Дело «о ненайденных ложках

или о том, как важно доводить начатое

до конца».

Отзыв написан на основе реальных событий.

Не пытайтесь повторить самостоятельно!

«Ложки» — покупка стиральной машины в

крупнейшем прайскиллере Новосибирска.

«Осадок» — взятие лишних денег за услуги доставки.

Действия: оставляем отзыв о сложившейся

ситуации на Флампе.

Реакция: получаем официальный ответ от

компании.

Ваше мнение очень важно для нас…

Официальный ответ компании:

Полковнику никто не пишет…

История не имела продолжения. Претензия не

была удовлетворена.

Ожидаемые действия:

Сообщите о завершении «разбирательства». Клиенту важно, чтобы его

не только услышали, но и решили проблему.

«Верните награбленное в мозолистые руки».

Формальный ответ «для галочки» —это не решение ситуации, а

раздражающий фактор.

«Мы больше не будем! Убедитесь в этом при следующем заказе!».

Совет начинающим: начните!

Спасибо за внимание!