Владимир СтасевичРуководитель сервисов Сбербанк Онлайн

«Банк XXI», Сбербанк

Сбербанк и Agile — понятия совместимые

Банк XXI, Сбербанк

Банк XXI, СбербанкКоличество проектов в работе одновременно

около 100

Активные пользователи интернет-банка24 млн

Активные пользователи мобильного банка12 млн

Количество P2P-переводов в месяц (WEB, Mobile, SMS)49 млн

Сегодня мы конкурируем не с банкамиСтандарты для пользователей формируют

электронные и мобильные компании

Конкуренты традиционного банковского бизнесаимеют быстрый time2market и качество

Что нам мешает делать быстрый time2market?

Есть идеи?

Недоверие и барьеры в командах

В 2013 в Сбербанке agile не было.

Выкручивались как могли

Как о нас думали?

Не доверяли

Через тернии к Agile2013

начали внедрять гибкие практики в разработке мобильных приложений Сбербанк Онлайн

Середина 2014процесс полностью внедрен

Сегоднярабочий боевой процесс, ретроспективы и улучшения

Как мы преодолевали препятствия

Что помогло нашей команде

Договорились о том, что больше нет ИТ или бизнеса — есть одна

продуктовая команда. Команда добивается результата и ошибается

вся и вместе.

Так мы создали доверие.

Так мы создали горизонтальную команду равных партнеров.

Вендор: как это было в 2011-13— Выбор и утверждение вендора — сложная и длительная процедура— Еще более сложная процедура перевыбора вендора на следующий этап— Нет возможности управления на стороне вендора, нет личной заинтересованности— Нет влияния на рост и развитие «звездных кадров»— Вендор перестал переваривать увеличивающийся объем поступающих задач— Утечка технологий и решений— Риск: вендор может просто обанкротиться

Меняем outsource на insourceПлюсы:

— People management и развитие компетенций внутри Сбербанка— Прозрачность структуры, возможность быстрого выхода из кризисных

ситуаций.— Возможность эффективнее управлять процессами

— Возможность построения единой кросс-функциональной команды— Нет бюрократических сложностей при формировании команды

Минусы:— Это дороже

— В нашем случае: возможные конфликты матричной структуры— Усложняется процесс подбора разработчиков

Культура как один из инструментов

Взаимопомощь — команда идет вперед вместе. Вместе ошибается и достигает успеха.

Ответственность — каждый член команды отвечает перед командой за свой участок.

Доверие — никакого принуждения и силовых решений и никакой военщины.

Дизайн- Не было понимания ценности дизайна в процессе разработки цифровых продуктов.

- Создали треугольник «продукт-дизайн-разработка».

- Также пришлось много заниматься созданием процедуры проектирования и тестирования.

Взаимное доверие дизайнеров и разработчиков

Совместная разработка гайдов

Приятный в использовании

Удобный

Полезный

Эмоциональный

Функциональный

Дизайн

Креатив работает на доверииАвтономия и свобода выбора решений

Поддержка и помощьКритикуя — предлагай

Нельзя приказать креативитьКреативные дизайн-сессии

Создание средыСтимулирование и направление «креативной энергии»

Доверие большой организации к agile-командеС чем столкнулись:

- Легитимизация Agile пока в «пилоте». А текущий процесс открытия и ведения проектов подразумевает строгое

следование «водопаду»

Что стало явным в Сбербанке:- Работать с «водопадом» в других подразделениях можно- Agile больше не ругательное слово- Важность культуры и доверия - принципиальна

Гембы

Сессии для подразделений Банка о том, что такое agile

С ростом доверия растет масштабУвеличивается команда, изменяется структура

Дизайнеры

Разработчики

Аналитики

Тестировщики

Мобильное приложение СБОЛ

PFM

Что мы имеем сейчас

Before After

Количество релизов

Рейтинг App Store

Удовлетворенность команды

4out of 10

9out of 10

Активные пользователи 1,3 mln 12 mln

Проникновение 2,27 % 13,67 %

41-2

Сборка раз в 9 месяцев

Долго писали документыи обменивались комментариями

Объект управления —Word-файлы

Пользовательские интерфейсы рисовались на основе текстового

брифа, в самом концесразу в высоком качестве

Сборка раз в день

Встречи 2 раза в неделю всей командой

Единая рабочая среда —Jira

Внедрили прототипирование в низком разрешении

(inVision, Pop)

Было Стало

Мы стали способны конкурировать на равных.

Но это только первый шаг