« b g ? j = b y»3 Введение Цель исследования Получение...

Московский финансово-промышленный

университет «СИНЕРГИЯ»

К ГОСУДАРСТВЕННОМУ КОНТАКТУ № 51-ГК/15

ОТ 12 АВГУСТА 2015 Г.

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

О РЕЗУЛЬТАТАХ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО

ИССЛЕДОВАНИЯ

«ЖИТЕЛИ МОСКВЫ О РЕАЛИЗАЦИИ

МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ

КОММУНАЛЬНО-ИНЖЕНЕРНОЙ

ИНФРАСТРУКТУРЫ СТОЛИЦЫ, РАБОТЕ

УПРАВЛЯЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, КАЧЕСТВЕ

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

И РАБОТ ПО КАПИТАЛЬНОМУ РЕМОНТУ

ЖИЛЬЯ»

г. Москва, 2015 г.

2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................... 3 РАЗДЕЛ 1. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ КОММУНАЛЬНО-ИНЖЕНЕРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И КАЧЕСТВА

КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ .................................................................................................................. 5 РАЗДЕЛ 2.ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ ................................................. 37 РАЗДЕЛ 3. РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ КАК ПОМЕХА .............................................................................. 57 РАЗДЕЛ 4.ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ О РАБОТЕ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ ........................... 75 РАЗДЕЛ 5.ЛИЧНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ .......................................... 82 РАЗДЕЛ 6.ОТНОШЕНИЕ К НАЛОГУ НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ..................................................... 87 РАЗДЕЛ 7.ДИНАМИКА В СФЕРЕ ЖКХ............................................................................................... 91 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ......................................................................................................... 93 ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. ИНСТРУМЕНТАРИЙ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ............................................. 100

3

Введение

Цель исследования

Получение информационной базы данных и аналитических материалов,

выявляющих общественное мнение о реализации мероприятий по

совершенствованию коммунально-инженерной инфраструктуры столицы,

работе управляющих организаций и о качестве предоставляемых

коммунальных услуг.

Инструментарий опроса

Основу инструментария составляет анкета массового опроса населения для

выявления общественного мнения об отношении к вопросам развития

жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), а также анкета опроса

представителей целевых групп.

Выборка опроса

Объем выборки респондентов – 4901 человек. Выборка для массового опроса

сформирована из респондентов 18 до 70 лет по схеме стратифицированной

выборки с организацией ступеней по территориальному принципу. На

последней ступени отбора применялась квотная выборка (квотирование по

половозрастной структуре взрослого населения). При формировании

выборок массовых опросов использованы данные Мосгорстата.

Сбор первичной социологической информации

Сбор первичной социологической информации осуществлен методом

комбинированного очного опроса (по месту жительства, учебы, работы,

иного массового скопления респондентов социальных, профессиональных и

возрастных групп, отвечающих задачам исследований), в том числе, с

использованием карточек (наглядного материала анкетирования или

формализованного интервью).

4

Контроль работ полевого этапа исследования:

1. Осуществлен визуальный контроль всех анкет, сданных интервьюерами, с

целью проверки полноты и правильности их заполнения, соблюдения

квотного задания, выявления логических несоответствий. При обнаружении

неточностей, проводилось уточнение по телефону, либо производился поиск

респондента, отвечающего условиям опроса.

2. Выборочный контроль работы интервьюеров проводился путем проверки

работы по телефону – контролировалось не менее 15% анкет. Проверке

подвергался сам факт опроса, порядок его проведения, возраст и другие

социально-демографические характеристики респондента.

Контроль качества работы также произведен на предмет полноты заполнения

анкет.

Ввод первичной информации:

Оказание услуг включает ввод первичной информации, расчет

дополнительных переменных и формирование соответствующей

информационной базы входной информации в электронном виде в формате

*.sav. На основе массива первичных данных произведен расчет выходных

показателей, создание регламентных выходных таблиц (таблиц

распределения ответов респондентов на вопросы анкеты) и формирование

соответствующей информационной базы выходной информации.

Сроки:

Исследование проводилось в августе-сентябре 2015 года.

5

РАЗДЕЛ 1. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ КОММУНАЛЬНО-

ИНЖЕНЕРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ И КАЧЕСТВА

КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Последние годы руководство Москвы уделяет большое внимание вопросам

благоустройства городских территорий для того, чтобы превратить

крупнейший мегаполис страны в город, удобный для его жителей и гостей

столицы. С этой целью реализованы масштабные программы по ремонту 20

тысяч дворов, по реконструкции и строительству парков (программа

охватила 400 парков). Успешно идет создание пешеходных зон. Расширяется

сеть автомобильных дорог. Запускаются новые комплексные программы –

например, «Моя улица». Многое делается для повышения качества и

доступности бытовых услуг, в том числе с помощью современных

технологий и передовых форм обслуживания.

В этой связи крайне важно понять, насколько заметны результаты

деятельности городских властей простым москвичам, как они оценивают

происходящие в сфере ЖКХ изменения, на что обращают внимание,

сталкиваясь с вопросами развития коммунального хозяйства.

1. ОЦЕНИТЕ СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ КОММУНАЛЬНО-

ИНЖЕНЕРНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В ДОМЕ ВАШЕГО ПРОЖИВАНИЯ?

6,7

37,2

37,2

19

отлично

хорошо

удовлетворительно

неудовллетворительно

6

На данный момент большинство москвичей в целом довольно состоянием

коммунально-инженерной инфраструктуры (КИИ). Так, 43,9% опрошенных

поставили высокие оценки (отлично и хорошо), и еще 37,2% респондентов

оценили КИИ на «удовлетворительно». Хотя каждый пятый москвич (19%) и

выразил недовольство состоянием оцениваемого объекта .

При этом эксперты гораздо выше оценивают состояние инфраструктуры. Из

них около двух третей (71,4%) считают, что коммуникации находятся в

отличном или хорошем состоянии.

ЭКСПЕРТЫ: Оцените современное состояние коммунально-инженерной

инфраструктуры в зоне Вашей ответственности?

51,4

20,8

22,2

5,6

отлично

хорошо


неудовлетворительно

7

ОЦЕНИТЕ СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ КОММУНАЛЬНО-

ИНЖЕНЕРНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В ДОМЕ ВАШЕГО ПРОЖИВАНИЯ?

Распределение по административным округам.

отлично хорошо удовлетворительно неудовлетворительно

ТиНАО 2,2 46,1 46,1 5,6

ЮЗАО 14,4 39,4 39,4 6,7

ВАО 1,1 42,9 42,9 13

ЗАО 9,8 38,6 38,6 13

СЗАО 11,1 37,8 37,8 13,3

ЮАО 6,3 38,5 38,5 16,7

ЦАО 4,4 37,8 37,8 20

СВАО 5,6 36,1 36,1 22,2

САО 11,1 29,4 29,4 30

ЮВАО 1,1 34,4 34,4 30

Зеленоград 6,7 27,2 27,2 38,9

Наиболее высокий уровень удовлетворенности коммунальным хозяйством

характерен для «новой Москвы» – Троицкого и Новомосковского

административного округа. Здесь недовольство выразили только 5,6%

2

14

10

11

6

4

6

11

7

46

39

43

39

38

39

38

36

29

34

27

46

39

43

39

38

39

38

36

29

34

27

6

7

13

13

13

17

20

22

30

30

39

ТиНАО

ЮЗАО

ВАО

ЗАО

СЗАО

ЮАО

ЦАО

СВАО

САО

ЮВАО

Зеленоград

отлично хорошо удовлетворительно неудовллетворительно

8

опрошенных, а в целом положительную оценку дали 94,4% жителей ТиНАО.

Также высокий уровень поддержки проявили респонденты, проживающие в

Юго-Западном округе (93,3%).

Ниже среднего (ниже 19%) уровень недовольства зафиксирован в Восточном,

Западном, Северо-Западном и Южном округах. Средний уровень – в

Центральном и Северо-Восточном округах. Заметно выше среднего уровень

недовольства проявили жители Северного, Юго-Восточного округов. Там

почти треть опрошенных поставила неудовлетворительные оценки (30%).

Хуже всего, по мнению опрошенных дела обстоят в Зеленограде. Здесь

неудовлетворительную оценку поставили 38,9% опрошенных жителей

округа.

9

2. ОЦЕНИТЕ СТЕПЕНЬ СВОЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

КОММУНАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ, ПОЛУЧАЕМЫМИ ПО МЕСТУ ВАШЕГО

ПРОЖИВАНИЯ.

Сфера коммунальных услуг также получила преимущественно

удовлетворительные оценки жителей города. По мнению более чем

половины опрошенных (55,4%), качество услуг находится на среднем уровне.

Еще 27,9% поставили оценки выше среднего («высокую» и «скорее

высокую»).

Среди экспертов каждый пятый (26,45) считает, что в сфере ЖКХ проблем

нет, что примерно совпадает с высокой оценкой жителей Москвы.

По мнению сотрудников сферы ЖКХ, наиболее острыми в зоне их

ответственности проблемами являются приобретение нового оборудования

(11,9%), капитальный ремонт домов (8,3%), низкие зарплаты (8,3%) и

недофинансирование сферы ЖКХ (6,9%).

Другие проблемы обслуживания населения, по оценке сотрудников ЖКХ, не

требует скорейшего решения.

6,8

21,1

55,4

9,47,3

высокая

скорее высокая

на среднем уровне

скорее низкая

низкая

10

ЭКСПЕРТЫ: Каковы проблемы, требующие скорейшего решения?

11,9

8,3

8,3

6,9

6,9

6,9

6,7

4,2

4,2

4,2

2,8

2,8

2,8

2,8

2,8

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

1,1

26,4

Приобретение нового оборудования

Капитальный ремонт домов

Низкий уровень оплаты труда сотрудников ЖКХ

Недостаточное финансирование сферы ЖКХ

Замена лифтов

Замена труб и сантехники

Замена асфальтового покрытия во дворе

Замена входных дверей

Ремонт тротуаров

Протечка крыши

Благоустройство территории

Дорога

Ремонт фасадов домов

Проблема с горячей водой

Ремонт в подъезде

Высокие тарифы на услуги ЖКХ

Замена испорченных материалов

Замена коммуникаций

Отопление

Установка счетчиков

Отключение электричества

Утепление фасада бетонных домов

Несправедливое начальство

Нехватка рабочих

Все хорошо, проблем нет

11

ОЦЕНИТЕ СТЕПЕНЬ СВОЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

КОММУНАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ, ПОЛУЧАЕМЫМИ ПО МЕСТУ ВАШЕГО

ПРОЖИВАНИЯ. Распределение по административным округам.

высокая скорее

высокая на среднем

уровне скорее низкая низкая

ЮЗАО 16,7 37,8 37,8 2,2 5,6

ЗАО 13,0 29,3 48,9 5,4 3,3

СЗАО 10,0 24,4 52,2 8,9 4,4

ТиНАО 1,1 24,4 66,7 4,4 3,3

ЦАО 6,7 21,1 58,9 4,4 8,9

ЮАО 11,5 13,5 63,5 6,3 5,2

ВАО 2,2 20,7 62,0 9,8 5,4

САО 7,8 20,0 41,1 12,2 18,9

СВАО 3,3 14,4 60,0 13,3 8,9

ЮВАО 1,1 13,3 64,4 15,6 5,6

Зеленоград 1,1 13,3 53,3 21,1 11,1

17

13

10

7

12

2

8

3

38

29

24

24

21

14

21

20

14

13

13

38

49

52

67

59

64

62

41

60

64

53

2

5

9

4

4

6

10

12

13

16

21

6

3

4

3

9

5

5

19

9

6

11

ЮЗАО

ЗАО

СЗАО

ТиНАО

ЦАО

ЮАО

ВАО

САО

СВАО

ЮВАО


высокая скорее высокая на среднем уровне скорее низкая низкая

12

Если рассматривать оценки жителей в разрезе административных округов, то

складывается следующая картина. Наиболее благополучными являются (как

и в случае с инженерными коммуникациями) Троицкий и Новомосковский,

Юго-Западный и Западный округа. В них уровень удовлетворенности

превышает 90% (92,3%; 92,2%; 91,3%, соответственно). При этом следует

отметить, что в ЮЗАО оценку выше среднего дали больше половины

опрошенных жителей округа (54,5%), в ЗАО – 42,3%, а в ТиНАО – только

четверть (25,5%).

Наибольший уровень недовольства характерен для Северного округа, где

почти треть опрошенных (31,1%) дала оценку ниже средней – как и в

Зеленограде (32,2%).

3. ИЗМЕНИЛОСЬ ЛИ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНО-

ИНЖЕНЕРНЫХ УСЛУГ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД ПО МЕСТУ ВАШЕГО

ПРОЖИВАНИЯ?

В целом динамика изменений качества инженерно-коммунальных услуг не

выразительна, т.к. близка к нормальному статистическому распределению

(примерно треть опрошенных выбрала каждый из трех вариантов).

13

Однако при анализе в территориальном разрезе картина становится более

яркой.

Лидерами позитивной динамики все также являются Юго-Западный и

Троицкий и Новомосковский округа. В этих округах почти половина жителей

отмечает улучшение ситуации (47,8% и 44,4%, соответственно). В лучшую

сторону меняется положение жителей Северо-Западного (46,7%), Западного

(40,2%) и Южного (39,6%) округов.

Заметное ухудшение отмечается в Северном (40,6%) и Юго-Восточном

(42,2%) округах. Более выраженные негативные оценки коммунально-

инженерных услуг характерны для Зеленограда (66,1%).

ИЗМЕНЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ… Распределение по административным

округам.

47,8

46,7

44,4

40,2

39,6

24,4

21,1

17,8

17,4

16,7

4,4

21,9

27,2

22,2

21,5

28,6

40,6

30,3

42,2

31

40,8

66,1

30,3

26,1

33,3

38,3

31,8

35

48,6

40

51,6

42,5

29,4

ЮЗАО

СЗАО

ТиНАО

ЗАО

ЮАО

САО

ЦАО

ЮВАО

ВАО

СВАО


в лучшую сторону в худшую сторону осталось на прежнем уровне

14

Анализ отдельных видов коммунально-инженерных услуг показал, что

большинство коммунальных услуг жители столицы оценили высоко. Как

правило, преобладают оценки «удовлетворен» и «очень удовлетворен».

При этом заметна существенная дифференциация по административным

округам.

4. ОЦЕНИТЕ ВИДЫ КОММУНАЛЬНО-ИНЖЕНЕРНЫХ УСЛУГ ПО

СТЕПЕНИ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПО 5-ТИ БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ

(ОТ 1 – «ОЧЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕН» ДО 5 – «ПОЛНОСТЬЮ НЕ

УДОВЛЕТВОРЕН»)

БЛАГОУСТРОЙСТВО ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ

Так, 69,3% опрошенных удовлетворены (или очень удовлетворены)

благоустройством придомовой территории по месту проживания.

Большинство из них (39,1%) поставило наивысшую оценку.

Неудовлетворенность выразили 17,7% респондентов. Еще 13,6% скорее

удовлетворены, чем не удовлетворены.

39,1

30,2

13,6

11,8

5,4очень удовлетворен

удовлетворен

скорее удловлетворен

скорее не удовлетворен

полностью не удовлетворен

15

БЛАГОУСТРОЙСТВО ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ. Распределение по

административным округам.

очень

удовлетворен удовлетворен скорее

удовлетворен скорее не

удовлетворен полностью не удовлетворен

ЮЗАО 50,8 32,5 8,9 4,4 3,3

ЗАО 50,5 32,1 7,6 6,5 3,3

СВАО 26,7 48,9 12,2 10 2,2

ТиНАО 49,4 26,1 11,1 11,1 2,2

ВАО 46,5 26,4 14,1 9,8 3,3

СЗАО 38,9 27,8 17,8 14,4 1,1

ЮАО 24,2 47,7 6,3 21,9

ЦАО 45,3 20,3 10 13,3 11,1

Зеленоград 28,1 28,6 22,2 10 11,1

САО 40 22,2 10 7,8 20

ЮВАО 29,7 18,1 30 20 2,2

51

51

27

49

47

39

24

45

28

40

30

33

32

49

26

26

28

48

20

29

22

18

9

8

12

11

14

18

6

10

22

10

30

4

7

10

11

10

14

22

13

10

8

20

3

3

2

2

3

11

11

20

2

ЮЗАО

ЗАО

СВАО

ТиНАО

ВАО

СЗАО

ЮАО

ЦАО


САО

ЮВАО

очень удовлетворен удовлетворен

скорее удловлетворен скорее не удовлетворен


16

При анализе в территориальном разрезе лидерами рейтинга благоустройства

придомовых территорий являются Юго-Западный и Западный округа. В них

более половины опрошенных поставили самую высокую оценку (50,8% и

50,5%, соответственно). Еще треть – просто удовлетворены (32,5% и 32,1%,

соответственно). Иными словами, в этих округах суммарно удовлетворены

более 90% опрошенных, если учитывать еще и позицию «скорее

удовлетворен» (92,2% и 90,2%, соответственно).

Наиболее высокий уровень неудовлетворенности характерен для Северного

округа (27,8%). Каждый пятый поставил самую низкую оценку в

Центральном (24,4%), Юго-Восточном (22,2%), Южном (21,9%) округах и


Однако при этом важно отметить, что в Центральном и Северном округах

оценка весьма противоречива, так как на этих территориях кроме

неудовлетворенности наблюдается и высокий уровень поддержки («очень

удовлетворены» в ЦАО – 45,3%, а в САО – 40%). Возможно, это связано с

тем, что в этих округах наиболее заметны процессы реконструкции.

17

УБОРКА ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ

Еще более высокий уровень одобрения проявляется в оценке ежедневной

поддержки чистоты придомовой территории: 78,2% выразили явную

удовлетворенность уборкой ближайшей к дому территории. Недовольны

только 9,2% опрошенных.

35,5

42,7

12,6

6,2 3очень удовлетворен





18

УБОРКА ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ. Распределение по


очень




ТиНАО 33,6 54,2 10 2,2

ЮАО 62 27,6 2,1 8,3

ЦАО 28,6 54,7 10 2,2 4,4

СВАО 61,4 26,4 11,1 1,1

ЮЗАО 30 52,2 10 5,6 2,2

ЗАО 28,5 53 10,9 6,5 1,1

ВАО 33,2 47,3 10,9 7,6 1,1

СЗАО 30,3 41,9 22,2 5,6

САО 26,1 45 12,2 5,6 11,1

ЮВАО 24,2 36,9 31,1 4,4 3,3

Зеленоград 31,1 31,1 20 11,1 6,7

34

62

29

61

30

29

33

30

26

24

31

54

28

55

26

52

53

47

42

45

37

31

10

10

10

11

11

22

12

31

20

8

11

6

7

8

6

6

4

11

4

11

3

7

ТиНАО

ЮАО

ЦАО

СВАО

ЮЗАО

ЗАО

ВАО

СЗАО

САО

ЮВАО





19

Лидерами по чистоте придомовых территорий являются Южный (89,6%),

Троицкий и Новомосковский (87,8%) и Северо-Восточный (87,8%) округа.

При этом следует иметь в виду, что Южном и Северо-Западном округах

самую высокую оценку поставили более 60% опрошенных, что в 2 раза

превышает этот показатель по остальным округам.

Уровень недовольства в округах–аутсайдерах не столь выражен, как в

отношении благоустройства. В Северном округе 16,7%, в Зеленограде –

17,8%.

РЕМОНТ ВНУТРИДОМОВЫХ ПОМЕЩЕНИЙ

В отношении ремонта внутридомовых помещений удовлетворенность

заметно ниже. Треть опрошенных (33,1%) выразила свое неудовольствие, но

все же половина опрошенных (51,5%) удовлетворена этой услугой.

15,4

36,1

15,4

23,7






20

РЕМОНТ ВНУТРИДОМОВЫХ ПОМЕЩЕНИЙ. Распределение по


очень




ЗАО 8,2 64,1 8,2 17,4 2,2

ТиНАО 13,3 55,6 13,3 14,4 3,3

СЗАО 20,6 42,2 20,6 15,6 1,1

ЮЗАО 13,9 43,3 13,9 25,6 3,3

ЮАО 28,1 17,7 28,1 26

ЮВАО 17,2 33,3 17,2 21,1 11,1

ВАО 13,6 37 13,6 27,2 8,7

ЦАО 5 47,8 5 22,2 20

СВАО 21,7 15,6 21,7 32,2 8,9

САО 11,7 30 11,7 23,3 23,3

Зеленоград 15,6 11,1 15,6 35,6 22,2

8

13

21

14

28

17

14

5

22

12

16

64

56

42

43

18

33

37

48

16

30

11

8

13

21

14

28

17

14

5

22

12

16

17

14

16

26

26

21

27

22

32

23

36

2

3

3

11

9

20

9

23

22

ЗАО

ТиНАО

СЗАО

ЮЗАО

ЮАО

ЮВАО

ВАО

ЦАО

СВАО

САО





21

В рейтинге округов по ремонту домов на этот раз Юго-Западный округ

(удовлетворены 57,2%) заметно уступает Западному (72,3%) и Троицкому и

Новомосковскому (68,9%) округам.

Хуже всего, по мнению опрошенных, дела обстоят в Северном и

Зеленоградском округах, в которых половина опрошенных явно не

удовлетворена тем, как осуществляется ремонт внутридомовых помещений

(46,6% и 57,8%, соответственно).

УБОРКА ПОДЪЕЗДОВ

Уборка подъездов, по оценке москвичей, осуществляется на сравнительно

высоком уровне, в целом 67,1% опрошенных удовлетворены чистотой в

подъездах. Недовольство выразили 18,3% респондентов.

29,5

37,6

14,7

12,1






22

УБОРКА ПОДЪЕЗДОВ. Распределение по административным округам.

очень




ЗАО 31,5 57,6 5,4 4,3 1,1

ТиНАО 30,8 52,5 11,1 4,4 1,1

СЗАО 29,2 43,1 20 6,7 1,1

ЮАО 53,9 26,3 3,1 16,7

СВАО 51,7 26,1 5,6 15,6 1,1

ВАО 28 42,7 18,5 8,7 2,2

ЮЗАО 28,3 47,2 2,2 16,7 5,6

ЦАО 24,2 41,4 12,2 10 12,2

ЮВАО 14,4 32,2 32,2 10 11,1

САО 15 29,4 22,2 17,8 15,6

Зеленоград 15,3 14,7 30 22,2 17,8

32

31

29

54

52

28

28

24

14

15

15

58

53

43

26

26

43

47

41

32

29

15

5

11

20

3

6

19

12

32

22

30

4

4

7

17

16

9

17

10

10

18

22

6

12

11

16

18

ЗАО

ТиНАО

СЗАО

ЮАО

СВАО

ВАО

ЮЗАО

ЦАО

ЮВАО

САО





23

По общему уровню удовлетворенности жителей лидируют Западный (89,1%),

Троицкий и Новомосковский (83,3%), Южный (80,2%) и Северо-Восточный

(77,8%) округа. Однако при этом следует иметь в виду, что в немного

отстающих ЮАО и СВАО более половины опрошенных дали самую

высокую оценку данной услуге (53,9% и 51,7%,соответственно) – в отличие

от лидеров, где высокую оценку поставила только треть опрошенных.

Наиболее высокий уровень негативных оценок проявился в Северном округе

(33,4%) и Зеленограде (40%).

ПОДГОТОВКА К ОТОПИТЕЛЬНОМУ СЕЗОНУ

Такой вид деятельности как подготовка к отопительному сезону входит в

число лидеров по уровню одобрения: 73,6% опрошенных выразили

удовлетворение тем, как коммунальные службы готовят к зиме

отопительную систему. С явным неудовольствием к этому отнеслась только

десятая часть опрошенных (10,5%).

41,8

31,8

15,9

6,63,9

очень удовлетворен





24

ПОДГОТОВКА К ОТОПИТЕЛЬНОМУ СЕЗОНУ. Распределение по


очень




СВАО 30,6 60,6 3,3 4,4 1,1

ВАО 49,5 35,3 12 2,2 1,1

ЮАО 34,6 53,9 4,2 7,3

ЗАО 55,4 29,3 7,6 6,5 1,1

ТиНАО 51,4 27,5 12,2 6,7 2,2

ЮЗАО 51,1 28,9 10 7,8 2,2

ЦАО 51,4 25,3 8,9 7,8 6,7

СЗАО 37,2 25 34,4 3,3

ЮВАО 41,4 24,2 26,7 5,6 2,2

САО 34,7 19,7 16,7 12,2 16,7

Зеленоград 22,5 18,6 40 8,9 10

В административных округах полную удовлетворенность проявили жители

Северо-Восточного (91,2%), Южного (88,5%), Восточного (84,8%) и

31

50

35

55

51

51

51

37

41

35

23

61

35

54

29

28

29

25

25

24

20

19

3

12

4

8

12

10

9

34

27

17

40

4

7

7

7

8

8

3

6

12

9

7

17

10

СВАО

ВАО

ЮАО

ЗАО

ТиНАО

ЮЗАО

ЦАО

СЗАО

ЮВАО

САО





25

Западного (84,7%) округов. При этом следует отметить, что в четырех

округах – Западном, Троицком и Новомосковском, Центральном и Юго-

Западном более половины опрошенных поставили наивысшую оценку

работникам ЖКХ, отвечающим за тепло в квартирах москвичей.

Как и по многим другим пунктам, наименьшая удовлетворенность

наблюдается среди жителей САО (28,9%) и Зеленограда (18,9%).

ПОДДЕРЖАНИЕ САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ

Поддержание в порядке санитарно-технических коммуникаций вызывает

удовлетворенность большинства горожан.: удовлетворены или очень

удовлетворены 64,4% опрошенных. Недовольство свойственно для 17,8%

респондентов.

17,9

46,5

17,8

12,9






26

ПОДДЕРЖАНИЕ САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ.


очень




ЮЗАО 13,3 65,6 13,3 5,6 2,2

СЗАО 23,9 45,6 23,9 6,7

ЦАО 10 65,6 10 6,7 7,8

ЗАО 11,4 63 11,4 13 1,1

ЮВАО 19,4 51,1 18,9 8,3 2,2

ТиНАО 9,4 63,3 9,4 16,7 1,1

ВАО 17,4 51,1 17,4 12 2,2

ЮАО 29,7 29,2 29,7 11,5

СВАО 31,7 16,7 31,1 19,4 1,1

САО 9,4 40 9,4 17,8 23,3

Зеленоград 20,6 21,1 20,6 24,4 13,3

13

24

10

11

19

9

17

30

32

9

21

66

46

66

63

51

63

51

29

17

40

21

13

24

10

11

19

9

17

30

31

9

21

6

7

7

13

8

17

12

12

19

18

24

8

23

13

ЮЗАО

СЗАО

ЦАО

ЗАО

ЮВАО

ТиНАО

ВАО

ЮАО

СВАО

САО





27

Наибольший уровень удовлетворенности состоянием водопровода и

канализации проявили жители Юго-Западного (78,9%), Центрального

(75,6%), Западного (74,4%) округов. Однако следует отметить, что

наивысшую оценку в этих округах, как правило, ставил только каждый

десятый опрошенный. А вот в Южном и Северо-Восточном округах – почти

треть, то есть, для этих двух округов характерна высокая неравномерность

состояния санитарно-технических коммуникаций.

Наиболее высокий уровень неудовлетворенности – более третьей части

выборки зафиксирован в Зеленограде (37,3%) и Северном округе (41,1%).

РЕМОНТ ФАСАДОВ

Большинство опрошенных довольно тем, как производится ремонт фасадов.

Так, удовлетворены или очень удовлетворены 58,6% опрошенных москвичей.

Однако и уровень неудовлетворенности выше, чем по многим другим видам

коммунальных услуг. Более пятой части москвичей (28%) недовольно тем,

как ведется ремонт фасадов. Это показатель сравним с показателем по

ремонту внутридомовых помещений. В принципе, фактически можно

говорить о недовольстве москвичей состоянием жилых зданий Москвы.

23,9

34,7

13,4

18,8






28

РЕМОНТ ФАСАДОВ. Распределение по административным округам.

очень




ЮЗАО 32,2 52,2 4,4 7,8 3,3

ЗАО 25 53,3 7,6 13 1,1

СЗАО 26,1 42,8 25,6 4,4 1,1

ЮАО 42,7 32,3 3,1 21,9

СВАО 43,1 22,5 11,1 16,7 6,7

ЦАО 20,3 45,3 4,4 17,8 12,2

ТиНАО 19,4 40,6 12,2 24,4 3,3

ВАО 17,7 31,3 14,1 27,2 9,8

САО 13,6 31,9 18,9 17,8 17,8

ЮВАО 9,7 20,3 23,3 24,4 22,2

Зеленоград 11,9 9,2 23,3 31,1 24,4

Этот вид услуг весьма заметным образом дифференцирует

административные округа. Абсолютное большинство жителей Юго-

32

25

26

43

43

20

19

18

14

10

12

52

53

43

32

23

45

41

31

32

20

9

4

8

26

3

11

4

12

14

19

23

23

8

13

4

22

17

18

24

27

18

24

31

3

7

12

3

10

18

22

24

ЮЗАО

ЗАО

СЗАО

ЮАО

СВАО

ЦАО

ТиНАО

ВАО

САО

ЮВАО





29

Западного (84,4%), Западного (78,3%), Южного (75%) округов проявило

высокий уровень удовлетворенности ремонтом фасадов.

Но для ряда округов уровень неудовлетворенности оказался весьма

существенным, в частности, для Северного (35,6%), Восточного (37%), Юго-

Восточного (46,6%) округов. Особо следует отметить Зеленоград, где

недовольство выражает более половины жителей этого округа (55,5%).

УСТРОЙСТВО ПАРКОВОЧНЫХ МЕСТ

Устройство парковок также вполне удовлетворяет жителей Москвы. Высокая

и средняя удовлетворенность характерна более чем для половины

опрошенных (59,7%). В то же время доля недовольных достаточно велика –

достигает почти трети выборки (29,4%). К сожалению, в данном случае

сложно сказать, чем именно недовольны жители столицы: считают ли они

активность нынешних городских властей чрезмерной или недостаточной.

36,4

23,3

11

19,3






30

УСТРОЙСТВО ПАРКОВОЧНЫХ МЕСТ. Распределение по


очень




ТиНАО 50,6 25 11,1 11,1 2,2

ЮЗАО 45,8 26,4 7,8 16,7 3,3

ЮАО 28,4 39,3 4,2 28,1

СЗАО 33,3 24,4 23,3 12,2 6,7

ЗАО 42,1 19,8 7,6 22,8 7,6

Зеленоград 35,3 21,4 17,8 11,1 14,4

ВАО 36,1 21,5 12 20,7 9,8

СВАО 27,5 33,6 4,4 30 4,4

ЦАО 41,7 18,3 5,6 18,9 15,6

ЮВАО 36,9 15,3 21,1 15,6 11,1

САО 22,5 9,7 6,7 24,4 36,7

51

46

28

33

42

35

36

28

42

37

23

25

26

39

24

20

21

22

34

18

15

10

11

8

4

23

8

18

12

4

6

21

7

11

17

28

12

23

11

21

30

19

16

24

3

7

8

14

10

4

16

11

37

ТиНАО

ЮЗАО

ЮАО

СЗАО

ЗАО


ВАО

СВАО

ЦАО

ЮВАО

САО




31

Следует отметить, что в отношении парковочных мест рейтинг

административных округов претерпевает заметные изменения, т.к. отражает

загруженность территорий автомобилями. Лучше всего дела обстоят в

«новой Москве», еще не насыщенной автомобилями (здесь 75,6% жителей

выразили достаточно высокий уровень удовлетворенности, при чем, более

половины поставили самую высокую оценку устройству парковок), и в Юго-

Западном округе (72,2%).

Противоречиво оценивается ситуация в Центральной округе: 41,7%

опрошенных жителей округа высоко оценили усилия префектуры в решении

этого вопроса, а треть (34,5%) остается недовольной.

Хуже всего ситуация складывается в Северном округе, где более половины

жителей (61,1%) недовольны процессом устройства парковочных мест.

ОСВЕЩЕНИЕ ПОДЪЕЗДОВ И ДВОРОВ

Высокую удовлетворенность москвичей вызывает освещение подъездов и

домов: 76,2% опрошенных удовлетворены или очень удовлетворены этой

коммунальной услугой. Недовольство выразили только 12,5% респондентов.

28,3

47,9

11,3

8,93,6

очень удовлетворен





32

ОСВЕЩЕНИЕ ПОДЪЕЗДОВ И ДВОРОВ.


очень




ЗАО 15,2 71,7 7,6 4,3 1,1

ЮЗАО 14,4 68,9 6,7 7,8 2,2

ЮАО 72,9 10,4 6,3 10,4

СЗАО 25,6 50 20 4,4

ЦАО 16,7 63,3 11,1 4,4 4,4

ВАО 30,4 50 9,8 6,5 3,3

СВАО 66,7 15,6 3,3 12,2 2,2

ТиНАО 12,2 65,6 11,1 10 1,1

САО 10 60 11,1 7,8 11,1

ЮВАО 20 42,2 23,3 11,1 3,3

Зеленоград 24,4 31,1 14,4 18,9 11,1

15

14

73

26

17

30

67

12

10

20

24

72

69

10

50

63

50

16

66

60

42

31

8

7

6

20

11

10

3

11

11

23

14

4

8

10

4

4

7

12

10

8

11

19

4

3

11

3

11

ЗАО

ЮЗАО

ЮАО

СЗАО

ЦАО

ВАО

СВАО

ТиНАО

САО

ЮВАО





33

Высокий уровень оценок характерен для Западного (86,9%), Юго-Западного

(83,3%) и Южного (83,3%) округов. При этом обращает на себя тот факт, что

в Южном и Северо-Восточном округах подавляющее большинство

опрошенных жителей поставили самую высокую оценку данной услуге

(72,9% и 66,7%, соответственно).

Повышенная доля недовольных характерна для Зеленограда (30%).

ВОДОСНАБЖЕНИЕ

Судя по результатам исследования, водоснабжение является одной из

наиболее сильных сторон московского жилищно-коммунального хозяйства.

Высокую удовлетворенность выразили 80% жителей столицы. В той или

иной степени удовлетворены 91,2% опрошенных. Неудовольствие выразили

только 8,8%.

40

40

11,3

6,1 2,7очень удовлетворен





34

ВОДОСНАБЖЕНИЕ . Распределение по административным округам.

очень




ЮАО 46,9 46,9 1 5,2

ЦАО 45,6 45,6 5,6 2,2 1,1

СВАО 46,1 46,1 2,2 4,4 1,1

ТиНАО 43,3 43,3 8,9 3,3 1,1

ЗАО 42,4 42,4 9,8 3,3 2,2

ЮЗАО 42,2 42,2 8,9 4,4 2,2

ВАО 40,8 40,8 8,7 5,4 4,3

СЗАО 37,8 37,8 20 4,4

САО 39,4 39,4 8,9 5,6 6,7

ЮВАО 28,9 28,9 26,7 14,4 1,1

Зеленоград 25,6 25,6 24,4 14,4 10

В рейтинге округов по качеству водоснабжения верхние строчки заняли

Южный (93,8%), Северо-Восточный (92,2%) и Центральный (91,2%) округа.

47

46

46

43

42

42

41

38

39

29

26

47

46

46

43

42

42

41

38

39

29

26

1

6

2

9

10

9

9

20

9

27

24

5

2

4

3

3

4

5

4

6

14

14

4

7

10

ЮАО

ЦАО

СВАО

ТиНАО

ЗАО

ЮЗАО

ВАО

СЗАО

САО

ЮВАО





35

В большинстве других округов жители оценили водоснабжение тоже

достаточно высоко.

Наиболее высокий уровень неудовлетворенности (24,4%) выразили жители

Зеленограда.

ВЫВОЗ МУСОРА

Результаты опроса показывают, что вывоз мусора в Москве хорошо отлажен.

Абсолютное большинство жителей столицы (92,3%) в той ли иной степени

удовлетворены этой коммунальной услугой.

43,8

38,7

9,9

4,5 3,2очень удовлетворен





36

ВЫВОЗ МУСОРА . Распределение по административным округам.

очень




ЮАО 27,1 68,8 4,2

ТиНАО 55 36,1 6,7 1,1 1,1

ВАО 48,6 39,4 10,9 1,1

СВАО 28,6 63,6 1,1 5,6 1,1

ЗАО 54,3 34,8 6,5 3,3 1,1

ЦАО 51,4 34,2 4,4 4,4 5,6

ЮЗАО 54,2 29,2 8,9 5,6 2,2

САО 51,9 26,9 8,9 3,3 8,9

СЗАО 36,9 33,1 21,1 6,7 2,2

ЮВАО 41,9 25,8 23,3 4,4 4,4

Зеленоград 31,9 31,4 17,8 11,1 7,8

Высокая удовлетворенность вывозом мусора проявилась в Южном (95,9%),

Северо-Восточном (92,2%) и Троицком и Новомосковском (91,1%) округах.

27

55

49

29

54

51

54

52

37

42

32

69

36

39

64

35

34

29

27

33

26

31

7

11

7

4

9

9

21

23

18

4

6

3

4

6

3

7

4

11

6

9

4

8

ЮАО

ТиНАО

ВАО

СВАО

ЗАО

ЦАО

ЮЗАО

САО

СЗАО

ЮВАО





37

При этом важно отметить, что в пяти округах – Троицком и Новомосковском

(55%), Западном (54,3%), Юго-Западном (54,2%), Северном (51,9%) и

Центральном (51,4%) больше половины опрошенных поставили самые

высокие оценки.

Наиболее высокий уровень неудовлетворенности вывозом мусора (18,9%)

характерен для Зеленограда. Это заметно выше, чем в других округах.

РАЗДЕЛ 2. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЯЮЩИХ

КОМПАНИЙ

Уже не первый год в Москве существует практика обслуживания

многоквартирных домов управляющими организациями (их часто называют

«компаниями», что не совсем точно, но в опросе использовался термин

именно «управляющая компания», т.к. это звучит привычней для москвичей).

Не во всех районах столицы взаимодействие управляющих компаний и

жильцов складываются гладко. Не смотря на то, что еще в сентябре 2010 года

Правительство РФ своим Постановлением N 731 утвердило Стандарты

раскрытия информации управляющими организациями, жителям не всегда

удается получить информацию от управляющих компаний для того, чтобы

адекватно оценить их деятельность.

В этом плане социологический опрос представляет собой эффективный

механизм получения обратной связи – способ донесения мнения горожан до

городских властей.

http://www.uslugi-jkx.ru/standart/index.php

38

5. ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО РАБОТУ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ,

ОБСЛУЖИВАЮЩЕЙ ДОМ ВАШЕГО ПРОЖИВАНИЯ.

Сначала рассмотрим общую оценку жителями столицы качество работы

управляющих компаний, а затем рассмотрим претензии москвичей по

конкретным направлениям коммунальных услуг.

Высоко оценила деятельность управляющих компаний почти половина

опрошенных (46,6%). Более трети (38,4%) охарактеризовали качество услуг

УК как среднее. Неудовольствие выразили 15% опрошенных.

Результаты опроса показывают, что деятельность УК жители оценивают

более критично, чем состояние коммунально-инженерных коммуникаций и

общее качество коммунальных услуг.

8,2

38,4

38,4

7,27,8

высокая

скорее всокая

на среднем уровне

скорее низкая

низкая

39

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ УК… Распределение по административным

округам.

высокая скорее

высокая на среднем

уровне скорее низкая низкая

ЮЗАО 24,4 35 35 2,2 3,3

ЗАО 8,7 42,9 42,9 3,3 2,2

ТиНАО 11,1 40 40 3,3 5,6

ЮАО 7,3 41,7 41,7 8,3 1

СЗАО 8,9 38,9 38,9 10 3,3

ЦАО 5,6 41,1 41,1 5,6 6,7

СВАО 10 37,8 37,8 6,7 7,8

ВАО 7,6 37 37 10,9 7,6

ЮВАО 3,3 37,2 37,2 16,7 5,6

САО 3,3 34,4 34,4 4,4 23,3

Зеленоград 36,1 36,1 7,8 20

Наиболее положительно деятельность управляющих организаций оценивают

жители Юго-Западного (59,4% опрошенных жителей округа считают

24

9

11

7

9

6

10

8

3

3

35

43

40

42

39

41

38

37

37

34

36

35

43

40

42

39

41

38

37

37

34

36

3

3

8

10

6

7

11

17

4

8

3

6

3

7

8

8

6

23

20

ЮЗАО

ЗАО

ТиНАО

ЮАО

СЗАО

ЦАО

СВАО

ВАО

ЮВАО

САО


высокая скорее высокая на среднем уровне скорее низкая низкая

40

качество работы УК «высоким» и «скорее высоким»), Западного (51,6%) и

Троицкого и Новомосковского (51,1%) округов. Наибольшее неудовольствие

выражают жители Северного (27,7%) и Зеленоградского (27,8%) округов.

При этом важно отметить, что в Юго-Западном округе каждый четвертый

житель (24,4%) поставил максимальную оценку, а в Зеленограде таковых нет

вообще.

6. УКАЖИТЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ

КОМПАНИИ, ПО КОТОРЫМ У ВАС ИМЕЮТСЯ НАИБОЛЬШИЕ

ПРЕТЕНЗИИ

В связи с тем, что деятельность управляющих организаций вызвала

неоднозначную реакцию москвичей, необходимо понять, есть ли у жителей

столицы какие-либо претензии к этим компаниям, и в чем именно они

выражаются.

Как показали результаты исследования, значительная часть опрошенных

настолько удовлетворена работой управляющих компаний, что не имеет к

ним никаких претензий (42,2%). Эта группа респондентов по объему почти

полностью совпадает с долей москвичей, высоко оценивших работу УК

(46,6%). Однако большая часть жителей столицы все же высказала свои

замечания по поводу активности управляющих компаний.

Наиболее распространенная из них – ремонт внутридомовых помещений: эту

позицию отметили 28,5% опрошенных. Заметное неудовольствие москвичей

вызывает также деятельность УК в области обустройства парковочных мест

(19,8%), благоустройства придомовой территории, включая детские и

спортивные площадки (16,9%), ремонт фасадов и крыш (16,4%), а также

уборка подъездов (16,2%).

41

Наименьшее число нареканий вызывает водоснабжение – подача холодной

воды надлежащего качества (6,3%) и горячей воды (7,5%), а также уборка

территорий летом (6,8%).

28,5

19,8

16,9

16,4

16,2

15

14,3

12,3

10,6

7,8

7,5

6,8

6,3

42,2

Ремонт внутридомовых помещений

Устройство парковочных мест

Благоустройство, ремонт и обновление детских и спортивных площадок на

придомовых территориях

Ремонт фасадов крыш

Уборка и мытье подъездов

Уход, сохранение и обновление зеленых насаждений на придомовой территории

Техническое и санитарное обслуживание канализационных стоков и мусоропроводов

Уборка придомовой территории зимой

Ремонт и обслуживание осветительных приборов во дворах и подъездах

Подготовка к отопительному сезону и своевременная подача тепла в квартиры

Бесперебойная подача горячей воды надлежащего качества

Уборка придомовой территории летом

Бесперебойная подача холодной воды надлежащего качества

Никаких претензий нет

42

При этом мнение жителей и экспертов заметно расходятся. Так, работники

ЖКХ утверждают, что чаще всего со стороны населения поступают запросы,

связанные с уборкой подъездов (11,1%) и территории (9%), вызовом

специалистов (6,3%). А 17,4% экспертов отметило, что никаких жалоб не

поступает.

ЭКСПЕРТЫ: С какими проблемами на территории Вашей

ответственности и в рамках Вашего профиля деятельности поступает

наибольшее количество запросов и жалоб от жителей?

11,19,0

6,35,6

4,94,24,24,2

3,53,53,53,53,53,5

2,82,82,82,8

2,12,12,12,1

1,41,41,41,41,4

0,70,70,70,70,7

3,517,4

Грязь в подъездеУборка территорииВызов специалиста

Замена труб водоснабжения, сантехникиРемонт мусоропровода

Замена асфальтового покрытия во двореРемонт домов

Ремонт и замена лифтаОтключение воды

Плохие дорогиПроблемы отопления

Ремонт подъездаУборка мусора

Уборка снега, льдаБлагоустройство дворов

Проблема водоснабженияПроблема со счетчиками

Протечка крышиЗамена домофона

Крысы, тараканыНедовольны введением оплаты на капремонт

Старые входные двериБлагоустройство детских площадок

Освещение во дворахОсвещение подъездов

Перерасчет по счетчикамУстранение неприятного запаха в подъезде

Большой поток машинЖалобы на сдачу помещений нелегалам

Ремонт заборовУстановить пандус для колясок

Установка счетчиковДругое

Все хорошо, жалоб нет

43

Ниже среднего недовольство проявили жители Троицкого и

Новомосковского, Юго-Западного и Западного округов. В них более

половины опрошенных не имеют никаких претензий к управляющим

компаниям (53,9%, 52,2%, 50% – соответственно).

53,9

52,2

50

46,7

45

41,7

38,3

37,5

35

33,2

31,1

ТиНАО

ЮЗАО

ЗАО

СЗАО

ЦАО

САО

ЮВАО

ЮАО

СВАО

ВАО


Никаких претензий нет

44

Чаще всего претензии к ремонту внутри домов в адрес управляющих

компаний предъявляют жители Зеленограда (46,7%), Восточного (43,5%),

Центрального (37,8%) и Юго-Восточного (37,8%) округов. При среднем

показателе по Москве – 28,5%.

Наименьший уровень недовольства характерен для Южного (14,6%) и

Северо-Западного (15,6%) округов.

46,7

43,5

37,8

37,8

27,8

27,8

25,6

19,6

17,8

15,6

14,6


ВАО

ЦАО

ЮВАО

САО

СВАО

ЮЗАО

ЗАО

ТиНАО

СЗАО

ЮАО

Ремонт внутридомовых помещений

45

Действия управляющих компаний по устройству парковок особенно не

устраивают жителей Восточного (31,5%) и Западного (28,3%) округов, при

среднем показателе по Москве – 19,8%).

При этом следует напомнить, что, как это было отмечено выше, высокий

уровень недовольства устройством парковок проявили жители Северного

округа. Там более половины жителей (61,1%) в той или иной степени не

удовлетворены процессом устройства парковочных мест. Однако в этом

рейтинге проблем САО не занимает верхние строчки. Вероятно, это связано с

тем, что устройство парковочных мест жители округа не относят к

компетенции управляющих компаний, а, следовательно, не предъявляют им

претензии (эта же ситуация характерна для некоторых других округов).

31,5

28,3

23,3

23,3

23,3

22,2

17,8

14,4

13,3

12,5

7,8

ВАО

ЗАО

САО

ЦАО

ЮВАО


ЮЗАО

ТиНАО

СЗАО

ЮАО

СВАО

Устройство парковочных мест

46

При среднем по городу показателе 16,9%, в Северном, Юго-Восточном и

Зеленоградском округах претензии управляющим компаниям в вопросах

благоустройства придомовых территорий готовы предъявить около четверти

опрошенных (26,7%, 26,7% и 25,6% – соответственно).

Наименьший уровень недовольства работой управляющих компаний в этом

направлении проявили жители Троицкого и Новомосковского (5,6%) и Юго-

Западного (7,8%) округов.

26,7

26,7

25,6

23,9

21,1

14,4

13,3

10,9

10,4

7,8

5,6

САО

ЮВАО


ВАО

СВАО

СЗАО

ЦАО

ЗАО

ЮАО

ЮЗАО

ТиНАО

Благоустройство, ремонт и обновление детских и

спортивных площадок на придомовых территориях

47

Практически в 2 раза превышает средний уровень готовности предъявить

претензии по ремонту крыш и фасадов (16,4%) в Зеленограде (36,7%),

Восточном (35,9%) и Юго-Восточном (32,2%) округах.

Практически отсутствуют претензии к управляющим компаниям по этому

пункту в Северо-Восточном (1,1%) и Северо-Западном (3,3%) округах.

36,7

35,9

32,2

22,2

18,9

11,1

7,8

7,6

4,2

3,3

1,1


ВАО

ЮВАО

ЦАО

САО

ТиНАО

ЮЗАО

ЗАО

ЮАО

СЗАО

СВАО

Ремонт фасадов крыш

48

Сравнительно невысоко усилия управляющих компаний по поддержанию

чистоты в подъездах оценивают жители Зеленограда (28,9% имеют

претензии к УК, при среднем показателе – 16,2%), Северном (25,6%) и Юго-

Восточном (25,6%) округах. Практически нет проблем, по мнению

респондентов, в работе УК Западного (4,3%) и Троицкого и Новомосковского

(5,6%) округов.

28,9

25,6

25,6

24,4

15,6

15,2

12,2

11,1

10,4

5,6

4,3


САО

ЮВАО

ЦАО

ЮЗАО

ВАО

СВАО

СЗАО

ЮАО

ТиНАО

ЗАО

Уборка и мытье подъездов

49

С работами управляющих компаний по озеленению придомовых территорий

наиболее остро стоит вопрос в Юго-Восточном округе. Там 37,8%

опрошенных готовы предъявить претензии (при среднем показателе 15%).

Весьма благополучно обстоят дела в Юго-Западном и Западном округах.

37,8

26,7

21,1

19,6

15,6

15,6

8,9

7,8

6,7

3,3

2,2

ЮВАО

САО


ВАО

ЦАО

ЮАО

СЗАО

СВАО

ТиНАО

ЗАО

ЮЗАО

Уход, сохранение и обновление зеленых

насаждений на придомовой территории

50

Работа управляющих компаний по обслуживанию канализации и

мусоропроводов вызвала наибольшее нарекание среди жителей Зеленограда

(36,7%, при среднем показателе – 14,3%), Северного (32,2%), Восточного

(22,8%) и Юго-Восточного (21,1%) округов.

Практически отсутствуют претензии в этом плане у жителей Южного,

Западного, Северо-Западного и Северо-Восточного округов, в которых

недовольство выразили менее 5% в каждом.

36,7

32,2

22,8

21,1

12,2

8,9

6,7

4,4

4,4

4,3

4,2


САО

ВАО

ЮВАО

ЦАО

ТиНАО

ЮЗАО

СВАО

СЗАО

ЗАО

ЮАО

Техническое и санитарное обслуживание

канализационных стоков и мусоропроводов

51

Зимой напряженность по вопросу уборки придомовых территорий

управляющими компаниями характерна для Юго-Восточного (28,9%, при

среднем показателе – 12,3%) и Северного (27,8%) округов.

По мнению жителей Западного, Юго-Западного и Северо-Восточного

округов, их управляющие компании справляются с уборкой снега, а потому у

них нет претензий.

28,9

27,8

20,7

18,9

12,2

7,8

6,3

4,4

3,3

3,3

2,2

ЮВАО

САО

ВАО


СЗАО

ЦАО

ЮАО

ТиНАО

СВАО

ЮЗАО

ЗАО

Уборка придомовой территории зимой

52

Заботой управляющих компаний о системах освещения недовольны жители

Зеленограда (23,3%, при среднем показателе – 10,6%) и Юго-Восточного

(22,2%) округа.

Нет претензий к управляющим компаниям по этой позиции у жителей

Северо-Западного округа.

23,3

22,2

13

11,1

10

10

8,3

7,8

6,7

4,3


ЮВАО

ВАО

ЦАО

СВАО

ТиНАО

ЮАО

САО

ЮЗАО

ЗАО

СЗАО

Ремонт и обслуживание осветительных приборов

во дворах и подъездах

53

По мнению довольно существенной доли жителей Зеленоградского (20%) и

Северного (17,8%) округов, управляющие компании на этих территориях

недорабатывают в области подготовки отопительного сезона (претензии

выдвигают 20% и 17,8%, соответственно, при среднем показателе – 7,8%).

Нет претензий у жителей Северо-Восточного округа.

20

17,8

12,2

7,8

7,8

6,5

4,3

3,3

3,3

3,1


САО

ЮВАО

ТиНАО

ЦАО

ВАО

ЗАО

СЗАО

ЮЗАО

ЮАО

СВАО

Подготовка к отопительному сезону и

своевременная подача тепла в квартиры

54

Недовольство работой управляющих компаний по подаче горячей воды

выразили жители Зеленограда (21,1%, при среднем показателе – 7,5%), Юго-

Восточного (18,9%) и Северного (15,6%) округов. Следует отметить, что в

этих же округах отмечено повышенное недовольство работой УК по

своевременной подаче тепла.

Так же, как и в отношении отопления, нет претензий к УК у жителей Северо-

Восточного округа.

21,1

18,9

15,6

12

6,5

3,3

2,2

1,1

1,1

1


ЮВАО

САО

ВАО

ЗАО

СЗАО

ЮЗАО

ТиНАО

ЦАО

ЮАО

СВАО

Бесперебойная подача горячей воды надлежащего

качества

55

То, как управляющие компании обеспечивают уборку территорий летом,

вызывает раздражение жителей Северного округа (17,8%, при среднем

показателе – 6,8%), Зеленоградского (15,6%) и Юго-Восточного (14,4%)

округов.

Практически полностью довольны работой УК жители Троицкого

Новомосковского, а так же Западного административных округов. Здесь

претензии готовы предъявить чуть более 1% опрошенных (по 1,1% в каждом

округе).

17,8

15,6

14,4

7,8

4,4

4,3

3,3

3,1

2,2

1,1

1,1

САО


ЮВАО

ЦАО

СЗАО

ВАО

СВАО

ЮАО

ЮЗАО

ЗАО

ТиНАО

Уборка придомовой территории летом

56

Почти каждый пятый житель Юго-Восточного округа (23,3%) недоволен тем,

как управляющие компании обеспечивают дома холодной водой. Это в три

раза выше среднего показателя по Москве (6,3%). Относительно высока доля

недовольных и в Зеленограде (17,8%).

Претензий по этому пункту нет у жителей Южного и Северо-Восточного

округов.

23,3

17,8

8,7

5,6

5,4

4,4

2,2

1,1

1,1

ЮВАО


ВАО

САО

ЗАО

ЮЗАО

СЗАО

ТиНАО

ЦАО

СВАО

ЮАО

Бесперебойная подача холодной воды надлежащего

качества

57

РАЗДЕЛ 3. РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ КАК ПОМЕХА

Проводимые в городе ремонтные работы практически не нарушают

спокойное течение жизни москвичей. Это отметило большинство

опрошенных (от 84,2% до 93,5%).

Наименьшее раздражение жителей столицы вызывают ремонт фасадов и

крыш домов (6,5%), а также отключение электроэнергии (7,2%)

В наибольшей степени мешают уличные работы – прокладка коммуникаций

на дорогах и тротуарах (15,8%) и укладка асфальта и бордюров (15,6%).

ЧАСТО ЛИ ВАМ МЕШАЮТ РЕМОНТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

КОММУНАЛЬНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ?

Сравнение данных массового исследования и экспертного опроса

показывает, что мнение населения и сотрудников сферы ЖКХ заметно

расходится. По мнению работников городского хозяйства, им часто

приходится сталкиваться с жалобами из-за проведения ремонта. Особенно

15,8

15,6

9,9

7,2

6,5

84,2

84,4

90,1

92,8

93,5

Прокладка коммуникаций на дорогах и тротуарах

Укладка нового асфальта и бордюров

Отключение воды

Отключение электроэнергии

Ремонт фасада и крыши дома

да нет

58

часто – в связи с отключением воды (68,3%) и электроэнергии (57,6%). Очень

много претензий поступает в связи с ремонтом фасадов и крыш. А вот

прокладка коммуникаций и нового дорожного покрытия, по словам

сотрудников ЖКХ, вызывает заметно меньшее раздражение (30,7% и 29,3%,

соответственно).

ЭКСПЕРТЫ: Часто ли Вам поступают жалобы и претензии из-за

проведения ремонтных мероприятий коммунальной направленности?

Анализ данных в административно-территориальном разрезе дает

следующую картину.

68,3

57,6

46,4

30,7

29,3

31,7

42,4

53,6

69,3

70,7






да нет

59


Чаще всего ремонтные работы в области прокладки коммуникаций по

улицам мешают жителям Юго-Западного (32,2%, при среднем показателе –

15,8%), Северо-Западного (26,7%), Восточного (21,7%) и Южного (20,8%)

округов.

Практически не заметен ремонт коммуникаций в Зеленограде (не довольны

3,3% жителей этого города), Западном (4,3%) и Юго-Восточном (4,4%)

округах.

32,2

26,7

21,7

20,8

17,8

17,8

17,8

6,7

4,4

4,3

3,3

67,8

73,3

78,3

79,2

82,2

82,2

82,2

93,3

95,6

95,7

96,7

ЮЗАО

СЗАО

ВАО

ЮАО

САО

СВАО

ЦАО

ТиНАО

ЮВАО

ЗАО


да нет

60


Схожая картина наблюдается и в отношении укладки нового асфальта. Этот

вид городских работ мешает жителям Северо-Западного (28,9%, при среднем

показателе 15,6%) и Юго-Западного (27,8%) округов и не вызывает

раздражения у жителей Зеленограда (2,2%) и Западного административного

округа (5,4%).

28,9

27,8

20,8

20

18,5

17,8

15,6

7,8

6,7

5,4

2,2

71,1

72,2

79,2

80

81,5

82,2

84,4

92,2

93,3

94,6

97,8

СЗАО

ЮЗАО

ЮАО

СВАО

ВАО

САО

ЦАО

ТиНАО

ЮВАО

ЗАО


да нет

61


Ремонтные работы, ведущие к отключению воды, мешают чаще жителям

Северо-Западного (21,1%, при среднем показателе – 9,9%), Восточного

(18,5%) и Северо-Восточного (15,6%) округов.

Ремонт практически не вызывает раздражение в Западном округе (2,2%) и


21,1

18,5

15,6

10

10

6,7

6,7

6,7

6,3

5,6

2,2

78,9

81,5

84,4

90

90

93,3

93,3

93,3

93,8

94,4

97,8

СЗАО

ВАО

СВАО

САО

ЮВАО

ТиНАО

ЦАО

ЮЗАО

ЮАО


ЗАО

да нет

62


Работы, связанные отключением электроэнергии, в повышенной степени

мешают жителям Восточного (16,3%, при среднем показателе – 7,2%) и

Северо-Западного (13,3%) округов. Подобный ремонт практически незаметен

в Юго-Восточном округе (2,2%) и Зеленограде (3,3%).

16,3

13,3

8,9

7,8

6,7

6,3

5,6

5,6

3,3

3,3

2,2

83,7

86,7

91,1

92,2

93,3

93,8

94,4

94,4

96,7

96,7

97,8

ВАО

СЗАО

САО

ЮЗАО

ЦАО

ЮАО

СВАО

ТиНАО

ЗАО


ЮВАО

да нет

63


Работы по ремонту фасадов и крыш домов раздражают жителей Северо-

Западного (18,9%, при среднем показателе – 6,5%) и Восточного (13%)

округов. В минимальной степени эти работы мешают жителям Троицкого и

Новомосковского (2,2%) и Зеленоградского (2,2%) округов.

Таким образом, абсолютному большинству жителей столицы ремонтные

работы не мешают. Хотя некоторое раздражение вызывают работы,

связанные с вскрытием или заменой уличных покрытий – мешают ходить.

Среди округов уровень недовольства чуть выше в Юго-Западном, Северо-

Западном, Восточном округах. Возможно, это связано с большим объемом

ремонтных работ. Отчасти эта гипотеза подтверждается тем, что наименьший

18,9

13

7,8

7,8

7,8

3,3

3,3

3,1

2,2

2,2

2,2

81,1

87

92,2

92,2

92,2

96,7

96,7

96,9

97,8

97,8

97,8

СЗАО

ВАО

САО

ЦАО

ЮЗАО

СВАО

ЮВАО

ЮАО

ЗАО


ТиНАО

да нет

64

уровень помех характерен для Зеленограда – города, в котором жители в

наибольшей степени недовольны состоянием коммуникационно-инженерной

инфраструктуры, значит и тем, что ее редко ремонтируют.

ОЦЕНИТЕ ПЕРИОДИЧНОСТЬ ПРОВЕДЕНИЯ СЛЕДУЮЩИХ

РЕМОНТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО МЕСТУ ВАШЕГО ПРОЖИВАНИЯ:

Насколько жителям Москвы мешают различные ремонтные работы, может

быть связано с частотой самих работ. В этой связи целесообразно спросить у

москвичей, часто ли проводится ремонт по месту их проживания.


По мнению большинства опрошенных, прокладка коммуникаций на дорогах

и тротуарах в целом проводится редко. На это внимание социологов

обратили 74,4% респондентов. Лишь каждый пятый житель столицы (20,3%)

отметил, что ремонт проводится часто (или «достаточно часто»).

13,1

7,2

11,4

63,0

5,3

частно

достаточно часто

достаточно редко

редко

затрудняюсь ответить

65

Прокладка коммуникаций на дорогах и тротуарах. Распределение по


часто достаточно


редко редко затрудняюсь

ответить

СЗАО 22,5 23,3 14,2 30,0 10,0

ЮЗАО 17,2 17,8 13,9 48,9 2,2

ЮАО 22,7 12,5 22,1 42,7

СВАО 21,7 6,7 27,2 43,3 1,1

ВАО 15,8 2,2 6,0 59,8 16,3

САО 11,4 1,1 20,8 54,4 12,2

ЗАО 8,4 4,3 7,9 70,7 8,7

ЮВАО 13,6 2,2 5,3 76,7 2,2

ТиНАО 4,2 3,3 1,4 85,6 5,6

ЦАО 5,3 4,4 4,7 85,6

Зеленоград 1,1 1,1 1,1 96,7

23

17

23

22

16

11

8

14

4

5

23

18

13

7

2

4

2

3

4

14

14

22

27

6

21

8

5

5

30

49

43

43

60

54

71

77

86

86

97

10

2

16

12

9

2

6

СЗАО

ЮЗАО

ЮАО

СВАО

ВАО

САО

ЗАО

ЮВАО

ТиНАО

ЦАО


частно достаточно часто достаточно редко

редко затрудняюсь ответить

66

Сравнительно часто прокладка коммуникаций по дорогам и тротуарам

ведется в Северо-Западном (46% жителей округа считают, что это

происходит часто), в Южном (36%) и Юго-Западном (35%) округах.

Очень редко такие работы ведутся в Зеленограде (97% жителей считают, что

редко), Центральном (86%) и Троицком и Новомосковском (86%) округах.


Большинство опрошенных (73,8%) считает, что работы по укладке асфальта

и бордюров в районе их проживания проводятся редко. При этом 21,6%

респондентов высказали мнение, что такие работы ведутся часто.

12,6

9

12,6

61,2

4,6

частно



редко


67

Укладка нового асфальта и бордюров. Распределение по административным

округам.




ответить

СЗАО 18,9 25,6 18,9 25,6 11,1

ЮЗАО 12,8 24,4 12,8 48,9 1,1

ЮАО 21,4 12,5 21,4 44,8

СВАО 29,4 2,2 29,4 36,7 2,2

САО 18,3 8,9 18,3 46,7 7,8

ВАО 9,2 3,3 9,2 64,1 14,1

ЗАО 8,7 6,5 8,7 68,5 7,6

ЮВАО 8,9 2,2 8,9 77,8 2,2

ЦАО 4,4 6,7 4,4 84,4

ТиНАО 2,2 3,3 2,2 87,8 4,4

Зеленоград 3,9 3,3 3,9 88,9

19

13

21

29

18

9

9

9

4

4

26

24

13

2

9

3

7

2

7

3

3

19

13

21

29

18

9

9

9

4

4

26

49

45

37

47

64

69

78

84

88

89

11

8

14

8

4

СЗАО

ЮЗАО

ЮАО

СВАО

САО

ВАО

ЗАО

ЮВАО

ЦАО

ТиНАО




68

В отношении асфальта и бордюров наблюдается примерно та же картина, что

и в прокладке коммуникаций. Наиболее часто эти работы ведутся в Северо-

Западном (45% опрошенных отметили, что часто) и Юго-Западном (38%)

округах. Реже всего – в Зеленограде (89% жителей считают, что укладка

асфальта ведется редко), Троицком и Новомосковском (88%) и Центральном

(84%) округах


Высокую частоту отключения воды отметили только 7,5% жителей столицы.

Абсолютное большинство (88%) считает, что водоснабжение отключается

редко.

2,6 4,9

13,6

74,4

4,5

частно



редко


69

Отключение воды. Распределение по административным округам.




ответить

СЗАО 6,7 15,6 24,4 42,2 11,1

САО 5,6 5,6 6,7 71,1 11,1

ЮЗАО 1,1 11,1 24,4 60,0 3,3

ЗАО 4,3 3,3 9,8 72,8 9,8

ТиНАО 3,3 4,4 6,7 82,2 3,3

ВАО 3,3 20,7 67,4 8,7

СВАО 4,4 2,2 16,7 76,7

ЮВАО 3,3 13,3 81,1 2,2

ЮАО 1,0 3,1 14,6 81,3

ЦАО 2,2 1,1 5,6 91,1

Зеленоград 1,1 6,7 92,2

7

6

4

3

4

16

6

11

3

4

3

3

3

24

7

24

10

7

21

17

13

15

6

7

42

71

60

73

82

67

77

81

81

91

92

11

11

3

10

3

9

СЗАО

САО

ЮЗАО

ЗАО

ТиНАО

ВАО

СВАО

ЮВАО

ЮАО

ЦАО




70

Заметно выше среднего показателя (7,5%) наблюдается, по мнению

москвичей, отключение воды в Северо-Западном (23%) округе. Чрезвычайно

редко отключают воду в Зеленограде: так считают 99% опрошенных жителей

этого города.


Абсолютное большинство опрошенных (87,9%) отметило, что отключение

электроэнергии происходит редко. На высокую частоту отключений

обратили внимание 7,3% опрошенных. Еще 4,8% затруднились ответить на

данный вопрос.

1,85,5

11,5

76,4

4,8

частно



редко


71

Отключение электроэнергии. Распределение по административным округам.




ответить

САО 5,6 16,7 2,2 72,2 3,3

СЗАО 2,2 13,3 25,6 45,6 13,3

ЮЗАО 1,1 10,0 23,3 60,0 5,6

ЗАО 2,2 1,1 13,0 70,7 13,0

ВАО 1,1 2,2 17,4 70,7 8,7


СВАО 2,2 4,4 13,3 80,0

ТиНАО 2,2 2,2 6,7 86,7 2,2

ЮАО 1,0 3,1 15,6 79,2 1,0

ЦАО 2,2 1,1 3,3 93,3

ЮВАО 5,6 90,0 4,4

6

2

2

2

2

2

17

13

10

2

7

4

3

2

26

23

13

17

13

7

16

3

6

72

46

60

71

71

92

80

87

79

93

90

3

13

6

13

9

2

4

САО

СЗАО

ЮЗАО

ЗАО

ВАО


СВАО

ТиНАО

ЮАО

ЦАО

ЮВАО



72

Относительно часто отключают электричество в Северном округе. На это

обращают внимание 23% жителей округа (при среднем показателе по городу

– 7,3%). Редко происходит отключение электроэнергии в Юго-Восточном

округе (такую оценку дали 96% респондентов).


Абсолютное большинство москвичей (88%) полагает, что ремонт фасадов и

крыш домов ведется редко. Лишь 5,1% респондентов отметили, что это

происходит часто.

23,1

13,4

74,6

6,9

частно



редко


73

Ремонт фасада и крыши дома. Распределение по административным

округам.




ответить

СЗАО 2,2 13,3 30,0 40,0 14,4

ЮЗАО 1,1 10,0 23,3 61,1 4,4

ВАО 1,1 10,9 65,2 22,8

САО 3,3 4,4 7,8 75,6 8,9

ЗАО 2,2 13,0 71,7 13,0

СВАО 7,8 22,2 68,9 1,1

ЮВАО 2,2 1,1 11,1 80,0 5,6


ЦАО 2,2 1,1 7,8 88,9

ЮАО 1,0 13,5 82,3 3,1

ТиНАО 5,6 92,2 2,2

2

3

2

8

2

2

13

10

4

3

30

23

11

8

13

22

11

8

14

6

40

61

65

76

72

69

80

94

89

82

92

14

4

23

9

13

6

3

2

СЗАО

ЮЗАО

ВАО

САО

ЗАО

СВАО

ЮВАО


ЦАО

ЮАО

ТиНАО



74

Чаще обычного, по мнению участников исследования, фасады и крыши

ремонтируют в Северо-Западном округе: 15% опрошенных жителей округа

считают, что ремонт ведется часто. Это почти в три раза выше среднего по

городу показателя (5,1%).

Редко ремонтируются крыши и фасады в Троицком и Новомосковском

округе (такой позиции придерживаются 98% опрошенных).

Эксперты же отмечают, что все виды ремонта производятся чаще, чем это

думают жители Москвы. Так, по мнению 30% специалистов ремонт крыш и

фасадов производится часто (среди жителей таковых – 5,1%), отключение

воды – 28,8% (среди жителей – 7,5%). Аналогичная ситуация наблюдается и

в отношении других видов ремонта.

ЭКСПЕРТЫ: Оцените периодичность проведения следующих ремонтных

мероприятий по месту на территории, где Вы заняты профессиональной

деятельностью

5,1

2,2

2,2

1,7

1,7

24,9

26,4

25,4

24,7

24,5

23,4

23,4

25,7

32,6

22,9

12,4

14,5

17,4

15,2

12,4

34,3

33,5

29,2

25,8

38,4






часто достаточно часто достаточно редко


75

РАЗДЕЛ 4. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ О РАБОТЕ

УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ

ИЗ КАКИХ ИСТОЧНИКОВ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ ПО РАБОТЕ

УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ?

В связи с тем, что только 42,2% опрошенных не имеет претензий к

управляющим организациям, крайне важно понять, из каких источников

жители города получают информацию о работе этих организаций.

Как показали результаты опроса, почти четверть опрошенных (23,4%)

таковой информации вообще не получают.

Наиболее распространенными источниками информации являются личный

опыт (23,3%), стенды организаций (21,2%) и обмен мнениями с соседями

(18,2%). Относительно незначительную роль в информировании населения о

деятельности управляющих компаний играют местные СМИ (8,6%) и

телевидение (5,3%).

76


Личный опыт респондента играет высокую роль в понимании работы

управляющих компаний в таких округах как Южный (39,3%, при среднем

показателе – 23,3%), Западный (32,9%) и Северный (29,2%) округа.

Относительно не важен личный опыт для жителей Юго-Западного (11,7%) и

Северо-Западного (12,8%) округов.

39,3

32,9

29,2

26,7

22,2

21,9

21,7

20,3

16,1

12,8

11,7

ЮАО

ЗАО

САО

СВАО


ТиНАО

ВАО

ЮВАО

ЦАО

СЗАО

ЮЗАО

личный опыт

77


Стенды управляющих организаций имеют большое значение для

информирования жителей Южного (30,5%, при среднем показателе – 21,2%)

и Троицкого и Новомосковского (30,3%) округов. В Зеленограде (13,3%) их

значение заметно ниже.

30,5

30,3

27,5

23,9

19,4

18,6

18,2

17,8

17,4

16,1

13,3

ЮАО

ТиНАО

САО

ЦАО

ЮЗАО

ЮВАО

ЗАО

СВАО

ВАО

СЗАО


стенды организаций

78


Рассказы соседей (или «сарафанное радио») являются значимым источником

информирования о работе управляющих организаций в Северо-Западном

округе (36,7%, при среднем показателе – 18,2%), Юго-Западном (28,9%) и

Юго-Восточном (27,8%) округах.

На данный источник не полагаются жители Южного округа (3,1%), что

вполне логично, т.к. они получают информацию из личного опыта или на

стендах самих организаций.

36,7

28,9

27,8

24,4

17,8

15,6

12,2

12,2

12

10,9

3,1

СЗАО

ЮЗАО

ЮВАО

САО


ТиНАО

СВАО

ЦАО

ЗАО

ВАО

ЮАО

рассказы соседей

79


Местные СМИ как источник информации о работе управляющих компаний

наиболее развит в Зеленограде. Здесь четверть жителей используют местные

издания для получения такой информации (24,4%, при среднем показателе –

8,6%).

Практически ни какой роли не играют местные СМИ в Юго-Восточном

округе (1,1%).

24,4

16,7

13,3

7,8

6,5

5,6

5,6

5,2

4,4

4,3

1,1


СЗАО

ЮЗАО

СВАО

ЗАО

САО

ТиНАО

ЮАО

ЦАО

ВАО

ЮВАО

местные сми

80


Телевидение является довольно-таки важным источником информации в

Центральном округе (15,6%, при среднем показателе – 5,3%).

В то время как на востоке столицы – в Восточном, Северо-Восточном и

Юго-Восточном округах телевидение не участвует в информировании

жителей о деятельности управляющих компаний.

15,6

10

10

7,8

7,8

5,6

1,1

1

ЦАО


ТиНАО

СЗАО

ЮЗАО

САО

ЗАО

ЮАО

ВАО

СВАО

ЮВАО

телевидение

81


Интересно, что именно на востоке столицы наиболее высока доля тех, кто не

получает информацию о работе УК. В Восточном округе – почти половина

опрошенных (45,7%, при среднем показателе 23,4%), Северо-Восточном

(35,6%) и Юго-Восточном (32,2%).

Наименьшая доля граждан, неполучающих информацию о деятельности

управляющих компаний, концентрируется в Северном (7,8%) и Северо-

Западном (10%) округах.

45,7

35,6

32,2

29,3

27,8

20,8

18,9

16,7

12,2

10

7,8

ВАО

СВАО

ЮВАО

ЗАО

ЦАО

ЮАО

ЮЗАО

ТиНАО


СЗАО

САО

не получаю

82

РАЗДЕЛ 5. ЛИЧНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С

УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ

Как видно из представленных ниже результатов, примерно четверть

опрошенных (23,9%) имеет личный опыт общения с представителями

управляющих компаний.

ИМЕЛИ ЛИ ВЫ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ КОНТАКТОВ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ

УПРАВЛЯЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ?

32,2

32,2

31,5

29,3

27,8

27,8

26

24,4

20

7,8

3,3

23,9

67,8

67,8

68,5

70,7

72,2

72,2

74

75,6

80

92,2

96,7

76,1

ТиНАО

ЮВАО

ЗАО

ВАО

СВАО

ЦАО

ЮАО

САО


СЗАО

ЮЗАО

ВСЕГО

да нет

83

Чаще обычного с представителями управляющих компаний контактируют

жители Троицкого и Новомосковского (32,2%), Юго-Восточного (32,2%),

Западного (31,5%), Восточного (29,3%) округов.

Реже всего в управляющие компании обращаются жители Юго-Западного

(3,3%) и Северо-Западного (7,8%) округов. Напомним, что именно в этих

округах личный опыт как источник информации о работе УК имеет

наименьшее значение.

Вполне естественно, что среди экспертов доля тех, кто имел личный опыт

общения с сотрудниками управляющих компаний, заметно выше, чем у

населения. Половина сотрудников ЖКХ (49,7%) имела контакты с

управляющими компаниями. Это в два раза выше, чем у

среднестатистических москвичей (23,9%).

ЭКСПЕРТЫ: Имели ли Вы личный опыт контактов с представителями

Управляющих организаций?

49,747,1

3,2

да

нет

не могу вспомнить

84

ЕСЛИ ДА, ТО ОЦЕНИТЕ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ

УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ…

Положительно личный опыт общения с управляющими компаниями

оценивает около половины опрошенных (52%). Напомним, что в целом

деятельность УК высоко оценили 46,6%. Сравнение этих данных позволяет

предположить, что личное общение способствует повышению оценки работы

УК.

При этом каждый пятый (21%) из контактировавших с УК все-таки остался

недоволен итогами общения. Из них 5% отметили грубость и

невнимательность представителей УК.

Среди экспертов преобладание позитивных оценок еще более заметно. Две

трети специалистов (68,9%) остались довольны работой сотрудников

управляющих компаний.

17

3527

16

5отлично (полностью решил проблему)

хорошо (старался решить проблему и действительно помочь)

удовлетворительно (формально разобрался в ситуации)

негативно (не захотел вникнуть в суть проблемы)

крайне негативно (был груб, невнимателен)

85

ЭКСПЕРТЫ: Если да, то оцените опыт общения с представителем

Управляющей компании:


17,8

51,1

11,1

15,64,4

отлично

хорошо


негативно

крайне негативно

29

14

45

24

24

4

14

20

43

59

31

23

44

20

30

38

67

44

11

29

24

21

64

16

36

41

21

28

3

14

16

8

19

14

36

61

3

12

7

14

33

СЗАО

ЗАО

ТиНАО

САО

ЮАО

ЦАО

ВАО

ЮВАО

ЮЗАО

СВАО


отлично (полностью решил проблему)

хорошо (старался решить проблему и действительно помочь)

удовлетворительно (формально разобрался в ситуации)

негативно (не захотел вникнуть в суть проблемы)

крайне негативно (был груб, невнимателен)

86

Высокий уровень удовлетворенности личным общением с представителями

управляющих компаний наблюдается в Троицком и Новомосковском (76%,

при среднем показателе 52%), Западном (73%), Северо-Западном (72%,) и

Южном (68%) округах.

Удовлетворительный уровень (64%) характерен для Северного округа.

Чаще всего негативно завершилось общение с управляющими компаниями у

жителей Зеленограда (по мнению 61% опрошенных жителей округа,

сотрудники УК не захотели вникнуть в суть проблемы).

Весьма противоречиво работу управляющих компаний оценивают жители

Юго-Западного округа. Здесь 67% опрошенных отметили, что сотрудники

УК старались помочь, но треть опрошенных (33%), по их словам, встретили в

УК грубость и невнимание.

87

РАЗДЕЛ 6. ОТНОШЕНИЕ К НАЛОГУ НА

КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ

ИНФОРМИРОВАНЫ ЛИ ВЫ О ТОМ, ЧТО С 1 ИЮЛЯ 2015 ГОДА ВВЕДЕН

НАЛОГ НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ЖИЛОГО ФОНДА? Распределение

по административным округам.

В целом по выборке только 38,6% опрошенных знают о том, что с 1 июля

2015 г. введен налог на капитальный ремонт жилого фонда. Наиболее

высокий уровень информированности проявили жители Зеленограда и

Северо-Западного округа. В этих административных единицах каждый

второй обладает данной информацией. Заметно ниже среднего наблюдается

информированность в Юго-Восточном округе (29,4%).

49,4

49,4

44,4

40,8

39,1

36,1

34,4

34,4

33,3

33,3

29,4

38,6

50,6

50,6

55,6

59,2

60,9

63,9

65,6

65,6

66,7

66,7

70,6

61,5


СЗАО

ЮЗАО

ВАО

ЗАО

СВАО

САО

ЦАО

ТиНАО

ЮАО

ЮВАО

ВСЕГО

да нет

88

ОЦЕНИТЕ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ К ВВЕДЕНИЮ НАЛОГА НА

КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ЖИЛОГО ФОНДА.

Предположение о том, что население отрицательно выскажется относительно

введения такого налога, получило свое подтверждение в результате

проведенного исследования.

В отношении жителей столицы к этому налогу преобладают негативные

оценки: 59,8% опрошенных отнеслись к нему в той или иной степени

отрицательно. Положительно – только 9,4%, нейтрально – 14,6%. И еще

16,2% респондентов затруднились ответить.

4,84,6

14,6

14,6

45,2

16,2положительное

скорее положительное

нейтральное

скорее отрицательное

отрицательное


89

ОТНОШЕНИЕ К НАЛОГУ НА КАПРЕМОНТ… Распределение по


положительное скорее

положительное нейтральное скорее

отрицательное отрицательное

ЗАО 7,6 4,3 21,2 21,2 26,1

СЗАО 5,6 15,6 12,2 12,2 35,6

ЮВАО 12,2 5,6 15,0 15,0 37,8

ТиНАО 2,2 4,4 27,8 27,8 28,9

ВАО 1,1 3,3 12,5 12,5 33,7

ЦАО 4,4 1,1 21,1 21,1 37,8

Зеленоград 2,2 21,1 21,1 43,1

СВАО 7,8 2,2 11,1 11,1 57,8

ЮАО 9,4 1,0 7,8 7,8 63,5

САО 2,2 11,1 3,9 3,9 67,8

ЮЗАО 7,2 7,2 65,0

8

6

12

4

8

9

4

16

6

4

3

11

21

12

15

28

13

21

21

11

8

4

7

21

12

15

28

13

21

21

11

8

4

7

26

36

38

29

34

38

43

58

64

68

65

20

19

14

9

37

14

13

10

10

11

21

ЗАО

СЗАО

ЮВАО

ТиНАО

ВАО

ЦАО


СВАО

ЮАО

САО

ЮЗАО

положительное скорее положительноенейтральное скорее отрицательноеотрицательное затрудняюсь ответить

90

Сравнительно высокий уровень поддержки проявили жители Северо-

Западного округа (положительно к новому налогу отнеслись 22%

опрошенных, при среднем показателе – 9,4%) и Юго-Восточного округа

(18%). Наиболее негативно к нововведению отнеслись жители Северного,

Южного и Юго-Западного округов (по 72% в каждом из них выразили

негативную реакцию). Наибольшее число затруднившихся дать оценку

сконцентрировалось в Восточном округе (37%, при среднем показателе

16,2%).

ИНФОРМИРОВАНЫ ЛИ ВЫ О ЛЬГОТАХ НА УПЛАТУ НАЛОГА НА

КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ЖИЛОГО ФОНДА В ГОРОДЕ МОСКВЕ?


65,6

52,8

52,1

51,7

48,9

46,1

41,8

40

38

36,7

32,2

46

34,4

47,2

47,9

48,3

51,1

53,9

58,2

60

62

63,3

67,8

54

ЮВАО

СВАО

ЮАО

ТиНАО

ЦАО

ЮЗАО

ЗАО

СЗАО

ВАО

САО


ВСЕГО

да нет

91

РАЗДЕЛ 7. ДИНАМИКА В СФЕРЕ ЖКХ

В завершение анализа данных опроса обратим внимание на то, как жители

столицы оценивают изменения в области ЖКХ за последний год.

ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, КАК ИЗМЕНИЛАСЬ СИТУАЦИЯ В СФЕРЕ

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ГОРОДА ЗА ПОСЛЕДНИЙ

ГОД?

Как показывают результаты исследования, около трети опрошенных (35,9%)

видят улучшения. Ухудшения отметили только 7%. А наиболее массовая

группа считает, что ничего не изменилось (44,6%).

18,5

17,4

44,6

3,33,7

12,6заметно улучшилась

произошло некоторое улучшение

ничего не изменилось

несколько ухудшилась

заметно ухудшилась


92

ОЦЕНКА ИЗМЕНЕНИЯ СИТУАЦИИ… Распределение по


заметно

улучшилась

произошло некоторое улучшение

ничего не изменилось

несколько ухудшилась

заметно ухудшилась

ТиНАО 26,1 25,0 28,9

ЗАО 26,4 26,9 27,2 1,1 3,3

СЗАО 23,3 23,3 41,1 1,1 2,2

ЮЗАО 16,1 19,4 50,0 3,3

ВАО 16,6 19,3 32,6 4,3 3,3

ЦАО 17,8 17,8 43,3 4,4 3,3

Зеленоград 16,7 16,7 57,8 5,6 2,2

САО 26,1 11,7 40,0 2,2 11,1

ЮАО 16,1 13,0 55,2 3,1 2,1

ЮВАО 10,0 10,0 55,6 6,7 4,4

СВАО 7,8 7,8 58,9 4,4 8,9

26

26

23

16

17

18

17

26

16

10

8

25

27

23

19

19

18

17

12

13

10

8

29

27

41

50

33

43

58

40

55

56

59

3

4

4

6

3

7

4

3

3

3

11

4

9

20

15

9

11

24

13

9

10

13

12

ТиНАО

ЗАО

СЗАО

ЮЗАО

ВАО

ЦАО


САО

ЮАО

ЮВАО

СВАО

заметно улучшилась произошло некоторое улучшение

ничего не изменилось несколько ухудшилась

заметно ухудшилась затрудняюсь ответить

93

Чаще всего положительные изменения отмечают жители Западного (53%),

Троицкого и Новомосковского (51%) и Северо-Западного (46%) округов.

Относительно больше негативных оценок дают жители Северного (13%) и

Северо-Восточного (13%) округов.

Наиболее стабильная ситуация наблюдается все в том же Северо-Восточном

округе (59%) и Зеленограде (58%).

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Состояние коммунально-инженерной инфраструктуры, качество

коммунальных услуг

Большинство москвичей достаточно высоко оценило уровень коммунально-

инженерной инфраструктуры (КИИ) города: 81% опрошенных считают,

что она находится в хорошем или удовлетворительном состоянии.

Наиболее высокий уровень удовлетворенности коммунальным хозяйством

характерен для «новой Москвы» – Троицкого и Новомосковского

административного округа. Вероятно, это связано с тем, что здесь ведется

внедрение столичных стандартов в сфере ЖКХ, более высоких, чем в

Московской области. Хуже всего, по мнению респондентов, дела обстоят в

Зеленограде, где неудовлетворительную оценку состоянию КИИ поставили

38,9% опрошенных жителей округа.

Качество коммунальных услуг, как и состояние КИИ, вполне

удовлетворяет жителей столицы. На среднем уровне и выше среднего

качество услуг оценили 83,3% опрошенных. Из них 27,9% поставили оценки

выше среднего («высокую» и «скорее высокую»). Наиболее высоко уровень

услуг ЖКХ оценили жители Троицкого и Новомосковского, Юго-Западного

94

и Западного округов. Заметное неудовольствие проявили жители Зеленограда

и Юго-Восточного округов.

При оценке динамики качества коммунальных услуг за последний год

мнение москвичей почти поровну распределилось между тремя

предлагаемыми позициями: в лучшую сторону (29,2%), в худшую сторону

(33,85) и «осталось без изменения» (37%). Однако территориальный анализ

показал высокий уровень дифференциации оценки по административным

округам. В ЮЗАО, СЗАО и ТиНАО заметно преобладание позитивных

тенденций (47,8%, 46,7% и 44,4%, соответственно). Серьезное ухудшение

отметили только жители Зеленограда (66,1%).

Здесь необходимо отметить, что территориальный анализ выявил более или

менее постоянных лидеров и аутсайдеров. Это проявилось не только в оценке

состояния коммуникаций, но и работы управляющих компаний, и

конкретных коммунальных услуг, информированности и многих других

аспектов функционирования системы ЖКХ. В число лидеров чаще всего

попадали Троицкий и Новомосковский округ, ЮЗАО, ЗАО, а также – СЗАО и

ЮАО. Зеленоград, как и Северный округ, к сожалению, по многим позициям

получал самую низкую оценку своих жителей.

2. Оценки по видам коммунальных услуг

Наиболее отлаженными видами коммунальных городских услуг можно

назвать вывоз мусора (этой услугой довольны 82,5% опрошенных),

водоснабжение (80%), уборку придомовых территорий (78,2%), освещение

подъездов и дворов (76,2%), подготовку к отопительному сезону (73,6%).

Во всех этих видах услуг в число лидеров (на разной позиции) оказывается

Южный административный округ. В этих направлениях хорошо обстоят дела

также в Троицком и Новомосковском, Северо-Восточном, Западном и Юго-

Западном округах.

Наиболее высокий уровень неудовлетворенности характерен для ремонта

внутридомовых помещений (доля недовольных достигает трети опрошенных

95

– 33,1%), устройства парковочных мест (29,4%) и ремонта фасадов и крыш

(28%). Остро вопрос с ремонтом внутри дома стоит в Зеленограде (57,8%

недовольных), с парковками – в Северном округе (61,1%). Ремонт фасадов и

крыш беспокоит опять-таки жителей Зеленограда (55,5%) и Юго-Восточного

округа (46,6%).

3. Оценка деятельности управляющих компаний

В целом, работу управляющих организаций москвичи оценивают

положительно: на среднем уровне – 38,4%, и почти половина опрошенных –

выше среднего (46,6%). Особенно положительно о деятельности

управляющих компаний отзываются жители Юго-Западного (59,4% – выше

среднего), Западного (51,6%) и Троицкого и Новомосковского (51,1%)

округов. Сравнительно высокий уровень неудовлетворенности выразили

жители Зеленограда и Северного округа – примерно по четверти

опрошенных в каждом.

При этом в среднем по городу 42,2% опрошенных отметили, что у них

вообще нет претензий к управляющим компаниям. Наиболее высок этот

показатель в Троицком и Новомосковском (53,9%), Юго-Западном (52,2%) и

Западном (59%) административных округах

Чаще всего москвичи предъявляют претензии управляющим компаниям

относительно ремонта внутри дома (28,5%), устройства парковок (19,8%),

благоустройства вокруг домов, включая детские и спортивные площадки

(16,9%), а также ремонта фасадов и крыш домов (16,4%), поддержания

чистоты в подъездах (16,2%).

Однако, в понимании экспертов, население несколько иначе относится к

оказанию коммунальных услуг – больше всего претензий предъявляют в

плане уборки подъездов и территории.

В отношении ремонта внутри дома в адрес управляющих организаций

выражают недовольство жители Зеленограда и Восточного округа, в

отношении обустройства парковок – жители Восточного и Западного

96

округов, в отношении благоустройства территории – Северного и Юго-

Восточного округов.

Таким образом, работой управляющих компаний москвичи практически

довольны. Наиболее эффективно, по мнению опрошенных, поставлена

работа управляющих компаний в Троицком и Новомосковском, Юго-

Западном и Западном округах. Некоторую тревогу жителей вызывает

деятельность управляющих организаций в Зеленограде, Северном,

Восточном и Юго-Восточном округах.

4. Ремонтные работы как помеха и периодичность этих работ

В первую очередь необходимо отметить, что лишь незначительная часть

москвичей выражает свое неудовольствие по поводу проводимых ремонтных

работ. Абсолютное большинство (от 84,2% до 93,5%) не испытывает в связи

с ними особых неудобств. Наибольший дискомфорт у жителей столицы

вызывают уличные работы – прокладка коммуникаций на дорогах и

тротуарах (15,8%) и укладка асфальта и бордюров (15,6%).

Хотя, по мнению сотрудников сферы ЖКХ, чаще всего жители выражают

неудовольствие по поводу отключения воды и электроэнергии. Также среди

экспертов выше, чем среди населения в целом доля тех, кто считает, что

ремонт разных видов проводится часто.

При этом, как и следовало ожидать, ремонтные работы тем больше

раздражают жителей Москвы, чем чаще они проводятся в данном округе.

Так, например, прокладка коммуникаций на дорогах и тротуарах вызывают

повышенное недовольство жителей Юго-Западного и Северо-Западного

округов. И именно в этих округах, по мнению их жителей, чаще всего

проводятся ремонтные работы. Аналогичная картина наблюдается и

относительно укладки нового асфальта – тоже относительное недовольство

имеет место в ЮЗАО и СЗАО, и там же эти работы проводятся чаще, чем в

других административных округах.

97

В этом плане ремонтные работы в наименьшей степени беспокоят жителей

Зеленограда, что вполне логично, учитывая общее состояние ЖКХ в этом

городе (по оценке опрошенных).

5. Информация об управляющих компаниях, источники информации

Наиболее эффективными источниками информации о деятельности

управляющих компаний являются личный опыт общения (23,3%), стенды

самих компаний (21,2%) и беседы с соседями (18,2%), иными словами –

«сарафанное радио». Местные СМИ (8,6%) и телевидение (5,3%) заметно

уступают в этом вопросе.

Система стендов наиболее хорошо развита в Южном (30,5%) и Троицком и

Новомосковском (30,3%) округах.

На местные СМИ заметно более, чем в целом по Москве, ориентируются

жители Зеленограда (24,4%). На разговоры с соседями – жители Северо-

Западного округа (36,7%).

Как показали результаты исследования, в целом личный опыт общения с

представителями управляющих компаний оценивается скорее позитивно

(52%). Особенно позитивно личный опыт общения с УК оценивают жители

Троицкого и Новомосковского (76%), Юго-Западного (72%) и Западного

(73%) округов. А вот жители Зеленограда имели преимущественно

негативный опыт, так ответили 61% жителей этого города, принявших

участие в опросе.

При этом почти четверть опрошенных (23,4%) не обладает необходимой

информацией. Особенно высок уровень неинформированности на востоке

столицы – в Восточном (45,7%), Северо-Восточном (35,6%) и Юго-

Восточном (32,2%) округах.

6. Налог на капремонт

Информацией о том, что с 1 июля 2015 года введен налог на капитальный

ремонт, обладают 38,6% жителей Москвы. Особенно хорошо об этом

98

осведомлены жители Зеленограда (49,4%) и Северо-Западного округа

(49,4%).

Как и следовало ожидать, большинство опрошенных (59,8%) негативно

восприняли данное нововведение. Особенно раздражены жители Северного

(68%) и Юго-Западного (65%) округов.

О льготах по этому налогу знают 46% опрошенных. Особенно хорошо – в

Юго-Восточном округе (65,6%). В остальных округах следует усилить

информационную работу. В частности с привлечением стендов управляющих

компаний, а также самих представителей этих организаций (в личном

общении с жильцами).

7. Оценка динамики в сфере ЖКХ

В целом, более трети москвичей (35,9%) считают, что ситуация в сфере ЖКХ

улучшилась. Еще 44,6% полагают, что положение стабильно. Особенно

заметны позитивные изменения в Западном (53%), Троицком и

Новомосковском (51%) и Северо-Западном (46%) округах.

Это дает хорошую базу для информационной кампании. Необходимо только

уточнить, какие именно достижения в сфере ЖКХ воспринимаются как

однозначно позитивные, после чего можно усилить разъяснительную работу.

Данный отчет носит скорее информационный, чем рекомендательный

характер. Анализ общественного мнения о состоянии и перспективах

развития жилищно-коммунального хозяйства не может и не должен

оказывать прямого воздействия на управление городским хозяйством, т.к.

ЖКХ является высокоспециализированной сферой.

Будучи фактически механизмом обратной связи, социологический отчет

призван показать общий уровень удовлетворенности/ неудовлетворенности

жителями Москвы тем, как и в каком направлении развивается сфера ЖКХ.

В этом плане исследование демонстрирует, что в целом жители столицы

довольны состоянием этой сферы жизни города. Хотя наблюдается некоторая

99

усталость от уличных работ – прокладки коммуникаций и замены дорожного

и тротуарного покрытий.

При оказании коммунальных услуг, возможно, следует сместить акцент в

сторону ремонта внутридомовых помещений, фасадов и крыш домов.

Однако прежде следует провести объективный анализ проводимых в этой

области работ. Вполне может оказаться, что таковые ведутся на должном

уровне, а критический настрой части москвичей не связан с реальным

качеством оказываемой услуги. В этом случае акцент должен быть сделан на

информационно-разъяснительной работе и выстраивании коммуникации

между городскими и муниципальными органами власти, управляющими

компаниями и жителями города.

Очевидно, что повышение информированности о работе управляющих

компаний требуется в восточных округах столицы.

В этой связи представляется целесообразными провести серию качественных

исследований, например, в формате фокус-групп, с жителями различных

округов для формирования перечня конкретных претензий к оказываемым

коммунальным услугам.

В завершение необходимо сделать еще одно существенное замечание. На

данный момент жители Зеленограда фактически не являются москвичами, их

позиция существенно отличается от оценок жителей других

административных округов, в том числе недавно присоединенного

Троицкого и Новомосковского округа. Следовательно, имеет смысл

разработать программу по сближению идентичности жителей Зеленограда и

Москвы, в том числе за счет повышения качества обслуживания в сфере

ЖКХ.

100

Приложение № 1. Инструментарий социологического исследования

Анкета массового опроса

1. Оцените современное состояние коммунально-инженерной инфраструктуры в доме Вашего проживания?

1) Отлично…………………………………….…...1

2) Хорошо…………………………………….……2

3) Удовлетворительно……………………….……3

4) Неудовлетворительно…………………………4

2. Оцените степень своей удовлетворенности коммунальными услугами, получаемыми по месту вашего проживания.

1) Высокая……………………………………….…1

2) Скорее высокая……………………………….…2

3) На среднем уровне……………………………..3

4) Скорее низкая…………………………….……..4

5) Низкая…………………………………………....5

3. Изменилось ли качество предоставления коммунально-инженерных услуг за последний год по месту вашего проживания?

1) Да……………………………………………………1

2) Нет…………………………………………………..2

3) Осталось на прежнем уровне……………………..3

4. Оцените виды коммунально-инженерных услуг по степени вашей удовлетворенности по 5-ти балльной шкале (от 1 – «очень

удовлетворен» до 5 – «полностью не удовлетворен»)

Услуги Оценка

благоустройство придомовой территории

ремонт внутридомовых помещений

уборка подъездов

подготовка к отопительному сезону

поддержание санитарно-технических коммуникаций

ремонт фасадов

устройство парковочных мест

освещение подъездов и дворов

водоснабжение

уборка придомовой территории

вывоз мусора

5. Оцените качество работу Управляющей компании, обслуживающей дом вашего проживания.

1) Высокое…………………………………..………1

2) Скорее высокое………………………….………2

3) На среднем уровне………………………….…..3

4) Скорее низкое…………………………………...4

5) Низкое……………………………………….…...5

6. Укажите направления деятельности Управляющей компании, по которым у Вас имеются наибольшие претензии. Выберите

не более 4 вариантов.

0. Никаких претензий нет ........................................................................................................................... 0

1. Уход, сохранение и обновление зеленых насаждений на

придомовой территории ............................................................................................................................. 1

2. Благоустройство, ремонт и обновление детских и спортивных площадок

на придомовых территориях ...................................................................................................................... 2

3. Ремонт внутридомовых помещений ...................................................................................................... 3

4.Уборка и мытье подъездов ...................................................................................................................... 4

5. Подготовка к отопительному сезону и своевременная

подача тепла в квартиры ............................................................................................................................ 5

6. Техническое и санитарное обслуживание канализационных

стоков и мусоропроводов ........................................................................................................................... 6

7. Ремонт фасадов крыш ............................................................................................................................. 7

8. Устройство парковочных мест ............................................................................................................... 8

9. Бесперебойная подача горячей воды надлежащего качества .............................................................. 9

10. Бесперебойная подача холодной воды надлежащего качества ......................................................... 10

101

11.Уборка придомовой территории зимой ................................................................................................ 11

12. Уборка придомовой территории летом ............................................................................................... 12

14. Ремонт и обслуживание осветительных приборов

во дворах и подъездах ................................................................................................................................ 13

7. Назовите сферу коммунальных услуг, нуждающуюся в приоритетном внимании по месту Вашего

проживания_____________________________________________________

8. Часто ли Вам мешают ремонтные мероприятия коммунальной направленности?

Виды мероприятий Да Нет

Прокладка коммуникаций на дорогах и

тротуарах

1 2

Укладка нового асфальта и бордюров 1 2

Отключение воды 1 2

Отключение электроэнергии 1 2

Ремонт фасада и крыши дома 1 2

9. Оцените периодичность проведения следующих ремонтных мероприятий по месту Вашего проживания:

Виды мероприятий Часто Достаточно

часто

Достаточно

редко

Редко Затрудняюсь

ответить

Прокладка коммуникаций на

дорогах и тротуарах

1 2 3 4 97

Укладка нового асфальта и

бордюров

1 2 3 4 97

Отключение воды 1 2 3 4 97

Отключение электроэнергии 1 2 3 4 97

Ремонт фасада и крыши дома 1 2 3 4 97

10. Из каких источников Вы получаете информацию по работе Управляющих компаний:

1) личный опыт……………………..……………………………….……..1

2) стенды организаций……………………………………………………2

3) местный СМИ…………………………………………………………...3

4) телевидение……………………………………………………………...4

5) рассказы соседей, знакомых………………………………………..…..5

6) не получаю………………………………………………………………6

11. Имели ли Вы личный опыт контактов с представителями Управляющих организаций?

1) Да…………………………………………………………..1

2) Нет………………………………………………………....2

12. Если да, то оцените опыт общения с представителем Управляющей компании:

1) Отлично (полностью решил проблему)…………………………………...1

2) Хорошо (старался решить проблему и действительно помочь)…….......2

3) Удовлетворительно (формально разобрался в ситуации)…………..........3

4) Негативно (не захотел вникнуть в суть проблемы)……………….….…...4

5) Крайне негативно (был груб, невнимателен)…………………….….....….5

13. Информированы ли Вы о том, что с 1 июля 2015 года введен налог на капитальный ремонт жилого фонда?

1) Да……………………………………………………………………..1

2) Нет……………………………………………………………………2

14. Оцените свое отношение к введению налога на капитальный ремонт жилого фонда.

1) Положительное………………………………………………………1

2) Скорее положительное………………………………………………2

3) Нейтральное………………………………………………………….3

4) Скорее отрицательное……………………………………………….4

5) Отрицательное ……………………………………………………….5

6) Затрудняюсь ответить………………………………………………..97

15. Информированы ли Вы о льготах на уплату налога на капитальный ремонт жилого фонда в городе Москве?

1) Да……………………………………………………………………..1

2) Нет……………………………………………………………….……2

102

16. По Вашему мнению, как изменилась ситуация в сфере жилищно-коммунального хозяйства города за последний год?

1) Ситуация заметно улучшилась .......................................................................................................................................... 1

2) Произошло некоторое улучшение ситуации .................................................................................................................... 2

3) Ничего не изменилось ........................................................................................................................................................ 3

4) Ситуация несколько ухудшилась ...................................................................................................................................... 4

5) Ситуация заметно ухудшилась .......................................................................................................................................... 5

6) Затрудняюсь ответить ........................................................................................................................................................ 97

Сведения о респонденте

17. В каком районе Вы проживаете? ___________________________________________

18. Какое у Вас образование?

1. Начальное ……………………………………....1

2. Неполное среднее ……………………………...2

3. Среднее, среднее специальное …………….….3

4. Неполное высшее …………………………..…..4

5. Высшее ………………………………………....5

6. Кандидат, доктор наук ………………………...6

19. Ваше семейное положение:

1. сейчас женат/замужем …………………………...1

2. живем вместе, но в браке не состоим …….….….2

3. разведен/а …………………………………………3

4. состою в браке, но живу один/одна ……….…….4

5. Одинок/a, никогда в браке не состоял/а …….…..5

6. Вдовец/вдова ……………………………….……...6

20. Есть ли у Вас дети моложе 16 лет?

1. Да …………………………………1

2. Нет ………………………………..2

21. Каково Ваше материальное положение за последние полгода? (выберите высказывание, в наибольшей степени отражающее

реальное положение дел)

1. На ежедневные расходы денег хватает, но на покупку одежды уже нет……………...…...1

2. В основном денег хватает, но при покупке товаров длительного пользования (телевизор, холодильник и т. п.) сбережений

недостаточно……………………………………………………………………………………..2

3. Покупка товаров длительного пользования не вызывает затруднений, однако покупка квартиры, автомобиля или дорогостоящий

отпуск недоступны………………………………………………………………………...……..3

4. Практически ни в чем себе не отказываю…………………………………...………………4

22. Ваша основная сфера деятельности:

1. Учащийся …….……………………………….1

2. Работаю……………………………………..…2

3. Безработный……………………………….…..3

23. Ваш пол:

М Ж

24. Сколько Вам полных лет?

_________________

25. Как долго вы живете в Москве?

1. Родился в Москве .................................................................................................................................... 1

2. Живу в Москве более 10 лет .................................................................................................................. 2

3. Живу в Москве менее 10 лет .................................................................................................................. 3

4. Проживаю в Москве временно .............................................................................................................. 4

5. Работаю в Москве, но живу за городом ................................................................................................ 5

103

Анкета экспертного опроса

1. Какой именно деятельностью в системе жилищно-коммунального хозяйства города Вы заняты? (Подробно записать ответ)

____________________________________________________________________

2. Каков стаж занятий указанной Вами деятельностью, с учетом длительности работы именно в Москве?

_________ лет

3. А каков общий стаж работы в указанной сфере деятельности?

_________ лет

4. Оцените современное состояние коммунально-инженерной инфраструктуры в зоне Вашей ответственности?

1) Отлично…………………………………….…..1

2) Хорошо…………………………………………2

3) Удовлетворительно……………………………3 4) Неудовлетворительно…………………………4

5. Каковы проблемы, требующие скорейшего решения?

1_____________________________________

2_____________________________________

3_____________________________________

6. А с какими проблемами на территории Вашей ответственности и в рамках Вашего профиля деятельности поступает

наибольшее количество запросов и жалоб от жителей?

1_____________________________________

2_____________________________________

3_____________________________________

7. Изменилось ли качество оборудования, инструментов и расходных материалов для предоставления коммунально-

инженерных услуг в рамках Вашего профиля деятельности за последние два года?

1) Да……………………………………………………1

2) Нет…………………………………………………..2

8. Бывают ли случаи, когда приходится использовать б/у оборудование и расходные материалы, списанные механизмы и

инструменты вместо требуемых новых при проведении работ в рамках Вашей профессиональной деятельности?

1) Да, бывают часто .................................................................................................................................... 1

2) Изредка это происходит ......................................................................................................................... 2

3) Не сталкивался с такими случаями ....................................................................................................... 3 4) Затрудняюсь ответить ............................................................................................................................ 4

9. Назовите сферу коммунальных услуг, нуждающуюся в приоритетном обновлении на территории Вашей профессиональной

ответственности

_____________________________________________________

10. Часто ли Вам поступают жалобы и претензии из-за проведения ремонтных мероприятий коммунальной направленности?

Виды мероприятий Да Нет

Прокладка коммуникаций на дорогах и

тротуарах

1 2

Укладка нового асфальта и бордюров 1 2

Отключение воды 1 2

Отключение электроэнергии 1 2

Ремонт фасада и крыши дома 1 2

11. Оцените периодичность проведения следующих ремонтных мероприятий по месту на территории, где Вы заняты

профессиональной деятельностью

Виды мероприятий Часто Достаточно

часто

Достаточно

редко

Редко Затрудняюсь

ответить

Прокладка коммуникаций на

дорогах и тротуарах

1 2 3 4 97

Укладка нового асфальта и

бордюров

1 2 3 4 97

Отключение воды 1 2 3 4 97

Отключение электроэнергии 1 2 3 4 97

Ремонт фасада и крыши дома 1 2 3 4 97

12. Удовлетворяют ли Вас условия работы, предлагаемый той организацией, в которой вы сейчас работаете по следующим

критериям:

12.1. Размер оплаты труда

1) Да…………………………………………………………..1 2) Нет………………………………………………………....2

104

12.2. Регулярность начисления зарплаты

1) Да…………………………………………………………..1 2) Нет………………………………………………………....2

12.3. График работы

1) Да…………………………………………………………..1

2) Нет………………………………………………………....2

12.4. Регулярность предоставления законного отпуска и выходных дней

1) Да…………………………………………………………..1

2) Нет………………………………………………………....2

12.5. Качество предоставляемых инструментов, оборудования и расходных материалов, необходимых для работы

1) Да…………………………………………………………..1 2) Нет………………………………………………………....2

13. Имели ли Вы личный опыт контактов с представителями Управляющих организаций?

1) Да…………………………………………………………..1

2) Нет………………………………………………………....2

14. Если да, то оцените опыт общения с представителем Управляющей компании:

1) Отлично (полностью решил проблему)………………………………..…1

2) Хорошо (старался решить проблему и действительно помочь)……......2 3) Удовлетворительно (формально разобрался в ситуации)………….........3

4) Негативно (не захотел вникнуть в суть проблемы)……………….……...4

5) Крайне негативно (был груб, невнимателен)………………………....…...5

15. Как вы считаете, легко ли сейчас найти такую работу как у Вас?

1) Да…………………………………………………………..1 2) Нет………………………………………………………....2

16. По Вашему мнению, как изменилась ситуация с условиями работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства города за

последний год?

1) Ситуация заметно улучшилась .......................................................................................................................................... 1

2) Произошло некоторое улучшение ситуации .................................................................................................................... 2

3) Ничего не изменилось ........................................................................................................................................................ 3

4) Ситуация несколько ухудшилась ...................................................................................................................................... 4

5) Ситуация заметно ухудшилась .......................................................................................................................................... 5

6) Затрудняюсь ответить ........................................................................................................................................................ 9

Сведения о респонденте

17. В каком районе Вы работаете? ___________________________________________

18. Какое у Вас образование?

1. Начальное ………………………………….…....1

2. Неполное среднее ……………………………....2 3. Среднее, среднее специальное ……………..….3

4. Неполное высшее ………………………….…...4

5. Высшее ……………………………………...…..5 6. Кандидат, доктор наук ………………………....6

19. Ваше семейное положение:

1. сейчас женат/замужем ……………………….…...1

2. живем вместе, но в браке не состоим …….……...2

3. разведен/а ……………………………………..…...3 4. состою в браке, но живу один/одна …………..….4

5. Одинок/a, никогда в браке не состоял/а ………....5

6. Вдовец/вдова ……………………………….…..….6

20. Есть ли у Вас дети моложе 16 лет?

1. Да …………………………………1 2. Нет ………………………………..2

105

21. Каково Ваше материальное положение за последние полгода? (выберите высказывание, в наибольшей степени отражающее

реальное положение дел)

1. На ежедневные расходы денег хватает, но на покупку одежды уже нет……………………...1 2. Основном денег хватает, но при покупке товаров длительного пользования (телевизор, холодильник и т. п.) сбережений

недостаточно……………………………………………………………………………….….….…2

3. Покупка товаров длительного пользования не вызывает затруднений, однако покупка квартиры, автомобиля или дорогостоящий отпуск недоступны………………………………………………………………………………......3

4. Практически ни в чем себе не отказываю…………………………………...……………….…4

22. Ваш пол:

М Ж

23. Сколько Вам полных лет?

_________________

24. Как долго вы живете в Москве?

1. Родился в Москве .................................................................................................................................... 1

2. Живу в Москве более 10 лет .................................................................................................................. 2 3. Живу в Москве менее 10 лет .................................................................................................................. 3

4. Проживаю в Москве временно .............................................................................................................. 4

5. Работаю в Москве, но живу за городом ................................................................................................ 5

« b g ? j = b y»3 Введение Цель исследования Получение...

Documents