A C.R.M. CΟMPANY

Despina Voudouri 2001

C.R.M.Customer Relationship Management

H Επιχειρηματική Στρατηγική του σήμερα

H ευθυγράμμιση της επιχείρησης με τους πελάτες

αποδίδει οφέλη : • Αύξηση Αφοσίωσης• Αύξηση Εσόδων• Αναβάθμιση της σχέσης• Καλύτερη Ποιότητα Ζωής• Προστασία από τον ανταγωνισμό

Despina Voudouri 2001

Η No 1 επιλογή σας για την εκτέλεσητων δικών σας C.R.M. προγραμμάτωνΗ No 1 επιλογή σας για την εκτέλεση

των δικών σας C.R.M. προγραμμάτων

Despina Voudouri 2001

Oι Πρώτοι Πελάτες μας

• Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος• Eurobank• Citibank• Prismatech• Τ.Ε.Ε.• Direction• Compact Disk Club• Σκουρόπουλος

• ALTCOΜ• ΦΩΚΑΣ• Alter 5• Ι.Ν. Λεούσης• Royal Olympic Cruises• ΝΕΑ • In.gr.• National Geographic

Despina Voudouri 2001

Oι Αριθμοί• Ίδρυση 7ος / ΄99

• Μετοχικό Κεφάλαιο 535.000.000 Δ.Ο.Λ. Digital 85%

Εθνική Τράπεζα 15%

• Επενδύσεις Τεχνολογίας 600.000.000

• Προσωπικό 185 Αθήνα 162

Θεσσαλονίκη 23

Despina Voudouri 2001

DespinaVoudouri2001

Customer Communication Center

Customer Communication Center

TeleservicesTeleservices

Data Base Marketing Data Base Marketing

Field SalesField Sales

Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)

Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)

Despina Voudouri 2001

Teleservices

B usiness to B usiness B usiness to C ustom er

Telem arketing - Telesales - Teleserch

Oι Υπηρεσίες

Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα

365 Ημέρες / Χρόνο

Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα

365 Ημέρες / Χρόνο

ΣΤΑΔΙΟ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

100%

• Xρηματοπιστωτικά Προϊόντα • Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα •Καταναλωτικά Προϊόντα

ΕΙΔΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ

Field Sales

• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου

•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων

•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)

• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου

•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων

•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)

100%

ΒΑΘΜΟΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

SIEBEL

Despina Voudouri 2001

Data Base Marketing

ΒΑΘΜΟΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

SIEBEL

100%

• Δημιουργία Βάσεων Πελατών

• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting

•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών

• Clubs - Διαγωνισμοί

• Direct Mails

• FullFilment

• Δημιουργία Βάσεων Πελατών

• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting

•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών

• Clubs - Διαγωνισμοί

• Direct Mails

• FullFilment Despina Voudouri 2001

Interactive SalesE - Commerce - Mail Order - Delivery

Β ook ' s - C D ΄s K ινη τή Τη λεφ ω νία Κ α τα να λω τικά

T O M E IΣ

100%

ΒΑΘΜΟΣ

ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

SIEBEL

Despina Voudouri 2001

Data Network

Γενική Αρχιτεκτονική της Action Plan

CTI Link

IVR Port

Trunk Port

Agents

IVR

T-Server

Call Center Administration

Virtual Call Center Database

Call Recorder

PBX(ALCATEL 4400)

Siebel Database

Siebel Server

Intelligent Call DistributorCampaign ManagerGenesys Call Center PulseCall Analysis Reporting ToolWorkforce Management ToolWeb & E - Mail OptionCall Recording Facilities

Despina Voudouri 2001

FINANCIAL SERVICES

.

Despina Voudouri 2001

FINANCIAL SERVICES

FINANCIAL SERVICES

Despina Voudouri 2001

Action Plan

Siebel - Microsoft

Despina Voudouri 2001