Платежная система assist belarus: онлайн оплата в...
TRANSCRIPT
Онлайн-оплата картами в гостиничном
бизнесе: простое подключение и
гарантированная предоплата
Вячеслав Сениндиректор Assist Belarus
14.04.2016
Хороший продающий сайт в гостиничном бизнесе:
• приносит прибыль• вызывает доверие• имеет рабочую обратную связь• стимулирует к первичным и повторным
продажам• предлагает несколько вариантов оплаты• имеет легкий и запоминающийся адрес
Сложности продаж в гостиничном онлайн-бизнесе
• высокая конкуренция• корреляция с экономической ситуацией• необходимость постоянного мониторинга и контроля многих параметров• жесткие требования к обратной связи (легко потерять клиента)• постоянная зависимость от многих
технических параметров (от серверов до работы персонала)
Популярные действия: как увеличить продажи в ситуации
нестабильной экономики• Расширить ассортимент услуг• Снизить затратную часть• Увеличить бюджет на рекламу/маркетинг/pr• Поработать над удобством сайта• Снизить цены на бронирование• Снизить стоимость услуг партнеров• Разработать/улучшить программу лояльности• Предложить дополнительный вариант оплаты
Возможные способы оплаты в гостиничном бизнесе
• Онлайн-оплата картой
• Банковский перевод• Терминалы оплаты• Наличные деньги
Недостатки есть у каждого платежного способа
• Сложность использования• Непрозрачность• Незащищенность• Сложность возвратов• Велик риск мошенничества• Взимание комиссий
Удобный способ оплаты – это:• Понятная процедура платежа• Защищенность платежа (подтверждение факта оплаты)• Защищенность платежа (от мошенничества)• Доступность платежного средства• Простой механизм отмены заказа/возврата средств• Возможность оплатить в любое время
Факт
15,9%
Такой процент покупателей производит онлайн-оплаты в
пользу организаций РБ за услуги гостиниц,
апартаментов, кемпинга и проката автомобилей
(Исследование Data Insight, 2014 г)
Особенности гостиничного бизнеса
высокий средний
чек
высокие рискипо
обязательствам
нужныопытные
партнеры
Выбор – оплата картойОплата картой на сайте = интернет-эквайринг
• Вам потребуются два партнера – банк и провайдер электронных платежей. У каждого своя комиссия, но это не единственный значимый критерий
• Важен также опыт партнеров по борьбе с мошенничеством в онлайн-операциях
• Важен опыт работы партнеров с другими отелями/гостиницами, особенно крупными
Шаги подключения:1) Заполните заявку на сайте belassist.by2) Получите тестовый доступ иинструкции по пользованию «Личнымкабинетом» 3) Определитесь с выбором банка-партнера4) Подпишите договоры с TravelLine, банком, провайдером электронных платежей5) TravelLine берет на себя вопрос подключения и настройки модуля оплаты онлайн-оплаты картой на сайте6) Начните принимать оплаты картой
Важные моменты:• Будьте готовы к возвратам платежей• Помните, что услуги интернет-эквайринга предоставляетограниченное число банков• Предоставляйте банку-партнеру только достоверную информацию, чтобы избежать отказа всотрудничестве
Преимущества интернет-эквайринга
• Оплата картой онлайн– это гарантированная предоплата
• Перечисление средств происходит на ваш счет на следующий рабочий день
• Для большинства туристов оплачивать крупные траты удобнее с помощью банковской карты
• Возможность принимать платежи в валюте (USD, EUR, RUB) от нерезидентов и из-за границы
Возможные пользователи услуг интернет-эквайринга
• На начало 2016 года выпущено более 12 млн карт, эмитированныхбанками Беларуси• На 2015 год в мире выпущеноболее 2 млрд. платежных карт • Cредний чек иностранца больше, чем, чем средний чек белоруса • По возможности рассматривайте
варианты продвижения на другие страны, даже без бюджета
Чего не стоит бояться:Ситуация: У меня маленький бизнес, штатного программиста нет, некому «подвязать» платежный модуль к сайтуОтвет: у TravelLine есть готовый модуль для подключения функционала онлайн-оплат, специалисты компании берут на себя настройку технической работосопособности
Ситуация: На сайте моего отеля уже есть несколько способов оплаты, не думаю, что нужно тратить несколько месяцев на подключение оплаты картойОтвет: В среднем процесс подключения и подписания документов занимает 2-4 недели. Однако, многое зависит от оперативности ваших действий + при участии TravelLine процесс занимает считаные дни
Чего не стоит бояться:
Оплата картой подключена. Как оценить эффективность
нового функционала?• Подключить – полдела • Нужно максимально рассказать вашим
действующим и потенциальным клиентам о новом функционале на сайте
Как я могу рассказать?• Рассылкой по постоянным клиентам (СМС,
e-mail)• Постами в соцсетях• Баннером на самом сайте• Новостью на самом сайте• Новостью в СМИ• Сообщением на форумах,профильных ресурсах• Реклама внутри отеля/гостиницы• Через контекстную рекламу
Хорошо работают инструменты:• Розыгрыш бонусной услуги или проживания
в номере повышенной комфортности для плательщиков картой онлайн
• Совместная акция с вашими партнерами (онлайн-площадками, перевозчиками и т.д.)
• Ограниченные по времени скидки для готовых платить картой онлайн
• Отзывы/мнения известных людей о покупке на сайте вашего отеля/гостиницы
В «Личном кабинете»Доступ к сервису и инструкция по пользованию предоставляются каждому клиенту Assist Belarus
Как можно увидеть информацию по прошедшим
оплатам?
Какая информация отражена в «Личном кабинете»?
• Количество операций оплат• Сумма оплат по всем операциям• География и время совершения оплат• Статус карты (Electron, Infinity, Classic,
Gold и т.п.)• Страна банка-эмитента картыИ т.д.
Резюме:• Оплата картой онлайн – это удобный,
защищенный платежный способ• Оплата картой онлайн – это
гарантированная предоплата и как следствие меньшая вероятность отказов от услуг
• При подключении интернет-эквайринга: не тянуть с документами, предоставлять только достоверную информацию
Спасибо за внимание!
«Онлайн-оплата картами в гостиничном бизнесе: простое подключение и гарантированная предоплата»
Вячеслав Сенин Assist Belarusbelassist.by