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« An integrated Methodology for Putting the Balanced Scorecard
into Action »
Tiré duEuropean Management Journal Vol. 23, 2005
Présenté parÉquipe Tableau de bord
soit Guillaume Dupont, Raymundo et Stéphane
Garcia
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Un mot sur les auteurs
• Professor Gregory P. Prastacos, Director of MSL
• Assistant Professor Klas Eric Soderquist
• Ioannou George, Assistant professor of Operation Management, AUEB
• Alexandros Papalexandris, Doctoral Student, Performance Management
• Programme : « Strategic Performance Measurement - Balanced Scorecard »
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Réalisations des auteurs depuis 2000
• OTE Globe Proposal for the implementation of a Balanced Scorecard for OTE Globe
• Diadikasia Balanced Scorecard development and implementation methodology
• Hellenic Cultural Organization SA Website performance measurement
• Deloitte & Touche Developing an integrated Balanced Scorecard solution for the banking sector
• Siemens Developing a Balanced Scorecard for a software development operation
• ToyotaDevelopment of a quality system for collecting and analysing Monthly Service Indicators (MSI) from the sales network
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Auditoire visé
• Texte méthodologique et appliqué.
• Dirigeants et gestionnaires
• Entreprise visant l ’implémentation du TBE.
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Plan de l’article
• Introduction• Approche proposée• Description des 6 phases et groupe
d’activités• Discussion et implication managériales• Conclusion
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Introduction
Tableau de bord équilibré (TBE)
• « A framework that translates strategy into action »
• 4 perspectives • Financière• Client• Processus internes• Performance d ’apprentissage et
d ’expansion
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Introduction
Tableau de bord équilibré • Permet un ÉQUILIBRE
• Objectifs à court terme vs Objectifs à long terme• Résultats voulus vs Guides de Performance de ces
résultats• Mesures qualitatives-subjectives vs Mesures
quantitatives-objectives
• Évolution du TBE dans le temps• Outils de mesure de la performance (1992)• Outils d ’implémentation de la stratégie (1996)• Système de gestion et de communication stratégique
(2004)
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Introduction
Pourquoi une méthodologie ?
• Trop d’entreprise comprennent ce qu’est le TBE et son importance stratégique, mais échouent dans son implémentation.
• Facteurs de support critiques• Gestion du changement• Gestion du projet• Développement de l’infrastructure TI• Assurance qualité• Gestion du risque
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Approche proposée
• 6 phases, 2 groupes d ’activités
Activités de support
Activités d’affaires (Core)
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
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L’axe vertical
• Définisse les groupes des activités• Activités centrales (Core)• Activités de support
• Dicte les habilités requises pour accomplir les activités
Activités de support
Activités d’affaires (Core)
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
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L’axe vertical
Groupe des activités centrales (Core)
• Activités reliées à la stratégie d’implantation, de dessin, et de mise en marche du tableau• Analyse de la vision et de la mission de
l’entreprise à• Lie les objectifs stratégiques à la carte
stratégique• Sélection des mesures clés et développement
des objectifs cibles• Création des Initiatives stratégiques
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L’axe vertical
Groupe des activités de support
• Activités ciblées à identifier les tâches additionnelles et de support qui auront un grand impacte dans l’organisation• Gestion du changement• Gestion des risques et Assurance Qualité• Technologie de l’information• Gestion de projet et des processus
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Description des phases
I Préparation du projet
• Planifier et initialiser le projet• Gagner des appuis• Valider la préparation au changement• Établir les mécanismes de qualité• Sélectionner l’équipe de projet• Établir un plan de communication
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Description des phases
II Comprendre la vision et la stratégie
• Valider les environnements internes et externes
• Développer un plan de contingence• Clarifier la vision et de la mission de
l ’entreprise• Identifier la direction stratégique• Développer un plan de changement de
gestion
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Description des phases
III Identifier les priorités et objectifs
• Identifier des objectifs stratégiques• Concevoir une carte de stratégie• Présenter des résultats aux parties
prenantes et obtention de l’approbation
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Description des phases
IV Sélection des mesures de performance
• Cueillir, ordonner et sélectionner les mesures de performance
• Établir une méthode de mesure• Choisir les propriétaires des mesures de
performance• Identifier les écarts entre les procédés
existants et désirés, ainsi que l’infrastructure TI
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Description des phases
V Mise en Opération
• Établir des cibles pour les mesures• Déterminer la fréquence des mesures• Développer les initiatives stratégiques• Établir le budget• Améliorer les procédés de gestion de la
performance
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Description des phases
VI Implémenter
• Sélectionner les modifications à la solution TI• Déployer le projet• Préparer un plan périodique de ré-évaluation• Planifier d’autres projets liés au TBE• Transférer les connaissances
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Gestion du changement
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
Temps
Effort
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TI
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
Temps
Effort
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Activités principales
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
Temps
Effort
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AQ et gestion du risque
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
Temps
Effort
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Gestion du projet et des processus
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
Temps
Effort
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Effort total pour implanter un TBE
Phase IPréparer
Phase IIComprendre
Phase IIIIdentifier
Phase IVSélectionner
Phase VMettre enopération
Phase VIImplémenter
Temps
Effort
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Notre analyse
• Approche intégrée• Beaucoup d’implantation
• Rien d’innovateur dans cette méthodologie…• Application pure de gp• Chronologie douteuse…
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Votre avis !!!
• Sachant qu’il existe plusieurs ouvrages sur l’implémentation du TBE (ou autres outils), pourquoi retrouve-t-on un pourcentage si élevé d’échec chez les entreprises qui l’implante?