convention...•affirmer le caractère design de nos hôtels et faire vivre le storytelling...
TRANSCRIPT
Convention de la Franchise
et des Partenaires France
V i t a m i n e s d e M a r q u e
s e r v i c e d e C l i e n t
4 a t e l i e r s p o u r n o u r r i r l a M a r q u e
1
2
3
4
Vitamines de Marque 1
4
Résultats à fin octobre 2015
Vitamines de Marque
TO PM HT REVPAR
Réseau 68,7% (+1,1pts)
75,4 (+0,4%)
51,8 (+2%)
Fil. & Man. 78% (-1,9pts)
85,5 (=)
66,7 (-2,4%)
Franchise 67,6% (+1,6pts)
73,9 (+0,8%)
49,9 (+3,1%)
Parts de marché cumul fin octobre 2015 - comparable
Vitamines de Marque
125,2 129,8
2014 2015
130,4 135,5
2014 2015
125,1 125,0
2014 2015
RÉSEAU revpar
PARIS/IDF revpar
PROVINCE revpar
5
RÉSEAU FRANCE
Résultat
2014
Obj
2015
Résultat
2015
Delta
Vs N-1
Delta
Vs obj
NPS Hôtel 29,9 32 32,1 2,2 0,1
E-réputation TY Score 78,4 80 79,5 1,1 -0,5
Plant for the Planet 36% 100% 56% 20 44
6
Résultats Qualité et Développement durable
Vitamines de Marque
Données QHR – YTD octobre 2015
7
Développement rythmé depuis 2007
Vitamines de Marque
en FRANCE
154 HÔTELS
Être le Économique non-standardisée en Europe
5 18
36
61
80
106
141 154
172
200
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Ambition
Design
2
9
Accessible et Happy
ibis Styles dans le design accessible et dans la modernité
Pour
Design
1.2Millions De contacts touchés sur
Facebook, Twitter, Instagram
10
Échos Presse et Réseaux Sociaux
Design
Un plan de communication presse pour montrer nos hôtels et revendiquer avec fierté notre territoire !
39% Des 25-49 ans
touchés 2,7 fois
11
Échos Presse et Réseaux Sociaux
Design
12
Levier pour consolider la notoriété
Design
Une forte
résonance
auprès des
journalistes
et des
blogueurs /
influenceurs
13
86% N°1
tous segments
53% (+2 pts VS 2014)
Levier pour consolider la notoriété
Design
16
28 27
30 32
18 19
16
12 13
2011 2012 2013 2014 2015
ibis Styles All Seasons
Notoriété globale Marques hôtelières Tracking Juillet 2015 vs Sept 2014
14
Plan communication 2016 - Objectifs
Design
• Continuer à développer
• Affirmer le caractère Design de nos hôtels et faire vivre le Storytelling
• Donner du relief au coté humain et « Happy » de la Marque
• Digitaliser encore plus
• Renforcer la viralité de la Marque sur les réseaux sociaux
Rendre le
DESIGN ACCESSIBLE…
ET HUMAIN
15
Poursuivre la communication en presse dans des titres puissants en
2 vagues
Mettre plus de « chaleur »
dans nos communications
Ancrer définitivement la Marque dans
le digital
Calendrier Communication 2016 - Objectifs
Design
BUDGET FONDS MARKETING
(+500 k sur la communication)
Avec équilibre media classique / digital
16
Plan communication 2016 Innover sur les Réseaux Sociaux
Design
• INSPIRER nos fans et nos followers
• AMPLIFIER avec les influenceurs / bloggeurs
• CAPITALISER sur le StoryTelling et les marqueurs
• ACTIVER dans les hôtels
Design collaboratif
17
Calendrier 2016 Communication
Q1 Q2 Q3 Q4
Business Activation Activation Activation Activation
Web + Mobile + Waze Promotion Promotion Dispositif
Promotion été
Tour de France
+ radio
+ activation digital
Promotion
Média Presse / RP /
Digital Presse / RP /
Digital
Réseaux Sociaux Animation / Amplification
SEA / SEO Référencement
RP et Animation réseau RP / Ouvertures et hôtels storytelling
Animation réseau : famille
18
Pour créer la Différence et marquer la Préférence
Design
Happy Design pour vivre une
HAPPY EXPÉRIENCE !
19
service de
Client 3
21
De nouvelles Attitudes de Service
service de
De nouvelles Attitudes de Service
Client
22
Happy Design pour vivre une Happy Expérience
Nous avons besoin de vous ! TOUS ACTEURS !
Pour intégrer Happy Mood Makers dans la démarche de Culture de Service.
24
4
3
2
Tous Acteurs Happy Mood
« Moi, Leader et Coach » Empowerment &
Coaching 1
« Moi et mes équipes »
« Nous et de Service »
« Nous et la Culture de Service »
25
3 Attitudes de Service chez ibis Styles
ÊTRE SOURCE DE BONNES VIBRATIONS
OSER PRENDRE DES INITIATIVES
LIBÉRER SON IMAGINATION
Pour faire vivre le Happy Mood
26
Marquer la Préférence pour créer la Différence
Client
27
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
50
29,9 32,1
NPS (Net Promoter Score)
4 ateliers pour nourrir la Marque 4
STORYTelling
29
4 ateliers pour nourrir la Marque
STRATEGIE DESIGN
FAMILLE
TOUT COMPRIS
RESTAURATION
En avant le réseau !
Stratégie Design
Les sujets
Stratégie Design
• Accompagnement du réseau dans sa mutation design
• Production de solution pour mise à niveau
• Rédaction du Storytelling
Le Design au Marque
30
En avant le réseau !
Stratégie Design
Le Questionnaire
• Elaboré avec le marketing global et la communication
•
Styles Crimée la Villette
• Storytelling » dans le kit ouverture
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la Rédaction du STORYTelling
Happy Design pour vivre une Happy Expérience !
Un coup d'avance !
Offre Tout Compris
• De nouvelles solutions (prêt de tablettes, content sharing, brand content sur les Tv...)
• Une ambiance musicale unique avec notre partenaire Deezer • Digitalisation de la presse avec PressReader by AccorHotels
• Une connexion Wi-Fi haut débit pour tous
Une promesse de Marque
Mood pour une Expérience Unique !
32
Un coup d'avance !
Offre Tout Compris
Un réveil olfactif
Table de chevet qui recharge
mon smartphone
Station météo
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Toujours avoir une longueur
La Famille, c'est sacré !
Offre Famille
Une attention spéciale du check
in au check out
Un coin récré renouvelé pour le plaisir des enfants
Partenariat commercial avec un «pure player» du
divertissement enfant
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Les Enfants, des clients à fidéliser
Trendy produits !
Offre Restauration
Happy Petit-Déjeuner
RESTAURATION Happy bar
Créer un guide line opérationnel complet pour la mise en place de (produits - mise en scène - vaisselle enfants - matériel - implantation) > Janvier 2016
• Surfer sur la vague des nouveaux produits • Simplifier
Good Food in a Good Mood Place
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Au bar ou en salle petit-déjeuner, une offre qui évolue chaque année
Trendy produits !
Offre Restauration
Good Food in a Good Mood Place
• Renouveler
• Rester à des produits innovants et tendances
• Proposer des mises en scène et solutions de merchandising
• Créer une newsletter trimestrielle pour partager les bonnes initiatives et les tendances du secteur avec le réseau.
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