績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-11

9 績效評估 (Performance Evaluation)

績效管理 ( performance management) 與績效評估( performance evaluation) 的定義評分誤差的產生 (various types of rating errors that can occur) 各種績效評估技術的優缺點 (advantages of various performance evaluation techniques)目標管理作為一個評估系統 (management by objectives as an evaluation system)

學習目標 (LEARNING OBJECTIVES)

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-22

何謂績效管理 ? 績效評估 ?

績效管理 (Performance Management): 使員工的表現與組織的目標能趨於一致的一種努力 (Efforts to align employee performance with the firm’s goals)

績效評估 (Performance Evaluation): 對員工在工作上表現得好不好的一個評定與溝通的過程 (To determine the extent to which an employee performs work effectively. Also known as performance appraisal, merit rating,……)

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-33

績效評估的目的 (Purposes of Evaluation)

員工發展Development

激勵員工Motivation

HRM 研究HRM

Research

溝通Communications

遵守法令Legal

Compliance

任用規劃 Employment

Planning

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-44

績效評估的主要問題 目的何在 ? 評估工具的選擇 ? 主管的評估能力 ? 有無重大考慮因素 ( 薪資負擔、工會壓力、員工流動率

、時間限制… .)? 考核者的態度 ? 考核結果公佈否 ? 考評要素的選定 ?

如 銀行 : 業務量、敏捷性、業務態度 製造業 : 作業知識、速度、安全 百貨公司 : 容姿、商品知識、顧客應侍力

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-55

可信度 (Reliability)相關度 (Relevance)敏感度 (Sensitivity)實際性 (Practicality)

績效評估的準則(Criteria of Evaluation)

以上準則必須綜合考慮以上準則必須綜合考慮

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-66 誰來評估員工的績效 ?(Who Should Evaluate the Employee?)

直屬上司 (Immediate supervisor)委員會 (Committee of several supervisors)同儕 (Employees’ peers or coworkers)部屬 (Employees’ subordinates)無工作關係的第三者 (Someone outside the immediate

work situation)自評 (Self-evaluation)

許多可能許多可能 ((MANY POSSIBILITIES)MANY POSSIBILITIES)

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-77

360 度回饋法

用以改正只由上司進行績效評估時的偏差

使用多重評估 (Uses multiple appraisers)

但非萬靈丹 (Not a panacea)

360-DEGREE FEEDBACK

部屬Subordinates

同儕Peers

上司Supervisors

自評Self-

appraisal

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-88

評估方法 (Evaluation Methods):個人情境 (Individual )

圖尺表 (Graphic rating scale)使用最普遍 (Oldest and perhaps most common)

強制選擇 (Forced choice)評述法 (Essay evaluation)重大事件法 (Critical incident technique)檢查表 (Checklists and weighted

checklists)行為基準量表 (Behaviorally anchored

rating scales ，簡稱 BARS)

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-99

一、工作量一、工作量 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 不符最低標準不符最低標準 勉強 滿意 很勤奮 生產紀錄優異 勉強 滿意 很勤奮 生產紀錄優異

二、可靠程度二、可靠程度 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 須嚴加監督須嚴加監督 有時須催促 合理監督下 不大須要 自動自發有時須催促 合理監督下 不大須要 自動自發 能完成工作 監督能完成工作 監督三、工作知識三、工作知識 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 知識缺乏知識缺乏 某些方面知 能回答大部 了解各方面 對工作各方面某些方面知 能回答大部 了解各方面 對工作各方面 識仍缺乏 部份問題 工作的問題 都熟練識仍缺乏 部份問題 工作的問題 都熟練

四、出勤狀況四、出勤狀況 ……………………………… ………………………………....

圖尺表 圖尺表 ((Graphic rating scale)Graphic rating scale) 舉舉例一例一

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1010

一、工作執行成果 一、工作執行成果 (24(24 分分 ))

二、工作態度 二、工作態度 (40(40 分分 )) 1. 1. 勤勉 勤勉 (8(8 分分 )) 2. 2. 負責 負責 (8(8 分分 )) 3. 3. 合作 合作 (8(8 分分 )) 4. 4. 服從服從 (8(8 分分 )) 5. 5. 適應 適應 (8(8 分分 ))

三、工作能力 三、工作能力 (30(30 分分 )) 1. 1. 工作改善 工作改善 (8(8 分分 )) 2. 2. 業務執行 業務執行 (8(8 分分 )) 3. 3. 知識技能知識技能 (8(8 分分 )) 4. 4. 溝通表達溝通表達 (8(8 分分 ))

圖尺表 舉例二圖尺表 舉例二 : : 某公司考績表考評項目某公司考績表考評項目

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1111

重大事件法 (Critical-Incident Appraisal)

把員工的優良事蹟與負面行為保持書面記錄，作為評估的依據

特點 : 輔助性工具 優點 : 真實證據、 較為客觀、 指出改進具体

方向列優、丁等須有具体事實

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1212

檢查表 檢查表 ((Checklist)Checklist)

例例 : : YES NO YES NO

1.1. 是否常在公眾場合發脾氣 ─ ─ 是否常在公眾場合發脾氣 ─ ─ 2.2. 是否對部屬有偏心的情事 ─ ─ 是否對部屬有偏心的情事 ─ ─ 3.3. 是否自願擔任額外的任務 ─ ─ 是否自願擔任額外的任務 ─ ─ 4…… ─ ─ 4…… ─ ─

5…… ─ ─ 5…… ─ ─

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1313 行為基準量表行為基準量表 ((BARS): BARS): 以計劃 以計劃 ((planning)planning) 為為例例

量表值 行為基準量表值 行為基準 ((Anchors) Anchors) 7 [ ] 7 [ ] Excellent Excellent 發展完整計畫，設法得到上級核准，製 發展完整計畫，設法得到上級核准，製 成所需文件，分發到各個有關單位成所需文件，分發到各個有關單位 6 [ ] 6 [ ] Very good Very good 按照時程做規畫、溝通，每週檢討，使工作堆積按照時程做規畫、溝通，每週檢討，使工作堆積 減少到最低，有時作業有些不順，但已進行溝通減少到最低，有時作業有些不順，但已進行溝通 5[ ] 5[ ] Good Good 把工作細節安排妥當，盡力按進度執行，注意到緩衝把工作細節安排妥當，盡力按進度執行，注意到緩衝 時間。相當重視交貨期。很少超出時間、成本等情事時間。相當重視交貨期。很少超出時間、成本等情事 4 [ ] 4 [ ] Average Average 設置到期日控制，也隨時修正或加入突發狀況。不設置到期日控制，也隨時修正或加入突發狀況。不 過仍常聽聞顧客抱怨。計畫不錯，但欠缺追蹤落實過仍常聽聞顧客抱怨。計畫不錯，但欠缺追蹤落實 3 [ ] 3 [ ] Below average Below average 規劃工作不清楚，不切實際。就算做計畫， 規劃工作不清楚，不切實際。就算做計畫， 也不能提早幾天，以致準備通常不足也不能提早幾天，以致準備通常不足 2 [ ] 2 [ ] Very poor Very poor 沒有任何計畫，對工作分配很馬虎沒有任何計畫，對工作分配很馬虎 1 [ ] 1 [ ] Unacceptable Unacceptable 不但沒有工作計畫，也不關心，工作常常不不但沒有工作計畫，也不關心，工作常常不 能完成，也不謀求改善能完成，也不謀求改善

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1414

評估方法 (Evaluation Methods):多人情境 (Multiple-Person )

排列法 (Ranking)配對比較法 (Paired

comparison)強制分配法 (Forced

distribution)目標管理 (Management

by Objectives ， MBO)

PerformanceReview

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1515

工作品質工作品質

相較於相較於 : : 張三 李四 王五 馬六張三 李四 王五 馬六張三 張三 - - -- - -李四李四 + - ++ - +王五王五 + + ++ + +馬六馬六 + - -+ - -

配對比較法配對比較法 ((Paired Comparison)Paired Comparison)

在每一個評估項目，將部屬進行相互比對評估

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1616

20% 20%

60%

強迫分配法 強迫分配法 ((Forced-Distribution Curve)Forced-Distribution Curve)

績效評估評分

員工人數

以類似常態分配的比例來評等

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1717

目標管理 (MBO) 的步驟

設定清楚的工作目標 .發展行動方案 .容許員工自主空間 .衡量目標達成度 .必要時採取糾正行動 .訂定新目標 .

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1818

優點 (Potential Benefits) 鼓勵參與管理 (Encourages

employee participation) 自我控管 (Enables subordinates

to exercise self-control and manage own performance)

有利生涯發展 (Useful for training and career development purposes)

促進改革 (May be used as an impetus for changing organization-wide systems)

MBO 的優缺點缺點 (Potential Pitfalls) 準備不足 (Managers may not

be adequately prepared for MBO)

要求主動投入 (Demands active employee and manager involvement)

短期導向 (Too much emphasis on the short run and results)

耗時費事 (Too much time and paperwork)

目標衝突 (Too many and conflicting objectives set)

績效評估 國立中山大學企業管理系

9-9-1919 績效評估的問題 (Potential Evaluation

Problems)

員工反對被評核 (Opposition to evaluation)評核者 (Rater) 的問題包括 :

標準不明確 (Unclear Standards) 因對評等尺度定義不同 月暈效應 (Halo effects) 以部屬的某項特性 , 推論其他項

目的績效 寬嚴問題 (Leniency or

harshness)

趨中傾向 (Central tendency) 對部屬績效評估時避免太高或太低，以致大

家表現平平接近誤差 (Recency) 對比效果 (Contrast effects) 個人偏見 (Personal bias/stereotyping):

對年齡、種族、性別 ……

主要問題通常出在評核者，而非評估技術本身