательно покупать

дорогую сенсорную интерактивную доску, как это сделали мы, достаточно

будет проектора и обычного белого полотна. Компьютер, разумеется, тоже

нужен. Это не очень дорого, но открывает массу возможностей.

Во–первых, для занятий нужно очень много наглядных материалов. Вы

столкнётесь с тем, что постоянно надо покупать и печатать новые карточки с

растениями, животными, мебелью, героями сказок, посудой, одеждой,

обувью, временами года и так далее. Карточки накапливаются, потом

теряются – и приходится покупать новые. Наличие экрана всё упрощает.

Нужны педагогу изображения овощей - он набирает их из «Яндекс–

картинок» и показывает детям. Да и хранить материалы в порядке на

компьютере гораздо легче, чем в шкафу.

В–вторых, на экране можно смотреть небольшими кусочками

обучающие фильмы.

В–третьих, на праздники можно создавать тематические презентации,

которые очень украсят ваше помещение. Например – фото именинника на

праздновании дня рождения или падающий снежок на Новый год.

Сразу хочу предупредить о том, чтобы вы не записывали на компьютер

слишком много нелицензионных программ. По закону, если в помещении

компании находится компьютер, на котором установлено «ломаное» ПО на

сумму больше 50 тысяч рублей, директору грозит штраф или лишение

свободы до двух лет. Даже если это ваш личный компьютер. То есть если вы

принесли из дома свой ноутбук, на котором установлены нелицензионные

Microsoft Office, Photoshop, «1С», антивирусы, можно нарваться на

неприятности.

И еще пара слов о том, чего в клубе быть не должно. Не должно быть

розеток без заглушек в зоне доступа ребёнка. А лучше сделать розетки, как

положено в детских садах, на высоте сто восемьдесят сантиметров от пола.

Не должно быть тяжелых предметов, которые могут упасть на ребёнка, а

также вещей с острыми краями.

Ну и как человек, с симпатией относящийся к фэн-шуй, китайской

философии организации пространства, хочу посоветовать вот что. Не

допускайте в клубе наличия старых вещей (потрёпанных игрушек из дома

или от знакомых, чашек с трещинами, которые принесли для себя

сотрудники) и плохо работающих устройств – скрипящей двери,

«капризного» телефонного аппарата, постоянно зажёвывающего бумагу

принтера. И ещё - поставьте фонтанчик с водой: дети будут в восторге,

увлажнится воздух, а в помещении воцарится энергия процветания.



35

Глава 5. Комфорт и постоянные улучшения

Во время подготовки к открытию клуба всегда возникает вопрос: «На

чём можно сэкономить?». Будущие коллеги меня часто спрашивают:

обязательно ли ставить кулер? Можно ли обойтись без видеодомофона? А

одноразовые накладки на унитаз, они–то зачем? Можно отложить покупку

дезинфектора воздуха?

Когда у нас с мужем родился сын, мы заключили контракт на

медицинское обслуживание в частной детской клинике. Вышколенный

вежливый персонал, хорошие врачи. Сдача крови из пальца для ребёнка –

вообще любимое развлечение: медсестра достаёт цветную колбочку с

картинкой (никакой иголки там и не видно), а затем с шутками и песнями

делает прокол так, что ребёнок вообще ничего не замечает. К тому же потом

ему заклеивают палец пластырем с цветными машинками! Довольный

ребёнок покидает процедурный кабинет в отличном настроении.

Когда контракт закончился, я попала в нашу районную детскую

поликлинику, в которой до этого не была ни разу. Мы с ребёнком просидели

в очереди 1 час 15 минут. После того как мы сдали кровь медсестре с лицом,

повадками и голосом монстра, мой сын полгода заикался. После этого я

решила, что здесь нас больше не будет никогда. Несмотря на то, что визит в

частную клинику стоит дорого.

Мы быстро привыкаем к комфорту. Представьте себе кружок в детском

доме творчества. Там неплохой преподаватель и занятия бесплатные. Но на

входе сидит бабка, которая каждый раз рявкает, чтобы вытирали ноги. В

коридоре сквозняки, в туалете – неистребимый запах, поэтому постоянно

открыта форточка. Здесь темно, нет бумаги и мыла. Мамы держат своих

детей над унитазом на весу, чтобы те ни в коем случае не коснулись своими

нежными попками холодного и грязного фаянса.

И вот после этого они попадают к вам. В клуб можно прийти заранее,

ребёнок перед занятием поиграет с хорошими игрушками на подогреваемом

чистом полу или на коврике, в ярком тёплом помещении. Мама в это время

может заварить себе чай (горячая вода, пакетики с чаем и сахар стоят около

мягкого диванчика) и даже, если позволяет темперамент ребёнка, полистать

журнал. В туалете опять же светло, тепло, чисто; есть мягкая туалетная

бумага, одноразовые накладки на унитаз и детское мыло. Может быть,

каждая деталь по отдельности и не играет огромной роли, но постепенно в

голове мамы всё яснее формируется решение: «Хочу сюда».

Кроме того, качественной организацией пространства вы подаете

вашим клиентам очень важный сигнал. Если клуб так ответственно

относится к гигиене и комфорту детей и родителей – значит, скорее всего, на

таком же высоком уровне организованы и занятия.



36

ШАГ 4. НАБИРАЕМ СОТРУДНИКОВ

Глава 1. Педагоги. Где их искать? Возраст, образование,

психологический тип. Какими они должны и не должны быть

Сотрудники – ключевой вопрос для любого бизнеса, и детский клуб не

исключение. Можно сделать стильный ремонт, купить дорогие учебные

пособия и дать много рекламы, но если педагоги будут плохими, ученики всё

равно разбегутся. Допустим, у вас хорошие преподаватели. Но клиент об

этом не узнает или не захочет узнать, потому что администратор не подошёл

к телефону, или встретил заинтересованных родителей с тарелкой гречневой

каши в руках (время обеда!), или

медленно/раздраженно/неквалифицированно (достаточно одного пункта)

отвечал на вопросы по телефону.

Сложнее всего найти преподавателя для работы с детьми от года до

трёх лет – а это, как мы выяснили, одно из ключевых направлений нашей

работы. Первая проблема, с которой мы столкнемся при поиске

преподавателей, - вузы не готовят специалистов по раннему развитию.

Бывают факультеты дошкольного образования, они готовят специалистов по

обучению детей старше трёх лет. А до трёх лет? Готовят нянечек в ясли – но

это специалисты по уходу, а не по развитию. То есть преподавателя, у

которого в дипломе было бы написано, что он специалист по раннему

развитию, мы не найдём.

В газету или через интернет даём объявление о вакансии. Я бы

посоветовала всё–таки интернет, по крайней мере, в больших городах.

Разместив однажды вакансию в бумажной газете, я получила огромное

количество звонков от пожилых воспитательниц с громовым голосом,

безработных нянь с акцентом, а также анонимных звонков (тоже с акцентом)

со ставившим меня в тупик вопросом: «Вы занимаетесь трудоустройством

людей без гражданства?» И ни одного толкового звонки. Качество отзывов в

интернете намного выше.

Однако в маленьких городах хорошо работают объявления о вакансиях

в главной городской газете.

Если вы не педагог, в вашем штате нет методиста, в клубе нет

собственной учебной программы, тогда вам однозначно надо брать

подготовленного человека. В объявлении в качестве обязательного

требования указываем: опыт аналогичной работы от одного года.

Кто может откликнуться на такое объявление? В первую очередь,

педагоги, проработавшие в сетевых клубах. В сетях есть программы

обучения сотрудников, но зарплаты, как правило, невысоки. Поэтому многие

девушки, отработав год, получив запись в трудовую книжку, отправляются

искать место, где за более высокую зарплату готовы взять более или менее

подготовленного человека.



37

Есть еще одна группа ваших потенциальных сотрудников, очень

перспективная. Это молодые мамы, погруженные в тему раннего развития,

ходившие со своими детьми на занятия в другие клубы, сами активно

развивающие своих детей. Не страшно, если у такой мамы нет

педагогического образования. Как мы уже договорились, у нас учреждение

не образовательное, так что вполне можем брать на работу не–педагогов и

вносить в трудовые книжки таких сотрудников запись «инструктор детского

развивающего центра».

У такой преподавательницы будет только один барьер. Она привыкла

заниматься со своим ребенком один на один, а к группе из пяти человек

нужен другой подход.

Если в вашем клубе есть прописанная программа занятий, вы можете

попробовать взять человека без опыта, но близкой специальности.

Выпускницы или даже студентки последнего курса факультетов

«дошкольная педагогика» и «дефектология» – в принципе, многообещающая

категория. Если девушка при этом артистична, дисциплинированна и ладит с

детьми, для вас она может стать просто находкой.

При изучении резюме следует избегать трёх типов кандидатов. Первый

тип – воспитательница, хотя бы год проработавшая в детском саду. Эти дамы

поневоле очень быстро приобретают громовой голос, командную манеру

разговора и поведение в духе «вас много, а я одна», что неприемлемо в

частном детском клубе.

Вторая категория – женщина с профильным образованием, но хотя бы

год проработавшая в офисе: кассиром в банке, секретарём на ресепшн или

офис–менеджером. Она будет говорить, что дети – её призвание, а через

некоторое время снова уйдёт работать в офис, как только поступит

интересное предложение.

Третья категория – это теоретики. Много диссертаций, научных работ,

а на практике - страх перед реальными живыми детьми.

После того как вы отобрали понравившиеся вам резюме, проведите с

каждым из кандидатов беседу по телефону, это сэкономит время, ведь как

минимум половину из них вы отсеете и не придётся проводить

собеседования в клубе. В первую очередь обращайте внимание на голос.

Если на другом конце провода живая, быстрая речь, в голосе чувствуется

улыбка – с этим человеком стоит повстречаться. Если слышите тихий голос и

невнятное, медленное бу-бу-бу – не тратьте время.

При телефонном разговоре и позже, при личной встрече, постарайтесь

понять, сможете ли вы работать с этим человеком, будет ли он вас как

руководителя клуба если не слушаться, то слушать? Не относится ли он к

«махровым» преподавателям, которые всё знают и всегда правы? Не

принадлежит ли он к категории людей, которые со смаком произносят своё

самое любимое слово «н–н–н–нет»? Если ваша будущая сотрудница старше



38

вас, не будет ли ей обидно оттого, что ею «помыкает какая–то выскочка»? Я

понимаю, что всё это затрудняет и без того сложную процедуру поиска, но

это важно.

Мне часто задают вопрос: как подобрать педагога, если я не имею

педагогического образования? Как я пойму, что человек подходит?».

Элементарное знакомство с методиками раннего развития вам как

руководителю детского клуба будет нужно в любом случае. Допустим, вы

сейчас подберёте прекрасных педагогов, но в дальнейшем столкнётесь с

необходимостью оценивать качество их работы. Так что определённый

ликбез вам всё равно потребуется. Его можно пройти у меня на сайте

www.BestBabyClub.ru.

А пока предлагаю вам несколько вопросов, которые вы можете

задавать на собеседовании педагогу с опытом работы. Если ваша

собеседница что–то бойко и увлеченно говорит – правильный ответ. Мямлит

про то, что в прошлом клубе ей давали программу, по которой она и

работала, а что там, она не помнит, – неправильный ответ.

1. Опишите, пожалуйста, как вы проводите занятия с детьми двух

(трёх, четырёх) лет.

2. Как вы относитесь к методике Монтессори? Что вам в ней нравится,

а что - нет? (Правильный ответ – что–то говорит о моторике, развитии

сенсорики, развивающей среде. Неправильный – нет позиции по этому

вопросу.)

3. Какими учебными пособиями и литературой вы пользуетесь при

подготовке к занятиям? В частности, готовясь к творческому блоку, к

музыкальному? Как готовите упражнения по развитию мелкой моторики,

внимания, памяти, мышления?

4. С детьми какого возраста вам больше всего нравится работать?

5. Какую продолжительность занятия вы считаете оптимальной?

6. Какие навыки и умения мы должны развивать на занятиях с детьми

полутора-двух лет (трёх-четырёх лет и так далее)?

Затем следует заключительный и самый важный этап. Берёте

добровольца (двух– или трёхлетнего ребёнка) и просите кандидата провести

с ним 15–минутное занятие. Пусть ребёнок не выполнил задание, но если в

ходе общения возник контакт, это было живо, интересно – принимаем

сотрудника на испытательный срок.

И, наконец, я хотела бы ответить на три вопроса, которые чаще всего

мне задают люди, планирующие открыть детский клуб.

Первый вопрос: какой должна быть зарплата педагога? Начнём с того,

что разброс цен на абонементы по стране очень большой. В моём клубе – это

пять – шесть тысяч рублей в месяц (за восемь занятий), в Набережных




39

Челнах – одна тысяча. Как правило, педагог получает около тридцати

процентов от того, что родители платят клубу.

Час работы педагога обходится клубу дешевле, если у преподавателя

фиксированная ставка, не зависящая от количества учеников. Но в этом

случае быстро начинаются разговоры о том, что нагрузка слишком большая,

работа слишком творческая, нельзя её ставить на поток. Как только оплата

становится сдельной, нагрузка сразу перестаёт быть большой, а педагоги

принимаются генерировать идеи на тему, что ещё и когда можно предложить

клиентам. Это нормальная рабочая ситуация.

Второй вопрос– возможный декрет сотрудниц. К нему надо относиться

философски. У нас работают молодые женщины, которые любят детей, –

конечно, время от времени кто–то из них решает завести своего ребёнка

(возможно, что и не первого). С этим связаны определённые неудобства:

надо искать замену, устраивать беременной щадящие условия труда, делать

ей дополнительные выплаты, потом собирать бумаги, чтобы выплаченную

сумму государство нам вернуло. Короче говоря, да, это хлопоты, но

основную финансовую нагрузку, за исключением небольшой суммы, за

«декретницу» несёт государство.

Третий вопрос: что сделать, чтобы сотрудник не ушел к конкурентам и

не унес методики из моего клуба? Чтобы сотрудник не ушёл к конкурентам,

надо достойно платить и создавать для него комфортную рабочую

обстановку: давать определенную творческую свободу, не приставать по

мелочам, давать возможность проявлять инициативу.

Ну и, конечно, очень важно не класть все яйца в одну корзину. Надо

организовать учебный процесс так, чтобы каждый педагог вёл по три–четыре

группы, не больше. Если сотрудник и уйдет, то уведёт за собой не много

клиентов.

Свои методики вы никак не можете защитить, что бы там ни было

написано в трудовом договоре. В конце концов, ваши конкуренты могут

просто водить своих детей на занятия к вам, чтобы посмотреть, как с ними

занимаются. Не зацикливайтесь на этом! Не смотрите очень долго по

сторонам, идите вперед, развивайте свой клуб, давайте больше рекламы,

открывайте новые курсы, украшайте помещение, проводите праздники, и

конкуренты просто побоятся открываться рядом с вами! Ну а если они

откроются в другом месте – какое вам, по большому счету, до этого дело?

Ну и, конечно, будьте готовы к тому, что кто-то из ваших сотрудников

– да, да – захочет со временем открыть своё дело. Одна из моих сотрудниц

собирается открыть собственный клуб в Подмосковье. Я благодарна ей за те

полтора года, которые она проработала у нас. За это время она предложила и

реализовала много ценных идей, я многому от неё научилась и сейчас

собираюсь помогать ей. Детские клубы – это такая заслуженно «горячая»

тема, что их количество всё равно будет неуклонно расти. И это же здорово –



40

иметь дружеские отношения с другим клубом, с которым можно обменяться

опытом и идеями. В конце концов, можно давать совместную рекламу,

почему нет? Детей хватит на все хорошие клубы. А средненький клуб

завянет и без конкуренции.

Глава 2. Администратор: миллион функций в одном человеке

Администратор в небольшом клубе выполняет множество функций.

Его задача – ответить на вопросы потенциальных клиентов так, чтобы им

захотелось прийти на пробное занятие. А после пробного урока (если

родители всё ещё сомневаются), найти нужные слова, чтобы они остановили

свой выбор именно на вашем клубе. Также в его задачи входит обзвон

пассивных клиентов, которые когда–то приходили на пробное или

регулярные занятия, но сейчас по каким–то причинам не посещают клуб. То

есть администратор выполняет функцию полноценного менеджера по

продажам.

Кроме того, хороший администратор должен выступать в качестве

менеджера по работе с постоянными клиентами: устанавливать с ними

доверительные отношения, ненавязчиво узнавать, что им нравится и не

нравится в работе клуба, что ещё хотелось бы видеть вашим клиентам в

клубе, – и информировать об этом руководителя.

Также администратор выполняет обязанности кассира, отвечая за всю

наличность клуба, – что тоже является очень ответственной функцией. Кроме

того, в его компетенции – заключение договоров, ведение документации об

оплатах и посещениях.

Наконец, администратор должен следить за порядком в клубе и за

наличием достаточного количества расходных материалов. Это учебные

принадлежности (чаще всего надо пополнять запасы акварельной и цветной

бумаги, картона, пальчиковых и акварельных красок, гуаши, пластилина),

бытовые мелочи (бахилы, одноразовые стаканчики, чашки и ложки, чай,

сушки, мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца, моющие средства),

канцелярские товары (бумага и картриджи для принтера, ручки, карандаши,

скобы для степлера).

В самом начале жизни клуба на первый план выходят «продажные»

умения администратора. Конечно, как и всякий нормальный «продажник»,

ваш администратор должен получать процент от заключенных им

контрактов.

Но в долгосрочной перспективе все остальные задачи не менее важны.

Хорошее выполнение администратором своих обязанностей означает

позитивную атмосферу в клубе, комфорт преподавателей, чёткость и

слаженность всех действий, лояльность клиентов, порядок в бумагах.



41

Понятно, что успешное выполнение обязанностей администратором

зависит прежде всего от того, правильного ли человека вы приняли на

работу. Не поленитесь провести как можно больше интервью с соискателями.

Как и в случае с педагогами, обращайте внимание на речь – если она

громкая, внятная, приветливая, с улыбкой в голосе – к этому человеку

приглядитесь повнимательнее.

Однако вне зависимости от того, насколько удачного человека вы

взяли, у администратора во всех его ипостасях должны быть «помощники» –

документы, которые регламентируют его работу.

Для телефонных разговоров обязательно нужно разработать скрипты –

чёткое изложение того, что должен отвечать администратор на тот или иной

вопрос. Для детского клуба я рекомендую сделать скрипты отдельно по

каждой возрастной группе и вложить их в папку с закладками, которую

можно быстро открыть на нужной странице.

Скажем, в папке есть закладка с цифрой три. Звонит мама,

интересуется занятиями для трёхлетних детей. Администратор лёгким

движением пальца раскрывает папку на нужной странице и, не задумываясь,

перечисляет все курсы. На это же странице перед ним «напоминалочка» –

ответы на часто задаваемые вопросы – как до вас добраться, какое

образование у ваших педагогов, возвращается ли оплата за пропущенные по

болезни занятия.

Сделайте такие скрипты, даже если вы уверены, что администратор

хорошо знает «кухню» клуба и на все вопросы ответит квалифицированно.

Во-первых, ему может надоесть каждый раз говорить одно и то же, и тогда

он (она) начнёт импровизировать. Так, однажды я едва не упала с каблуков,

услышав, как мой администратор рассказывает кому–то по телефону, что в

нашем центре дети поют таблицу Зайцева «по вертикали, горизонтали и по

диагонали». Хорошо, что мама была не в теме, иначе она в ту же секунду

внесла бы нас в чёрный список самых некомпетентных клубов Москвы.

Во-вторых, администратор может банально что–то забыть – не

рассказать о спецпредложении или не спросить, откуда собеседник узнал о

существовании клуба.

Отдельные документы нужны для ведения базы постоянных клиентов.

В тетради, файле Excel или специальной программе учёта (мы используем

программу «Беркана») скрупулезно ведётся учет оплат и посещений. Должен

быть чётко отработан механизм напоминаний о днях рождения учеников.

Если учёт ведётся без помощи компьютера, администратор должен знать, что

в конце месяца необходимо выписать всех именинников на следующий

месяц и повесить список на видное место.

Чтобы облегчить и сделать более чёткой работу администратора в

качестве офис–менеджера, создайте списки всех товаров, которые требуется

покупать регулярно, а также укажите минимальный лимит их наличия в



42

клубе. Например: бумажные стаканчики – сто штук. Установите правило, по

которому каждый четверг администратор с этим списком в руках

инспектирует содержимое шкафов и составляет список покупок. Если

стаканчиков девяносто девять, они как раз в него и попадают.

Если ваш клуб работает семь или даже шесть раз в неделю, одним

администратором не обойтись. Особенно учитывая то, что рабочий день у

него очень длинный – как правило, с девяти утра и до девяти вечера. Рабочий

вариант – это два администратора. Если возникают сложности с тем, что нет

желающих трудиться в выходные, установите сменный график – например,

два дня – работа, два дня – выходной. Часто это наиболее удобный вариант.

Очевидно, что роль администратора в клубе огромная. Поэтому очень

важно не допустить, чтобы вся администраторская кухня стала сокровенным

знанием одного или даже двух человек, без которых работа клуба будет

парализована. Вся информация должна быть четко структурирована и

записана, напротив фамилии каждого ученика должны быть краткие записи

обо всех телефонных разговорах с его родителями. Например: 21.09 – пока

болеют, 28.09 – придут 29.09, 02.10 – хотят попробовать рисование и т.д.

Глава 3. Бухгалтер и бухгалтерия. Нужен ли бухгалтер детскому клубу,

работающему на «упрощенке»? Приходящий или штатный главный

бухгалтер?

На определенном этапе создания клуба у вас возникнет вопрос: нужен

ли бухгалтер? И если да, то приходящий или штатный? Давайте разберемся.

Плюсы приходящего бухгалтера: зарплата меньше, расстаться можно в

любой момент (оформленного в штат сотрудника вы просто так уволить не

можете), не занимает рабочее место, не надо покупать программу «1С», ведь

лицензионная стоит дорого, а «ломаную» в клубе держать опасно.

Минусы: если бухгалтер не оформлен в штате, то главным бухгалтером

назначается генеральный директор ООО или непосредственно

индивидуальный предприниматель у ИП. То есть, бухгалтерию ведёт

приходящий бухгалтер, а ответственность за его работу несёте вы.

Еще один недостаток состоит в том, что приходящий бухгалтер

приезжает, забирает документы за последний месяц, вносит данные из них в

свой домашний компьютер, а при следующей встрече привозит их уже

обработанными и забирает следующую порцию. И это влечёт за собой массу

неудобств. Все документы в разных местах: нужно мне посмотреть

документы за последний месяц – они у бухгалтера, нужны бухгалтеру какие–

то уточнения, например, о сотрудниках – звонят мне, что очень отвлекает.

Кроме того, возникает масса других вопросов: кто сдаёт выручку в

банк, кто выдаёт зарплату, кто отвечает за то, чтобы во всех расходных

ордерах за получение зарплаты стояла подпись сотрудников? Приходящий



43

бухгалтер этой рутиной не занимается, так как его просто нет в клубе.

Поэтому нужно организовать бесперебойную работу других людей:

например, счета оплачивает один учредитель, выручку в банк сдаёт второй

учредитель, подписи сотрудников на бумагах собирают администраторы, они

же при необходимости отправляют с курьером бумаги бухгалтеру.

Как я уже писала, у ИП бухгалтерской отчётности гораздо меньше, чем

в ООО. Во втором случае бухгалтер должен приезжать как минимум раз в

месяц, лучше – два. Для индивидуального предпринимателя достаточно

организовать один визит бухгалтера в три месяца.

Глава 4. Ваши фрилансеры: расклейщики объявлений, администратор

сайта, уборщица, «муж на час»

В детском клубе есть ещё некоторые функции, которые обязательно

надо закрепить за какими-нибудь конкретными людьми. С одной стороны,

это вроде бы несложные и нерегулярные дела, но с другой – пренебрежение

ими будет мешать слаженной и продуктивной работе клуба.

Это такие функции, как регулярная и генеральная уборка помещения,

расклейка рекламных листовок, внесение обновлений на сайт, устранение

неполадок с компьютером и другой техникой (принтером, проектором,

ламинатором), мелкий ремонт помещения (замена лампочек, смазка

скрипящей двери, установка на место покосившейся полки, удаление

небольших пятен на стенах, устранение оконных щелей, приклеивание

отвалившихся «уголков» от плинтуса и так далее).

Если выполнение этих дел вовремя не поручить кому-нибудь, в жизнь

воплотится один из следующих сценариев:

- Эти функции не выполняются вообще: в помещении грязно, компьютер на

занятиях не используется, лампочки мигают, полки держатся кое–как, на

стенах пятна, нет туалетной бумаги, не хватает учебных материалов и

педагогу на ходу приходится что–то сочинять. Всё это ведет не только к

ухудшению качества работы клуба, но и к недовольству со стороны

сотрудников.

- Эти функции приходится выполнять руководителю (особенно если он всё

время в клубе), и он вынужден отвлекаться от более важных задач, таких

как развитие новых направлений, поиск новых сотрудников, общение с

клиентами, анализ финансовых показателей, мониторинг эффективности

рекламных кампаний и так далее.

- Эти функции автоматически перекладываются на других сотрудников:

добросовестные преподаватели или администраторы могут сами

прибраться в помещении, принести из дома салфетки или пластилин, но

со временем у них будет накапливаться недовольство.



44

Поэтому, во–первых, вам потребуется уборщица, которая будет

приходить к вам каждый день. Оптимально, если это энергичная бабушка,

которая живет в том же доме. В этом случае можно будет более гибко

регулировать время уборки – попросить её прийти попозже, если занятие

затягивается или, наоборот, пораньше, если последнее занятие по каким–

либо причинам не состоялось. Кроме того, этой же бабушке удобно давать

мелкие бытовые поручения: постирать полотенца, отнести письма на почту.

Во–вторых, клубу необходимы дружественные мужчины. Желательно,

чтобы их было двое. Один – для более квалифицированной работы: помочь с

компьютером, отрегулировать проектор. Второй – для мелких ремонтных

работ.

Конечно, на ставку вы их брать не будете. Но с самого начала работы

клуба смотрите вокруг повнимательнее и – если это уместно – спросите

своих клиентов, кого из живущих рядом умельцев можно время от времени

привлекать к работам за небольшой гонорар.

Желательно, чтобы один из них был с автомобилем, потому что вам

нужно закрыть и такую функцию, как постоянная покупка всякого учебного

и бытового добра. В принципе, можно ориентироваться на магазины с

доставкой, но, как показывает наш опыт, нет одного такого магазина, в

котором было бы абсолютно всё, что нам нужно. В этом случае удобнее

иметь своего курьера.

Еще вам понадобится фрилансер для работы с сайтом. В его задачи

должны входить внесение обновлений, настройка параметров объявлений

(если вы даёте контекстную рекламу) и, возможно, продвижение в соцсетях.

И, наконец, самое сложное – найти порядочных расклейщиков

объявлений, которые действительно донесут ваши листовки до подъездов, а

не просто выбросят их на помойку. Листовки надо клеить постоянно, а

занесённые к вам попутным ветром старшеклассники, пэтэушники и

студенты не слишком благонадёжны. На рынке существуют

специализированные компании, услуги которых стоят недёшево, но они

нанимают тех же двоечников, которых спокойно можете трудоустроить и вы,

не платя никаких посреднических комиссий.

Хороший вариант – ответственная бабушка из соседнего подъезда (она

же, возможно, ваша уборщица). Но у нее, как правило, больные ноги, так что

большой район она охватить не может. Так что начинайте формировать

целый отряд бабушек, за каждой из которых будет закреплена небольшая

территория.



45

ШАГ 5. НАЧИНАЕМ РАБОТАТЬ

Глава 1. Формула доходов детского клуба

На первых порах процесс увеличения числа учеников и доходов клуба

был для меня большой загадкой.

Нет, мне было понятно, что если заказывать рекламные растяжки через

Кутузовский проспект (так я и сделала однажды, заплатив за это сто двадцать

тысяч рублей), распространять в большом количестве красочную дорогую

полиграфию (и это мы проходили – я сама раздавала буклеты у входа в

«Детский мир», «Кенгуру», «Ашан» и детские сады), рекламироваться в

интернете, сделать яркую вывеску, то клиентов, наверное, будет больше, чем

если этого не делать. Что–то более определенное сказать было сложно.

Со временем стало понятно, что ключевое слово в рекламе и заработке

клуба – это «статистика». В среднем в Москве из 200 листовок 150 будут

сорваны дворниками ещё до того, как их кто–то прочитает. Из 50

прочитавших трое позвонят, двое запишутся на пробное занятие, один -

останется.

Конечно, тут имеет значение время года. В ноябре и декабре уже на 20–

й листовке у расклейщика отмерзают пальцы, и дальнейшая судьба

остальных листовок подвергается огромной опасности (так как расклейщики

объявлений в большинстве своем существа слабые и не очень сознательные).

Окоченевшие мамы с колясками влетают в подъезды, не задерживаясь ни на

секунду возле информационных стендов, а папы возвращаются в такой

темноте, что никаких листовок просто не видно. Тут вся статистика уходит

чуть ли не в минус.

Спустя еще некоторое время в бизнес–литературе я столкнулась с

формулой продаж, которую адаптировала её под детский клуб. Вот что у

меня получилось.

Формула прибыли детского клуба

Прибыль детского клуба в год =

число людей, узнавших о клубе

(увидевших вывеску, листовку, рекламу в интернете)

х

коэффициент перехода в заинтересовавшиеся

(какой процент из них позвонил, кликнул по рекламной ссылке в интернете)

х

коэффициент перехода в пробнички



46

(сколько людей из тех, что позвонили, привели ребёнка на пробное занятие)

х

коэффициент перехода в ученики

(какой процент из пробничков перешел в ученики)

х

стоимость абонемента на месяц занятий

х

количество курсов, которые посещает ребёнок в среднем

(ходит ли он на один курс или на несколько)

х

количество месяцев в году, в течение которых ребёнок в среднем посещал

клуб (ходит круглый год, «прогуливает» по полгода или вообще исчез после

месяца занятий)

х

маржу

(какой процент заработанных клубом денег остается у хозяев после оплаты

аренды, выдачи зарплаты и других расходов)

Формула ясна – теперь процесс увеличения прибыли представляет

собой спокойную и целенаправленную работу над повышением каждого из

этих показателей.

Пример:

Узнали о существовании детского клуба за год как минимум 20 тысяч

человек (было расклеено 12 тысяч листовок, и было 8 тысяч показов

объявления в контекстной рекламе в интернете). Всего получено 800 звонков.

То есть коэффициент перехода потенциальных клиентов в

заинтересовавшиеся составил 0,04.

Из 800 позвонивших 304 привели детей на пробное занятие –

коэффициент перехода в пробнички составил 0,38.

Из 304 пробничков 152 стали учениками – коэффициент перехода в

ученики составил 0,5.

Абонемент на один месяц стоит 2000 рублей.

По статистике в среднем ребёнок посещает 1,26 курса (из 152 детей 126

посещают 1 курс, 15 детей – 2 курса, 8 детей – 3 курса, 3 детей – 4 курса).

В среднем ребёнок посещает клуб 6 месяцев в году.

Маржа составляет 20% (0,2).

Выручка получается такая: 20000 х 0,04 х 0,38 х 0,5 х 2000 х 1,26 х 6 =

2 298 240 рублей.



47

То есть всего клуб за один год заработал 2 298 240 рублей. Прибыль

составила 2 298 240 Х 0,2 = 459000 рублей.

А теперь представьте, что мы хорошо потрудились и чуть–чуть

увеличили каждый из этих коэффициентов.

Если увеличить всего один коэффициент перехода в категорию

заинтересовавшихся с 0,04 до 0,06, то выручка клуба составит уже 3 447 360

рублей (больше на миллион с хвостиком!), а прибыль – 689 472 рубля.

Если при этом повысить коэффициент перехода из заинтересовавшиеся

в пробнички с 0,38 до 0,45, то выручка составит уже 4 082 400 рублей (почти

на 2 миллиона больше!), а прибыль – 816 480.

Допустим, нам удалось еще повысить переход в заинтересовавшиеся

(до 0,07), а еще чуть–чуть повысить и другие коэффициенты:

- переход в ученики стал не 0,5, а 0,57;

- чуть больше детей стало посещать не один, а два-три курса (среднее

количество теперь не 1,26, а 1,35);

- дети стали меньше пропускать (среднее количество месяцев обучения

теперь 6,5);

- а еще нам удалось на 2% увеличить маржу – она теперь составляет не 0,2,

а 0,22.

Что мы получили? Выручка – 6 302 205 рублей, а прибыль – 1 386 485

рублей!

Добиться серьёзного увеличения этих коэффициентов – нелёгкая

задача. Однако, как вы видите, результат того стоит.

Поэтому первый ключевой момент в увеличении прибыли детского

клуба – работа над этими коэффициентами (переход: заинтересовавшиеся –

пробнички – ученики). Параллельно необходимо увеличивать среднее

количество курсов на одного ребёнка и длительность пребывания ребёнка в

клубе в течение года.

Одного волшебного приёма, который сразу повысил бы все

коэффициенты и увеличил прибыль на сто процентов, нет. Однако для

улучшения и роста каждого из этих показателей существует несколько

приёмов, позволяющих на несколько процентов увеличить вашу выручку и

прибыль. Внедрив все эти методы в комплексе, вы сможете добиться

радикального увеличения дохода вашего детского клуба.

Глава 2. Наружная реклама: укрепляем ближние подступы к клубу

Как легче всего увеличить прибыль клуба? Какой из показателей

дешевле всего изменить, чтобы добиться увеличения прибыли?

Самый простой способ – поработать с маржой. Нужно увеличение

прибыли? Нет ничего проще – поднимаем цену. И это почти не шутка.



48

Признаюсь, один мой решительный эксперимент по переходу в люксовый

сегмент чуть было не привел к закрытию клуба. Но можно подходить к этому

вопросу и более осторожно. Вполне возможно, что многие ваши клиенты

просто не заметят или не придадут большого значения повышению цены с

2275 рублей до 2750 или даже до 2950 рублей, особенно если это произойдет

после лета. Если родители привыкли платить 6400 рублей в месяц за

абонемент на занятия английским, то, возможно, многие не обратят

внимания на повышение его цены до 6800 рублей.

К тому же не всегда увеличение цены означает, что товар будет хуже

продаваться. В книге Роберта Чалдини «Психология влияния» есть

хрестоматийный пример о том, как в одной ювелирной лавке очень плохо

продавались украшения из бирюзы. Раздосадованной хозяйке очень хотелось

избавиться от этого товара и, уезжая на несколько дней, она велела своей

продавщице снизить цену вдвое. Та её неправильно поняла - и повысила цену

вдвое. К возвращению хозяйки бирюза была сметена с витрин.

Если работа с маржой – самый лёгкий способ, то самым трудным и

дорогостоящим является увеличение первого показателя (число

потенциальных клиентов). Для его роста нужна реклама. Но клубу, в

особенности начинающему, в любом случае от этого никуда не деться.

Когда мой детский клуб только открылся, одним из моих

маркетинговых экспериментов была реклама на автомобиле. Я разукрасила

свою машину: налепила цветные кляксы и название клуба, адрес, сайт

крупными буквами. Моим детям такая веселая машина очень понравилась.

Зато мужская половина родственников и друзей осуждающе качала

головами: превратить новую, «нецелованную» машину в такой балаган – это

кощунство.

Год я веселила окружающих своим средством передвижения, а потом

наклейки сняла. Оказалось, что такая реклама плохо привлекает клиентов.

Подвох заключался в том, что реклама ассоциировалась с самим

автомобилем. Люди сразу думали, что это детское такси. Очень многие

подходили и интересовались, на каких условиях я развожу детей. Стало

понятно, что тема безопасной доставки детей очень актуальна (нужно возить

в сады, школы, кружки, поликлиники).

Вот так, проводя эксперименты и замеряя их эффективность, мы

пришли к нескольким выводам.

Первое, на что мы должны обратить внимание, – это наружная реклама.

Изучите все подходы к вашему клубу. Важно, чтобы он был заметен со всех

сторон: и с дороги, и со двора, при подходе и справа, и слева.

Идеальный вариант – яркая световая вывеска. Сначала надо узнать,

какой размер вывесок разрешён в вашем городе. Раньше в Москве их надо

было регистрировать как рекламные конструкции – это было дорого и долго.



49

В конце 2013 года вышло постановление 902–ПП. По нему вывеска, которая

не превышает пятьдесят сантиметров в высоту, не выходит за границу

первого этажа и не занимает более семидесяти процентов ширины фасада,

регистрации не требует.

Без разрешения вы можете, точнее, просто обязаны повесить табличку

с названием компании и графиком работы. Обратите внимание на свои окна,

их также можно использовать. Мы, например, повесили в окно большую ТВ–

панель – экраном наружу, на нём круглосуточно крутится наш рекламный

ролик. Также на окнах можно сделать рекламную надпись, прикрепить

стильные наклейки с названием клуба или просто сделать броскую

инсталляцию детской тематики. Для максимального эффекта вам

потребуется яркая подсветка, которая будет привлекать внимание прохожих.

Кстати, по московским законам налепленные на окна буквы не должны

превышать в высоту 10 сантиметров. Однако если ваша надпись не

вписывается в эти рамки – это не так страшно. В случае придирок от каких-

нибудь проверяющих вы сможете просто снять их и наклеить другие.

Неплохая отдача от штендеров – похожих на шалаш конструкций,

которые устанавливают на улице. Они особенно нужны, если вывеска с

одной из дорожек к клубу не видна. Тогда на этот путь мы и поставим

штендер со стрелкой в сторону клуба.

Еще несколько штендеров можно поставить у ограды детской

поликлиники, вдоль оживлённой дороги, около детского магазина. Как

правило, городские власти это не приветствуют, время от времени

устраивают рейды убирают все стихийно возникшие рекламные

конструкции. Но это не страшно. Если в сентябре ваш рекламный «шалаш»

постоял в людном месте хотя бы одну неделю – скорее всего, он уже окупил

себя.

Глава 3. Листовки и контекстная реклама в интернете: не просто

рассказываем о своём существовании, а чётко сообщаем о конкретной

заманчивой акции

После того как мы «обработали» ближние подступы к клубу, примемся

за более отдаленные. Самым распространённым способом привлечения

клиентов для «местечкового» бизнеса остаётся размещение листовок возле

входов в подъезды, хотя в Москве их жизненный цикл сокращается

буквально до нескольких минут, после чего рекламные объявления

сдираются дворниками. Но и этого времени бывает достаточно, чтобы

привлечь новых клиентов.

Однажды в бизнес-книге я встретила такое правило: продажи резко

идут вверх после того, как потенциальный клиент столкнулся с упоминанием

о вашей компании семь раз. Поэтому не думайте, что если ваша листовка

когда–то уже висела на этом доме, то все жильцы знают и помнят о вас, а



50

потому клеить свои рекламные материалы здесь больше незачем. Это надо

делать постоянно.

Когда мы только начинали работать, наши рекламные листовки, как и у

большинства других клубов, выглядели примерно так:

Детский клуб «Классики»

– Развитие детей 1–3 года

– Подготовка к школе

– Английский язык

– Рисование

– Лепка

– Аппликация

– Конструирование

– Развитие с мамой

– Развитие с папой

– Развитие с бабушкой

– Развитие с дедушкой

– Развитие с няней

– Развитие с тётей

– Развитие с дядей

– Немецкий язык

– Французский язык

– Узбекский язык

– Киргизский язык

Адрес: ХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХ

Тел. ХХХ ХХ ХХ

Про «развитие с дедушкой» и киргизский язык – это, конечно, шутка.

Но мы действительно пытались втиснуть в рекламный листок как можно

больше информации. В итоге получался длинный список мелкими буквами.

Но это не главное. Такая листовка просто сообщала о том, что мы

существуем. В нём не было двух очень важных вещей: чёткого предложения

и дедлайна (то есть, срока действия этого предложения).

Теперь наши листовки выглядят вот так:

Английский язык детям от 3 до 9 лет

с педагогом из Англии

Безупречное британское произношение

Фотоальбом в подарок до 10 сентября!

Родителям: чай, кофе и бесплатный Wi–Fi!



51

Отзыв родителей: «Когда мои партнеры из Голландии позвонили по

телефону, моя 4–летняя Света взяла трубку, обменялась с ними

несколькими фразами на английском и позвала меня. Это после 8 месяцев

занятий! Все были в шоке! Спасибо Кристине и клубу!»

Детский клуб «Классики»

www.klassiki-club.ru

Тел.XXXXXX

Адрес: XXXXXXXXXXXXXXXX

Два–три года назад огромную долю клиентов нам приносила

контекстная реклама в поисковиках. Сейчас многое изменилось, в том числе

резко выросло количество детских клубов, продвигающих свои услуги с

помощью этого инструмента. Как следствие – подскочила цена клика, и с

этим видом рекламы мы стали обращаться более осторожно. Всё большее

значение приобретают рекламные сообщения в соцсетях. Однако принцип на

всех площадках остается прежним: сообщать не о своем существовании

вообще, а о конкретной заманчивой акции с чёткими сроками её завершения.

Глава 4. Шесть часто встречающихся типов клиентов, и как с ними

работать

Моё первое правило при работе с клиентами – не встречать их по

одёжке. Приведу пример. Зашла к нам однажды мама в мехах и бриллиантах,

которая после двух минут пребывания в клубе купила абонементы на занятия

английским языком для своих троих детей, отдав за это около шестисот

долларов. Дети позанимались месяц, еще две недели в долг, а потом эта

мама, смущаясь, призналась, что муж больше не даёт ей денег.

Ещё среди наших клиентов была девушка, которая привозила своего

сына в клуб на джипе величиной с автобус и при этом числилась в

регулярных неплательщиках. Она всегда ссылалась на то, что ей

задерживают выплату алиментов.

Была у нас и мама–одиночка, которая работала в воинской части и еще

в двух местах. Она возила к нам своих двух сыновей, платила как часы и

говорила, что инвестиции в детей – самое надежное вложение денег.

Конечно, она входила в мой неформальный список VIP–клиентов. Так же как

и папа, несколько гастарбайтерского вида, с трудом говорящий по-русски,

который возит к нам сразу на несколько курсов дочку и племянницу –

улыбчивых, старательных и очень способных девочек.

Несмотря на то что все люди разные, можно выделить несколько типов

маленьких клиентов детского клуба:

http://www.klassiki-club.ru/



52

Тип №1.

«Ребёнок с няней и водителем». Пожалуй, лучшие для нас клиенты –

семьи, в которых на ребёнка полагается няня и, возможно, водитель.

Родители контролируют только выбор клуба, а дальше система работает без

их вмешательства. Составляется расписание для водителя и няни, а далее из

месяца в месяц, из года в год ребёнка регулярно привозят в клуб. Вопрос о

возмещении пропущенных занятиях поднимается редко, человеческий

фактор в системе почти не присутствует – всё это для клуба очень позитивно.

(Для тех, кто пока не в теме: пропущенные занятия – один из самых

острых вопросов в детском клубе. Родители хотят, чтобы деньги за

пропущенные занятия им возвращали, пытаются приносить справки от

врачей. Детскому клубу это крайне невыгодно: аренду и зарплату в эти дни

он всё равно платит, а ребёнок, пропустивший занятие, в любом случае

занимает место в группе).

Работа с этой категорией клиентов очень спокойная и стабильная. Тут

важно просто хорошо делать своё дело, следить за тем, чтобы ребёнок

регулярно уносил с урока свои красивые поделки для демонстрации

родителям, ну и, конечно, дружить с няней.

Вообще няня – один из ключевых для вашей работы персонажей. В

отличие от родителей её по определению в первую очередь интересуют не

качество и стоимость обучения, а свой собственный комфорт – тёплое место

без сквозняков, журналы с кроссвордами и рецептами, чашечка чая и

приятные собеседники. Между тем, она вполне может повлиять на то, чтобы

родители больше не водили ребёнка в клуб или, наоборот, водили как можно

дольше. Так что няню надо очаровать.

Тип №2.

«Ребёнок с работающими родителями и няней». У ребёнка есть няня,

но в этой семье не всё так безмятежно с финансами. Содержание няни и

занятия в хороших клубах – ощутимая нагрузка на семейный бюджет, но

родители стремятся дать своему ребёнку все самое лучшее.

Если родители этой категории когда-нибудь попросят вас пойти им

навстречу и перенести пропущенное занятие, сделайте это – злоупотреблять

подобными просьбами они не будут. Такие люди хорошо знают цену

времени и деньгам.

Тип №3.

«Ребёнок с мамой, требующей внимания». Довольно часто

встречающийся тип. Когда они появляются в клубе, всем становится немного

не по себе. Мама этого ребёнка чуть постарше остальных мам в клубе.

Разговаривает много и с недоверием в голосе, задаёт «острые» вопросы в

большом количестве. Но как только ты приходишь к выводу, что на тебя

свалилось сущее наказание, она превращается в милейшего, позитивного



53

человека, очень преданного клубу, приводящего к вам своих знакомых, но

по–прежнему требующего повышенного внимания к себе.

Такая мама после каждого занятия будет задавать массу вопросов.

Задолго до отпуска она начнёт звонить администратору, чтобы предупредить

об отъезде, а заодно и поговорить – о себе, о том, какая она хорошая мама,

какая занятая, какой у нее серьезный муж, какие у нее гениальные дети. Она

очень ранимая. Важно её не обидеть. Если она просит о переносе занятия по

болезни, не отказывайте категорично, даже если эта ситуация миллион раз

проговаривалась при подписании договора. Предложите компромиссный

вариант: небольшую скидку на следующий абонемент или занятие по

другому предмету.

Тип №4.

«Ребёнок с мамой–самоучкой». Она сама занимается развитием своего

ребёнка, стеснена в средствах, а потому будет посещать ваш клуб не более

одного месяца – просто для того, чтобы набраться новых идей по обучению

своего ребёнка. Если через месяц она не продлит абонемент, не корите себя –

так должно было произойти. Если такая мама улыбчива и общительна –

подружитесь с ней, и через пару лет, когда подрастёт её ребёнок, она сможет

стать хорошим педагогом для вашего клуба.

Тип №5.

«Ребёнок с мамой, увлеченной ранним развитием». Всё складывается

так же, как в предыдущем пункте, но мама с ребёнком ходят долго, если

попадают к хорошему преподавателю. Мама уверена: ребёнку требуется не

только развитие, но и общение. Она и сама очень общительна: завсегдатай

форумов, знаток модных психологических веяний. Если вы ей понравитесь,

приведет кучу своих друзей.

Тип №6.

«Ребёнок с мамой–прогульщицей». Милая и симпатичная мама с

большим энтузиазмом врывается в клуб, записывает ребёнка на занятия, но

потом часто опаздывает, пропускает занятия, а потом и вовсе пропадает.

Клуб ей нравится, просто «не получается» посещать регулярно. Такой маме

не вредно звонить почаще – тем самым вы время от времени будете

возвращать ее в строй. Но в вопросе с пропусками занятий будьте построже.

И, наконец, хочу вас познакомить с золотым правилом, касающимся

всех клиентов. Почаще хвалите и детей, и самих родителей. Можно хвалить

всё: достижения и старания ребёнка, красивое платье, бантики на хвостиках.

Делайте комплименты маме: какая она красивая и молодая, так хорошо

воспитывает своих детей.

Конечно, слышать такое приятно всем. И эта позитивная атмосфера

также притягивает людей к клубу.



54

Еще более важно то, что похвала действительно мотивирует детей и

родителей к новым достижениям. Стоит ребенку, который только начинает

читать, сказать такую фразу: «Вот это да! Да ты уже читаешь быстрее меня!

Как тебе это удалось?» – и он сразу же начинает читать в три раза быстрее.

Мой сын научился кататься на двухколесном велосипеде тогда, когда папа

сказал ему: «Да ты уже научился кататься! Я ведь тебя не держу!», на самом

деле немного придерживая велосипед сзади.

Еще лучше, если поощрение выражается не только словесно. Я

прониклась правильностью этой мысли, когда мои дети в прошлом году

получили золотые медали за успехи в катании на горных лыжах. После

пятидневного обучения в итальянской детской лыжной школе им, как и всем

остальным участникам курса, с аплодисментами, криками «Браво!» и

рукопожатиями тренеров вручили сияющие медали и дипломы.

(Я еще могу представить, за что получил медаль мой шестилетний сын.

Игорь действительно тренировался. А вот занятия трёхлетней дочки

проходили так: на плоской учебной горке один тренер ставил ей лыжи

«плугом» и подталкивал вперед. Лиля с громким хохотом начинала катиться,

в движении лыжи выравнивались, скорость увеличивалась, и она бомбочкой

въезжала во второго тренера, который ловил ее внизу. Так как от хохота она

уже не могла стоять на ногах, инструктор на руках относил её к подъёмнику.

Примерно так же проходило обучение и остальных семи карапузов из её

группы).

Этими медалями дети страшно гордятся. Если честно, то и мы,

родители, – тоже. Дипломы висят на самом почётном месте в нашем доме,

мы показываем их всем гостям.

Часто демонстрация заканчивается тем, что у нас спрашивают адрес

этой горнолыжной школы. Вы поняли, к чему я? Почаще вручайте грамоты,

медали, позолоченные кубки и лавровые венки. Это будет хорошим поводом

для того, чтобы родители рассказывали о вас всем знакомым. И сарафанное

радио начнет работать гораздо громче.

Глава 5. Кайдзен1 и детский клуб: постоянные микроулучшения – путь

на вершину хит–парада

Моя родственница Наташа недавно приехала с Бали, где работала

менеджером в хорошем отеле. Честно говоря, мы не думали, что она

вернётся. Ещё больше удивились, когда узнали, что она досрочно разорвала

1 Японская философская система, ключевая идея которой - непрерывное совершенствование всех бизнес-

процессов, стандартов и навыков в области производства, управления и т.д. Постулаты родственны идеям

«бережливого производства»; основная цель – работа без потерь. Один из базовых принципов – приоритет

потребностей клиентов. - Прим. ред.



55

контракт и, вернувшись в Россию, сразу уехала к себе на дачу в глухую

деревушку в Ярославской области, где с удовольствием занялась грядками.

«Ну как там?» – был наш первый вопрос. «Там рай, – заявила Наташа. –

Я сначала просто не верила своим глазам. Белый песок, океан, мягкий теплый

климат – колебания температуры в течение года – от 26 до 28 градусов тепла.

Просто рай».

«Ну а как там с бытом? Тяжело, наверное, без родителей – никто обед

не приготовит, не постирает?» – «Да нет, – отвечала Наташа. – Я жила в том

же отеле, где и работала. В хорошем номере. Мне по звонку приносили в

номер обед, чай, кофе. Стиркой я тоже сама не занималась».

«Но почему же ты тогда вернулась?» «Дело в том, – начинает закипать

Наташа, – что там никогда ничего не меняется. Там никогда не бывает

пасмурно, не идет дождь или снег, не дует ветер. Там нет забастовок, никого

не убивают, нет политических скандалов. Там нет даже дорожных аварий. Не

меняется продолжительность светового дня. Не происходит вообще ни–че–

го. Сначала мне это нравилось. Через два месяца я поняла, что это меня

нервирует. И в какой–то момент это стало так давить на психику, что я не

выдержала и рванула домой».

То же самое я слышала от знакомых, которые уехали из России в

Калифорнию. Жизнь в райском климате без холодных дождей и снега

сначала восхищает, но потом начинаешь сходить с ума.

В детском клубе то же самое. Даже самый невообразимо прекрасный

клуб должен меняться. Я не предлагаю вам искусственно организовывать

стачки педагогов, налёты УБЭПа во время занятий или какое-нибудь

искусственное стихийное бедствие типа прорыва батареи. Но, например, в

интерьере клуба, как в хорошем ресторане и торговом центре, постоянно

должен меняться хотя бы декор – осенью жёлтые листья и ягоды, зимой –

еловые ветки.

Это абсолютный минимум. Желательно меняться гораздо чаще – где–

то раз в месяц. Так, в прошлом году специально обученные люди через

каждые три–четыре недели украшали наш клуб новыми шарами. При этом

каждый раз мы полностью меняли цветовую гамму и тематику. К двадцать

третьему февраля мы сделали композиции в цветах российского флага.

Весной центр украсили гирлянды и фигурные шары в виде солнца и цветов.

Зимой – гирлянды из бело–голубых шаров и фигурные серебристые

фольгированные шары в виде снежинок.

Мы были поражены, как шары меняют вид всего помещения. Но

злоупотреблять эффектным приёмом не стали – некоторые родители

жаловались, что им доставляет дискомфорт запах шаров, у кого–то была

аллергия на резину. В итоге мы перешли на бумажные украшения. К

счастью, их сейчас тоже великое множество. Да и менять слишком часто не

надо – бумага, в отличие от резины, не сдувается.



56

Изменения должны касаться не только интерьера. Вводите новые

курсы, создавайте непривычные форматы – мастер–классы внешних

педагогов, совместные проекты разных групп – праздники, например. Короче

говоря – не дайте превратиться своему клубу в привлекательное, но так

быстро надоедающее «ра–а–айское наслаждение».

Ну и, конечно, все изменения должны быть к лучшему. Скорее всего,

вы слышали о кайдзен – японском философском течении, которое стало

одной из причин всемирно известного экономического «японского чуда». Его

основной принцип таков: в работе человека или компании необходимы

постоянные маленькие изменения к лучшему. Одно такое изменение может

оказаться незаметным для постороннего глаза. Но в сумме огромная масса

таких мини–улучшений приводит к тому, что продукт компании становится

непревзойденным.

Новая игрушка в комнате ожидания, новая интересная услуга, сезонные

изменения в интерьере клуба – всё это сигнал того, что клуб не стоит на

месте и повышает качество своих услуг. Не сомневайтесь, клиенты всё это

почувствуют и оценят. Так что, если ваш клуб будет непрерывно заниматься

хотя бы небольшими усовершенствованиями, он обязательно станет

процветающим.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

«Упала, встала, поправила корону, пошла дальше»

Честно признаюсь: в моей предпринимательской жизни были

непростые моменты. Спроси меня несколько лет назад: «Ты хочешь

щёлкнуть пальцами, чтобы клуб просто исчез?» Я бы ни одной секунды не

колебалась – конечно, да! От его закрытия меня удерживало только одно:

чтобы это сделать, надо ехать в клуб, куда–то вывозить мебель, что–то

говорить сотрудникам, ученикам и их родителям. А я вообще – даже на

пушечный выстрел - не хотела приближаться к месту, любая мысль о

котором сопровождалась тогда спазмом сердечной мышцы.

В такие моменты я искренне хотела, чтобы клуб испарился, чтобы я ни

за что не отвечала, чтобы обо мне все забыли, чтобы у меня молчал телефон,

чтобы я была наёмным работником, в шесть часов вечера выключала

компьютер и полностью освобождала свой мозг. Я чувствовала, что

круглосуточную ответственность и законы бизнеса не тяну.

Но, к счастью, этот кризис удалось пережить. И теперь я думаю так.

Что бы я делала без моего дорогого клуба? Без смешных детей, которые

важно там расхаживают? Без того ощущения независимости и гордости,

которое дает собственное дело и, что очень важно, свой доход?



57

Ошибки на этом пути неизбежно случаются. И большие, и маленькие.

Порой мелочи расстраивают больше, чем крупные потери. Помню, как с

одной из моих сотрудниц мы весь день тридцать первого августа готовили

«премьерное» занятие для двухлетних ребят – просто феерическое с нашей

точки зрения, с классным реквизитом и отличным сюжетом про

Дюймовочку. Сами собой были очень довольны, нахваливали друг друга...

А детишки на этом занятии сидели с кислейшими физиономиями! Мы

чуть не плакали. Ну и начало года… Те детки к нам больше не пришли, зато

впоследствии мы отшлифовали это занятие, и оно стало действительно

хорошим. Сейчас наша «Дюймовочка» очень нравится и детям, и родителям

так же, как - скажу без ложной скромности - и все остальные наши уроки.

Мне кажется, что бизнес даёт и второй, и третий шанс тому, кто что–то

делает. Тем, кто считает, что лучше жалеть о сделанном, чем о несделанном.

Теперь мне очень близка фраза, гуляющая в соцсетях: «Толкнули,

упала, встала, поправила корону, пошла дальше!» Обязательно придёшь в

какое-нибудь симпатичное место. Например, в свой детский клуб.

УДК 658.5.011:373 - bestbabyclub.ru · Пройдитесь по детским...

Documents