Доклад Орион-94

Доклад

За проведено проучване на мнението и нагласите на служителите на ОРИОН – 94 ООД относно социалната политика на компанията и

отношението към Доброволното Здравно Осигуряване

Част Първа

Анализ

на анкета сред служителите в „Орион - 94” ЕООД 1. Степен на удовлетвореност от обслужването на НЗОК Анализът на отговорите на служителите показва общо 91% неудовлетвореност от услугите на НЗОК:

Фиг. 1.1. Степен на удовлетвореност от НЗОК сред служителите: доволен

– 7,1%; не съвсем доволен – 71,4%; напълно недоволен – 21,5% 2. Важност на социалната придобивка Допълнително Здравно Осигуряване Оценката на служителите потвъждава хипотезата за най-голямата степен на важност на Допълнителното Здравно Осигуряване от четирите възможни социални придобивки, които работодателят може да предостви и които не се

Sun Research and Analysis, Varna, 2010 1/15

облагат с данък върху разходите – ДЗО, застраховка живот, ДПО и ваучери за храна. Абсолютното мнозинство от служителите – 72% оценяват възможността на допълнително здравно осигуряване на първо и второ място сред 4 възможни. Ако игнорираме неотговорилите на въпроса – 17,9% като незаинтересовани от социалната политика на работодателя, виждаме, че повече от половината – 52% поставят ДЗО на първо място:

0

10

20

30

40

50

60

1stQtr

2ndQtr

3rdQtr

4thQtr

Ваучери захрана

Застраховказлополука

ДПО

ДЗО

Фиг. 2.2. Оценка на важността на ДЗО в проценти между отговорилите на въпроса.

0

10

20

30

40

50

1stQtr

2ndQtr

3rdQtr

4thQtr

Ваучери захрана

Застраховказлополука

Пенсионноосигуряване

Здравноосигуряване

Фиг.2.1.Оценка на важността на ДЗО в проценти (разликата до 100% е равна на процента на неотговорилите)

Фиг. 2.3. Класиране по важност на социалната придобивка ДЗО за служителите: 1во място - 42,9%; 2ро място – 28,6%; 3то място – 7,1%; 4то място – 3,6%


3. Разпределение на служителите по възраст Оформят се два клъстера (групи): Клъстер 1: възраст до 28 год. с център на клъстера 27 год.; Клъстер 2: възраст от 29 до 48 год с център на клъстера 43 год. 4. Разпределение на служителите по степен на образование

Фиг. 4.1. Разпределение на служителите според образованието: основно – 7,1%; средно – 64,3%; висше – 28,6%

5. Анализ на разпределението на служителите според семейното положение, брой членове на домакинството и деца до 18 години 5.1. Семейно положение: Анализът показва, че по-голямата част от служителите – 53,6% са семейни или живеят на семейни начала с партньор, a несемейните са 42,9%.

Фиг. 5.1. Разпределение на служителите според семейното им положение


5.2. Брой членове на домакинството: Преобладаващото множество от служителите живеят в домакинства състоящи се от 3 или 4 човека – общо 71.4%, като еднаква част от служителите – 7% живеят сами или в домакинство състоящо се от 5 души, а 14 % от служителите живеят в партньорство по двойки.

Фиг. 5.2. Разпределение на служителите според брой членове на домакинствата им: 1- живеят сами; 2-живеят в партньорство; 3- тричленно домакинство; 4- четиричленно домакинство; 5- пет и повече членове на домакинството 5.3. Деца до 18 години в домакинството: Мнозинството от служителите – 71.4% нямат деца в ученическа възраст в домакинствата си, като общо 28.6% от служителите имат едно или две деца до 18 години в домовете си. Това показва, че приблизително една трета от служителите издържат и отговарят за здравето на малолетни и непълнолетни.

Фиг. 5.3. Разпределение на служителите според присъствието на деца до 18 години в техните домакинства: 0 – без деца в домакинството; 1 – с едно дете в докакинството; 2 – с две деца в домакинството


6. Семейните и хората, които живеят на семейни начала поставят на първо място социалната придобивка ДЗО Твърдението категорично описва ситуацията в „Орион – 94” ООД. В клъстера на семейните и хората, живеещи на семейни начала липсват отговори, категоризиращи ДЗО на трето или четвърто място. Всички семейни поставят ДЗО на първо или второ място, като тези, които са посочили първо място са три пъти повече от посочилите второ място.

Фиг.6. Важност на социаланта придобивка ДЗО според семейното положение на служителя: 1 = ДЗО е най-важно; 2 = ДЗО е второ по важност; 3 = ДЗО е трето по важност; 4 = ДЗО е най-малко важно от соц.продобивки


7. Семейните се интересуват от социалните придобивки наравно или повече от заплатата Анализът показва, че семейните и хората, които живеят на семейни начала са открояващо повече заинтересовани от социалните придобивки към заплатата в сравнение с несемейните. Почти половината от несемейните заявяват, че не се интересуват от друго, освен от парите:

Фиг.7. Отношение на служителите към социалните придобивки към заплатата във връзка с тяхното семейното положение


8. Семейните са доволни от социалната политика на работодателя

Семейните и хората, които живеят на семейни начала са доволни от отношението на работодателя към тях от гледна точка на грижа и ангажимент на компанията към всеки един служител. Сред семейните липсва отговор „не мога да преценя”, което показва критичното отношение на тези служители към социалната политика на компанията. Несемейните в по-голямата си част дават положителен отговор на въпроса. Анализът показва, че в мнозинството си служителите на Орион – 94 оценяват положително социалната политика на работодателя.

Фиг. 8. Оценка сред служителите на ангажимента на работодателя към персонала и отношение към провежданата социалната политика 9. Семейните са по-силно ангажирани със здравните проблеми на колегите си и техните семейства В подкрепа на тази хипотеза привеждаме два анализа: 9.1. Честотен анализ Голямото мнозинство от служителите изказва съпричастност към евентуални проблеми със здравето на колега или семейството му – 71%. Едва 7% заявяват, че не се интересуват от проблемите на колегите си. Цифрите показват силната ангажираност с проблемите със здравето между колегите и възможното влияние върху изпълнението на служебните задължения.


Фиг.9.1. Съпричастност на служителите към здравните проблеми на

техните колеги: напълно съгласен – 32%; по-скоро съгласен – 39%; не мога

да преценя – 21,5%; напълно несъгласен – 7% 9.2. Анализ на отношението към здравните проблеми на колегите според семейното положение Семейните показват видимо повече ангажираност с проблемите на колегите си по отношение на здравето, което се вижда на фигурата. Показателно е, че в клъстера на семейните напълно липсва отговорът „несъгласен”, съответствен на липса на интерес към свой колега.


Фиг. 9.2. Ангажираност със здравните проблеми в семейството на колега във връзка със семейното положение 10. Семейните са повече заинтеревовани от социалната политика на компанията и проявяват повече лоялност към работодателя от несемейните В подкрепа на тази хипотеза посочваме анализа на предходните хипотези, всяка от които се потвърждава:

Семейните и хората, които живеят на семейни начала поставят на първо място социалната придобивка ДЗО;

Семейните се интересуват от социалните придобивки наравно или повече от заплатата;

Семейните са доволни от социалната политика на работодателя; Семейните са по-силно ангажирани със здравните проблеми на колегите

си и техните семейства. Посочените анализи ни дават основание да обърнем внимание на оценката на клъстера оформен от семейните и хората живеещи на семейни начала, защото те проявяват лоялност към работодателя, ценят отношението на работодателя към тях като служители и са загрижени за доброто здравно състояние на колегите си – качества, които показват трайна тенденция към съпричатност с компанията - работодател и готовност за сътрудничестово и поемане на отговорност.


11. Проблеми на служителите със здравното обслужване на НЗОК При анализа на въпросите, свързани с характеристиките на здравното обслужване се откроиха следните проблеми: 11.1. Достъпност на личния лекар Анализът сочи, че 60% от служителите, считат, че личият им лекар е достъпен, 28% заявяват, че техния личен лекар не е на разположение при необходимост, а 12% нямат мнение. 11.2. Достъп до лекар-специалист Половината от служителите отговарят, че нямат проблеми да получат направление за специалист, 39% считат, че имат проблеми с получаването на направление, а 12% не могат да отговорят. 11.3. Провеждане на профилактични прегледи 57% заявяват, че редовно провеждат профилактичните си прегледи, 32% не провеждат редовно профилактиката си, а 11% нямат мнение. 11.4. Второ мнение от специалист 78,5% от служителите заявяват, че искат да получат второ мнение от лекар - специалист по определен здравен проблем, а 21,5% нямат нужда от второ мнение. 11.5. Възможност за избор на здравно заведение за лечение 93% от служителите желаят най-доброто лечение за себе си и семейството си, а 7% нямат мнение. 46% от всички служители, обаче считат, че нямат избор къде да се лекуват, 36% считат, че имат избор, а 20% не могат да отговорят. 12. Семейните са недоволни от обслужването на НЗОК Анализът на стойностите на разсейване на двете величини – семейно положение и степен на удовлетвореност от НЗОК показва връзката между тях, а именно, че така изказаната хипотеза се потвърждава. Семейните, които се изявяват като най-лоялната група служители са недоволни от здравното обслужване на НЗОК.


13. Степен на доверие към здравноосигурителните дружества 13.1. Степен на доверие към ДЗИ

Фиг. 13.1. Степен на доверие към ДЗИ: първо място – 32%; второ място – 14%; трето място – 43%; неотговорили – 10,7%

Степен на доверие към ДЗИ според семейното положение : В клъстера на несемейните ДЗИ е поставен на трето място, докато в клъстера на семейните ДЗИ е балансирано поставено на първо и трето място. Няма ясно изразено предпочитание към ДЗИ като осигурител сред семейните.


13.2. Степен на доверие към Дженерали

Фиг.13.2. Степен на доверие към Дженерали: първо място – 22,6%; второ място – 17,9%; трето място – 32,1%, неотговорили – 21, 4%

Степен на доверие към Дженерали според семейното положение: В клъстера на несемейните се очертава тенденция на поставяне на трето място от три възможни, а в клъстера на семейните Дженерали е еднакво поставен на първо и трето място.


Няма изразена тенденция в степента на доверие на семейните към здравно-осигурителните дружества. Имайки предвид анализа на хипотезата за степен на доверие към Дженерали сред семейните, следва да отбележим, че семейните, които поставят Дженерали на първо място и сформират положителна тенденция, са по-малко от семейните, които поставят на първо място ДЗИ като осигурител. Можем да изразим мнение, че следва да се доверим на предпочитанието към ДЗИ като здравноосигурително дружество.


Част втора

Изводи и препоръки

Целите на изследването и съответният анализ на данните определят следните изводи и препоръки:

1. Отношение към здравното обслужване и услугите на НЗОК

Анализи 1, 2, 11 и 12 определят неудовлетворение на служителите по отношение на здравното обслужване на НЗОК. Проблемите на здравното обслужване са посочени в анализ 11. Неудовлетвореността дава възможност за повишаване на лоялността на служителите и на ефективността на работата им чрез внасяне на повече стойност във взаимоотношенията служител – работодател посредством социални придобивки в областта на здравното осигуряване.

2. Значимост на ДЗО сред социалните разходи на работодателя

Социалните разходи на работодателя са описани в чл. 204, т.2 от Закона за Корпоративното Подоходно Облагане. Социалните разходи по т.2, буква „а” не подлежат на облагане с данък върху разходите в размер до 60 лв. месечно за всяко наето лице. Това позволява на работодателя да избере най-необходимите и най-подходящи социални придобивки измежду следните възможности:

Допълнително доброволно осигуряване; Доброволно здравно осигуряване; Застраховки живот. Работодателят прави избора си относно социалните разходи в

съответствие с целите на компанията, социалната политика и намеренията си в областта на човешките ресурси. Посоченият необлагаем маскимум на размера на разхода кара един предвидлив работодател да направи подходящ микс от придобивки или да използва средствата си за най-актуалната придобвка. Анализът на проведената анкета отговаря на въпроса за значимостта на социалните придобивки за служителите на „Орион – 94” ООД и картината е описана в точка 2 от доклада. Извдите които се налагат са:

За мнозинството от служителите ДЗО е най-важната социална придобивка;

За семейните и хората, които живеят на семейни начала ДЗО е най-важната социална придобивка;

Служителите поставят социалните придобивки наравно със заплатата.

Препоръката която се налага от наблюдението на ситуацията е, че социалните придобивки са реална възможност за стимулиране на лоялните служители и трябва да се използват като стратегически инструмент в областта на човешките ресурси. Най-важната и актуална социална придобивка е Допълнителното Здравно Осигуряване и е препоръчително средствата за социални разходи да се насочат изключително или предимно в тази област.



3. Демографски профил на служителите

Демографският профил е даден в точки 3, 4 и 5 на доклада. Сужителите са предимно със средно образование, повече от половината са семейни и са предимно в младежка възраст. Голямото мнозинство живее в домакинства от 3 и повече човека. Една трета от служителите имат в семейството си зависими лица – деца до 18 години.

4. Съпричатност и лоялност на служителите към компанията

Настоящата ситуация описана в точки 6, 7, 8, 9 и 10 от анализа откроява групата на лоялните служители – семейните и хората които живеят на семейни начала. Изводите, които се налагат за тази група служители са следните:

Семейните са доволни от социалната политика на работодателя; Семейните са повече заинтересовани от социалната политика на

компанията и проявяват повече лоялност към работодателя от несемейните;

Семейните са по-силно ангажирани със здравните проблеми на колегите си и техните семейства;

Семейните се интересуват от социалните придобивки наравно или повече от заплатата;

Семейните и хората, които живеят на семейни начала поставят на първо място социалната придобивка ДЗО.

Препоръките се очерават ясно – стратегически важна е групата на

семейните. Политиката в областта на човешките ресурси трябва да стимулира групата на семейните и хората живеещи на семейни начала. Препоръваме социални придобивки които да засилват удовлетвореността на служителите от тяхната работа и придават стойност на компанията. По-конкретно препоръчваме Допълниелното Здравно Осигуряване като средство за повишаване на удовлетвореността на служителите и повишаване на лоялността им. ДЗО има краткосрочен бърз ефект върху удовлетвореността на служителя, заедно с това и дългосрочно повишава лоялността и дава дългосрочни ползи в работата на компанията благодарение на подобрената ефективност и ефикасност на човешкия ресурс.

5. Нагласи и доверие към здравноосигурителните дружества

На вниманието на служителите бяха предоставени за оценка три дружества: ДЗИ, Дженерали и Евроинс. Целта на анкетата е да определи нагласите на служителите към тези дружества, но не и в качеството им на предоставящи здравно-осигурителни услуги. Изводът от анализа е, че няма еднозначна тенденция в предпочитанията на служителите като цяло, както и вътре в групите. Ако трябва да направим препоръка коя марка предпочитат служителите, бихме посочили ДЗИ. Можем да изразим мнение, че следва да се доверим на положителното отношение към ДЗИ като здравно-осигурително дружество.

Доклад Орион-94

Documents