Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού...

23
Οριζόντιο Έργο Υποστήριξης Σχολείων, Εκπαιδευτικών και Μαθητών στο Δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Στήριξη του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης Υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου 13 – Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Upload: nicodemus-illias

Post on 02-Jan-2016

41 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Οριζόντιο Έργο Υποστήριξης Σχολείων, Εκπαιδευτικών και Μαθητών στο Δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Στήριξη του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ. Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης Υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Οριζόντιο Έργο Υποστήριξης Σχολείων, Εκπαιδευτικών και Μαθητών στο Δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου

Σχολικού Δικτύου και Στήριξη του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ

Δράση Α8Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου13 – Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Page 2: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Προεπισκόπηση ΠαρουσίασηςΗλεκτρονικό ταχυδρομείο

• Εισαγωγή• Ορισμοί• Όροι χρήσης• Κανόνες ονοματολογίας• POP3-IMAP• Δημιουργία λογαριασμού ηλεκτρονικής αλληλογραφίας• Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου• Υπερπλήρωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου• Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

2

Page 3: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

ΕισαγωγήΕκπαιδευτική κοινότητα & σχολικές μονάδες

• Παροχή εξελιγμένων δυνατοτήτων– Ενιαίο όνομα εξυπηρετητή εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας, mail.sch.gr.– Λήψη αλληλογραφίας με POP3 και IMAP.– Πρόσβαση στην αλληλογραφία μέσω web

• https://webmail.sch.gr/• https://webmail.sch.gr/express/

– Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος με έλεγχο ταυτότητας (SMTP authentication).– Ασφαλής αποστολή και λήψη αλληλογραφίας με κρυπτογράφηση (SSL).– Ικανοποιητικό μέγεθος γραμματοκιβωτίου

• χρήστες • σχολικές & διοικητικές μονάδες

– Συγκεκριμένο μέγεθος μηνύματος και αριθμού παραληπτών.– Εναλλακτική διεύθυνση email.– Προώθηση αλληλογραφίας σε άλλη ηλεκτρονική διεύθυνση.

3

Page 4: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

ΕισαγωγήΠροστασία & έλεγχος συμπεριφοράς

• Το Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο (ΠΣΔ) εξασφαλίζει– Προστασία από κακόβουλο λογισμικό.– Προστασία από ανεπιθύμητη αλληλογραφία.– Τελευταίες αναγγελίες ιών – Εφαρμογή ενδεδειγμένων μέτρων προστασίας

• συνεργασία με την εταιρία Sophos, http://www.sophos.com/en-us/.

• Εξελιγμένος έλεγχος αντικανονικής συμπεριφοράς– RBL λίστα (Real Time Black Hole List) του ΠΣΔ.– Αυτόματη ενεργοποίηση φραγής αλληλογραφίας για τις μόνιμες συνδέσεις– dialup συνδέσεις

4

Page 5: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

ΟρισμοίΗλεκτρονικό ταχυδρομείο

• Spam– Μαζική αποστολή μεγάλου αριθμού μηνυμάτων που απευθύνονται σε ένα σύνολο

παραληπτών του διαδικτύου χωρίς αυτοί να το επιθυμούν και χωρίς να έχουν συνειδητά προκαλέσει την αλληλογραφία με τον εν λόγω αποστολέα.

• Phishing – Παράφραση της λέξης fishing (ψάρεμα). Ο επίδοξος εισβολέας αποστέλλει μήνυμα

ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου εμφανίζεται ως νόμιμος εκπρόσωπος (π.χ., εταιρίας, τράπεζας κλπ) και ζητάει από το χρήστη να αποστείλει προσωπικά ή άλλα στοιχεία σε συγκεκριμένη διεύθυνση.

5email box

Page 6: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Όροι χρήσηςΥπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Καθορισμός χρηστών– Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο (http://www.sch.gr/mail)– Υ.Παι.Θ.Π.Α (εποπτεύουσα αρχή)

• Υποχρεώσεις – Χρήση και ενημέρωση μηχανισμών απομάκρυνσης κακόβουλου λογισμικού.– Αποφυγή εξάπλωσης μηνυμάτων τύπου spam.

• Απάντηση…• Προώθηση…

– Συμμόρφωση σε μηνύματα του ΠΣΔ για παραβίαση όρων χρήσης.

• Αναστολή σύνδεσης– Εκτεταμένη παραβίαση όρων χρήσης– Άρνηση συμμόρφωσης σε επανειλημμένες ειδοποιήσεις

6

Page 7: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Κανόνες ονοματολογίαςΕκπαιδευτική κοινότητα & σχολικές μονάδες

• Εκπαιδευτικοί & μαθητές– Μορφή: [email protected] – Μοναδικό όνομα χρήστη (username)– Κωδικός πρόσβασης (password)– Πιστοποίηση από κεντρικό διακομιστή ΠΣΔ

• Σχολικές μονάδες– Μορφή: [email protected]

• π.χ., [email protected]

– Υπό-μονάδα: [email protected]• π.χ., το πρόθεμα (prefix) αντιστοιχεί σε σχολικό εργαστήριο

7

Page 8: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

POP3 - IMAPΠρωτόκολλα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας

• POP3 (Post Office Protocol – version 3)– Μεταφορά αλληλογραφίας από τον διακομιστή στον υπολογιστή του τελικού χρήστη.

• IMAP (Internet Message Access Protocol)– Παραμονή μηνυμάτων στο διακομιστή μέχρι την οριστική διαγραφή τους.

• Ηλεκτρονική αλληλογραφία– Προσπέλαση από οποιοδήποτε υπολογιστικό σύστημα με ρύθμιση σύνδεσης IMAP.– Προσπέλαση μέσω της υπηρεσίας webmail.– Προσπέλαση μέσω έξυπνων συσκευών

• iPhone• Android phones• Tablets

8

Για τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έξυπνες συσκευέςhttp://www.sch.gr/2010-04-07-07-28-46/2010-04-07-07-30-10

Page 9: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007

• Εκκίνηση εφαρμογής– ΈναρξηΠρογράμματαMicrosoft OfficeMicrosoft Outlook 2007

• Διαδικασία– Από τη γραμμή εργαλείων επιλέγουμε: «ΕργαλείαΡυθμίσεις Λογαριασμού..»

9

Page 10: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007

• Διαδικασία…– Στην καρτέλα που εμφανίζεται επιλέγουμε: «Δημιουργία...». Θα εμφανιστεί μία νέα

καρτέλα στην οποία θα πρέπει να τσεκάρουμε την επιλογή "Μη αυτόματη διαμόρφωση ρυθμίσεων διακομιστή ή πρόσθετων τύπων διακομιστή" και στη συνέχεια "Επόμενο" για να συνεχίσουμε.

10

Page 11: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007

• Διαδικασία…– Στην επόμενη καρτέλα, θα πρέπει ήδη να είναι ενεργοποιημένη η επιλογή

"Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο Internet". Επιλέγουμε "Επόμενο" για να συνεχίσουμε.

11

Page 12: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007

• Διαδικασία…– Επιλογή τύπου διακομιστή.– Συμπλήρωση υπόλοιπων πεδίων της καρτέλας με βάση τα στοιχεία που έχουν ληφθεί

από το ΠΣΔ.– Επιλογή "Περισσότερες Ρυθμίσεις" και μετάβαση στην καρτέλα "Διακομιστής

εξερχομένων".

12

Page 13: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Δημιουργία λογαριασμού αλληλογραφίαςMicrosoft Outlook 2007

• Διαδικασία…– Επιλογή «Επόμενο» και στη συνέχεια "Τέλος" για τον επιτυχή τερματισμό του οδηγού

εγκατάστασης.

13

Page 14: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Webmail – (1)Βασικά χαρακτηριστικά

• Υλοποίηση με προσαρμογή του λογισμικού ανοιχτού κώδικα Horde– http://www.horde.org

• Ενιαίο όνομα εξυπηρετητή • webmail.sch.gr

• Υποστήριξη πρωτοκόλλων SMTP, POP3 και IMAP• Πρόσβαση μέσω διαδεδομένων φυλλομετρητών

– Internet Explorer – Mozilla Firefox– Safari

• Απευθείας διαχείριση της θυρίδας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου• Δεν απαιτείται αποθήκευση δεδομένων στον τοπικό Η/Υ

14

Page 15: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Webmail – (2)Βασικά χαρακτηριστικά

• Υπηρεσίες & λειτουργίες– Διαχείριση αλληλογραφίας– Διαχείριση ηλεκτρονικών διευθύνσεων– Διαχείριση ημερολογίου– Διαχείριση εργασιών– Διαχείριση σημειώσεων

• Δυνατότητες εφαρμογής– Περιληπτική κατάσταση

• email • γεγονότων ημερολογίου• σημειώσεων και εργασιών

– Παραμετροποίηση επιλογών– On-line help – Εγχειρίδιο με συχνές ερωτήσεις χρηστών (FAQs)

15

Page 16: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (1) Βασικά χαρακτηριστικά

• Μέγεθος γραμματοκιβωτίου

• Προστασία από ανεπιθύμητη αλληλογραφία– Χρήση εξελιγμένου φίλτρου

• http://spamassassin.apache.org/

– Έλεγχος και χαρακτηρισμός μηνύματος με συγκεκριμένη βαθμολογία– Για κάθε χρήστη

• White lists• Black lists• Προσθήκη επιπλέων κανόνων

– Αποκλεισμός αποστολέων• Διακίνηση επιβλαβούς περιεχομένου• Μηνύματα phishing

16

Κατηγορία Γραμματοκιβώτιο (ΜΒ) Δημοσίευση ιστοσελίδων (ΜΒ)

Λογαριασμοί μονάδων 1000 1000

Εκπαιδευτικοί 1000 1000

Μαθητές 200 Δεν διατίθεται

Page 17: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (2)Βασικά χαρακτηριστικά

• Ιστορικό μηνυμάτων– Χρήση φακέλου Archive (εισερχόμενα και απεσταλμένα).– Διαγραφή με την πάροδο 10 ημερών.– Αποθηκευτικός χώρος δεν επιβαρύνει τον τελικό χρήστη.– Πρόσβαση μόνο για ανάγνωση

• Σχολικές μονάδες

• Αυτόματη διαγραφή (Spam - Trash)– Με την πάροδο 30 ημερών.– Αρχαιότερων μηνυμάτων σε περίπτωση over quota.

• Αριθμός παραληπτών– Ύπαρξη ορίων

• 80 παραλήπτες: καθυστέρηση στην αποστολή του μηνύματος για κάθε επιπλέον παραλήπτη. • 100 παραλήπτες: απόρριψη μηνύματος όταν ξεπεραστεί το όριο.

17

Page 18: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (3)Βασικά χαρακτηριστικά

• Μέγεθος μηνύματος – Μέγιστο μέγεθος 30 MB και 20 ΜΒ για την υπηρεσία webmail.– Μέγεθος μηνύματος 33% μεγαλύτερο σε σχέση με το επισυναπτόμενο αρχείο.– Πολιτική ορθής χρήσης

• Προτεινόμενο μέγεθος μηνυμάτων 10MB (max).

• Εναλλακτική διεύθυνση email– Δυνατότητα ορισμού επιπλέον εναλλακτικών ηλεκτρονικών διευθύνσεων.– Ρύθμιση μέσω http://www.sch.gr/ και σύνδεση στο mySch.– Παράλληλη λειτουργία με την υπό χρήση διεύθυνση.

• Προώθηση αλληλογραφίας – Σε ηλεκτρονική διεύθυνση που χρησιμοποιείται συχνότερα.– Ρύθμιση μέσω http://www.sch.gr/ και σύνδεση στο mySch.

18

Page 19: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (4)Βασικά χαρακτηριστικά

• Υπερπλήρωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου– Σύμπτωμα: Αδυναμία παραλαβής νέων μηνυμάτων.– Πιθανή αιτία: Παραβίαση ορίου αποθήκευσης.

• 2GB για ορισμένες εφαρμογές (π.χ., Outlook Express, Microsoft Outlook) • Καθορίζεται από τα αντίστοιχα προγράμματα και όχι από το όριο αποθήκευσης στο διακομιστή του ΠΣΔ.

– Παρατηρείται σε συνδέσεις POP3 & IMAP.

• Τι ισχύει σε διαδεδομένες εφαρμογές– Outlook express

• Κάθε φάκελος σε ξεχωριστό αρχείο .dbx• Μέγιστο μέγεθος 2GB.• Δεν μπορεί να αυξηθεί.

– Windows mail και windows live mail• Αποθήκευση μηνύματος ως μεμονωμένο .eml αρχείο.• Δεν υπάρχει όριο.

– Thunderbird• Κάθε φάκελος σε ένα ξεχωριστό αρχείο κειμένου (mbox)• Μέγιστο μέγεθος 4GB.

19

Page 20: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Διαχείριση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (5)Βασικά χαρακτηριστικά

• Τι ισχύει σε διαδεδομένες εφαρμογές (συνέχεια…)– Microsoft Outlook 97-2002

• Χρήση αρχείου προσωπικών φακέλων (PST)• Μέγιστο μέγεθος 2GB.• Δεν μπορεί να αυξηθεί.

– Microsoft Outlook 2003-2007• Χρήση αρχείου προσωπικών φακέλων (PST)• Μέγιστο μέγεθος 20GB.• Για βέλτιστη απόδοση και σταθερότητα δεν συνίσταται η αύξηση του παραπάνω ορίου.

– Microsoft Outlook 2010• Χρήση αρχείων .pst και .ost• Προκαθορισμένο όριο 50GB.• Μπορεί να τροποποιηθεί με κατάλληλες αλλαγές στο μητρώο του ΛΣ Windows.

– Δεν αποτελεί καλή πρακτική!!

• Προτεινόμενες πρακτικές– Αρχειοθέτηση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας

• Εισερχόμενα & εξερχόμενα• Δημιουργία και κατάλληλη ονοματολογία φακέλων• Διατήρηση μόνο των απαραίτητων και σημαντικών μηνυμάτων• Αποθήκευση επισυναπτόμενων αρχείων στο υπολογιστικό σύστημα του χρήστη

– Χρήση εξελιγμένων προγραμμάτων αλληλογραφίας

20

http://www.sch.gr

Διαδικασίες ελέγχου & αντιμετώπισηςπροβλημάτων για διάφορες εκδόσειςτου Microsoft Outlook

Υποστήριξη

Page 21: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (1)Βασικά χαρακτηριστικά

• Βήμα διαλόγου Ερμής– Ελεύθερη εγγραφή και διαγραφή χρηστών ΠΣΔ– Ενθάρρυνση της συνεργασίας– Ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων– Διεξαγωγή θεματικών συζητήσεων

• Τοπικότητα & ειδικότητα εκπαιδευτικών

– Πρόσβαση σε υπηρεσίες ψηφιακών βιβλιοθηκών– Ενημέρωση, πληροφόρηση και ψυχαγωγία

• Υπηρεσιακές λίστες– Ενημέρωση εκπαιδευτικής κοινότητας– Εγγραφή συγκεκριμένων χρηστών ΠΣΔ– Δεν υπάρχει δυνατότητα διαγραφής– Διακρίνονται σε

• Κεντρικές (επίπεδο επικράτειας)• Νομαρχιακές (επίπεδο νομού)

– Έλεγχος αποστολής μηνύματος– Προβλέπεται

– Ελεύθερη λίστα– Ανοικτή λίστα με έλεγχο μεσολαβητή (moderator)

21

Page 22: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – (2)Βασικά χαρακτηριστικά

• Ομάδες αλληλογραφίας (mailgroups) σχολείων– Λογαριασμοί

• Εκπαιδευτικών, μαθητών & διοικητικού προσωπικού σχολικής μονάδας• Επικοινωνία μόνο μεταξύ μελών (members only)

– Γνωστοποίηση mailgroup μέσω σύνδεσης στο δικτυακό τόπο του ΠΣΔ– Κατηγορίες mailgroups

• Εκπαιδευτικών• Χρηστών με λογαριασμό στο ΠΣΔ

– Για κάθε mailgroup (ηλεκτρονική διεύθυνση)• Λήψη όλων των μηνυμάτων που κατευθύνονται στην συγκεκριμένη διεύθυνση• Αποστολή και αυτόματη λήψη μηνυμάτων σε όλα τα μέλη της ομάδας• Αυτόματη ενσωμάτωση (σχολικής μονάδας & εκπαιδευτικών) στην ομάδα αλληλογραφίας• Δημιουργία δικτυακή κοινότητας σε επίπεδο σχολικής μονάδας• Δημιουργία ομάδων αλληλογραφίας για τις νέες σχολικές μονάδες που συνδέονται στο ΠΣΔ

22

Page 23: Δράση Α8 Πρακτική εκπαίδευση του προσωπικού ενδοσχολικής τεχνικής υποστήριξης

ΣύνοψηΥπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Αποτελεσματική και ασφαλής επικοινωνία– Εκπαιδευτικών & διοικητικών μονάδων– Προστασία από ιούς– Προστασία από ανεπιθύμητη αλληλογραφία

• Υποστήριξη λειτουργικών χαρακτηριστικών– Εναλλακτική διεύθυνση email– Προώθηση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας

• Παραμετροποιημένες εφαρμογές– Webmail

– Χρηστικές λειτουργίες (π.χ., διαχείριση ηλεκτρονικών διευθύνσεων, σημειώσεων, εργασιών κλπ)– Ημερολόγιο

• Δημιουργία και συντήρηση λιστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου– Πρόσβαση σε πιστοποιημένους χρήστες– Εξελιγμένο περιβάλλον διαχειριστών και μεσολαβητών

• Καθορισμός περιορισμών

– Κεντρικές & τοπικές

23