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품질경영

9장 품질 기능전개와 품질의 전략적 활용

제 9 장 품질기능전개와 품질의 전략적 활용

품질기능전개 품질주택 (House of Quality)

자동차문짝 설계의 적용사례

매력적 품질과 당연적 품질 품질요소의 분류 품질요소의 조사방법 서비스산업의 적용사례

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품질경영

9장 품질 기능전개와 품질의 전략적 활용

품질기능전개

품질기능전개 (QFD: Quality Function Deployment)

신제품 개념정립 , 설계 , 부품계획 , 공정계획 , 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해

고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를

극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나

QFD 의 목적 :신제품의 개발기간을 단축하고 동시에 제품의 품질을 향상시키는 것

※이러한 목적을 달성하기 위해서는 신상품 개발의 초기단계부터 마케팅 부서 , 기술 부서 및 생산 부서가 서로 밀접하게 협력해야 한다 .

※이러한 목적을 달성하기 위해서는 신상품 개발의 초기단계부터 마케팅 부서 , 기술 부서 및 생산 부서가 서로 밀접하게 협력해야 한다 .

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품질경영

9장 품질 기능전개와 품질의 전략적 활용

품질기능전개품질기능전개 : : 품질주택품질주택

품질주택 (House of Quality, HOQ) 또는 품질표

특히 신제품 개발 시 각기 고유한 업무영역을 가지고 있는 관련 부서간의

커뮤니케이션을 촉진하여 제품설계 시 효과적이고 체계적인 논의가

가능하도록 해주는 것으로 QFD 활용의 핵심 수단

QFD 의 목적 신제품의 개발기간을 단축하고 동시에 제품의 품질을 향상시키는 것

HOQ 작성절차 :

고객의 요구속성 (CA: Customer Attributes) 기술특성 (EC:

Engineering Characteristics) CA와 EC와의 관계 EC간의 상호관계 고객의 인지도 비교 EC값 비교 EC의 목표치 설정 선택적 항목

HOQ 작성절차 :

고객의 요구속성 (CA: Customer Attributes) 기술특성 (EC:

Engineering Characteristics) CA와 EC와의 관계 EC간의 상호관계 고객의 인지도 비교 EC값 비교 EC의 목표치 설정 선택적 항목

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품질경영

9장 품질 기능전개와 품질의 전략적 활용

품질주택품질주택 (HOQ)(HOQ) 의 구성의 구성

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