HPX 85為旅遊⽽而設計

yuting1987

得獎常客

按著不放 5秒

不談介⾯面視覺設計 不談搭⾞車服務設計

只講預約的流程設計

櫻花海

道館

半⽇日票，只有4⼩小時 等級1，你該往哪⾛走？

難道不能都做嗎？

1. Facebook上PO⽂文發問 2. 找有經驗的玩家/朋友聊聊 3. Google⼤大神無所不能找攻略

1. Facebook上PO⽂文發問 2. 找有經驗的玩家/朋友聊聊 3. Google⼤大神無所不能找攻略

1. 製作問卷 2. ⽤用⼾戶訪談 3. 購買研究報告

條件：使⽤用者已有過往的經驗

NT$280+

NT$355+

NT$320+

NT$1200+

NT$800+

NT$100/天

國外⽅方案

1. 客運要先研究路線 2. 專⾞車預訂繁雜&多點要加價 3. 托⾏行李到客運轉運站 4. 交通費⽤用其實不便宜

痛痛der

桃園機場

瘋了嗎？ 我在趕飛機耶！

預約⼀一種交通⼯工具， 從家裡出發直達機場

⽽而且要趕得上飛機做對的事

做對的事

⻄西⾨門町觀光熱點 現場拼⾞車

做對的事

共享經濟正夯 機場路線媒合平台

做對的事

預約豪華專⾞車 要跟計程⾞車做出差異

做對的事

預約⼀一種交通⼯工具， 從家裡出發直達機場

FLOW是什麼？做對的事

⽅方向 地點 ⽇日期/時間 聯絡⽅方式

會員機制！？ 付款⽅方式！？ 選擇班次！？

你就照抄吧！ 競業研究

實際體驗勝過紙上談兵

千歲機場 登別 函館 松前 札幌 東京

⼤大阪 京都 名古屋 合掌村

平遙 北京 紹興 上海

1. 增加了建議乘⾞車點的機制 2. 設計了⼀一套演算法，為了讓⽤用⼾戶可以獲得精準的乘⾞車時間

3. 與過往⾞車隊習慣不同，不必提供航班資訊，只需提供航空公司即可獲得航廈資訊

到達⺫⽬目標 過程中的雜念

快速迭代， 需求不變？規格不變？

真愛永遠花開花落．我⼼心不變

Airline > Flight > ManualManual > Airline > Flight

2.4 >1.6 ⼈人

紅⾊色區域，⾄至附近的建議點

地址錯誤事件

不設限⾃自由選

找不到乘客事件

地圖(location) > ⽇日期航廈(airport) > 班次(popo) > 聯絡資料(order) > 付款(payment)

使⽤用者多層檢視

CEO的痛點是什麼？

友善介⾯面

友善介⾯面

時間精準 班次清晰

補充說明，減少客服拆分步驟，追蹤⽤用⼾戶

⼈人數 地點 ⽉月曆 選擇⽇日期

航班資訊或略過

航空公司或航廈 確認⾦金額 聯絡⽅方式 信⽤用卡付款

XR-999航班號碼

下⼀一步略過

航班資訊有助於... …

搭乘⼈人數

下⼀一步

⾏行李數量以28⼨寸為限超過數量將....

+- 1位

⾏行李件數

+- 1件

安裝數：Android 7,614 iOS 14,591 訂單量：150筆／平均每⽇日

07/14 TechOrange 報導 07/18 TVBS報導 07/20 獲得資策會 IDEAS Show 評審獎

問題集

• 如何看待OTA平台⼤大者恆⼤大的趨勢，未來在旅館住宿平台會漸漸的往區域型的訂房平台發展嗎？

• 因應OTA崛起，線下旅遊業者應如何創新服務？

聽過Yahoo剛被賣掉嗎？ 成功就是inside，失敗就是side

服務流程先優化

• 想了解未來旅遊產業在科技上會有什麼應⽤用?是否會有物聯網搭上關係呢?

• 從設計產品或服務的⾓角度來看，旅遊業與IOT如何結合?

聽過⾃自動化駕駛嗎？ 紹興 WeChat, Jspeak

• 怎麼看 google trip 對你們的影響

聽說Google有兩個GG 就是⼀一個新的服務，也許可以串接

新創⼀一直都是資本寒冬 創業不是為了創投

• 旅⾏行新創將進⼊入資本寒冬重整階段，⺫⽬目前有哪些商業模式或是技術在旅⾏行上是⽐比較有機會的且較穩健的？

• APP開發初期遇到最⼤大的困難？

• 想問創業的起頭如何著⼿手，以及過程中遇到的新路歷程

UX 先⾏行 從資源⾜足夠的地⽅方先著⼿手

法律上沒有說不⾏行的，就是可以

• 旅遊與網路創業所遇到的阻礙與困難？ 法令上的限制如何解決？

• 我想了解AirPopo整個專案設計的流程，以及看到旅客需求，如何進⾏行分析，採取最適合的⽅方式打中痛點

問卷、訪談 問題簡單化，尋找現有資源的最佳解 不要⽤用⾃自⼰己的旅遊經驗作為旅客需求

• 旅⾏行包含多種⽅方⾯面的體驗，如何決定哪⼀一⽅方⾯面的體驗是最重要的？

• 在各式各樣的旅遊APP與網站中，在設計上如何加強使⽤用者的黏著度

• 旅遊相關的服務⾝身為⼀一個「相對」低頻的應⽤用，要如何找到利基點呢？最近也很多相關新創團隊（⾏行程規劃、交通服務、⾥里程升級⋯⋯等等），不知道各位講者對這些不同的服務有什麼看法？

• 如何提⾼高平台的回流率?

內容的更新頻率 根本的問題是 ⽤用⼾戶平常的習慣

AirPoPo 不會只服務機場

• 每個想法需求都會花整個團隊的時效，如何在有限資源內開發說服也許使⽤用者會覺得更棒的體驗，初期如何得到經驗回饋。整個專案的有效回饋時間如何定義

• 初期如何確認市場與使⽤用者需求？

先讓⾃自⼰己成為⼀一名開發者 - 粉專客服 (GA, FA)

• 現在的旅遊，很多⼈人可以透過網路⾃自⾏行的訂購機票、飯店，安排⼀一整套的⾏行程，這也是旅遊業⾯面臨的最⼤大困難；因此在新⼀一套的服務設計中，是否可以根據過去個⼈人旅遊經驗或是個⼈人推薦的私藏景點這些內容，讓使⽤用者可以安排⾃自⼰己⼀一系列的旅程，或是付費才能看到更吸引⼈人的秘密⾏行程？

旅遊業的困難，是假議題 私藏景點放到網路上就不私藏了

• 想了解客製化旅遊⾏行程的需求如何訂製？

先讓⾃自⼰己成為⼀一名導遊 創業的產品需要具有重複性

DingTaxi包⾞車

• 協助做⾃自訂⾏行程服務是否真的吃⼒力不討好？

• 如何以系統化模式降低實體服務流程導⼊入虛擬介⾯面的服務落差？

溫⽔水煮⻘青蛙 先發簡訊，觀察⽤用⼾戶現況

• 網路如何幫助提升旅遊品質？

買⼀一張機票，訂⼀一間AirBnb 找⼀一位當地朋友

世界迷霧，迪⼠士尼，環球影城

• 旅遊與旅程中的遊戲該如何結合的關鍵會是在於⼼心情⽅方⾯面還是知識⽅方⾯面更或是回憶⽅方⾯面哪部分更為重要呢？

• 在地導覽的需求度

• 對旅遊和共享經濟有興趣，想了解AirPoPo 和dear b&b 的客群分析以及business model

AirPoPo 不是共享經濟 ⼥女性 上班族 2⼈人居多

司機想賺更多錢，乘客想省更多錢

• 網路旅遊相關平台與網路投保旅平險結合的可能性

Yes，已經有網路服務商提供 AirPoPo未來也會整合

• 我想知道⼀一趟旅遊從規劃到實際在當地，有沒有什麼⼯工具或是哪些⼯工具可以無縫銜接利⽤用的

• 除了你的平台，你們喜歡哪些APP和平台？為什麼？

• 旅遊業⼀一直以來都很興盛，當初初期的時候運⽤用了怎麼樣的⾏行銷企劃來讓⼤大家注意到提供的服務？

• 服務上線後的廣告購買策略

粉專貼旅遊密技然後打廣告 寶可夢專⾞車

透過朋友介紹 @朋友 送禮卷

• 若是在地的⽂文化⼩小旅⾏行，如何巧妙結合在地⽂文化空間，設計好的服務流程？

• 內容⾏行銷/內容策展在網路旅遊服務創新上的可⾏行性？除廣告外的獲利模式選擇是否仍只能回到旅遊攻略的形式再向外開展？

九⽉月要來聽聽Dcard

• 你(妳)們⼯工作與⽣生活過的開⼼心嗎?

剛從MediaTek離職 可是我⼜又要離職了

⼯工作/⽣生活 當然要開⼼心呀

• 三位前輩對於台灣與其他國家的旅遊服務設計流程中的差異及看法

• 旅遊產業如何給予世界正向影響⼒力，帶來利潤外的企業責任？

• ⺫⽬目前旅遊結合網路產業的最新趨勢？

• 如何更豐富旅宿網站／如何有效推動及曝光平台

• 如何豐富旅遊業平台&創新服務？

• 對於旅遊業涵蓋的思維、發展、趨勢與機會？

• 想詢問Dear bnb，對於多家民宿訂房平台如何顯⽰示差異化？

• 如何評估獲利可能性或是市場規模

• 旅遊新創的設計思維、發展、趨勢與機會

• 想要了解觀光產業如何⾏行銷,認識相同領域的⼈人

• 最想要或最喜歡的旅遊服務是什麼？

• 想知道旅遊產業的數位化服務有哪些

• 如何成為旅遊體驗設計師?

• 了解旅遊創新的服務設計流程

• 熱愛旅⾏行，想知道最新的旅⾏行模式，旅遊業的發展

• 問題⼀一：Dear B&B的 business model

• 問題⼆二：Dear B&B是否有對國外發展的規劃，讓更多世界旅⼈人發掘台灣的美

• 問題三：旅程規劃師在台灣的可⾏行性

• 旅遊的各個環節交通、⾷食、宿可能來⾃自不同的服務提供者，他們從傳統轉型為數位化過程中遇到哪些難題

• 請問創⽴立新平台最⼤大的挑戰&考量的點有哪些,？ 透過何種模式運⾏行有效的商業模式？

• 旅⾏行者形形⾊色⾊色，種類繁多，如洞察旅⾏行者的需求？

• 想知道做台灣的在地旅遊網站的痛點和甜蜜點會是什麼

• 想知道台灣旅遊網站與民宿的服務串流現況，及旅遊產業尤其是民宿的未來趨勢。

• 請問從各位看⾒見消費者/業者的問題和需求到真正提供適當的解決⽅方案，中間最⼤大的落差在哪裡？

• 旅遊新創的設計思維、發展、趨勢與機會

• 想了解旅遊業平台服務

• 旅遊服務與產品設計策略思維，智慧旅遊趨勢，

• 新創旅遊市場的未來趨勢以及如何洞察旅客需求並發展其相對策略

• 好奇旅遊中的服務設計

• 想要了解⺫⽬目前旅遊業的概況

• 想請問如何定義旅遊的⺫⽬目標族群跟需求?(因遊客往往種類繁多)

• 旅⾏行者的⾏行為多樣且市場結構複雜，如何定義問題並啟動思考?

• 對旅遊議題有興趣

• 我想知道數位跟旅遊的關聯性

• 想知道旅遊新創未來的發展趨勢

• 好奇旅遊中的服務設計

• 了解旅遊新創發展趨勢

• 對旅遊創業感興趣，也想知道如何作出與它⼈人的差異化

• 網路創業

• 想了解旅遊業在服務流程的設計

• 想了解旅遊網站規劃重點及規劃過程分享

• 旅遊商品百百種資訊琳瑯滿⺫⽬目，要如何給予user所需資訊恰到好處？

• 想了解旅客需求變化、現有旅遊⾏行程規劃⼯工具

• 想了解旅遊業在網路上的相關應⽤用

• 想知道現有旅遊需求與解決⽅方案

• 如何篩選出最符合使⽤用者的需求？

• 旅遊創業的資源

• 了解台灣旅遊業與需求

• 想聽旅遊新創團隊的經驗，如何洞察使⽤用者需求

• 有什麼服務體驗對於旅遊者來說是重要或期待的？如何去探索？

• 旅遊過程中哪些服務ˋ需要或有空間做設計？

• 我想知道在旅遊資訊與⼯工具發展已經成熟的環境下，該如何找出實⽤用的⼯工具與規劃功能時的體驗細節

• 旅遊的需求很複雜也很難定義。想請問，作為⼀一個共享平台，應以什麼樣的⾓角度來思考與規劃網站，來滿⾜足使⽤用者與供給端雙⽅方的需求？

• 正在做關於旅遊的服務 , 想多瞭解旅遊產業

• 正在進⾏行旅遊相關產品設計！想瞭解更多旅遊相關產品的開發歷程

• 想了解旅客需求變化、現有旅遊⾏行程規劃⼯工具

• 了解如何發掘⽤用⼾戶需求、旅遊⾏行程規劃如何轉化為⾴頁⾯面流程

• 想了解旅遊相關產品規劃與實作

• ⾃自由⾏行旅客 在決定那⼀一個【⾃自由⾏行⾏行程】之最重要的4⼤大因素

• 想看看旅遊圈怎麼玩

• 了解如何提升使⽤用者使⽤用流程及個⼈人產品規劃的學習

• 想瞭解更多旅遊相關產品的APP開發歷程

• 旅遊需求在數位時代有什麼樣的改變？

• 我想知道旅遊網站相關的規劃？

• 我想知道前輩對於旅遊產業未來發展的看法？

• 想知道在服務流程設計背後遇到最⼤大的困難是什麼？

• 旅遊網站（app)架構與設計

• 網路產品的架構流程

• 想了解旅遊產業在服務流程的設計

• 如何推廣

• 想了解旅遊產業在服務流程的創新設計

• 想了解旅遊產業新創過程經驗與未來可能

• 旅遊業透過科技開創的新藍海

• 想了解產業在服務流程的創新設計

• 想了解旅遊跟做產品怎麼完美的結合

• 傾聽旅遊新創團隊的經驗&⽼老朋友相聚

• 網路旅遊如何便利⽣生活？

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