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Direct.One > Apresentação > Q4-2017
direct.one
Orquestração de Comunicações Multicanal
Geração, Entrega e Análise de Comunicações Multicanal
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A plataforma funciona como um orquestrador de comunicações multicanal,que utiliza Inteligência Artificial para personalização das comunicações
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70% das TOP 10 Seguradoras do Brasil
usam Direct.One
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Financial Services - Banks
Financial Services & Insurance - Retail & Private Label
Insurance Healthcare
Nossos Clientes:Experiência em Transformação Digital em Grandes Empresas
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Plataforma para GERAR comunicações para clientes e ANALISAR a ENTREGA de mensagens personalizadas,
integrando E-mail, SMS, IVR (PA Digital), Messengers (Facebook, iMessage etc.), Push, SatPush (SmartMessage) e Impressos
GERAÇÃO ENTREGA ANÁLISE
Uma única plataforma → Pay-as-you-go
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Mercados que atendemos : Conhecemos seus problemas
Seguro & Saúde
Bancos & Cartões de Crédito
Varejo & Private Label
Telecom & Utilities
Grande quantidade de clientes e alta frequência de comunicações
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Problema
CORPORAÇÃO MÚLTIPLOS FORNECEDORES
NÃO CENTRADO NO CLIENTE FINAL
Alta complexidade e altos custos para gerenciar diversos fornecedores
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Solução
PROCESSAMENTO EM NUVEM& DASHBOARDS
VISÃO ÚNICA DE CLIENTECORPORAÇÃO
Orquestração Multicanal na Nuvem
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N Print Centers
Problema : Muitos fornecedores para gerenciar
Muitos sistemas e muitas customizaçõesMuito tempo e alto custo de implementação
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Uma única plataformaFuncionalidades necessáriasPay-as-you-go//app.direct.one
SaaS
Entrega
Geração Análise
simplicidade
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Casos de Uso
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CASO DE SUCESSO : Fatura Digital Cartão Pernambucanas
Fatura Digital Multicanal X Fatura Impressa
+ SMS
➔ Total ~ 4 milhões de Faturas
➔ Migração de 60% do volume para Digital
➔ Crescimento de 40% ao mês na adesão
➔ Meta de 95% Digital em 6 meses
➔ Orquestração Multicanal: E-mail > SMS
➔ Garantia de entrega = redução da inadimplência
➔ Uso de SMS para enriquecimento de E-mail
➔ Uso de SMS para Opt-in
➔ API e painel de Rastreamento e Visão Única
➔ Testes para entrega via Chatbots
➔ Início de validação por Blockchain
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● OBJETIVO
○ Contactar uma base grande de clientes por canais digitais automatizados
○ Atingir as pessoas que não compraram seguros e serviços nas lojas
físicas
○ Gerar eficiência ao contactar clientes e prospects por canais alternativos
ao Call-Center com um único fornecedor para o multicanal
● BENEFÍCIOS
○ Maior retorno do investimento
○ Redução de custos
○ Baixo risco, por projeto de Revenue-Share
● VANTAGENS
○ Visão Única de Clientes○ Fluxo de Automação de Comunicações Multicanal○ Dashboards
Automação de Vendas para Serviços Financeiros
→ CASE VIA VAREJO
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1 - Recebe um E-mail ou SMS
2 - Acessa Landing Page
3 - Faz o Pagamento
4 - Recebe o Certificado / Doc
Automação de Vendas para Serviços Financeiros
→ FLUXO DE COMUNICAÇÃO, VENDAS E ENTREGA
Seguro Garantia Estendida
ShortURL personalizada para identificar o telefone
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Geração e Processamento
Escalável de PDF
Fatura Digital Multicanal X Fatura Impressa
Modelo Proposto - Fatura Digital: Multicanal
$
$$
$$
$$$$
Validação e Guarda da Cópia
Fiel do PDF
Garantia de Entrega Multicanal
Plataforma Completa de
Gestão e Controle
Orquestração começando pelo canal mais barato e mais rápido
$$$$$
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Fatura Digital Multicanal X Fatura Impressa
Comparativo para X-MM faturas mês
Modelo AtualFatura ImpressaGráfica + Correios
Modelo PropostoFatura Digital
Multicanal
TEMPO DE ENTREGA Entre 5 e 10 dias Entre 0 e 1 dia
CONTROLE E RASTREAMENTO
Sem rastreamento completo Sem garantia de entrega
Completo em tempo real Garantia de entrega-leitura
VALIDAÇÃO ANTI-FRAUDE
Até 2017 - Não possuiApós 2018 - Registrado
Registrado + Blockchain Cópia fiel do PDF
MULTICANALIDADE Não possui E-MAIL, SMS, IVR, Messengers, iMessage etc.
SEGURANÇA NA ROTA DE ENTREGA
Precária. Depende dos Correios
Forte. Criptografia TLS ponta-a-ponta
SUSTENTABILIDADE Emissão de 243MM Kg CO2
+ Economia de 180K árvores e 135MM de litros água
CUSTO ~ R$ 1,70 a unidade
~ R$ 0,40 a unidade
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1 - Recebe um E-mail ou SMS
2 - Acessa Proposta
3 - Faz o Aceite
4 - Recebe a Apólice (Wallet iOS e And.)
Assinatura de Proposta Digital
→ FLUXO DE COMUNICAÇÃO, ACEITE E ENTREGA
Assinatura de Proposta e Entrega
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48% das empresas estão preparadas para se conectar com consumidores por meio de mensagens
89% dos consumidores gostariam de se comunicar com empresas por meio de mensagens
Fonte: global mobile messaging consumer report 2016
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Fluxo de Atendimento sem interação humanapor SMS + E-mail para recebimento de documentos
Intreração por SMS automatizada E-mail
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Automação de Comunicações - Orquestração
→ FUNIL DE CONTATOS E CANAIS
CANAIS: do mais barato para o mais caroCONTATOS: identificação dos canais*
*Possibilidade de enriquecimento externo
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Facebook Messenger
Fluxo de Adesão e Opt-in a partir do impresso com SMS ou Facebook Messenger para Kit Digital
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controle total do engajamento: enviado, aberto, clicado etc.
Facebook Messenger como alternativa ao SMS ou WhatsApp para entrega de comunicações
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Relatórios de BI sobre Entregabilidade de E-mail e SMS: Dados gerais e consolidados
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Relatórios de BI sobre Entregabilidade de E-mail e SMS: Melhor hora de entrega
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Relatórios de Entregabilidade de E-mail e SMS:Por Campanha X Pessoa
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SUCESSO!
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O sistema dispara a mensagem e insere automaticamente o selo de comprovação jurídica, detalhando data e hora do
envio com acesso ao relatório de comprovação
Envio de E-mail e SMS com Comprovação Jurídica
O remetente [email protected] da mensagem "Seu Assunto" ao destinatário [email protected] utilizou meios eletrônicos para notificação da entrega com evidências técnicas e legais que certificam juridicamente sua autoria, conteúdo, cronologia do envio e da entrega, bem como o conhecimento pelo destinatário. As evidências referentes à cadeia de comunicação estabelecida eletronicamente podem ser consultadas pelo remetente ou destinatário no endereço eletrônico: http://send.certifique.digital/report/19Y2-019G6-2
Comprovação Jurídica de Entrega:Em substituição ao AR Impresso
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Machine Learning : modelo preditivo & score RFV
Big Data Analytics:
PROB_RETIDO=1/[1+EXP(-Z)]
Big Data as a ServiceInteligência Artificial Aplicada aos dados
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Big Data as a ServiceInteligência Artificial Aplicada aos dados
RFV: Recência, Frequência e Valor
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ADVBTop de Marketing
AMAUTAx3
ABEMD x2ABIGRAF x3
Prêmio de inovação no Mercado de Seguros
Menção Honrosa pela apresentação no Hyper Island, reconhecida Universidade de
Midia Digital na Europa.
DMA ECHO x2
Melhor Case na DMA Chicago
Best Innovation for BanksFEBRABAN - CIAB 2015
2016
Prêmios e Reconhecimentos
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Obrigado (-;
Geração, Entrega e Análise de Comunicações Multicanal
Direct.One
Fernando Wosniak Steler Founder & CEO [email protected]
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