웹사이트 벤치마킹의 9가지 패턴

웹사이트 벤치마킹의 9 가지 패턴작성자 : Eileen

CONTENTS

PART1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가

PART2. 실무자를 위한 실전 패턴 9

• PATTEN1. 사용자의 웹 라이프 사이클을 벤치마킹 하라• PATTEN2. 웹 브랜드 아이덴티티를 벤치마킹 하라• PATTEN3. 추상적인 요구사항을 구체적인 사고로 전환

1. 왜 웹 사이트를 벤치마킹 하는가•체계적인 벤치마킹과 분석

▫웹 사이트 운영 / 기획 시 아이디어 구체화▫경쟁력 강화는 차별화된 웹 서비스 생성

제 아이디어에 대한 유사

사례를 분석하였습

니다

오 ~ 자네의

아이디어는 믿음이 가는 군

2. 웹 사이트 벤치마킹이란 무엇인가•벤치마킹의 정의

제품

기술

경영방식

분석결과제품

기술

경영방식

타 ( 他 ) 기업 자 ( 自 ) 기업

분석 UPGRADE

•웹 사이트 벤치마킹

Web Service Experience

우수한 웹사이트 사용자

웹 사이트의차별성 강화

UPGRADE

3. 벤치마킹의 네 가지 효과

•사용자의 사고와 경험을 이해

•경쟁사의 웹 서비스 동향 파악

•아이디어를 창의적 사고로 이끌어냄

•웹 트렌드를 읽는 시각을 넓힌다

CONTENTS




1. 왜 웹 라이프사이클을 이해해야 하는가•웹 2.0 의 시대 도래

▫지식 공유와 참여 배려의 시대 도래▫사용자의 웹 이용 패턴의 변화▫인터넷을 이용한 여가생활 증가

•웹 라이프사이클의 이해▫웹 사이트 방문 목적▫웹 사이트 주요 활동▫사용자 관심사 및 참여 여부▫즉 , 사용자의 여가 생활을 이해해야 함

2. 웹 라이프사이클이란 무엇인가

Web Site서비스

재미/유용함

사용자

재미/유용함

< 반복적으로 이루어짐 >

웹 라이프 사이클의 3 단계

관심공간(interests)사용자가 사이트를 이용할수록 서비스에 대한 재미와 흥미를 느껴 사이트에 대한 충성도를 갖게 되는 단계

활동공간(activ-ities)사용자가 웹

사이트에서

제공하는 서비스에 대해 유용함을 느낄 뿐만 아니라

원하는

목적을

달성하는 데

시간을

보내는

것을 아까워하지

않는 단계(이 경우 재방문이 이뤄지는 계기가 됨)

1단계

2단계

3단계

3. 사용자의 관심사에 맞춰 웹사이트 구성•웹 라이프사이클을 웹 사이트에 반영

▫1 단계 : 활동공간 제품을 구매하기 전 제품 정보를 검색할 경우

▫2 단계 : 관심공간 제품을 구매한 후 사용에 대한 정보 추가 얻기를 원함

▫3 단계 : 의견공간 제품을 구매한 후 커뮤니티나 이벤트 참여를 위해 사이트

방문•사용자의 지속적인 방문 유도 가능

4. 웹 라이프사이클에 관한 벤치마킹 보고서 작성법

사용자 라이프사이클분석을 위한 이슈 정리

네티즌 통계 자료 파악인터넷 이용 현황

1. 웹사이트 방문 목적2. 웹사이트 주요 활동3. 사용자 관심사4. 사용자 참여 여부

사용자 인터넷 현황

사용자 웹 라이프사이클관련자료

사용자 웹 라이프사이클현황 파악

사용자의 하루 일과를시간대 별로 나누기

사용자의 웹 라이프사이클

시사점 도출

사용자의 라이프 스토리 분석

기상 아침 점심 취침저녁

인터넷 사용 여부

서비스 재정의

타깃 재정의

사이트 방향성 재정의

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1. 웹 브랜드 아이덴티티란 무엇인가•브랜드 아이덴티티의 정의

▫특정 브랜드에 대해 소비자가 갖는 이미지▫하나의 제품이 타 제품과 구별되게 하는 핵심 요소

•웹 브랜드 아이텐티티의 정의▫기업이 전달하고자 하는 메시지▫즉 , 콘셉트를 시각화한 이미지를 웹 사이트에 일관성

있게 전달▫사용자에게 웹 브랜드의 이미지 인식

A 기업의 브랜드 메시지사랑

웹 사이트에 반영

사용자

A 기업은 ..

2. 웹 브랜드의 이미지를 조사하는 법 - FGI

•FGI (Focused Group Interview)▫비슷한 속성의 응답자 6~10 명▫질의응답과 토론하는 좌담 형식의 조사법

•장점 ▫짧은 시간 동안 사용자의 웹 브랜드 이미지에 대한

생각 , 니즈 , 기대 등을 파악 가능•짧은 시간 내에 최대의 효율성을 위해 사전 준비를

충분히 해야 함

•FGI 과정1. 참여자에게 미리 과제물을 나눠 준다2. 토론을 위한 이슈 항목을 정리한다3. 경쟁사의 웹 브랜드 이미지 발견하기 위한 FGI

토론 운영a. 자연스럽고 편안한 분위기 조성b. 경쟁사의 웹 브랜드이미지에 대한 의견 ( 의인화 등 )c. 브랜드 이미지에 대한 토론 ( 유추하기 )d. 웹 브랜드를 벤치마킹

3. 감성적 브랜드의 이미지를 전달하라

•기능만으로 사용자에게 브랜드 이미지를 심어 줄 수 없음

•제품 구매 전▫상품 비교는 이성적 사고

•제품 구매 시▫감성적 사고에 이끌림

•제품 브랜드 / 영화 웹 사이트 – 감성적 사고•필요에 의해 방문하는 사이트 ( 쇼핑몰 ) – 이성적 사고

4. 웹 브랜드 아이덴티티 밴치마킹

웹 브랜드아이덴티티

조사 방법 정의

FGI 조사 방법을 활용한 웹 브랜드아이덴티티 조사

1. FGI 참여자 선정2. 사전 과제물 작성3. 사전 과제물 분석을 통한

주요 이슈 항목 정의

사이트 방문 목적경쟁사 웹 브랜딩 이미지기타 주요 이슈

FGI 토론 운영법

웹 브랜딩 이미지의벤치마킹을 통한자사 사이트의

웹 브랜딩 이미지 구축화

1. 의인법2. 유추법3. 기업 이미지에 대한 심층 토론

1. 자사의 이미지와 연관성이 높은 경쟁 혹은 유사 사이트의 기업 이미지 발견

2. 자사의 기업 이미지에 적합한 웹 브랜드 아이덴티티 세부 속성 정의

3. 세부 속성별 벤치마킹4. 웹 브랜딩 이미지 구체화

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1. 왜 추상적인 요구사항을 구체적인 개념으로 전환해야 하는가

•클라이언트의 요구사항은 추상적인 경우 多

•클라이언트의 요구사항의 명확성 부재 시 프로젝트 진행의 어려움

친절함 친근함 배려함

2. 요구사항을 개념화하라•콘셉트에 대한 세부 속성 정의•이와 관련된 다양한 벤치마킹 사례 선정

3. 요구사항을 서비스 별 페이지에 적용하라

•요구사항이 서비스 별 페이지에 적용 될 수 있도록 벤치마킹 수행

4. 검토 회의하라•주요 시사점 및 이슈 목록 준비•실무진이 참여하는 벤치마킹 회의 주최•많은 아이디어 생산

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