新埔技術學院 工業工程與管理科 新埔技術學院 工業工程與管理科 8787 信信

組員：彭信儒 黃上杰 王瑞廷 協同合作組員：彭信儒 黃上杰 王瑞廷 協同合作學校：學校：

張怡欣 吳靜敏 劉巧雯 張怡欣 吳靜敏 劉巧雯 興仁國民小學興仁國民小學

組員：彭信儒 黃上杰 王瑞廷 協同合作組員：彭信儒 黃上杰 王瑞廷 協同合作學校：學校：

張怡欣 吳靜敏 劉巧雯 張怡欣 吳靜敏 劉巧雯 興仁國民小學興仁國民小學

壹 .認識 ISO 9000 2000 年版

貳 . 實作的架構與步驟

參 . 教育訓練的進行

肆 . 品質文件的建構

伍 . 內部稽核

陸 .ISO 9000 之驗證申請

柒 .結論

.壹.壹 簡介簡介

.貳.貳 目的目的

.參.參 原則原則

.肆.肆 20002000 年版與年版與 9494 年版之差年版之差異異

.壹.壹 簡介簡介

.貳.貳 目的目的

.參.參 原則原則

.肆.肆 20002000 年版與年版與 9494 年版之差年版之差異異

一 . 簡介一 . 簡介

品質管理系統，能使用於一個品質管理系統，能使用於一個組織，藉由符合顧客要求及適組織，藉由符合顧客要求及適用法規，以達到顧客滿意。用法規，以達到顧客滿意。

品質管理系統，能使用於一個品質管理系統，能使用於一個組織，藉由符合顧客要求及適組織，藉由符合顧客要求及適用法規，以達到顧客滿意。用法規，以達到顧客滿意。

二二 .. 目的目的二二 .. 目的目的

期望全世界都接受並使用期望全世界都接受並使用 ISO ISO 90009000 國際品質標準，以建立國際品質標準，以建立各國企業機構一套共同的品質各國企業機構一套共同的品質標準。標準。

期望全世界都接受並使用期望全世界都接受並使用 ISO ISO 90009000 國際品質標準，以建立國際品質標準，以建立各國企業機構一套共同的品質各國企業機構一套共同的品質標準。標準。

寫你所做，做你所寫寫你所做，做你所寫寫你所做，做你所寫寫你所做，做你所寫

聽其言，觀其行聽其言，觀其行聽其言，觀其行聽其言，觀其行

三 .ISO 9000 執行的原則

三 .ISO 9000 執行的原則

四四 .ISO 2000.ISO 2000 年版與年版與 19941994 年版之差異年版之差異四四 .ISO 2000.ISO 2000 年版與年版與 19941994 年版之差異年版之差異

1.[1.[ 系統架構面系統架構面 ]]

19941994 年版年版 -- 以以 2020 個章節來串聯個章節來串聯

20002000 年版年版 -- 以五大章節來架構整各以五大章節來架構整各 ISOISO

品質系統品質系統

1.[1.[ 系統架構面系統架構面 ]]

19941994 年版年版 -- 以以 2020 個章節來串聯個章節來串聯

20002000 年版年版 -- 以五大章節來架構整各以五大章節來架構整各 ISOISO

品質系統品質系統

2.2. 由執行面躍升至策略與管理面由執行面躍升至策略與管理面

3.943.94 年版之年版之 ISO 9001/2/3,ISO 9001/2/3, 匯結合成匯結合成 ISO 900ISO 9000 0

20002000 之單一標準之單一標準

4.4. 建立『顧客導向』為主的管理系統建立『顧客導向』為主的管理系統

5.5. 強調強調 PDCAPDCA 之流程管理模式之流程管理模式

6.6. 與其他管理系統具有相容性與其他管理系統具有相容性

7.7. 著重持續改善之精神著重持續改善之精神

2.2. 由執行面躍升至策略與管理面由執行面躍升至策略與管理面

3.943.94 年版之年版之 ISO 9001/2/3,ISO 9001/2/3, 匯結合成匯結合成 ISO 900ISO 9000 0

20002000 之單一標準之單一標準

4.4. 建立『顧客導向』為主的管理系統建立『顧客導向』為主的管理系統

5.5. 強調強調 PDCAPDCA 之流程管理模式之流程管理模式

6.6. 與其他管理系統具有相容性與其他管理系統具有相容性

7.7. 著重持續改善之精神著重持續改善之精神

申請認證階段申請認證階段申請認證階段申請認證階段

執行階段執行階段執行階段執行階段

稽核階段稽核階段稽核階段稽核階段

計畫階段計畫階段計畫階段計畫階段

一一 .. 研究對象的現況研究對象的現況二二 .. 如何收集資料如何收集資料三三 .. 如何做宣導教育訓練如何做宣導教育訓練

一一 .. 研究對象的現況研究對象的現況二二 .. 如何收集資料如何收集資料三三 .. 如何做宣導教育訓練如何做宣導教育訓練

組織圖組織圖組織圖組織圖

二二 .. 如何收集資料如何收集資料二二 .. 如何收集資料如何收集資料

至圖書館、網路、或向老師至圖書館、網路、或向老師請教，收集請教，收集 ISOISO 相關資料，相關資料，如：如： 20002000 年版標準條文、年版標準條文、 IISOSO 之品質文件、對學校之之品質文件、對學校之應用…應用… .. 等等

至圖書館、網路、或向老師至圖書館、網路、或向老師請教，收集請教，收集 ISOISO 相關資料，相關資料，如：如： 20002000 年版標準條文、年版標準條文、 IISOSO 之品質文件、對學校之之品質文件、對學校之應用…應用… .. 等等

三三 .. 如何作宣導教育訓練如何作宣導教育訓練三三 .. 如何作宣導教育訓練如何作宣導教育訓練

1.1. 先了解先了解 ISOISO 相關目的、意義、條文等相關目的、意義、條文等

2.2. 請研究對象成立請研究對象成立 ISOISO 推行小組並選派管推行小組並選派管理理

代表代表 ,, 最高管理者最高管理者 -- 校長，向全體教職校長，向全體教職員工員工

宣示全校將推行宣示全校將推行 ISOISO 之認證 之認證

3.3. 請研究對象訂出品質政策、品質目標請研究對象訂出品質政策、品質目標

1.1. 先了解先了解 ISOISO 相關目的、意義、條文等相關目的、意義、條文等

2.2. 請研究對象成立請研究對象成立 ISOISO 推行小組並選派管推行小組並選派管理理

代表代表 ,, 最高管理者最高管理者 -- 校長，向全體教職校長，向全體教職員工員工

宣示全校將推行宣示全校將推行 ISOISO 之認證 之認證

3.3. 請研究對象訂出品質政策、品質目標請研究對象訂出品質政策、品質目標

4.4. 教育訓練內容教育訓練內容

實施實施 ISOISO 之好處之好處

ISOISO 之基本架構之基本架構

ISO 2000ISO 2000 年版標準條文年版標準條文

實施實施 ISOISO 行政人員所增加之工作量行政人員所增加之工作量

執行執行 ISOISO 成功關鍵因素及注意事項成功關鍵因素及注意事項

4.4. 教育訓練內容教育訓練內容

實施實施 ISOISO 之好處之好處

ISOISO 之基本架構之基本架構

ISO 2000ISO 2000 年版標準條文年版標準條文

實施實施 ISOISO 行政人員所增加之工作量行政人員所增加之工作量

執行執行 ISOISO 成功關鍵因素及注意事項成功關鍵因素及注意事項

一一 .. 如何收集資料如何收集資料二二 .. 如何撰寫品質文件如何撰寫品質文件一一 .. 如何收集資料如何收集資料二二 .. 如何撰寫品質文件如何撰寫品質文件

一一 .. 如何收集資料如何收集資料一一 .. 如何收集資料如何收集資料

向各處室單位，收集各行向各處室單位，收集各行政作業，所使用的表單、政作業，所使用的表單、紀錄簿冊等，將其製作成紀錄簿冊等，將其製作成電子檔電子檔

向各處室單位，收集各行向各處室單位，收集各行政作業，所使用的表單、政作業，所使用的表單、紀錄簿冊等，將其製作成紀錄簿冊等，將其製作成電子檔電子檔

二二 .. 如何撰寫品質文件如何撰寫品質文件二二 .. 如何撰寫品質文件如何撰寫品質文件

品質文件品質文件

品質手冊品質手冊

品質程序書品質程序書

表單記錄表單記錄

品質文件品質文件

品質手冊品質手冊

品質程序書品質程序書

表單記錄表單記錄

品質手冊撰寫流程品質手冊撰寫流程

1.1. 文件編號、格式確認文件編號、格式確認

2.2. 草稿草稿

3.3. 與學校溝通與學校溝通

4.4. 不符合不符合

5.5. 再修改再修改

6.6. 定稿，管理代表審查定稿，管理代表審查

7.7. 簽章簽章

8.8. 送交管理代表送交管理代表

品質手冊撰寫流程品質手冊撰寫流程

1.1. 文件編號、格式確認文件編號、格式確認

2.2. 草稿草稿

3.3. 與學校溝通與學校溝通

4.4. 不符合不符合

5.5. 再修改再修改

6.6. 定稿，管理代表審查定稿，管理代表審查

7.7. 簽章簽章

8.8. 送交管理代表送交管理代表

表單表單表單表單

一一 .. 目的目的二二 .. 稽核的種類稽核的種類三三 .. 影響稽核工作的績效影響稽核工作的績效四四 .. 稽核成功之因素稽核成功之因素五五 .. 稽核人員之技巧稽核人員之技巧六六 .. 稽核人員應注意之事項稽核人員應注意之事項七七 .. 內部稽核之程序 內部稽核之程序

一一 .. 目的目的二二 .. 稽核的種類稽核的種類三三 .. 影響稽核工作的績效影響稽核工作的績效四四 .. 稽核成功之因素稽核成功之因素五五 .. 稽核人員之技巧稽核人員之技巧六六 .. 稽核人員應注意之事項稽核人員應注意之事項七七 .. 內部稽核之程序 內部稽核之程序

經由內部品質系統稽核程序，經由內部品質系統稽核程序，驗證品質管理系統是否在有效驗證品質管理系統是否在有效的狀態下。的狀態下。

經由內部品質系統稽核程序，經由內部品質系統稽核程序，驗證品質管理系統是否在有效驗證品質管理系統是否在有效的狀態下。的狀態下。

一、內部稽核的目的一、內部稽核的目的一、內部稽核的目的一、內部稽核的目的

二二 .. 稽核的種類稽核的種類二二 .. 稽核的種類稽核的種類

1.1. 內部稽核內部稽核第一者稽核第一者稽核

2.2. 外部稽核外部稽核第二者稽核第二者稽核

第三者稽第三者稽核核

1.1. 內部稽核內部稽核第一者稽核第一者稽核

2.2. 外部稽核外部稽核第二者稽核第二者稽核

第三者稽第三者稽核核

1.1. 組織結構面組織結構面

2.2. 組織氣候組織氣候 

1.1. 組織結構面組織結構面

2.2. 組織氣候組織氣候 

三、影響稽核工作的績效三、影響稽核工作的績效三、影響稽核工作的績效三、影響稽核工作的績效

1.1. 管理階層的參與支持管理階層的參與支持

2.2. 具備成熟之稽核人員具備成熟之稽核人員

3.3. 資料準備充分資料準備充分

4.4.矯正措施徹底矯正措施徹底

5.5.跟催確認要有效果跟催確認要有效果

1.1. 管理階層的參與支持管理階層的參與支持

2.2. 具備成熟之稽核人員具備成熟之稽核人員

3.3. 資料準備充分資料準備充分

4.4.矯正措施徹底矯正措施徹底

5.5.跟催確認要有效果跟催確認要有效果

四、稽核成功之因素四、稽核成功之因素四、稽核成功之因素四、稽核成功之因素

1.1. 臨場應變臨場應變

2. 2. 一次一問 一次一問

3. 3.  廣泛詢問廣泛詢問

4.4. 圍繞主題圍繞主題

5.5. 堅持立場堅持立場

1.1. 臨場應變臨場應變

2. 2. 一次一問 一次一問

3. 3.  廣泛詢問廣泛詢問

4.4. 圍繞主題圍繞主題

5.5. 堅持立場堅持立場

五、稽核人員之技巧五、稽核人員之技巧五、稽核人員之技巧五、稽核人員之技巧6. 6. 面帶微笑面帶微笑

7. 7. 掌握時間掌握時間

8. 8. 觀問與查觀問與查

9. 9. 少講多聽少講多聽

10. 10. 隨時記錄隨時記錄

6. 6. 面帶微笑面帶微笑

7. 7. 掌握時間掌握時間

8. 8. 觀問與查觀問與查

9. 9. 少講多聽少講多聽

10. 10. 隨時記錄隨時記錄

1.1. 誡感情用事誡感情用事

2.2. 誡吹毛求疵誡吹毛求疵

3.3. 誡當好好先生誡當好好先生

4.4. 誡一次問太多問誡一次問太多問題題

5.5. 誡缺乏耐心誡缺乏耐心

1.1. 誡感情用事誡感情用事

2.2. 誡吹毛求疵誡吹毛求疵

3.3. 誡當好好先生誡當好好先生

4.4. 誡一次問太多問誡一次問太多問題題

5.5. 誡缺乏耐心誡缺乏耐心

六六 .. 稽核人員應注意之事項稽核人員應注意之事項六六 .. 稽核人員應注意之事項稽核人員應注意之事項

6.6. 誡當指導老師誡當指導老師

7.7. 誡容易被說服誡容易被說服

8.8. 誡態度不善、溝通不誡態度不善、溝通不良良

9.9. 誡與被稽核人員爭論誡與被稽核人員爭論

10.10. 誡草率上陣、敷衍了誡草率上陣、敷衍了事事

6.6. 誡當指導老師誡當指導老師

7.7. 誡容易被說服誡容易被說服

8.8. 誡態度不善、溝通不誡態度不善、溝通不良良

9.9. 誡與被稽核人員爭論誡與被稽核人員爭論

10.10. 誡草率上陣、敷衍了誡草率上陣、敷衍了事事

擬定年度稽核計劃

組成稽核小組

通知受稽核部門

稽核起始會議

執行現場稽核

稽核結束會議

改善缺失

再稽核

稽核結果摘要報告

YN

七七 .. 內部稽核的程內部稽核的程序序七七 .. 內部稽核的程內部稽核的程序序

一一 .. 所須準備之要件所須準備之要件二二 .. 可向哪些單位申請可向哪些單位申請一一 .. 所須準備之要件所須準備之要件二二 .. 可向哪些單位申請可向哪些單位申請

一一 .. 要件要件一一 .. 要件要件

1.1. 品質手冊品質手冊

2.2. 品質程序書品質程序書

3.3. 組織系統表組織系統表

4.4. 簡要佈置圖簡要佈置圖

1.1. 品質手冊品質手冊

2.2. 品質程序書品質程序書

3.3. 組織系統表組織系統表

4.4. 簡要佈置圖簡要佈置圖

5.5. 作業流程圖作業流程圖

6.6. 學校地點簡單的相學校地點簡單的相

關位置或路線圖關位置或路線圖

7.7. 基本資料基本資料

5.5. 作業流程圖作業流程圖

6.6. 學校地點簡單的相學校地點簡單的相

關位置或路線圖關位置或路線圖

7.7. 基本資料基本資料

三三 ..可向哪些單位申請可向哪些單位申請三三 ..可向哪些單位申請可向哪些單位申請

1.1. 優亞仕認證機構優亞仕認證機構 URSURS

2. 2. 瑞士瑞士 SGSSGS

3.3. 經濟部品質管理與環境管理認證委經濟部品質管理與環境管理認證委員員 會會 CNABCNAB

4.4. 英業捷認證集團英業捷認證集團 EAQAEAQA

1.1. 優亞仕認證機構優亞仕認證機構 URSURS

2. 2. 瑞士瑞士 SGSSGS

3.3. 經濟部品質管理與環境管理認證委經濟部品質管理與環境管理認證委員員 會會 CNABCNAB

4.4. 英業捷認證集團英業捷認證集團 EAQAEAQA

謝謝大家謝謝大家謝謝大家謝謝大家