Тема 5.Урок 9.

Проблеми споживачів тепла.

дата

Тетяна Бондаренковчитель-методистз економікиВербківської ЗШI-III ступенів

18.12.2013

Інформаційний матеріалНа минулих уроках ви ознайомилися з технічними та

фінансовими проблемами підприємства теплопостачання.Не менш важливим є визначення проблем спожива-

чів. Керівництво підприємства теплопостачання має знати,як мешканці оцінюють якість послуг, чи розуміють зв’язокміж рівнем оплати за послуги та теплом у квартирі, на якеполіпшення люди очікують і на скільки більше вони готові

платити за таке поліпшення.З метою визначення думки споживачів щодо актуаль-

них питань теплозабезпечення здійснюються кількісні таякісні соціологічні дослідження.

Методи соціологічних дослідженьЯкісні дослідження дають можливість визначити, які знання, думки та оцінки існу-ють у суспільстві стосовно певної проблеми і зрозуміти, чому у людей формуютьсясаме такі знання, думки та оцінки.Кількісні дослідження спрямовані на визначення ступеня поширеності тих чи іншихзнань, думок, оцінок.Тобто якісні методи відповідають на питання: «що?» і «чому?», а кількісні – напитання «скільки?».Серед кількісних методів дослідження суспільної думки найбільш поширени-ми є самостійне заповнення анкет (поштове опитування, опитування в аудиторії),телефонне опитування та особисте інтерв’ю. Кожний метод має як переваги, так інедоліки.Наприклад, недоліком поштового опитування є низький від-соток повернених анкет. Іншийого недолік пов’язаний з осо-бливостями людської психіки. Більшість не дуже полюбляє ана-лізувати. Так, коли потрібно замислитися та поміркувати, щобвідповісти на досить складне запитання, пересічний громадя-нин піде найлегшим шляхом – відповість «Важко сказати» абоне відповість узагалі. А перевагою методу є його дешевизнапорівняно з іншими методами соціологічних досліджень.

Види опитуванняОсобисті інтерв’ю забезпечують можливість спосте-рігати за респондентом (це той, кого опитують), даютьменше відмов від участі, бо зазвичай віч-на-віч важко відмовити тому, хто просить вас про невелику послугу– відповісти на кілька запитань.

Телефонне опитування економить кошти та час на прове-дення дослідження; менше відмов, бо респондент не боїть-

ся незнайомця – інтерв’юера; немає впливу зовнішностіінтерв’юера (лише голос); легше здійснювати контроль робо-ти інтерв’юера. Недоліками телефонного опитування є те, що

воно не може бути тривалим та порівняно з особистим інтерв’юспостерігається велика кількість перерваних опитувань («Ой,

вибачте, у мене чайник закипів…» – і кладуть слухавку).

Фокусна групаФокусна група – це інтерв’ю з невеликою кількістюлюдей (7-10 осіб), об’єднаних за певною ознакою (вік,стать, освіта, професійна належність тощо) для визначен-ня їх ставлення до певної проблеми та отримання розумін-ня мотивів їхньої поведінки. Назва «фокус-група» свідчитьпро те, що у полі зору (фокусі) обговорення є певна тема,проблема.Проводить фокусну групу спеціально навчена людина –модератор разом із помічником – асистентом. Модераторпропонує дібраний заздалегідь перелік запитань – опиту-вальник – кожному з учасників фокусної групи, а помічник фіксує на папері відпові-ді учасників. З дозволу учасників фокусної групи може також здійснюватися аудіо- чивідеозапис обговорення.

СЛОВНИК ТЕРМІНІВДОСЛІДЖЕННЯ КІЛЬКІСНІ – дослідження, спрямовані на визначення ступеня

поширеності тих чи інших знань, думок, оцінок.ДОСЛІДЖЕННЯ ЯКІСНІ – дослідження, що дають змогу визначити, які знання,

думки та оцінки існують у суспільстві стосовно певної проблеми, і зрозуміти, чому у людей формуються саме такі знання, думки та оцінки.

ІНТЕРВ’ЮЕР – той, хто опитує.МОДЕРАТОР – ведучий фокусної групи.РЕСПОНДЕНТ – той, кого опитують.ФОКУСНА ГРУПА – інтерв’ю з невеликою кількістю людей (7-10 осіб),об’єднаних за певною ознакою (вік, стать, освіта, професійна належність тощо), длявизначення їх ставлення щодо певної проблеми та отримання розуміння мотивів

їхньої поведінки.

Заключна частина1. Контрольна робота за варіантами.Переваги та недоліки кількісних методів опитування (поштове, телефонне, осо-бисте інтерв’ю).2. Кожен учень складає перелік осіб, яких він залучить до опитування як

респондентів.Список має складатися з 15 осіб (5 осіб – резерв, якщо хтось з основного

спискуне зможе взяти участь в опитуванні з будь-яких причин).