א א א א ˘ˇאˆ˙ج •researcher recommended that: increasing awareness of the importance of...

204
א א א אא א א אא אא א א / " " 1429 2008

Upload: others

Post on 09-Mar-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

������� ����– �� ������� �������

����� ���������� ����

� �� �

� �

א��������� ���א��א��א���������א����� ���� !� ��$#������א"%&���� �*א��א��(�א�)�'

�א��א������ �

������������� �א������������ �

� �

� �

� �

�א������� �

�/����������������� �

� �

"����� ���� !�"#$� �#�� %�� �&'(� �)�*�$ +,�-��� ./)�� �01 2�3" � �

� �

1429 ��� 2008�

Page 2: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

أ

����� � ���� ������ ����

�������� ������ ��� ����� �� �� !��" ����� !#$ ���% �& �������'�� �( �� !�#� ��� ��)���� ����

���� ��� ����� � �� ��� ������ ����� ����� ���� ) ��� ������� ����� ��� !����� ��� �"�#��� ��� ������� ��� �$������ ( &' $� �(��&�� )��� * ����� +� ���,�

��� ��!�-&���� ����� �� ��� ��+ ���!��� * � �� ��� .�/�� � ��� �01� )�� ����2� 34� ��� *��5���� ������ 6 780�� 9������&):�5���� � ���� �����# ��� 2�.(

�<������ �������� $� ��=��>� ���&� ���� ��� �+��� ��!� * ����� ��#� �'� $� ��!��� * $������� :@�&��6$��� @�&�� 6������ 6� A��6 �$���(� $��� ��� � �/,�&

�(���� :� *���� $����,� �= ��� : ��� –��� "=�� 6:' C�= 6�&�> C�= 6D��� . E�&� ������ ���)475 ( ��!��� -&�� �F� >� ��&� $� �5��)����� ���� ������ �<>�� ( ���

�'� ����G�� 34(� H����� :�� $��&�� 8� $� ���������� �����&�� -�# :�� ��!I ���' J������ *<���� K(���� 7+�&�� :��������� @�#, *���+.

������� *+����� ��" ������ ,� ���: • *�����L H���!��� �&�� *�� ����� -� ������ * ��&2� ����2� ���,� :����) : ����� ���

������ !����� ��� �"�#��� ��� ������� ��� �( �<��/ ����� ����� :����� �&� $� M� � ���L "��� -��# �/<�� . $������ ��� ��� C����� ����� ��� :� :����M� N/�� �I

����� �4� * ���� ��� �� ��� ������� �� � 9��� ����O

• &��� $������ ���:����M� N/�� �I 9��L :I& 9�� M���� ����2� 0L� $�� * ��&�#��� �*��5���� ������ ��� 3�01�

• � *��5���� ������ H��P# �<��P/ J�&���� �&� � �(� :�5����� �����#��� �� 2� )��� �� �$�<5���� �&���& �+/�� �I 9+�8�

• � ��M� ��4 J� Q��� ���L ����>�� ���G���� :5��� ��=��+ :������ ����� ��� $�0�+&��� �01� * ��=��+� ��M� ��4 J� Q��� ���L �+�� Q�4L� ����� ���, ��� :������ �����

*��5���� ������ . • ���" ��2" ������ �- : و�� أو�� ا��2� :����� �*��5���� ����� ����1& ������� ����!

��&I� ��#�+& :�(� $� ���,� ��� $� ��L �*��5���� ������ !!�� 3��& D4�� ������$�<5���� ،* *���,� "��#��& 0L� :����M�� ��� *&�#�,� �01��� ����� ����� -� ������

�� 2� )���.

Page 3: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ب

Study Summary

Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

Development(OD)

As applied in Ministry of Health in Gaza Strip(MOH)

Study aimed to identify five types of conflict management (the pattern

of domination and power, the pattern of cooperation, the settlement pattern,

the pattern of avoidance, the pattern of waiver) and the application by the

administration to resolve the conflict in the Ministry of Health, and what

the pattern is in the Ministry, aimed to know the impact of these patterns on

organizational development - the three levels of which (individuals, work

groups, organization).

The study was conducted at the MOH on a categorical random sample

of the various divisions of workers in the ministry: doctors - dentists -

pharmacists - nursing - technical professionals;

In addition to the category of administration, which have been divided

into: director - deputy director - head - head of division - management. The

number of sample was (475) employees of fourteen institutions belonging

to the Ministry (hospital and primary care clinic) across the Gaza Strip,

data and information has been collected through a questionnaire

specifically designed for this purpose, the researcher used the descriptive

analytical approach to the study.

The study found the following results: • Administration is using the four patterns in dealing with the conflict are

arranged in descending order as follows: ( pattern of domination and

power, settlement pattern, the pattern of avoidance, the pattern of

waiver), but the proportion of patterns of conflict usage was low and so

was all the proportions . The fifth pattern, a pattern of cooperation was

nor clearly used since it was not well identified by members of the

sample, demonstrating the neglect in this pattern;

• The pattern of cooperation although it is not clear, is considered to be the

most effective and positive pattern affecting organizational development.

• Organizational development at the level of individuals, groups and

organization is neglected, the proportion of application is very poor since

its features are not clear for staff.

• There were statistically significant differences for most of the personal

variables of the sample members on the pattern used for conflict

management and so was the case for the impact of the pattern used on

organizational development.

Page 4: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ج

•Researcher recommended that: increasing awareness of the importance

of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal

with conflict, which in turn consolidates organizational development,

and administration has to focus more on needs and wishes of staff, and

concern over the humanitarian aspect in dealing with conflict and in

particular to the positive influence on the level of individuals.

Page 5: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

د

""""وال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكموال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكموال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكموال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكم"""" """"46""""األنفال األنفال األنفال األنفال

Page 6: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

إهداءإهداءإهداءإهداء ����� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� �� � ����� � ����� � ����� � �����::::

�.�& /0� #� /�% 1� ��": "4�5� 4�678�498�� :;<� =>34? @�4�89<A�� 4B@� C�D0�� 4E4F4# 4�675� 8G@H8I�4?�J!@K4L M@N4�<O4� " @�,�] 24[

Q�& D���� ���R� 3��#�� 3�� * ��� � 9��+ -��& R� ����G� ��=��� *����� ���� -�#>�� :��� ����� $� 3���' ��� ��+� :� �!�!��� *���� @�!�2� *����� ���

�.�& /0� #� /�% 1� ��": "@P?6A84�Q�@O <B61?6A@R4�4? "�� @��] 19[ "4�8NS��� @ 4�4/Q�� >�4FT@U 5V&6F4)Q��4? >�4�Q��" �(L��] 46[

*�#�! ���)���! :� ( SD���� )���!� )��(@������ "���� $� H��0L ����+� $�4��

/�% 1� ��"/0� #� �.�& : "678F@�5W @X8�5�4� 4XY��� �?6�414� 4� �&>34�4L Z�4#@� 4[@F@�8\6�Q�� 4B@�+�T@�8)4] �&>�<�4O 4�4? 6A@ 4�F4T B<� _678F@�4? 6X4)8/4N %4 53 B<� _"

������] 23[

��� "�&+�� ��� ����� @��(>�� H����# ��� :L2� *&�' ��� *�P�� "&� K��P�&�� �4P(���(>�� / $��+ �&� D!� ��+� /P� �� ���+ * H���(> R� ��� 9&+� @�P�&�2� -P� �������� Q=��� $+� @��(>��� $���.

�P#�� 9P& !�� $�! * *&��# ��� ��<'� $� ��� *&�' ��� �&+2�� @�!�2�� *=�'��� ���

$������ @�<� 9� (5��

إليهم مجيعا أهدي مثرة هذا اجلهد العلمي املتواضع

الباحث الباحث الباحث الباحث

Page 7: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

و

شكر وتقديرشكر وتقديرشكر وتقديرشكر وتقدير J �� $��� �� #� !� R L>��� ��+�� " 5a :;4� %b5�4�4? <Mb5�4� 4c8�48N5a M@�Y�� 4d4�4�8@N 4A>-8R5a QV5a M@F8�@U8?

4[@/@�<'�� 4e@�4)@� M@W 4d@�4�894A@O M@FQ�@I8�5a4? 6f4g8A4] J/@�4L 5=4�8�5a QV5a4? <h4�@��4?" ���� ]19[

9��+& 3��+�� �9� �� �� ��& 9��� *�0�� L>�� L #� !� R� L>� ����& S$� D4�� ������ ��V� $� ����� *���� R� 1� *��� ����� 34� :���W& ����(& -< ...-�� 9��"�#� .

��L��� D4��� ��� ������ J=� � L>�� �!#& :���� $� *� "��� / :P' C�P= +& ��� �� ����� 34� ��� �>���� ���8,� ����#�� * ��#��� ���L& ���2� ���� * �&� :� D4

�P5�� L>P�� P�!#& :�P��� �P�L ���>,� 9�#����� :���� �>P'����� �P�#�� $�P���M� : ��L�� D4��� / ��L��� D4���� � D��� D�> / $��L>P� ��(�/P<�� C��� �&� *��

� -��#� �!#�� L>�� :���� *� "��� ��L �(=�0�� �(��� :L+��� ����� �>'���& 34� * *�4������#��.

*����� * :�� $� L ��� @��0�� 8& ������� L>�� $� ��!��� D��P>�� *(�#�� * 0L :�� X��+� ��� $���� �� ���� $� M� :����� �4� * *��� M� *�� 3���' �� ��#� :�5�

S�� $� ������ H����# :�L>�' $� H�'8��� Q�4� *�� :(���� :(� 9��� R� ��� �<����� � :�� 9�Y� ":R� L>� M C���� L>� M $� "D4����� ��+� 3��.

����� ���� *�L+� ����� D����� DL> :�'� ��L) $��&�M�(. 9P�� 3�P/�� 9&+� ��� :(� �� $�� @�!#�� �� *�� -��#�� D!#� $� ����� *���� R� 1��

"�#� -��.

.نا أن احلمد هللا رب العاملني وصلى اهللا عليه وآله وصحبه وسلموآخر دعوا

الباحث الباحث الباحث الباحث

Page 8: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ز

,����(��� ��+�% /���� 1����� �(' �� �%

����� � ���� ������ ���� � ��#��0�2� � ���� ������ ���� 3 �4 5���2� �� ��)�� 67 � ,����(��� ��+�% #�8 � ��+�%/���0� ��/ 9� ��+�%/�67 � �� ��+�%:(;� �

/�9� / '�� :������ ���� ��2� 0 � 6

���)� 1

<������: ������ ��67� 3

<�������: ������ ,��=& 3

<�������: ������ >���� 4

<�����: ������ ����� 5

����<��: ,�(�� ������� 5

����<��: ?(���� ,.0�� ,��� 6

������ / '�� :������ @���� ��2� 7 � 81

/�9� ?(���� :�������� �� �� 8� 39

�����.�� 9

<������: A���� �������� �� �� ��.'� 9

<�������: �������� �� �� ,������� �+� � 14

<�������: �������� �� �� ��(�� 3���� 15

<�����: ���� �� �� ��������� 20

<������: �������� �� �� /(�� 28

<������: �������� �� �� ��B 29

<������: !��" ������ 3������������� �� �� 32

������ ?(���� :�������� ������ 40 � 68

��.�� 41

<������: �������� ������ >�� 42

Page 9: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ح

/���� 1����� �(' �� �% <�������: �������� ������ 3���� 44

<�������: �������� ������ >���� 44

<�����: �������� ������ �+� � 46

<������: �������� ������ ,C�0� 47

?����� ?(���� :�)����� ,������ 69 � 81

<������: ���(� ,���� 70

<�������: ���� ,���� 71

<�������: 0� ,�������� 77

<�����: �)����� ,������ ��� 3�)� 80

������:D �)����� ,������ 1� ������ AE� >;��� 81

'���������� /���? 82 � 172

/�9� ?(���� :?(��� ��0.��� ,�5�02� 83 � 99

<������: ������ *.�� 84

<�������: ������ F��0� 84

<�������: ����� ����� 85

<�����: ������ !��� 86

<������: 1�����C� ,���� :� 87

<������: ,������� /��(�� ��+� (2� �0����� 3����� 99

������ ?(���� :,��='�� ������ ,������� /��(� 100 � 171

<������: �+� ��� :&� �+� (2� > ��� �� �7�� 101 <�������: ,������� /��(� 107

<�������: ������ ,��=& ����� 146

?����� ?(���� :,�� ���� *+����� 172 � 178

<������: *+����� 173

<�������: ,�� ���� 177

<�������: �(�)� ,���� 178

F0���� 179

:(;��� 183

Page 10: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ط

�+�%������ �0������/��� �%/��0�� ������1��/��0�� �(' �� 1. �'������ ����2� H����� �& �� �� 14

2. �������� �� �� ?;��� ,�������� 15

3. ��� �'��� !�#� �( �� �& ���% !#$ 84

4. F��0� ������ �+�.��� 85

5. ,����)� �+& 1����2� 1� F��0� ������ 85

6. �0( ����� !�)����� ������ 86

7. ,6�� H��)� ,�0� 87

8. C� /����9� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ���� /)!������ !�)�� ���( ���6�� �0����/�0���

89

9. ������ /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)1����� ��� (0��� ���6�� �0�����/ 90

10. ?����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)������� ��� (���6�� �0����/�0��� 91

11. F���� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)3�0��� ��� (/�0��� ���6�� �0���� 92

12. H����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)/#����� ��� (/�0��� ���6�� �0���� 93

13. H����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)��� �������'�� K���� ( /�0��� ���6�� �0����

94

14. F����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���),����0�� K���� ��� ������ (/�0��� ���6�� �0����

95

15. 1����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)������� K���� ��� ������ (�6�� �0����/�0��� ��

96

16. 1�����;� ���6�� �0���� 1�����C� ,C�0� 1� /�0� /6 �& �0� /6 1�� ����C� /���. 97

17. 1�����C� ,��� H��)� L����6 �'�� ����� *+��� M=�� 98

18. H�0�� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 101

19. ��� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 101

20. �� F�#�� M=������� /�N��� 3�( ������ �� 102

21. ������ ,���� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 102

22. �'����� �0��� 3�( ������ ���� F�#�� M=��� 103

23. �'����� ������ 3�( ������ ���� F�#�� M=����.��� 104

24. ������0C� ���(�� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 105

25. ���� F�#�� M=���'����� ������ 3�( ������@��2� 105 26. /��� 1�6� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 106

Page 11: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ي

�%/��0�� ������/��0�� 1�� �(' �� 27. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

!�7C�/�9� /�0��� )!������ !�)�� ���(

108

28. ���� /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3!������ !�)�� ��� 110

29. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� ������ /�0���)1����� ���(

112

30. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����1����� ��� 115

31. ����� ���+��� 3���� M=�� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� ���!�7C� ?����� /�0��� )������� ���(

116

32. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� ��� 118

33. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� F���� /�0��� )� ���3�0��(

120

34. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����3�0��� ��� 123

35. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� H����� /�0���)/#����� ���(

125

36. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����/#����� ��� 127

37. �+��� 3���� M=�� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ��!�7C�,C�0��� �� �� !��" ����9 H����

128

38. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� H����� /�0���)��&9� K���� ��� ������(

130

39. ���+��� 3���� /�0�� ���0��C� ,�0�� ��&9� K���� ��� �������� ������ 133

40. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� F����� /�0���)/��� ,����0 K���� ��� ������(

134

41. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3������������ ����������0�� K���� ��� 136

42. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� 1����� /�0���) ������� K���� ��� ������(

137

43. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� K���� ��� �������� ������ 144

44. � ���+��� 3���� M=�� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������!�7C� ,C�0���������� ������

145

45. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 ��� 1�� !������ !�)��)�� �� !��" ����� 1� ���6 (&9� K���� ��� �������� ������ � ���������� ����0���

147

Page 12: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ك

�%/��0�� ������/��0�� 1�� �(' �� 46. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 1����� ��� 1��

)�� �� !��" ����� 1� ���6 (��&9� K���� ��� �������� ������ � �������� ����0��� 148

47. +��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *0.05����� ��� 1�� ��)�� �� !��" ����� 1� ���6 ( ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ���������������

149

48. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05��� 1�� 3�0��� )�� �� !��" ����� 1� ���6 (�������� ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ������ �

150

49. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 /#����� ��� 1�� )�� �� !��" ����� 1� ���6 (�� ��&9� K���� ��� �������� ������ ��������� ����0�

152

50. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 !��" ����� 1�� �������� ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ������ � �� ��

153

51. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05�� !��" ����� 1�������� ������ � �� ��

154

52. H�0�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� 155

53. 3� ,������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� H�0��

156

54. � ��+�)�� ��='�� *+������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0� 157

55. �� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� �0���'�����

158

56. 3� ,������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='��0�����'����� �

159

57. /�N��� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���� ���� 160

58. 3� ,������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='������� /�N���

161

59. ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+�����" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� !���� ,���� 162

60. 3� ,��������" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� !���� ,����

163

61. ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� �������'����� ��.���

164

62. 3� ,��������" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� �'����� ��������.���

165

63. ���(�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+����������0C

166

Page 13: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

ل

/��0�� �% ������/��0�� 1�� �(' ��

64. ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ������ @��2� �'�����

167

65. ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� /��� 1�6� 168

66. 3� ,������:�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E /��� 1�6�

169

Page 14: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

م

��+�%/�679� �% /67�� ������/67�� 1�� ���('

1 �� �� �& !�N��� ���������� �� �7�� /����� O� 20

2 1��P�� ��&9� 1�� �� �� @�� !E&�� 24

3 ��������� ����� �� ��������� 27

4 ��� �� ������ /�(�� 28

5 1���6� H���� 4E���� �� �� !��" ������ ����9� 36

6 �'�� K�� �0�(�� ���7" 52

:(;��� ��+�% ��ــــ ����): %� �� �� ')� "ان ا� �1 1�����C� ��6(�� 1��6(��� Q0�� 3��6 184

2 1�����C� 185

3 1��6(��� 5���R� ��+�% 189

4 �������� ����2� 1�+7�� ��� ��" ���0�� 1� Q0�� 3��6�( �� !�#��

190

5 �( �� �#� 1���� ��� ��� ��" ���0�� 1� Q0�� 3��6 191

6 ��� ��� ��" �( ���#� 1���� ��� ��� 1� Q0�� 3��6,��'7�����

192

7 3��6����� 1� Q0�� ������ ����2� 1�+7�� !+ ������9� ,������ ����9� �������.

193

Page 15: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

/�9� /������� '��

������ ���� ��2�

���)�

<C��������� ��67�

<����� ������� ,��=&

<������������ >����

<��� ������� �����

<������,�(�� �� ����'�

<������ ?(���� ,.0�� ,���

Page 16: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

1

(�� 1�(�� S� ����� ���)�:

$P� >P&�� -� ����� �(�� ����� ���2� ��5��� $� ��5���� ��� ����� &��� *P �8��M�� "���#�� A�& * J�<�M� >&�� ���� $� 9�� ��&� ������ $�L�� $� *(��&�� :(��& ��� A����� �#�� Q�4� :( ����� :��L � * $�<���� >&�� $� 7�+ �)�2� "���#�� �� ������ ��/������ ����2� 34� J��+�� ������ �8��M� �+ ��� ���� 3��& D4�� ����� "�&� &��� �4� ����! ��� �&��� �&�' $�& �� �2� ����� 4�� ����# ����' ��

�L<���� ��(#���� * �8��M� ��� ��+�� .) ��<���2000 Z �:425( ���$� $��,��& *��� 9�&�$� !��& [��� $� -���� M 9�� ��L $� 9� �&8 C����

$� "& D2 :(& �8��M�� :(�� [������"�&2��� $��! D� * � $�PL� .. �4P�� P�2� )�8��M�� [������ (���G���� A�& 9��� "��� �' � $� �@�� :8L&�� "/I� !��� !�I

���� ��<��� �� � .. �� �'��2�* A�& $��+2� ��� Q�P��� �P�&� "�&��� :�>��Q�&�>M�� ..*��&�� :��+ �� �( 9�1 7�+:��,�8=�' &�+ $& ��+� : :�P *P�&�� :��+ ��

:��+ �� C���� $� Z����� ���&� ��� 780 R� �&� : :(�� */��� M� :('��+ :(���� $� ���+� :(���� $� M� Q��� > :(��� $� 4�1� ��� :(�� ��+� 3L� M� :(��L� �+� $�� ��=�@*> ..J�1 :��+ �� �'� 9� - :0 �(��� &�+ $&��(�� :��+ �� ����>� : :�P� Q����Q���� �� Q���� :�� : �P' �'� �+ L ��� �+� M �(�L�� @*> L * "��� ��8��

:�� 9��� R� ��� P *&���:6) ���� ����� D4�� ��� &��� C:��4�M D4�� $� �� ���P�� ��� &�� M� C����:��4�( � # R� �' �'� ���+�� 34� * "��� &��� 8�� :) �\��]��V� �\�\�

_:�5\� a5\+ �b4 �]�� �\��]��V� �\�\� ��V\&\� \$�4]�� �]��(." ��� 35" )�Q�&���2004:( * ������� ���2� $� ����� :(��P� P���� ��5� :(��(#�� ����� �<���� ��5����

3��& D4��� H��&�#�� �� H��&� $�L $� ����� ���� �' :(��& ��� c������ �� 8���� �8L>���� ��P��� ��5���� @��� ��� H�&� 0F� M ����� �4� $� 7�+ ��(=���� ��5���� ��� H���&� 0F�

� ������� 34� +� �'��� �P����� �P����� @��2� 7P�+ $� �F��� ��� &L� ����� *P��5���� ���P�� $P� *+� �' "���� ����5���� �����<��� �@�<L�� $� )�� ����M�� *�(��� C ����� $� H��# J��� *��� ���� ��G/ $� *+� ��& H�/�� �&�� D4��� *<�5����

� �� 2� - �� ��� ���� �=�& * :5���� �PL�&M�� ��P����� $�+��� ��� ����5���� ���+���K=������ @��2� ��<�� ������� ���&,�� .)�L& �&�2005:Z �221(

Page 17: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

2

��� �� �� 2� $�& ��� �� 9<� -� �<�� ��� �(�� ������ HM�L>� 4�1� ������ $WP ��P 2� $�P& ����� ��4�� �4�� O*��5�� ��� �� �����#�� $�& �P5��� "�+P��

*��5���� L�(�� $� K����� ������ Z���� $� ��� 9�� ��� ����� ��� $�5�� ��L�8L�� ��5���� ���&� ����� ��+ ����� ���!�� �����2� c�/� :��� ���M� ����' ��/ ����

�&������ �������� ���(���� ��&��� ��� $����<� $�4�� @�<L2� �I @����� A�&& $��P����� ���P���� ��P&��� ��������� -�# $� HM�& @���2�� ����>�� ����(�#M� ��� :(���' * ���� [��(�� ����5���� ��@�#,�� $�������& :(��!��� :�� ��� � �/� ���� 4���M �������

� ��� ����� ��� $�5�� ������� ��� ���� �5��� "�+�� ��� �9��+�� D��,� ���P5 9P� *P�� ���2� ����� ��&&� $�� 9�� ��L�� ���<�� ��'� J��+�� �(���� *G&�� ����5��

����2� �8���� �&�'�� "���� �+ �8��M� .)� �����2008: ( 9� �=��L ����� $� ���M 9���� * *� Q�4L� �&�� ����� "�#� * ����� ��(� ����

L 3�� �(�� ���� ��� 9P���&�� 9��&&P�� ���P�� ���<�� :(<� $� ���� �4� $�/��� A�� M �� JP �� �P'� ����� ���� �� * � ��� �01��� * �(�#�� � + $�� ��� $� 3�0Y��=���� -� �Y ���# ��� ��&� �� ����� ��� ���2� A�& �� �+� �/� M �'� �J �� .

) ��<���2000:( �=��� �5���� �P�<��� *&� ��&+� ��� D�F� *( ��&� �(#=��� $� ��� ������� �

�P���� �(#��� �'��� ���� ��� D�F� �(�� ��L J�<�� c� *���� �������� c��� A�<���� $P� �P<���� �' ����� ��&� ��� �5��� 34� $� M� �@��2� A�<��� ��� D�F� 9���# �4�

� ����� $� �&���& */���� *P( ���&�#�� Q��� $�� H�/�� �&���� ���5 *� ��5���� �� ���P�&�� D�+��� c�& C<��� D0� 9�� ��L �'8��� ��+��� �����&,� �L 2� *�&� ��� -#>�

G��� 7��+� ��� D�F� 9�� ��L ����� $� ����5���� * :!8�� ������� �� $� �4P� *P���� �5���� ������ ���� ��G/ ��# �@�<L� ���2� �������� �+� 9����+ * �� *<�5���� *�

�P���� �<P� � �P�F "���� �4� $� M� ��F� D� * *��5����� *<�5��� @��2� ����� � �P�5����� �<�5��� )��� ��� ������� Q��� ��G/�� 34� 9�#��� �&/� �����' ���(��

� ���#�� D4 ��'��� �&�0�& Q�4 $�L�� �H��� )�� ! ��+��� 7���&��� - ����� ������ Q�+�� ������ ��P&�� *P ������ $�L� 7�+ ��(& $�������� �F��� ����� 3�#� :(L�� �&/� �� 2� �&/P� *��� ���� :�'� :5�� ����,� ������ > �� "��I ���+ * Q�4� *=������ *��&���

* N&�� *��� ���� ������ ��G/ 9#��� * ����+� ����� �=<� ���� �� ���� ���+�� 34� "P�L��� Z ������ �(������ ���+8��� -���� ����� ��� 4��+�M� #� $� -��#��� �P�F��& :P� *P��� ���>�� ��� * � ��5� �+� $� :�� Q�4 L� �����4�� N������� ������

Page 18: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

3

�01�� �(��� �+� �� �=<�� 34� 8� $� �(�1�� 34P� �I���P& $��=�P��� �P�� ��4�<� ���>�� .)�L& �&�2005:(

�P&M $�L �������& !���� *���� ���(�� ��F��� $� ����L+�� ���5���� ���L ���� �(& ����� ���� J� � �� $�� H�P�� $�<5�P��� [���� ����L�, �(�8G�� "�#� ��<�L

:��d� *���� ��(#�� �/��� . <C��� 7������� ��6:

*����� �F�� 8� $� ����� ��L>� $����: T�������� ������ ��� �� �� !��" ����� �� �� ��

�� 9P������� �9P&���#� 4P���� :��+� @*> ����� $� 7��+�� D��,� L<�� )�� & 3��#� $� ��L ��F��� ��(�� ��� $�!�� -�� ����� "&� )����� $� 9/�<��� �P#�

O����� $� ������ ���� �� "������ �F��� �/ ��&L)�$������2002:( � ��� �8L>� $� 7�+� ��� ����� �4(� �(�#���� ������ ���,� ��� ��� ������� *��5���� ������ ��� 0F� $� 9�1> $� ���,� &' $� �8L>��� 34� -� :���� ������ ��<�L

F��� L>��(��� *&� �01� ��� :� �F��� ���� ��� Q�4 ���� �� ����� ���& �. ��F��� $� �(�2� *P $���P��� ��� ����� �4� 0F� �� $������ ����& �������

"������ 9#��� ��� �(&#�� D�F� M ��F��� 34� $� 7�+& LL -��#��� ��+ �� ���(���. <����� � ������ ,��=&

'�����9� ����+�� ��=: ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� U���0.05 ������� �� �� !��" ����� 1��

��������. ������� ���<�� ���/<�� ���=�� ��/<�� Q�� $� J0&���:6

16 �P����� )��P� �P�� ��=��P+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05 ���P��� ��P��� �P�� $�P& *��5���� �������.

26 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05*��5���� ������� $������ ��� $�& . 36 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05������ ��� $�& *��5���� �������. 46)��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� ������ 0.05*��5���� ������� "�#��� ��� $�& . 56 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05 !����� ��� $�& *��5���� �������.

Page 19: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

4

������� ����+�� ��='��: ���P�>�� ��P�G���� )!P�b� $�0�+&��� ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� Q���

)C�#��6 ���� 6F��� *����� �6 ������ ���� 6 �#��� 6 *<�5�P�� ����� 6 �P��+�� ������#M�6 ���� $�L�(

������ ,�� �� ������� ���G����) ����� ���� ����� (* 0���:6

6 ������ ����� ���. 6 $������ ���.

6 ������ ���.

6 "�#��� ���.

6 !����� ���.

������ ,�� ���� * 0����) ������*��5���� (������� ������ * 9��0�� $L���:6

6 �������<�� Q�� * . ) ��� ����� ����#�M�� ����>��( 6 �����������#�� Q�� * . ) ���� J � ����� �����#��(

6 ������:�5���� * . ) N=������ ��5�2�� ����2�� ������� ������(

<������ ?(��� >����:� 6 �� ����� � �F��� * ����� ���� *P��5���� ��P���� ��� ��0� � ��� ��L4���

�01��� �4� ������.

6 ��L4��� �F��� * ����� -� ������ �������� ����2� *� �� ���.

6 ������ * / 2� ��(��� �F��� * *��5���� ������ ��� ��� L �01� �� �� ���.

6 ����� �0Y ���:�5����� ����#��� �<�� ���G� * ����� ���� . 6 S�#V� �� �(���� ��� �F��� �+���� ����� -� ������ *����� "��2� ��� �����

*��5���� @��2� * ����� ������ ����� ��� ��� *��� ��&�#�,� ��+���� �����.

6 �� ���� ����� $� �#����� �0e� $� ���<�M� �+��P� :�P�� �P�& �P(� :L+��� ����L�F���.

Page 20: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

5

<���� ?(��� �����: $� L ��� ���� *��� �=��<�� 8� $� ����� ����� $�L�:

����6(�� ,�������: 9��L 7+&�� ����� -&�� �� ��F� ��� 0F� *��� ���/��� :�� $� ��/' ����� �� �P(

� * 0F� *��� "�&2� �+� ����� LL -��#��� :��� *��� ����L+�� ��F��� @��. $� 9�1> $� *��5���� ������ ��� �(�� L �01�� ����� ���, �&����� ����2� ���

���(��� * $������ ��� -<���& ���� *��� ���5���� 34� �@�<L $� ��!�. 1��(����� 1���.���

$� �(�1> $� ����� 34� $�0+�&�� ���� ��P���� $� ����� �4� * J����� * ����!�� ����5���� L�>��� $� ����� �4� * 9�<���� ������ $� ��!� $�� �+ �(����� ���� �����

���� $� �(�1> $� *��� ������� ��� ��<��M��� H�P�=�� �(�1& ��=��� �5��� ��G�� ��������� ��� �01��� ��'� �(�� �� ��&����5���� @.

F��0���: �P�� 3��P& 0F�P ������ ��F��� ��� 0F� �� ��� D� $�L� $� *��&��� $� D� �P(�� *�G�P� M ����+ ��F� $� :�L�� ����+ ��4��& Z�� L>& $������� -��#���

����� 34� 8� $� -��#��� ��� � ��/� 7+&�� �4� 3��&� �+��� ��!�L $����. ?(����:

* 7+�&�� ����� ���� 3���� ��L ���2� ���� * ��#���� �#� ��� ��+�� * �P�&�#��� �P ����� 7P+&�� ����! * *����� "��#�� � ��� *����� 7+&�� * J�����

�P(� P�� ����� ���� * �(��&�� :�� *��� ����2�� ����L+�� �F��� -'�� ��� �����& 4� ��� 02� P����� * � ����+� ���� ����L+ �F� ��� 02� �4� ��� ��� �F��� 3

��� ����� ��� ������� ���5���� ���<��� ����2� 34� $� SD2���M�� ���.

<������ ,�(�� � ������ � ���� ��: :(��& ��� A����� $�L�� ����� ���� 9� $�L� * ��� -/� 9�1& �

�'��� * �P�& ��!�P���M� �� ���+8�P�� ��� ��+�� �� L 9� "I� D4�� �e� ���� �&I -� A���� .)�*���&��2005(

� !��" ��� ��:��&� $� J��� �� ���(��� *��� �(�&�� ����� * �F��� ������ -�

����� :�5��� 3�=�� *&�#�,� A�<��� 9<���L�).�$��& � X&��# 2004: Z �486(.

Page 21: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

6

� ������ ��������: ����� ����� ������� ��(�� �����! $�P+�� �@�P<L �P���� �

��5���� J��+�� �=�& ��+� ��(� $�+�� ���� ��5���� ��� + �8L>P��� �P��#����

�*��4�� �(#���� ��&������ ��=�&��).�$������2002Z�:344(

� ,���N��� ����6(��: *� ��F� -&�� ���� �P����� �P����� ��P������� �P���,�

������� $� ���L+�� ����� �(��� ������� ���<�� $� ��� ���L+��.

<������ ?(���� ,.0�� ,��� 1�����C� �+��� :��� ,���

$���� * ��0��� *���� -/��� : �P(#�� *��� ��&����� &L�� ��&����� �+� ���L � 7+�&�� 0&�� *��� *P( ����P�� ����5���� ���+ H��=�� ���� ���L ��# J=��� �(�� J

�4�� �7+&�� ����� �� * �F��� * =���� ����� "�&� :�� �+1L &��� �&��P� �#�� 2 �� ����� $� H����& ����� $1& ���',�& �&�#�P� ��� H���# �0� �� ����� �I A�I

������ $�0�+&��� ��+ $��&�M� -� 9�� ����V� N&�� �� �*=��� L>& �� ����� $� -/� 9 $PL�� ��+ 7+�&�� J��� L> ��� �9�=&��� 9�� ������ ��<�L� ��0L�� ��&�+�� 9����� *

$�0�+&��� &' $� *&�#�� ��<� ��� ��+�� $�. � $�L 9�� $��&�M� �=&�� * 7+�&�� �(#�� *��� ��&����� $�� ��P� �+� $� Q��

�� �Y ���& ���� *<�5$����,� ����. ,������� F�0� :��� ,��� :

*P $�<5�P��� $P� ��������� -�# 7+�&�� �(#�� *��� ��&����� $�/ $� Q�4L �>PL 7+�&�� :��� :� �� :(������ $�<5����& *� *=��+� ��� "��G� Q�4� ��!���

:/� $�<5����& ���������+��� *<5��� �(�I�> ����f/� 9��� 7+�&�� � E�<�������&9 Q�4 JG��:��� �>� $� 0L� -��#��� L>� :#+ ���+� ����� ��+.

Page 22: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

������ /������� '��

������ @���� ��2�

/�9� ?(���� :�������� �� ��

������ ?(���� :�������� ������

?����� ?(���� :����)����� ,���

Page 23: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

8

(����/�9� ?��� : ����������� ��

�.�����

<C�� �A���� �������� �� �� ��.'� .

<����� ��+� � ,������� �������� �� ��.

����<� ��������� �� �� ��(�� 3���� .

��<� ��������� �� �� ����� .

���<�� ��������� �� �� /(�� .

����<� �� �� ��B �������� �.

<���� � �������� �� �� !��".

Page 24: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

9

�������� �� �� ��.��:

P����� $�L� $� ��� ����� �4�� � :=�� ��� * [��� 9�����L 4��� $��,� $�H���

�#��H��#�� H�9& ��+� �� -� 9���<� $�� 9P<� ��P&0� �P�� ���� 9��4 -� 9��� * �(

9��&I J��+� J�� $� 3��#��������'M�� ������#M�� ����2�� ��L<�� �* ��� 9��P� 7��+ ����L�� $� ��#�� *( ����&��� ��+ �����#� �� � $� 9��+ ��� �� -� $P� ��P�

J��+� $� 9�+� �� 9& ��+� �� $1& 3��> $� -&�� ���� *������ ��&+,� 9P ����� 9����I O��� 9��� �+�� Z�> $�L� $� $L���� $� ����<��� ������ ����� ��(����� * ������ ����+��

9���� ���<�� 9����L�� ����+�� ���+��� ��5�� $L�� ����#� �(���+� $� 9�&+�� . �P��L �4W J��+�� ���#�� ��&I��0L��(�L� ��� $� ��>P��& ��&� $��,� $� ��(����� * ������

34� $� D� * ����� $� ���+& ��2��(���+�� ��� � �(�#� $� ��� *��� �� ) �*������2002:(

�+ ��� �����#���� ���5����� �����#��� �� 2� ���+ * ����&� ���5 �0� ������ $��P����L �� 2� $�& :=���� *����#M� ��<��� �������M� ��!� ,� )�+� ����� $� 4� @��

� �������� ����(���� � ��������L�+��� ... �8��P<���� ��P'8��� * ����&��� ���5�� $� g�� ���PM� $2 P�G���� �P���� *���� ���5����� �� 2� ���&� $�L� H�5�� ������#M� P�#� *P ����+�� ���G��� J �� �� H�&��I ������� $W �4�� ����&� �I ���+ ��&0���

�� *5+ �� �4� ��=��� ��'8��� $�0+�P&��� $�PL<��� ����� $� J����� -�� :�����& ��� *��5���� ����� ���,� @�����)����+2002 Z�:142.(

<C���A���� �� �� ��.'� ��!��� �� Q�L�+M� �(��& $�� ����5�� 34� ��� ��M��� ����� ��+���� A�&�� :����

� ���L A�&�� -�� ����+� ������� A����� �� �� �/� �� "+ ���+ ���� �� ���� ��#�� $� �<��� �I� ����� �M�+ H����� $�(#��� $������ $L�� �� ��� �M�+ 34�� �Q�� �*=��P��� P��<��� �� A����� ����� -��# 9�� ��� ��!��� 5��� $L��� �J�<�M� :��� ������

�#M� !L���� �������� ������ ��� ��� ����� ������� :5��� * �8��M�� �*���).�:�+2004 �:Z175.(

���� � Q'�� : �8P��� �� :��P���� ��!P��� �P� ��&��� �G��� * ����� ���L� *'���>M� ���+���

���L ��� �J��>���)conflict ( H�'���P>� ����� *��� $4� �������� :����� �� Q���� *��� �@�Y� N���� $�& A������8��� �� .)�$������2002 Z �:363(

Page 25: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

10

<�(;� � �� ��: ��<����� 34� $�� �:(��� $��&�� *��5���� ����� �+�� ���� ��� @������ J<�� :�:

1����� V�� >� 9�� ��� ����� ": 7�+& ����� 4���� ����� * ���� �� "��/� ��&�� ����� * �&��� ����#�� �� �<�� 9#��� ")March & Simon,1958,P.276 (

,�'�� Q&� ��6 9�� ��� ": ��4 *P $�P<���� $���P#�� * �G/��& !���� ��&+M� $� ���$��/���� $��#�+ $�& �' 4���� "���� -/� �� �'��� .")Leavitt,1964,P.212(

>W�� �������� �� �� 9�� ��� " �( :0 $�� � ��L��� �� ���8� ���(� �P���#� L>�����<�� H���� HM�L>� 4�1� *��� �/����� �� �/������ �������� $� ")�"����1987 Z �:6.(

Q�� ��� Q'�� 16���:" L>P&� �P�Y �� ��� H�&� �01��� ��� �� $� ����� �� )�P� 1>P�� 4� �9+���P� ����� 9 ���� J��+� J��� L>& ����� Q�4 ��' ��� H�&� 0F� �P��2�� �:(����� ��� �(& $�5�� *��� J��� * $��&� �<������ ���<�� ���+���� $������� 8P� $� �<������ �����#�� 34� $�& ��<��� 7�+� ������ �)�2� �����#�� �(& :��� *���

��� @�>�� ���+� Q��� $�L� ������� ���2�)A'��� �� (�(��& )."�*������2000:( �� Q�R� �� �� #��� K": 0F� �e� ���� $1& ���2� �+� Q�� $�+ ��&� *��� �������

�PP��� 9PP& :�PP(� �PP� @*PP> *PP H��&�PP 9PP��� 0FPP� $� QPP>�� �� �H�&�PP 9PP����e�")Robbins,2001,P.243(

�� �� <�'�� ��% �)& ��( ��� 3�� 4� �9�� �' �� L �> ":�� ��� �����<� �����: J�<�M� �P+� AP�� �P�� �� ����5���� ��� �� ������#��� �� 2� $�& ����� �� �8��M� ��

2� ��P(� ������ 9��>�� J��+�� �9��#�+ ��&>� $� 9���� ��e� ���� ����� ��� ��� PL �P#�+� �(&�>P� ���� ��� 4��+�M� * �����#�� �� �� 2� �&I 5 * ����&�

�� ���(�� @�P�0� P�e� ��� ����+� Q��� �/<���& J���� ��(�� D2 D��� J+ ��#� ��� :(���PP(�� :(��PP'� :(��PP��#�� $�PPL� ���PP�� �� �$�PP�� ��>PP�& :(�L�>PP�

����&��.")Rahim,2001,P.118 ( � <�'�� 1����� 6E �%� Q�R� �������� �� �" �� �$� P��� �P+� )� ����� ��&� *��� �������

��9�������� �&+� $� Q>� ��� �� �&+� �� J��� �e� ���� $� Q.")�$������2002 Z�:364( >�� 16��� ����2� ���� �.0� 1� �� �� "�� =���� ���� ���� �� Q�&� 9�1& P� 4�

������ =��&�� $�& ����M�� ��/�<��� ����� "��� ���" )�*������ 2002:( �6 �� �� >XW������� " �P(��� P5��� ���4���� ��� 9��&& �� ���2� �+� ��4��� ��@�#�

���2� 9+����& H�/ J+�� �(�� ��� �e� ����"). �$��& � X&��#2004 Z �:477.(

Page 26: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

11

�� @��2� �� �� >�� 16�� )@��2� /��� �& ��#���(" : $�PL� * ��� -/� 9�1& �� $�L�� ����� ���� 9� :(��& ��� A��� � �P� PL 9P� "PI� D4�� �'��� *

�P��� �P&I -� A���� ��& ��!����M� �� ���+8��� �� D��,� !L��� ��� ��+���e� .�� �� ����� �+� $�L� $� ��5+ �&��� � �/��& �� ���2� ����,� �������� )��

M�� ���(��� ���2� * �(>�� ��� ��+�� �� ������# � ���>P��� ��&I�� $� ���I� PL ��+� ��� ���� $�& ����,� ���5���� * ����� ���� L>� *���� ���>��� �I� $P� 3!PL� ��!�! �& * �2� ���� �/ �01��� ������ $� 9��� �� :����� ��

��L L>& 9�'�� ��� 4��+�M� ���& �� *��+�� 9��L� . � D#� �'� D� L>& ����� �4 � *���# �� � �����# �� ��� �+����� $�L� �' ��L � ����� $�L� $��+2� "�I� * $L��

9�� ���<���� ���2� ��+� 9+�8�� 9����#�� * �G���& H���� D��,� . � )�� $�L� �� �Y � �+!+! * �+��� $���� �I� 4�<��� ����#� "��1�& :��� 9�L�� 9/ . 7�P+� �P'�

�CL�� � ' 4� ����#� �/ ����#� Q��� $�L� �)�� � ����� ����� $� ��<���� $� M� �+�� .")�*���&��2005:(

9�� ��� *��5���� ����� :(<�� : L>& $������� �+� �(�8� ���� *��� �'����� �#��� ����� �� $������� ���&� ��<�5��� ��>�2�& �/,� ��� D�F��� �(������ �� �(�� � �(P/���

�( ���� J��+� ��� �(��' :��� ��>�2� Q�� �@�<L A�<��� ��� D�F� ��&) � �����2008:( ��L :�P� L>&� A������ C �����L )�2� :���<��� A�& -� ����� :�(<� �&��

$� ����& &�� :���<��� 34� $W " ��� ���+ " ���+�� 34� ���L @�� �� ��P<�� )��� ��� ��P��� �P��+ $W ���<�� �M�+�� ��0��+ $� ����0�� �4�� ���5���� �� �����#�� )��� ��� �P(�� � �(���P+� �� � �(�����P�� ���5���� @�/�� $�& ��'8��� L> $� H��&�� ���

� ���� ����� �#� ��� ������ C ����� $�& J<�� !��� D4��� O�<������ ���P�� ����� PL 9P� A � D4�� ����& +��� ���+ $� &��� � ����� ��+ ����� ��#� ���� 0�� ��P�2� 9P#�� 9P�0�� �� �4� � ����� ��' �� ��� N&� �'8� $� &��� �e� ��

AG& �������� �� �#� 0�� C ����� ��� O���(��� * ����� ���+ 9��� �&�� ��� 5��� �� PL Z+ H����/ ��� $�/�� $�L $�� $� ������ $� ��� ��#� &��� �( ����� ���+ $� )�P��� $�P& $!��P��� $P� ��� ��#� $� M� @�L� ���!� �e� ���� ���!� ��� �� K��P&�� AP�& �+ �h& �� L>& J�<�M� ��&� �[������ ����1& C�+i� �(� �� �<������

��� �����2�� $P� �P� PL �(� ��� *��� �M�+�� * ����� $� H8��& ��� C �� �P+�� �P'� ��e� ���� $� @��G�M� ��� ����� :��� �����& H���(� �'8��� ���� ��� O�e� ���� ���!� $� 9�L�� �+&�� 9��' $� ���2� �+� �#� ����� ���� C �����

��#� ���� $�L� ��L� A����� ��Y �� D� ��#�� ���(� D� $�/�� M 9�� ��L ������ C �P���� �P�� ��/P��& D�F� M �' 9�� M� � 0����� �� :�#�M� :�� $� ��� $� �&�� 9��

Page 27: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

12

��P�2� P5� ��P(#� $�P& ��8P� M �8�P�� $� �&�� A����� ��(��& ������ �8� ��� �(� �+�� *��� �M�+�� * � ��/������ �� C �P�� �P�� ��� �+�� 9�W �$���

�+��� ����� "+ Q�4� ���� ��+�� ).����1993:( H�P���# H� 8��� �#� M ���� M� ����� ���� �+ @������ �8��� �� $� $L� ��(�� )�P� N���P���� @�e�� ��P(#���� * �8���� C ��� ��#� ��� !L� �(���# �(��& ���

�� $�<5���� �� �F��� N���� H�!���� H��&�#�� $�L� �' ��!��� �4� $� M� >&�� $�& *��&� �4*<�5��� 8��M� ��� D�F�� ��/ $�L� .)�$������2002:(

�� �� ��.'� ��� :� Q�4 :(<��������� �+ �<������ ���5��� C�� ����:

�����)��� ������ : $��� :5�� ��5��� 34� ��� $�>P��� $P��� $� �2� ����� ��+� >� -����

D1& 9��� @�/��� ��/� :�5���� ��� 9������ 9��L>� � �L& ����� / �L ��&� *������=8�� �+��� ���� . )�*&G���1995 Z �:310(.

�V� ��� 5� ��� ��������� 5��� �(#� $� ��� A� 9� $�� � :�5���� 7�+� $� $L�� ��� ��� X8���� � 9#8� "#� *&� ������ :L+& A��� :� $�4�� 9�&&� $� Z����� ��

��i� &����� �e� ���� $��+2� "�I� * � .)�� �*����2002:( ��P�!�& �P+ * �(��� @�/���� ������ ��� ����� ��+� "�#� "#� 9�� ��L

�� Q����� "������ ����� ����� $� ��� �(�2 P5��� �P(#� $� ����� $� 4� �*�8��8 D�P������ 3�#�M� $�L� �9� &� M� *&� �� 3�(5� D��� �� ���5 &��� ����'��&�� �>Pb� $� ���,� ��+�� ���5���� * ��� ��#� ���+ * H�=� H���&��� *��� ���,� *

5��� :���� ��(� ��� �#�� M 9�1& ��5���� @�/�� ��P/�� M� ��� ������� ��������� �*�����:6

6�(&�#� $L�� ���+ ����� &��� . 6 $����� Z��>� ����& ���� ����� 7�+� )��&�/,� ��0�+�.(

6����� 7��+ -��� HM�� H��� ����� "��� $� "#� �

6� 7��+�� $2 �9���#��� ���,� 9L�� $� �� +�� ������ 7�+ �4� 9� "�I� �I 9�.

��'8��� �#� * � *��5����� *���#��� D�<�� )����� ���� H����&� ����� $�L ���� �P�������� ��5��� 34(& Q���� $W ��<������ �����#��� * � ��+���� -��#��� ���� ����>��

���� �P�� "��� K=��� ��� ��#��� � *&�#�� L>& ������� + ����� J��� !�P& �P� Q�4 $�� ������� : $�PL� �' 9�� �&���� Z ��#� :��� �/�� :��& ��>�� @�<�� $�

K=�P���� ���L ���L 3��#� ��#� :�� 9�&L �� ���L 9��� �H���5 $�L �� ��� 0L� H��<� H����

Page 28: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

13

�� �&&��� L�>��� N�/��&� �:(&/I $� C�<����& �� d� N�� ����� $� Q�4 ���� �����(� ������� ���2� ����#��� �'����� :(<� ���# �� ��� .) )�*������2000Z�:242(

�� �� ��6����� !����: �� ����� $1& �L<�� ��&�� $�>��� $��� $� �������� 4�� �5��� 34� ��� �'�

�� ���� $� M� ���,� ��� ��� 9&�#� $L�� M� :�5���� * D�/ )��P��� ��P+�� 9P���=���� �( �5 5 * �( ���� :��� ��& 9�� �&���� . ) �*&G���1995 Z �:310(.

*�� &��� H����� ����� 5�� 7�+ ���������� �5���� P�� ��� L��� *��+ �� 9�M� ��/��& j� �#+ �&/� 9/�<�� �� 9�+ $� �&9 .) �*������2002:(

�� 34� �5� �' � ������#M� �8��<��� ��!<� ����&� ���5 9�� ��� ����� �L< ��� ���� $� ��& ���,� $� M� H�'8�� 9&�#� $L�� M� :�5���� * D�/� *��+ �� ��� �+� $�L� $� *G&�� D4��� 9�� �&���� )������ 9��L>�� 3���&� ��+�� ����� ���&�

��� $� X�� M $� "#�� �(��� ��� ���,� ��� $� 9#�� $� 4� ���,� ��� J����& �(��� �+� $�L� $� M� H��=�' ����� $�L� $� ���,� ��� M� �&�� �I .

)����+2002:( ����(�� !����) �����'��� (

� *P H����+ C�� ����� $1& ��=���� �<�<�� ��&��� ����� +�� �Y *�� ��P�5��� ��=� �4 $��+2� A�& * H�/�� H��&�#�� �� & ��� � :�P5���� 9�� Z���� $� ��8�� $� C��

$�������� $����+�� )�+� * ���� ���,� $W J������ �4� $�� H��=�(�:6 �6 ��P�� $� ���,� "#�� $� 9�W 9� "�I���� ��+��� )����� $� ����� )��� ��! �4�

�<���"�I��� )����� ��� ����� A. "6 ���P�� ��>P�� ���,� "P#�� $WP "���� �� ��� ����� )��� A�<��� ���+ *

"������ )����� ��� �� $� ��� 9& @���M��. ) �*&G���1995 Z �:310( � �5��� !���� ��&�#��� ���'�� �(�1& ������� �0��+�� . P�� �����P�� * )� 4�����+$L�� Mk $�PL� $� $PL��� �����+ �(�� ��� �(��� 5��� * �� �8��M� $L�� � 9&�#�

�� ��&� �(�� ������ ���� H�� � ��&�#����(����.) *������ �2002:( ����� $� 7��+�� D��,� L<�� )� 4� " �� �#�&� ���+� ���5 & *��&� @*>

��� ��#� $� 7�+ ��&���� ���5 �( -��� ��" ����� �L � ������L��" �P�� ��� 9�� ��L ���5���� ����+).�*������2000:(

H�P��� ��� $� *G&�� � ��(�� ���,� $� ��� �<�<�� 34� ��&�� D4�� L<�� �4� ��/�� )��P� AP<��� �4� �� �+�� $� ����� ��! �4W "�I��� 3��� * ����� ��� @��&i�

�� $� ����� D4�� �+�� Q�4 $� ����� )��� �� $� ���,� ��� "#� "������ )��� �������� ����2� J��+� ��� * ����& )4G�� ���,� ��� �+� 9�L� H��=�' ����� *�&�

Page 29: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

14

*��L �L� �'�)Kelly ( 9P�� ���<�PM� $L���� $� 9��� �G��� ��&��# �#��� ����� $� ��� ��� �+� 9�/�� ��(����� ��5����)����+2002:.(

�% /��0)1( �'������ ����2� H����� �& �� �� M=��

1��� �����)��� ��6����� ����(��

�� �� ���� 3�$ //��� ����� /3�6� �& /��� ������� @�= /����Z� U(� �� �� 3���� �� �7 /���� ������� /���� �� �7� ��'%�� /����

��� �� �+� �= �= /��'� ��'� /�= �� �� >��� 3������ ���� Q� �=� F��0�� F��0�� �� �� *+��� ���� H&��� ����

/'�� � O&�� /��)�� <����(� F�07��� �.0����� �)�� @��'� 4;� Q�� !��'��C� ��'�6

!��2� �� ����%����� ������ ���'��� 1����� ���� : [���� 1� :�� [������" ���=�� ����� ,�.0�� ��(�� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� ��

����0�� ������� ���������# O������ �������� ,�" ������� ������� >����� �����0 [�����0�� ������ [[�������[����9�2006�[�16.

<�������������� �� �� ,������� �+� � :� �*�� *��5���� ����� ���� Z=��� Q��� $� ���� -���� ��&��� ��<����� $: 16 0L� �� $��!���� $� � ����� �'�� $�/�� $�. 26 ����� 7��+ ��� D�F� ��5� "�&� ��#�.

36 ����� ���� $�& ����� $� ���+� J ��� :�� ��#�.

46 )�2� ���2�& Q���� *�� ��� ����� ���� $�.

56 �P�� :(�P� �� L ��(�� A�&�� :(/�&& �/,� ��� �����& ����� ���� -�����e� ���� ����� �'���.

66 ����� @�(��� $�+� �� D2 ������ �I ����� K=��� 5�.) �*&�����2006Z�:13( �� �� ,������ :

��P� *P� �� � �� :!�� �<������ ����,� C����� ��� ����� ��& ���P�� ���l����,� ���5���� * *��5����

��� )�*&G���1995: ( *P ���P�� ZP�� �� ����!� ���� $� ��5���� ���� ��� $1&$����+ : ���,� "P#�� $� $W 9� "�I��� �� ��+��� )����� $� ����� )��� ��! �4W

Page 30: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

15

��� A<��� �4� ��� �9� "�I��� )����� 9/�<��� ����� 9� "�I� �� ��� ����� )9� "�I��� )����� 9& @���M�� ����� ��>��� ���� $� ���,� ��� $W .

������ �080 9� *��5���� ����� $� ��� N/�� J& ���� : 16 9� "�I��� ����� )���. 26 9� "�I��� $� ���� ����� )���. 36 9� "�I��� $� '� ��� )���. 46 �� �S�V�� 9� "�I��� )���)����� 0�2� �+��& ( 780�� �������� *����� ��#�� N/���

*��5���� �����) .�*&�����2006:( �% /��0)2(

�������� �� �� ?;��� ,�������� M=�� >%���� �� �� K���� �� �� *+��� ������� �+� � ������� ����& � ��)�� /O'��� !�= �0 [!C���C@�(��� 3��$ [!��0�� �6&9� �)� [��%R��� 5�� [�� �='��� 3 /��9� �(�� !��'� ���0�" U(� [,;67��� /��( 1� ?(� [��%R� [���E �)� [����(

>�.�� �(� �'��

4 F'�� !�= :������ ��� [��7�9� O�� [1��� ��� [��+��7� �='��� � ��� : [���� 1� :�� [������"� ������� ���=� ���� ,�.0�� ��(�� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� �

O���� ������ ,����0�� �����" [���0�� ���� [[����9� ����� ����� >��� ���0[�������2006� [�17.

<����� �A��(�� �������� �� �� 3���� :�

$�& ��/'������ ����� "�&� ����� :�'2� $�& �� ���� �����#� $�& �� ���5���� �+ �'� ���+���� ��5���� * �<������)�*���&��2002: (*�� ��� "�&2� 34� !&� :

16 :(<�� @�. 26 �����>�� :����. 36 ����2�� :���� �8���. 46 "���2�� J��� �� 8���. 56 �����=��� �+ �8���. 66 $������ Z��. 76 ��& ������ =�����. 86 ����+��� ������ ��� � �����. 96 ������� �������& :�!��M� :��.

Page 31: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

16

$� M� ����I ��&� "�&2� 34� ���� :I&�) ���P�1993 Z �:214 ( �P(��#���=�� ��+��� $� ��� �+:6

,���0�C�� ��)�� �(�: b� *��� *( �+� :�� :���� 0�� *����� �<�� �� ��5���� *������ �����P���� ����

����� �M�+ :5�� $1& ���� $L�� 9�W �(����2 H�5�� O�!������ ��P�5���� �(>P��� *��� � ������� :�P��� �� ��P�#������2� �� ���=����� :���� ����� �:���� �+ �� 8��M� ��� ���

A �� J8�,�& :�� :���� 34� $� ����� �4� ��� ���=��� ������#M� *��P���&� ���&��� QP�4 -P�� ������ �M���+� ���! ���L H���' �(& Q���� $�L ���L� �������� &�� M �(�W

��� $��> $�/ $L�� :���� ����� ��� �LF� 5� $� ���,� ���: HM��6 $P� �&8 $��� A��� �+ �4�� �������� ������� $�&� :���� ���5�� $�& A����� :��

�#�H����� H����� H�+�#� ���2� N. H����06 �� �P��&�� �P�L�� "���� ��1& Q�4� ���5���� * ��=��� :���� $�& ����� ��+���� ����+�

����� �� �8��8� H��+� :���� 34� $�L� M ��+ Q�4� �����5��. �.�#�� :�� M�� ��� �(�:

���� ����,� ���5���� * N������ ����� ��<������ :(����#�� $������� ����� H��&� ��� �� ��� �G�� �� ����� �����#�� $� ����# L �� Z�> L � ����� ����� �+��� Q�

(�������� �8���&� *��� N������ $� �+����� 34� ����� $� -'����� $� 5�� ��(��+��� �� $�� �)�2� �����#�� �� $��e� Z��>2� �(�0�� P�2� -P'�� *P 0�� �8��M� �4�

��2� "�&2�� ����+��� ��!��� �M�+� � 34�P<� �>P+ �P�� �� L - �� �' D4�� ����&� ���� ���!�� O��(�M�� QL<���& ���(� ����,� ��5���� ��� ���� ��e� ���� �(&�#��

�&� ��5���� ������ �+����� $�& �8��M� 7�+� ����� �2� ��P���� * $������� N���� $ ��5���� $W ���+�� 34� * � ��(����'� ��5���� ��� ��(� ����� *��� ������ �������� ����� $���#�� Q��� ��+���� 34� * 8��� O*��<�� ��(�M� :0 $�� �J�+��� D��,� ��<�� �� -��

���� ��L>��� $��#8�). : ����1993Z �:215( �M� �2� 3�#:6 N���P��� �P�� ������ N������ N�#� ��&� � ��0 ����� ��� ���� ��5���� ���

$�/���� ����� ������. *��0�� 3�#�M�:6 ������� ��5���� ��� * ������� ������ N������� ����2� ��+�� ��&� * 0����

4� ����2� ��+�� ���+�� �&0� ������ $� M���(��#��� �P��+� �P���L�� :�P�� �P�� Q� $������� $�&� $�������� ��5���� $�& ������� �8���� O��5���� * $������� ����<�� ����2�

Page 32: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

17

$����P��� $�& ��5���� ����2 *+�� Q��,� �#� * ���<���� O:(<��). ���P�1993 �:Z216(

����� �8��M� �M�+ "�#� (�� $� $�L� $� 9�W Q�4� A�&P& Q���� $� M� �� *P ������� ���' 0� �3�>�� Q�4 �M���+� $� �<�� �' ��&�#�,� ����,� �� ��<�5��� :���� c�� JP�<�� c� @�P�+� �P�� P����� �J+�� ��� L �&��� ��� �&'����� �� �1 �L���

K=������ ���� * �L�>��� "���� :���� 8� $� �����#�� ����=��� �' ��� ��!���� ����� *&�#�,� 3�#�M� �4� * - ��.) ����1993:(

���.��� ���6��� �(�: ����P���� $� �P�� �P��2� �#���& Q�4 ����� ������� ����,� ��������& Z��� ��� !�!��� :����8� �(#��� ������� �(��#�+ ��&>� $� ��L�� �' $�L� �������� 34� * ����,�

�� ������#M� ��#�+��O���2� �����2� -'�� ��� �(��<� ��!��� :��+� $� -'��� 9�W ��5���� * ������ ����� -'��& ��&�� �&�(��� ���L��� ���L ���� ��P��� Q8��� ��� �� ��(# $� ����� C� -'�� ��� ����� #� $� ����,� �������� $�&

����� $���!8�� ������ "+� ���&� �-��#��� :��� �� �$������� �(�# :��� H���� ����� Q�P���� �>� $� �L�� ���'���� �5+8��� * Q��� H��� ����� :��'� �+� $� H���� ��&�� $���>P�M� $�& ����� ��!��� �&��� $L�� 9��� �������� ���5���� )��� ��� ���/

�+ H�#4��� $����,��H�&��I Q�4 ��� H�). ����1993Z �:217( E�'��� �(�:

�P+�� ��P����� 02� C<�& ������� ����� ���,� )��� ��� �+��� �4� ��&�� $���P+�� $�P�&� �������� 34� * $������� :5�� $� �&��� ��� Q�4� ��&�(��� ���L���

*��� ������ ��������& :(��'8� @�/ ��� :(+���� "L $����+�� �Q�4 * �2� :��!& Q�� �P�� �P�� 9+���P� J��+� $� 9�L�� D4�� 4�<��� $� H��' Q����� �����1� �� �������� Q�� �� *P ��=�P�� JP����� ��5� L $1& ���� $L�� 9��� �:(��#���+�� $��e� N���� "�+

��(�� �4� 0� H8�� ��(�� ������� �������#�) . ����1993Z �:218( ,����+����� ,� � ��C� �(�:

��P�5���� 9P(#��� �P� ��P� $� H��+�� 0�� ��L� Z����M� �+ ��!��� $� 7�+ �P'� ��e Z�> $� ����� �#��� �4� * ��!���� ��������� ��&��� $���&�� * �������

��2� 9��� �� $� �#+& �Y �� ��� "+�� ���2� �+� $��� Z��P��� $P� �� �9�����=�� �2� ����) �����P��M� $P� �P�!� �P�� ��+�� �+� 9#�� �4� * �

�P��L���� 4�<��� $� ��!� ��� ��+�� - ��& �� �*�'�� - ��& Q�4 $�L @�� �����=���� .(

Page 33: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

18

�P' ���� Q�4 $� �#+& �Y �� ��� H�&+ $��� ���2� �+� 9<� �'��� * �#� �'� 9��� - � c����� @"��� �0� �� Q�4 * $�� �9�����=� $� M� 9������ $� ��� ���1&

9���) .����=��� $� "(���� �+��� $� �' &L� ��� ��+�� 9#�� �4� * $�L� �'�( O ����� ����� �$��F���� @�F�� $�& ��!��� ��&� $� H���� 3��& �+��� �4� $�/���

�� $��F��� Z+� * ���� J��+�� C�1L ������ $� H�/�& @�F�� :(� A�<� $� � ��� �:(���� $�& �����& $�0&>�� @�F�� 5�� ������&,� :(��'��� :(�����> :������ � ����

QP�4 P�I �� �:(���PL�� :�4�<� ��� H� �� �� �:(��F� * ��0�� :��� .) ���P�1993 � :Z218(

��+��� 34� ��� � �/� ���P�� ��� D�F� *��� ���(�� "�&2� A�& Q��� $W �<������ �(���� �*��5����:

� 6 @�P(���� �*<�5�P�� �������� ������ :������ ��+� $� H�@�& ����5���� ������� * ��������5���� L��(�� -/�&.

" 6 ��� ����� * ���! ���L �(�1& ���� $L�� 7�+ ���� �G�� ����5���� ���� �P<����� ����(����� � ��5���� ��#� ��(� D4�� ����&� ��(��& �!����� H�&� Q�4 0� ���L �(��' * .

� 6 Q�P�� $� 5+8� 7�+ �9��&��� 9��� * -����� * ����� "��2� $�+� !�&� * �M�G��� ����� ������� ! ��+��� �h �L��� ���� ���& 9�&& "��2� �4� ��� !L� $����� .) ���

�1993Z �:219( H���P � $����P��� $�P& ����> ����+ ��� D�F� �' 9�� M� 3�#�M� �4� ����� :I� ���+� ����� Q��� $L� :� �4� ����� �:(��& ������ �#� ��� �'� �' ���&� �����#�

���&� �:(��& ��&L ��� J� Q��� ���L �4� �� �:(������ C���� ���'�� $�� �P+� D4P�� �:(������ $�& J����� �� C��#��� ����L��. . )����1993:(

�8��M�P& P0��� ���8�� "�&� 0� �<���� ���&1& ����� "�&� ��� $� Q���� $P� �=>���� �������L ���8�� �I �(/�&� ��!�#�� ����� ����G�� �� ����2� * ��+��

��+� �� *=����� Q������������� ... L4 �'� g��) ����+2002: ( $� $PL�� ����� $�������� "�&d� �#��� ���� ���5���� * 1>��:6

16 �������M� ��'8��� : :(/�& ��5���� * �����#�� �� �� 2� ������ ��� ��=���� ��'8��� *��:(����>�� :( ���� J��+� * �e� A�&�� ��� .

26 ����� ��� C ����� �+����� � : $�& ����� $W ��&��� �����& ������ 34� :�� ����� ����������� 34� ��� ��+�� �� 2� ��+ �� ����5���� ���+���� :�'2�.

Page 34: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

19

36 ���2� ��� : H���� �(��4& J��� �' �� 2� &' $� ��!�#�� ����� ���2� A��� ��� �������� ��>�2� @��� * A����� $�:(�� L� ������� �����=.

46 �� d� ����>�� ����� ���<� : H�&��I ��5���� * $������� �� d� ����>�� ��<��� ���<�� �=������ ��L����� ����#�M�� C�#��� $��L :(��& ����� H���� $�L� ��

56 Q��,� �8��� : <�� �(���� *��� *������ 0��� � "&P& Q��,� �8���� � �8�P� :�P����=������ ����#�M�� .

66 *<��� "�L���)*#���L��� (�<�� : P��� $� :(�� *<��� "�L��� ��+�� $� �� 2� ����� :P�� $� :(��� ���������� 9���&�& ��� $� :(��� $��m� ������� �������� $������ 9L��

��#� ��� $��e� -� ��<��� ���+��� X�!��� ��+& �+ * $��e� -� ������ * H�&�� 9�� d� ��<��� �#!�2� �8��� �#��� ����� ��� 0F� 3��& �4�� *��5���� ����.

76 *<�5��� �/�� : :�P� $� �4� � ���� $���� * ����� ��> J��� $� �(�1> $� ���5�� 34�� ���� �+ * ��=��� ��������� �� 9�<�5� $� �<�� �/�� $��P���� :�� ���5 �#� $�����

�� �8��� ���5 �h& �� L>& ��!� ��� ���� * �� 2� ��'8�� ��=��� ���5�� �8�=M�������#�� �� �� 2� $�& @�� ������� .

�P���� H����� n� $� 1>�� M ����� @�� ����L�� "�&2� $� @8#& N/�� ��� $�� ���� ���5 ���� �8�P�M� �� $��&���L ��#>� ��5 5 * ����& ��5���� * �

=���P�� $�P& �������M�� ���� ��>�� * ������ �� ����>�� :���� �� ����#�M�� ����2�& c�P/� :�P�� �����=P���� ���+8�P�� $�& ������ Q�4L� ����5���� ���+���� :�'2��

& ������� ��@�#,�� ��������� ��> J���� * H���� H��� "��� ���G���� 34� $� 7�+ �����<������ ���5����� �����#��� �� 2� $�& ��=���� ������� ��+� .)����+2002 Z �:153.(

� !������ $1>& $������ L4 �' �9� ���8���� �I "�&2�� ����� ���8���� "�&2� $�&��� $L�� ���8���� "�&2� *�� ��� �(��:

16 *<�5��� ����� : �� P������ 0� �<������ �(<=�5� $�& ��5���� * 7�+� D4�� ����� ������I� �� 2� �� X���,�.

26 @��2� * �(/�& ��� ��5���� ��� ���<�� ��5�2� $�& ����&���� �������M�. 36 ������ �����#� $�& 7�+� D4�� ����� ��� *�L�(�� ����� �P�� ��5���� * �<������ N

! ��+��� ���L���� !L����� �h �L��� :�5� . $P� ���I� ��������� ��+�� Q���� * ��������� $� ��#�� *( ���8��8�� "�&2� ���

����� ������#M�� ����>�� ������ .) �$������2002Z Z �:365 � 366(

Page 35: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

20

Q�4 L $� 9����� $� $L�� D4��� : $� ��������M� A��� $� �� -&�� M ����� $L�� �<�� �L4��� "�&2� �&���& ������ $� $����� �#��� H�/�� 7�+� & $�/ X��� $�

$������� $������: �. ����> ���� : �(�� K��� *��� �=��� �M���M�� ��#4��� ���'����� ��=����� ���<��� 0�

� �������� ���+�>����:����M� �� 10�� * �&I��� ��+��. " . ����5�� ���� : � ������ c�/� :��� ����=��� A��I 0� L> Z���� ������ �����+�

:')1("�&2� 34� :) ��&� �$��& �X&��#2004Z �:480.( �% /67)1(

�� �� �& !�N��� ���������� �� �7�� /����� O� M=��

[,�� [1��� [����0 [4���0 " ,������� �& U����� !��"" /������" [���& ��(� ���& [3��� ��0� [[7��� ]���� �� [�������[O���� [������ ���2004�� [482.

<��������� �� �� :

����� $L���������� ����� *�����L *�� ����� ��&� : �� H�� � ����2� ��<���& c>�� ������� H�� � �� :�5���� H�� � �� 9����#�M H�� � �� 9�������L4 �����.

Q�������� <�)&� �� ��: ��� ����� ������ ����� $L����& @�P(���� D�P<�� )��P���& @��P�&� ������

*F��� )�����& :

1� �'�� /��� �� �� : ��� $� ����� �4� 9P��'8�� �<�� Q�� ��� 3�01� CL���� 9��4� �<�� $�& -�� ��

���P�� �4P� 7�P+� �P� H�&��I� ��(� �/� �� D4�� ��5���� ����2 9���+�� ���� *

�����

�=����� ���<���

�=��� �M���M�

�#4��� ���'���� ������ ����=��� A��I

��&���� �����M�

������ ��� C �����

Page 36: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

21

$PL�� M 7P�+& ���P+� ���� $� 9��� :�+� ��� ����� "4# +� 9<� �<�� �#� ����� H��� �(���+� .)������$�2002Z�:367(

�'� 9=8�!� $�� ��> &��� �����F�� �<�� �+� $� �����F�� � �/,�& ���� ��� ����� ��� D�F� �(&����� ��=���� �����F� 0� )�� �� �<O �>P� $� $L�� �<�� ���+� 0� �/���� ����� $�& ����M� * *���� ���& P��� P����& 9���' * ����

�F��� ��� ��L �� �� 9����& �F��� O!��0�� K��� ����& luthans $P� )��P��� �4P� &��� �( Q�4�� ��� :�5� * �/� �<�� $� �5�� $� ����� �P�� 9��� 5�� � �����

$� -&�� 9����� 9 ���� * ��� �� :�5��� 9>��� ��&+ ����3) . �*������2002:( � ����� �4� -#�� ���� * A���& �<�� ��> �(�� "�&2� $� ������ ����� $

3��P>� ����#�� 8� $� 9��#�+� 9��&>� ����L�� :��& 3��>� �����#�� ��� 9&��� D4�� ��!#�� �'� ���� L�>�� �#��� A���&)����2004: (*�����L:6

������ �� �� *��� �<������ ���2� $� ��� � L� * � L $� �&���&� ��5���� ��� �(& :�

���2� 34P� "�/�� H�&��I� �<�� Q��� *� �I �� *� ��+� N/�� �� 9� ��5���� ��� �� 1>�� ����" ���� ���&" )�� �Herbert $�L� *��� ���5���� * ���� ��� $�

� H�&��I <d� ���2� $� ����� N/��� �+�� �� �(� �P(�<5�� @�/� ��� ���' $�L� � �0� ��� ������� ���� ����� �(� $�L� *��� ���5���� $� / � ���& �( ���� J��+��

���� C�= �� ��5���� ��� ���� ����"Foreman" �P����L �P+1L 9��� 5�� ���,� :(�� � 9�� ��� ����� 9��� 5�� ����& � ���� ��� �(� $o��� �P#2� 0� :���1& *�����

���,� ��G/ $� ����+��� ���'���. ���� �� � ���+ ,C�( H�� 1�� #������ 16���:

16 $������� �� ������� A�& �<���� $�� @*> �� �<�� $L�� M. 26 �Y �� Q�� -� A���� $��� �� Q�� ��&��.

36 �+�� $Y * $���& :�����.

46 ��� ��� �<�� :�I�9���'8��� 9��' -� A���� ���'8��� :�' �.

56 �����2� 9� $�L� $� "#� �(�� H��� ��� M� ���� ���& Z�>�� :��� 7�+& ���2� ����.

�(�� ��� "�&� 9� ��5���� * ���� ����: � 6 *��5���� L�(�� : ����'� ����� �����2 ��5�� �=�(� ��� ��� *��5���� L�(��

���� :�P�� ���P�� �P�#���!� $� *���� ���5���� $� �0L �H����+� �&���� $�L� �' ��(���.

Page 37: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

22

" 6 !L��� : $P� $�<5�P��� A�& *���� 7�+ �<�� 9�G>� D4�� *<�5��� !L��� "&& Q�4� 3�P#� ���� ��� $� �>��� *���� $1L �&������ ��&������ �&�#�M� ��� :(��' :��

� 3��� ���'��9��F� ���'��.

� 6 ��>,� "��� : �9��F�� ���� @��� $� �� �L�� �������� � ��& �>��� :��� M ����� $P� ��P�& �>P� C�F��� $W ��&������ �����& ��������� 34� ����& :��� M ��

�����L��� :(���' J�<� :�(�& $��F��� ���L�& �>��� :��� �' �4L �9��4 -� ����� �:(������ J���� $� ��� 7��+� D�F� ��� .) �$������2002Z �:367� 368(

3�,�0�(�� ���7" ��� : �<�� �>� �����& ���P(�� �4P� J��+�� 9#�� Q�� 9��� K��� 9��#�+ )�+� * Z��

��&+,�& ��� �� ��� Q�4 D�F� J=��� ��(�� J��+� A��� ������ .)����2004:(. 4�>�.�� �� :�

*P�� O��(�� �+�� ����� 9���� 0L� �� $� �� $�& ����M� �<�� 9#��� ����� 7�+�� ��(��& ����M� ��� ���� �<�� ��� ����� ��� D�F� �'� 7�+�)�*������2002: ( $P�

������ �080& �<�� ��� ������ 0�:6 � ���0�2� �+����� Q0���� �� :6� 9���& Q�4 N/�� 7�+ P��+�� 34P� * �<�� $� � 9P#��

����2� C<� 9� ���8L� $��&�#�� $� �� $�& ����M� ��L>�&. 6 ������ 3�0��� �� :6$� �� $�& ����M� * �&#� $�L� �<�� ���� P�I� *&� ���8L

�Y ����� 9��� C�� 9�2 � 9� �&���& "&+�. 6 �0���� Q0���� �� 3 :���+�� 34� * � "P�#��� $�P& �P���M� ��� �&#� �<�� $�L� ��

�'��� C<� * 9#���� . �/P��� � ��P(�� �P+� �&�4#� ���+�� 34� * �<�� $�L� ����

��� ����� $� ����� �4� 7�+�� ��'��� C<�& 9�� ������� �/� � P���� ��#��'��� C<�� ��&� )��� ��&�#��.

� � /��� /6�7� :

���& �<�� �>� :��� ������� ������� � ����& ����� L�>� ��#�� �#��� *���� ��!� �� A ���� L�>� $� H���� ��0��:6

6 ��L>��� N/���� ���+��� ��� �<�� ��' :��. 6 ��L>��� ���L��� ������� ��&&��� �<�� :( :��.

6 +�� =��& ���+�� �<�� ��' :��.

6 9=��� $�+� ��� �<�� ��' :��.

6 �<�� �������� ���� ��@�#� $�& A��� .) ����2004 Z�:267(

Page 38: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

23

2� ��&9� 1�� �� ��

�� �A�&P�� :(/P�& -P� �� 2� ��� ���5 9�1& ����� $� ����� �4(& ����� $� ����� �4(� C�=�� "&�� $�L�� ��5���� ��� $��e� �� 2� $� 3�I -� �<�� ���

�8��� �� ����� ��P�� ����P+ &��� *���� �� d� ����>�� ��<������ �� ����� D�&���� * ��0��� *=�&��� *<�<��� DL<�� $��&��� ... $��PL� * :��� *��� ����� $� g��

$�& �'� �<�� ����>�� ���&��)����+2002: (*����� 8� $� �����&��� 34�:6 � 6 �������� ������)�0����� :( *��H��0�� �<�� �(&�L� *��� ��0���� ������ � �L. " 6 ��#���� ������)�&�L���:( ���+��� �=�&�� $� �<�� �(&�L� *��� ��#���� ������ � �L *��

9&.

�P����� 9P��&�� 9&�#� 9� Z�> L $� �&���& ��� 2� $�& ����� �4� 0������d� 9L���� 9�5� .�� �4� ��0�� $����� :) �*������2000 Z�:248(

• $��F���� ����� $�& ����� . • D�>�M�� D4�<���� ����� $�& ����� .

• �>���� ����� $�& ����� .

• ������ ����� $�& ����� .

��� 0L� �� $���� ��� 3� $L��� �0L� �� $�� $�& ����� �4� 1>���: /�9�:���� ��� J�<�M� :�� �4�<���� �� ������ �� �������: 80� ��<����� =���� :/� � :�P�� "/G�� ��� * CL��� *��� ��&��� ��>��

A ��� $������. )�*&�����2006Z�:26(

" �P�� �P� $��e�� �� 2� $�& ����� ��L������ ��+� * ��=�>�� X4����� $��)D���# �4 �� (�# $� L ������& :�'� � �� ��!Juseph Lauft :�(#�� D��� Harry

Ingham �P�� X4�P���� �4� ����� ���(��� $� ���2� �+�� $� $�L�� D���# ���L� �P<�� $�& ��<��� ����� ���+�� �P�(��& �����P�� �P<� JP� cP���� $�P�e� .

)�*&�����2006Z�:26( � @��>� Q��� $� A�� � ��� D���# �4 �� :���� M @��P>�� 9<� $� $��,� �( �

���� L CL��� �9�� �(�� �� M @��>�� 9�� $��e� �( �� @��>� Q�4L� �9<� $� �( �� ��P 2� $�& ��<��� ����� * ���� ����� �(� *��� ��������� $� H�#�!� -&2� ��8��� $�

N/�� �M�+ -&� Q��( 8� $� L>�� :' )2( :)�:�+1997Z�:240(

Page 39: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

24

�% /67)2( !E&�� M=���01��P�� ��&9� 1�� �� �� @��

1��( [��(" : ,�������� ��& ���&9� U���� �������� U�����" 7���� 1���# �� [1�9� [1����[[F�#�����1997� [�241.

���9� ���(��: ��e� - ��� Q�4L� 9� ���� 9L��� 3��>� �<�� *�� ��� :�� �:���>�� $ ��8��P<��� �&���& H����# �M�+�� / � ���+�� 34�� �9���L��� 3��>�& :�� ����'���� �4� * H8�=/ ����� �(5 ���+� $�L� -��#�� �+/�� ��>��� $� �(&�.

������� ���(��: :�P� * ��� $�L� ��L>���� �9<� �<�� � ��� �L 2�� Q���� $�L� �(� � ��� $� H� �� 3�L �� 9���L�� A�& @�<�� �<�� ��+� 7�+ �$��e� $� �(� ��

����� �(5� ���+� �#�� ���� �H80� $��e� � . ������� ���(��: $1L �$��m� �+/�� �(�L�� 9<� �<�� � ����� �I �L 2�� Q���� 0���

� ��� 9&��� * "/G�� H��0� �<�� $�L� *P � �Q�4 Q�� M� �>� M 9�L�� 9� �P<�� �>�� �9#�+� :�� * �&I �<�� $� 7��+�� $��e� ��+� M ���+�� 34� H�/�� ���� �����#�� ��� "�I 9�� �>� �� �$��e� ��� @"� 9�� �'��� C<� *

����� �(5� ���+� �#��. ����� ���(��: I �L 2�� Q���� $�L� ���� H�P���+1 �$��m�� 9<� Z�>�� � ����� �

�'����� 34� * � �$��e� )�� �� 9��� � ��� $L� :� 9<� * "���# �<�� �>�L� �PP<�� $�PP& :PP(<�� @�PP "&PP& �� � ��PP�M� @�PP "&PP& ���PP�� PP(5�

$��e��.)�:�+1997:(

)1(�&�76��� ,�E��

)3(5����� ,�E��

)4( �$ ,�E��

�'7�6���

)2(��'��� ,�E��

1��P� Q�� �.&� 5��7� �.&� C 5��7�1��P� Q��

�.&� 5��7�Q�'� 1� �'��

5��7� C �.&��'��

Page 40: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

25

3� ,����0���� ��&9� 1�� �� �� :

(5� 2� $�& ����� $�PL� *P��� ����#�� ����� �<�� :���� ����� �����#���� ���(��� �� 2� ��� D�' �01� . �P�&L�� ��P���� �(��P� ����#�� $� ����� �4� * "&���

�P�� ����P+� ��P�� 9��� $�L� D4�� �<�� CL�& �9 �� J��+�& $��� � :��' A���M

����#�� ����� J��+� A���� . �4� (5��*���# L>&� $��F��� :���� ����� c�/�&

9 ���� ��� ��+�� #� $� ��>�2� $� ����#�& :����� * C�=�� �� . C�=P�� $� -��

����� 9��� ���� -���� . :�P� L>& &��� M 9�� M� � ����� �4� 0� N&L� �&��P���� ���� ��#�, ��=�� $����� $��F��� $M � �&�I�9� 9�(#����. )�*������2002:(

4� ���0��� /��� �� ���:

7�+� $� $L�� 7�+ && �����#��� ��� �<���� �����" $�P& ���� * ������ ����#��� �� � .������ ��� ���8L �� ��<��� �� ���'�� $�L� ��� � $�L� *�'���� �����

J�<�M� :�� "&& #��� :�(� )��+� ��� *��<�� �P�� *P�&� ��� �( *<����� ���� ����9��+� �&�#�M� �� 2� $�& ��'8��� ��� Q�4L� 9����) .�*������2002:(

5�,����0�� K���� ��� �� �� : �4� �#� 7�+ ����� �=�> &��� �F��� ��� �����#��� $�& ����� $P� ��P���

� @��� * $������� J����� ����� ����� ��# �&�� �F��� ��� ���� :�( . $�PL� �P��� �����#��� $�& 1>�� ��� D�� � �����#��� $�& �� 9��+ @����� -'�� - �P� $� "#�

����� 7��+ $� :#���� *<�5��� Q�&,� "�#�� $������ !�!��� ����� .)�*������2002:( �� ��� *��� �����#�� $�& ����� $� ����� �4� 1>��� $�P& �8�P�M ��P+���� ��5�� �(��& ��� �����#�� ��<�� ����� (5� *���� �5��� ��(#� .) �*������1993:(.

6�� ������� �� �: & (5� $� $L�� & *� ����� " "�P+ �P�� �(+���P� J��+�� �� :�5� ���+�

���+�� $�&� �'� )�� :5� * 9� � Q��� $�L� $� $L�� ������� :���� $� �����& �M�#� ��&�(� (5� $� $L���� ����� :

�6 *�� ��� :� :������� ��&��� ��� -� ����� ��� ��� 80� D��,� 3!�(#.

"6 *<�5� ��� :C����� �=�� -� K������ :' ��� 0�

X6 *�� ���: D�&��� �>��� -� ����� ��� ��� 0� .

�6 ��� *� :& ����� 0��� 9�/' �+� $������� ����#� ����� $�6K��& * :(�L�>�

������ @��0� *�(��� �����6 ����� ��&����� /:������� ��&��� ��!� �� .)*�������2002:(

Page 41: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

26

7� ,���N��� 1�� �� ��:

��F��� $�& ����� �4� 7�+�� �P� 9PF� 9P� J��� D4�� )���� ��� ������� ����+ �I ��5 ����+� )�� 9F�� � �F��� ����� *��� ������ C<� ��� �����

)�2� $� $L��� && ����� ����+��� ���� "�&� $�& ����� $�L�" �� �P#2� *��P� ��+��� ��5�� $�������� $�4P�� ��P 2� $�/�� ����� 7��+ ����L�� �M�+�� L * �

L $��0�� # ���+� C��� ��F��� �(�����P� -��#& ����,� �/�� & �� 9�=! . �P���$� "#� $�L�>��� �� d�� �F��� :���� N����� ������� L ���)�*������2002:(

Q��0�C <�)&� �������� �� ��: L4 �'�)"��2��1987�: Z Z 11 .12( $� ����� ����� *��5���� H�� � 9����#�M *�� �P�L

*��:

1. �����*� 2� *��5���� : �� ��P���# $�P& �� ���P+�� ����5�� ��+� �� ����# ��� *���� ���� $�& 7�+�� ��� �� ��� �(/�&� $�L� $� $��� ��+�� *��5�� )��� * -�� �<���� ����5�� ���+�

Q�>� ������ �� @��� �� �'8�& �(��& ��� �&��� �$��e� ���. 2 .�� *��5���� �����*�:

�<���� ����5�� ������ ��� *���� ���� $�& ����� �4� -��. ������� <�)&� �� �� ���:

16 :5���� ����� : "P���� *P��� �P� 2� $� �&���� :���� D4��� �9� ������ ����� ��� J��+� * ��/��<��� ><� $�+� �9�+� ����� ��/��<��� :����� :��� �H�����# H����/�

2� �4� ��� �0�� ����I� "�/,�L �����#�� ��&����� ��� @�#��� :�� �' ��#��� ������5���� -� �������� ��&����� ��� ����� $� �����.

26 :5���� �I ����� : $P� P�&���� �P�� =�� 9� :���� D4�� *=������ ����� ��� G��� PP���� $PP� �1PP���� �4PP���� )�L>PP�� PP0� ���PP�� QPP� �� 9PP�� "�PP�

����.)�$������2002Z�:375(

������� <�)&� �� �� � �>��� C�&�)Rue and Byars,1989,P.248 (����� $������� $������ $�!��� :6

16 *#����M� �� ������ �����:

����� �4� K���� ����/�� ��� $�/ 9�� �� ��� :�� D4��� ������� ����� ��� !�!�� $� ���� "P#� NP/�� ��P� Q��� $�L�� �����#��� �� �<�� ����>�� N������

Page 42: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

27

�P� ���P� ��P(��� �H���� &��� ��(�� �4� J��+� �& * ��� $� L� 9��� ��+����5���� ����� �&���& :���� ��� !����� ��� ��+��.

26 ���� �I �����:

��� ����� K��� D4��� ������� �I D�<��� ����� ��� P0� ��/��� ��5� �#*��>�� ����� �� *<�5��� �����.

:' L>��& *��5���� ����� ����� Z���� $L���)3:( �% /67)3 (M=��

���������� ������������� �� ��������������������

� ��� :?(���� ����".

Q�������� <�)&�

1��'�� /��� 2���&9� 1�� 3���� �'�� 1�� ����0� 4�����0��� /��� 5�,����0�� K���� ��� 6������ 7�,���N��� 1��

<�)&�������� Q����0�C <�)&� <�)&��������

1� ������ �0�����C� 2� ������ �$

1� ������ 2� ������ �$

1������ 2� �)&9�

Page 43: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

28

<����� � �� �� ����� /(�� �� ��L������ ����� ����� �&��� $L)dynamic process ( *��5���� ����� $� �&���&�

�(��� J��� $� $L��� �&'���� 8 �� +�� &� ����� 1>�� ���L������ �����" ��+ ��� ������ " :' L>�� * �(+/��)4(:

�% /67)4 ( M=�� (��������� /��� �� ������

� ���:��� ��(� �������� U����� [:/�������6�2� [����0�� ���� [,��.��� 5��� [2004� [�263 > ��?(���� .

$�& ��+� J�<�� Q���� C��� � �+ $�0+�&�� QP���� $� M� ��(���&� �� +���� 34� ��

Q�� $�& $�� +���� 34(� ��� $�&� ������ X4��� � X4����� X4��Pondy �(> 0L2� ��� � "��L�� L<� �����> 0L2�� & ���P�� P�� X4�P���� �4P(� H��&� *P�� P+�� �P��

*�����L:) �$������2002 Z�:376( 1� ���=�� �� �� ��(�:

C �����& J���� �� H�&��I *���� ������ @�>�� �&&��� ��5�� �� ��>�� ��+��� 34� $�/�� ��� ������ ��� $P� QP�4 �I �� ������#�� �� �� 2� $�& �������M� �� �����2� * $��&�

$��� �I *��/ L>& ����� �8�� * :(� *��� "�&2�.

���� ����� � �

" ����"

������� ����

������ �����

������ ����

� � !"�#�� $%&'��( )�*+��

���,�� -&. /*0�� #+.

12 !"�#. 3%&4�(

�� 1��6�� �� �����=��

�� ��� �7�� U���� �� ��

����� �� �� �� �� �� ��

�����

Page 44: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

29

2� U���� �� �� ��(�:

34P� * � ��(��& ��� ��� ��#� �5+8� �� Q��� * ����� ���� ��&� ��+��� 34� * �� ��������� "��� ��+��� ����' &� "��� 7�+ ����� ��L��� �� ��4G� * H���� H�

�����#��� �� 2� $�& �+����� ���M�. 3� �� ��� �7�� ��(�:

*���#�� �� D�<�� J���� $� �L>� 9� ����� 7�+ �N/�� L>& ����� ��&�� ��+��� 34� * ��&&�� 9���&� $� ��F�� $S�L�� ������ ��� ��#>���H�+�/� 0L� 9��� D�F� �� ��� 9.

4� ����� �� �� ��(�: ���P�� $� �&���� N���� *����� "��2� X�(��� ��� ����#�� �� �<�� 1#�� ��+��� 34� * $���P��� P0� �P<���� J�& ����� �4� $� �&���� :��� �)�2� ���2� �� ���� �/

����� 4�1� �'� �������� ���+�>���� M�P&�8�� � "�+�M� 0� )�� H��� � =�P� D� �� �)�� ���� �.

5� ����� �� �� �� �� ��(�: ���#>P& �P'���� 9#��� $� ��5���� ���� ���� ������ ���� ����� ��&� ��+��� 34� *

�P���� ���P�! ��� D�F� �' 9�W Q�4 :� �� �4�� ��(�+� ��L>��� �4# ��� ����� ����+�� $� �P�� �1P#� �� 9�&L� ����� J�� ���,� ����+ �4� ��� ������#�� �� �� 2� $�& *<�5��� *P<��� �' D4�� ������ ��+ $� ��!� �� ��&�� �4� $W �����> �I ���� �� ��+ -/�

Q����� �4L�� ���2� 9��+� ��� H���#� ���� $� 7&�� �� $L�� H��'F� N��� $�. <����� ���B �������� �� ��

P=��2� $�0+�P&��� "�P�L�� ����&�� * $�L 9�� �&��� ��� ����� �5��� ��� -� �(� C�� ��&� ���5 9�1&� ��#���,� ��� 0F�� ��5����& �/ 9�� ��� ����� ��� $�5��

� 34� ��G� ��L���� ����� �(5 -� $L�� ��(�� Z����� "#� ��&�#�� "���# ��� �P5�� $� 9� ��� ������ �#�& $�L� $� "#� ����&� ���5� H��&�#�� H�/�� 9�� ��� 9� 5�V� N&��� ��/P��& C�� 9�L�� �:5��� L * ��'�� ����+ *��5���� ����� $� $�&��� ���&�#�� K=���

$L�� $��+ �4 ����� �:�5��� ��&�#�,� 9���' H����+� 9� $� & �H��&� H�+���� �H��&� $�L� $� C�� :(��� ������ ���� ����� =��& ��� �'��� �4�� �H��&�#�� $�L� $� $L�� H�/�� 9�L�� $�P���� ���P�� $�>��� $�4�� �� 2� � D� �9��� - ���� �� �� � �� ��& �9<� �����

�� �&I& $��� �� :(�� :� ���5���� ��� ����� ��� $�5�� �� l��&� P�� :�P�� @�Pp�& 9 $�PL �P� �4WP ������ �0Y ��� �'��� 9�L �4�� l��5���� �=�5�& �� 9�� �� ��F���

Page 45: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

30

��� �@��2� )���� H��+� q@��& H��&�#�� H���� &��� ��5���� ����2 H����� *��5���� ����� 9�W ����2� 34� J��+� �'��� �� ��&+� ��� H���F� H8��� ����� $�L �4� H���� &��� _4=���

�=�5��� H8�� H��&� .)�$������2002:( ������6 ��� �������� �� �� ����0�2�� ������� ��P�:

HM��6��&�#�,� �0e� : ���)[��(2004� (*��5���� ����� ��&�#�,� �0e� A�& :

16 $� $L�� / � "���� $� 7+&�� �� 2� )�� ��>���� C��+�� *��� � / � K=��� ��� D�F� :=�!��� �>�� :�(�� 4+>� ��!��� .

26 �P(�(#��� :�� 7�+& ��� ��� ���&L� 5� $� $� HM�& �8L>��� �(5� ��� ����� ����(�#�����.

36 �<������ ���2� $�& ��&���� :(<�� J���� ��� D�F�.

46 �#����� 3�#� H���!��� 0L� �� 2� N&�� ����� + ���.

�� ��/)�$������2002: (�=��<�� 34� ��� : 56��5���� * !<+��� �L�&M�� ���&,� ������� H��� $�L� $� $L�� . 66$������� �� d� ������� �&� $�L� .

76 ���8� ��=��� ����� H�'� N�<� ����� +� ���M� $� ��� ����� �&���& .

86�� ����� D�4� !=�G�� A�& -&>� �������.

$�&��L�� L4� ��� ) �C���� �*���2004: ( ����G��� 7�+ $� ����� ���&�#�� $� $1&��+���� ����#�� ��� :

96 ���� :+8��� !!�� 9�� �� ��+���� ����#�� @�/�� $�& @M �P��<�� ��P 8��� $�!��#�� :(��#:(����# ��(� �� �(#���� H��+�� H�<� ��'����.

106 ��!� ������� ����'���� $� : 1 * $���L� ��+���� ����#�� �� ����� �� 34� ��� �#�+& :(��� ��&4�# '� $�L� �8���� ���������� =�� ��!�+ ����'.

116 ��>�� $�L� 7�+& �� / �� @��� ���1& :(��(� @��� ��� ����#�� �� � !L� " �'� M���&��� �� *�����."

126 ' �&�'�� ���� ���1L ����� :���V� � : M� �P� �� ��>,� ����� $� H��&L H�&��# $� 7�+& �(��� Q�4 0� ������ $� ���<�M� J�� $� $��e� �&�'� ����+� -P��� "�P����& �P�

"�I� �I Q�� ��+�� $�& �� Z�>�� *L��,� :����� * ����� J��� ����+� �(� 3�G�&� ���"����� $� ��#��� .)�����/��� � ����!1996Z �:198(

Page 46: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

31

P0�� ��' ��� ����� $� �������� �'���� �+� *��5���� ����� �+�+��� ���,� $� �&��M� ��� *&��� $� HM�& *&�#�,� -&���� 4�1�� ��P�� ���P5 ���P�� $1P& *������

& 9��� @�/��� C�� ��� ��(��� ���#��� $P� �L 2�� �'���� 34� ��+� * 9�� ���<�M� *&�#�,� �#�� ��� ����& :�� �4� L� ���5���� ��&�#�� K=���� �=�� ��� ����� ����

DL<�� ������ .)�$������2002Z�:379( ������� A��B ���:

�>P�� �P#��� 7�+�� ������ "�#� ��/ ��������� ����� "�+�� )� 7�+ L ��>���� Q��,� * H�&����� J���� ����� �I � ��� 9�� K���� ��� 2� $�& ����> HM8�P�� 0��� *&� 0� �4 3��� $�L ��(� *��5���� ����� $� ���5���� ��� Q�����

*�� �� �0e� 34� $�� 9�� �#����� ��&��� �0m� H�5� ��5���� �� * H��<�5� : )�����$��2002:(

1. ��5���� �+��� $� 9�+���& :����M� ��� ����� ���� $� �� L - �� �'. 2. ��5���� �+��� $� ��'���� ��&�.

3. �����<��� ���<L�� )��� $� ��/� ��� ����� �(#��� �'��� �(�� ��������� :�(�.

4. ������ ���,� $�& ��0�� �� 9�� :#��� �����#��� �� 2� @M� :�(� �P�� �� 2� @�#�� �$����������� @�<�� �� �Me� ���� * 0��� :����M� ����.

5. *���#�� *������� ���� J���.

6. ���#�� $� @��2� *����� ��#���,� A�<���.

7. D�FP� *P���� ���� 4���� ��� ������ ��/� ��4�� :��+� $��� � J����� *<��� ����� ��� �01��� ��� ����&$������� �������� c��� A�<��� ��5���� ��#����.

��/��)�*���&��2005 (����� ���&� �+:

8 .���(�� ����#�� =���� $� �� 2� ���&� �+ H�(#�� $�L�. 9. $������� Z��>2� )�� �/�� :��& ��>�� J�� .

&����) �CM��� *'M!�1991 ( �=>���� ��&��� �0e� $� $�*�����L �����#�� $�& : 1. @��P��� �P5� �(/�&� � ������ �����#�� 5�� 7�+& ��&��� ����#�M� �+� @����� ���!�

��/�� ����� ���&��� ��� !L��. 2. ��&��� ��<��� :����� *><�

3. $�P& ��P�M�� P��<��� Z'�P�� ����P�� ��� ���L �����#�� $�& ���M� ��/�����#��.

Page 47: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

32

4. '��� ���� �(&��� ��� !�L��� & �(��>� :���� ��(& C�� Q�4� )�2� ����#�� ��>�� J��(��� ���&��� ��L1�� .

��/��) �*��� �C���2004: ( $�P& ��P��G��� �P��� 7�+� *��� ���&��� $� ��L��,� ��+� *�� �����#�� : ��� * )�2� �����#��� �� �(��4� ��+��� :�� $1&

������ �(�� ����� 7�+ �:(���+�� ��&��� ����2� �+ ���' @�Y ����#��� @�/�� *��� �� P��+� �� ���+�� ��' ��� ���M� :�5���� ��� "��� 9��� @��2� * H�!��� 0L2� c�P#��� J

�����<�� �(����� $��& ���<L *( ��5���� 9#��� *��� �����(��� ��� $� *( – :�P� :� $� �����(�#6��5���� J�!��& .

���<� ��� �� F� /����� ������ 3����� �� �� !��":

����� ���� ��/��� ���,� �#� * $�0+�&�� $� ������ )��� ��� �P�� $��PLF� :( ����& :����M� ��/ / � ��&�� *L ��������� ��(#�� ����� )�� �P&� �(���

/ � ��&� �(��4&� �(<�& �P(& *(��� 7�+& ��(>��� *��� �#+�� ����� �� �P�� P�2����2� ������ N&�� $� ���� J�+� ��+ ��� �����. )�*������2002:(

����!��� �� ������� ���� -'��� * 7�+� *��� *� ����� � �P(�� A�&P�� $� M� � �� �(��� $L�� �<� -��� "���� :�����& �(���<' �� ����� :3���� . *P��� JP��� :�� $��

��&� K=��� ������� $� ����� *��� Q�� ����� ���� * ������� ��'� -��� *�1� ��: 6 ���'����� Q��,�� :������& J���� ��� �����#��� �� 2� $�& �� 8��M� ��#�& ����M�

�� 8��M� 34� &��� ��#���+M��. 6 � -�� C<��� -� �+����$��e. 6 :(��P�� :��P�� :P(<�� $��/� ���� �=�& * $������� � ��� $�� �L �(#� �'� Z����

:(��������. 6 D��� )��� D� * ����� ��� �� $��e� 1��� 9�� "���& H��=���� A�<� M $. 6 $��e� -� ����� ����+ *�� � -/�� * 9<� -/�& ����� @�#� :��. 6 @�G�,�$��e� 9���� �� ��� :�����& . 6 ��5���� �� � $L��� ��+ �&��� @��#� � ��$� :�5� ��(#�� :(=�� $� �&���� . 6 ��#������� ��+�� ��#��� c�#�& 9���� )# *��� ����� �'��� $� ���<�M� L�>P���

9�� �#�� *��� .)�*���&��2005:(

Page 48: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

33

�����)�$������2002Z Z �:383�385 (�����#� 780 �+� *��5���� ����� ���� "���� : 16*��5���� ����� ����� �L�>��� ����2� :

�������� �����#��� $�& �L�>� ��/� ��#�� 8� $� ����� ���� J� $� *����2� �(��� J<�� ����� ��#�� 8� $��:(��& ���M� ����' N� � �������� .

26J��� *��5���� ����� ���� * ���L�(�� : J��� 34� :�� $�:

�6 8P� $P� ����P���� ��P�2� �����=� ���+� 8� $� ����� �#���� :����5���� * *=���� �� D�>��.

"6 $� 9�1P> $� D4�� �(<� ��� ����� �(��#� �����#��� $�& �������M� �#� ��<�� �(��& ��� Q�L�+M� �#� ��� $�& ������ �=�5� ��#�� $L�� ��<���� -��� :� $��

��5���� :�'�� ���+�.

X6 ��P&� :(&L�� :(�(<� $� ��!� )�2 ��+� $� :(������ 8� $� $�<5���� ��&�����#.

36*��5���� ����� ���� * ���������� ��L����� ����,� "���2� :

A��� �'�Hodje & Anthony)(��� ����� +� ������� J : �6 9P�W �4� ����� �&L� "��2� �4�� ������ :+� ��(��L �� ����� �� ����� :�����

9����� * Q�L>�. "6 $P� QP�4� :(�=�(� ��G& ����� ���� ����� J�� $� 9<���� �� ����� $�L�

��!��� ���� $�& ������ ��'8��� ����, �0F� �G� J��.

X6 �#��� "�+�M�� " : "+�� �� ����� $� 3!�L� ��&� $� * ���2� �+� ���� ��������� �(&�#� $�.

�6 �P�� �01��� �����,� ���(��� :����� J�� $� Q�4� ������ ���� $�& J� ������!��� ���� $�& �� ��+ ��� ����� ����� ����.

36 �(&�#��� :� -� ����� �#���� :�� ���� ���� $�& J=��+�� c� J�� $� Q�4� 9&�&�(���+�� ����� .) �$������2002Z �383(

�'�$����� �L4*�� ��� 0��� ����� �#���� "���2 H�/� :6 �6 �e� ���� ��� ����� * �� "�G� �� ����. "6 AP�& �P�� ����� ���� �(� �+� �� ��+ ��#�, ����+� * Q�4� A��<���

��� �� L ��� �� D� �+� M $L�� @��>2�.

Page 49: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

34

X6 ��2� */� + $� 7+&��& Q�4� ��L����������� .

H8P+ :�P�� D4P�� �P( 9�&��P� :PI P0�2� �P� ��2� "��2� $� ���� &����H�����+.)�*L�1986:( *��L ���Kelly,1974,P.128) (����� +� ������� "���2� A�� :

�6 A��<���:9��� J<�� + ��� ����� ��(& ����� ���� -�# *�� . "6 ����� :����� �4� J�� $� ����� + * ������� ���+� �� ���.

X6 :�L+��� :$���� ����:

6D����M� :�L+��� :���2� �� ���& 9��� @�#��� :��. 6D�&#,� :�L+��� :��5�2�� $������� "#��& 9��� @�#��� :��.

���!�&� (Robbins,1998) & ��� :�' �� *��5���� ����� �����:

16 �������� ��=<�� $�& 9#�� �(#� ��&����� : j����� $� "����� ���+�& :�(� M "��2� �4� $� 7�+ ����� �� N&��� $� �� ����� ��L>� + * $�L� �4�. "��P2� �4� $� �I��&� ��=�� 9+�#� (�� $� C���� $�/P�� *��� Q��&� ��������� �������� ������� *

������� ��5�2�& ��� ����&� �����#��� �� d�.

26 ��(#�� �&�& -����� �(���L� �(� ����� $� J8��M� ��������.

36 ����� "�#�: ���+ �#8� L>� M "��2� �4� $� -� +L -=�> "��� 9�L���������'F�.

46 ������� 8��M� ����� $� � :�� �'���� ����& 9���� $L�� �� Smoothing �4�� �9�=�(������ :��� �� �� $�������� $�& @����M�.

56 ������� ������ �!�� : ������ ��(& Q�4� ���P+�� ���/P�� �I ����!�� Z $�$�& ��� 7��+ Z $� ������ *�����&� :�5��� 9=�/��.

66 *���� +�� �� ������: J� $� :5�2� :��� 34� L>�� $�L� M 7�+ ������ +N/�� �� �� N&� Q���.

76 �� ����� :����� !L��� ��+8� : $MO����+� N#�� 9�� M����'F� 8+ L>� �' �4� $� -��$������� ���+8�� ���� �&�� "�I2� ��� $�=�(� :�5��� * *�����& :�!��M�� �:(=�F

��& ���' $� :(�� ���. 86 *���,� �G���� ��� ��G�� ��&� @�#� "��� : $� �4��"���O ����� + & 9P�2

������� ��=��&�� �<�� ���&� ����� �<�L� �4� $�L� �� �&��I� �9����#��� 9��'� 9����>&. 96 ��&� @�#� "��� ���� ��� ��G� ��:�5��� D�&��� D���&�� �G: ��P��� * "��� �4��

*���� :�5��� D���&�� ��&�� * $�L� ����� "& $� :(� �L1� �� �4������ :5���.

Page 50: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

35

$�L� !��L :���� ) Ketez & Khan,1966 ( �P�5���� * ����� ���, ��L�� ��+ �080*��:6

16 ,� ��'8��� * ��(��� :����� ��� !�L�����5���� @�/�� $�& ��'8��� $�+�� Q�4� �����. 26 9��L� $� HM�& 9����� ����� �#����� �=� !�(# ��#��.

36 ��5���� *��5���� L�(�� ��G�.

��/ ��� !L� ����� ���, $�0+�&�� �(/� *��� ��+�� "�I� $W :�� L>&� �� ���8���� :������ �����,� ���(��� �� �� ��P � $�P�m� *L��P�� �01P���� J����

��P�2 ��/� ��+ ��� ����� ����+�� 9�&L $� H�/�� ����� ��+ N� � �����#:(<�� $������� $�& �� �(& $�������� ��5���� $�& @�� �����)�*L�1986:(

c� ��L)Marion Peters Angelica,2004,p,.40 ( �P�� ���P�� P+ ������+� ��+� ��� ���2� $��" /�<��� " :(��P 8��� ��� @�'<�� ���� 7�+ �P�+� *P��

��+� ��� ����0��� �D�+���" ��L��� " �P�� @�P'<�� ���� $� ��& 4� ���&,� ��+� *��H����&� 0L� C���� N&��� ����� �� �L�>��� :(���'� :(�� 8���.

�� �� !��" �����: 5+8��� $������ ������ ��� 8� ��P ���P�� $� � 9P�+��� 3�����

$� �& M 9��� ��F� D� $��L� ��!8� � ���� P&' $P� �(��&�� $L�� ����� J� ��#���� �<���� *�� ������ �4� +� @����� 9��4 �+& ����� $2 O�(����� ��P� ��� :���

*&�#�� �� �� �� �� �I ���� JP��+� ��� 0� $� 9L�� �� ��� ������ Q�4� �*&��( ���2 �F��� .)�*������2002:(

�'� $�&)�$������2002Z �:385( $�P& ���P�� ���, ����� ��� *P ��P 2�� ��F�����& � $������ ��& ��� $���& ��� ����2� 34� ��!�� �' � :!P+�� 8P� $P�

��+� ���� ��� �����M� $�4P� �P� �P�� Q���� �4� ����� $L�� 7�+ ��<�� Q������ $���&��:

16 $������ ��& : *��� �#��� ��&�� �4� ��+�� �$����� �I �#� ��� $����� �#� $� ������e� ���� ��#�+ ��&>� * �<�� �(���.

26 :!+�� ��& : ��&�� �4� ��+�� �:!�+ �#� ��� :!�+ �I �#� $� ����� �� *��� �#��� P�� ���, "���� ��� $���&�� $�4� ��+�� $� K���� �9��#�+ ��&>� * �<�� �(��� ���

:' L>�� * N/�� �� ��L)5(:6

Page 51: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

36

�% /67 )5 (M=�� 1���6� H���� 4E���� �� �� !��" ������ ����9�

� ���: [1���� ���(� [1�����"/���9� ,����� �& �������� U�����" [7��� /+�� �� [���9� ����� [ [ 1���2002 � �385.

?(���� > ��

� ���&�� J������ N�+��� :(<�� ��� *�&�� $� "#� D��,� ���� * ����� :���� +�� 9<� ����� ��� -� ������ * "��L�� �(#(��� *��� J��� ���� :I� � �� -��# $� M� ��

*�����L *�� ����� -� ������ ����� ����� $�/ ���+ $L�� @������� "��L�� $� ��: <C���!������ !�)�� ���

�P'� ��� �������� ���2� �&#, ����� =�� :����� 8� $� ����� �4� :��� ������ ��+ �&'� �����) �*'�&�� �&�2001:(.

$� �� � 9�������� ��&���& ����� ���� �+� :��� �P(���+� � �9P& ������ 9+����:�����& Q�4� ��e� ���� "�+ ��� Q�4 $�L �� ��+ ���P��� ����� 0� =���� � �L

�I � :!�+ ��� ��� �e� ���� -'�� N&� *L� *����� )�*������2002:( �#� ��'� ����� +� ����� �4� 0��� ������ N������& :����8� *������ 9#���� �

���& ��V�� )�2� ���2� N����& :����M� ��#� ����� ����#��� �� �<��&"�02� " ��"�����2� " :IP�� ���� �D��� A � ����� 4�<���� ����� Q���b� ����� J�+�� $� $L���

�#�(

1����� ��

�#(�� �� �#�( �$

1����

1���� �$

1����� 3����)Collaborating(

)�#(� 1���(

/#����� 3���� )Accommodating(

)� 1���C�#((

����� /(��) Compromising( )��� 1������#(�+#0 /67� <�� (

��&����� 3����)!������ !�)��( )Competing( )1��� C� �#((

3�0��� 3����) Avoiding( )C� 1���C�#((

+���,�-�.��/0��

Page 52: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

37

��� 9�� M� ����� �4(� �&+����� �8L>��� $� ��P'�2� * ���� �M�+�� A�& * H���<� & ��� HM��+ "���� *���)���!2�� r����� �M�+L() . �*���� C���2004:(

�P� 9P�� ��(�� $� M� �:�� M �� ����� ���� ��� ����� :�� �' ����� �4� * �$����� ����� �4� �>�� $L�� �� �1& �'���� �#����:)M��� *'M!��C1991:(

16 ������ ������ ���: P�2� 9�#��& Q�4� �'���� �#����� ���� )�' !L� �� ���� �=� ��� * 0����

����� @�(�W& ���d� �4�,��. 26����� :

P+�� ��� :��<��� :�� $L�� ������ ���,� $� �=� ��� 8� $� ��+�� A :��� !�� ����� 8� $� H���� $P� Q���� $� Q��� $�L �4W ��������� ���2� $�& )���� -�

P+�� 9P��� *P(��� $� $PL���� $� �8�=� $��L� �� ������� )���� -��#� ����� ���� ���� ��.

<������ ���1����� )�.0�����:(

���� $���� *���� �"�#��� CL� ��� � *��P���&� �:=8� + ��#�, ����� ��&P> � :!�+ ��� �� � ���2� -��# �������� *����� . *L� �8��� ��0�� L> 4�1� $�������

��L+� �&� $� ����� ���� :���� A�&�� :(/�& .)�*������2002:( $P� �P��G�� J�&���� "�� 9�� M� ����� +� ����0��� ������ $� ����� �4� &����

��� ��� �������� ��+���� $� P��� N���P�& :�P���� ��'� J��+� 8� $� ����� +� - ����� ������ �$������� �+������ * �&I�� @��&�� $� ��� $���� "���� ����� �4� c�#��� "PL� *P���� ��+�� ��+�� $� ���2� -��# */� +� ����� �&��� ����� �4(�

���� J��+�� :�@M�� $������� -��# �/ -��#�� �+�)�*���� C���2004:( A�&P�� :(/�& ��&�� ��@�<L& ����M� ���2� -��# $� "���� "��2� �4��

�P'����� $� �� ��� C��� ������ ��L>��� + ��� !�L��� H���# H������ H���� � L �'�� &���& -������ H8��� H��'� "���� $������ $� ���(��� * � �����>�� Z��P>2� -P��# $�

$�L�>���). �$8+�1415 Z�P�121( ��+��)�*������2000Z�:260 ( �����#��� �L�>��� N������ � ��� ������� =����

*�� ��(��� !�L���� �������� : 165��� ��(#� ��&� :

��� 7�+& $�!�� $� ��<� �<������ �����#�� $�& $�<5���� ��&� 8� $� Q�4� @MF�:��<���� [������ ���+ $� ��!� ��� 5��� ��(#� $�<5���� .)�*������2000:(

Page 53: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

38

26 *#����� ��� ��� !�L��� : �� �P�5���� @��& 0� ��!������ ���2� -�#� *��� �L�>��� ����2� ��� !�L��� :��

"#� �� "��2� �4� $�L��� ��� 8��� 34� �!� ��� �����:) �������*2000:( 6 �����#�� $�& ��&�� ������ $�L� $�. 6 9�� 9� H�&�I� *#����M� ��(�� $�L� $�"����� ���' "���d�.

6 �h �L���� ! ��+�� $� ��� ��#�.

36�(#����� �� �8L>��� +� ������#� ):�CM��� *'M!�1991:( � A� 9�8� :�� *� ����#M ��!������ ���2� ���� :�� ['�P�V� M� 5��� ��(#

H8��P� H��'� ����� �4� 4�1�� ��(� "�2� ��+��� �8L>��� ���+� $L�� "����� �� 1���� $� $P� K��P� ����� $�L� ����� "��2� �4� D�#� M� �:�!��M� $� *��� )���� $�!�� $�

��+& ����' =��. <������ ����������:

A�& $� �� L !���& Q�4� �+��� $� $�L �4� "��2� �4� /<� �'� �9&����J8�,� ��� + :�� $� HM�& ����� A�& �&' $� ���.) �*'�&�� �&�2001Z �:199(

J�� $� Q�4 :��� �� ���P�� *P ���2� -��# */� �� + ��#�� ��P�=!#��L>��� 9#��� 7�+ � $������ ���� � :!+�� ���� ����� �4� "+���9���& 0L� �>�&�

$������ J��& C�� $L� � "�#��� $� .)�*������2002:( ��� $�P& �P���&�� @���� 4�� �'8� *� ������� ����!��� +� ��������� =���� $�

��!������ ���2� $�L� ����� ����� �4� :����� ��� �� N&� �(�� K��� M ��!��� ���� ��& �&���� ��' Q���� ��#����M� 34� ��� -'���� * � �Q�>� ��� J��+�� $��0M� ��� ��

P&"J���� �����) ") �*���� C���2004:( ���� ��!������ ���2� ����� ��(� ��+ �'��� "L ��� ��#����M� 34� ����

�8��� ���� ���� $�/��� �(��& ����� ��+"�����0�� " ������ Q�� $� ��� ��&�� ����#�� L4P�� �$�!P�� ��& ���� Z'���� ��) �*��P����2000Z�:259 ( $PL�� $�&��P�

�#��� �4� * ��(������ : 16 ��<���� : $�& �L�>��� N������� J ����� 9#�� !�&�� ��8��M� ���� $1> $� ������ :��

���& ����� ��&&� (5� "��2� �4����������� ���2� *��� ��� ����L��H8#Y :� H8#�� (5� ���2� ���/��� $�.

26 J� ���� : $�P& ���P�� +� ������ :��� $L�� 4� ����� ���� $�& !����� :���� :��� ������ ���2�.

Page 54: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

39

<���� ��� 3�0��� : �P��� ��P������ M� �P>�&� 9�������� ��+8�& ����� ���� �+� :��' :�� ��

�/' "�#� * ������ ��� -&�� ����� �4� "+�� ������ �#���� ��+� M� ��e� � ������ �9+����� ���(� 9� �'�� $� "�+�M� �� "��� �Y �'� ��+ �(��#1� Q�4L� P�I

*����� �I � :!�+. )�*������2002:( L� $�L� ����� H���L+ $�L� $� $L�� ������� "�#� ����+� $� $P� 0L� D�+��� �<�

����' c�#��� Z $�L� ����� / � $�L� ��� "�#���� ��=���� ). �$8+�1415Z �P�119( ��<�� @����� 9��� ����� $L�� ��+ ������ "�&� $� */�G��� "�#��� $�/���

L4�� �9�����)�*���� C���2004: (*�� "�#��� �#�����M ���= �L>� �080:6 16 ���,� : �� ���� $� */�G���� ���L �'���� ��#� ����+� ����& �P��� �P�=�����

H��+M �'���� $�+� �� ��� �e�.

26 D����� �<�� : :�P��� 7P�+& A�&P�� �(/�& $� �������� �����#��� ���&� ����+� ��<�������� ��&&� :0 $�� ������ ��.

36 ���+��� ��<��� : <��� :�� 7�+& ��P����#M� 0� ��/�� ���� ���+�� J�/� * �8�� ���� J � �����.

M� ����� ���� Z�>� M �( ��0L - ��� J�+� M ����� -� ������ $� ����� �4�� ���2� ���� $�+� �'F� ��&L :���� $1L ����� �'��� * H���<� $�L� 9�� M� 9�� ��<��

* �(�5� ���������8��� ����� :��� �(<'��� .) �*���� C���2004: ( <������ �� ����0�)/#�����:(

&��� 9& ������ 9�������M ����� ���� �+� Q� �� �e� ���� ��&I J��+� ����� &����� ���� #� $� 9<�& *+/� ����� �4� "+�� � P�2 �P����� � :L��&

��� ��� �$��e� �I!�+*����� 9�L� � : . )�*������2002:( �P+�� J��+� 9���� "�� -/� ����� +� ��&��� ���� $W ����� �4� 5 * �

��2� �+�� J��+� ��� ��� ����& �e� ���� ��������� N����� ��'2�� �� 9+���� $� ���& ����� �4� ���� 9��������"�0�,� " ���� �4� $� $� :I�� ���� 9P�� ��P&� �P' �

H��P�<�� H��&�#�� H8��� �(� ��� *��� �'����� A�& Q��� 9�� M� �:8�M� �� *����� ����+� P��#��� �P<�� �� ����#�� �&���& H��>��� ����� +� ��/���� $�L� $1L ������ +�

�����#�� �� �� 2� A�& )�� 9�� ��L ��(� H��&�#�� H�<'�� Q�4 0��� 5�P<+��� J�<�M �����J�<�M� :�� $� / � �(�!��� "�+ ��� ��� ��&�#�� ��'8� ��� .)�*���� C���2004:(.

Page 55: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

���������� /� '��

�������� ?(���� :�������� ������

��.��

<C�� ��������� ������ >��

<����� � �������� ������ 3����

<����� ��� ������ >���� ������

<��� ��������� ������ �+� �

<����� ��������� ������ ,C�0�

− ��&9� K���� ��� ������ /�9� /�0���

��&����� ,���0�C�� �� �7��

− ,����0�� K���� ��� ������ ������ /�0���

/��� :&� ���� � ��� ������ ����0��

− ���� K���� ��� ������ ?����� /�0��� ���

M+������ ����9�� >���9�� ,�������

Page 56: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

41

�������� ������

��.��: :�� 4�� Z���� ������& *��5���� ������ �L+ ��&��1946 ������ $� �0&� ��� �:

����� ����� *��5���� ������ &���� �$�>��� $��� $� *��0�� ����� * :���� ������ ��� � �@�<L - ��� ��(� )���� �� �P<�� * ��� ��G��� 7��+, "���� ��� ��� ������ �:�5���

��P����&��� ������ 9� ��<�� �!#�� M s bL �� :�5���� $� ��� !�L��� -� :�5���� �� ����#�� �P�����*��5���� PL�(����=�5��� �P�� :5�P�� K(�P�� JP�&�� �P� *��5���� ������

���,� ��'8�����*#����L���:�5���� * ��.)�-&���2004:( �P�L� ��P�5���� *P C���� $�� ���5����� C����& ���5���� ���� �+ Z��� L>& ���� $� :(�L�� D4�� ���5����� J<��� �� 2�& ���5���� ���� Z��� ��L �$�����

P��� ��P����� ��#� $� �&M 9�� "�I��� AG�� D�F� *��5�� ���� :������ � / � J& �P�5���� �P��� $� �+�+� �������� ��(�� ��+�� :5�� "��1&� �0L� L>& ����� C<�P�� :P��� �C<�P�� :P��L �Q���� :��� $� �+�+��� ��������� -&��� �����G� ��<�L� :�5���� ���5�� �*��5���� Q����� :5��� ��5�� �$��,� :��� �����#M� :��� �*����#M�

,� �������� �<P�� ��P�5���� ��P�� *��� �(/�& -� ��2� 34� L -/�&� ����� ��P(����L�� ��5���� $�& H�/��� �(��+�� ��5���� $�&� ��5����� �� 2� $�& :I����� $�+�� -P� P����� ��>��� �8��� 8� $� �<���� J&������������� L�(��� ��#����,� 0�

L�>��� ���+� ��/��.)� [� ����#2000: Z �26( *��5���� ������ @���� �+� �>� �'�) ��(L�& ��>��R.Beckhard ( ��P+� $� ���

$� "#� ��L��� �� ����#�� ���5���� �4� ���L��������� �L+��& :�� N&�� �����,� ���5���� L �>� ��L ��(���'� �(��>� ���#� $� �(�L�� *��� ��=���� ������ �#� $� ) !����P>� Q���

O.Mink J.SCultz ( :�'1P���� �P��#��� �P�� ���P' $�L� $� �&M ����,� ���5���� $� ��� P����� )�P' �P(#��� * H��# ���/ ���L�&M� ������� Q�� 0� ���G��� ��������

��G���).�9���2004Z�:10( C���� L�>�� ����L ��� -� ���5���� ���� ������ P0� �P�5���� * : ��P/

���P�2� c�/� :��� ���!���� ����#�� �@��� ��#���,� A�<���� ��������� ���+�� ) �P�� ��+��� �� LL ��5���� )���( ��=8� :��� �J�<�� @��� ��/� ������� ����� ��=8� :��� �

��=�&�� ��&��& * �L�� :����M� :��� �:�(��� :���� ��/� ���5���� L�� 9P#�� ��P���& �P�� P��� ��P�5���� ���� $W ������� 34� !#�� :�5����� J<��� �� 2� * �����

!#���� ����� �4� ����� $�+�) .����# � [� 2000 Z �:27( �P���+� :0 $�� �*���#��� D�<�� Q���� :( �� *��5���� ������ C�� $� &����

:��� ��& Q���� �4� ���� �P�� /P 2� �+� 3��G� �� :�5���� ����� ��(�� �:�5���� �����

Page 57: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

42

$������� Q�� * ��&�#�� ����G� 7��+� O ���P& ��P(#� 4P& ������ ����� :!��� ��L �*��4P�� :��P���� ��(� ��F� ����� N&�� $�� ����� +��& ����� ���5��� ����

�������� ���� ��(#�� 34� $�L� ��+� 4���� ���� �������� "��� $�& �'8��� ��� �LF� �(�W ����<L�� J��+�� ���#���,� ����! 0� �������� K=����� $�&� ���+�� $� ���M� ������ ������

)�� ��+�� $� ������<���.) �*������2000:(

<C���Q��.'�� �������� ������ >�� : ������: �& �� ��G��� �� A�& �� !�(#�� � �L ��� �0��+ "���� ����� ���#��� N�2

Q�4 ��� X��+� *��� ���+���. ) �D��&��2000:.( �������� ������ >��:

:(��P' * �01��� J�� $� �$������� ����� ��G� ��� ��(� ����� *���> �(# �� ��#����L��� ��G� J�� $�� �:(L�� ������ �:(���(�� L��(��� �������� Q�4L� �������

$� �(�� �� ����5���� ����2� J��+� �� ��������� ��>&�� ������ ����� H8�& Q�4� �����5����H��� .) �*������2000Z �:322(

>��)French & Bell,1979,P80 (Q�� ��� �������� ������: " ��� ��5���� ��' $�+�� )���� ���& ����� ��P���� ��� �(������ �(�8L>� +

P���� ��P���#� � ��0 H����� ��5���� � ��0 -� ������ 8� $� Q�4� ����#���� ��L��� ��& ����&���� Q���� :��� ������� ���5� :�����&� ������� �&� �����& Q�4� ������

*����� 7+&�� Q�4 * " 6E��) [����)��2000� [�323(

�� PL��(�� Q�4PL� :����� ����#�M�� �=����� ��G� ��(�� :������ ����� ��#���#�� ��#���+M� -� "����� ����5����� ����G��� �(/<� *��� ����+��� -� [������ -����� ���

������'M�� �� ��0��� ������#M� �=�&�� * ��=�(�� .) �*������2000Z �:323( � 1����� >��Q�� ��� �������� ������ ����:

�P�=�&�� ���G���� -� ��L��� $� ��5���� $�L�� ��� ��(�� ������� ����� ����� ���G��� �8����� ���G�� ��� �01� 7��+W& Q�4� �(�8L>� + ��� �(��' $�+� Q�4L�

��L���� :����� :����� "#��& �4� :��� ��������� �� ��>�2�) .���� �$��2005Z �:344( Q&� ��6)Backhard,1989,P71( Q�� ���: " $���P��� P&' $� �(#���� ��>�2� L

��L��� :�� :�5�� ��� �5 �+���� @��&�� �+� $��>����� $��������" Q&��)Floyed,1961,P48 (Q�R�:" D4��� � LL :�5���� )��� ��� ������ �(#��

���� ���,� 9��� �>� �������� * ������ ����� 8� $� ����5���� ������ �@�<L�� ����!� ������5����"

Page 58: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

43

�P�L >���� !��� ���������� ������� >X�W� ,5��0 ���6 ������� :) �D��PP&��2000:( 16 9& ��+��� -��#��� -� ��L��� ��� !�(#�� ��' $�+� ��� ��� ��� 9�� �' . 26 9�� �'� @�#�#� $��� L�>��� +� ������ 4���� ��� ���' !�(#�� �. 36 �( ����� !�(#�� ����� J��+� $� $L��� ��+ ��>&�� ��(#�� J��� ��� ��� 9�� �'� .

@�&�� ��� $� ����� �4� $� 7��+��& ��P�� �4�� ��&� �+/�� $�L� $� "#� ������ ����!� �� � ������ �4� $�X���,��� ����� �� ���&�� &����� !�(#�� ��L ���� :� $�����.

���� :� �� 9�� �����4� $� "�G� M� "#��X���,� ��5�2�� $������� ���� 9& �&�� Q�4 $W )�2� *+����� �(�&�� $� "#� ��+�� ���� A�&�� 9/�& -� �&�� !�(#�� * �� -��# .

��� )���� ��� �(# �� ���5���� ����� �P�F�� ��P��� �P����� ���,� &' $� :���� �P����#�� ��P������ 8P� $P� �8L>��� + ������� :������ $�L���� ���5���� ���&����� �8�L>P�� P���� JP � ��0 ��� ���� �<�& !�L��� -� ���5���� � ��0 ���, ������

����� ���5�� *��(��� �>���� �� :�����& �J<�� 7P+&�� Q�4 *P ��& �Q���� :�� ��*�����). ����#� [� 2000 Z�:62(

�������� $�& $� C�� �� c�/�� $� $��&� * �� )�� /P � �P� N������ �4�� ��<����� Q�� ���0� �' *��� ��������� $� X���� ���� $M��� : ) �9�����2004:(

6 ��G��� ��=!# ���� ��� *�

6 ��=��>� ��� *��

6 ����� �� ���� $� 0L� *�� ��G��� ��<��

6 $������� �/ * ����! �#� ��� *��

6 * ��G� �#� $� 0L� *�� ����#�M������������ - . ���/� * ����� M �(�L�� �"��L�� ����& :�(<��� �4(� ��<����� ������ �� ��� ��(

*�� *��5���� ������ ���2� ������ ���+�& *<�L� & ��(�� ��!��� �L� *���� : ���� ����7 �.0 Q�� : �����5���� L��(��� $������� �>� ����> ����5�� ����� ������ �����

��! K��&� ���#������ ��� & ����#�� ��(# ��� *�� ��@�#,�� =�������. !��Z� ���+�� ���� : ��(& q@���&� H�/�� J&��� ����,� ������� $� �����& ��&� ��G��� $2 Q�4�

�(# ��� � �/,�& ����,� ���1�� :��& �5+� $� "#� HM��� H��(#� H��'� :!��� ��(#�� 34( $������� -��# $����� ���1��.

,�E �� ��� ��6��� ,��0����� ������H��9� �& ��6��� ���� : :�' * ��G� ��(& Q�4�$������� Q�� *�����&� ��G��� -� H��&�#�� J ���� ��& $������� ����#���.

�� ��� ?��(" �& ����0�� �� ��� #�6��� :�����#�� 0F���� *�2� ���� Q�4 -#��. � �� :������ ,��0������ 1��� ����� ?(��� 1�� ��������� ?(���� ���� � : 8� $������� ���#����� ����� * *����� 7+&�� :�����. ) �*������2000:(

Page 59: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

44

<�������������� ������ �&���� 3���9� : ��P�G���� -� ������ ��5���� ���� ��&&� ��#�& ����� H��=���� 7�+� M ������ �����

��& ���+��� L�>��� �� ��5��� �P'� ������& M� �(�� ������ �� �(�+ $L�� M *���� ��5�� :')��� (*�����L *�� ������ �� ��#�� ��� $���� ��� ������ �� ���� "�&2� 34�:6

)����2002 Z Z�:435 � 436.( ��0���� ,�� ���:

��5����& ���+��� ��#���� �=�&�� * L�>� �� ����G� $� �+� �� *�� �(��0�� $�� *�����:6 16 $� ����� "���� ���� � ����� ��+ ����!. 26 ��=�(�� ��#����L��� ��0��.

36 ������� �>��M Q�4 -#�� ����'M�� $������� ����� * ��&L�� ���G���.

46 ������#M� � ��0��� ������#M� :���� L��� * ���G���.

�������� ,��� ���:� 16 �,� * �G���#������ �Me�� X��. 26 ���� "����� ��@�#,� * �G���.

36 ���� ��'8�� �=�5���� ������� L��� * �G���.

46 �� 2�� ������� X���,�� J����� �=�5� * ���G�.

56 �&�'��� J������ :�5����� ������� "���� * �G�.

66 �� !L���� �����=���� ����� ��'8� * ���G�4�<��.

<����� ��������� ������ >���� ��� )�*������2000: ( $1& *��5���� ������ ����� $1>& : *P��5���� Q��P�� ����

E��P& P&��� *��5���� ������ Q�4� �$������� ����� ����5���� ����2� ����� Z�2�& H�(#������ Q���� ��(�� *��� ���#����M� �+1L ����2� ����!& �:�5���� ����� ����! ��� H��� �*��5

$������� ��<��� "���#��& :����M� :�5���� �+� ����! :!��� ��8L>��� + ��� �����#�� ��' 9P� ��� *&���� L>& ��������� 9� J ��� D4�� �� N#���� :�5���� ����#�� "���#�� "��#&

�0��� ����!�� ��'8�� J�<�� c� �P<�� ���P�> �P�� ��� ���� ��� ��&���� :��+M�� �9���' �����.

* ����#��& J���� )��� �� 2�& J���� ��@�#� * *��5���� ������ ����� 0���� *+��P��� *P � ��=��� *��5���� t����� * ��G��� 7��+� ��� ��(� �(��#� * *�� ��5����

Page 60: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

45

��� * ����5����� ����,� ��'8���� Q����� :�5���� � ��0 ��� *��5���� ������ !L�� O�h>�:�5���� ��� *���,� ��<��� ������� �*��5���� L�(���).�$��<���2003:(

����> $�# Z����)John Sherwood (���e�& *��5���� ������ ����� : )�*������2000:(

16 &� $������� $�& ��0�� $� �# ���>�:�5���� * �������� �����. 26 �P(�� *��P�� *��� L�>��� � �L �#���� $� $������� � �L $pL�� :�5���� t��� * c��<�� ��#��

N�� L>& :�5����.

36 9��>� $��� ��� L>& ���� 4���� ��!8�� ��������� � ��.

46 ����2�� ���<�� ����2� $�& J&������ J ����� ��#�� ��� ���� ���P�! *�����&���P���5���� �( ����� ����,� ��5���� @����M� �#�.

56 $������� $�& �����L�� �����&� ��'8� ��#�� �����#� �� 1L $�P/ �P ����� c� -�#>�� �����#�� ����� $� ��!� ��� �J�<�� c�.

66 �(&�&�� �������� ������� "����� ���M� ������ :( ����!.

76 ���� ���P�2�& ���,� P0� ��>,� * �������� ����� "���� *�&� ��� $� >��� �"Management By Objective " ���!2�& ���,� �&"Management By Crisis."

86 H8�L�� ��#���� �&���� C�1L �(��� �����M�� �����4�� �&�'�� ���� ��� $������� ������(�.

&���� ��L)� ���2002: ( �4P(� ���P�2� ����+� $� *��5���� ������ "�&� $� �P�� �01P��� �P�� Q�4 D�F�� ����2� ��+�� ��&&��� ������ ���&� ��� q@��& ������� :��P "��P� D1P&� l3��G� :�� D4�� @*>�� �� ��� l��G���& :��� $� 0� ���� ���'

l ��G���

�� ��� >���� ��� 1���������� ������ *���� : 16 �(& ���+��� Z<��� ��5���� ���� �� ���� ��� Z+ .

26 �((#��� *��� L�>��� �(#8� * ��5���� "���� ����. 36 ��5���� �� � $�& ��<���� :��+M�� ��0�� ����!.

46 *��4�� :(��&/��� :(�L�>� �(#��� * ��5���� �� � ����� C��+ ����!.

56 ����9� �&I�� D��,� ���&M� ��� ���' �����'.

66 �(��+ $� ��G���� �=�&�� �(#���& ������ �(��@�#�� ��5���� ��' ����!.

Page 61: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

46

76 ��� ������ �����#� �� 2 �!����� ��<��� ����� ��� 5�<+�� ��� ��5���� ��' ����!��5���� X�����.

86 ���&,�� ������ *&�+� t��� @��&. ) ����2002:(.

��/��) �$������2005 Z�:349 (�(�� *��5���� ������ )�� ����� : 16 >� ��� �� 2� �����"������ ������� ��G��� 7��+, :�!<+� :(�8L>� Z��. 26 :(� *<�5��� �/�� J��+�� ����5���� ����2� J��+� ��� $������� �� 2� -�#>�.

36 #��� 9���� ��(& ����� $� �>L����5���� :��� L>& 9(�.

�#� ��L)�D��&��2000: (*�����& *��5���� ������ ����� : 16 )��� 9& ������ ���������� 9��&#��� 9��(� ��� L ��� ��+ $������� $�& ���� :���

!�(#��& 9�'8� ���&�� 9�L�>�. 26 �� L ���1�� :���� C�2� -/�.

36 � ��� $��� :�5�� Q��� $�L� ������ ����� $� �(������� ����������4�<���� .

46 ������� ���(��� ��4 �&������ ��#���+M� �� 0�2� �&�� �� 9��� "�����& :����M�.

56 A�&& :(/�& $������� ��'8� $�+�� ���� "����� �#�� �=�(�.

66 $�& J����� ��� ��������,�9#�� �� !�(#�� ��� �<������ .

��P(+���� �(�� * ����&�� *��5���� ������ ���, ���=�� ����2� N&�� �4L�� @����� �� � ����� �@��<�� ��& ���(� ��5���� $�L� $�+ ���M�� @��&�� * �+�� �' *( JP��� ��>����� ���#��� �� ��(�� N&�� �' ����& ����#��� ��L�� $� HM�& �������� �M���& ��P 2� ���� ���� �9� F�(���� 3�/+��& &����� ��� ����(��� !������ ��h���� �����<�� QP+��� �� $������� $�& C ������ ����� $�L� H����+1 �H�/�� A�I2�� ��&��� $��&��

<���� "����� =�� ���#�� ���&,�� J���� �#�+�� $�L� ����& �*��5���� ������ J�&��� *� 4������� �4(� "&�� .)�9�����2004:(

<������������ ������ �+� � : �:�P���� $� �+�� �4� �+ :�(<��� J��� *��5���� ������ Z=����� A�&& :���,�

*�e�& 0��� *( *��5���� ������ K��& ���+� Z=����� 34� � ��& $L�� 9�2 :) �9���P��2004:(

16 -&�� ��4 �(��*�� ��G� ��� ��(� *��� . 26 $P� H����� �>�� ���G��� ��������� $� ����' ��� :��� #2� ���� ���� K���& �(��

�����>��& !����� ���G����� ������.

Page 62: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

47

36 ��(�& J���� L�>� �(#���� ����� ���� K��& �+� ��=�' ��(# *� *��5���� ������ K��&:�5����.

46 �<� ��� �����M� $P�� :(&�P#� $� $������ $�L�>��� $� ����& �:������ * �&#��� :�������+ L�>� $� 9��(#��� �� 8�.

56 *���#��� D�<�� Q���� ��� H��� ����� �( ������ :�' ��� :��� *��5���� ������ ���������&���� ��0��� $������ 9� ��� *��5�� t��� ��#�� ��� !L� 9�� ��L.

66 :�P5���� * �<������ ������ ����L� $�& ��<���& :�(�� � ��L�� K���& *��5���� �������e� * �(�� L 0F� *���.

<����� � �������� ������ ,C�0� *�����L *�� *��5���� ������ :�� �M�#��� D� * C�� �� 7+&��� �4� 8� $�:

16 2� )��� ��� *��5���� �������� . 26 ���� �����# )��� ��� *��5���� ������.

36 ��@�#�� ���� $� 9�/� ��& :�5���� )��� ��� *��5���� ������.

��P� *P 0FP� *��� �#��� ��� ���� *�� ���5���� L>� *��� ���2� ������ 34�������� ������ 34(& :����M� "#� 9���� ���5���� 34� K����� ����+�.

/�9� /�0��� ���&9� K���� ��� ������ : *����� L>��& �� 2� ���� ��/ �+ J����� ��� : ��� �� d� N#���� @��2� $� * 0��� �� 2� $�& H�� ��� Q��� $� *��� :(���5��� :(�����) �:(����P�> �:(� ��� �:( ����

:(���Y �:(���' ( �P�5���� $�P&� ���+�� $�)� ��P�#����L�� ����P��� ��=�P5�� � �P�� Q�4 �I� �@8������@�#�� ( $P� PL � �P+��� $� �+�� :��� $� M� �)�� ��+�� $�

�P�5���� -� �� 2� J ��� :�� ��G��� �4� "&�� ���=�� ���& $��G�� ���5����� �� 2� � ���� � ���� $� �/�� A�<���� j��� @��2� L�>� "&� ��� * ����� A�& @�#� "#

�P(# $P� �� 2� ���&� $�& $�!�M�� J ����� ���� *L� �>�&� �� 2� ��� �0F��� ��5�2�)�� �(# $� :�5���� ���&�� .)����2002 Z �:453(

��P/ �LF� *��� ������ �+� �� �� 2� * ��G��� $� �� @!#�� �4� * ���(� ������ :������ ����� *��5���� ������ "���&9� �& � �� @E�� �� �� ����:

��� 2� @MF(� ������ 7��+, ����� ��/ 9��� "��� �� 2� * 7�+� D4�� ��G��� $� �� 2� * ����G��� 34� $� O������ 7��+, ����� "#��� �� �� 2� * �G�� D4�� �� :

)����2002 Z �:454(

Page 63: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

48

16 ������#2�� ������& ���!�� :. 26 :���� ����� ��� :(��' 7�+ $� :(=�F& $��F��� $� �0L ��0 :��.

36 ����+�� �=�5��� �����L�� !��#�� D4�� L>��& $�� �G� c��� * ��<�M�.

46 j���� "���� $�& !������ ��� �(��'� ��@�!#��� ! ��+�� ��5�� )��# $� ��0�� :��.

56 !�� :������������ ��� ��+��� ������ 4���� * �L�>��� ���.

66 -��� *�'��� "L�� ����1& C�+,�.

76 �<�� ���+ * ��0,� ���� �+� �� ���� $1& C�+i� ��!���. :!��P� Q�4� ��+���� ��5���� �� � ���'� �����>� - ��� * 7�+� ���G��� 34(

34(& ���,� :����� �� 3���0�� ��� ��&^� �����9� ��6���) ,���0�C� �.�& ��� �� �7��� ��&����������� ,��)�� (#�0�_� /6 /�������:

/�9� 3��0�� :,���0�C�� ���� �7��: ���P� �( *��5����� D�<�� Q���� ��� �#� * H��(� H��� &��� ��/���� �4�

���� ��= ����� -� ������ ��� ���,� �P�� $��+2� "�I� * ����>�� :�(<� �>�� �$��� �P+�L ���P�>�� :�(<� ���&���� �� ��1���L �<�� Q�� !��� *��� ������� �� ��5��� �:(�� �P�� �!P������ H��&P� ��&�0�� �� d� ��L���� Z=����� ��� �>� *��5���� Q����

� &��� ��(&�+�� Q��& F&���� $L�� *�����&� :�P5��� *P �P���� ��� $� ����>�� :�(< :���P<��� $P� ����� *���> :�(<� �� & ����� �<� ��� ���� M $��i� *�L�� *<���

O��=!#�� ��L���� >� �%�) [����)��2000�(Q�R� �� �7��:

" ��P+��� -� 9<�L�� 9����� ���� ��+� *���� �<�� ��<��� ��5�d� *L�������� :�5���� D4P�� )�P� �+P/�� ��L�� Z=��� J�� $� $��+2� "�I� * 9��� �>� �� ��� �9� [���

�<�� ." �� �7�� ,���(�: L4 �'�)�$������2005: (*�� ��� �<�� ����> ��� ��� 0F� *��� ������ :�� :

16 ��0���� ����+���

26 ��=�&�� ����+���

36 ������#M�� �� ��0�� ����+��� :

46 ���� ��<'���� ��: 0� �*����#M� ���M�� $��+��L �2� �� 2 ��>����� ��5�� ��� �� ��<'���� ������ $��" ���+�� ���� " *P��� -=�'��� �� 7��+2� ��� �� �����

�<�� ����> * C���� 0� �(� $�L�� ��'��� �I� ���<� ���& (5�.

Page 64: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

49

�� �7�� ,���6� 0��+ * !L�� �P'� ��P(� �01��� ����L��� �(����2 ����#�M� ��� ����>�� * ��

7�+�)����2002: (*�� ��L ����L��� 34� $� : 16:���� :

�$�P�e� Q��P� 9L��P �P(�8� $� $S�L� r��&� $� �<�� 9��#� �� ���� *�� N=���� $����' :��+�� ��&5������ :�!��M� )��� ��+����� �����2�L ���� .

26�M��<�M� : $� Q��� 9�M��<�� * j�& :(��� ��0�M� -� �� $� :(�� ��#�!��� ���+�� Z=��� *��

�����<�M�� ��#�!��� Z=��� $� ���I� ��#�� �+� ��� ��2� 4�1� $� Q���� *=��� ��. �<�M� ���M� )�� *� ���� Z=��� ��� �>� X�!���� �M��<�M� "����� )�� �*��

*<��� �+��� )��� ���=�&�� �������� ��G/�� ���+�� �*#�!���.

3 6��#�+�� : Q��P� �P<�� - �� "& �4�� $��� @*>� !���� �� Z����& ��>�� $� ��&� *�� !�#�i� �#�+�� *� ���� ��� H��01� ��#�+�� 34� :�� $� &���� O�#�+�� 34� ��&>, H�L��

( H�0FP� H��=�' $�L�� ����� - �� *( 4�<���� ����� �#�+�� �(��� � c�#�& ���� :���, - �� * ����� - �� *( @����M� ��� �#�+�� ���Y� ������ 9&I� D4�� L>��& $��F��� Q�� *

K������ ��<�� "��2�& �(�L>�� ���� �����# ����. 46�������M�� ������ :

� �PL�� $L�� 8 ������ ��<�� ��+ ��������� ���' $� �<�� Q��� ��� &�� *� �P������ ���P��� �4 Z�>��� O����>�� $��L� ��� �������� ��+�� ���(���� @�L4�� 0� @��2 ����� ��� ��& �>� 9�� ��L ������ �@�<L& ���� @��� 9�L�� ���� ��&���� -� �&�������

���� !���� �)����2002:(������ :���<� �080 $�& : �� - أ���� :�<�� ����+�� �����L�,� ��� �>�.

��: �M������� - ب�&����� ������� �&����� �����L�,�.

�� - ت�(���:*��&����� *����� -'���� * ������ :�����.

56�������M�� ����� : I�� ��� �������M�� ����� �>� �&)"+�� ( �&I�� :�� ��)����L�� ( *( �$��� @*>�

���� "+� $� Q���� !����� D�<�� ���� "+� $� Q��( ��e Z�> $� ����� ��>� �I -� 9��L�L�+�� �<�� ��&� $� 1>�� *( �*���#��3 AP�& "P+ 9� ���� @8�!�� $�

Page 65: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

50

)�� @��>� ����L� @��>2� . 0� �(� ���(��� ������ ���2� ��� �� d� *<��� 9�#���� * )�� ��+�� $� �� 2� ��������� ��� -� ��+�� $� �(��&���� "��� *���.

6����'��� ,���0�C� : �P+� ��L�� ��� ��� D�F� *��� ��>���� :���<���� ��������� :�5� 0�� *��

�& ��<��� ����#�M� $��L� ��������� �'��� �<���� +� : �� ������� ��� ��+�� �(����L � �P����� ��>P��� $P� ����#� �<�� $S�L� $� Q�4 *�� :0 ����������� :���<��� $�

$�PL�� *<��P���� DL<�� "��#�� $� 8L ��<�� H����� ���(�� L �#�� 9��� �� ���1���& �� 9�� $� 9�8� $� &�� D4��� �<�� *L���� ���� �� @���� �G>� A � $1L �3��>�

$������� ��<��� ����#�M� $� ���� $� �/�� �� �������� c��� &���� �:���� ������ @�G�� ���� ���� 3�#�.)����2002:(

�.��.'�: :(=�PF �� ���� �+� :(����#��L 9� ���� �<�� Q�� * �0F��� ������ $� *��

���� �<� �� $�� ����#�M� 34� � �� ���,� ��� "#� 9�����:�(��� 4�<�� * ��5���� �����2�� ����L��L ��&� :� ���!�!�� :��� @M���� ������� �'������ "+��L ��&�#�� �(��L 7�+

��(���!� :��� $��m� �@�������� >��Allport �� ,���0�C� : " FP�(��� �M�+ )�+� "�1���� @��>2� �+� �<�� ��&�#�� 9�#�� * 0� �(�� ��&��� �(�5�� *��� *&����� *�����

�<������ �'������ .")�$������2005:( ,���0�C� �+� � 1�� :

16 �P����� �P2� *P �=>���� ���� H����+� CL��� �&�L�� ������ ����#�M� &���-��#����.

26 M�� ��>���& ��&�� ����#�M��M��<�.

36 *&��� ��&0��& ����#�M� !����.

46 7P�+ $� 3�#�M� ���&� ��� ���&����� ��G��� �#� ������ ��G��� ��&�' ����#�M� &����'����� �<��� ����2�.

56 �<�� !��+�� CL�� *( ����4��& ����#�M� !����) ����#�� �� ( �P�� 9P������ 9P��' ���9�/<� .) �$������2002Z�:92(

,���0�C� ����� : ��L��� ��� 3���� *( ���� ��� D�<�� Q���� * �&L�� 02� �(� ��<��� ����#�M�� :P( �P�� H�P���+� ���5���� X��+� Q�4� �����#�� �� �� 2� -� ��<���� ������� ��@������

Page 66: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

51

#�� �(��� �01���� �(�� ������ $������� )�� ��<��� ����#�M� P(5�� �( ��P�� JP��+�� H��&����� $��0� $�&&� �(����� :) ����2002:(

16 ���5���� �� �<�5��� @����M�� "��G�� �� ��1���L � ���� ��� �<�� Q�� * 0F� ����#�� �4P� 3�P#��& ����G�� $�<5���� ����#�� Q�+� ��� X��+� ��5���� * ���� D� $� ��L

������.

26 � ����#�M� L>P& 0FP� ����#�M� $�+� $2 Q�4� �*&�#�� L>& 9���+� "���� ��� ��5���� ��� :0 $�� ���� ��� *&�#��9��4 �+& ��� �� ����#�M� $�+ .

)�$������2005:(

����& �������� ����#�M� :�� $�� �'����� �=�� $�P+� ��� @����� ���!�& ��<� ��� 5 �+� $������� ����#�� ��5���� �� 9<� ���� �� ���� �� U�� >��Locke ��=��

Q�� ��� �'�����" �������� 9�&� �� �<�� �� $� �=>�� �� �� ��&�#�� �����<�� ��<��� ���+ ����� ��&��� *��� @��>2� Q�� ���� �� )�� D� ��� �<�� Q��� $� *<�5��� �/�� K����

$�L� $1& 3���&� $�� ���� ����> �&�#��& J���� *<�5� �/6 $�� �9��F $L��M �4(&� P0� �P��+� ����> ��&�#�� �� 2� )�� ���� *��� ���� Z=��� $�& : �9P<� P����

���� * @8�!�����>,����'��� Z �"���� . !��P#� )�P�& H�&��I ��� *<�5� �/ �����'���� K=����� .) �:�+1997:(

���'����� �=�� �+��& 1: 16 �P��� ��P��� �'8��� 34( �!�#�,�� @��2� )���� *<�5��� �/�� $�& ���0� �'8� Q���

�/�� ��� ���� *����� !�#�,� $�� �@��2� "&� *<�5��� �/�� $� ����& D� �+�� 3�#��&*<�5���.

26 ���� * ���M� ��� D�F� *<�5��� �/�� $� ��L .

36 ��H�/�� "��G�� -� Q�4L� :����� $� �1��� ��� A<�� *<�5��� �/.

46 *����� �� �0e� 34� "��# ���:

$�P<5���� :���� ��L *<�5��� �/��& $������ $�4�� $�<5���� )�� ���� ��<�� ����& �+� $� ��L ��& ����#�� ��&#���� :(��� * $�/� :� $�4�� 5� �&�� '� 7���+ �&� ��P��

$�<5���� $� ��L � '� P0� �P�����#M� �P������� c� $��&� :(��� $� $�/� :� $�4�� $������� �@8���� ������ �:(=8�! ����� .)�:�+1997:(

Page 67: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

52

������ 3��0�� :#�'(���� ��&���� Q'��� Q��.'� :

�� �#�+ �#��� �<�� D��� ���+ �� -/� $� �&�� *� ��� ���� P&���� �*#�� @*> ��� D�' �0� �� ��� �� ���& �&�+�� �#�+�� 34( ���(�� �� 7��&�� @*>�� �4� �� �#�+�� 34� P�0��� �� �� ���� ����� �� Q�4&� ��#�+�� ��&>� 9�� K���� ���(�� �+� 9(�#��� ��<�� Q��

9���I E�&� �����O L>�� $� 7��+d� -&����� �4� ��� $L���:') 6(: �% /67)6(

�'�� K�� �0�(�� ���7" M=��

� ���: [�' �� ���[�'�(" ��&9� !��"� �������� U�����" [?��(�� ���� 3�6��� [ � [����6�C�[1993 �

�360.

- ����� ���5� �<��� ���G���� $� ������ ��� ����� 7�+&�� K=��� $1& ��� $� Q���� ��� 34� $�����G� : ��P�������� ������� ! ��+��� ��<�� �0����� ��<���� ����<�� ������

$�0+�&�� ����� �'� O�<�� )�� �&��� ����� :������ )���� ��� 2� )�� c����� )����- ����� :�(<� ��+�� ��� *��� ��<����� A�& � :) �"I�� �#���1992 Z �:133(

�'���� AE� 1�, :���� ��� �080 ���+�& - ����� �&� : 6 *���,� Q���� 3�#��6 Q���� �4� ��' 6Q���� �4(& Q����� ��,� �#� .

- ����� Z���& ������� ��������� ��� Z����� $L�� ��<����� 34� 8� $�� : 16 �(& �0F��� ������� - ����� :�(<� * $�0+�&�� $�& N/�� �8��� �#��. 26 ���� * @��2�� Q����& ��&�� - �����.

36 �<�� ����� ����� J��+�& ��&�� - �����.

4 6 ��<�� �����# ���G�� ��� �(���� $L�� *���� ���G���� $� ����#�& �<�� - ��� 01����=�&� .) �"I�� �#���1992 Z �:134(

�0�(�� ����� ��

�� #&�(��>�.��

��� ����� >=>�.�� :�)(�

Page 68: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

53

6E��Invancevich��&���� 1��(�� ,�(��%C� O� :) �:�+1997 Z�:144( 6 ������ 0L� ���� �=�& �# ��� Z+�� 6 ��2� ������ ���' ��5���� ����� :����.

6 ��5���� ��@�#� ��&� ��� ����� ��������� - � �( � ����� $� ��'���.

6 ! ��+�� K���& :�����.

6 !�#�i� �&��� ��=�(� ������ -/�.����� $1>& c��<�M�� +���N.

6 �$��e� -� ��'8���� ���� * J ������ ��&0��

6 9�� $����� $�4�� C����& :����M� �(5�.

6 @���2�& c���� .

6 ���� �I :�(��� ��#� :��. 7�+ � � �� ����� ��� ����& J���� ��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ �&���&

��+ * �0F��� ������ * ��G� P������ *P� �P�� l����G��� 34� *� �� l$������� C l$������� ����>�� ����2�� c����� ������ * ��G� 7�+ �� l:(��+ * $e� �0F��� 9P���� �P� -� �� 2� ���'�� $!���� �� l ���� ��� ������� $� ���+& �� 2� �>� ��

*��4�� ��&/�M� $� ���+ Q��� �� l��5���� l"���� :� �)����2002Z�:455(

?����� 3��0�� : �����3������ Q��P *P 0F�� ����� 9��� $L� H��� 0�� �(��L * :����� ��/�� ����� (5� �P���� :(&�P��� :�!�<+�� :(L�� ����� :(� ���2� ����� :(��&���� :(&��� �9��F�

9���5�� :����� r��&� ��� .)����2002:( Q�R� ����� >�� : $��,� $� ����& ��&�L��� �&��� �01� �+� �&�#�8� ���� * �G���

$P� �P���� �L>1& Q����� ����� ��� ��� 3�#� ��&#���� �&��� $� H���!� "�L� 4�"�#���� ��&��� Q��& 3�� &' �(��1� $�L *��� Q���� �L>� .)�*����1988 Z�:200(

���) ����2002Z�:64 ( 9�1& :����� ��� : D�P<�� Q��P�� *P H��&� :=���� �G��� Q�4��&��� ������� ��&��� :���� $� K������." 9���& :����� $� ��� :���&� &��� ": *P��� �P&��� �<& $��,� Q�� * �G� ��

�(&�L� ." D� * �Gibson �� :����� $W 9=8�!� : P�G� 7��+ �(����& :�� *��� ������������� �#��� Q���� * H��&� :=�� ."�� :����� $1& ������� 34� $� K����� :

6 Q���� $� �=� �� ���# "���# �>� �' ��<�� Q�� * �G�. 6 *&��� :�����& :�����& 9<�� D4�� �G��� ����.

Page 69: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

54

6 � �&��� �#��� Q���� * �G��� :�� $P� Q���� * ��G��� :�� $� $L�� ��L ������� �$��e� ����>�� �5+8� 8�.

6 9����>P� $PL�� M H�����& �� H���5 $�L� $� $L�� Q���� * ��G���) �P���� P��G�����#�M�� .() �:�+2002Z�:160(

����� �& ������� /����� �N�� :) [1�����2005�(

80 ��� ��� !L��*�� :����� ��� �01��� * �(����2 Q�4� ���= ���� �0: 16 ����� @6'�� �����C�::����� ��L<�� ����� 9���� DL ������ 9��� $� �&���& Q�4� . 2� ����� ��+���� ��&���� : (& ��+� �� K/� *��� �=�&�� $� �&���&� :���P�� - ����� �+� $� �<��

9��#�+ J��+��.

3� #� 3�)��� 3������ ����� #� : �P0� �P&�� :����� ��� �0F��� ������ $� !�!���� &���N�+� CL���� ���# Q��& 9���' ��� �<�� �(��� �+� *��� �1 �L��� �� 9���.

3����� 1� ��6��� ��� ?��(�� ����)�� ����! ��� D�F� "����� :����� 9#�2� "'� 3�&���& ���� � ���� ���!��� $� ������ 9�� $��� �� !�#�, ��!8��� �<��& ������ ��(���� ����

�"P' $� ��>,� ��� �#�+�� ����� �9������� $�+�� ��<�� ��#���� ����! ��� D�F� �( 9����� :�5���� ���� !!���� ���� 7���+ A�<���.

������ 3����� 1�� >;��� �0��� �F� "����� � ��P(���� �������� � ���� J���� ��� D J����� ����! ��� D�F� :����� ��� ��(��4& ����� �<�5� @��� �� �� !�#�� Z���& �<�� )�� �=�P5��� ��� ��(#�� ���L �:����� �#�+�� ���!�� O LL �=�&��& :���,�� ������ � ��0�� �� � ����

������ ����,� .)�*<�+1993:( &���� � ����� ���� $� H8��� "����� ��5���� ��� ��>&�� )��� �P����� *P�� "����� �

����� J��+� * $��0M� �'8��� ��5���� ������ ��� *��5���� ������� �<�� ��� 8� $� ��� �+���<�� ���� ��� M).�"I�� �#���1992:(

3����� ����� 1��: �=�� $� ������ Q���*�� "����� :

6 ��#���,� ����! 6 �� 2� ������� - 6 ���� 7���+ A�<�� .

3����� :�5���� ������� : ��#� ��� ���(�� �=�5��� �+� n� 8� $� N/��� ������ Q��� $�L� ���F���� �&���� ���L�� $��4��$����� $��� $� ��n�<�� �4� .

)�*<�+1993:( �& ��� *P :��P�� 7�P+ � ������& J���� ��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ �&��

*P P��G� 7�P+ P�� l"����� "���� * ��� 7�+ �� l$������� ���(�� ��&�

Page 70: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

55

��P��G��� 34� �'8� *� ��� l����G��� 34� ��� $L�� ��L� l$������� *������� )����� l��5����� ���� �@�<L&)����2002:(

������ /�0����/��� ,����0 K���� ��� ������

$�P&� �P�+�� $P� �� 2� $�& ���� ���+ *( ����� �<�5� ���� �����# "��� �+��� $� ���5����� �����#��� �� 2� �+ :��� $� �LF��� $�� �)�� ��+�� $� ��5���� .

)����2002:( ����0�� >��:

�.&�Davis�.�R� : ��(��� ����� �� �(�5+8� $L�� ��'8� :(�&� �� 2� $� ��� 9�1& �Y "��L �( ��� ": :=��P�� P��<��� $� :(�L�� L>& �� 2� $� H��&� �G� ��� -�#�

�>�&��� �(#������ @����� 8�) 9#�� H�(#� ( 8P� $� *<��� "��#���& :(��& ��� $���� ��M�& :(�+� ��+�� ����# ���/�� @�� " 9�1& 7��0 �( ���": �� $�� $� ����#� $� ��&�

���P�� JP��+�� QP�4� �P���� �=�5� @��� * A�&�� :(/�& -� $����<��� $������ 0L��L�>�.) �:�+1997�:182(

����0�� �+� � : 16 $����&���� *����� ��<���& N��� H��&� ���+� ����#�� �� � ��� �� 2� $�&. 26�L�>� ��� �� ��� �� 2� )�� . 36����2� 34� J��+� ��� ���� ������ ���1& �� 2� :��� . 46����#�� ����� J��+�� :����1& :����� * A�&�� :(/�& -� �� 2� ��<�� . 56����#�� * �� 2� Q�� �&/� :�5��� ������ ����' ����#�� ��� .)�:�+1997:(

,����0�� 1��6� 3����: �9P��#�+ ��&>�� 9��&I J��+� $� 9�L�� ����#�� 3F����� ��<�� ���+ * D��+ �� �(� *(

����#�� �L>�� ���� *��� "�&2� $�� 9 ���� J��+��: 16 ���+� :�(�� ���� !�#�, H��� $���#�� �� �� 2� �+��. 26 +� H��� $���#�� �� �� 2� �+���+�� � ����& �(�+ "��� L�>� .

36 ��<��� * 9&�>��� $��&��� �� �� 2� �+��.

46 :(/�&& :(�&�� �!�!�� ���' ��'8���� �M���M� $2 �� 2� �+��.

56 ���� ���� $� :(<�� ����+ ����L��� :��+��& :(���& $��>� :(�2 �� 2� �+��.

66 ��+� -&>� ����#�� $2 �� 2� �+��������� @����8� :(��#�).����2002:(

Page 71: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

56

��/��) �������2003Z �:136 (*����� �����#�� $�L� "�&� $� �(&��L * : 16 ��#��� /�� 2� $�& "�����. 26 ������'� "�&�.

36 ��<�� ������#� ��#�+.

46 ����5�� ��&���� ��� q@��& ����#�� �L>� :��.

56 &���� ��� q@��& ����#�� �L>� :�� ���� J �� ����� �� / ���� ��.

/��� ,����0 �����: 16 ��5���� $� �<�� ���'�� $� L &��� ����#�� ��� :�� ) ��5�� �#2� ( �P�5���� -'����

�<�� $�) ���� * Z8�,� �*����� @��2� ( �P� �P� � �� ����#�� $� $� ��� "�������� (� $� �� �e� ���� $� "�����(�.

26 C�= $2 Q�4� �A�&�� �(/�&� :�5���� @�!#� �>�� Q�� *��� ��&��� �&�0�& ����#�� &��� :���) ����#�� C�= ( �� ����# * �/� ��)) :�'2� @�F ( H�/�� :� �� 2� $� ��L

A�&�� �(/�& -� ��&��� �(�L �)�� �����# * @�/��. 36 2� ����� ����#�� &��� �P��&��� :P��� �� � ���P���� ���(�L ������ ���(� ������ *�

P���� J� $�/ $� ���� * $������� ��=���� 4�<�� $��4,�� �����#�� ������ ������� .)����2002:(

,����0�� �����: :' �'�)�:�+1997: (*�����L *�� �����#�� $� ���= ����� ��� :

16 �<�5��� �����#���� : ��P&� *�� ��5���� * ����� ����� $� ��& �����#��� 34� 1>�� �� H��P' ��P� $� $L��� ���5���� * *��� L�(�� �(���#� * $S�L� *��� ���+��� $�

��+� �� �&�>. 26 ���� J� : ����+� ��(� !�#�� #� $� �<���� =��� �� �=���� C<� * �� � ��� $� $�L��

� �(�� ����2� ����#�� Z=�� ) ��P> ��L�>P� :�' ��&L @����� ������ �����������+� ����&L�� !�#�,�& (��>��� �� ��(��� @�(���& *(����

36 $�#��� : ��4 �8L>P�� ���/' �#����� ����5�� ���+� ��� $� $��0�� $� L>� �����# *�������� �<�.

46 �L�>��� �+����� �� �G/�� �����#: $�&����� �� 2� ��/�� $�+�� ��� �����#�� 34�� 3�I� *+��� $��1���� ���� ��5� ���!��� $� ��(�.

Page 72: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

57

56 ��� �G�� �����#�� : �P#��� �P�5���� * �� 2� $�& H��=����� ������ �����#�� 34� 1>��� P� �� 2� @MF� -�#�� ���L ��� D� $� ��& C��� �:(��& ��� ��<��� ��P������� N���

*��� �I :�5���� $��L>� �L�>� ��#�+���#�+�� ��&���.

�P�� :!P�� 9�� M� �(���#� $L�� M� D�/� *��+ ����� �I �����#�� ��#�� �P(��� :!�� Q�4� ��5���� N���� �(��+� �(��! �+ ��5�� ��<�L� �(�� ������ ��<�L ���,�

���+��� :��� �(���&� :( �P�<�L �P ��� H���# �(��� �(��� 9�� M� ��(����� �� ����G� * � �P���+�� ���&��� ��<��� ���!�!��� �(��!��� � �� ���,� ���� ��<�� Q�� ��� ���01�

����� �I ����#��� ��5���� ��������� N���� $�& ��L��� $� �' ��'� J��+� . "�2�� �5�� @��& �� ���i� ��P � -P�#� ��P(#�� �P�+�� ��� �5 �+��� ���<L $���� D�' *� :

Q��� ��� �5 �+��� ��+�� ��� �I ����5�� $��L�� ���& N�� �'��� C<�&����5��������#�� c�� ���� .)�:�+1997:(

/��� ,����0 �& � �� @E�� ��: P� �2� �#� ��� � ���� �����# * �G�� �� �� �0L ��P 2� $�P& JP ����� H�&�

�P�(#��� *��� ��&�����& J�� �&� ������ ���� �����# * �G��� ���&� � ��� ���5����� �P(�� 7�P+�� ��P��G��� �P�0�� *�� ��� �*��5���� ������ ������� :�5����� ������� *

)����2002: ( ���� �����# * 7�+� �': 16 �'� $� ����#�� �L>� �G���e :$���#�� @�/�� X�� �� ��# @�/�� ��� D�. 26 �G�� �' ������ :�' : �(� 7�+� �' ����#�� �� � ����& ���&���� ��L���� ����2� $� D�

*��5���� ������ �M��+� ��� ���&���& 0F� ��� ���G�.

36 ��/ �� ��' ���!� �' ����#�� Q��� : � �� H8( �2� �#� �' �4�� �M��P+� :��� H�&�*��5���� ������.

46 A����� �4� X8�� + * �������� "���2� H�/��� *���#�� ����� �� A�����.

56 9� D���� ��������� ��&� =�� ��� ������ ��(����� �G�� �' *���#�� ���M� "����*��5���� ������ ����+� * E��& 0�.

66 �� * �L�>��� "������� : P�#� �' �(� ��� ��G�� �' *���#�� ���� 4���� ������H��L�� H��� *��5���� ������ $�.

76 ��� ����� �#�������#�� Q�� ��� �4� 0F�� ��e �'� $� �G�� �' ����#�� �����"�I��� *��5���� ������ ��� 0F�L ��G��� �4�.

Page 73: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

58

/��� :&: ���� J ����� �(5 :P� �P+� "��L�� 9������ :� ���/���� �080�� �� $������ *

���6 ���� J� 6 �'� O��>&�� ��������*��5���� Q���� $�/ & /��� :�& >�� �� Q�� ���:" JP��+�� :(/�& -� $������ ����L�� ���(� $�L���� $������� $� ��G� ����#�

�(���+� $� $���=� $���L� ����� .")D!�����2002:( Q�� ��� Q'�� 16�� ��6:" P���� ��<�L Z��>�& �(�8� $� @�/�2� :��� ��G� �����

�@�<L�� $�+� ��� D�F� *��� ���G��� �������� �A�&�� :(/�& -� ")�D!����2002:( 1� 1�6�� /��� :�& 1� �(;� >����� 1�� :

�� 2� $� � ��� ����#�6��� ��#� Q�>� 6��� J��+�� @�/�2� $�& $���� ��#� .)D!�����2002:(

$P� ��(�L�� $� ���� ����&���& ���� J� ��� ����#�� N���� A�&�� ���� �'� �P� C�P2� :( �P� @�/�� $� ���L� ���� ����# $� Q�4 �$�<���� ��L��� ����� ��+��

��> $� ���' 4����� ������� * Q��>M� �P#��� *P 9��� ���1� ��� :(�� L ����� �( $� ��!� �� !�#�� $�L� ��(�� $1& ����� 9�W J�<�� �� ��� �Z�>L 9� ��+���� 9& Z���� H8��P� J�<�� c� �� J�<�� �� &����� LL J�<�� ��� ��� ��<��& Z���� ��(�� J��+�

� �� ���� J�< �����,� ������� * H��� �P L ��4 (���� $������ ��#� ��� �� ��P#� :PI �0��� $������ "��I ���� J�<�� c� ��� ��<� J Q��( J�<�� * "���

L4 �'� O"������ @��2�& �(��� L���� !�#�� -���� M� $�!��� �� �) �*��P����2000:( ��P� �(�� ���� J<� �8�L>� :

/6�7��� /( /�� :&: =���� ['���� H���� -��#�� �=���� C<� $� �����#��� 34� L>���#���,� $�+� �(�1> $� *���.

<����E �.�'� ��� ���� /��� :& : ����� ��#���,� $�+� & �>'��� �>� ���� J<�� 34�Q�4 $� ����L ����=��� �+��� ������ #� $� "�2� 4�<�� ���.

/��� :& +����� >���� 1� ��67���: �����P��� CP<� $P� $�<5���� $� ���� $� $�L�� �� ��=�� :�(��� 34� $�L� �'� ������ :�(� @��2 �<���� ��<�5� =��� $� $L�� ���+���� ����,�

��'F�.

c�'� �'�)�*������2000:(*�� �� �� J ��� �(���+� �� �����#�� �� $�+�� :6 16+�� �� J� ��� �(���+� "�� ����� &L ���L � ��' ����#�� ��� @��&� ��� Z.

Page 74: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

59

26 �P�!8�� ���(��� $�� ������#�� * ���/��� ������� ���(��� D�4 Z��>2� ����� ��P�M� ���P(�� ���P+����� :����� ��+��� ��(�� ����<�� ���(��� �#��� �4� *

����M��. 36 ��� Z+�� �PL � c�� �� �� Q�4 $2 ���/��� * -������� J�'� L>& ���2� ���+�

����#. 46-��#�� :(� :�� ��� J��+�& :�!��M� . 56����#�� ���� ��� ���' ����' � �� . 66! ��+�� @����� @��2� :����� "��� :�5� ��#�� . 76 �+& @�/�2� $�& c��<�M�� ��0�� ���� ����� �P�� $�P/ P���� $� �/��� ��+��& ���>� 7

����#��.

?����� /�0��� �������� K���� ��� ������ : ����P+� ���P�� JP��+� AG& ��5���� ���� 0�� D4�� $��L�� �&�0�& :�5���� &��� � P���� ��@�P#�� "���P2�� �=�5��� L���� $������� @8���� $� $��L�� �4� $�L���

��&�&� :�5����� �+�� :=�� ����L��� 34� ��� ��G��� �+�� �� 7�P+� D4P�� �� 9��4& �&��� ��P���#� �� 2� $�&� ��+�� $� �����L��� 34� $�& $!����� J�+� *L� 9����L� * ����G���

�)�� ��+�� $� ���� :�5���� ����� ��� ��������c� )����2002:(*����� : 16 /6�� �� �������[��������� ,�%;�� �+����� ����� ���L� �=�5��� * ���� 9� ��& . 26 [/� �;� /6�� �� ���������������� "����� �� 2� $�& ��� ���M� ����� ��<�L .

36 [����2� ,������ /6�� �� ������� �P������� ��@�#,�� ������ $� ����#� :/� 7�+ � @��� ��<�L ��+� *��������� 4����� �&�'� 9�#��� ����� $� ����,� �������.

� :�5���� * ������ �#� � ��� ���&�� 34(� !�#�,� $� @*>& J����

<C��� ��������� ,�%;�� /6�� ������� : ��P�(��� +���� $� ���� �*��5���� @��&�� +�� $� ��+�L ����5���� ��'8��� 1>��

8� *( ��� ��'8��� 34� ��� :�5���� ������ ����,� ���+���� :�'2�� $������� $�& 1>�� ��'* ��'8��� 34� 0���� �@��&�� �4� ����� � �@�<L ����! * ����� $� �(�:

����+����� ������ :������ _!��P� L>& �(��� 5 �+V� $� "#� *��� ����5���� ��'8��� )�+WL � �����=��� ������ 4���M �� �>� �=�5� * $������� �� ����� ������� ���+8��� Q�� *��

��� �����2� ��� ����� ��!8������+����: ��L ��<�5��� :(��&#�� @��1& $������� :�!��� *(

Page 75: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

60

��P&#���� 34P(& 8P�,� ���+ * Q�4 ��� :(�&�+� ��$�������� ��5�2� * Z���� ���:�(��������=���� ����� $�& �� $!��� ��#� ����� "#� ��� $�� .) D!�����2002:(

�� ������� : P���2� ���� * J+��� �$��e� ���� 9�#�� * J+��� ����� 4���� J+ �P�<�5��� 9P�#� �� Z�>P�� �P<�5� *P� ��P+�� ���P��� ���P� $� ����� -&���

����0���:4�� 0� ����>�� Z=����� 8� $�� ����>�� ��'� ��&���� ����&��� � ����� @�L�� �/� ��� ���� ��� H���' Z�>�� $�L� ��<��� 34� .)����1992:(

����=�& :!��� Z�>�� H����&� H��&�� $��&���� $��!8�� $���(<� ����=���� ������ ����� F �L�& ��� �� �4�� 9� �+������ ������ ��&������� "�&d� �+� �� H���� �4��:

16 9�� ���� ����� ������& ��&�� �(�2 �(���L& �(L��� M ����� "+�� $�. 26 JP�+� QP�4 $� :�� �� 9�+ $� Q�4 $� 9�� H��5 9��F� �I ��� ������� ����� ��� �� H��0L

����=���.

36 �&��� :(��F� ���� ��� @�F�� )���� �� H��0L ��P' P�G& �� ���& $�L $� $�> (��F� ��� ���2� ���W&: 7��P+�� :�5���� Q�&� ��� D�F� ��� ������ �������� *

$��F��� @MF(� ����=���� ����� $�& F �L��� :�� .)�*&G���1995:(

������ O��'� : *��� A��<��� : M �5���� ��!8�� ����� N��� ����=��� @���� *P 9P��'�� 8G�

����� A�& �� $� ��&� H�/�� ��� ���5���� �+��� :�P���� $�P�F��� ��� C�=�� ��� $� ��� ��� ��=�' ����=��� @��&� -� :�(��� A�&&)D!�����2002:(

�����=P��� A��P<� -���� M ���� M� ����� A��<� -���� ���� �#� :�(<��� �4� $�� �& �(�� $� $L��� �=P��� 5� Q�1& Q> $� �� �+ ��� ���� �Q��F� �+� ��� ����=��

:���P& "P#�� ���P�� A��P<� �4� ��+�+� ����& �<�5��� 4�<�� $��/ $� *�� L>& L�������� L>& Q���� $���=� Q��F� $�L� �4L�� �&�+���* L���� ���2� !�#�� $� �P�

:(� .)����1992:( ���=�� $�� : �PL�&M�� ���P&,� -#>P�� �9��(�� 9��&#��& :����� ���2� C�=�� n<�

Q�4PL� �$�P�F��� )�P� ��������� �����,� ���(��� ����� ��� ����� �����L��� ������ H�/�� $�������� ���,� $�&� $������� $�& �����,� ��'8��� ���&� $�+�)D!�����2002:(

L4 �'�) ����1992:( ����� A��<�& ������ $��F���� $������ A�& "�#� "�&� ������� "�&d� Q�4� :

$������ �&���& : 16 / � L>& ���2� @��� $������ :��+� :� :(�1& $������ A�& ������.

Page 76: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

61

26 ���2� ���� ���#� :��� :(��F� 9�#�� ��� ����� $������ A�& ���� �.

36 A�& ���<�:(��F� * ��0�� $������ .

46 �P�� A��<���& $����� H��=�� :��#� ��<�� @����� A��<��� ����L :(��� $������ A�& ���� !�#�� :�� ����& J����.

$��F��� �&���& ���: 16 @���2� ��� �����M� $��F��� $� �0L �>��. 26 /�� ������� ���/�� ��������� * Z�� ��#� �������# �<�5� @��2 ���.

36 4�P��� $P� HM�& ����� �F �2� $� 9�� $��#� :( ��!8�� ��0�� $��F��� A�& ���<�����.

46 �� �L �I �� �/,� �<�5��� $� �+������ �1 �L��� $�L� �'.

-/� �'�)�*&G���1995: (��#�� A��<��� H���> : 16 ��� H���' 9��� A�<��� $�L� $� $L���� $��F��� "���� ������ ����$� �9��(�& :����. 26���,�� C�=�� ����>�� �<�<�� -� ����� A��<� :�(<� J&��� $� . 36 �P�0�� ��P#�� ���(P� ��& -/��� �#���� $� C�=�� $=���� ��# *&�' :�5� ��#�

����&����.

��#6�;�� : F��� ��� ����� A��<� *���� ���' ��� �&�'��& 5�<�+M� -� ���0L ����� $��

���P�� - � *��� ���&& A��<��� ��8��� ��(��& ��!L�8��� A��<��� $� M� ����� �����P& J���� ��!L�8�� ����& $��F��� <� ���:

16$��F��� ��� �(� � "#���� ����� *� �� ���+� . 26����� ���� :(� �+������ ����� Q�� ��� ��+�� $��F��� ��>, �������� � . 36@��2� �&/� �� �L� ����� �&�' 4�<�� .

* H����� 9#�� $� "#� ������ $W ��!L��� $� ����� �#� ��� ��5���� $�L� ����� 8�� �#� $�L� ����� ��� �C�=�� ��� ��� ���2� ��� ����' $W ������ �#� ��� ��!L�

�P� ���� ��� $�L� $� C�=�� X��+�� *��5���� L�(�� <� 4��� $� $L�� ������ :5�������� ������& .)����1992:(

��� �%� )[�� ���1995� (������ O��'� `����� ���#� : HM��6���!��� :

16 ���� 4���� * ����. 26 � $�& ��!��� :�������>��� * :�'2�� ������ ���,.

36 9���� H��&� 1 �L� �<�� $�� $���=��� $�& �������& ��>��.

Page 77: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

62

46 ���,� * ����� �I ��'8���� ���������� ��#�.

56 $P� �P�&L�� ���P�2�� �P����� ����,� �������� * =8��� @����� $�& :�#�M� J��+�$��F���.

66 � ��&L �= ��#��<���� !L�� ��� :(��'� $L�� $�4�� $������+M� @����� $.

76 �<������ ��>��� :�'� * �+#���� �I ���,� ��>�L� ���(.

86 �P�!L��� ���,� $� ������ ������ Z+<� ��� D�F� ��� �� ���8��� :�5� ��#�������.

H����06r����� : 16 0L ��&�' "����� J� "���� �(��"������ ���� � $��/� ��. 26 ������ �!(#� ����& ���2� A�& �L� ��� $��+2� $� �0L * D�F� �(��.

36 -��#��� * �� ��� M �' $�4�� $���<��� @�&��� $� ��&L H������ "���� ��!L�8�� J�&��.

46 ���&���� �!(#2� $�& ���M� ����� ����� ��� D�F� ��!L�8�� J�&�� ���M� $�L� ����& � (�� ��

<������ /� �;� /6�� �� �������: /� �C� ��.'�: M �(���& *��� ���2�� ����,� ��������� �=�5��� :�� �+� ���M��

��P��5���� $� C�P� ��� ���,� * *L���� ����� �L<�� 34� :�� �'� ���2� !�#�� :�� '8� M� ��� ����,� D��,� P���� ��P+� *P D#� �M����� �� Q�&�� !�L�P�

)Hawkins ( $��&�)Preston (9�1&" : :��� D4�� Q���� ���� �(�8� $� :�� *��� ������� ����5���� ����2� J��+�� =��� ��&� ����&� ����5���� ��� �����#�� 9&" ��L O Q�&�

Q�R� 1��B" : ���&�� -��#�� X���� L>P& �����,� ������� ���M ���/�� ���������� �� �P(#��� "P+� �(� H�� � :(L�� ����� ��(��/��& ���+,� $������� � �L� 9�8� $� $L��

�&������" ��.�R� ,C� �;� �+�0" >�� F=� 16���:" �+� ����� 7�+� *��� ��<��� ����� �� �(#� �� Z�>) ��� ( � ���� �Y �� �(� "�#��) &��P��� ( *P/� L>P&

��� .)�*������2000:( �P+� �P(�� ��P�M� * 7�+� *��� �8��<���� ��'8��� ��� @������ A�& 5���

$� ��� !�L��� Q�� ��� /� �C� ": ��I��� * �L 2� -/�)��� ( ��&P��� ���� * ��� ��e� ���� �(�(<�� $� $L�� 7�+&"������ L>��& ��� .")����2002:(

/� �C� ����� : �'��� �080 ��� �(��� $L���:

3��+ �'� �2� �'����)����2002: ($��F���� ����� $�& ���M� * :

Page 78: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

63

1��&������ �(#��� :((�#��� �����#��� �� 2� Q�� * �01��� ��� ���M� ����� $� . 2� �� $L�� �(�8� $� L>P& "������ 9�#���� * :(<=�5� ���� $� $� >���� @�F�� $�L

�� . 36 ����5���� L��(�� ���� &��� 4� $������� *��5���� Q���� �&/ * ���M� ����� ����

:(=�F& :(�M���� ����� * �(��&�W& $������� :!��� ��>F�. 46� $��L�� ����#�M� ��G� ��� ���� Q���� * �01���� ���',� #� $� ��������. 56��4�<�� "#���� ����2� ���+� . 66�(#8� &� �8L>��� ���� . 76:(�L�>� + * :(������ $��F��� N�� . 86���������� ���2� ����� .

3��+ �� *��0�� �'���� ���)�:�+1997: (�& �� @8�!�� $�& *&��#�� ���M� * ���+��� $)����� C<� ��� ����5����:

16$������ J��+� #� $� �e Z�> $� ������� ��������� �� . 26:(�(� *��� ��������� >�� 7&� �������� ������#M� :(�=�&& $�<5���� ���� . 36�<������ ���+���� :�(��� $�& J����� .

3��+ �� 7��0�� �'���� ��&��)����2002: (:(�=� $��F��� $�& ���M� * : 16 @��2� :�� ��L� 9��� "#� ��� :�(<�M�. 26 3!�#�� :� ��� ������� - .

36 ���>�� L�>���� ���� L�>� $� ������� - �.

46 �(��& �'8���� ���+���� @8�!�� $� ������� - .

56 ������� ��@�#,�& ���� ��<�L $� ������� - .

� $� ��L ��L4 �=��<�� A�& Q��)�*������2000: (�(��� : 1� *�L�� :�5���� $�&� ���<�� �!(#2� ����� $�& �&� D4�� ��&�� ���M� ����� 0��. 2� � �M���M� 0�� $� ��L ��P/ ��P������� c�P�� A�<��� ��(�8���� ���,� �>� D�F

X���,� . 36 �� ���� �M���M� ����� &��� �P�����#M� :(��#�+� :���>� $� �(�8� $� �� 2� &

:(��&+�� :(��+�#��.

Page 79: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

64

����,� �M���M� ����� ������ �=�5�: 16 � �P� 8P� $P� D4P�<����� *������� $������� ��� ������ 4���� ������ �(�

���������. 26 �F��� $�L�� ���� $� $� "������ ����G��� ����2� ��� � 8� $� �(���+� :�5���� $�

$�<5���� ��L���� �����=���� ���+8��� ���+� ��� � �/,�& �������� ������ K��&��.

36 2� 4�<�� ��1& �������� ���������& $��F��� ���� �P�� ���� �� �(��#1� *����� �����4�<��.

46 ����� &P� �P(�� $��F��� �'���� �((#��� *��� ��'������ ���2� 4�<�� )�� ��� �(#8�.) �*������2000:(

��������� ,C� �C� ����� : �(��� �*��� �I� *��� �(�� ����,�� ����5���� �M���M� $� ����� ����� Q���

:����� ��� c���� ���2 <� $�� <2 ���� $�*����� : 16 *P�� P���� $1>P& $������� ��� $������� ��5���� $� ������� ��� �M���� P& -&���

<2 ���� $� �M����. 26 �P��2� �P���,� ��������� ��5���� ��� $������� $������� $� ������� ��� �M����

� �M���� -&���& *�� 4�<���� L�>�� �!�#�,� * :����� $1>&���2 <� -. 36��5���� $������� @M� J���� ���5���� �!���� ����> @��&� �M���� .)����2002Z�:365(

��0�� /� �C� �+� � : 16:�� L>& �(� H������ H��&� ���+� ����� ��� H���&� ���M� $�L� $� . 26���,�� $������� $�& ��'������� ��0�� �� ��/ . 36 $� :(��P&�� H�&��� $�L� $� Q�4L� *������ �� 2� :( �#�� Q��� -� ���M� "����

:(��������. 46��5���� ��#���+� @�/ * ���M� $�L� $� . 56)�� ��+�� -&�� C�F�& D��� ��� M 7�+& :�5���� * *�(�� ���� ��&�� . 66� ���M� ����� ��� D�F� ��#�� @�G�,� 9����� ����!.) �$������2005:(

/� �C� 1��(� :�: 16����2� J��+�� �(��/� �M���8� ��!8�� ����2� ����,� �������� @���� . 26M���M� ��� M�� ��(���'� -� ����,� ������� �� � J&��� ��(����� . 36 ��M� $�L� 7�+& $�������� ���,� $�& ��<��� ����! � <� ��� ���� $� $���#�� ��4 �M�

�� ���� ��� <� $�� $�:�5���� * D#� ��& $������� ����& :(����=�& $������ �>�.

Page 80: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

65

46�M���M� 34� 9���� D4�� ��������� ������ 9#�� H�(#� �M���M� ����� ��� ��L1��� . 56 �#�� �� C��� �=��� �&�2� ���� ���,� �&' �P&�2� ��� -�#>� �� 2� *��� �4�����

��2� ����+ ��� -��#�� *�&V� $� Q�4 $1> ��+� 8&)�*������2000:( ��/��)�$������2005: (�M���M� ����� $�+�� ��+��'M� A�&:

6 �P��(<�� �+/�� !��& �(���� �&��� �I ����,� "�#� -� �!#�� ����� $�L� $� L>&:����� &' $� �(���+� (� .

6M� ���� ����� �&����� ��� 6 &����� �L<�� 3�&��� "4# ����+� . 62� :#+��& �(���� *���� ��& ��������� :���� 0�. 6 ���M� ����� ���� $�& ��0�� @��&� ���� . 6� �L1��� ��� &' $� ��&����� ��#��� ��4G��� 8� $� Q�4� ����� &����� :( $.

<������ ����2� ,������ /6�� �� ������� ��P������ @��� ��<�L ��+� *��� �������� ��@�#,�� ������ $� ����#� :/� 7�+

������ 4����� �&�'� 9�#��� ����� $� ����,�.

������ : ������ ������� ��.'������(�� �. :

L��(�� ������ ���&�� ���+��� :���<��� ����� Q�4� ����� ����� * ���<� Q���� H�P#��� ���P�� �&��� ��� ������� 34� �8��M "�&2� 0L�� ������ L��(��� ����,�

����� OH8��� C��� H��&�� H��G�� ���&���& D� ����� 4���� ������� �P�!� M ����# * D� ����� �(��L $�– *���# 6 Q�4&� H8��+� �� H��=�' H����� H� �� ��+� �� &�� c>�

���� 4��� 9& :!��� H���� ��+� ���� ����� �)���� 7�+ $� ���� $� ����� ����� $W ������ A�&� H����#� 0�� ����� $W �M�+�� A�& * � .)��>�1987:(

$� M� ����,� ������ ������ :���<� �8��� :I�)�D�>��2006: ( 34� $� )��(��� ���� Z=��� ���& Q�>� ������ :

1 . �� �PF��� �P )��P� �P�� �� ��� �� ���= ���� ��(#�� ������ 0���L>�� .

2 .������� ����5���� ��(#�� �(& :!��� ����' 0�� �<������ �M�+�� -� ������ AG� . 3 . ������ 4���M :�� J��� 0��. 4 .�F��� �� ��5���� ���#������ ������ ��F 0��. 5 . �F��� * $������� -��#� ������ ���,� $� �(� ��� ���'� "#�� ��&L ����� 0��.

Page 81: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

66

6 . ������ �������� * ����>� ��&�0. 7 .��� D��,� :�5���� ���2� �������� * ��0L� ���. 8 . ��&� ���& $�!� ���� .

����� ������6H��5�6 H�P��' $�/P�� $��L� ����� *� ����� ����& ����,� $� �P�+���� $� ��� �������� J& K��& 4�<��& *��� ���,� $W ���&��� �� ��& J���� r��&��

� $W ��<�5��� *P��� *P� ���/���� ����� �N�+� CL���� ���,� $� �<�� M ���� �+����� ����L�,� �� ������ $� �#� Q�4L� ������ Q�� 4�<��� �(������ "#���� =���� ��+� �P�� Q�4P� ������ $� �+����� =��&�� ��� ��+�� & ����� 34� J�&�� )�� ��+� ���i�

� ����� -/�����L�,� )�� � �� "#).���>1987:( ���� -/� $� �(��� * c�#��� ���� �� �4� ����� �L>� �F� L& A�<� �4� �P���� ��� ���� 4���� ��� ���� ����L�,� $�/ ���+� ����L�� 9��(<� �+/�� �����

�� ������ 34� $�L� 7�+& ������ �������� * � :�5���� ������ ��� �<�� ��� "�#�� �� *��� ��&��� A���� 8� $� ��5���� ����,� ������ ����� !&�� 7��+2� ���#�

*�� ����#�� ����,� ������ 34� ����� @��& ��� ���� :)�D�>��2006:( • �F��� �������� ����L��� * � ��#���� ���� �=�& * ��&L ���/'� �8L>�. • ��������� ��#���� �(��'8� ����� :���� ���5���� :#+ &L . • ����,� �������� -��# ��� ���<�� ����2� -�!�� ��/. • �<������ ����,� �������� * ���� -�� ����� :L+� :�� ��� -/�. • �<������ !L���� * �����F��� ���+�� ����/�� C� -/�. •� -/������� C: ���2� �������� ��� -� ���� ��'��� *�����&� . • D���� *��5�� K���& D2 ����'� C� -/�. •����2� n��& �+� -��#�� 9#�� $�/� ��& ����,� �������� -��#� :�� �&�/ .

G�� ��+ �(� $� �F��� * $������� -��#� :�� �&�/ ������ $�L� $� $L��� ���P�� JP��+� JP�� �P� �&��/�� 34� -� $������� -��# :I��� $�L� 7�+& �(� �5�� �(P��' $L�� �&��L� ���'�� �+�� ���'� ����� -/� $� ��5���� ��� :!��� �4�� �F��� ���P�2� 34P� J��+�� ��(#�� 9#��� ����2� 34� J�+� ��+M ���� -/� $L�� *�����&�

���� -/� $� "#�� 34� ���� $�� C����� &�' "��L�� ����� N/�� L>& �( ����� �( C��� ��+M ��&�' ���1L �(������ $L�� 7�+& ��&���� ��G���� ��#����� ������& ������ ���PL�� -P��# Q�P>� $� �& M ��L �� �<> ����#� ���# ����� ���� -/� "���� $�

Page 82: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

67

� ������ ���� * ����,� P�� L>P& ��4�<��� ������� ���#����M� -/�& ��� ��1���� "����� � ��0 �&��M� $��& 4�1� - ��� ��5�� @��&� .)�D�>��2006:(

,������� �����: 16 ��<�5��� ������ : ��,� ���+�� ���(�� ���&2� :& �(�� L Z��� *��� ������ *��

�5� )�+� 9� )�Fb� D4�� 0� ������ 34� ��0�� $�� ���>��� �= : �������� ������6 ��#����� ������6��#����� ��� 6g�� ����� ��� .

26 ��=�#,� ������ : �P�� :((�#��� ����& $��=���� ��>, ���� �(�1& !���� *�� $P+� * ��,�� ���/�� $� ���� ������<��� �@�<L�� $� ����� �#� J�+� ��� �@��2� "���� P�L<��� *P ��P+� J�+� �(�� ��=�#,� ������ ����� ���� ����<���� �(#��� �'���

� :0 $�� �:�5���� @�!#� $�& @��2� "����� 4�P���� �P'����� :�P���� ��P+�� H�P� � ��+� ���&� L> ��=�#,� ������ 4���� O������� �� �P�� $� "#� ��L $�����

��L���� �'����� * ) �*����1995:(

@�#,�� �������� ����� $�& J�<��� ��� ������ �'�: � 6 ������� : "��L� �&��) H����/ �� H��(<> $�L� �'( $� "P#� *��� ����#�M�� ���+�� -/�

������ 4���M �>� *� ����� $� D� ������ * :(���' $������ 4���. " 6 !���)�� :D�<�� @��d� �>� ������� ��(& :�!��M� "#� @��d� ���+� ���� .

� 6 5�02� : ���� H�� � *��! -&��� * :�� *��� ��&����� ��>�2� $� ����#� O���+� @��� � )�*����1995:(

��<��� $� ���& ��@�#,� * A����. ,�5�02�: �P(��� JP��� H����+�� -'�� ��� ����2� ��#�& :��� *��� ���2� $� ��&� *�

��(�� @�(��M� ��+� ����&�� $� ����,� ������� �(& ���&� � ���� $��� �.&��) /�7��� ( ��.�R�: " � 1� ����� �� ��� ,���" !�� �& �� �� !��" �& ��&9� 1� ��� �.�& U�7� �����6�� ,�����

!�(�� �)��� *��� !6���� ,������ 1� 1� �6R���" .�(�� ��� ��@�#,� ��� 5�� ��L : ��� ��� /���9� #�0�" ��� ��( �.����2 <�)��� ������" +� :�P� �P� �P�(� !�#�M ������� ���+ * � � �P��

8P� $P� �P(& $�P���� ��P $�4�� �� 2� ���+� :�� ��L ������ 8� $� ���� ����� �P�#�� ��@�#�� ��5���� ���� !�#�, ������ ��@�#� Q��� $�L� ����� ���<�5��� ��<������

8�� ��&#����� :�(���& :����� �(��� �� �5���� H8��� &��� *( ���5���� ����� !�#�, O@��d� ��! �(�1& H�/�� �(<��� $L���": /�(����� ,������� 1� ����0� �� [/���9� 5��9 <�'�� !��(� :�

��(� >�� :�)(� �� ���� ���)� /0� 1� ������� �.� �� ����".)D!�����2002 Z Z�:89 �90.(

Page 83: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

68

,�5�02� ����: M� ������ 8� $� "��#�� �4(& :�(� $� ���,� ��� -P'��� �P����+���� ���8��P

����4P���� )��L>�� ����! 0� ��@�#,� ����� ��� �>� *��� ��5��� ��� ������ :�5���� :�� �� �@�#,� �L� �0L ������/ �I ��@�#� ��#� �� ���@�#,� * c�/� :��

� ��@�#,� ����� 9��� "��� $� Q�4 $1> $� $2 $�<5���� :�!��� ���P/� � P���� �&��� ��@�P#,� ����� "�&� �>'��� $� �&M ��L>��� 34� +�� ����L��� * ����!� �'���6 $P��

������� �� ��'����� 34� �#��6�(��� ����� $L�� ��L� ��!8�� ��+�� .)D!�����2002:( ���+��&� ,�5�02� >���� :

16:�5���� ����� � �@�<L ����! . 26� J��+� :�5���� ����. 36�#����� ����� �� ������ ���# $�+� . 46�(<� ������& �<������ ���+��� &' $� �(<� ���2� !�#�� D� �@��2� 0���� ��+�� . 56���<��� ����� ������'M� "���#�� ����� . 668�� ��@�#i� J&��� ���+���� :���� ������� �#��� ���� �G/ A�<�� ���/��� ��!. 76 ���2� @��� * �/�<��� ��#���!M�� Q�&,� $� ����&M� . 86�+/�� ��&�' ����� ���� 9��� "��� D4�� �2� ���&�'�� ������� ����� ��L1�� �� ����! . 96����5���� ��'8��� Q�4L� $������� �� d� �������� c��� $�+� .

106� ��(�� ��@�#,�:�5���� �=��� ����! :0 $�� :�5���� ��� @8���� "����M �+/���� . )D!���� �2002Z�:91(

,�5�02� ����� >����� �����: ��� "���� ,�5�02� ����� ������(��� :�5����� �� 2� ��� ����& ���� ������ �=�� :

�� ��� ���� 9�� ��L � $�������� $�������� ��� �(� �(#��� �'��� � ��� ���G��� �&L� �P�� � �P/� P���� * ��(�#M�� *<�5��� ���&,� ��� ���� 9�� ��L �:�5���� ��� �����

O:���� ������� ,�5�02� ����� >���� ���: � P���� "���P� �P&� �P���M D�F� *( �*��/����� :���� �������� �!�#�,� * ����� � $�+�� ���� JP��+�� � ���2� @���

�������� ����L��� ����� �*<�5��� �/��,�5�02� ����� ��" �0�(�� ����� ���: 6 �P0L �*<�5�P�� @��2� :P#+ -#�� ��������� $��� +�� �0L �:�(��� !�#�� * ��1���

� ���� !�#�, ��!8�� ��@�#,� ��� �� ��(��� ��#�� "������ �8#�� ������ �0L ��P 8���� �����P�� �0L ��8������ ���/ �0L �$�<5���� ��� �0L �J�'����� �&�'��

$��#���� $� �4���� )��L>�� �0L�$������� J+& ��<������ �0L ���<�5��� .) D!�P����2002:(

Page 84: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

���������� /�� '�� ?������� ?��(���� :���)����� ,��������

<C�� �� ���(��� ,�����

<����� ������ ,������

<����� � ����09� ,������

Page 85: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

70

<C�� ����(��� ,������ : 1. ����) [�(���� ���2008(

1���� ���" : ��$ ,�������� /���� �������� �� �� !��" �& ������ 3����9�5����� �� �.0� 1� !#$ ���% �& ����6(�� "

������ ,&��� ��" ���P�� �P'��� -� ������ ��<�L $�������� $������ :���� $� ��F��� 34� * ����� -� ������ * "���2� "�� $� ��� ��#��� .

������ ,�0� �%� �!I ���' * ����L+ �G�� ��F��� ��� �P��� �P���� :P�� ��=��>� $� ���L� )234 ( ��F��� 34� @��� $� ��<� � �& �a��b��� �%� K(���� �����

*���+��� *<����$��&�M� ����� ���� ���L� . ��" ������ ,� ��� $� 9�� "���P2� �+� ������� ���+�� * ����� ���� $� $L����

*��5���� ����� ���, "P���#�� JP��+� *P "���2� Q�� �01� ����� $� *��&��� $�� ���� * ��&�#�M� *��5���� ����� $��P���� "��� :����M ������ @����� "�I� $� ��L � O

������ 1� 1��� �%� $1& �4� 2� "�� �P����<& @��P���� $������� C�+� ����! ��� ���*<�5��� @����M� �#� ����!� ���� * �&I�� :��� J�� J�� $� ���,�.

, �� �%� ������ *�� ����! ��/& �P+� :(���L��P P��G�� :(&���� @���������� ���� * $������ "���� :�����.

2 . ���� )[�(�7�2002( 1���� ��� : ��& ��=����� 3��7��� !�#� �����" K�� �������� �� �� !��"

1����& � ��" ������ ,&��� "���P2�� 9&�&P� 7�+ $� *��5���� ����� -'�� ��� �����

�F���� �&���� C�#��L ����>�� ���G���� 0� ���+�� *��5���� ����� ���� * ��&���� "���� ��� ���� $�L�� *��������� )�� ����� D��� ��!��� . 1� ��" ������ ,� ���: �P���& H����> 0L2� ���L "�#���� $������� ������ "����

����� � ����� "���� ���L Q�4PL� � �P/����� "�&>�� ��!� *���� )�� H����> '2� !� "���P� :����� * $����,� $�& H� 8��� Q��� $� �#����� ��P�G���� )!P�� ���P��

� ����>�� �6E�� 1� 1��� �)& ������ "���� $������ 7��,� $� 0L� "�#���� $������� � ?��2� ������ ����� ����� "��� $����� C�����L&�� ���+ $� 5+�� ��L �L4�� $� 0L� �

���+ ��� "�#��� "��� :����� ��� $���� ��#���� ���+ ����& ������ "��� :����� ���� ����� "��� :����� ��� $����� ������ �����0�� .

Page 86: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

71

3 . ����)[4�0(2000(

1���� ����" : ��6 �������� ��#��� !��" ,��#��� ��� :������� @��2� ������ /�!#$ ���)� �������'��"�

��" ������ ,&��� ���!�P�� P��� ����5���� ����!��� "���# A�& ��� ����� �P&����� �0e�� ��(�� ������ ��&���� J���� �����!��� 34� "�&� 7�+ $� ��!I ����&

��(��� F��0 1� ������ ���� ,��6�� ,������� 5����� ��P����& ����L+�� ���!��� * ������ ���<� ��� $�L�)260����� ��� ( ������&�� ��� ��+�� $��&�M� :����� �

� ��� ������ ,��" ��#� ��� ��� ��L �@��2� A�<��� ��� D�F� ��!��� ��#� $� & �� �'8� ��#� :��&� �@����M�� ��!��� $�& �� 01� ���P d� ����>�� ��<���� ��!��� $�

�� �%� ������ , ���P& ��!P��� + ���� ��� $�������� @����� "��� ��/ ��� �P�L ��(�� ������ ��#����� :����� ��(� ��� ��!��� "�&1& :����M�� ����� ,� ��

������ ���� -��#� :�����& ��!��� ���� * ��� �� ��/& *P $��F��� $� �������<�� ���!���.

����� ,������ <�����: 4 . ����) ������2006�(

1���� ���" : �� ,�.0�� ��(�� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� �������� ,�#��0�� ����� ������� ���=O���� " [

������ ,&�� "�&�� ������ ��� ����� * *��5���� ����� -� ������ "����� O�(� $������� ��&/�� 5� �(#� $� A���� �����& ��!��#�� ������ �������

>��� ��" ,&�� ��6 ��&P/ $�P& ��=��+� ��M� ��4 J� Q��� ���L �4� �� ��� � �"���P�� �"�&�� ������� 3�#� A���� �����& ��!��#�� ������ ������� -P� P�����

*P����� P�F���� ���� * ��0����� ��<�5���� �����>�� :(���<��� H�� � �*��5���� �������L��� �&����.

������ ,�0� �%� A�P��� �P����& ��!��P#�� �P����� �P������ ��&P/ ��� �� � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :�� ������� ��&/ :�� ����� -��#�

$�L�� $� )270 (�&�/ � �& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� .

Page 87: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

72

��" ,� ��� "P+ �P&�� "�&2� :�� $�� ���� :�� L>& ����� )��� $� '2� ����2�) ������� A���� ������=���� ����+8���� ����2� ( � "���P� :P�� $��

����C ����� :0 "�#��� :0 $������ ���L ����� -� ��. �� �%� ������ , ��� ��/� ����� ���5& $������� )�� *���� ����! ����1&

�H�/P<��� $�L� ����� "����� �+�� 9��0�� H��<�� $�L� ����� 9/<�& ����� * ���,� �� ��6, ��� $�&� ��5���� * ������� ��#� ��/& � $���� $�& -P�!�� 7P�+ $� :�'2�

���I� ������.

5 . ����)[7���2005(

1���� ����": 3������ �(� 1���N��� ,���0�C ��)���� ���� �������� �� ��� �& ����6(�� +����� �& �� �� !��"1�9� �& 3��0�� ,��&�(."

������ ,&��� �&���� "���2� ��� ����� ��� *P��5���� ���P�� ���� * � *P ����L+�� =����� �

�&� ��" ,&�� ��6 ����� ���, $�0�+&��� ����� * ������ J� Q��� $�L $������ * ������ *��� ����>�� ���G���� )�+� ��� )!�� �'.

*+����� ,.�� �%� $� "��� �� H������� "���2� 0L� � 38� �$������ ������� "�� )!P�� ��P&�#,� * J� ��#�� � !����� "��� H����� �"�#��� "��1 C ����� "��1

��<�5���� :������� ����������#M� ���+�� �� C�#�� )!�� J� �#�� M�. ������ , ��� *P�� ���P�!� *P��5���� t����� ���� �+� ������ ��(# 9�#��&

�� ���W& $���������&�#�,� 9&���#� ���.

6 . ����) [Q�) ��2004( 1���� ����: " ��� ������� ���� Q0���� 1������ ����)� K��� �������� ������

O����� ���(�� H(� ����� �������." �&�� ������ >�.�� )��� ��G��� 7��+� * *��5���� ������ K��& ����� )��

� ���������:(<'���� K��&�� 34(& $. ������ ,�0� �%� ��� CP+� ������ ������� ��&���� ����,� * $������� ��&/�� A���� ����� * ���+�� -P��#� ��P � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :��

:����� �����) 350 (�&�/� �& �a��b��� �%���� *<���� K(���� ����� *���+.

Page 88: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

73

1� ��" ������ ,� ��� K��P&& ��P�# � �� ��� $������� $� ����� �&� Q��� �� � ��#� ��L�*��5���� ������ ���� ������ ���� K��& $� )� $�<5���� $� ����� �&

����(�� ��G��� ��� D�F� �� �%� ������ , ��P��� �P���� :8P�, �<������ =���� :����� ��/& $��

$������� *<��� "��#��& :����M�� �������� K��&��&.

7 . ����) [F����2004�( 1���� ����": �������� �& 1������ �� �.0� 1� 5��9�� Q�%;�� �������� ������,�#��0�� �����".

������ ,&�� �%� 9��(P� )��� @��2�& *��5���� ������ �'8� ��� ����� ��� *P �9(#��� *��� ��'������ ��8L>��� �(#���

������ ,�0� �%� A�P��� �P����& ��!��P#�� �P����� �P������ ��&P/ �P�� :���P�� �P���� -��#� �� � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :��) 267 (

�&�/� �& �a��b��� �%� K(���� ����� *���+��� *<����. ������ ,� ��� PV� ��L $������� @���� *��5���� ������ $�& ���' �'8� ��#� ��� :(

�"P��� ��P�� :�P5� ��P#� :�� 9��'��� :��� �$������� �8L>� �(#��� * ���' �#�& O$������� )��L> ��#��

�� �%�, 8� $� *��5���� ������ �&��� �=�& ��#�� ��/& 7P+ ��L ���!L�8�� ������� * $������� �L�>� ��/ ��� � �� ��6 �P��� ��P�5���� * �M���M� :��&

����L�,� � �� ��/ ���� ������ �#� * $������� �������� ��&����� ������� ������� �� ���P�� ���#���� -� ��L��� ��� $������� "��� ��/� ���>&��� Q�4PL� �P(�&L��

��5���� * ������#M� ��'8��� ����.

8 . ����)[1��' ��2003( 1���� ���� :" ��� ��)���� ���� ����2� ,��)�� �����'� �������� ������ �%;�

O���� �)��� ,�#��0". ��" ������ ,&��� $�PL�� *P��5���� ������ �(��� ���� *��� C2� ��� �����

�*��5���� ������ 9#��� *��� ��&����� � ��� ����� ����,� ������ ������ ,�0� �%� ��!��P# *P �� �>,�� ������ ������ ����,� �������� ���

�P���� -P��#� �� � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :�� �A���� �����:�����) 356 (L� �=�'*���� D� �& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� .

Page 89: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

74

��" ������ ,� �� �%� $�PL�� *P��5���� ��P���� �(��� ���� *��� C2� :�� $� $� $�P&�� �����=���� ���+8��� $�& "����� J��+�� ����5���� L��(�� *� ���� ������

�� ����� �#�& ���� *��5���� ������ �����,� ������ ��<�� C2� 34� � , ��� !�=� � �P#��� �4� * �������� ���(��� ����� ����+ �����& ����' @��&

��<�� $������� )�� ��&�#�� ����#�� $��L� ������ ������� 4���� * �L�>��� ����' -����*��5���� ������ ��.

9 . ����)[��� /B2003( �� 1���� ��" : ,�����)�� ���� ��(�� ���� �������� ������ �(� 1������ ,���0�� ����9�!�0� O����� ������ ��&��� �&."

��" ������ ,&���: � �*P��5���� ������ �+� $������ ����#�� � �� ������� ,���7 ����� �&� ��+ "��� �&� $� A����� �L�& *����� �� ��� �����'

� ��� ������ ,�0� �% :���P�� A�P���� �PL�& *����� �� ��� �����')1000 ( ����P� EP�& ������� :� ���& ��=��>� ���� ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :��

)165( �=�'� �& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� . ������ ,� �� �%� #� ��� P��+��� ��� ����� *�� �F��� * H8�� ������ ����� ��

��#����M� ��� ��<� �(�� M� ��8L>��� :5����� 7��+� ��� �#�+�� ���� �)���� ���&�� �������� :�P���M�� P���� !�#�� * �������� X4����� ��������@�#,�� ����5���� L��(�� $�& $!���

#��&�*���,� "� O*��5���� ������ * �� �%�, -P� �&P����� ���+8��� A��<�� ����> �����& ��G��� ��� $��=���� �����&

�F��� * $������� :�'� ������ �<� $�& :�#�� ��#�� ����#�� �&'����.

10 . ����)[�(0���2003( 1���� ����" : '����� �=��� Q�%;�� �������� ������ ��)��� ,�#��0 !��" �& �

O����". � ������ ,&�� 9P�� :��/ )��� ��+�� ������ �+� $������� ����#�� � �� ���

�*<�5��� �/��� *��5���� ������ ��� $������� ����>�� ��<��� �01�� ��(��& �'8���� ������� ,�0����� -��# ���� ��!��# ���� * $������� $�<5���� $P� A���� �

$������ $��L� :����� )1338 (�5�� � �P�� ��P���&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :�� ����� E�& ��=��>� ����) 351 ( *���� DL� �5��� �& �a��b��� �%� K(�P��� �����

*���+��� *<����. ������ ,� �� �%� ��P+� �P�� �P� ����� ��� $����� �� 2� $� ���

Page 90: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

75

���� *��5���� �� :�5���� * ��0����� 6 �� 2� 6 � ���� �����# �P�� �P� ����� $����� ��L �*<�5�P�� �/��� *��5���� ������ $�& �&#�� ��&�� �'8� Q��� $� ��L �*<�5��� �/��

�*<�5��� �/�� �� *��5���� ������� ����>�� ��<��� $�& �'8� �#�� M 9�� $�&�� ,� �� �%��!& ��P+��'�� ��P#�+� @�h& :����M�� ����5���� ��'8���& :����M� ���

-�!�� ������ �$�<5�����8�F���� ������ H�� � :�(��� .

11 . ����)[ ��(2003 ( 1���� ��� ": �������� �� �� !��" : ������ ���� ��& �& ���� ����)�� ��� �

1�9�." ������ ,&�� ?�( � ��� ����� �P���2� �P��#��� ������ * ��&���� "���2 "

H���&�� 0L� "���2� D� ���+��. ������ ,�0� �%� ����2� ���#��� ������ ���&L *<5�� $� ��� ��� �����&

��L� ��=��>� ���� $� �)520 (��<� � �& �a��b��� �%� *P���+��� *<P���� K(���� ����� ���� ���� ���L�$��&�M� �.

��" *+����� ,�7�� "�����& ������� "���2� :����� ��� ����� ���� �� ): $������– �������– �&#,�– "(��� – !����� ( �

�� ,�� �� ,��6����� $P� ��!��� ��� �#�+ * ���!�� 7+&�� �M�#� $� ������ $� � ����L�� ��� ��� ����� �0�0+�� ��(#�� *��5���� ����� ������� ���,� $.

12 . ����)[ 1�=�2001 ( 1���� ����": �������� 5��9� ��� A��� �� �� !��" 3����� " ��� ��)���� ����

7�� ���0 �& 1������:." ������ ,&��� H�P/ 0L� �(��� ��=� 0L� �(�� ���+�� ����� ����� ����� ���

L� ���5����*&�#�� L>& 9�� ���<�M�� ����� ���� ��<�L Q�4 . ������ ,� ��� ������� $� ��� $�L�� ����#��& $ *��5���� ����� ��#� ��# L>&

���<�� ��#�&�� ��L�����#��� �<�� )��� ��� J&��� ����� ���, "���� Q���� $� ��L ������ c��� *��� ����� "�&� :�� $� ���& �!������ ����+��� ������� ���,� ��#� :��� ��

������ 4���� * ��+ ��#� :��� �"������ ��� , �� �%� c�P�� -P �P�� P����� ����L�,� -�!�� * ������� ��#� ��/& $������� ��������.

Page 91: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

76

13 . ����)[���#1995(. 1���� ���":�������� �� �� !��" ,��0�����" :!�(���� ����� ,���2� ���� �&" [

��" ������ ,&�� �%� P��+�� � *P��5���� ���P�� ���P5� ������� 5��� ��(#� :���� K=�P���� �P��+�� � ���P�� ���, �(��&�� ����� $L�� *��� �<������ ����,� ���#����M�

�'8��� ��+�� ����� ���� ������ ��&���� ��&�#�,� ���, K=�P����� ���#����PM� $�P& ��P�'� �+��� ��!�� :������� ��&��� ��!� *�� �����' �080 ����� ���>� ������

������&�� ��" ������ ,� �� �%� �P�&�#�� K=��� ��� D�F� $� $L�� ����� ��&�#�,� �5��� $�

���� J��+� ��� ��' ���#����M� 0L� $� $�&� ��L ��#����P� *P� ����� ��&�#�M� K=� "P�#��� ��#����� *� ���&�#�,� J��+�� J8�,� ��� ���#����M� ��/� $�� $������.

������ , �� �%� ���� ��� ��0+&�� ��(#�� A�& 9�#�� ��/ ��� ����� 0� ��+��5�� $� ������ ���� 0� ��L���� �� :��� �/�� � ���� ��G/������� $��� ��� �*<�5.

14 . ����)[��(��1995( 1���� ����":������� �& 5��9� !5�'6 ��� A��� �������� ������" ��� �(��&�� $�L� �

$� ����� ���� ���L�� ��# ����� �����300 ���<� ������ ,&��� �P/��� �*P��5���� ��P���� ��/��� *��� *�� ��� :���� ��� N

0� !�&�� ��@�<L�� $� *��� )���& ����� �F��� :���� ����� $� �+� ���L *��� �8L>��� �$�������� ������� �������� @��2� )��� - � �8L>��� 34� + * *��5���� ������

*+����� ,�� �%� �� �������� $�<5���� @��� ��� *��5���� ������ *&�#�,� �01��� ��� *� PL�� ��#�� ��&���� $L��� * ����,� !L�� �#��� �:(��� ��>,� ����� ���� �(������

�"����� $�L��� * �5�� L -/� 9� *�� *��5�� *+����� ,�� ��6 ��' ��#� ��� �@�<L��� ������ ���� $��=8��� $�<5���� ����� *

��� �������� "������ :(���� ��� :(� "&& ��&���� D��2� ��'� ��=�5��� J�'� ����� :�� �#�(&���& Z��� D��� !�(# ��#� :��.

, �� �%� !�=� * �M���M� :��� �*��5���� ������ J�&��� �&����� �=�&�� �=�(� �#� * $������� "���� �F����� �P���L�,� � ��� �*��5���� ����� ��>P&��� �P������

�*��5���� ������ J�&��� ��!8�.

Page 92: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

77

15 . ����)[����(��1990(

1���� ���" �������� �� �� : � ����� ����� ,���N��� �& Q���" :�� Q����� 1�9� �&" �$�2� *P Z�P���� :���� $������� * ����� ��/�� * ����� 7+&�� �

����� ,&��� ��L��� ����5���� ������� "�&� ��+ ��#��� �(���, ����& J� ���� �� �� ��&�P �(��L ��+�� $� ����,� �������� =� )�� ������� ���&� ��� ������ ��(�

���&�#�� ������ ,�0� �%� $��� * ������ F��0� 1�6�� CP��� ���!� >P� $P�

�#�� ���� ����� �L> $�>�� ����� ���� �F� $�080� :��� *����� $��� J� * 1987 -�!�� :� �'� :)200 ( � ���!��� ��� ����� ���1L $��&��)205 ( ��� $��&��

������ ��F��� ��& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� . ��" ������ ,� ��� ����� ���=�� "�&2� $� � * ��P�� Z����� :���� $������

� A��� ��� !������ �<�>�� � ����� �� ����� -� ������ �=��� "��2� $�� �N����� . � ,�� �� ,��6 & ���� ������ ���, ����L */��<��� 3�#�M� $� ���,� ��<�� $1

-�/����� 7+& "�#� :��� �� 2�� ���,� $�& �(#����� ��/.

����0� ,���� <�����: 16. ����)Zaleznik,2004(

$����& ���" : >;��� 1� /� [!��)��� 1������" ��P�M��� * ����� ��#� �'� � ���L��2� ��+����

������ ,&��� �������� $������ &' $� �������� X4����� Z+<� ������ ,�0�� 1� ����>�� 5��� ��(#� ������ ��&�� 7�+ $�<���� ������� $������

����2� �+� ���P�>�� �������& $���(� M� �����#�� ������� J��+� ��� $������ �� ����& �)���<�� (���&L�� ����'��&�� ���5���� * N��� M *���

�7�� ������ , ��� �#�+& ���,� $� ��� :�P� $�� �$�!���� $����� ���' ��P#� ���� ��5���� ��� "��� �#����� ��������� � ��0���.

17. ����)2003 Teng-Chu Chiu, (

1���� ���( ���� ":1����� �& ,; ���� Q�7 4���2 �67� �������� �� ��� !��""[ ������ AE� ,&�� �P�&�#�M�� ��&��� ���01���� �����<& ���5���� ���� ��<�L ���+� ���

� ��L>�� ������ �������� ������ ���5���� ����� ��� �P(#��� *P ��#����L� �������

Page 93: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

78

���� �@�<L "��#& �(� �� ����� �!���� !�!��� ������� ���& ��G� . ����� ��� ����� �!L� ��L D��,� ��G���� *��5���� L�(�� ���& ������ ����,� �=�(�� L>� �<������ ���5����

�L>�� 34(� ��#����,� �=�&�� �<��.

�5�0" 1�� ������ AE� , �����P���� -P#���� ��#��� ��&����� "��� :����� �P�� :( $�+�� 9��4 �'��� * � ����,� �=�(�� ��G�� *��5���� L�(�� ���� *��� �&����� �P��# D��� L> @�>�, �L>�� c��'M� :����� *�&����� ��+��� �L>�� * ����#�� �����

���� ��G� "��� 34P� $�L��� ����� * 9��&���� ���5���� ����,� �=�(�� "��� N���� ��5 �����,� �=�(�� -#� ����� ������ AE� ,#6� *P� ���= ��+� 780 ��� : P��G���

��>&�� ������ ����� ����(�� ������ �*��5����.

18. ����Paglis and Green,2002) ( 1���� ����":� 5������� ��� !���% �(� ��&���� [����E�� !���)�� !5�'6"

������ AE� ,&�� ZP+<& ����� :���� ���G��� ����' �+� $������ ��� �� $��& ��� ���&� �080 �����& $������ �@�<L� *��5���� *=��&�� L>�� : �P����� :!8P�� 9P�#���� 7��+�

F��� ��� $��e� ���1� "L ���G��� �8L>��� ��� "�G���� �� . ������� O��'�� $� 7��P+� �P�� ��' 0L� :(�1& :(=�F $� ���� ��� $���+� ������� ��@�<L�� "�+�� �P�� A�P� M� 34� ��� *�&��� C������ -�!�� :�� ��(0��+� �M��+� * X����M�� ��G���

)50 (���.

������ ,� �� �%�&�#�� �'8� ��#� ��� ��G��� ������ :!8�� 9�#���� 7��+� $�& �� ���G��� 9�#��� 7��+, $������ @MF� �M��+� $�&� �F��� ��� $��e� ���1� "L� ��� "�G���& Z���� 7��0�� ��&�� $�&� $��e� ���1� "L $�& 8��<� �/�� �#� �'�

$�& ��=��+� ���� 9���&�� �'8� �/�� ��#�� ��8L>��� ��<� A�&� �080�� ���&2� ��4�� ����� :��+� 0� ����>�� � ���� ���&�� ������� .

19 . ����)Brower et al .,2002( ������� 3��0 �& ���� ��� " ���������� ����(��� H�0�� �� 1�� �%;�� ����C

�.��7��� ,����� ?;� �& ?��2�� �6E�� �� �� !��" U����">� � $� ���� ����� ���)118 ( ����� "�#��� X4��� * ���� �#� # 7��,� �� $� �#� ���� �����&� �kH��

<����� <��� �6E�� 1� �0� ����� ����P�� ���i� ����� ��#� ����� ���� X4��� * � �� ������ ���i� $�L ����& ����� D��<�� ������ * H���� H��� @��P�+� X4�P�� *P :(

�����.

Page 94: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

79

20 . ����(Hammond, 1999). /�( ����"�� �� !��" �����"O

>��� ,&�� �P���# * �&����� $���5�� * $�<5���� ��/<��� ����� ����� ��� ��L��2� ��+���� ���M��� * ��+��

,� �� �%� *���L��� ����� $� ��� ����� ) $������( ��� �+� ���� *P �P��2� �&� * C�#�� ��� )!�� ������ J� ��#� :�� ����� ���& �'� *��!�,� ����� 38�� ����� $�<5�P��� $�& J� ��#� :�� �/�� ����� ���& ��L ������ ���� ���#����� :�����

����� ���� ���#����� :����� * �&�����.

21 . ����)Mclntyre,1997 ( 1���� ���� ": F����� �� �� !��" ���/1��P�� �'�� /�% 1� ������" �

��" ������ ,&��� $P� ����P�� QP�� -P� ����� �+ $������ ���� ����� � $��F���

������ *+��� ,��� �%� ���� ���#����P� "P���& ����' $��F���� $������ $� �������� ����� �(�����P� �L� C�� ��� $������ &' $� : P��L��� ��#����P�

�*������ ��� "�#��� ����� A<�� ������ U��� 1� ������ ,�0� �%� �P+ ������� ���,� ��� $�& ������ ��M� ��4 H�'�

�#� �'� ������ ������ ��L��� "��� $�/�� ���L $������ ���� $� ���L $�+ * "�#��� "���� $�/�� $��F��� ����.

22 . ����)Mary Marcia Donovan 1993( 1���� ����":�� �� !��"� 1������69� 5����� " [ ����L� �����# * ���#� ��� $��L�� ��M�)Wisconsin( ������ �� � ��� E�&� �50 � H����� 104$��F� [ ,&�� �)& ��" @��P�� �(L�P� �P�L ����� ���� * ��=�>�� "���2� ��� �����

�:(��F� $� ����� ����L�� >��� ��" ,&�� ��6 Z=��P��� AP�&� ���P�� ���� "���P� $�& �'8��� ��� ����L�� @����� �� �G����� [

���" ������ ,� �� �%� ���P�� ���� "���P� $�& *&�#�� ��&�� ��#� �P�0����� ��(����� $�&� ������� ��� ����� ������� ��L���&

Page 95: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

80

�0� �%�, U���� 1� ������ "���� :����� ��� �� �G����� Z=����� H����+� H�0� �69� 3���9� 1� 1���� 9��� ��L��� "��� $�L ����L�� @���� )�� ����� ���� * H����>

������ "��� .

23) .Earnest et al., 1993( ��L��2� ���L�� ��M� * >��� ��" ,&�� ��� " ���&9� 1��� �� �� !��" F%��

���'��� ����9�� �� �� !��" ����� 1�� �%;�� �(&�" ��<�P�� AP�& �P�� � �/,�& � ��� �G�����

1� ������ ,.��� * *���L��� ����� ���� ��� :����� ���/ $������ �P'��� * "�#��� ��� :����� ��� $������ 3�#�� ��! ���� * @��&�� ��� ���! ���L 9��� ������

����� ����.

�:א����������א���א����א������ �

16 9P&���#� 9������� 9�'��� 9&�&� 7�+ $� *��5���� ����� $� ������ A�& �0�+� � ��<�L� 9���� "����� 9����� ������ ������ ��<�L� ����� ���5 :����� 9�� ���<�M

9����� ����� ��� �&����� �0e�� K=����� ���+�� / 2� �� "���2� D�� 9�� . 26 �P ��� �8L>��� �(#���� @��2�& 9�'8�� *��5���� ������ $� )�� ���� �0�+��

��� $�L�� *��5���� ������ �(�� ��<� *��� C2� � �� �+ ��� Q��� ��L ���� ��� ��P/��� *P��� *P�� ��� :����� 9�� :��/ )��� ������ �+� $������� ����#��

*��5���� ������.

36 "��P� $�� ��&��� "���#�� ���� C<�& ����� ��&�#�� "���# ��#�& ������ �(5� M� 7�+ $� �&�� *�� H������� 0L2� �� $������ *�����L :����) $��P����6 ���P��� 6

"�#��� ( A�& ��#� ��L �@��2� A�<��� ��� D�F� ����� ��#� $� ��L O !����� ���Y� "�&P2� AP�& $� ������ ���&� �$�0�+&��� ��&�#� * 0F� *��� �� �G����� J�<��

������ c��� *���� "������ ��� �!����� *� *��5���� ����� ��#����.

46 ��P��'�� ���# � �� ��� $������� $� ����� �&� ��#�� )�2� ������ �(5� ��L $�� $����P��� @���� ��P���� $�P& ���' �'8� ��#�� �*��5���� ������ ���� K��&& "P��#��� :���L>� �� 2� ��#� 9��'��� :��� � L�>��� + * :��� *��5���� ������

��/� �*���,� "P��� ��P/ :!P�� �� *��5���� ������ $�L��� � ���M� :�5� �����=���� ���+8��� "���� ���@�#,�� ����5���� L��(��.

Page 96: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

81

56 ��P���� $� ��<�� 7+�&�� $� :L O����� ���1L $��&�M� ������ Q�� -��# ������ M�� �����+�� ����� D5��� ��,� ����� * ��&��� *P��� �����&�PM� $P� Q�4L ���<�

����� 34� $��&�� :���� * ������ 34� �(��� ������.

66 �P���L+ ��F�� ���!� ��� �(/�& J&� 7�+ ������ �����' ��� ������ ��&�������� ��F�� ����� �����#� ������.

��א���א�����א���א����א������������� !:� �

16 �'8� �&� �(��L �� C�� *( *��5���� ������ ��� 30�� ����� ���� ����� $�& �� ��P���� �P�� 02� * �(�/ � ���+�� :������ ����� � ��� �������� ����2� *�

*��5����. 26 ���2� �������� Z�2�&� ������<�� �+��� ��!� *<5�� ��� ����� 34� ��&�.

36 ��� ������ 01� )�� � �� ��P���� �P&���& ����� -� ������ �=��� �����& *��5� ����� �4� ��� H��01� 0L� ����2� 34� D�� :������ �����& 01�� H��&�� H��G�� *��5����

9��&�#�� )���.

46 ��P���� �(�� 7�+�� :� �<���� ����! $� *��5���� ������ �M�#� 7+�&�� ���� ��L #� * *�� ��&��� ����1& 01�� -&�� �G�� �(��L �:�5����� ���� �����#� �� 2� �M�

����� ����.

�P�� ����>� *���� ��&��� ������ 7+&��� �4� * A��� �' 7+�&�� $�L� Q�4&� �(��& *'8���� $��&��� "���# ��� � �/,�& 7+&�� ��/��& �'8��� ��4 ��������� ������ :��

34� $�&������ .

Page 97: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

?����� /������� '��

/�9� ?(���� :?(��� ��0.��� ,�5�02�

������ ?(���� :������ ,��=& ������ ,������� /��(�

?����� ?(���� :,�� ����� *+�����

Page 98: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

83

/�9� ?(���� :������ ��0.��� ,�5�02�

��.��

<C��������� *.�� .

<������������ F��0� .

��<���������� ���� .

<���������� !��� .

<������1�����C� ,���� :� .

<������,������� /��(�� ��+� (2� �0����� 3�����

Page 99: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

84

������ ��0.��� ,�5�02�

��.�� : �<�� ����� �����&�� -�# ��@�#�� �����&�� -�# * �������� ����2�� ����� K(��� H�<�� "���2��*����� �+��� ��� Q�4� ����� 34� �����& ��+� * �(������ :� *���:6

<C��������� *.�� : ��P+�� ��(� *��� ����� 34� "��� 9�2 *<���� K(���� ����� ��@�#� * 7+�&�� �����

$� ���'�� �� �L ������� ��� " ����& �+��� ��!� * �������� ����� ���� ����� ��� �!I�F��� 34� * *��5���� ������ ��� 30�� ����� -� ������ * :������ ����� ��."

*P��� ��4 ������� *�� ����� * H8�� :���� <�� $��� $� *���+��� *<���� K(���� ��+����/���� $� � ���� ��� �(& ��!�.

������ �%� ?(����,������� 1����� 1�� � : 1. �������� �� ��� : 9#�� 7�+ 7+�&�� ��P���&�� ���� *�� 7+&�� D5��� ��,� �#���� *

�M�P����� �������� ��'8��� ��4 ��&�#2�� ��&��� -#����� "�L�� * 0��� *���� �����0�� P ��������� 7+&��� ������ ��/�� ������ *��� ��&��� ������� 7�+&2�� �������� *

�<������ ����,� -'���.

2. ����9� �� ��� : 1#� 7+&�� ��/��� �����+��� "���#�� �#�����7+�&�� ��P���&�� -P�# *�� �$��&�M� 8� $� ����2+&�� ���= ���1L AG�� �4(�k ����� ���� �7.

<������������ F��0� : 0��� -��#� ����� * ��!� �+��� ����& �!I 3���� ���#,�* )7907>���( "+

��� �=�� $�=> $�<5���� ��!�& �+��� :�� 2007: :� :(���� ��� ��= *�����L:6 /��0 �% )3(:

M=�� ��� �'��� !�#� �( �� �& ���% !#$ @7� 3��� 1���� 3��� ����� O��� ,;��% 1��( 1����� 1���& 1����" 1����� ����0C�

1361 125 195 1453 85 514 991 1959 1224 7907

� ���: �)��� �+� (2� 1�+7� 1�'����� !�#�� �( �� �& ���% !#$ ���� 2007�

Page 100: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

85

�'� :� @��0�� ��= $� -��#� ����� *��:6 )�8&����6 $������� $��+���6 $�������(� ��L :� @��0�� @!# $� ��= $���<��: )*� �L�&�� ��#���� ���I�( Q�4L� $� ��= $����,� :�� )"��L�� � ��� �����&�� ��L��� ��1�� �8�(>���(� Q�4� ���� ��&�M� ��P/��&

����� ��� ��/� �F��� *���#�� �� :��� ��#� �'8��� �>�&��� ����& *�(��� �P'� EP�&

*���#� ����� ��0����)3160 �5��.( ��&�� -��#� ����� *�����L:

/��0 �% )4( : M=�� F��0� ������ �+�.���

@7� 3��� 1���� 3��� ����� O��� 1���& 1����" ����02�

1361 125 195 1453 400 1213 4747

� ���: �)��� �+� (2� 1�+7� 1�'����� !�#�� �( �� �& ���% !#$ ���� 2007�

:���� �= $����,� $�4�� :� ��:���� ������ $� ��!��� ��� ��=<�� �������: /��0 �% )5( :

M=�� ,����)� �+& 1����2� 1� F��0� ������

��� ��� ��� ��� 3+�� ��% H�+ @��" ��7 H�+ @��" ��6�� ����

31 181 70 371 74 486 1213

� ���: �)��� �+� (2� 1�+7� 1�'����� !�#�� �( �� �& ���% !#$ ���� 2007�

<������ ���� ������: ���L� ���� ����� $� )475( �5�� �<5��� $� ��!� �+��� �'� :�' 7+�&�� &�����

���� ���&� ��=��>� $� L �= $� ��=<�� ���+��� H�<� * -��#� ����� ��& ��#�� ��� P�����

*=��+,� $�=>� $�<5���� ��!�& �+��� :���� 2007:� ��& �� ����� L>& *�P P0��� �P���

����� 10% $� �� � -��#� ����� N&��� ��L *� �+/�� * ��#�� *�����:

Page 101: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

86

/��0 �% )6( : M=�� �0( ����� !�)����� ������

� >�� ��� ���� ���� 10%

1. 3��� @7� 1361 136

2. 3��� 1���� 125 13

3. ����� 195 20

4. O��� 1453 145

5. ��& ��.� 400 40

6. ��� ��� 31 3

7. ��� 181 18

8. 3+�� ��� 70 7

9. H�+ ��% 371 37

10. H�+ ��7 @��" 74 7

11. @��" 486 49

����02� 4747 475

<���� !��� ������: "��� @�#� 34� ����� ����� $��&�� $�L� $� 75 �� � �/,�& ��� ��=� ������� . ��� M�$��&�: ��>� $��&�M� ��� $��' $���= *�� *�����L:

��)�� /�9�� ���<�� $� )16 9 ( D��+�� ��� �����&�� ����>�� *�� )�C�#�� ����� P�F���

*����� � ���� ������� ��#��� ����� *<�5��� �D��,�� ���+�� ��������#M� $�L� ����( ������ ��)��: $� ��&� ����M�#� $��&�M� $�L��� ����� $� 75 P� �P�� �P�!�� �8

*� ��= �M�#�: /�9� /�0���: ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) ������ ����� ( $� $�L���)7 ( ��

*�� $� )106 16.( ������ /�0��� : ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) $������ ( $� $�L���)8( *�� ��

$�)17624(. ?����� /�0��� : ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) ������ ( $� $�L���)7 ( �� *��

$� )25631.(

Page 102: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

87

F���� /�0��� : ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) "�#��� ( $� $�L���)12 ( �� *��

)32643.( H����� /�0��� : ��2 F����� ����� ���N��� �& �� �� ! ) !�����( $� $�L���)7 (�� *��

$� )44650.( H����� /�0��� : �������� ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��) )��� ���

�� 2�( $� $�L���)10 ( �� *�� $� )51660.( F����� /�0���: :� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��) )��� ���

����#��( $� $�L���)6 ( �� *�� $� )61666.( 1����� /�0���: : �������� ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��) )��� ���

:�5����( $� $�L���)18 ( �� *��$� )67684(.

�5+8� : :�� :� �4+ $� D� ����� �#��� "+ ���<�� ���8��PM� �: 7P�+ �P��L �P����� ������+M�(Sig.) D��� 0.000 $���& ��&�M� ����� &��� *����� ��=��+� �.

C���� �L�� C���� :����� :� �'� ���<� $�0�+&��� ��&�#�� ��# "+ $��&�M�)7:( /��0)7( :

,6�� H��)� ,�0� �&�#�M� ��>& J ��� �I ��� �IJ D�� M J ��� ��>& J ��� �#��� 0 1 2 3 4

�#��� 7+�&�� ����)0 ( �&�#�8�" ��>& J ��� �I " ���+�� 34� * *&��� $!��� $�L� Q�4&� <� �� % $� J�� K=��� *���� / � *�� �&�#�M� 34� -� "���� ��� �P#��� @���� )1(

D��� ���+�� 34� * *&��� $!��� $220 % ���M�&�#�M� 34� -� "����. ���' -�!�� :� �'� )20 (% �(�� L ���' N&��� -&2� ��#��� *'�& ���25.%

<������ 1�����C� :� : J�P� $� �L1���& 7+�&�� :�'� �9���� ��/� �� ���&�,� ��=� C��� $� ���&�,� J��& ����

$�����& ���&�,�: 1�1��6(��� :� :

� $� �<�1� $��L+��� $� ����#� ��� $��&�M� 7+�&�� A)8 ( $������ ���� * :' J+����& $��L+��� @���� @��+,�� ���2�)3(�

Page 103: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

88

*�� �� $��& $��L+��� $� "�� �'�: 6����� ����� J��+�� ���<�� ��=8� )�� . 6�(�0�� *��� ���&d� $��&�M� ��� @����� . 6�(�I��� 7�+ $� ���<�� c�/� . 6:L+��� 5� �(#� $� ���/� ����# ��� � �/� .

���/ :L+��� ���� )�� ��5+8� ���. @�P/ *P ��P��� �4+ $� :!�� �� @�#W& :�'� $��L+��� @�e 7+�&�� "�#�� �'�

����� ��+�����9��� * $��&�M� X� Q�4&� ��� ��=�(��� 6� 5�� :' J+���)2.(

���;���C� �����: ����P� E�& ��&�#� ���� ��� �(��!��� ����M� ���&� :� $��&�8� $��L+��� D�& 4�2� ��&

*���+39 �<5��� �5�� �&��M J��M� *������ ��&0� �$��&�M� ��8P $P� �L1��� ��&� �� :� *=��+,� X4����� �(��@8�� �(+�/�� ��=2� �P����� "�P�+� :P� �P'� *=�(��� -�!��

*�L�� ����� $�/ $� ���8��M�. 1�����C� ,�5�0":

��P�<�� $�/P�� ����P� :���P� :� �*=�(��� 9�L>& $��&�M� ��� �I��� $� @�(��M� ��& �� �&�#,� ����� �$��&�M� $� ��(�� ���/� *��� ��������� �+<� ��� � �/,�& �&������ �P(�

:� ����� ���� �+ ��&� ���&0��� J���� $� �&��� ��#� ��� #� $� $������ @�#� ��&������� ��@�#,� ��&��:

� 6 $��&�PM� -�!�� ��(& �!I ���' * �+��� ��!� $� L $� *� $4� ��� ��+����!��� ��F� ���.

"6 ��!��� ��F� ���!& 7+�&�� :�' )���<>�� ����2� ������ ������� ( ����� E�&�)13 ( -�!�� JG��� �$�<5���� ��� $��&�M� -�!�� ��(& �!I ���' �� ��� ������ �<>��

H8��L H�(> 9��#� $��&�M�� :�� ��+�� ��� )441( $��&�� �&�& ����� )92% ( $�"������ ������ :#+.

Page 104: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

89

2�H��)��� :� : C�� : ������� :���C�Internal Validity

)�� *������ J��M� J��& ���� $��&�M� ��� $� �� L J��� ���� *���� D4�� �#��� -� 7+�&�� :�' �'� ���<�� 34� $��&�8� *������ J��M� "�+& �8��P�� "�P+ 8� $� Q�4�

L $�& ��&�M�$��&�M� �M�#� ��� $� �� � 9<� �#��� ���L�� �#���.

/��0)8(: /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /��� /�9�)!������ !�)�� ���(/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

*������ J��M� K=��� ���L �'� ��# * *� ��L)8 ( M� ���� ��P� $P� �� L $�& ��&� �#��� �#��� ���L�� �#���� �2� D��P� �P�� �P��� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4��� � ������0.05= α9���� -/� ��� J��� �#��� &��� Q�4&� .

� !)'��

1����� /���

����;�

��������(C� ���)

)

Sig

(.

1.>%����� ��� !������ !�)��� ,��� �� /(� ���'6�� /��(�� O& ��" !��2� /��� 0.71 *0.000

2.�.�7%���� M��� C ,������ ���R� �� �� !��2� �.�b� 0.71 *0.000

3.Q+�.�_� ���'6 ����� ,����� /;� 1� �� �� !��2� �.�� 0.38 *0.000

4.�� �� /(� �.���% ���� /��(�� �� �.+�B� �.'%���� !��2� U���� 0.69 *0.000

5.�� �� >��� F� /����� �& ������ ��� !��2� ���� 0.65 *0.000

6.,��)�� ����� �& ��#�( !��2� 1�6� 0.31 *0.000

7.�����$ F��0 5�=" !��2� /��0�� 0.56 *0.000

Page 105: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

90

/��0)9(: ������ /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) 1����� ���( �0���� /�0��� ���6��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)9 ( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����*��0�� � �P#��� �P��L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

�9���� -/� ��� J��.

� !)'��

�1����� /��

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.�����$ F��0 ��� >���� !��2� ��.� 0.77 *0.000

2./��(�� ��0�" �& 1��P� !����� ��� /� (�� ������ !��2� ��� 0.76 *0.000

3.F��0�� ,������� F� /����� ��" !��2� ��� 0.85 *0.000

4./� ��� !��2� ���,;67��� ��E0 /��( ��" 0.86 *0.000

5.�(�� 3�% �& <���0 ���� !6& ,���� ��� !��2� F07� 0.85 *0.000

6. ,;67��� M�( �� �.'�� ����(� ��� O��� �.=�� 1������ !��2� F07��.�( �& 5���� /�% /���

0.86 *0.000

7.����=����� ������ :����� ������� !��2� /='�,��� �� 4;� �& 0.85 *0.000

8.�.�7%���� ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ��� 0.82 *0.000

Page 106: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

91

/��0)10(: ?����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) ������� ���(/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)10 ( �� 7��0�� �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ���� � �P#��� ���L�� �#�� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.<���� <;( �0� 1� !��2� /��(� 0.70 *0.000

2.�#������ >��9� 1�� !������ 3�6��� M�=�� ��� !��2� /��� 0.70 *0.000

3. 4;� �& �� �� >��� 1�� ,C#����� ��� �+�)�� O��'��� ��� !��2� ������ ��

0.70 *0.000

4.���� E� >%�� A������ �� �� F� !��2� /���� 0.75 *0.000

5.>��9� �=� �)&��� ��� /� (�� ��9� O� 1� !��2� �=� �� 0.64 *0.000

6.!��2� /��F��0�� �= ��� / (�� �� �� >��� 5�B 1�� :�&���� ��� 0.74 *0.000

7.F��0�� �= ��� /� (�� �� �� >��9 F&����� :�)(� ��� !��2� /�� 0.72 *0.000

Page 107: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

92

/��0)11(: F���� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) 3�0��� ���(/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M�0.05=α .

N/�� ��#)11( � �P#��� ���L�� �#���� -&��� �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.1��P� ��7� 80� C 1� !��2� /��(� 0.40 *0.000

2.,�=��'��� 5���� 1��P� ,��$ !���� !��2� /��(� 0.37 *0.000

3.,��� �� �.0��� �& �;��� ����( ��� ���)�� !��2� /='� 0.51 *0.000

4.�� �� ����7� ���( �& >%���� �+�.� ��" !��2� /��� 0.50 *0.000

5.�=���� ���� ,�.0� 1� /��)��� !��2� /��(��.� 0.57 *0.000

6. �.� 1�'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� 0.59 *0.000

7.�.���0� :�� 1� ,�&;��� !�( >�'�� !��2� /��(� 0.54 *0.000

8.7��� /67� �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0�� 0.62 *0.000

9.���N��� �& �+�)�� �� �� /��0� !��2� /='� 0.55 *0.000

10. 3�0��/=&� !� � �� �� /( 1��&������ 16�� ����� �� �� !��2� 0.57 *0.000

11.�'�= Q�� !��'��C� �0� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� 0.57 *0.000

12.���+= ��67��� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� 0.57 *0.000

Page 108: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

93

/��0)12(:

H����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) /#����� ���(/�0��� ���6�� �0���� * ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)12( � �#��� ���L�� �#���� C����� �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ���� � $�&� D4��� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1./�0�� ��" @�N� �% >%��� E���� !��2� �&;�� 0.58 *0.000

2.1��P� ,��$ /��� �& �.���$� !��2� �(=� 0.57 *0.000

3.���(�� :�=� �& ��#������ >��^� /��� �%;� !��2� /0� 0.61 *0.000

4.����� ?��( 1�� �����(�� @�= �� �� /6 /�� 1� !��2� /��(� 0.62 *0.000

5.>;��� !�( 1� ��#�� > ���� ��� C @E�� ,�6��� >%�� !��2� E��� 0.53 *0.000

6.��67��� /( ,����+�� 1���(�� 1��P� !��2� U�� ,�%�� U��� 0.58 *0.000

7.��E���� �� ,��% 1� 1��(9� O� �& !��2� F0��� 0.59 *0.000

Page 109: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

94

/��0)13(: /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /��� H�����)�'�� K���� ��� ������ (

/�0��� ���6�� �0����

* �� ��&�M� ��M� D��� ��� H��=��+� 0.05=α .

N/�� ��#)13( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����C���� � �#��� ���L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

���� /���

1� ����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" 0.71 *0.000

2./��� �& U�0��� 5���� ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7� 0.76 *0.000

3.U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� 0.81 *0.000

4.U�������� U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2� 0.85 *0.000

5.�U���� /�'��� ��0�� #�'(�� 0.86 *0.000

6.�6��C�� ����2� ��� U#�'(� 0.87 *0.000

7.U��� ���E�� ����� !���# 0.87 *0.000

8.U���.�� U���% F& 0.89 *0.000

9.U��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��(" 0.88 *0.000

10.���0�2� �� ��� U������ ���#� 0.86 *0.000

Page 110: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

95

/��0)14(: /��� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� F�����),����0�� K���� ��� ������ (

/�0��� ���6�� �0���� * ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)14 ( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����-&��� � �P#��� ���L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1. �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� �6&�� >���� 8�=� !���# 0.86 *0.000

2. �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� U����� !�% ����#� 0.86 *0.000

3. �� 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :����O��� �.= 0.90 *0.000

4. /=&� /67� ����0�� �� !�(��� 5��� 1� /.�� 0.91 *0.000

5. ����0�� �� !�(��� 5�=�� 1�� /� �C� ����� 1� @�)� 0.90 *0.000

6. !���0 1�0� �� /�� :& #'�� ����0�� /�� ��� 0.88 *0.000

Page 111: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

96

/��0)15(: /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /��� 1�����)������� K���� ��� ������ (

/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M�0.05=α .

� !)'�� 1����� /���

����;�

����(C� ���)��

��)

Sig

(.

1. ����+���� /�(� ��� 1������ !�% !���# 0.77 *0.000

2. ,��)�� E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)� 0.69 *0.000

3. K�9� ,�������� �& 1�'����� ��" ,��(; �� O��'� !���# 0.64 *0.000

4. �'������ ,���2� 1�� ,C� �C� 3����� ���.� 0.73 *0.000

5. 1������� 1���+���� 1�� ��0� �+�� /� �� ��0� 0.72 *0.000

6. ��������� ,�������� 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#� 0.49 *0.000

7. ������� /��� !��0���� ,������� �%�� 8�=� 0.77 *0.000

8. ���N��� ����� >���9� M�=�� 0.78 *0.000

9. �'�� >���9� M�=������" !�(� /6� �� 0.82 *0.000

10. �.��6�� !���"� ����2� ,��(��� *��� �� � 0.67 *0.000

11. ����2� ,��(��� 1�� ��.��� �& �6���� ��0���#C� 5� �" 0.75 *0.000

12. ����" !�(� /6 1� �������� ���9�� ��.��� M�=�� 0.80 *0.000

13. �9� � M+����� ����1������� ������� �(� � Q�& ��� ��� 0.82 *0.000

14. ��.6���� ����� ,���)��� ,;�N���� <�)&� ��.��� F�#�� !���">�����

0.82 *0.000

15. �& ,��0����� /6� 1�'����� >��� �������� ,�5�02� F=�!��" /6 1� �������� ,��0����� ,���7���� ��.��� /�0�

0.82 *0.000

16. ,;����� #�0�" ,�5�0" ����� 0.83 *0.000

17. �.��� 5��9 !���0 :�� ���N��� �& 1������ ����" 0.82 *0.000

18. 3���� /67� >�72� :��� ���(� 0.82 *0.000

Page 112: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

97

N/�� ��#)15 ( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����$��0�� � �P#��� ���L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

����� : :� ���+����� Structure Validity

���2� �P�� *P��� ���P�2� J�+� )�� C��� D4�� ���2� J�� C����� �+� *=��&�� J���� &������&�,� ���<� ���L�� �#���& ����� �M�#� $� �#� L ��&�� D�� $�&�� ��(��� �����.

/��0)16(:

�0� /6 1�� ����C� /���1�����;� ���6�� �0���� 1�����C� ,C�0� 1� /�0� /6 �& .

�%�� /�0��� 1����� /��� ����;�

���)��������(C�(Sig.)

1. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)!������ !�)�� ���( 0.70 *0.000

2. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)1����� ���( 0.81 *0.000

3. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)������� ���( 0.68 *0.001

4. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)3�0��� ���( 0.42 *0.000

5. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)/#����� ���( 0.54 *0.000

6. ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)��&9� K���� ���( 0.84 *0.000

7. ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����0�� K���� ���( 0.88 *0.000

8. ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)������� K���� ���( 0.85 *0.000

*M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� ��0.05=α .

��# $�&�)16 ( H��=��+� ���� ���&�,� �M�#� -��# * ��&�M� �8���� -��# $� D��� ��� ������0.05= α� Q�4&� 9���� -/� ��� 9'��� ���&�,� �M�#� -��# &��.

Page 113: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

98

3�1�����C� ,��� Reliability: $��&�M� ��&0& ����� C<� ���&�,� 34� *��� $� M� -�!�� ����� :� �� �#����&�� 0L� $�

�,� ��&0 $� )�� ��&�& �� ���>��� ��5�� C<� �+� �� $� K=��� * ���M� *��� ���&M�&�� 8P� ��P� ��� ������ �� � ��� �(��!�� ����� :� �� ��� �&L L>& ����G� :��� $�

����� ����! ��� . 0 $� 7+�&�� J�+� �'�� ��&&��*�� ��L Q�4� t�&��L �<�� ���� ���� 8� $� ����� $�: L����6 �'�� /��� Cronbach's Alpha Coefficient:

* ���&� *� ��L K=����� ���L� ����&�,� ��&0 C���� t�&��L �<�� ���� 7+�&�� :���� ��#)17.(

/��0)17(: �� ����� *+��� M=��L����6 �'1�����C� ,��� H��)�

� /�0��� L����6 �'�� /��� 1. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)!������ !�)�� ���( 0.87

2. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)1����� ���( 0.77

3. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)������� ���( 0.79

4. F����� ��������N��� �& �� �� !��2)3�0��� ���( 0.81

5. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)/#����� ���( 0.81

6. � /����� �������� 3���9� /�� ���N��� �& �� �� F

���)��&9� K���� ( 0.77

7. /����� �������� 3���9� /�� ���N��� �& �� �� F�

���)����0�� K���� ( 0.76

8. � ���N��� �& �� �� F� /����� �������� 3���9� /�

���)������� K���� ( 0.77

������C� ,C�0� F��0 0.82

��# * �+/���� K=����� $� N/��)17 ( t�&��L �<�� ���� ���' $� L� ��<�� ���L

$�& c����� �#� )0.77 � 0.87( $��&�M� �M�#� $� �#� L� . Q�4L���L �<�� ���� ���' -��#� $��&�M� ��� ���L )0.82 ( �-<�� ��&0�� ���� $� ���� �4�� $�L�� $��&�PM� *P

Page 114: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

99

J+���� * *� ��L ��=�(��� �(���)2 ( -�!���� ��&�' . J�P� $P� �L1� �' 7+�&�� $�L� Q�4&� ��&0�$��&�� 9��#� ��� ����� �&�,� �+�& ���� ��0 ���$� �&�#,�� K=����� ��+�� �(��+8��

�(���/ �&���� ����� ��=� ���.

<������ ?(��� �& ��������� ��+� (2� 3����9�: ��+�� E�<�& 7+�&�� :�'$��&�M� *=��P+,� P��+��� K��P�& 8� $� Statistical

Package for the Social Sciences (SPSS)���� :�� ��� � ��=��P+,� ���&��M� :� $� "&& Q�4� �������8�� �L�� C���� ��=��P+,� ����2� :����P� :� �'� *&��� C���� ��

�������: 16 *&��� *&�+�� ������� *&�+�� ������� ���L���� ���=��� "��� : P�2� �4� :����

&�� ��<�� �� �G�� ��= �L� � �� A�I2 *�� L>&����� ���� ��� * 7+�.

26 t�&��L �<�� �&��� )Cronbach's Alpha ( ��� ��&0 � ���$��&�M�. 36 $���& ��&�� ����)Spearman Correlation Coefficient ( ��P&�M� �#� C����.

:���� �&��M� �4�� �'8��� ��� ���G���� $�&������8�� �����&�� ���+ * .

46 �&��� ��>,�)Sign Test ( *P�� ��P�� �' �&�#�M� �#� ���� ���L �4� �� � ��� *�� ���+�� �#�2 M :�.

56 $�� �&���–*��� Mann-Whitney Test ) ( �P�M� ��4 J�P Q��� $�L �4� �� � �����&����� �����&�� $� $�����#� $�& ��=��+�.

66 �L �&����L –CM�� Kruskal – Wallis Test ) ( ��4 J� Q��� $�L �4� �� � �����&����� �����&�� $� 0L� �� �����#� 780 $�& ��=��+� ��M�.

Page 115: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

'����������� /�? ����� ?(�����������:

<C��� �� �7�� ,������ �+� ��� :&� ������ ���� �+� (2� > ���

<������,������� /��(�

<������& ����� ������ ,��=

Page 116: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

101

<C����� �7�� ,������ �+� ��� :&� ������ ���� �+� (2� > ���

����>�� ������ Z=����� J � ����� ����� A� *�� ��� � �H�0�� 3�( ����� ��&� F�#��

/��0) 18(: H�0�� 3�( ������ ���� F�#�� M=��

H�0�� ���� ���+��� ������% 6E 310 70.5

���� 130 29.5

���0��� 440 100

��# $�&�) 18 ( 9�&� �� $�70.5 % � �L4�� $� ������ ���� $�29.5 % 7��,� $� �4�� �P�&��I $� �P#� 7P�+ �P����#� * *��&� �4�� ��L4�� C�# :� ������ $� ��&��G�� ��� ��

$� H���� ��!� �� �F� D� * �L4�� C�# $� $�<5���� ���+� N#� �4�� �����L+ ���L ����� 7��+.

� 3�( ����� ��&� F�#�� ��� /��0) 19(:

��� 3�( ������ ���� F�#�� M=��

��� ���� ���+��� ������% 25/%R& ��� 38 8.7

26 – 30��� 98 22.5

30 – 35��� 100 23.0

35�6R& ��� 199 45.7

���0��� 435 100

��# $� $�&��) 19 ( 9�&� �� $� 8.7 % ����� ���� $� :����� $P� P'�25 �P� � �22.5 %:����� c���� $�&26 � 30 � � �� 23.0 %:����� c���� $�&30 � 35

Page 117: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

102

��$�� 9�&� �� 45.7 %:����� 35 0L1 �� . $� ��� �� �4�� �&�55.5 % $ '� P��35�� �= *�� H���� ����� * ����! "&� �' ��� ����� ��� M ���F� ��.

������ /�N��� 3�( ����� ��&� F�#�� /��0) 20(:

����� /�N��� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� ����� /�N��� ���� ���+��� ������%

����� 92 21.1 ������� 245 56.3 ��� �� 75 17.2 ������� 23 5.3

����0�� 435 100

��# $� N/��) 20 ( ���+ $� ����� ���� :5�� $� C�����L&�� ���(> :(�&��56.3% � $��21.1 % ���+ $� :� ��&��� ���(> : ������ � $�� 17.2 % �P#� ���+ $� ��P#���� �

9�&� �� $� H�/�� K=����� N/���5.3 % ������ �� � $� �� ���+ $� :� ����������) ����L���( � A�& ��� � �/,�& $�/���� �= $� :� ����� -��#� * �&��G�� ������� �#��� $2 Q�4 ����� :(� C�� @�&�2� ����� C�����L&�� �#� ���+ $� :(&�I� $����,� A�&� ��������� @�&�2�

&��b� �� H�&��I �����#� * 9�� ������ $�� �:��&��� ���+ $� *P� :������ $� ���2� �+�� �&� ������ * C�����L&�� �#� ���+ �&� ����! ��� 0� ��� �4� �C�����L&�� �#� . JP<�� �4��

*��� -�)��+���� �&�2008 ( � �)�X�#+2000( ���2� *� C�����L&�� �#� $� �#� 7�+ ������� �� � $�& $�.

� ,���� 3�( ����� ��&� F�#�� ������ /��0) 21(:

������ ,���� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� ������ ,���� ���� ���+��� ������%

5 /%�& ,���� 120 29.2

5�10,���� 130 31.8

11�15��� 60 14.7

15�6R& 99 24.2

���0��� 409 100

Page 118: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

103

��# $� $�&��) 21 ( 9�&� �� $�29.2 % ����� ���� $� �P ��P� :P(� �P����� ���5 ���� '1� �31.8 % c���� $�& ��5 ��� 10���� � 14.7 % c���� $�& ��11

���15 ����� �24.2 % ����� ���� $� :(� ������ ���� ��� $� 0L�15 �� �P#� � �&� "��� �� $�30 % �&P�& ��P��# ��5�� ����� ��#� �� �4�� ���� C�� $� '�

� �� $� �#� ���� ��L O�&��� D�4 $� 0L� $��&�M� -� ������& $��!��� ����L :(�� ��L ����� �&� "���70 % ��4� �&��� ��� ���� ��&�#� *��� ��� ���� C�� $� 0L� ���� :(�

0L� *���� -&��.

� 3�( ����� ��&� F�#�� ��'����� �0��� /��0) 22(:

F�#�� *=�� 3�( ������ ������'����� �0��� �0��� ���� ���+��� ������%

���9� 27 11.7

������� 33 14.4 ������� 34 14.8

����� 61 26.6

������� 51 22.2 ������� 16 6.9 ������ /������� 5 1.7 ���0��� 226 100

• �5+8� : ��<�5��� �#��� ���+� $� -����215 � ��<� ��@��0�� :� 7�+ ����� "��� �� D����>�� �(��<� ���+� $� -���� *��� �M�+�� * ����>�� J�<�� ���+� * �� .

��# $� $�&��) 22 ( 9�&� �� $�11.7 % ����� ���� $� �P�<�5��� �P#��� $P� :�

���2�� � 9�&� ��14.4 % ����0�� ��<�5��� �#��� $� :�� � 9�&� ��14.8 % �P#��� $P� :� �0��0�� ��<�5��� � 9�&� ��26.6 % ��&��� ��<�5��� �#��� $� :� � 9�&� ��22.2 % $P� :P�

������ ��<�5��� �#����� 9�&� ��6.9 % ����� ��<�5��� �#��� $� :�� � 9�&� ��1.7 %��� ����0��� ��&��� ��<�5��� �#��� $� :�.

Page 119: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

104

$� 5+8�� ������ $� �&� :�� �(�� "�&� ���� ���� �4�� H��# ����� ��<�5��� :(�#� ���+� $� � $� M� �(�� :��/ :�� �� :(�#�& :(������ �+� :��� �P�<�5� �#� ��#� :��� $�L "�&2 ��

$���� -/��� "&& *'��� ��>� �'��� ��#� ��� �LF� �4�� ���& �� $������ �+� $�L� $1L ����# ��5�� �#������ �&�& .

:(��P#� $� ��� ��>� *��� �4�� "��� ���� $� ��&���� ������ �#��� $� 5+8� Q�4 -�� *P�� �P������ ��#��� $� �0��0��� ����0��� ���2� ��#��� $� ��L �������� :(�8�F� -� "����

��' H�/�� ������ $� �=<�� 34� :#+ $2 Q�4� ����'.

���&� F�#�� �'����� ������ 3�( ����� ��.��� /��0) 23(:

�'����� ������ 3�( ������ ���� F�#�� M=�� ��.��� �'����� ������ ���� ���+��� ������%

@7� 3��� 125 34.4

1���� 3��� 16 4.4

���� 21 5.8

O��� 155 42.7

��& 46 12.7

���0��� 363 100

�+/���� K=����� $�&� ��# * ) 23 ($� 34.4 % :� ������ �� � $� D>P& "P� @�P&�� �

�4.4 % :� $��� "� @�&��� 9�&� �� $�� 5.8 %:� ������ $� � �42.7% :� $��/��� $� $��12.7%$���(��� $���<�� $� :� .

��!� *P �P= P0L� *� &��� 7�+ $�/���� *� �&� ���� $� J&��� ��#�� $� 5+8���� ��P=<�� :�� $� ����L Q�4� ��!��� * H8G�G� 0L2� $�/���� &��� 7�+� �*��&� �4�� �+�

H�01� ��=<�� 0L� :� :(�2 :�F�Y ����� Q�4L� H���� @�&�2� ����& *�1� ������� * H��01�� ����&*+��� *�(���.

Page 120: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

105

� 3�( ����� ��&� F�#�� ������0C� ���(�� /��0) 24(:

3�( ������ ���� F�#�� M=��������0C� ���(�� ������0C� ���(�� ���� ���+��� ������%

���� 61 15.1 ����� 337 53.2 ����/���� 7 1.7

���0��� 405 100

��# $�&�) 24 ( 9�&� �� $� 15.1 % $� ����� ���� $� $�#�!�� �I)"!�� ( � � 53.2 % $� !���� $� :�$�#� � �1.7 % $� �P�& H�&��I �����#� * *��&� �4�� � ��2�� $�������

����' :�� L>& $�<5���� $�& J8��� �&� $� ��L �X��!�� * �L<���& �5���� ��&� �>�&� ���� . ��P&��G�� �&��� *� ������ * $�#�!���� �&� $� �#� 7�+ *�P�� -P� JP<�� �4P��) �P&�

��+����2008 ( � �)�X�#+2000( �

� �'����� ������ 3�( ����� ��&� F�#��@��2� /��0) 25(:

�'����� ������ 3�( ������ ���� F�#�� M=�� @��2� �'����� ������ ���� ���+��� ������%

��� ��� /��� 34 14.7

��� 3+�� 15 6.5

��% H�+ 107 46.5

��7 H�+ 20 8.7

@��" 54 23.5 ���0��� 230 100

��# * �+/���� K=����� $�&�)25 ( $� 14.7 % :� @��P���� $������ @����� $�� �P� $�� 9�&�6.5 % � @����� "��� $� :�46.5 % :�'2� @�F $� :� $��%8.7 @�PF $� :� "�>�� �23.5 % $����,� $� :� . P�� AP�& ��<�� @����� �&� $� 5+8�� �P0L� QP�4� @*>

*P �P�0L :�'� ��#� �#��� �4�� ����� :�'2� @�F �&� $� ��L � ��!� �(��G� *��� J��������!���.

Page 121: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

106

� 3�( ����� ��&� F�#�� /��� 1�6� /��0) 26( :

/��� 1�6� 3�( ������ ���� F�#�� M=��

/��� 1�6� ���� ���+��� ������ ��.7�� �'7��� ��� �>�� �0��� 23 5.2

�'7��� 5�'7�� 103 23.4

�'7��� 1���� 13 2.9

�'7��� ��� /�'�^� 33 7.5

�'7��� /;.�� �����2� 18 4.1

�'7��� ��(� ��.7�� !��� 14 4

�'7��� 5��.7 � %9� 25 5.7

�'7��� 5��.7 �����0 10 2.3

!���� /���� 32 7.3

!���� ]�7�� 1��= 15 3.4

�'7��� !#$ ����9� 56 12.7

�'7��� /��6 1���� 21 4.8

�'7��� �� 63 14.3

���0��� 426 100.0

��# $�&�) 26 ($� 5.2 %������ �� � $��� �&� ��(>�� �<>�� * $����� � �P�� �#���

9�&�23.4% 9�&� ��� @�<>�� �<>�� * $�����2.9% * $����� �P�� $����� �<>�� 9�&�7.5% �<�d� ���� �<>�� * $����� 9�&� ���4.1% 8(�� �<>�� * $�����

9�&� ��� *����,�4.0% ���� ��+� ��(>�� �<>�� * $����� 9�&� ���5.7% * $����� 9�&� ��� ��'2� @��(> �<>��2.3% ���&# @��(> �<>�� * $����� 9�&P� ��� �7.3% 9�&� ��� ���� ����� * $�����3.4% 9�&P� ��� $��/ g�>�� ����� * $�����12.7%

9�&� ��� *&��2� �!I �<>�� * $�����4.8% �P�� $���P� ��L �<>�� * $����� 9�&�14.3% P&L :P#+ �P�� �'��� �L�>��� �&� $� 5+8������ �<>�� * $�����

� $� ��L J������ $� ��� &L� *�G�� ���<>���� &L� $� 9�<5�� ���& @�<>�� �<>�� �F��H��# �&L 9� �L�>��� :#+ $� �#� Q�4� )�2� ���<>���� $� &L� :�'� 9& .

Page 122: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

107

<������ ��(���/,�������� 0�� �M�#��� ��� -��#� �����&�� ��+� �<�� �4� * 7+�&�� A��� *�� $��!# $�/ �����

*�����L: 16 /�9� 5#0��: * 0��� ����� ���� ����� )��� �2� �#��������� ����� ��� *��0�� �#��� �

!����� ��� C����� �#��� �"�#��� ��� -&��� �#��� ������� ��� 7��0�� �#��� �$������(

26 ������ 5#0��: * 0���� *��5���� ������ )� ��P 2� )��P� �P�� ������ C���� �#��6 �����#�� )��� ��� ������ -&��� �#���6:�5���� )��� ��� ������ $��0�� �#��� (

��#�� :� M�� *&P��� *&�P+�� �P������ *&�+�� ������� ���L���� ���=��� "���: � �L� � �� A�I2 *�� L>& �2� �4� :���� �P�� * 7+�&�� ��<�� �� �G�� ��=

����� ���� �#� L� Q�4L� .

��>,� �&���)Sign Test ( *P�� ��P�� �' �&�#�M� �#� ���� ���L �4� �� � ��� *�� ���+�� �#�2 M :�.

:�� �������� �I ���&��M� :����� :� �� ����� ���/ �&���) ���P>,� �P&���$��6� �L�L �&���� �*��6 CM�� .( ��P�&��� �����& ��#� ���+ * �&��� ���&��M� 34�

H��&��� 1���� &��� ����� * :������ �L�� C���� $� 7�+. H80� ��>,� �&��� :�����& ���/<�� �&��M� $�L �4� �� � ��� ����)��� ( �P#�

D��� �&�#,� Q�4� ����� ���' -P�!���� -P&�� M *P��� ��P���&�� �� ��&����� �����&�� ���+ * *��&���. ���+�� 34� * � ������� ��=��+,� ��/<�� �&��� :��:

��' �� ��='��: D��� �&�#,� �#� ���� $� �&���2:������ �L�� C���� "+ ���+�� �#� *�� .

������� ��='��: �&�#,� �#� ���� D��� M 2 ���L �4�Sig.(P-value) ��M��� )��� $� &L� 0.05α =) K���& K=��� "+SPSS (

A $L�� M 9�W ���+�� 34� * $�L�� ��<��� ��/<�� ���� ������ �� � @�Y ���5�� �+ $� H����# ����� M ����� -/�� ��� ���+�� �#�2� ��� � �4 ���LSig.(P-value) $� '�

��M��� )���0.05α = �P��� $1& ��=���� ����&�� ��/<�� �&'� ��<��� ��/<�� A :�� ������ �� � @�Y H����# ����� ���� $�L �4� �� ���+� $L�� ���+�� 34� * � ����+�� �#� $�

�# ���& Z��� �� ��!� �&�#,����+�� �#� $� ���.

Page 123: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

108

/��0��)27(: �� �� !��2 !������ !�)�� ��� /�9� /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)27 (*�� �� Z8��� $L��: 6 ���2� ��<�� �&���& " >%����� ��� !������ !�)��� ,��� �� /(� ���'6�� /��(�� O& ��" !��2� /��� " *&�+�� ������ E�& �� 2.07 ) $� ���L�� �#���4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�%51.7 �

����+M� ������ ���.)Sig( D���0.959 ��<�� 34� &��� Q�4� �I )��P� �P�� H��=��+� ���� ��M�0.05α = � ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� $� H����# ����� M �#�

��� ���+��2��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� �.

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� �(��� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 /���(�� O�& ���" !��2� /��� !�)����� ,��� ���� /��(� �����'6��

>%����� ��� !������

14.8 29.0 11.9 37.9 6.4 2.07 51.7 0.959

2 ���R��� �� ���� !��2� ���.�b��.�7%���� M��� C ,������

12.5 32.3 11.4 36.4 7.3 2.06 51.5 0.839

3 �.�� /;�� 1�� �� ��� !��2� Q+�.�_� ���'6 ����� ,�����

9.8 47.8 18.3 21.3 2.7 2.40 60.0 0.000*

4 �� ��.+�B� �.'%���� !��2� U������ �� /(� �.���% ���� /��(��

14.9 42.3 21.1 18.8 3.0 2.47 61.7 0.000*

5 /����� �& ������ ��� !��2� ������ �� >��� F�

16.1 42.8 17.9 19.8 3.4 2.48 62.0 0.000*

6 ������ ��& ���#�( !��2� 1�6�,��)��

12.1 42.9 18.5 21.2 5.3 2.35

58.7 0.000*

7 �����$ F��0 5�=" !��2� /��0�� 17.7 32.4 21.8 22.1 6.0 2.33 58.2 0.000* /�9� /�0��� 14.0 38.5 17.3 25.4 4.9 2.31 57.7 0.000*

Page 124: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

109

D� �P��<L�� ��+�� A ��� ��� ���,� $� ��� :L+�� �� ���+� $������ M ������ �� � $� �'����� ��� ������ �����& ������� +&.

6 *&�+�� ������ ��<�� ����0��" �.�7�%���� M��� C ,������ ���R� �� �� !��2� �.�b� " P� D��2.06 *&�+�� ������ $� D� *&���%51.5 � � ������+M� ������.)Sig( D���0.839 Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� �����<�� 34(� �&�#�M� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� �

����� *(�b� ���,� $� ��� :L+�� $������ M ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� �$� $L���� $� �������� ���1&�(�>'���& N�� .

6 � ��<��0��0�� " Q+�.�_� ���'6 ����� ,����� /;� 1� �� �� !��2� �.��" �P(� *&�P+�� ���P��� � D��2.40�� $� D�*&��� *&�+�� ����%60.0�� ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���&��$� ' P&

���,� $1& $����� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � *(�� ������� 8� $� ����� 9=�(�W& ���<L ����� .��<�� 34� ��� N/�� L>& ������ �� � "�#� �'�.

6 *&�+�� ������ ��<����&��� " .���% ���� /��(�� �� �.+�B� �.'%���� !��2� U���� �� ��� /�(� � " � D��2.47 *&��� *&�+�� ������ $� D�%61.7� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���&�� ' $� P&

& $�S�� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � ���,� $1 QP��� �� �P(=�Y� �P(<'���& ����� +� �(���' *��� ��+�� . ��� -� J<�� �4��)��+���� �&�2008( �)�*&�����2006(

6 *&�+�� ������ ��<�������� "���� �� ��� >��� F� /����� �& ������ ��� !��2� " P� D��2.48 *&��� *&�+�� ������ $� D�%62.0 � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� � 34(� �&�#�M� �' ��<���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��<�� 34� ��� ������. & ���&�� �#�& $��LF� ������ �� � ���� *P ����� ��� ����� ���,� $1

Page 125: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

110

������ ���� -� ������� -P� �P����� 9�#��� �(����� * ��<�5��� ���L��� ��� ����� �(�1&����!��� ��.

6 *&�+�� ������ ��<������� " ,���)�� ����� �& ��#�( !��2� 1�6�" P� D��2.35 $� D� *&��� *&�+�� ������%58.7� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � � ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� ���! *�� ���+�� �#� $� 2 �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���+�� �#� $� ��!� �#�& ' $P� P&

$1& $�� ������ �� � $� ����& ���<�� 34� ��� ������ �� ���,� �P�&��� *P �P�!�+ $�L� � ��� 34� J�&�� * $��(�� M� ��(���' ���P��� �P�&��� P&��� ���,� $� $L���� $�� ����

���P�� -� ������ * �(��� * �(�&�� *���� ��>��� :!+�� J�� $�/ *�1� �(��&�� ������ *����� ��� D�F�� �&�(�� ���/ ��� D�F� ������ J�&�� :�� $� �&���&. ��� -� J<�� �4��

)��+���� �&�2008 (��,� :!+ * �(���' ��&��� * �.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" �����$ F��0 5�=" !��2� /��0��" � D��2.33 ������ $� D�*&��� *&�+�� 58.2%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.000 �P��� �P�<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = � �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $�2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P�<�� 34� ��� ������ �� � & $� D�

� ��� -� J<�� �4�� ���&I -��# @�/� ��#�� ���,)��+���� �&�2008( �)�*&�����2006( # */� $� ��/��& C�� -P/��� �� ������ ��' �#��� Q�4 $�L� �� �$�<5���� ��&I -��

�P5���� ��P#�+ $�& �8��M� �� �5���� ��� ����� ���� �� ��+�� "&& �� D����'M����,� ��F� .

/��0)28(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����!������ !�)�� ���

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 14

J ��� 38.5

���+� 17.3

�IJ ��� 25.4

�I��>& J ��� 4.9

Page 126: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

111

6 :�� L>&� ���� $L��

9�&� �� $�)52.4 ( �&� $�� ������� ����� "��� :���� ���,� $1& )�)30.3 ( ������ $� �&�� � "��2� �4� :����M ���,� $1& )�)17 (� ����+���� $1& -P��#� *&�P+�� �P��

D��� �#��� ��� 2.31 $� D� *&�+�� ������ �� *&��� D��P� �P#� 57.7% � �P����� ������+M�.)Sig( D���0.000 �#� &��� Q�4� "� �3א��2���א�2'�" �P�� H��=��P+� ��

��M� )���0.05α = � � �#� ���� $� ��� �� ��� $� H����# ����� �#��� �4(� �&�#�M *�� ���+�� �#�2� ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� � �#��� �4� ��� ������ �� � & *��� �4��

&��� �(& C1& M �&� $� ��L ������ ����� "��� ���� ���,� $� �#� &L2� �&��� Q��� $� �� :L+�� ��� �(��' :��� ��� ���+� �P(�&I :�� �� �3�I �� ���� * �(�0��+� ���,� X4��� � �P�� -� J<�� �4�� �Q�4 * ) ��P+���� �P&�2008( �) �*P&�����2006( �) �>P����2005( �

)�:�+2003( �)�*+�>�2002( �)�*���+��1990(����� �4� :����� ��� ��L� ������ 34( . 16�� ��� /67�� �& �#��� �4� * ���� �P��+� �P����� �� � -��� :� $��� ��#� $� :I�

$���P� *P ���,� @��� !P���� ��� ����� :��� �� ���� "�&2 ��� ��(��� :L+�� �� :(��&�#��$���<�� -P<��� N/�� L>& )�2� ���<�� ��� :(��&�#� ���+� ������� ������ �� � $� M�

1& K=����� �+/�� �'� �� H���� �� �����P& ���P�� @�P(�W& ���<L ��+ A ��� ��� ���,� $ �P�&��� *P �P�!�+� � �(�� !���� M� �(<'���& Q���� �(�>'��� -��� � 9=�(�W& ���<L ���1& ������ * ����� ����� ��� ������ $�<5���� ��&I -��# @�/� $� 5��� AG& �(���'

O9 ���� ����� -� � �'� �(P<� A<� $� ��� �(�� 7�+& ���,� �0��+� ��� ���,� $� "��2� �4� "�&� -# �� �

$P� �� ����P�>�� 9P���&�� ��� ������ 34(& ������ :�� $� "#� 9�� $��#� @����� A�& $2 P��� A ��� D�F� ����,� ��&������ ���� �G�� ����,� ��(#���� "&& $�L� $� $L���� ��

������� -� ������ * .

Page 127: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

112

/��0��)29: ( �� �� !��2 1����� ��� ������ /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

• ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)29 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " �����$ F��0 ��� >���� !��2� ��.� "�D��1.75) ���L�� �#���

$�4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�43.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 Q�4P� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� ��M� )��� ��� 0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M�Z�� *�� ���+�� �#� $� 2 Q��� $� *��� �4�� :�� P&' $� �� ���

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 F���0 ���� >���� !��2� ��.������$

7.1 27.8 13.5 36.2 15.4 1.75 43.7 0.000*

2 ��� /� (�� ������ !��2� ���!�����/��(�� ��0�" �& 1��P�

7.3 33.2 20.4 27.9 11.2 1.97 49.2 0.789

3 F��� /������� ����" !��2� �����F��0�� ,�������

4.8 31.3 17.7 34.7 11.5 1.83 45.7 0.023*

4 /���( ���" /� ��� !��2� ���,;67��� ��E0

8.2 33.6 15.8 27.6 14.8 1.92 48.0 0.917

5 !��2� F07� ����� !6& ,���� ����(�� 3�% �& <���0

10.1 33.2 16.1 26.3 14.3 1.98 49.5 0.564

6 �.=���� 1�������� !��2� F07��� M�( ��� �.'�� ����(� ��� O����.�( �& 5���� /�% /��� ,;67��

8.4 33.3 19.3 28.6 10.5 2.00 50.0 0.591

7 ������ :����� ������� !��2� /='����,��� �� 4;� �& ����=��

8.5 36.6 19.5 25.5 9.9 2.08 52.0 0.028*

8 ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ����.�7%����

6.4 36.1 17.9 24.6 14.9 1.94 48.5 0.525

������ /�0��� 7.6 33.1 17.5 28.9 12.8 1.94 48.5 0.771

Page 128: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

113

� ���<�� 34� ��� ������ �� ���,� $� D� M -��# *�� �����& :�(� �4P�� �$�<5���� ��&I ��� �LF� $�<5���� ��&I& :�(� M ���,� $1& J&��� �#��� ��&��� ��<�� * �#�� . �P���� �4��

��� -�)��+���� �&�2008(

6 *&�+�� ������ ��<�� ����0��" /��(�� ��0�" �& 1��P� !����� ��� /� (�� ������ !��2� ��� " � D��1.97 *&��� *&�+�� ������ $� D� 49.2% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.789

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �P��� $� �P�� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� �#� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2. Q��� $� *��� �4�� ���(

������ �� � &' $� � ��<�� 34� ��� $� D� ���,� �P��L $� �P��+� ������P� :� ������ �� � ��� ��+�� ��#�� * $��e� ����� ��� ��+�� ����& . �P�� K=�P�� -� ����� �4��

)��+���� �&�2008 (���&� �<<�� 34� ��&�#�W& 9��� ��� � �� .

6 *&�+�� ������ ��<���0��0�� "��� F��0�� ,������� F� /����� ��" !��2� " P� D��1.83 $� D�*&��� *&�+�� ������ 45.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.023 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � ' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �Z�� *�� ���+�� �#� $� 2 Q��� $� *��� �4�� :�� ' $� �� ��� 34P� �P�� �P����� �� � &

���<�� ���,� $� D�M -��#�� �������� -� ������ ��� ��� ��<�� ��� H���L1� H�/�� *�1� �4�� � � *P $�<5���� �������� -� ������& M� �����& M :�(� M ���,� $1& ���2� ���P� . �P��

��� -� �����)��+���� �&�2008( �)�*&�����2006(

6 *&�+�� ������ ��<����&��� " ,;67��� ��E0 /��( ��" /� ��� !��2� ��� " � D��1.92 D� *&��� *&�+�� ������ $�48%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.917 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I +� ���� ��M� )��� ��� H��=��0.05α = � 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 . Q��� $� *��� �4�� ���( �P����� �� � &' $�

���<�� 34� ��� �� ����& ���,� �P��L $� $�0�P+&��� )�P� �+/�� ��� �#�� M 9 ��P� �8L>��� ��4# ��+ ��� �����M :� .

6 *&�+�� ������ ��<�������� " ��(�� 3�% �& <���0 ���� !6& ,���� ��� !��2� F07�" P� D��1.98 *&��� *&�+�� ������ $� D�49.5% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.564 Q�4P�

��<�� 34� &��� �I =��+� ���� ��M� )��� ��� H��0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

Page 129: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

114

��<�� 34(� �&�#�M� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 .Q��� $� *��� �4�����( &' $� ���,� ���L $� $�0�+&��� )�� c�/� :�� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � �P�&0� ��� -#>�

L �+�� "�' * H����# ���� �. ��� -� ����� ��� )�*&�����2006 ( ��&�#�W& 9��� ��� � �� ��<�� 34�.

6 *&�+�� ������ ��<������� " M�( ��� ��.'�� �����(� ��� O��� �.=�� 1������ !��2� F07�

�.�( �& 5���� /�% /��� ,;67�� "� D��2.00+�� ������ $� D�*&��� *&� 50.0%�� �P����� ������+M�.)Sig( D���0.591 ��<�� 34� &��� Q�4� �I �P�M� )��P� �P�� H��=��+� ����

0.05α = � ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� $P� H�P���# ����� M �P#� ��� ���+��2 . Q��� $� *��� �4�����( &' $� �� � $� *��� �4�� ���<�� 34� ��� ������ �� �

���,� ���L $� ���+� ������� :� ������ A�&�� :(/�&& $������� -#>� :(/P�& $� :(&�� �� � A�&�� ���� �8L>�� N�+��� :(<�� ����+� A�&P�� :(/�& -� $�<5���� @�h& $������ P&'

�(�+ * @�&�� . ��� -� ����� �4��) ��+���� �&�2008( �)�*&�����2006 ( 34P� �P&�#� �P� H��&� ��L4��� ��<�� ��&�#�W& $������.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ,��� �� 4;� �& ����=����� ������ :����� ������� !��2� /='� " � D��2.08 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.0%[ � ������+M� ������).Sig( D��P�0.028

��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� �#� $� ��! �' ��� ���+�� 2. $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � &'

$� D� ���<�� 34� ��� ������ /<� ���,� ��� :����� X8P� *P ����P/����� :��P�� J�� 5� ��(#� $� ����� ����/���� :���� J����� ���+� 8� $� N/�� Q�4 ��� ��������

�<������5� �(#�& $��M� ���', H��=�� ��� *( .

6 *&�+�� ������ ��<�� ����0��" �.�7%���� ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ��� "� D��1.94 $� D�*&��� *&�+�� ������ 48.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.525 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � ��� $� ��� �� ��� 34P(� �&�#�PM� �#� � H����# ����� M ��<�� �#� $� *�� ���+�� 2 ��� �&�#� ����+� :� ������ �� � $� *��� �4��

���<�� 34� �� D� ���L $� $� �� M :( M���� �� :��PL � cP�� :((�#�P�� � �(�>P'���� �c��� �4� ��� 8 ������ -� �(����� * :��L � �� $�<5���� @�h& :�(� M �(�� ��� ���,� .

Page 130: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

115

/��0)30(: 0�� ���+��� 3���� /�0�� ���0��C� ,�1����� ��� ���0��C� �0� ���+��� ������%

��>& J ��� 7.6

J ��� 33.1

���+� 17.5

�IJ ��� 29

�I��>& J ��� 12.8

6 :�� L>&� $1& ���� $L�� �&�)40.7 ( ��L $������ "��� ���� ���,� $1& ��� ������ $�

9�&� �� $�)17.5 ( ���+� 9�&� $�� �9�&�#� ��+� :�)41.8 ( "��� ���� ���,� $1& )� M D��P� �#��� ��� -��#� *&�+�� ������ $W Q�4� ������ -� ������ * $������1.94

D��� �#��� ��� -��#� *&��� *&�+�� �������48.5 % $P� P'� �P��50) �P#��� �L�� C���� "+ �������( � �� ������+M� �����.)Sig( D���0.771 �#� &��� Q�4� "3�

"א����25+�I ��M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = � �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �#��� �4(� M *�� ���+�� �#� $� H����# ����� 2 Q��� $� *��� �4�� �&�#,� ���+� * ���+

$� :I��&� �M :� $������ ���& ����� ���,� ���L $� :(�&�#� ���+� :� :( ������ �� � &' $� �#��� ��� "�I� $�)2( �)4( �)5( �)6( �)8 ( ��P�<�� $�� ��=��+� ��M� �(� �#�� M)1( �

)3( A &� ���+��� )��� $� '� ���L �(�� M� ��=��+� ��M� �(� $�L *��� � �P�� ������ �� � :(��P������ -P� P�������� ����� \-� :� ���,� $������ ��� �� *&�#�� ����& ���,� :��'

:��L � c�� 9�#��� :(��&I�. :�P�� $��P���� �P�� �+ $�<5���� )�� ��F�� ��&�&/ ��� �'M�� ������ ��&����� $� ��L 3��#� ��� ��M� �#�� M 7�+ 9+�/� M �P���,� ��+� �����

���P��� ����� ���� ���,� �/<� H�/�� ��� ����� �4� �+ �+/�� ��F ��#� ��� ���� $������ ��� ��� �G�� . �P�� -P� �P���� 34� K=��� ����� �4��) ��P+���� �P&�2008( �

)�*&�����2006( �)�>����2005( �)�:�+2003( �)�*+�>�2002 ( :����� ��� ���P�� �4P� H������� ����2� 0L� $�L $������ ��� $1& ������ 34� $� $�&� �� �N/�� L>&.

Page 131: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

116

/��0��)31(: �� �� !��2 ������� ��� ?����� /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

*�� ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ����0.05α =.

��# $�)31 (*�� �� Z8��� $L��:

6 *&�+�� ��������<�� ���2� " <���� <;( �0� 1� !��2� /��(� " �D��2.34) $P� ���L�� �#���4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�58.5%[ � ����+M� ������ ��.)Sig( D���0.000 &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34�0.05α = � �&�#�PM� �P#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(���! *�� ���+�� �#� $� 2 $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� �P�� ������ �� � &'

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

���9�

������� �

������� K����

1 <���� <;( �0� 1� !��2� /��(� 7.1 48.5 20.1 19.9 4.3 2.34 58.5 0.000* 2 3��6��� M�=�� ��� !��2� /��

��#������ >��9� 1�� !������ 3.9 40.0 25.2 26.3 4.6 2.12 53.0 0.002*

3 �+��)�� O���'��� ��� !��2� ���� �� ��� >��� 1�� ,C#����� ���

�� �� 4;� �&

6.0 36.9 22.9 29.3 5.1 2.15 53.7 0.055

4 A������� �� �� F� !��2� /�������� E� >%��

3.9 39.0 21.6 28.9 6.7 2.04 51.0 0.094

5 ���9� O�� 1� !��2� �=� ���>��9� �=� �)&��� ��� /� (�

6.7 38.9 20.0 27.6 6.9 2.10 52.5 0.012*

6 5�B 1��� :�&���� ��� !��2� /�� ��= ���� / (�� �� �� >���

F��0��

6.6 42.3 22.0 22.9 6.2 2.20 55.0 0.000*

7 F&������ :��)(� ��� !��2� /�� �= ��� /� (�� �� �� >��9

F��0��

5.6 36.1 24.3 27.8 6.3 2.06 51.5 0.077

?����� /�0��� 5.6 40.2 22.3 26.1 5.7 2.15 53.7 0.000*

Page 132: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

117

���<�� 34� +� ���,� $� D� �#� $� �� �������� ���2� $�& ���� +�� . -P� JP<�� �4�� ���)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ ��<������0�� " ���#������ >���9� 1�� !������ 3�6��� M�=�� ��� !��2� /��" � D��2.12 *&��� *&�+�� ������ $� D� 53.0% � � �P�����+M� �P�����.)Sig( P� D��

0.002 ��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� 0.05α = �P��� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $P� �� ��� Q��� $� *��� �4�� P& ���<�� 34� ��� ������ �� � N�/�� ��� ��� ���,� $� D� �� "L� $� �� L 9��+� �� $��� + 8� $� ���.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0��" �� ��� >���� 1��� ,C#����� ��� �+�)�� O��'��� ��� !��2� ����

�� �� 4;� �&" � D��2.15 *&P��� *&�+�� ������ $� D� 53.7%[� �P�����+M� �P�����.)Sig( D���0.055 ��<�� 34� &��� Q�4� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �����+�� �#� $� ����# �����M2. $� D� *P ����� ���,� ���L �4� ��+� �'�� ���+� :� ������ �� � P/��<� C�P� �P�� �(

�����!������ ���2� $�& �M!������� X8� * .

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ���� E� >%�� A������ �� �� F� !��2� /����" � D��2.04 D� *&��� *&�+�� ������ $�51.0%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.094 34P� &��� Q�4�

��<�� �I ��� H��=��+� ���� ��M� )���0.05α = � �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 NP/�� �I ��&��� �4� ������ �&��� �'� �

���+� ���&� �&�#� ����+� :� J�&������ ����& -P� P����� ���,� �P��L $� ��P�� �I 9�������&�& ���� 4� .

6 *&�+�� ������ ��<�������� " >��9� �=� �)&��� ��� /� (�� ��9� O� 1� !��2� �=� ��" � D��2.10 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.5%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.012

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

��2� A�& $� ���� AG� ���,� $� D� ���<�� 34� ��� ������ �/� �� ��� ��� ��+�����2������ ���� J��+� * .<�� �4�� ��� -� J)��+���� �&�2008.(

Page 133: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

118

6 *&�+�� ������ ��<�������" ��= ��� / (�� �� �� >��� 5�B 1�� :�&���� ��� !��2� /��

F��0��" � D��2.20*&��� *&�+�� ������ $� D� 55.0%�� ������+M� ������.)Sig( D���0.000 � H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��0.05α = �P��� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M� �#���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $P� �� ��� Q��� $� *��� �4�� P& ���<�� 34� ��� ������ �� � �P+�� ����� ���� @�Y $�& J� ���� ��� ��� ���,� $� D�

-��#�� �/ ��� �� -P��#�� $P� "P��� �� + �� ���� ��� ���� . -P� JP<�� �4P�� ���)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ��= ���� /� (�� �� �� >��9 F&����� :�)(� ��� !��2� /��

F��0��" � D��2.06*&��� *&�+�� ������ $� D� 51.5%[� ������+M� ������ .)Sig( D���0.077 ��<�� 34� &��� Q�4� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � $� �P�� �P� ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 � $� D� ������ �� � ���L $� Z���& �&�#� ���+� ������� :����,� ���P�� ���2 - ����� J��+� ��� ���

-��#�� �/ ��� ��+��. /��0)32(:

/�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� ��� ���0��C� �0� ���+��� ������%

��>& J ��� 5.6

J ��� 40.2

���+� 22.3

�IJ ��� 26.1

�I��>& J ��� 5.7

6 :�� L>&� ���� $L�� 1& $ �&�)45.8 ( ��L ������ "��� ���� ���,� $1& ��� ������ $� 9�&� �� $�)22.3 ( 9�&� �� $�� 9�&�#� ��+� :�)31.8 ( "��P� ���P� ���,� $1P& )� M

�P����� $WP Q�4P� H�/�� ��<�� ���+��� �&� $� )� ���� M� ����� -� ������ * ������ � -��#� *&�+�� D��� �#��� ��2.15*&�+�� ������ $�� �P#��� ��P� -��#� *&���

D���53.5 % $� &L� ���50) �L�� C���� "+ ������� �#���( � � �P�����+M� ������.)Sig( D���0.000 �#� &��� Q�4�"32���( ���M "א��2'���� ��� H��=��+� ��0.05α = �

Page 134: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

119

*P�� ��P�+�� �#� $� H����# ����� �#��� �4(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���2 $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� O �#��� �4� ��� ������ �� � &' "��� ���� ���,� $� ����&

�8L>��� + * ������ �P�� -P� J<�� �4�� �) ��P+���� �P&�2008( �)� �>P���2005( �)�:�+2003( �)�*+�>�2002 (����� �4� :����� ���.

���<�� $� )3( �)4( �)7 ( :(��P� ��2� ���<�� 34� * :(�� ���!#� :� ������ �� � $� �#� 4P� ��P&�& ����� �� ��M!����� C�� ��� A��<��� ��� ����� ���,� ���L $� �+/�� ���

��� ��+ �� ����� $� ����& � -��#�� �/ ��� ��+�� ����� ���2 - ����� J��+� ��� :�P�� 7P�+& $�P�M� ��F C��� *� �(��F 8� $� $L�� H��� H8+ �#� $� ��+� ���,� ������ "L��� ���d� N/�� ����+ ����� "�2� *� �(�� �(�5� $� )� ���� J�&��&

$L���� $� Q�4� ��� L� $�P�M� �P� ��� P&��� *P @��>2� A�& $� ���� AG� $� ��+ J��+� $L���� $� ����2� -��#� - ����� J�+� $� ��/��& C�� �(�� M� +��& :(��!���� 9&��� :�� �� J��+� $L�� ��!������ ���2� ��+ �� ���2� �+� ��&I $� ����& $�L� ��

�&�/���� ��#�+�� $�&.

Page 135: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

120

/��0��)33(: �� �� !��2 3�0��� ��� F���� /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 ��7�� 8�0� C 1� !��2� /��(�P�1��

10.0 36.1 19.6 26.9 7.3 2.14 53.5 0.006*

2 1��P� ,��$ !���� !��2� /��(�,�=��'��� 5����

5.8 35.7 23.7 28.8 6.0 2.06 51.5 0.124

3 �����( ���� ���)�� !��2� /='�,��� �� �.0��� �& �;���

6.0 34.4 22.5 29.4 7.8 2.01 50.2 0.480

4 �" !��2� /��� ��& >%���� �+�.� ��� �� ����7� ���(

9.4 47.9 17.2 20.2 5.3 2.36 59.0 0.000*

5 ,��.0� 1�� /��)��� !��2� /��(��.� �=���� ����

8.9 45.7 22.1 18.7 4.6 2.35 58.7 0.000*

6 1��'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� �.�

7.8 35.5 25.1 27.0 4.6 2.14 53.5 0.005*

7 (� ,��&;��� !�( >�'�� !��2� /���.���0� :�� 1�

7.2 35.9 23.4 28.0 5.6 2.11 52.7 0.028*

8 �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0��7��� /67�

7.9 36.5 18.9 31.4 5.3 2.10 52.5 0.087

9 �+��)�� �� �� /��0� !��2� /='����N��� �&

6.1 28.2 20.7 35.9 9.1 1.86 46.5 0.015*

10 1�6�� ����� �� �� !��2� 3�0��/=&� !� � �� �� /( 1��&������

4.6 39.9 29.0 20.0 6.5 2.16 54.0 0.000*

11 1��6� ����� �� �� !��2� 3�0���'�= Q�� !��'��C� �0�

6.5 35.5

25.8

25.8

6.5

2.09 52.2 0.022*

12 1��6� ����� �� �� !��2� 3�0��������+= ��67

6.0 39.5

24.4

24.1

6.0

2.15 53.7 0.000*

F���� /�0��� 7.2 37.6 22.7 26.3 6.2 2.13 53.2 0.000*

Page 136: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

121

��# $�)33 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " 1��P� ��7� 80� C 1� !��2� /��(� " P�D��2.14) �P#���

$� ���L��4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�53.5%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.006 �� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )�0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P& * $�<5���� X�+� ��+� M� $��e� ��>� ��� 5 �+� ���,� $� D� ���<�� 34� ��� ������

������ + ���+ @�P(�� P�&' $P� $�L� Q�4 ��� �9#��� @�� 5<+� C�<��� �=�(� ��� * 9����+� -��� �����.

6 *&�+�� ������ ��<������0�� " ,��=��'��� 5����� 1���P� ,���$ !���� !��2� /��(�" P� D��2.06 *&��� *&�+�� ������ $� D�51.5% � � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.124 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M2 . ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� ��<�� 34� ��� . $� D� ��+� ������� :� ������ �� � ���L $� �&�#� � ���,� *P��� ��P&I

��/��<��� @��0� $��e� ��� -� ����� �4�� �) ��+���� �&�2008 ( �P���� 34P� �P&�#1 ��<�� 34� ��� ��&�#�W&.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0�� " ,��� �� �.0��� �& �;��� ����( ��� ���)�� !��2� /='�" � D��2.01 ��� $� D� *&��� *&�+�� ���50.2%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P� 0.480 Q�4P�

��<�� 34� &��� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M2 .� ���+ Q��� $� *��� �4�� �� � &' $ ��<�� 34� ��� ������ .$� ����&$1>& ���+� �&�#� �+ ������� :� $�0�+&��� ���,� ���L $�

4&+��� ������ * :8�� ����+ ��& :���������� .

6 *&�+�� ������ ��<����&���" �� ��� �����7� ���( �& >%���� �+�.� ��" !��2� /���" P� D��2.36D� *&��� *&�+�� ������ $� 59.0%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ' ��P � P& ���<�� 34� ��� ����������� ����>� ���+ * �'���� �=�(� ��� ��� ���,� $� D�.

Page 137: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

122

6 *&�+�� ������ ��<��������" ��.� ��=���� ����� ,�.0� 1� /��)��� !��2� /��(� " P� D��2.35 *&��� *&�+�� ������ $� D�58.7%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

#� $� ������ ��+� ���,� $� D� ���<�� 34� ��� ������ $P� ��<��� �(� �/����� 5��� ��(�(& :����M� :�� �� �(���#�& ��� �(��+ �� ��0� . ��� -� J<�� �4��)�*&�����2006.(

6 *&�+�� ������ ��<�������" ��.� 1�'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� " P� D��2.14 $� D�*&��� *&�+�� ������ 53.5%�� ������+M� ������ .)Sig( D���0.005 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P�<�� 34P� ��� ������ �� � &

�� ���,� $� ����&�(�� $�<���� $� �>'��� "�# � ��� -� J<�� �4��)�*&�����2006.(

6 *&�+�� ������ ��<����&���" �.���0� :�� 1� ,�&;��� !�( >�'�� !��2� /��(� "� D��2.11 *&��� *&�+�� ������ $� D� 52.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.028 P&��� Q�4�

� ��<�� 34� ��M� )��� ��� H��=��+� ���0.05α = 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<����! *�� ���+�� �#� $� 2' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� 34P� �P�� ������ �� � & ���<�� �(���#� J�� $� �� 8��� ��+ ��<�� ��+� ���,� $� D�. � �4�� ��� -� J<�) �&���+����2008( �)�*&�����2006(

6 *&�+�� ������ ��<������0��" 7��� /67� �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0�� " � D��2.10 D�*&��� *&�+�� ������ $� 52.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.087 34P� &��� Q�4���� H��=��+� ���� �I ��<�� ��M� )��� 0.05α = 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���

��<�� ���+�� �#� ��� H����# ����� M2 . �P�� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� ���<�� 34� $� D� ���L $� ����+� :� ������ �� � ���,� P& �P(�(#���� ������� "�#�� L>

>�&�. ��� -� ����� �4��)��+���� �&�2008 (��<�� 34� ��� ��&�#�W& ����� 34� �&�#1 .

6 *&�+�� ������ ��<��������" ���N��� �& �+�)�� �� �� /��0� !��2� /='� "� D��1.86 $� D�*&��� *&�+�� ������ 46.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.015 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&

Page 138: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

123

Z�� *�� ���+�� �#� $� 2 Q��� $� *��� �4�� :�� ' $� �� ��� 34P� �P�� �P����� �� � & ���<�����,� $� D�M ��� ����� ��#�� �F��� * :=�.

6 *&�+�� ������ ��<���>����" !� �� �� ��� /�( 1��&������ 16�� ����� �� �� !��2� 3�0��

/=&� " � D��2.16 *&��� *&�+�� ������ $� D� 54.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = ���� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M� �#���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $P� �� ��� Q��� $� *��� �4�� P& ���<�� 34� ��� ������ �� � ���P�� P+ $� ������ $L�� ����� ����� "�#�� ���,� $� D�

/ � ���& . ��� -� J<�� �4��)���+���� �&2008( 6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����+�� " �'��= Q�� !��'��C� �0� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0��" � D��2.09 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.2%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.022

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P& ���<�� 34� ��� �������<��/ 9�� ���<�M� �#� $�L� ����� ����� "�#�� ���,� $� D� . �4��

��� -� J<��)��+���� �&�2008(

6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����0��" ���+�= ��67���� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� " P� D��2.15 *&��� *&�+�� ������ $� D�53.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = P� ��� �P#� �P��� $� �P�� � �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

"�#�� ���,� $� ����& ���<�� 34� ��� ���������=/ ��L>��� $�L� ����� ����� /��0)34(:

/�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����3�0��� ��� �C� �0����0� ���+��� ������% ��>& J ��� 7.2

J ��� 37.6

���+� 22.7

�IJ ��� 26.3

�I��>& J ��� 6.2

Page 139: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

124

6 :�� L>&� ���� $L�� $1&: �&�)44.8 ( 9�&� �� $� ��L "�#��� "��� ���� ���,� $1& ��� ������ $�)22.7 ( ��+� :�

9�&� �� $�� 9�&�#�)32.5 ( $1& )� M M� ����� -� ������ * "�#��� "��� ���� ���,� *&�+�� ������ $W Q�4� H�/�� ��<�� ���+��� �&� $� )� ���� D��P� �P#��� ��� -��#�

2.13 *&�+�� ������ $� �� D��� �#��� ��� -��#� *&��� 53.2 % $P� P&L� ���50 ) �L�� C���� "+ ������� �#���(� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 P&��� Q�4�

�#� "32��( ���M "א��62�7�� ��� H��=��+� ��0.05α = � �#� ���� $� ��� �� ��� *�� ���+�� �#� $� H����# ����� �#��� �4(� �&�#�M�2 &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��� �� � �#��� �4� ��� ��� . ��� -� J<�� �4��) ��P+���� �P&�2008 ( �) �*P&�����2006(� )�>����2005( �)�:�+2003( �)�*+�>�2002 ( �P�� $� M�) �*P&�����2006 ( $� �P��&

H����> 0L� ����� �4� ����� H8�=/ $�L� $1L ����� �M�+ * ����� "�#� ��+� ���,� $� �#� Q�4 $�� �#�+& C�� �(

$��& 9�+ �������� ���2� -���� $� ����L�� �� � ����' 9�� ���<�M� �&� $�L� $� �� ����� :�P�� ���2� ��>� ��� 5�<+�� ��+� ���,� $� ��&�#,� 8� $� 5+8�� ����,� ���

� ��!�!<�� :��� 9#��� @�� 5<+� H�/�� "�#��� �&' $� Q�4� �(#�+� JP��� $� 9�1P> $� D4� �P� ���� ��&�#,� $� H�/�� 5+8� $L�� �'���� �=�(� ��� ��� �(�� ��L �����)3 ( $1P&

*P ������� * H�/�� ���� Q�4& *�� :8�� ����+ ��& :��� ���L $� �+/�� �I ���,� :' ��<�� ��� �&�#,� 8� $� H���# Q�4 @�#� ����� ��'��)9 ( *P�� ���,� P��#� :�P�&

$� "P#� 9�� )� ����� ��+�� ����� ��� ��� ����� * ���,� ���� Q�4&� ������"�#��� �� ��& ���� .

Page 140: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

125

/��0��)35(: �� �� !��2 /#����� ��� H����� /�0���

C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� !�7C� ����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)35 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�PP+�� �PP������PP�<���PP��2� " /���0�� ����" @�N��� ���% >��%��� E������ !��2� ���&;��" �D��2.29) ��L�� �#��� $� �4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�57.2%[ � �P�����+M� ������.)Sig( D���0.000 ��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� �����! *�� ���+�� �#� $� 2 Q�P�� $� *��� �4�� ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� � �#�� ��� D�F� �' �'��� 4���� � 8�� ���,� $� D�

�'����� 4���� :�� /<�� . ��� -� J<�� �4��)��+���� �&�2008.(

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 ��2� �&;�� @�N� �% >%��� E���� !/�0�� ��"

7.5 42.5 19.2 26.0 4.6 2.29 57.2 0.000*

2 /���� ��& �.���$� !��2� �(=�1��P� ,��$

2.7 16.9 20.8 43.2 16.4 1.46 36.5 0.000*

3 >���^� /��� �%;� !��2� /0����(�� :�=� �& ��#������

4.1 29.6 30.0 27.1 9.2 1.92 48.0 0.567

4 ��� ��� /6 /�� 1� !��2� /��(������ ?��( 1�� �����(�� @�=

6.9 44.9

20.1

21.1

6.9

2.23 55.7 0.000*

5 C @E��� ,�6��� >%�� !��2� E���>;��� !�( 1� ��#�� > ���� ���

7.4 32.3 27.9 25.2 7.2 2.07 51.7 0.079

6 1���P� !��2� U��� ,�%�� U�����67��� /( ,����+�� 1���(��

7.6 44.6 17.9 21.8 8.0 2.21 55.2 0.000*

7 1� 1��(9� O� �& !��2� F0�����E���� �� ,��%

6.4 37.0 18.7 26.5 11.4 2.00 50.0 0.223

H����� /�0��� 6.1 35.4 22.1 27.3 9.1 2.03 50.7 0.011*

Page 141: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

126

6 *&�+�� ������ ����0�� ��<�� " 1��P� ,��$ /��� �& �.���$� !��2� �(=�" � D��1.46 $� D���� *&��� *&�+�� ���36.5%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� *�� ���+�� �#� $� Z��2 &' $� �� ��� :�� Q��� $� *��� �4�� 34P� �P�� �P����� �� �

���<�� $��e� ��&I �& * �(��&I& *+/� M ���,� $� ����& �P(��&I ��� 5 �+� & � . ��� -� ����� �4��)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ �0��0�� ��<�� " ����(�� :�=� �& ��#������ >��^� /��� �%;� !��2� /0�" � D��1.92 � D� *&��� *&�+�� ������ $8.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.567 &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34�0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ���#�M�H����# ����� M ��<�� 34(� �&� ���+�� �#� $� 2 .�+ Q��� $� *��� �4�� �� � &' $� ��

�'8� �#� ���,� ���L $� �'�� ���+� ������� :� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ ���+�� J�/� * ��!������ ���d� ����. ��� -� ����� �4�� ) ��P+���� �&�2008 .( �P�

��<�� 34� ��&�#�W& 9��� ��� �.

6 *&�+�� ������ �� ��<����&� " ������ ?��( 1�� �����(�� @�= �� �� /6 /�� 1� !��2� /��(�" � D��2.23 � $� D� *&��� *&�+�� �����55.7% � � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � � ���� $� ��� �� ��� �P# *�� ���+�� �#� $� ��! �' ��<�� 34(� �&�#�M�2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

� ���<�� 34� ��� ����� 7��P+ $�� �P����+�� D�/ �� �� L ��� $� ��+� ���,� $� D������.

6 *&�+�� ������ ������ ��<��" ��� C @E�� ,�6��� >%�� !��2� E��� !��( 1�� ���#�� > ����

>;���" � D��2.07 *&��� *&�+�� ������ $� D�51.7% � � ������+M� ������.)Sig( D���0.079 �� Q�4� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &� ��M� )��� ��� 0.05α = $� �P�� �P� ���

# ����� M ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ������H�� ���+�� �#� $� 2 . Q�P�� $� *P��� �4�� 4P��� ���,� �P��L $� ����P+� :� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+

�8��� ��+ $� ��!� �� ����� ��0� ��� D�F� 3��& D4�� ��L�� �'��

Page 142: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

127

6 *&�+�� ������ ����� ��<��" ��2� U�� ,�%�� U��� ��67���� /�( ,����+�� 1���(�� 1��P� ! "� D��2.21 *&��� *&�+�� ������ $� D�55.2% � � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 �4� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q ��M� )��� ��� 0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ���

�! �' ��<�� 34(� �&�#�M� *�� ���+�� �#� $� �2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P& ���<�� 34� ��� ������ P+ �����=P� $���+�� $��e� Q�� ��'�2� A�& * ���,� $� D�

��L>��� . :' ��<�� -� J ���� �4��)10 ( $L�� �4� 9&�#��� ����� Q�� $1& �-&��� �#��� $� ���2� ����& 9�+�(<�. ��� -� J<�� �4��)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ���E���� ��� ,��% 1� 1��(9� O� �& !��2� F0��� " P� D��2.00 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.223 Q�4P�

H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� ��M� )��� ���0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M 2 . �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

���<�� 34� ��� ������ $� ����& ���,� �P��L $� �+P/�� �&�#� @���� ������� :� $�0�+&��� #���-��4��� ���' $� .

/��0)36(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����/#����� ���

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 6.1

J ��� 35.4

���+� 22.1

�IJ ��� 27.3

�I��>& J ��� 9.1

6 :�� L>&� $1& ���� $L�� �&�)41.1 ( ���,� $1& ��� ������ $� ��L !����� "��� ����

9�&� �� $�)22.1 ( 9�&� �� $�� 9�&�#� ��+� :�)36.4 ( "��P� ���P� ���,� $1P& )� M �P����� $WP Q�4P� H�/�� ��<�� ���+��� �&� $� )� ���� M� ����� -� ������ * !�����

*&�+�� D��� �#��� ��� -��#� 2.03*&�+�� ������ $�� �P#��� ��P� -��#� *&��� D���50.7 % $� &L� ���50) �L�� C���� "+ ������� �#���( �� �P�����+M� �P�����

Page 143: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

128

.)Sig( D���0.011 �#� &��� Q�4�" 32��( ���M "א���8*�2�� ��� H��=��+� ��0.05α = � �4(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� *P�� ��P�+�� �#� $� H����# ����� �#��� 2

Q��� $� *��� �4�� /#����� ��� /���� !��2� 1� ��� ����� ��&� /�% 1� �)&���. JP<�� �4�� �PP�� -PP�)��PP+���� �PP&�2008 ( �)�>PP����2005(�)�:�PP+2003( �)�*+�PP>�2002( �

)�*���+��1990 ( $� M� N/�� L>& ����� �4� ����� ��� ��� )�*���+��1990 ( $1& ���&H����> 0L2� ���L !������ � ����� *��� �����

Q��� ������ !!�� $� �(�1> $� *��� ����� "�&� $� ���&� Q�4L� ��#�� $� ���&� ���,� �P�<�� *P $�0�+&��� ��&�#� c�/� :�� 5+8�� �:��+�� $L�� $� :(�L�>� + ���d�)7 (

*�� -/�� �� ��2� Q�� $� $L���� $� ���,� $� ��� -#� Q�4 ��� ������ $� -#���� 4�<�� $� ��!#�� $L�� Q�4& ���,� :��� $� $L���� $�� ��(��&I& *+/� M �(�L� ��<� �8���

(� c��� *��� ��<�� * 9���+� :!��� �(�� M� ����� ��<� 9L�� Q�4 J��+� �� ��� ���. /��0��)37(:

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� �� �� !��" ����9 H���� ,C�0���

��PF� * ���,� ����M �&���& ���L �(+/��� K=����� ���� $� 5+8� J&��� ��#�� $�

���' * �+��� ��!� L>& ����� �4� ���� ���,� D� ������ ����� ��� N���� ���L �!I ��P�� ���P�� �4� ����� ���> ��� N/�� L>& �&�#i� ������ �� � - � ��� N��� N/��

3�����

/�0���

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

� ����9�

������

������� K����

1 !������ !�)�� ��� 14 38.5 17.3 25.4 4.9 2.31 57.7 0.000* 2 ������� ��� 5.6 40.2 22.3 26.1 5.7 2.15 53.7 0.000 3 3�0��� ��� 7.2 37.6 22.7 26.3 6.2 2.13 53.2 0.000* 4 ���� ���/#� 6.1 35.4 22.1 27.3 9.1 2.03 50.7 0.011* 5 1����� ��� 7.6 33.1 17.5 28.9 12.8 1.94 48.5 0.771

�� �� !��" ����� 8.0 36.9 20.6 26.8 7.7 2.11 52.75 0.000*

Page 144: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

129

��P&����� �P#���� ��P��# ���&���& ���,� $� ��L �+��� �F� * 7�+� *��� L�>��� �0L� $� ��+� ����,������� :!+��& �(����> �� �(�� �� �(��� A<�.

$P� ��!#� 9+�8� ���+� ������� :� ������ �� � $1& K=����� $� )� $������ ���� �&���& ��� ���� ����� �4(� �����+� $� ������ !#� �� �&=�I N�8��� 34� ��� ����� �4(� N/�� :���� @����

:�� ��+ �� 9������ ���� "��� :���� * �&��� ���# ������ ���� ���� "�&2 �� 9& :����M� ����� �4� :����� * ���,�.

����� �4� ���� ���,� $1& ������ ��&�#� �(5� �� !������ "�#���� ������ ���� �&���& ��� H��# �<��/ "�& ���+��� !��#� *&�+�� ������ ��<� L>& $�L $�� :P#+ $� $�P&� �4��

�&P� $� H�/P�� 5+8� K=����� $� ������ ��!��#�� 9�� M� ���+��� $� "��� ����2� 34� ����� �P�� NP�8� ���+� �&��� * H��&� ����L4 *��� "�&2� C<�� Q�4 ����� H��# ��<�� ���+���

$������ . ���� "+ ������� ����2� ���� ���,� $W Q�4&� H���!��� "� : ��� [!������� !��)�� /#����� �� [3�0��� �� [�������. �P�� -� ����� 34� K=��� ������) ��P+���� �P&�2008( �

�)�>����2005( � �)�:�+2003( � �) �*+�P>�2002( � �)Donovan �1993 ( � �) *P���+��1990(�� ��� *� H������� 0L2� ����2� $1& ������ 34� �(51 ������� M�� $����.

$� ��L *&�+�� ������ �P���#� �M�P#��� P� D��2.11 *&�P+�� �P����� $� D�*&���52.75% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ���� ����#� �M�#��� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = $� ��� �� ������� �(� �&�#�M� �#� �P' ��! $P� *�� ���+�� �#� 2 ��PL� �<��/ �&�& $L�� �(��&�� :�� ����#� C���� �M�#��� $� *��� �4��

���+��� ��.

Page 145: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

130

/��0��)38(: ��&9� K���� ��� �������� ������ H����� /�0���

�� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� !�7C� ����C ������� �����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)38 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" " �D�� 2.09) L�� �P#��� �P��$�4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�52.2%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.049 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��� $� *��� �4�� ' $� �� ��� Q ��P � P& ���<�� 34� ��� ������ -P� ���,� ���� �#��� $�<5���� ����#�� * *&�#�� ��G� 7�+� 9�� D�

�����.

���+��� 3����

�%��

�!)'� :&���!�7�

:&��� ���(� �$ :&���

�$ :&���!�7� ��

��(�� �������

������� ����9�

������� K����

1 U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" 8.4 36.4 18.9 28.2 8.0 2.09 52.2 0.049* 2 ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7�

/��� �& U�0��� 5����

8.0 32.4 17.6 28.5 13.5 1.92 48.0 0.752

3 U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� 5.3 37.1 19.1 29.7 8.8 2.00 50.0 0.393 4 U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2�

U��������

7.5 32.4 16.7 32.2 11.2 1.92 48.0 0.464

5 U���� /�'��� ��0�� #�'(��� 7.3 28.2 18.9 32.1 13.4 1.86 46.5 0.023* 6 �6��C�� ����2� ��� U#�'(� 7.3 26.8 17.8 33.6 14.4 1.78 44.5 0.002* 7 U��� ���E�� ����� !���# 8.7 32.4 17.8 28.8 12.3 1.96 49.0 0.999 8 U���.�� U���% F& 10.0 31.3 15.5 31.1 12.1 1.96 49.0 0.716 9 ��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��("U 9.1 32.2 19.9 26.7 12.1 1.99 49.7 0.594

10 ���0�2� �� ��� U������ ���#� 9.6 33.5 19.4 27.1 10.5 2.04 51.0 0.221 H����� /�0��� 8.1 32.3 18.2 29.8 11.6 1.95 48.7 0.808

Page 146: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

131

6 *&�+�� ������ ��<������0��" /���� �& U�0��� 5���� ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7� "� D��1.92 *&��� *&�+�� ������ $� D�48%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.752 &��� Q�4�

��<�� 34��I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� ���+�� �#� $� ����# �����M ��<�� 34(�2 . ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

� 34� �P#�& $��>� ����L $� :(�1>& �+/�� �&�#� ���+� ������� :� ������ �� � $� D� ���<� ���� * :��#��� @��0� ��<��� �+��� $� ����� . $�PL $��� D� -���� M $� "�G�� $� 9����

� �P0L� "�&2� ���� $� $L���� $�� �M :� ��<� �+�& �>� $�L $� :!#� $� $�L $� �G/P� $�P& JP�<��� "���� $� N&�1 �������� ����>�� 9���+ * �5���� 9� A��� D4�� *<���

:(��&�#� N�/�� $�0�+&��� A � ���� "�&2 �� 3�I �� ���� * ��G/��.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0��" U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� " � D��2 *&�+�� ������ $� D� &���*50.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��� 0.393 ��<�� 34� &��� Q�4� �I H��=��+� ����

��M� )��� ���0.05α = � �P�<�� 34P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �P���� M ���+�� �#� $� H����#2 .������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4����<�� 34� ��� .

:(�����> ��� *&�#�� �01� Q��� $�L $� Z���& :(��&�#� :+ ������� :� ������ �� � $� D������ + J� �#���.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" U��������� U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2�" � D��1.92 D� *&��� *&�+�� ������ $�48.0%� � ���� ������+M� ��.)Sig( D���0.464 34P� &��� Q�4�

��<�� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α =� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� ���+�� �#� $� ����# �����M2. ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� ���<�� 34� �#��� :(��&I� :(��#�+ ����+� ����L $� �+/�� �&�#� ����� :� ������ �� � $� ����&

����� ���,� +.

6 *&�+�� ������ ��<�������� " U���� /�'��� ��0�� #�'(���" P� D��1.86 �P����� $� D�*&��� *&�+��46.5% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.023Q�4� �P��� �P�<�� 34� &���

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� Z�� *�� ���+�� �#� $�2 Q��� $� *��� �4�� :����<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ����

Page 147: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

132

���� -� ������ * ���,� "��� $� D� $�<5�P��� ���� ��<��� ��#�� !�<+��� ��� ��� M �9��� ��� ��&+,� $� ���+ [��� �5���� ��&��� ��=2� $� �&�#,� �&��� "& N/�� �4��.

6 *&�+�� ������ ��<�������" ��6��C�� ����2� ��� U#�'(� " P� D��1.78 �P����� $� D�*&��� *&�+�� 44.5%�� ��� ������+M� ���.)Sig( D���0.002 �P��� �P�<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���Z�� *�� ���+�� �#� $�2 Q��� $� *��� �4�� �� ��� :����<�� 34� ��� ������ �� � &' $� .

���&,� ��� $�<5���� !�<+� ��� ��� M ����� -� ���,� ���� $1& ���� � ������ �� � $� D� �P�� !P�<+��� �� 9�� D� �(� ��&��� ��<�� $� '� ���L ��<�� 34� �#��� $� 5+8�� �L�&M��

�1� �L�&M� �#� �5���� )�� ����� ��� !�<+��� A�<��� $� 0L� �L�&M� $W ����� �#��� * �L�&M� �<��� ����� "�I. ��� -� ����� �4�� )�*+#���2003 ( ��&�#�W& 9��� ���& 7�+

��<�� 34�.

6 *&�+�� ������ ��<�� ��&���" U��� ���E�� ����� !���#" � D��1.96 *&�P+�� ������ $� D�*&��� 49.0%[� ������+M� ������.)Sig( ��� D0.999 �P��� P�I �P�<�� 34P� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M ���+�� �#� $� H����# �����2.��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� .

:� ������ �� � $� D� M :� *��4P�� :���P�� * ����! Q��� $�L $� �+/�� �&�#� @���� ������������ ���� �#���.

6 *&�+�� ������ ��<������0��" U���.�� U���% F& " � D��1.96 *&�P+�� �P����� $� D�*&��� 49.0%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.716 � P�I �P�<�� 34P� &��� Q�4� �P��

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M ���+�� �#� $� H����# �����2��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� �.

,� ���� $�L $� �+/�� �&�#� ����+� :� ������ �� � $� D� ���P' -P � ���P�� -P� ��� ���(��$�<5���� .

6 *&�+�� ������ ��<��������" U��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��(" "� D��1.99 ������ $� D�*&��� *&�+�� 49.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.594 ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� 0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M

Page 148: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

133

���+�� �#� $� H����# �����2 . ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��. $� ����&����� -� ������ ��� $�L $� �+/�� �&�#� ������ :� ������ �� � � ��G� 7�+� *L��� *&�#��:(�. ��� -� J<�� �4��)�*+#���2003(

6 *&�+�� ������ ��<���>����" ���0�2� �� ��� U������ ���#� " P� D��2.04 �P����� $� D�*&��� *&�+�� 51.0%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.221 ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�

M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M ���+�� �#� $� H����# �����2 .��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��.

$� ��!� ����� -� ���,� ���� $�L $� �+/�� ����& ��&�#� :� ������ �� � $� D� � �����:� *&�#�,� ��G���.

/��0)39(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3������&9� K���� ��� �������� ������

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 8.1

J ��� 32.3

���+� 18.2

�IJ ��� 29.8

�I��>& J ��� 11.6

6 :�� L>&� ���� $L�� : $1& �&�)40.4 ( -P� P������ * ���,� "��� $1& ��� ������ $� 9�&� �� $� ��L �<�� )��� ��� ������ ��� ��� �����)18.2 ( �P� $�� 9P�&�#� ��+� :�

9�&�)41.4 ( )��� ��� ������ ��� ��� M ����� -� ������ * ���,� "��� $1& ��� *&�+�� ������ $W Q�4� ��<�� D��� �#��� ��� -��#�)1.95 ( *&�P+�� �P����� $�� D��� �#��� ��� -��#� *&���48.7 % $� '� ���50) C�P��� "P+ ������� �#���

�L��( �� ������+M� ������.)Sig( D���0.808 �#� &��� Q�4� " ������� K����� ������&9�" �I �M� )��� ��� H��=��+� �� �0.05α = � �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���

�#��� �4(� M *�� ���+�� �#� $� H����# ����� 2 Q��� $� *��� �4�� ���( �&� /��% 1� �� /�0��� �E� ��� �����. �P�� -P� H�P�=!# �P���� Q�4L� H��=!# J<�� �#��� �4� $W 9����

Page 149: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

134

)�*+#���2003 ($�L 9�� M� �e� A�&�� ������ ����� -� �� ��� *��� ���<�� A�& Q��� �#��� �4� ��&�#�W& *+#��� ��� ��� � 7�+ ����� �( 9�L �#��� :�� L>&.

�#� ��( $�<5���� $� ����� *&�#�,� ��G��� ��� :(����#�� * *&�#�� ��G� 7��+ $� :I��& �#�,� )��� �e Z�> $� * *&�#�� ��G� 7�+� :�� L>& 9�� M� �e Z�> $� ����� ��&

��#�� !�<+��� �#�� M ����� C<�� �#��� 9�� M� ����� -� ������ * ���,� ��� �#��� :(����#�� ���+� �� � �� ������� :� ������ �� � $W "��2� �4� �#��� 9�� ��L ��L�&M�� ���&,�� �����

�#� :(��&I� :(��#�+ J��+� ��+ �� ��<��� �+��� $� ����� �#�& $��>� ����L $� �+/�� �&. @�P�0� 3��P> !��� M 9���# *��� �5���� �(>��� *��� ���>�� ��&+,� ���+ ��� ���� Q�4 ���

*&�#�,� ��G��� 3������ �� 9��&I� 9��#�+ �� ����. /��0��)40(:

F����� /�0���,����0�� K���� ��� �������� ������ !�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

���+��� 3����

�%��

!)'�� :&���7�!�

:&��� ���(� �$ :&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 !�(��� �6&�� >���� 8�=� !���# ����� ���� ����0�� �� ����2�

�.��"

8.0 34.7 19.7 30.4 7.3 2.05 51.2 0.280

2 ����2� !�(��� U����� !�% ����#��.��" ����� ���� ����0�� ��

6.0 38.0 18.7 30.0 7.4 2.05 51.2 0.136

3 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :����O��� �.=��

8.7 37.4 15.0 29.4 9.6 2.06 51.5 0.120

4 ����0�� �� !�(��� 5��� 1� /.��/=&� /67�

6.4 38.4 18.8 28.8 8.2 2.05 51.2 0.081

5 1�� /� �C� ����� 1� @�)�����0�� �� !�(��� 5�=��

8.0 36.7 19.1 26.9 9.1 2.14 53.5 0.044*

6 :& #'�� ����0�� /�� ���!���0 1�0� �� /��

9.1 31.4 20.3 30.3 8.9 2.01 50.2 0.789

F����� /�0��� 7.7 36.1 18.5 29.3 8.4 2.06 51.5 0.238

Page 150: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

135

��# $�)40 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� �6&�� >���� 8�=� !���#" �D��2.05) $� ���L�� �#���4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�51.2%[ � �P�����+M� ������.)Sig( D���0.280 ��<�� 34� &��� Q�4� �I � )��� ��� H��=��+� ���� ��M0.05α = � ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���+�� �#� $� ����# �����M2 . *��� �4�� $�PL $� �+/�� �&�#� ���+� ������� :� :( ���<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $�

���+��� �L �� ����� c�/� * ����!� Q��� �PL � �� ����� �#�� M 9���� ��(��� $����� *��� P+ ���� $�L� ��+ $�<5���� �(��� $����� *��� �����#�� �� ����,� ���+��� ����� �� �+/��

����2� 34� N�/��� 0� ����� .���+��� $� ����� M ���L �&�#,� Q�4�.

6 *&�+�� ������ ��<������0�� " ���� !�% ����#� �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� U�" � D��2.05 *&��� *&�+�� ������ $� D�51.2%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.136 Q�4P�

��<�� 34� &��� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� 34(� �&�#�M� ��<�� ���+�� �#� $� ����# �����M2 . �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

���L $� N/�� L>& ����+� :� :( ���<�� 34� ��� ������ �� ����,� ��+��� Q���� ��' ���!� ����#������� +� :������ ����� �#��� �(��� $����� *��� .

6 *&�+�� ������ ��<���0���0�" O��� �.=�� 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :���� " P� D��2.06 D�*&��� *&�+�� ������ $� 51.5 %[� ������+M� ������.)Sig( D��� 0.120 34P� &��� Q�4�

��<�� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� ���+�� �#� $� H����# ����� M2 . �P����� �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

JP�0�� �P�� ��� ����� ���� ���L $� $� �� M :( ���<�� 34� ��� $�<5�P��� ��P'8� A�&�� :(/�&& @8�!���.

6 *&�+�� ������ ��<����&��� " �� �� !�(��� 5��� 1� /.�� /=�&� /67� ����0"� D��2.05 $� D� *&��� *&�+�� ������51.2%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.081 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� �#� $� ����# �����M���+��2. 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

Page 151: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

136

@��� �(P� �P�� D�F� ����� -� ������ ��� $�L $� :(��&�#� ����+� :� ������ �� 1 ���<�� / � L>& ����#�� �� ��+���.

6 *&�+�� ������ ��<��������" �� !�(��� 5�=�� 1�� /� �C� ����� 1� @�)� �����0�� " P� D��2.14*&��� *&�+�� ������ $� D�53.5% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.044 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 � �4�� ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��

��<�� 34� ��� ������ �P�� P��� ����� + ��� $� ��� "�#�,�& ��&�#� ������ �� � $� D� ������ ����#�� �� ��+��� @�/�� $�& ���M� ����� �P#��� QP�4 $�PL� $� $L���� $�� �

���M� ����� ����� ��� ��� �( ������ ����� ��� :���������� ����� .

6 *&�+�� ������ ��<�������" !����0 1��0� �� /��� :& #'�� ����0�� /�� ��� " P� D��2.01 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.2%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.789 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� �����M2. �P����� ��P � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

����� -� ������ ��� $�L $� :(�&�#� ����+� :� ������ �� 1 ���<�� 34� ��� P�� �P�� ����#�������# $�#� �� �� J !<��

/��0)41(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3��������0�� K���� ��� �������� ������

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 7.7

J ��� 36.1

���+� 18.5

�IJ ��� 29.3

�I��>& J ��� 8.4

6 /�)�� 16�� ��� /67�� : $1& �&�)43.7 ( ,� "��� $1& ��� ������ $� -P� ������ * ��������� ��� ��� �����*��5���� 9�&� �� $� ��L ����#�� )��� ��� )18.5 ( 9�&�#� ��+� :�

9�&� �� $��)37.7 ( ��� ������ ��� ��� M ����� -� ������ * ���,� "��� $1& ���

Page 152: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

137

� �#��� ��� -��#� *&�+�� ������ $W Q�4� �����#�� )��� D��)2.06 ( �P����� $�� D��� �#��� ��� -��#� *&��� *&�+��51.5 % $� &L� ���50) "+ ������� �#���

�L�� C����(��� ������+M� �����.)Sig( D���0.238 Q�4� �#� &���"����#�� )��� ���" �I ��M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = � �4P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���

�#��� M *�� ���+�� �#� $� H����# ����� 2Q��� $� *��� �4�� ���( ������ ��&� /�% 1� � ��� ����0�� K���� ��� ������������� . �+ �+/�� �&�#� ���+� ������� :� ������ �� 1

�+�� �&�#� )� �#��� �4� ��� -��# P���� $�P& ��� �� ���+��� �#� $� "��� ���L� � ��� ����#�� �� ����,� ��+��� @�/�� $�& ���M� ����� ����� ��� ��� ����� -� ���,� )�P� 9+�/� :��� $������ ��� N�8� "��I $� ��L �Q�4 J�+� ������ ����� "��� :�����

� �&�#� ���+� "���� $� �# $�0�+&��� D�FP� $1& ����� -� ���,� ���� $1>& H�/�� �+/� $�0�P+&��� �(& ��� *��� ����,� ���+��� ����� c�/� ����! �� @8�!�� $�& �'8��� J�0�� ��� c�� $�P#��� !�P �� �L 2� "��� $� ��!�� 5��� ��(#� "�� $� 9�1> $� $������ ���

$������� )�� J�<��. /��0��)42( :

������� K���� ��� �������� ������ F����� /�0��� !�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

���+��� 3����

�%��

!)'�� :&���!�7�

:&��� �(��� �$ :&���

�$ :&���!�7� ��

��(�� �������

������� ����9�

������� K����

1 /�(� ��� 1������ !�% !���#����+����

9.8 39.8 17.5 26.2 7.3 2.18 54.5 0.000*

2 E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)�,��)��

6.2 30.8 20.3 32.6 103 1.89 47.2 0.181

3 ��" ,��(; �� O��'� !���#�9� ,�������� �& 1�'�����K

4.3 35.8 24.6 29.6 5.7 2.03 50.7 0.272

4 1�� ,C� �C� 3����� ���.��'������ ,���2�

4.8 37.2 21.9 28.3 7.8 2.02 50.5 0.176

5 1�� ��0� �+�� /� �� ��0�1������� 1���+����

7.5 38.5 17.5 26.9 9.6 2.16 54.0 0.031*

Page 153: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

138

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

���+��� 3����

�%��

!)'�� :&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

� �������

����(�

������� ����9�

������� K����

6 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#���������� ,��������

6.4 33.3 29.6 24.8 6.0 2.09 52.2 0.030*

7 !���0���� ,������� �%�� 8�=�������� /���

6.0 28.3 27.8 31.7 6.2 1.96 49.0 0.397

8 ���N��� ����� >���9� M�=�� 7.6 36.4 23.6 27.9 4.6 2.14 53.5 0.007* 9 !�(� /6� ���'�� >���9� M�=��

����"

8.0 33.6 24.7 28.1 5.5 2.10 52.5 0.061

10 �����2� ,���(��� *���� �� ��.��6�� !���"�

6.4 35.9 26.0 25.1 6.7 2.10 52.5 0.012*

11 ��& ��6���� ���0���#C� 5� �"����2� ,��(��� 1�� ��.���

8.5 32.9 22.1 31.0 5.3 2.12 53.0 0.232

12 ��������� ���9�� ��.��� M�=������" !�(� /6 1�

10.5 38.4 19.7 26.8 4.6 2.23 55.3 0.000*

13 Q��& ��� ����9� � M+����� ����1������� ������� �(� �

9.4 34.4 18.4 31.4 6.4 2.08 52.0 0.185

14 ,;�N��� <�)&� ��.��� F�#�� !���">����� �.6���� ���� ,��)���

10.8 32.0 14.5 31.6 11.1 2.00 50.0 0.999

15 >���� �������� ,�5�02� F=� /�0� �& ,��0����� /6� 1�'����� ,����0����� ,���7������ ����.���

!��" /6 1� ��������

9.9 35.1 17.7 27.3 10.1 2.07 51.7 0.091

16 ,;����� #�0�" ,�5�0" ����� 9.6 37.4 19.6 25.3 8.0 2.15 53.7 0.002*

17 :�� ���N��� �& 1������ ����"�.��� 5��9 !���0

9.8 35.2 20.8 27.2 7.1 2.13 53.2 0.013*

18 3���� /67� >�72� :��� ���(� 9.6 36.9 19.3 26.1 8.0 2.13 53.2 0.005*

1����� /�0��� 8.1 35.1 21.4 28.2 7.2 2.09 52.2 0.052

Page 154: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

139

��# $�)42 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " ����+���� /�(� ��� 1������ !�% !���#" P�D��2.18) �P#���

$� ���L��4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�54.5%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��� H��=0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���<�� 34� ��� ������ $� D� ��� ��� ����� ���� ��� P�+� �P�� $������� ��' * ����!

=�������.

6 *&�+�� ������ ��<������0��" ,��)�� E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)�" P� D��1.89 $� D� *&��� *&�+�� ������47.2%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.181 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I0.05α = �� 34P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� � M ���+�� �#� $� H����# �����2 . 34P� �P�� �P����� ��P � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

���<�� $� D� �P�� ��� ���,� &' $� ����� + $�L $� �+/�� �&�#� ����+� :� ������ �� � ���� ������ 4���� * ����,� ��!L���. ��� -� ����� �4�� )�*+#���2003 ( ���P � ��

��<�� ��&�#�W& 9���.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0��" K�9� ,�������� �& 1�'����� ��" ,��(; �� O��'� !���#" � D��2.03 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P� 0.272 Q�4P� &��� ��<�� 34� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M2. Q��� $� *��� �4�����( $� �� � &' ���<�� 34� ��� ������ ��� -� J ���� �4��)�*+#���2003( 1 � �P&�#� ��P��� :� ������ ��

����! ��� ��� ����� + ���� ���L $� �+/�� *P $�<5�P��� �P�� ���+8��� A��<� )�2� �������� �� ���+8�P�� ���P+ c�P/� :��� �&�#� ���+�� ������ � �� :�� ��� �

N/��� J�'� *<�5� ��� ��#� :�� �� ��=�5��� * H8�� �����=��� .

6 ����� *&�+�� � ��<����&���" �'������ ,���2� 1�� ,C� �C� 3����� ���.�" � D��2.02 $� D� *&��� *&�+�� ������50.5%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.176 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � $� ��� �� ��� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� ��<�����+�� �#� $� ����# ����� M2 . Q��� $� *��� �4�� ���(� ��� ������ �� � &' $� 34

Page 155: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

140

$�L $� �� �� :� $�0�+&��� $� D� O��<�� ���( Q��� ����,� $�P& �M��P�M� "��P�� * �� :��� Q�4 ��� ������ �M���M� * ����� �<������ �(+�P/�� �����+� �M���M� ��

H���#. ��� -� ����� �4�� )�9�����2004 (��<�� ��&�#�W& 9��� ��� � �� .

6 *&�+�� ������ ��<�������� " 1������� 1���+���� 1�� ��0� �+�� /� �� ��0�" � D��2.16 D�*&��� *&�+�� ������ $�54.0% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.031 34P� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<��0.05α = 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<����! *�� ���+�� �#� $� 2 34P� �P�� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��<�� . =�� ���� ��#� Q��� $� D� $�������� $���=��� $�& ��#� : ��<�� * �&�#,� �LF� �4�� � :')5 (�(<� ����#�� �� ��+��� $�& ���M� ����� ��+�� $� -&��� �#��� * .

6 *&�+�� ������ ��<������� " ���������� ,�������� 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#�" P� D��2.09 �+�� ������ $� D� *&��� *&52.2%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.030 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

� ������ ���<�� 34� �� ����5���� �������� $�& ����� �I �M���M� ���!� 9�� D� H�&��I ��� � ����� M �4�� ���&� �>�� ��� �G�� �M���M� $W ����� �M���M� ��/ $� 7�+� ��

�� �M���M� $� 7��+��& ���� ��&��� ��<�� * �#����� ��&�&/ ��&��� ��<�� �#��� -� ������ �G�� �M���M� ��' ����+�� �(�#���.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ������� /��� !��0���� ,������� �%�� 8�=� " P� D��1.96 D� *&��� *&�+�� ������ $�49.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.397 34P� &��� Q�4�

� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� ��M� )��0.05α = 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����<�� ���+�� �#� $� ����# ����� M 2 .���+ Q��� $� *��� �4�� 34� ��� ������ �� � &' $� ��<��. $� D� �'�� c�/� Z���& :(�&�#� ����+� :� ������ �� � P��� ���P#���� ������

����5�� ��+��� ����� c�/� :�� ��� J&��� �#��� $� ���2� ��<�� �#���� �� ��� �#��� *�� �����#�� �� ����,�.

6 *&�+�� ������ ��<������0��" ���N��� ����� >���9� M�=�� " � D��2.14 �P����� $� D�*&��� *&�+�� 53.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.007 �P��� �P�<�� 34� &��� Q�4�

Page 156: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

141

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �P' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $�2 �P�<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� . �4P��

��� -� J ����)�*+#���2003( � �F��� ������ ����2� * c�/� Q��� $� D� � M �4P�� �&�#� -� A���� � c�/� :�� Z���& ��&��� ��<�� ������ ������ �� ����,� ��+��� ����

X�P�� *P( ������ ����2� $� ����� �F��� ���� �� ����,� ��+��� ����1 ��F��� ��� ���+��� ����2�� ����� $�/ $�L� �� H�&��I� ������ ����2� 34� 4�<��� D�F� *��� ����

P�I ���P�2� 34� 4�<�� :L+� *��� ������� ���+��� ����2� $L� N/��� $��� :���� ��(��H���# � �� �I �� ��(&� �� �+/��.

6 *&�+�� ������ ��<�������� " �����" !��(� /6� ���'�� >���9� M�=��" P� �� D2.10 $� D�*&��� *&�+�� ������ 52.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.061 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I0.05α = ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� ���+�� �#� $� ����# ����� M . $� *��� �4�� ���+ Q��� ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� .

���L $� �� �� :� :( ����� ��+� L� ���<�� ����2� �P�<�� �&�#� -� J&���� �4�� ��+/�� -&��� �#��� $� ���2� . ��� -� ����� ���)�*+#���2003( �P�&�#�W& 9��� ��� � �� �

��<��.

6 *&�+�� ������ ��<�� �>����" ��.��6�� !���"� ����2� ,��(��� *��� �� � "� D��2.10 $� D�*&��� *&�+�� ������ 52.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.012 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = (� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34��! *�� ���+�� �#� $� 2 ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� . �4��

��� -� J ����)�*+#���2003( � �P(��L�� ������ ����,� ���+��� K��� ��G� Q��� 9�� D� � ����# ���� L ������ ����G���� ����,� ��&����� "&& Q�4� :�5���� L> $� �G� $� ��+�

������ ����� ��� ����� :�� Q�4�� � / 2� ��G��� ��� ��� �(�� C�� ��� J&���.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����+��" �����2� ,���(��� 1��� ���.��� �& �6���� ��0���#C� 5� �"" � D��2.12 *&��� *&�+�� ������ $� D�53.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.232

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P��� $� �P�� �� ��� 34(� �&�#�M� �#� ��<�� ���+�� �#� $� ����# ����� M2 .���+ Q��� $� *��� �4�� &' $�

�� 34� ��� ������ �� ���<. :�� $�L $� �� �� M :( $�P& :�P(��� * �L���� ��#���!M� @�G��

Page 157: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

142

����,� ���+��� ��� -� J ���� �4�� �)�*+#���2003( ��P��G� P�� ��P+� ���,� � ���L $� ���G���� ��&����� 34� K=��� �� �� M :( $������ ��� $� H����&� ���#�� �(�L> @�</,

34� *G���L��� ��&� �� ��#���!M�.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����0��" ����" !�(� /6 1� �������� ���9�� ��.��� M�=��" P� D��2.23 *&��� *&�+�� ������ $� D�55.3%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��<�� 34� ��� ������. ��� -� J ���� �4�� )�*+#���2003( ������ * ���,� "��� $� D� O � N�/�� ��� ��� ����� -������ ��+� L $� �&������ ���2�� :�(�� �P�� ����� H80� �

AP � Z�> L ����=� ���+�� Q�4� :�(���� ���2� 34(� N/�� ���+� :!�V� ������ ����� �P��+�� :�P(���� ���2� 34� � �� :!�� ������ ��� $� ��L ��(# L� �&������ ��!8�� ��+��

�� L ���� "L�J�'� L>& .

6 *&�+�� ������ ��<�� >� �0��0��" 1�������� �������� �(� �� Q�& ��� ����9� � M+����� ���� " � D��2.08 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.185

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P��� $� �P�� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���+�� �#� $� H����# �����M 2. ���+ Q��� $� *��� �4�� $� &'

$�L $� $� �� M ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � ��5�2� � N=����� ���� :�� ���$�������� ��5���� �+��� 9� ��� -� J ���� �4�� �)�*+#���2003.(

6 *&�+�� ������ ��<��>� ��&���" ��.6���� ����� ,���)��� ,;�N���� <��)&� ��.��� F�#�� !���"

>����� " � D��2.00 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.999 ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = $� �P�� �P� ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� ���+�� �#� $� ����# �����M2 . ���+ Q��� $� *��� �4�� ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $�. Z���& �+/�� �&�#� $� �� M ������ �� � $� D� �����

(��� -�!�� :� :�� ���L $� �5���� �(L���� *��� ������� �8�F��� H�� � . 7P+&�� K=��� J ���� � ��� -�)�*&+��1995(�)�*+#���2003.(

Page 158: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

143

6 *&�+�� ������ ��<�� >� C�����" �& ,��0����� /6� 1�'����� >��� �������� ,�5�02� F=�

�������� ,��0����� ,���7���� ��.��� /�0�!��" /6 1�" � D��2.07*&��� *&�+�� ������ $� D�

51.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.091 �P�� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )���0.05α = ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� $� ����# �����M

+�� �#����2 . ���L $� $� �� M :( PL& $�<5�P��� �P���� �&P����� ��@�#,� -/�� ���� L $� �&������ ��&#����� ����>���� :�(��� �#� * ���#���� -P� �P���� �P� ��� �

���)�*+#���2003(��<�� ��&�#�W& 9��� ��� � �� �.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� �����" ����� ,;������ #��0�" ,�5�0" " P� D��2.15 $� D�*&��� *&�+�� ������ 53.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.002 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! +�� �#� $� *�� ���2 �P�<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� D� �

��� ��� ����� -� ���,� ���� 9���8������ !�#�� ��@�#� ��&� .

6 *&�+�� ������ ��<�� >� -&���" �.��� 5��9 !���0 :�� ���N��� �& 1������ ����"" P� D��2.13� ������ $� D�*&��� *&�+� 53.2%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.013 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��� ��<�� 34� ��� ��� �#� ����� + ��� $� D� � �F��� * $������� $��&�� ��P��# J�:(��� @��2.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� $��0��" 3����� /67�� >�72� :��� ���(� " P� D��2.13 $� D�*&��� *&�+�� ������ 53.2%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.005 �� Q�4� ��<�� 34� &�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $� 2 �P�<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� D� �

��+� ����� + "��� ��� L>& ��>,� J��� " �@�# ���2� 780�� ���<�� $� 5+8�� � ��� �� ������ ����� ��� $� �D� ���,� ����� �#��� Q�4 ��� N/�� L>& ������ $� �� ��� X4�P�� ��P#�, ��� ���,� $� ��� $������ ��� $� @!# ��+ �� "�#��� �� !����� �� ������

(������& *( ���� "���� * ����# ���P+ �P ��& �P(�!�� �P� ���P�� +� $��� ���� �

Page 159: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

144

4�<�� * ����� ��� ����� *( ������ ����� ��� ���� $�+ Q�4� ����,� :�(��� �����=�� P���� @��2 ����# "���� ��#��� "��� L>& ��>,� J��� ���+� �(��� "#� Q�4&� ������

�8������ !�#�� ��+�� :�(��� �� P���� ���# "��� ���&� �� ����# �� �G�� ��#�� �&' $�$�L2� ��&0�� ����� "�& $�.

/��0)43(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� K���� ��� �������� ������

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 8.1

J ��� 35.1

���+� 21.4

�IJ ��� 28.2

�I��>& J ��� 7.2

6 1R� /�)�� 16�� ��� /67�� : �&�)43.1 (% -� ������ * ���,� "��� $1& ��� ������ $� 9�&� �� $� ��L :�5���� )��� ��� ������ ��� ��� �����)21.4 (% *�� 9�&�#� ��+� :�

9�&� �� $�� ��<��)35.2 (%����� * ���,� "��� $1& ��� ��� ��� M ����� -� � -��#� *&�+�� ������ $W Q�4� ��<�� ���+��� �&� $� �#� ��L �:�5���� )��� ��� ������

D��� �#��� ��� 2.09 D��� �#��� ��� -��#� *&��� *&�+�� ������ $�� 52.2 % $� &L� ���50) �L�� C���� "+ ������� �#���(� �M� ������������+ .)Sig( D���

0.052 �#� &��� Q�4� "������ ������� K���� ���" �I ��M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = � �#��� �4(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���M �#� $� H����# �����

*�� ���+��2 $� *��� �4�� ����� ��&���� C M�;� � ��& ������� K���� ��� �������������M=�� /67� �.���0" ����(� . ��� -� H��=!# ����� Q�4L� H��=!# J<�� �#��� �4� $W 9����

)�*+#���2003 ( 9�� M� �e� A�&�� ������ ����� -� �� ��� *��� ���<�� A�& Q��� $�L � � 7�+ ����� �( 9�L �#��� :�� L>& �#��� �4� ��&�#�W& *+#��� ��� ��.

���+��� �&� ��0L ��� * :(��&�#� :+ ������� :� ������ �� � �# ����� ���� ��� ��@�#� -/� �� ��@�<L�� H�� � :�(��� �!�� ���,� ���L $� $� �� M :( H��# ��<�� ���L

4�� ��&#����� ���#����& $�<5���� ����� ���#����& $� �� M H����+� $�<5���� $� ��� �� �

Page 160: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

145

$� ��L $������ ��� c�/� :�� ��� Q�4 -#�� �(& ��&���V� �� �+� *��� ����#�� ��2�& �� L�>��� �(#��� $� ����&M�� ��+�� �#1�� *����� �#��� Q�4 ��� D�F� �' "�#��� ���.

���� ����� ���� ���,� ����M� ����=��� �+� ��� $������� ��' ����! ��� Q�4 )�� �� ����� $� H�/�� K=����� ��� �� �����,� ���G��� �#��� Q�4� ����,� ���+��� K��� ��L�(�� ��G�� ��>,� J��� ���+�� ���� !�#�� ��@�#� ��&� ��� ��� ����� -� ������ ������

���� ��&��� "��� L>& �#��� Q�4� :(��(�� :����� c�/�� :(��� @��� * ����# J�� $���9���#� $L�� M :�5�� ���� ���� �&�0�& $�L� ����# ���' :(��� A<� ����# ���� ��#�.

����� :� ������ �� � $1& :�� L>&� $�&� �� Q�4� �<��/ ���L $�0�+&��� ��&�#,� -��# $� M�$� ���+� �&�#� )��� ��� *��5���� ������ ��� ��� ����� ���, ������ ����� $�L

:�5���� . /��0��)44(:

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� �������� ������ ,C�0��

6 *&�P+�� ������ 780P�� �M�P#��� �P���#� P� D��2.01 *&�P+�� �P����� $� D�

*&���50.25%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.248 �M�#��� 34� &��� Q�4� P�I �P��� ��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = � �P�<�� 34P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� M

$� H����# ����� ��� ���+�� �#�2O �P�� *P��5���� ��P���� �M�P#� $� 5+8� 9���� 780�� 9������6 :�5����� �����#��� �� 2� )���6 ������ �� 2 �&���& N�8��� �+/�� �I

*��5���� ������& :����M� ��/ ��� �>� �4�� . �P�� -� ����� �4��) �*P+#���2003 (&� 780�� �M�#��� ��&�#�W& ��� � *������# �#�.

3�����

/�0���

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 ��&9� K���� ��� 8.1 32.3 18.2 29.8 11.6 1.95 48.7 0.808 2 ,����0�� K���� ��� 7.7 36.1 18.5 29.3 8.4 2.06 51.5 0.238 3 ������� K���� ��� 8.1 35.1 21.4 2832 7.2 2.09 52.2 0.052

�������� ������ ,�������� 8.0 34.4 19.9 28.9 8.7 2.01 50.25 0.248

Page 161: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

146

<������,��='�� ����� : ���9� ����+�� ��='��:

����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� U���0.05 �� ��� !��" ������ 1�� �������� �������.

��א��������א�):��9א�)�'�;�א��:−:��� ?<�=!�>א�) 16 � )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� �����0.05 ��� $�& ������ ����� ) $P� ���PL

����� ���� ����� ( :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ * ����� 0� � 26 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05��� $�& $������ ) ���� ����� $� ���L

����� (�� ������ * ����� 0� � :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5�� 36 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05��� $�& ������ ) ���� ����� $� ���L

����� ( :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ * ����� 0� � 46 �� )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� ����0.05 ��� $�& "�#��� ) ���� ����� $� ���L

����� ( :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ * ����� 0� � 56 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05 ��� $�& !����� ) ���� ����� $� ���L

����� (�� *��5���� ������ * ����� 0� � :�5����� ����#��� �� 2� )��� � 66 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05 $�& ��P���� � ���P�� ���� �����

:�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5����

������ ,�� �� ��)����� ,�� ����) �� �� !��" ����� (�& /����:�

6 �������� ����� �. 6 $������ ���.

6 ������ ���.

6 "�#��� ���.

6 !����� ���.

Page 162: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

147

�& /����� ������ ,�� ����)�������� ������ (������� ��)��� �& Q����� 16���:� 6 * ��G����<�� Q��. 6 * ��G��������#�� Q��.

6 * ��G���:�5����. /��0)45:(

��0�� ��+�)�� ��='�� *+�����C� ,�E �%;� ����� K���� ��� ��+� (" 0.05 ��� 1�� !������ !�)��)�� �� !��" ����� 1� ���6 ( ��� �������� �������

�������� ����0��� ��&9� K����

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ������ ����� ���) $� ���L����� ���� ����� (

�� 2� )��� ��� *��5���� ������� 0.168� 438 0.000*

26 ������ ����� ���)����� ���� ����� $� ���L (

����#��� )��� ��� *��5���� ������� 0.162� 438 *0.001

36 ������ ����� ���)����� ���� ����� $� ���L (

��5���� �������:�5����� )��� ��� * 0.147� 438 *0.002

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& �P����� )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� ��#�& ��=���� ��/<��0.05 ��P��� �P�� $�P&

������) ����� ���� ����� $� ���L ( ��� ��� ��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � $�� :(��& ��=��+� ���� �'8��� :�5����� ����#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&�

L�� �&��M� ���' * �&�� ��>� �#�& J&��� ��#�� ��� 5+8�� ��#� ��� �� ��� �<��/ $ �����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������� ������ ����� ��� $�& �� ��L� �'8� �� �� 2� )��� ��� $�L $� ������ ��� D�F� M ������ ����� ��� �����& D� :�5�����

Page 163: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

148

:�5���� �� �����#�� . ��� -� H��=!# ����� 34� J<���)#+�X�2000 ( �'8� Q��� $� $�&� �� @��2�� ��!��� $�& ��L�.

���� :�� H�&��G �9��&I& :�(� L $��e� ��#�+ ���� ��� ��� ����� �4� $� �&���&� �F��� ������ �+����� $� ����&� 4�� )�'2� ���� ��&I J��+�� ��/2� ���� ��#�+

5��� ��(#� $�& ���&� 9�� ��L $� 7+&��& �� 2� ��&� �� 2� ��� ��� 0F� 3��& �4�� Q�4L� $��e� ��#�+ $�� :(��#�+ �����#�� 0F� ��L1���&� )�'2� ����#�� ������ @��&��

Q��� N&��� ������ ��>��� �������M� ���&�� :�5���� )��� ��� �أه اف �&* ��� ����

.ا#=>;7: 9*( /4 82&( 675 ا53(اد4 ا3و#%2+ و01.2 /.-,+ أ*(ى و'&%ن #"

/��0)46:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;�0.05

1����� ��� 1��)�� �� !��" ����� 1� ���6 ( ��� �������� ������� ����������� ����0��� ��&9� K�

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 $������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.657 438 *0.000

26 $������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

*��5���� ����#�� )��� ��� 0.663 438 0.000*

36 $������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

:�5���� )��� ��� *��5���� 0.632 438 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =. K=����� $� $�&� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� $P� P'� �P�M���0.05 �&P���& ��=���� ��/<�� ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 $������ ��� $�&

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� �� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� :�P5����� �P���#�� )��� �

Page 164: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

149

:' ��#�� $� K����)46 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( � $��P���� �P�� $�P& �� ��<�� �P�� -P� JP<�� �4�� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5���� ������

)����!1995 (�)Zaleznik,2004( ����� ���!� ����� �4� �����& D� )��P� �P�� $�L $� � �P�� P��� $������ ��� ��&�#�� �'8��� $�L� $� *��&��� $� �:�5���� �� �����#�� �� �� 2� ��P 2� ��P�� ��� ��� �( ����2�& C�+� :(����� :(=�h& 4�1�� �� 2� �������� ��&>�

+�& 4�1� Q�4L� :(���&�� :����� :(�����=�� :(��#���+� $�/ ��P�2� N���P� ��'� J�� ��P���# ��P�� ��� ��� D4��� A�&�� :(/�& �&� $� ����� ���� :����� �������� �/P� �P#��� :�5���� ����& �� ��L :(/�&& $������� ��'8� J0��� �(��'8� D���� ����

�#� *&�#�� �01��� $� �#� Q�4� �L�>��� N������& -��#�� ����� ��(#�� *��5���� ������ ��� ��080�� 9��'1&.

/��0)47:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� 0.05 ��� 1��

�������)�� �� !��" ����� 1� ���6 (K���� ��� �������� ������� �������� ����0��� ��&9�

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ������ ���)���L ����� ���� ����� $� ( �������

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.458 438 *0.000

26 ������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

����#�� )��� ��� *��5���� 0.522 438 *0.000

36 ������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

:�5���� )��� ��� *��5���� 0.491 438 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& �� ��/<�� ��=�� ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 ������ ��� $�&

Page 165: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

150

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� :�5����� ����#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� .

� $� K���� :' ��#�)47 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( ��P���� � ���P��� ��� $�& �� ���!P� ���P�� �4P� ����P�& D� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5����

:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� ������ . *( $������ ��� $� '� ���L $�� �' ��� $� *P��&��� $�� �#�����& �&���� :�5����� �����#��� �� 2� )��� ��� ���L $�� ��

L �+��� J��� $�/ �� *=!# $L�� $���� �(& ������ ���01� * $������ ��� $� '� $�L� �P' ������ 9+���� ��� 5�<+�� ��� * $L�� H��=!# ��� $����� $� $L�� �� L ��

�������� ��� 5 �+� $� �� L ��+� $L�� $��e� �������� A�& �&��M� $��& 4�1� *( ���P� :��� ������� ��(� ��+ �'��� "L ��� ����� �4(� �(������ * ���,� ��� 9��������

3�G�&� ��L ��� �� L �+� M 7�+& �8��� ���� . ��P � ��P&�#� 8� $� ��5+M �'� � $� ������ P��� N/�� L>& ����� ���2 - ����� J�+� M $L�� ������ ���& ����� ���,

*&�#�,� �01��� ��/ "�&� �+� �4�. /��0)48:(

��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;�0.05 3�0��� ��� 1�� )�� �� !��" ����� 1� ���6 (���� ������ ��������� ����0��� ��&9� K���� ��� ����

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 "�#��� ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.276 438 0.000*

26 "�#��� ���)����� ���� ����� $� ���L (�������

����#�� )��� ��� *��5���� 0.314 438 *0.000

36 "�#��� ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

:�5���� )��� ��� *��5���� 0.271 438 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

Page 166: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

151

K=����� $� $�&� ��' $� J&��� ��#�� * �+/���� $P� P'� �P�M��� )��� �0.05 �&P���& ��=���� ��/<����#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� 0.05 "�#��� ��� $�&

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� �+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� �:�P5����� �P���#�� )��� ��� ��=� :' ��#�� $� K�����)48 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( "�#��� ��� $�& �� �<��/ $L��

���P�� �4� �����& D� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5���� ������ � ��� ��� $� '� $�L $�� �*��5���� ������ ���!� H�P���+� "�#��� ������ ��<��/ 9�#� ����

�P��+�� 34P� * ����� "�#� �=�� ��� D�F� ��2� :+ $�L� ����� ���� H���L+ $�L� ���,� 34P� �P�L+ �� 2� ��� Q�4&� 9� ��&�#�,� ��+���� 34�� =���� 34� D��<� ��� ���

D4��� �����#�� * ��L :(+���� ��� �(5�<+� 8P� $� :�5���� ��� ��� 0F� H�/�� 3��& �P�� 5�P<+��� =�P��� D��<� #� $� $�L� ����� �����#�� "�#� ���L+� ���& ������ @��P� $��/P� Q�4� $��+2� A�& H���L+ ��&� ���,� 9����� "�#��� ��� ��&�#�,� ��!�#�,�

���� ��+ D��<�� L�>��� ��0� :��� ���<��� )�� �� H���& ����� $�L� ����� ����� �= ��� $�L $� ����=��� ��> !!�� $� 9�1> $� D4��� 3F�(��� 9�+ ��� ����� ��!������ ���2� �P�� P����� :(��& �'8��� J�0��� :(�L�>� ��+� :( ���� ���+�� �����#�� �� �� 2� )���

�F�� �����#�� ��� 5 �+�� �� 2� ���� 3����� :�5���� ��!�#�� ��� 5�<+�� ��� D . Q�4P&� �P���� 34P� K=�P�� JP<�� �4P�� *��5���� ������ ��� �01��� ��/� �� "�#��� ��� $�L�

��� -�) ����!1995 ( �P� ����� ���� ����2 ��&�#�,� ��0F��� ��/� $� �(5� �(�1&"�#��� ���.

Page 167: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

152

/��0)49:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� 0.05 /#����� ��� 1��

)�� �� !��" ����� 1� ���6 (�������� ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ������ �

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ����� ��� !)����� ���� ����� $� ���L ( ������ �

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.345 439 *0.000

26 !����� ���)����� ���� ����� $� ���L ( ������ �

����#�� )��� ��� *��5���� 0.382 439 *0.000

36 !����� ���)����� ���� ����� $� ���L ( ������ � ��� *��5���� :�5���� )���

0.368 439 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& ��=���� ��/<�� ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 �� $�& !����� �

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� �:�P5����� �P���#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&�

:' ��#�� $� K����)49 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( � !�P���� ��� $�& �� ��P���� ���!P� ���P�� �4P� ����P�& D� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5����

*��5���� ������ . ������ ��� $� '�� "�#��� ��� $� )�'� �'8� *�� . ��� �01� $� 5+8�� �� ��P 2� )��� ��� $�L $� *��5���� ������ ��� 3�01� * "���� !����� �� ��P���#��

$�P�m� ���0�� ��� �� ������ 34(& ����� -� ������ * ���,� "��� $2 Q�4� :�5���� ��&I J��+� ����+�� �0�,� c� ����� ��� ��� �(�� �� )�2� ���2� ��#�+& �(�������

(���P' ����� ��� ���� ����2�& ��>�� �� 2� )�� ���� �( �$��e� *��P���&� :(=�P����� : ���� $��e� ��#���+�& :����M�� �0�,� �����#�� )�� ���� ��L �� 2� )��� ��� ������ P����� :�� ����� ��1�� :�5���� )��� ��� ������ �&���& ��� �����#�� 34� @���� ��'8���

Page 168: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

153

&�#�� ��'8� ��� 5�<+��� ��&���� $� H����& ����# ��+� $�P�e� ��#���+�& :����M� ��L ���� 2� )�� :�!��M�� ����=���& ��>��� ��@�#,�� ����2� ��� ��� ����.

/��0)50:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� 0.05 !��" ����� 1��

�� ��&9� K���� ��� �������� ������ � �� ���������� ����0�

3����� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ����#�� )��� ��� *��5���� ������ � ����� ���� ����� 0.606 439 *0.000

26 :�5����� )��� ��� *��5���� ������ � ����� ���� ����� 0.571 439 *0.000

36 �� ����� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � ����� �� 0.559 439 *0.000

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& ��=���� ��/<�� ��#�& +� ��M� ��4 �'8� ������ )��� ��� ��=��0.05 ���� ��P��� $�&

�� 2� )��� ��� *��5���� ������ � ����� ��� ��� ��� $� :(��& ��=��+� ���� �'8���� :�5����� ����#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� .

:' ��#�� $�)50 ( ���� ����2� $�& �� ���� �'8� ��#�& 5+8� ���P�� -� ������ ���� -P� *��5���� ������ ���!� D� :�5����� �����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ $�&�

�������� ����2� 34� . �P�� *P��5���� ������ ��� ��� ����� -� ������ ���,� :����� :����� ��� �>� K=����� ����� L>& Q�4� �� 2� )��� �(/P�&� $��+2� A�& * *����

�� H���� ��# ��5�� Q��� $� ����& ����� �(��' $L�� ��&�#�� �#����� 9�+� * $�L� M �e� "�� �(�� M� *��5���� ������ $�& �� �&���� K=����� $� ��L ������ -� ������ * ����2� 34(�

*�����L H��&�#�� 01��� "+) : �� )��� ��� �� 2� � :�5���� � �����# ( *&�P#�� L>& 01�� *( ����� + ����2 ���,� ����� 0� ��� ���� $L��.

Page 169: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

154

/��0)51:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;�0.05 ����� 1��

�������� ������ � �� �� !��"

� 0��������/ ��C� ���%

�� ��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 *��5���� ������ � ����� ���� ����� 0.625 439 0.000*

• �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& �/<�� ��=���� � ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 ���� ��P��� $�&

*��5���� ������ � �������� ��� ��� $� :(��& ��=��+� ���� �'8���. :' ��#�� $�)51 ( ���P�� -� ������ �������� ����2� $�& �� �&#�� �'8� Q��� $� �#�

5���� ��� ������� *�� :�� L>& *��5� ���� -� ������ ���,� �(����� *��� "���2� D�F� ������� 7��+ ��� *��5���� ������ ��� ���'� �0F� �'8� �(� *( ��# L>&� *��5���� . $2�

P�� !��#�� :� D� ���/ :�� L>& ����� ���� ����2 *��<�� ���,� �����53 % (5� :� 02� �4�02� ��' -� D������� "������ L>��& *��5���� ������ ���.

���+�� ��='��������� :

����>�� ���G���� )!�b� $�0�+&��� ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� Q���) C�P#��6 ����6�#��� 6*����� �F��� 6������ ���� 6 *�(��� *<�5��� �����6 ������#M� ���+��

–D��,� *<�5��� ����� 6 ���� $�L� ( +>#? #ى ا%=@/ <A 0.05=α . �P&��� :����� :�" $�P�6 *��� " �P����� N��P� *P���� �I �&��� ��� ��=��+� ��M� ��4 J� Q��� $�L �4� �� � ���

�����&�� $� $�����#� *����. � �&��� :����� :� Q�4L " �L�L– CM�� " � � ��� $�L �4� � ������ N��� *����8�� �&��M� �4�� ��=��+� ��M� ��4 J� Q���30L� �� ������ .

Page 170: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

155

� :H�0�� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0��

/��0)52:( �0�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���H

� 0��������/

����C� ���%

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 0.558� 0.577

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( � 0.615 0.539

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 0.319� 0.750

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 0.512� 0.608

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 0.545� 0.586

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 1.330� 0.184

76 �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��� �& �+���� ��

��������)����#�� )��� ���( 2.023� *0.043

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 1.639� 0.101

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

N/�� ��#)52 ( �&��� :�����& 9��" $��– *��� " ������+M� ������ $� $�&�)Sig. ( -��#� ��M��� )��� $� &L� ���L ����� �M�#�0.05α = ��4 J� �#�� M 9�W :0 $�� ��M�

C�#�� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� K=���� �P���� 34�

Page 171: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

156

��� -� J<��)Mclntyre,1997( ��� -� ������ )�*+�>�2002 ( Q�P�� $� ���& *�������� ���� "��� ����� * C�#�� )!�� �8���.

)��P� ��� *��5���� ������ ��� ����� + ��� 0� * *�� -&��� �#��� @��0��& � $� $�&� �� �����#�� ������+M� ������) Sig.( '� ��M��� )��� $�0.05α = ��� �� �4��

�+ $�0�+&��� @�Y * ��=��+� ��M� ��4 J� ��#� �� *P �=�P�� ����� ���� ���*��5���� ������ ��� �F���)����#�� )��� ���(C�#�� )!�� .

/��0)53:(

3� ,������ ��='���& ��0�� ��+�)�� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E : H�0�� ��" K#�

����� ����� 0��������/

�L4 7���

������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ����������)����#�� )��� ���(

211.63 238.35

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)53 ( ���� $� $�&� �P����� ��P � ��&�#, �&���

�#�� Q�4� �L4�� $� &L� 7��,� *P��5���� ������ ��� �=��� ����� ���� ��� 0�) �P�� ����#�� )���( �� ����� �#� *��� �4� �&P���& �P���#�� )��� ��� *��5���� ������ ���

����� 7��i�.

Page 172: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

157

3 :/�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� ��" K#� 1���(���� 5�B ��� /��0)54 :(

��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+������

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 5.031 3 0.710

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 5.215 3 0.157

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 0.944 3 0.815

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 1.685 3 0.640

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) !�����( 5.464 3 0.141

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 3.177

3 0.365

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 7.074

3 0.070

86 � �& �+���� �� �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��

��������):�5���� )��� ���( 1.708

3 0.635

��# N/��)54( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#�

�M�#��� � ���L &L ��M��� )��� $� 0.05α = 9�W :0 $�� M ��=��+� ��M� ��4 J� �#���#� $�& �� � ��&���� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������.

Page 173: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

158

4 : ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0����'����� �0��� /��0)55 :(

*+��� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='����'����� �0���

� /�0��� C� ���%

����

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 3.035 6 0.804

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 4.841 6 0.564

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 5.740 6 0.453

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 5.964 6 0.427

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 9.456 6 0.150

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 17.740

6 *0.007

76 �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��� �& �+���� ��

��������)����#�� )��� ���( 12.353

6 0.055

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 8.826

6 0.184

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

N/�� ��# )55( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�P&�)Sig. ( PL���� ��M��� )��� $� &L� ���L ����� ���� ����1& �������� �M�#0.05α = M 9P�W :0 $��

!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� ��� ) �P#�����<�5���� �&���& ��� �������� �M�#��� ��P���� ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01& *��5����) :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� ( ������+M� ������ $� $�&� �� )Sig. ( P'� ���L

��M��� )��� $�0.05α = �� �#��� �&���& �PF��� * �=��� ����� ���� ��� 01& J���� *��5���� ������ ���) �� 2� )��� ��� ( 9�W :0 $�� ��� ��=��P+� ��M� ��4 J� �#��

Page 174: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

159

��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ *<�5��� �#��� . )��P� �P�� *P��5���� ������ �&���& ���� ��M� ��4 J� �#�� 8 :�5����� ����#���=��+� . �P#��� �8���P& ��P&�#,� ����� 8

��<�5���. ��P���� )�P� �P�� C����� ��+� L� :�5� ��(#� ����� �� 2� $� Q�4 ��� J�<�� ��&� ��&�#,� �<���� �#� D� ��� ��� N/��� *����� ��#�� * � 9� ��+��.

/��0)56:( 3� ,�������E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,

��'����� �0���

�&��� ���� �#�����2� �

�#������0���

�#���0��0���

�#����&����

�#���������

�#��������

�#����&����/����0��

C���� �#��� 96.59 102.16 125.56 93.60 134.94 138.94 134.50

8� $� ��# * �+/���� �&��M� K=��� )56 ( �&���& 9�� $�&� �P�<�5��� �P#��� "�+�2 ����� :(��&�#, �&��� ���� � "��� ������ $� &L��<������ ��<�5��� ��#��� *'�& � �4P� *��� �+ �� ����� �#� $� *P��5���� ��P���� ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 0�

)�� �� 2� )��� �( $�4�� &L� ���L 0� $� ��� �� �4�� ����� �#��� * $����� �P�� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� N���� ) )��� �� 2�( Q��� � ��� $�L

��� *� �#� ���� ���L ��#��� -�!��� ���5+8� $�� ��#��� *'�& $� ��<�5��� �#��� �P# *0��P+ �P�� ����L� ��#��� 34� "�+�� $� ��� ���� �4�� ����0��� ��&��� �#��� ��& ����� ���P�� �P#��� ��� ��� H�&��I ��5���� ��� $� "�I1 ����' ������� :(�8�F� �� ��5����

���� ��� $��e� $�<5���� -� ����� c����� '� $� *<�5��� :(+��� $�L� *�����&� ���i� � ��&�P�� ��#�P�� ���2� $�L� $� 9��L A���� M� �"������ L>��& :(�/� $� �(������

)� $��#��� $���� �� � ��� !��#�� :� ������ *< ����0���5 $������ �+� $�L� �(���� ���<� *����� :���� @��&��� ��&0��� �� ��+��� :(�� $�L� 7�+& �&��M� �+� ��.

Page 175: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

160

� :����� /�N��� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /��0)57:(

��='�� *+����� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)������� /�N�

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 �� ��������N��� �& �� �� !��2 F���) ������ �����( 1.064 3 0.790

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 12.027 3 *0.007

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 2.532 3 0.470

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 1.287 3 0.732

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 3.148 3 0.369

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 10.231

3 0.017*

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)#�� )��� �������( 11.910

3 *0.008

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 8.149

3 *0.043

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

��# N/��)57( �L�L :�����& 9��6CM�� "������ $� $�&�������+M� )Sig. ( ��� �#�� )��� $� '� ���L $������0.05α = @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� 9�W :0 $��

� *'�&� �&���& ��� *����� �F��� )!�� $�0�+&����M�#�� ����� ���� ����1& �������� &L� ���L ��M��� )��� $�0.05α = :0 $�� �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� M 9�W

*����� �F��� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ ��&�#, �&���& ��� ��M�#��� *'�&� �&���&$�0�+&��� �������� &*��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01) )��� ���

� 2�:�5����� ����#��� � ( ������+M� ������ $� $�&� �� )Sig. ( ��M��� )��� $� '� ���L

Page 176: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

161

0.05α = 9�W :0 $�� �F��� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� �#��*�����.

/��0)58:( 3� ,������ � (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+

������� /�N�

����� ��� 0��������/ ����� ��������� ������ ������

���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) $������( 255.26 205.43 216.91 187.00

���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ���)2� )��� ����� (

253.64 209.64 200.55 203.35

���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ���)����#�� )��� ���(

254.05 211.55 201.64 177.89

���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ���):�5���� )��� ���(

246.89 213.62 202.07 182.78

� $� ��# * �+/���� �&��M� K=��� 8)58 ( �&���& 9�� $�&� :��&��� ����(> ���+P� $�L

:(��&�#, �&��� ���� � "��� ������ $� &L� ����(>�� *'�&P �� ����� �#� $� *��� �4� �F��� * ����� ���, -&���� ����� �+) $������(�� ����� �4� $� ��� �� ��� ����� �

�F� ���+ $2 Q�4 ����� )�2� ������ ����(>�� ���+ *'�& $� :��&��� ����(> ���+ )���� L>& �(&����� ���,� -����� ���2� �8�F��� ������ $� '� :(������ :��&���.

�&���& ����M�#�� �� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� 01& �������� � ��� $�L ����� �� ����� �#� $� ���� �4�� :��&��� ����(> ���+� �/�� :�5����� ����#��� �� 2� )��� :��&��� ����(> ���+ )�� ��� $�L �<������ �������� ��� *��5���� ������ $� ��� �� ���

���� $1& $��� :��&��� ���+ $� ����� )�2� ������ ����(>�� *'�& $� ����� ���� * �=��� ���� :��&��� ���+ )�� H�/�� *&�#�,� 02� $�L� $� *��&��� $� $������ ��� �� ������ �M�#�

780�� *��5����.

Page 177: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

162

�� :!���� ,���� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /��0)59 :(

*+����E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,!���� ,����

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 0.792 3 0.851

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 16.155 3 *0.001

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 3.119 3 0.374

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 2.615 3 0.455

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 1.419 3 0.701

66 � ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� �� ������ ��

��������)�� 2� )��� ���( 13.013

3 0.005*

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 16.430

3 0.001*

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 11.373

3 0.010*

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

��# N/��)59( �L�L :�����& 9��6 CM�� " ������+M� ������ $� $�&�)Sig. ( ��� L� �M�# ��M��� )��� $� &L� ���L ����� ���� ����1& ��������0.05α = 9�W :0 $�� J� �#�� M

�&��� ���� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4�& @��0� & J������ *��0�� �#�������� ����� ���� * -&���� ) $������ ��� ( �P�����+M� �P����� ���L ��

)Sig. ( ��M��� )��� $� '� 9�0.05α =� � $�P& ��=��P+� ��M� ��4 J� �#�� 9�W :0 $� �&��� ���� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $������ ���� �&���&� �&���& ���

*��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01& �������� �M�#���) )��� ���

Page 178: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

163

:�5����� ����#��� �� 2� (�� ������+M� ������ $� $�&� )Sig. ( �P�M��� )��P� $P� '� ���L0.05α = 9�W :0 $�� ����P �P�� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� �&���

/��0)60 :( 3� ,������ 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='��

��" K#�!���� ,����

����� ��� 0��������/ � ���5���� � 5�10���� � 11�15��� � ����15���

�& �� �� !��2 F����� ��������N���) $������(

215.67 182.33 176.01 235.92

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���) ���

����� 2� )(

218.31 186.47 173.43 228.69

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���) ���

����#�� )���(

211.42 185.59 172.95 238.71

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���) ���

:�5���� )���(

209.78 192.33 172.48 231.98

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)60 ( �&���& 9�� $�&� $� :(���� ��!� $�4��15 �� :(��&�#, �&��� ���� $�L � "��� ������ $� &L��<������ ���2� *'�& � *��� �4� �#� $�

�F��� * ����� ���, -&���� ����� �+ �� �����) $������( $�4�� &L� ���L:(�&� $� 0L� 15�� ��&�#� ���L ��=<�� *'�& $� ������ �=<�� Q��� � ��� $�L $������ ��� ��� �� �4��

�&��� D�4 -� ������ $2 Q�4 ��� �F��� * $������ ��� ����� N���� �&� 0L2�$� ��L �&� '2� �� ��#�� -� ������ $� ����� $�L� ������� ������� $����� X��+� ���,�

������ D�4. M�#�� �&���& ��� ��� $�L �� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� 01& �������� �

$� 0L� :(���� $�4�� 9�� �/�� $�&� �� :�5����� ����#��� �� 2� )���15 "��� ���� �� �2� ������ ��4 ��=<�� *'�& $� &L� :(� $� ��� �� ��� ����� �� ����� �#� $� ���� �4�� )

���I $� ������� �&��� ��4 �=<�� Q��� ��� $�L �<������ �������� ��� *��5���� ������

Page 179: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

164

)�2� ��=<�� $� � $� �=��� �� $������ ��� $1& $��>� ������� ������ D�4 $� ����� &�#�,� 02� 9� $�L� $� *��&��� �����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *

:�5�����

� : ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /�(�'����� ������ ��" K#� 1���(���� 5�B��.��� /��0)61 :(

*+��� K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� �� ��"�� ������.��� �'���

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !������ !�)��( 3.054 4

0.549

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) 1�����( 3.895 4

0.420

36 ��� �& �� �� !��2 F����� ����� ���N) �������( 6.654 4 0.155

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) 3�0���( 2.793 4

0.593

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) /#�����( 7.251 4

0.123

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)��&9� K���� ���( 14.369

4 *0.006

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ����������)����0�� K���� ���(

18.198 4

0.001*

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)������� K���� ���( 7.254

4

0.123

*��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<�� 0.05α =.

��# N/��)61( �L�L :�����& 9��6CM�� " ������+M� ������ $� $�&�)Sig. ( L��M�#��� ����� ���� ����1& �������� ��M��� )��� $� &L� ���L 0.05α = :0 $�� M 9�W

� ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� �����*<�5���� �������� �M�#��� �&���& ���& ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01

Page 180: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

165

*��5���� )��� ���)����#��� �� 2� ( ������+M� ������ $� $�&� �� )Sig. ( $� '� ���L ��M��� )���0.05α = $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� 9�W :0 $�� ������ �� � ��&�#�

*<�5��� ����� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ �� ���� ��� 01& J������ �#��� �&���& �� �=��� ����� *��5���� ������ ��� �F��� * )��� ���):�5����(� ������ $� $�&� ��

������+M�)Sig. ( ��M��� )��� $� &L� ���L0.05α =$�� M 9�W :0 ��M� ��4 J� �#�� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+�*�(��� *<�5��� �����

/��0)62 :( 3� ,������ 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='��

K#�� ��" ��.��� �'����� �����

����� ����� 0��������/ ���

�� � �������� !���" #� !�$

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���

)�� 2� )��� ���(

154.96 171.34 171.50 196.84 206.42

�& �+���� �� �� !��" ��� �������� ��� ���N�����������

)����#�� )��� ���(

150.84 166.25 193.10 196.97 209.63

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)62 ( �&���& 9�� $�&� $���(��� $���<�� �P��� $�L

:(��&�#, �&��� � "��� ������ $� &L� ��<�5��� ��=<�� *'�& � )�2� �P#� $� *P��� �4� �+ �� ����� ��P 2� )��P� �P�� �PF��� * �=��� ����� ���� * ��&���� ����2� 0�

����#��� &L� ���L ���P � *��� �&�#,� * J ����� $�/ �4�� )�2� ��<�5��� ��=<�� *'�& $� "����� ��� ����� �(��� ���,� $� ��L :��&��� ���+ $� $���<�� ��&�I� $2 :��&��� ���+ Z���&

�����,� :(���+�� D�<�� )����� ��� ���� :(�����. �&���& ���*'�&� �M�#���� � ������+M� ������ $� $�&� )Sig. ( ��M��� )��� $� &L� ���L

0.05α =:0 $�� M 9�W �#�� ����� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� *<�5���(��� *�.

Page 181: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

166

#: ������0C� ���(�� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /��0)63:(

�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���������0C� ���(

� /�0���

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ������N��� �& �� �� !��2 F����� ��) ������ �����( 3.316 2 0.191

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 0.159 2 0.924

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 0.635 2 0.728

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 0.274 2 0.872

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 0.484 2 0.785

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 0.979

2 0.613

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� )��� �������#( 1.912

2 0.384

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 2.066

2 0.356

��# N/��)63( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#� �M�#��� � ���L&L ��M��� )��� $� 0.05α = 9�W :0 $�� M ��=��+� ��M� ��4 J� �#��

�� � ��&�#� $�& ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������������#M� ���+��.

Page 182: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

167

8 :�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�������� ��" K#� 1���(���� 5�B /�'����� @��2� /��0)64:( � ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C

@��C� �'����� ������

� /�0���

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 4.621 4 0.328

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) $������( 3.914 4 0.418

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 1.778 4 0.777

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 2.568 4 0.633

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 2.011 4 0.734

66 ��� �� �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��� �& �+�

��������)�� 2� )��� ���( 2.783

4 0.579

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 5.467

4 0.243

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 2.789

4 0.594

��# N/��)64( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#�

�M�#��� � ���L &L ��M��� )��� $� 0.05α = 9�W :0 $�� M ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� �� � ��&�#� $�& )!�� $�0�+&��� @�Y �+ �������5��� �����D��M� *<.

Page 183: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

168

� : ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0��/��� 1�6� /��0)65:(

��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���/��� 1�6�

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 25.554 12 *0.012

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 46.634 12 *0.000

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 26.876 12 *0.008

46 �N��� �& �� �� !��2 F����� �������) "�#���( 25.376 12 *0.013

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 37.153 12 *0.000

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 32.035

12 *0.001

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 39.539

12 *0.000

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 47.637

12 *0.000

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

��# N/��)65( �L :�����& 9�� �L6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#� �M�#��� ���L '� ��M��� )��� $� 0.05α =9�W :0 $�� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#��

�� � ��&�#� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ ���� $�L�.

Page 184: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

169

/��0)66 :( 3� ,�������)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+

/��� 1�6�

����� ����� /�0���/�9�

/�0���������

/�0���?�����

/�0���F����

/�0���H�����

/�0���H�����

/�0���F�����

/�0���1�����

����9� !#$ �'7��� 221.25 158.69 210.18 223.54 191.09 198.85 195.67 177.85

/�'�^� ��� �'7��� 273.15 159.74 134.26 177.53 157.74 139.83 127.74 123.29

���6(�� �� �'7��� 225.47 238.44 216.48 208.86 202.82 214.52 216.67 218.87

1���� /��6 �'7��� 212.52 214.05 236.29 222.60 243.43 222.10 225.38 213.00

7�� !����1��= ]� 142.17 311.40 291.93 290.87 238.80 280.17 285.63 304.63

��� ��� �'7���> �0���

213.02 286.96 201.30 159.22 250.80 289.89 284.61 282.37

1���� �'7��� 175.92 237.62 246.00 244.62 269.31 243.88 235.65 218.85

� %9� 5��.7 �'7��� 219.50 226.80 215.60 187.98 202.74 221.96 224.70 226.80

/���� !#$ �'7��� 204.59 227.61 216.16 237.25 239.64 224.03 239.17 239.27

�����2� /;.�� �'7��� 176.69 283.56 258.58 202.00 231.83 263.69 268.22 269.44

�����0 5��.7 �'7��� 267.80 228.90 227.40 227.00 201.50 248.10 266.95 293.20

!��� ��(� �'7��� 137.06 194.78 259.47 296.06 337.22 209.31 191.28 199.67

5�'7�� �'7��� 220.44 197.22 206.85 206.58 199.64 199.24 199.45 206.98

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)66 ( �&���& 9�� $�&� �����P& J������ �2� �#��� &���� �F��� * *��5���� ����� ���� * -) ������ �����( *P $����P��� �&���& $�&� ��

�<�d� ���� �<>�� :(��&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� �4P� �+ �� ����� �#� $� *��� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� P&L� �P��L *P $����P���

>�� ��� $� *��� �4�� ���� �<) ������ ����� ( *'�P& $P� �P��� �<>P�� * ��� )�2� ��������� ���<>���� � AP ��P+� �<>P���� *P ����# ���� $����� Q�4 �����

���P�� ���� *P -&���� �����& J������ *��0�� �#��� �&���& ��� ������ �4(& �(��F� �(���'*��5���� �F��� * ) $������( $��/ g�>�� ����� * $������� �&���& $�&� �� �P��� $�L

:(��&�#, �&��� "��� ������ $� &L� � �)�2� �P+ �P� ����� �#� $� *��� �4� @�Y

Page 185: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

170

$�0�+&��� ��� )!�� ���� $�L� ���L �P�� $� *��� �4�� $��/ g�>�� ����� * $������� &L� )�� $���� ( )�2� ��������� ���<>���� *'�& $� $��/ g�>�� ����� * ��� � -P&�� ���,�

������ �#����� / 2� "��2� 9�1& �(����'�� ����� �4� JP������ 7P��0�� �P#��� �&���& ��� �F��� * *��5���� ����� ���� * -&���� �����&) ������( �� �&���& $�&� �� ����� * $�����

$��/ g�>�� :(��&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� $� *P��� �4� �+ �� ����� �#� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� ���L g�>P�� ���P�� * $������� &L�

��� $� *��� �4�� $��/) ������ ( *'�P& $P� $��/ g�>�� ����� * ��� ���<>P���� )�2� ���������� * *��5���� ����� ���� * -&���� �����& J������ -&��� �#��� �&���& ���

�F���) "�#���( ���� ��+� �<>�� * $������� �&���& $�&� �� ��� $�L "��� � :(��&�#, "��� ������ $� &L� � )�2� + �� ����� �#� $� *��� �4� � $�0�+&��� @�Y ��� )!��

���� $�L� ���L ��� $� *��� �4�� ���� ��+� �<>�� * $������� &L� ) "�#��� ( *P ��� )�2� ��������� ���<>���� *'�& $� ���� ��+� �<>��� J������ C����� �#��� �&���& ���

�F��� * *��5���� ����� ���� * -&���� �����&)� !����( *P $����P��� �&P���& $�&� �� ���� ��+� �<>�� :(��&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� *��� �4�

�+ �� ����� �#� $� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� ���L �<>P�� *P $������� &L� ��� $� *��� �4�� ���� ��+�) !����� ( * ��� ���<>P���� *'�P& $� ���� ��+� �<>��

)�2� ���������� ���P�� ���� *P -P&���� ���P�� 01& J������ C���� �#��� �&���& ��� �F��� * *��5����) �� 2� )��� ���( �P�� �P&� �<>�� * $������� �&���& $�&� ��

"��� ���� $�L �#��� :(��&�#, ��� $� &L� "��� ��� � )�2� �P#� $� *P��� �4� �+ �� ����� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� ���L �P�� �&� �<>�� * $������� &L�

������ ��� $� *��� �4�� �#���) �� 2� )��� ��� ( $� �#��� ��� �&� �<>�� * ��� )�2� ��������� ���<>���� *'�&� 2 Q�4 ����� �P�& $������ "��� ���� �<>�� *��0 9�

�P�� ���P 2� )��P� ��� *��5���� ������ * ���2� �&���� 4�1� ��� $��/ g�>�� ����� �PF��� * *��5���� ����� ���� * -&���� ����� 01& J������ -&��� �#��� �&���&) �P��

����#�� )���( $������� �&���& $�&� �� $��/ g�>�� ����� * :(��P&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� �+ �� ����� �#� $� *��� �4� $�0�+&��� @�Y ��� )!��

���� $�L� ���L ������ ��� $� *��� �4�� $��/ g�>�� ����� * $������� &L� ) )��� �������#��� ( ��/ g�>�� ����� * ��� )�2� ��������� ���<>���� *'�& $� $� �&P���& �P��

Page 186: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

171

�F��� * *��5���� ����� ���� * -&���� ����� 01& J������ $��0�� �#���) )��P� �P�� :�5����( $��/ g�>�� ����� * $������� �&���& $�&� �� :(��&�#, �&��� ���� $�L $P� &L�

"��� ������ � )�2� 4� �+ �� ����� �#� $� *��� � $�0�+&��� @�Y �P�� )!�� $�PL� ���� ���L ��P���� ��� $� *��� �4�� $��/ g�>�� ����� * $������� &L� ) )��P� �P��:�5���� ( $� *��&��� $� �)�2� ��������� ���<>���� *'�& $� $��/ g�>�� ����� * ���

�� ��� $��/ g�>�� ����� !�+� :�5����� ����#�� )��� ��� *��5���� ������ * ��#� �� ���P�� �P�& *�1� ��L ����� -� ������ * "��2�� / 2� �( $������ ��� �(��&�M Q�4� �P���#�� )��P� �P�� *P��5���� ������ * H�/�� �#��� ��� �&� �<>�� $��/ g�>��

����& H�/�� *�1� 9�2 Q�4� :�5���������� + * $������ ��� ����� * . �P�� ����>�� ��<��� �8���& ����� ����� -� ������ �=��� ����� 0� * ����� K=����

��� -� ����� �4�� *��5���� ������)�*+#���2003 ( ���P�>�� ��<��� J� ��#� :��&������ �� 2.

Page 187: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

'���������� /���?

(���������� ?��? :+������� ����� *�,�

<C���*+�����

<����� �,�� ����

<�������(�)� ?�(��

Page 188: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

173

<C���*+����� ���e� K=����� ��� ����� :� �� ����� �����& ��+�� A� 8� $�:

*�� ��L �&�� �@�# ������<�� �+��� ��!� ��F� ��� �������� ����� ����� $�: • ��2������ +� �������� ��:

• �&�& ��!��� * ������ ����� ��� :����� :��57.7 % �4P� :����P� $� 5+�� �'� ������ ����� ��� :����M ���,� ���� � �2� "����� 4�1�� H������� 0L2� �� �����

���� ����,� �(����G�� �(���' J�&��� "�2� 9�� )� �(�2 r��P��� �M�P+ *P � ����� 4���� * ����� ��P��� �P�� $�P& �<��P/ $L�� ��L� �'8� ��#� $�&� �'�

*��5���� ������ ��� ��0�� ������.

• �&�& ��!��� * :���� �( :����M� * �(� $������ ���48.5 % $�P&� �'� $1P& ������ )��� ��� ��>M� �&���0.05α = D��� ���L 0.771� D� M �� 2� $� $�P�

$� �P��& ����� $� -� ����� �4� ���� ��� Q�4 ��� 9��� �� ��� :�� ����� �4� N�8� ������ J��+� * D��# L>& :��� *��5���� ����� ���� * $������ ���� ���,� ��&��

���� ��� ��&�#�M� K=����� $� $�� �780�� 9������ ��� *��5���� �� *&�#�� ����� �4� �01� $�L �'� :�5����� �����#��� �� 2� 780�� �������� ��� *��5���� ������ ��� �� � H��# 9P�M�#�& *��5���� ������ ��� 3�01� * �2� "����� 4�1� �( �H��01� ����2� )�'� $�

780��.

• :����� :�� �&�& ��!��� * ������ ��� 53.7 % *P *��P0�� "����� ����� �4� 4�1�� ��� *��5���� ������� ����� �4� $�& ���# ���� �'8� ��#�& K=����� ���& �'� �:����M�

*��5���� ������ ��� 3�01� * *��0�� "����� 4�1� �( �780�� 9������.

• "�#��� ��� :����� :�� �&�& ��!��� *53.2% *P 7P��0�� "����� ����� �4� 4�1�� � ��P����� ���P�� �4P� $�& �<��/ $L�� ���� �'8� ��#�& K=����� ���& �'� �:����M�

780�� �������� ��� *��5����) :�5����� �����#��� �� 2�( ��P��2� ��/� &��� ��� ��1� �*��5���� ������ ��� H��01�-&��� "����� 4.

�P((#��� �(�� M� �(�� ���<�M� $L�� M� ���& $�L� ����� L�>��� "�#�� ���,� $� 5+�������� �� ��� >�&� L>&.

• �&�& ��!��� * !����� ��� :����� :��50.7% *P -P&��� "����� ����� �4� 4�1�� � '8� ��#�& K=����� ���& �'� �:����M� ��� *��5���� ������� ����� �4� $�& ���# ���� �

780�� ��������) :�5����� �����#��� �� 2�( �P�� 3�01P� * 7��0�� "����� 4�1� ��� �

Page 189: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

174

*��5���� ������. $P� �P+ D1P& ��4���� :�� ���' $� !���� M ���,� $� 5+�� ��L ��+2�.

• �<��/ ����� ����� :����� �&� ���P��� ����� ��� ��+ �/<��� ���L "��� -��# �<��/ ���L 9�&� H�/�� �#� ���2�. �+�P�� ��!� * �(������ "+ ����2� "���

*���L H���!���) : �&�& ������ ����� ���57.7 % �&�& ������ ��� �53.7% �P�� � �&�& "�#���53.2% �&�& !����� ��� �50.7 (%

• *��5���� ������:

�&P�& ��!��� * 9��&�� :��� �(� :�5����� �����#��� �� 2� 9������ -��# ��� 48.7% �51.5% � 52.2 % �+P/�� �I 9+�8� H��# �<��/ �&��� ���L �*������ ���

$�<5���� �&���&. • �01��� $�L� �������� ����� ����2�& *��5���� ������ 01�� ����� ��� ����� ��� *&�

*�����L *��5���� ������ ��� ���01� 7�+ $� "�b� ��&�#�� ��&2� ����2� ��� ������� :)$������6������ 6 !����� 6"�#��� .(

• @�P/W& �P�+ M� P������& M� @�/W& M :�(� M ���,� $� $�0�+&��� ��&�#� $� $�&�<5���� ��&I� ��#�+$�.

• C�#�� �G��� �&���&:

*P��5���� ����� ���� * :������ ����� ��� C�#�� �G��� ������ J� �#�� M �01� ��� C�#�� �G��� ������ J� �#�� M �(�� ��L � �!I ���' * �+��� ��!� ���

� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� ����� ���, :������ ������:�5���� 9P�� M� ���� J� Q��� �� �P�� *��5���� ������ ��� ����� ���, :������ ����� �01� *

���2� *� 7��,� �&� �(5 ����#�� )���.

• ���� �G��� �&���&:

:P� ��L ������ -� ������ :������ ����� ��� ���� �G��� ������ J� (5� :� ��� J� (5� �P�� @�� *��5���� ������ ��� :������ ����� 0� * ���� �G��� ���

:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )���. • ��<�5��� �#��� �G��� �&���&:

�+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� M ���, :���P��� ����� ����� ��� )!�� ��<�5��� �#���� ��� �&���& �������� �M�#��� ���P�� ���� ��� 01&

*��5���� ������ ��� �F��� * �=���) :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� ( $�P&� �� �� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01& J������ �#��� �&���& 9

Page 190: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

175

) �� 2� )��� ��� ( J� �#�� �� ��<�5��� �#��� "�+�� $� $�&� ��=��+� ��M� ��4 ����� :(��&�#, �&��� ���� �&P���& ��� �)�2� ��<�5��� ��#��� *'�& $� &L2� *�

� )��� ��� *��5���� ��������+� ��M� ��4 J� �#�� 8 :�5����� ����#���=. • *����� �F��� �G��� �&���& :

J� 5+�� :� ������ � ����P�� ���, �������� ����2� ��� *����� �F��� �G�� @��0��& $�&� *��5���� ����� ���, $������ ��� :����� ��� �G���� �4(� ������ J� ���+ $� $�L ��L ��&� ���2� :� :��&��� 0� ��� *����� �F��� �G��� ������ J� Q���

��, �=��� ����� �P���#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5���� ����� ��&� ���2� :� :��&��� �#� ���+ $� $�&� :�5����� .

• ������ ���� �G��� �&���&:

�P�� *P�� ����� ���, �������� ����2� ��� ������ ���� �G��� H�0� 5+�� :� ������� ��� ������� ����� Q�P�� $�L �� $������ ��� @��0��& !����� ��� �"�#��� ���

$� $� $�&� *��5���� ����� ���, :������ $������ ��� ��� �G���� �4(� ������ J� $� 0L� :�15�&� ���2� ���� �� .. �P����� ����P �G��� ������ J� Q��� $�L�

���� ���, �=��� ����� 0� ��� ��P 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5���� � $� 0L� :� $� $� $�&� :�5����� ����#���15�&� ���2� ���� �� .

• *�(��� *<�5��� ����� �G��� �&���&:

$�L 9�� M� ������ ���, �������� ����2� ��� *<�5��� ����� �G��� H�0� 5+�� :� ������ J� Q��� ���P�� ���, �=�P�� ����� 0� ��� *�(��� *<�5��� ����� �G���

�P��2� :� $���<�� $� $�&� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5���� �=�P�� ���P�� 0� ��� *<�5��� ����� �G��� ������ J� Q��� �#�� M 9�� ��L ��&�

�� *��5���� ����� ���, :�5���� )��� ��� *��5���� ������ � .

• ������#M� ���+�� �G��� �&���&:

-P� P������ :���P��� ���P�� ��� ������#M� ���+�� �G��� ������ J� (5� :� �P�� :������ ����� 0� * ������#M� ���+�� �G��� ������ J� (5� :� ��L ������

�� @�� *��5���� ������:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� �. • D��,� *<�5��� ����� �G��� �&���&:

����P�� ���, �������� ����2� ��� D��,� *<�5��� ����� �G��� H�0� 5+�� :� ���, �=��� ����� 0� ��� D��,� *<�5��� ����� �G��� ������ J� Q��� �#�� M ��L

�� �����:�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5�� .

Page 191: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

176

• ���� $�L� �G��� �&���&:

Q��� �G���� �4(� H������ H�0� �P��L� ��!��� * �������� ����� ���� ����� ��� *�����L : :����� * �&� ���2� �<�d� ���� �<>�� P�� ����� ������� ����� ��� �> g

2� $��/ ��P�� �P�+� ��(>�� �<>�� ������� ���� $������ ��� :����� * �&� ���2� * �&� ��� * ���� $�L� �G��� J� ��# ��L � !����� ���� "�#��� ��� :�����

�&� ���2� $�L �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� ����� ���, �=��� ����� 0�� J�P �#�� ��L � �<�d� ���� �<>�� �&� '2�� �#��� ��� �&� �<>�� �<>�

:�5����� ����#�� )��� ��� *��5���� ������ ��� �=��� ����� 0� * ���� $�L� �G��� �<�d� ���� �<>�� �&� '2�� $��/ g�>�� ����� �&� ���2� $�L . 5+�P� �'� $�

� D4�� $�L��� 9������ ��� *��5���� ������ * �2� �� $�L ���2� �#���& $������ ��� -&� *P *��5���� ������ * ��2� $�L ���2� �#���& ������ ����� ��� -&�� D4�� ��� 780��

780�� 9������.

Page 192: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

177

,�� ���� • !��� ��� �#�+ * ���!�� 7+&�� �M�#� $� ������ $� 7+�&�� )� ��(#�� $� ��

*��5���� ����� ������� ���,� $� ����L�� ���� ����� ��0+&��. • *��5���� ����� ����2 :(�( J����� ��!��� * $������� *�� ����! ��/

"����� "��2� :����� �(� $L�� *��� �M�+��& :(<���� ��<������ 9&�������� *��� ��������� ��5�� "+���&� 9� ��L ���&�#�� 9� $�� �(�� ��.

• "#� & �$������ ��� ��� @�#���� ������ ����� ��� :����� ��<�� ��/ #� $� ��+���� A�&�� :(/�& 5� ��(#� :(<�� ���2� $�& �(#�����

��4#�� ��+�� �����.

• 5���� ������ !!�� 3��& D4�� $������ ���& :����M� ��/ ��� $�L $� *��:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )���.

• � $� ���,� ���C�� $�<5���� ��&I� ��#�+& :�( & :(��#�+ ��� ����� �� �(���+�� *���

• ������� ��+ ��<�� #� $� "����� $�L��� * "����� #�� -/� ��/ ��@�<L�� -� "���� ��& :�(��� -�!��� ����5���� -/�� $�<5���� �������

���#���� L& ��<��� ��@�#�.

• $������ �L ��&0�� ��4# ��+ $� 7+&��� A�&�� :(/�& :( ��� :(��#>�& �L�>����� ����� ��� ��+�� ��� $� Q�4L ���,�� :(/�&& $�<5���� $

��+�� ��#�, $��e�. • +�� ��+�� $�& 0L� J� ���� ��� ��� $� J�+� ��& �(���# ���d� - ����� J��

������ �+������F��� .

• ��� *&�#�,� �01��� ����� ����� -� ������ * *���,� "��#��& :����M��� 2� )���.

• �+� M 7�+& ���� H���'� H�<�� Q��� $�L� $� ��/7 @��0� Q�&� �� :���� c�/� 8� $� :����1& �� 2� :��'���+8���� ����=���� ����� ����.

• �(�1> $� *���� :�'2�� =������ �� 2� $�& ����>��� * �������M� �#� ���� ����5���� ������� �&���� A2� @*�(� $�.

• ��/N�/������,� ���+��� ������ �F��� ���� .

Page 193: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

178

: درا*ت م'&%�$

��0+&�� ��(#�� A�& 9�#�� ����,� ���G��� ��+�� ���&����� ���P5�� $P� �P����� ��� 0� ��5���� * ��L���� :

• ����L+�� �F��� * ����� ������ ���.

• ����L+�� �F��� * �������� �#� ��� 30�� *��5���� �����

• �!I ����� �</�� ���� �01� $�& �� ������� �F��� * $������� �������L+. • �+��� ��!� * *��5���� ������ ��� ��0�� �0��+�� ���������.

Page 194: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

179

ABאCא�����C�D��;�%

<C�������� F0���� � ���(� �'� � [6� ��� ": ����'��� >������ 1� @��2� #�.0�� ����(� ��0�����" ��N ����� !��2�" ����� [

[ � [����6�C� [����0��2005.

� ��(� 1���� /��0 [����� [1�(�� ��� ,��� [H��� ": �������� U����� : !��2 ����� :����� 4E���� ,����

������� �& U�����"[[ � [����0�� ���� 2004�

� [@����� 1����� 1� M�� [" �������� ������ " ���� [!�#0�� �'�( [���)� [10134 [5���;��� [25 �9� F��� [/

1421 ��)2000�(������� ����� �6����� [���9� ����� [.

htm.qo/27/jun/jazhd2000/sa.net.suhuf.www://http � [3�.7 [ ������� " @��2� �� �� :Q���" ��'�6� Q&���� Q&���"�%��� ��0� [/�)� [������� F+.

html.editors/frames/int/com.alwaqaee.www://http - [1�(�� ��� [@�7��"!���0�� ����2� ,�������" ����[1������ ��(�� [,���� ���)� [1515 [9/4/2006�.

http://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=61747#

� [�'� � [�6� " ����� �;��� �& �������� U����� �& ?�(�" � 1� <;)� [ . 7���� ���)�� ��[1������ ������

[���9� ����� [,��6�� [F�#�����1986�.

� [,�� [1��� [����0 [4���0 " ,������� �& U����� !��" " [���& ��(� ���& [3��� ��0� [ /�����"

[7��� ]���� �� [�������[O����[������ ���2004�.

. 2000 :"اد ، >"�5 ن:5 ، ا�9�"ك ا�&�67 5 ، دار ا��م� ���4% ، ا�'ه%ة ، م1% ا�0/$ ا.و��-

�1��( [��( " :U�����,������� �& ��&9� U��� �������� " �� [1�9� [1���[F�#����� 7��� 1��#[1997�.

� 1��( [��( " : /����9� ,������ �& ,����0��� ��&9� U��� �������� U�����" ����6�� �� [1�9� [1����[

[���(��2004�.

� [�' �� ���[�'�("��&9� !��"� �������� U�����"[?��(�� ���� 3�6��� [ � [����6�C�[1993�.

�/��6 �� [���( ":�������� U�����"�� 5�' ��[[���9� ����� [1�9� [1��� [F�#����� 7�2002�.

������" [/����� ":�� �� !��" ,��(�����" " [/�)��� 3�� !��0 [/�)�18/2/2008�O����[.

7344=id?cfm.article_full/articles/com.bab.www://http

Page 195: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

180

� [3���� ��(� ,(�� [ ?������ ���� [ 7� @��(�� ��0��� [ !��Z� ����� ��0��� [ �������� �� �� �& 3���0 [

1��� [ ����2� ����� ����� �������:[ 1�9�1987.

�[M�� S� ��� [1;(� ":����2� !���)��" [ ��6��� �6� ) �������:(�. [ 1 1415��

- [����[@�0 " ����(�� ,�)������� `������ !��2� ,������" V��� [�0�� [��)�� ��� ��(� ��)�� ��� [3��[

[7��� ]���� �� [������� [O���� [���1992�.

- ��� [����=�� � @�.� [>���# ": U���� ,���� ������� !��"" 1�9� [1����[F�#����� 7���� @�C��0� ��[

9� �����[���1996�.

- [���[������"�������� U�����"[3�$ ���6� [ �[���0'��[1988�.

- [��� [������",������� � �& ����2� ,�������" [F�#����� 7���� ������� 3�$ �� [ � [1995�.

- HC�� [@����� [�&C#��[ ��(� '0 [ ���)�� ��� [ �0 U��) �0�� ( !��2� ��.� [ ����� [ O����� [ �

�������[ 1991.

- [��� [>�7 "����� ,������� !��"" [ [ � [����0�� ����1987�.

- �� 1� �.& [1��' ��" : ����2� ,��)�� �����'� �������� ������ �%;�: ���� ���� ��)��� ,�#���0 ��� ��)

O����"[�[����9� ����� ����� >��� ���0 [���0�� ���� [������2003.

http://www.nauss.edu.sa/NAUSS/Arabic/Menu/ELibrary/ScLetterResearch/Maste

rs/year1/part3/ad39.htm

� [��( �����" �.& [Q�) �� " ������ �������� ��� ������� ���� *���� 1������ ����)� K��� �������� ������

O����� ���(�� H(�" [���0�� ���� [[����9� ����� ����� >��� ���0[������� 2004�.

/ScLetterResearch/ELibrary/Menu/Arabic/NAUSS/sa.edu.nauss.www://http

htm.36as/3part/2year/Masters . 2003، دار ا�4%وق ���4% وا�&"زی@ ، � ن ، " *�"ك ا�?%د وا�< �$: *�"ك ا� �7 $ : " ا�/60$ ، م:�ة-

� [���� 1� :�� [������ " ���=�� ����� ,��.0�� ��(��� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� ��

O���� ������ ,���0�� ����� �������"0�� ���� [ [���[����9� ����� ����� >��� ���0[�������2006�.

� [1����� 1����� ���(� ": /����9� ,����� �& �������� U����� " ������ [1�9� [1����[ 7���� /�+�� ��[

���9�2002 �

Page 196: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

181

- 1����� ���(�[1�����":/���9� ,����� �& �������� U�����"�[7��� /+�� ��[��� [1�9�[1��������� ��2005�.

- ��(� 1���� 8; [�%���� ���":,������� �& /�'�� U�����"�������2�[:[� � 4[����6�2�[����0�� ����2004�.

- [��(� ����� ��� [>���" @��2� U�����)�������� ( ! ���� ,������� �&" [�������� ����6���[1���[1�9�[

[!��9� ������1993� .

- [V�& � /��� [/�� /��� [���0 " ������� 1��(�� U����� ��� ,;��� ,������� ����" ��(� 1� ��(� [��0� [

[@��.�� O���� ) �������([����� !��C� �.�[[ ?�(��� #6� 2000 �.

- ���% ��(� [ ����)��": � ,�������� ��& ����0��� @�'�� �����2� U����� ���� �������� U����� [��'�����

[ 1�9� [ 1��� [ 7��� :�7�� �� [ ������� �����2000.

- /��� ,�5�0"� ������� [���� [ @#����"[���9� ����� [7��� /+�� ��[1�9� [2002�.

� �� 1� M�� [F���� [" �������� ������ �#���0�� ����� ������� �& 1������ �� �.0� 1� 5��9�� Q�%;��," [

[����9� ����� ����� >��� ���0 [���0�� ����[������� 2004�.

� ���� [U����� ": H����� 1� ��;��� ��� /�" ����� [ �����6�C� ������ �'�(� [����)� [11238 1����C� [

22/3/2004������� ����� �6����� [1��9� ����� [�.

- http://www.alyaum.com/issue/page.php?IN=11238&P=35

���(�[��� ":,��.��� 5���� /��� �������� U�����" � [����6�2�[[ ������� ����� [ ����0�� ���� 1995�.

���(�[��� ":,��.��� 5��� /��� �������� U�����"��0�� ���� [ ������� ����� [ � [����6�2�[��2002�.

�� [�'� � ��� ��(":�������� U����� !��" :! �� ��N" [)�.� (2000� .

� �'� � ,(��[3$� � ����(�� /���[�0��� ": ������2� ,�%;��� ��&9� !��"" ������ �67��� [�%���[ �� [

[F�#����� 7���1992�.

<������9� F0���� ����0: - Beckhard, R. (1989)."Organization Development: Strategies and Models

Reading Mass": Addison- Wesley.

- French, W. and Bell, C. (1979). "Organization Improvement: Behavioral

Science Interventions for Organization Improvement". Englewood Cliff. New

Jersey: Prentice Hall.

Page 197: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

182

- Floyed, C. Nann and F. W. Neff, (1961).: "managing Major Change in

Organizations", Ann Arbor, Mic, Foundation for Research on Human

Behavior.

- Katz D. and Khan R. (1996), "The Social Psychology of Organizations",

Wiley New York.

- Kelly J. (1974), "Organizational Behavior", Homewood, Illinois, Richard,

IRWIN, Inc.

- Leavitt H. (1964), "Managerial Psychology", University of Chicago, Chicago.

- March J. and Simon H., (1958), "Organization", Wiley & Sons, New York.

- Marion Peters Angelica (2004), " Resolving Conflict in nonprofit

organizations" Wilder Foundation

- Rahim A. (2001), "Managing Conflict in Organizations", 3rd

Ed., Westport:

Greenwood Publishing, Inc.

- Robbins S. (2001), "Organizational Behavior",9th Ed., Prentice Hall

International, Inc., Upper Saddle River, New Jersey

- Robbins S. (1998), "Organizational Behavior: Concepts, Controversies and

Applications", 8th Ed., Prentice Hall International, Inc., New Jersey

- Rue L. and Bayers L. (1989)"Management: Theory and Application", 5th Ed.,

Home wood: Illinions, Richard IRWIN, Inc.

Page 198: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

:����������(;���

Page 199: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

184

�"#��$%�&)1(� �

ا� ا����� ا������

ا�����م / ا���� Dتوب%آ Hور� $ ا IJ6�� ا�L9م

حتكيم استبيان / املوضوع

�& ��#�� 7+&� J ��� $��&�M� :�L+� ��� ����& :L��� @�#&$���" : �� �� !��" �����

!#$ ���% �& �������'�� �( �� !�#� ��� ��)���� ���� �������� ������ ��� ���� �."

�P�� ���01� ��<�L � ��L4��� ��5���� * �������� ����2� ��� ����� ��� ��(� 7+&���

� O:�5����� �����#��� �� 2� ���� ��+�� $� *��5���� ������ ��P�� * 0� :L��� $�L�

�#��� �4� * �&� $� :L� ��� :���� L>�� * �(�/�� $��&�M� .

وتقبلوا خالص التحية والتقدير

M�0�آ%/ ا9� P"زي أب" 0599415595

Page 200: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

185

E%�>)�.)2(E�HE'DאJא�I=א� 1�����C� �% )(

KאLא�א9�MNא���MNא/�,�!QP�.)��*א��א��(D�Jא�I��EL���KR'א�،،،،

""""���� ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ������ ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ������ ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ������ ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ��""""

�+ ��� @�#W& 7+�&�� :���" ����� $�& �'8��� *��5���� ������� ����� ����" $P� QP�4� � $����& 7+& 8� " �( ��� !�#� ��� ��)���� ���� �������� ������ ��� ����� �� �� !��" �����

!#$ ���% �& �������'��" *P ����� -� ������ * �������� ����2� ��� ����� ��� 7+&�� ��(�� � 01� ��<�L� ��L4��� �F��� :PL��� �*'8�2� :L���� M��L��� O:������ �����& �F��� 34� ����L�

�4P� ��P�& ��� �&�#,� * 9�� :L����� * 7+�&�� N��� $�������� ���+� c��� ��� 5�<+�� * *���,��+&�� *����� ��(�� :��� K=��� ��� ����� 9�� H��+ �����/��� �'�& $��&�M�.

&��� 7+&��� ����� ,������ ��% �& ���0���� !#�0" ��� /� (�� 3����– ����0�� �& !�0��� ���6 �)& ����� ?(��� O�$9 C" ������ 1� �6���0" 1� �6� <��6N� [!# � ���;�2�.

��8� -/� :0 H���# ���&��� �@�' �#� �4�)� (��&� L� "����� �+�� :���. �� !"# $%� !&'(�)�� !"# $%� !&'(�)�� !"# $%� !&'(�)�� !"# $%� !&'(�)$%�* �� +,�-. $%/.$%�* �� +,�-. $%/.$%�* �� +,�-. $%/.$%�* �� +,�-. $%/.

�6��� /?(���� 6��� ��� 1�(�� ��� @#�&

0599415595 TU��:���VWא�9�X�� א�

1.Z222222222�[א: 6E ����

2.:א�222222222222�5 1� /%� 25 ��� 1� 25� 1� /%�30 30–1� /%�35��� 35�6R&

:אC[�\א����5.3 ����� H�����6� ���0�� !���6� 4.�:"��א9א_^.

� /%� 15 ,����

1� 5 � 10

1� 11 �15

1� �6� 15

5.�22222222222222B�^א�:_____________________ 6.QD\�5!`aא�bcCא�(�P�א���'Cא:)^Bd�+�(

@7� 3���

1���� 3���

����

O���

��&

7.�2�����BUא���eא: 3#�� 4�#�� /�� :���

8.QD\�5!`aא�א�`�fא�(�P�א���'Cא:)^Bd�+�( ��� ��� ��� ��� 3+�� ��% H�+ ��7 H�+ @��"

___________________:.�L+א��5\.9

Page 201: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

186

T��X��–�'"]Cא&א�א���3אA �C�fא��א�� � !����������������

TU��−� �3א�����א�'� :&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

:&��� �$!�7�

10.��'6�� /��(�� O& ��" !��2� /���>%����� ��� !������ !�)��� ,��� �� /(� � 11.�.�7%���� M��� C ,������ ���R� �� �� !��2� �.�b� 12.Q+�.�_� ���'6 ����� ,����� /;� 1� �� �� !��2� �.�� 13.�� �� /(� �.���% ���� /��(�� �� �.+�B� �.'%���� !��2� U���� 14.2� ������ �� >��� F� /����� �& ������ ��� !�� 15.,��)�� ����� �& ��#�( !��2� 1�6� 16.�����$ F��0 5�=" !��2� /��0��

T��X��−+��5א��3� 17.�����$ F��0 ��� >���� !��2� ��.� 18.�" �& 1��P� !����� ��� /� (�� ������ !��2� ���/��(�� ��0 19.F��0�� ,������� F� /����� ��" !��2� ��� 20.,;67��� ��E0 /��( ��" /� ��� !��2� ��� 21.�(�� 3�% �& <���0 ���� !6& ,���� ��� !��2� F07� 22. ,;67��� M�( ��� �.'�� ����(� ��� O��� �.=�� 1������ !��2� F07�

/�% /����.�( �& 5����

23.,��� �� 4;� �& ����=����� ������ :����� ������� !��2� /='� 24.�.�7%���� ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ���

T�?���–��3א��'�� 25.<���� <;( �0� 1� !��2� /��(� 26.��9� 1�� !������ 3�6��� M�=�� ��� !��2� /����#������ > 27. �� ��� >���� 1��� ,C#������ ���� �+��)�� O��'��� ��� !��2� ����

�� �� 4;� �&

28.���� E� >%�� A������ �� �� F� !��2� /���� 29.>��9� �=� �)&��� ��� /� (�� ��9� O� 1� !��2� �=� �� 30.� ��� !��2� /��F��0�� �= ��� / (�� �� �� >��� 5�B 1�� :�&��� 31.F��0�� �= ��� /� (�� �� �� >��9 F&����� :�)(� ��� !��2� /��

T�5Dא�א��6�7−3� 32.1��P� ��7� 80� C 1� !��2� /��(� 33.,�=��'��� 5���� 1��P� ,��$ !���� !��2� /��(� 34.,��� �� �.0��� �& �;��� ����( ��� ���)�� !��2� /='� 35.�� �� ����7� ���( �& >%���� �+�.� ��" !��2� /��� 36.�.� �=���� ���� ,�.0� 1� /��)��� !��2� /��(� 37. �.� 1�'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� 38.�&;��� !�( >�'�� !��2� /��(��.���0� :�� 1� , 39.7��� /67� �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0�� 40.���N��� �& �+�)�� �� �� /��0� !��2� /='� 41./=&� !� � �� �� /( 1��&������ 16�� ����� �� �� !��2� 3�0�� 42.�'�= Q�� !��'��C� �0� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� 43.���+= ��67��� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0��

Page 202: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

187

� !���������������� :&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

:&��� �$!�7�

T�'.�M−8*א����3� 44./�0�� ��" @�N� �% >%��� E���� !��2� �&;�� 45.1��P� ,��$ /��� �& �.���$� !��2� �(=� 46.���(�� :�=� �& ��#������ >��^� /��� �%;� !��2� /0� 47.����� ?��( 1�� �����(�� @�= �� �� /6 /�� 1� !��2� /��(� 48.>;��� !�( 1� ��#�� > ���� ��� C @E�� ,�6��� >%�� !��2� E��� 49.�+�� 1���(�� 1��P� !��2� U�� ,�%�� U�����67��� /( ,��� 50.��E���� �� ,��% 1� 1��(9� O� �& !��2� F0���

T�?���−����'"]Cא&א�'�;^א��3��א��א��א����������� א�� ���\�5��'"]Cא&א�:אg��"NאK^V�'C���\.�5A.א��

� !����������� :&���!��7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ !�7� :&���

TU��−א�hNאi��'.��� 51.U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" 52./��� �& U�0��� 5���� ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7� 53.U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� 54.U�������� U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2� 55.�'��� ��0�� #�'(���U���� / 56.�6��C�� ����2� ��� U#�'(� 57.U��� ���E�� ����� !���# 58.U���.�� U���% F& 59.U��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��(" 60.���0�2� �� ��� U������ ���#�

T��X��−����.'��iא]��� 61. ��2� !��(��� �6&�� >���� 8�=� !���# ����� �����0�� �� ���

�.��" �����

62.�.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� U����� !�% ����#� 63.O��� �.=�� 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :���� 64./=&� /67� ����0�� �� !�(��� 5��� 1� /.�� 65.0�� �� !�(��� 5�=�� 1�� /� �C� ����� 1� @�)����� 66.!���0 1�0� �� /�� :& #'�� ����0�� /�� ���

T�?���−Eא�����i��'.��� 67.����+���� /�(� ��� 1������ !�% !���# 68.,��)�� E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)� 69.K�9� ,�������� �& 1�'����� ��" ,��(; �� O��'� !���# 70. ���.��'������ ,���2� 1�� ,C� �C� 3�����

Page 203: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

188

� !����������� :&���!��7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ !�7� :&���

71.1������� 1���+���� 1�� ��0� �+�� /� �� ��0� 72.��������� ,�������� 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#� 73.� !��0���� ,������� �%�� 8�=�������� /�� 74.���N��� ����� >���9� M�=�� 75.����" !�(� /6� ���'�� >���9� M�=�� 76.�.��6�� !���"� ����2� ,��(��� *��� �� � 77.����2� ,��(��� 1�� ��.��� �& �6���� ��0���#C� 5� �" 78. !�(� /6 1� �������� ���9�� ��.��� M�=������" 79.1������� ������� �(� � Q�& ��� ����9� � M+����� ���� 80.>����� �.6���� ���� ,��)��� ,;�N��� <�)&� ��.��� F�#�� !���" 81. ��& ,��0������ /6� 1�'����� >��� �������� ,�5�02� F=�

!��" /6 1� �������� ,��0����� ,���7���� ��.��� /�0�

82.,;����� #�0�" ,�5�0" ����� 83.�.��� 5��9 !���0 :�� ���N��� �& 1������ ����" 84.3���� /67� >�72� :��� ���(�

(���PP�=2� �PPPP�

Page 204: א א א א ˘ˇאˆ˙ج •Researcher recommended that: increasing awareness of the importance of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal with conflict,

189

E%�>)�.)3( j�klD��;�%m�Lnא+�� �"R�

1. ��6��� :@��� @�7 ����� E����� !�0��� ���6 ����)� ���;�2� ���0��� /���9� !��" ��

2. ��6���: ,�6� E&�� 2�� ,��=���� E����������� 5� (���;�2� ���0���

3. ��6���: �'�� �0�� ���� ������� �������� �+�.�� �=�� ������� /����9� !��" ���)� ���;�2� ���0���

4. ��6��� :H��� ��� ���� � ����� E����� �������� �+�.�� �= ����0��� /����9� !��" ���)� ���;�2�

5. !��6���:�������� ���.� !�0��� ���6� ����� ,������ *���� H�+!# � �#9� ���0�

6. ��6���: 4�0( /��� ����� E����–!# � �#9� ���0 /���9� !��" ��%

7. ��6���: ,��� /+�� �" ��)� =�(�!# � �#9� ���0� /���9� !�

8. ��6���: ��� #�� /���9� !��" ��% H�+�!# � �#9� ���0

9. ��6���: �&� ��� ������� �������� F���0��� ����� ������ ������� 5� (2� E�������;�2� ���0���