職場認知與溝通技能詹翔霖副教授 實踐國企系Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

人生四大悲病魔纏身患得患失重蹈覆轍一事無成

• 五歲的時候，媽媽告訴我快樂是人生的關鍵。上學以後，他們問我長大後的志願夢想是什麼？我寫下 " 快樂 "他們說我沒搞清楚題目，我告訴他們是他們沒搞清楚人生。— 約翰藍儂

傳統工作觀 拚命工作賺錢，賺來的錢拚命的 -- • 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢 • 從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 • 而我們開始明白，更多的金錢根本買不到更多的快樂。 • 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而且愈來愈貪得無厭。

工作真的只是為了賺錢嗎？ • 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。• 實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用價錢來衡量。• 工作生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品，幾乎都無法在市場上用金錢買到。

何謂組織（ Organization ）？

組織的定義 西方社會對於社會組織的分類有三種，分別如下：　　 政府 (Government) 一個國家的管理機構，主要係提供公平與合法之環 境，給該國之人民及企業。 非營利組織 (Non-Profit Organization) 提供非購買性之服務，使人們得以獲得各項幸福快樂 之組織，例如慈善機構、學術研究單位、宗教團體 .. ... 等。 企業 (Enterprise) 以提供產品和服務供人們以金錢交換之機構，例如有 限公司、股份有限公司等。由此可知企業乃是以營利 為目的，藉由提供商品和服務供消費者購買，一方面 滿足消費者的需求，一方面也使企業獲利。

同舟共？

慈濟文化有什麼？ 何謂企業文化？ 1. 組織內成員的共同價值觀 2. 組織內成員的做事方式 3. 組織內成員的行為規範

丙吉的故事 漢宣帝時，丙吉擔任宰相，有一天，他在路上遇到民眾群毆，死傷多人，他視而不見，過而不問。沒多久，遇到有人趕牛，牛隻吐舌急喘。丙吉見到，停下來，問趕牛的人，這頭牛到底走了幾里路？隨行官員認為出了人命不管，卻關心起一頭牛來，該問的不問，卻問不該問的，不太應該。 丙吉解釋道：「人民械鬥，是長安令、京兆尹的責任。而今剛過初春，天氣還不很熱，牛隻才走幾步路竟然氣喘不停，可能是氣節失調的徵兆。三公的職責是調和陰陽，我因職權所在，引以為憂，所以要問清楚。」

現代職場 - 角色的附屬• 不見了自我 必須放下自我，去遷就各式各樣的規

定，去成全別人各種的要求。• 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一些對不起自己的行為。

工作生活品質的意義與內涵工作生活品質的意義與內涵組織目標*創造利潤*增進福利

時間運用*工作*休閒組織發展*方向*潛力

組織環境*運作媒體*運作方法

工作目標*消費*賺錢時間運用*工作*休閒

生涯發展*動機*能力工作環境*工作媒體*工作方法

社會目標*效率 .效果*公平 .公正

時間運用*工作*休閒社會發展*趨勢*互動 (競爭 .合作 )

社會環境*參照媒體*參照方法

組織運作區 社會參照區

個人價值區

企業成長區

內在生活品質區 外在生活品質區工作生活品質區

個人職涯角色個人產值

353025 40 45 50

養成期 磨合期成長期

成熟期

高峰期 傳承期

22

學習被人領導 學習領導別人

獨當一面期

學習培養別人學習職業技能

核心能力：專業知識

核心能力：經驗核心能力：人脈

年齡

英雄與贏家•鳥在籠中不能張飛只能關羽 ,

人在職場不但悟空也要八戒 .

工作（職位）說明書之應用（ Job Description ） 工作（職位）說明書 說明某職位或某工作之性質、內容、職責、組織內的關 係，及該職位或該工作所需之學歷、經歷及技能等所需 具備最低條件之書面說明。

部門 人力資源部 單位 本部職稱 經理 職等 8

主要任務 職掌項目1. 遵循公司經營理念及品質政策，綜 理人資部門相關事務推動。2.督導落實執行 ISO9001 、 ISO14001 品質及環境管理系統。3.建立公司人力資源管理制度，積極 培育人才及促進勞資和諧4.維護員工身心健康、防止環境污染 發生，建立消防安全體制，達成 『零 事故』、『零污染』、『零災 害』 之目標。

1.督導推動人資部門之相關業務工作2.對資源需求之溝通與協調3.管理制度之文件化、標準化定案審核4.參與廠區環境之整體規劃與管理5.促進產業升級提高生產效率6人事考核及獎懲制度之推動擬訂7.強化公司內外之溝通體制8.上級交辦事項之實施與確認9.10.

職務 /職掌說明書

總經理人力資源部(經理 )管理課

人事組工務組警衛班

符 合 資 格 條 件1. 學歷 1.大專以上畢業2. 經歷 1.擔任課長級主管 3年以上工作經驗，或

2.具有公司 7職等以上之資格3. 專 長 訓 練

1. 一般訓練課程合計時數 108小時以上。 ( 須有相關證明文件 )2. 專業訓練課程合計時數 108小時以上。 ( 須檢附相關證明文件 )

部門、單位組織關係圖職務 /職掌說明書（例）請寫家中職務表

自我職務的迷思與思考 只做自己喜歡做、容易做的事，卻沒 有做應該做的事。 固守自己的工作職務範圍，沒有上下 流程的整體與顧客導向觀念。

人格操守是人最可靠的資本 • 無論從事何種職業，不但要在自己的職業中作出成績來，還要在自己的做事過程中建立自己高尚的品格。• 在做一個律師、一名醫生、一個商人、一個職員、一個農夫、一個議員，或者一個政治家時，永遠不要忘記：您是在做一個「人」，在做一個具有正直品格的人。• 這樣，你的人生生涯和生活生命才會真正有意義。

保持正直的品格 • 如果剛踏入社會的時候，便決心把建立自己的品格作為以後事業的資本，那麼做任何事情，都無悖於養成完美人格的要求，即使他無法獲得盛名與巨大利益，但終不至於太失敗。• 無論有多大的利益、多麼難以抵制的引誘，千萬不可出賣自己的人格。如果一個人過分地追逐名利，將會敗壞他的才能，毀滅他的品格，使他作出違背良心的事情來。• 而那些人格墮落、喪失操守的人，卻永遠不能成就真正偉大的事業。• 新光人壽與三千輪胎—老闆的因果

誠實、正直是成功所包含的要素 • 每個人都有一種富貴不能淫、威武不能屈的不妥協價值。• 這就是一個人的品格，應不惜以生命來保持自己正直的品格。• 大凡歷史上真正偉大的人物，其人格是高貴的，他們不會因金錢、權勢、地位等種種誘惑而出賣人格。

目標管理• 人生猶如一段「長跑」，跟住某一個人，把他當成你追趕並超越的目標！• 田徑場上的長跑比賽，我們就可以悟出一些做事的道理。比賽開始，眾人齊發，難分先後，但到了中途，選手們都會跟上某位對手，然後在恰當的時機突然加速超越，然後再跟住另一位對手，再在恰當的時機超越他！一直衝至終點。

學習選手的做法，跟住某一個人，把他當成你追趕並超越的目標！• 長跑，尤其是馬拉松比賽，是一種體力與意志力的比賽，而意志力尤其勝過體力，有人就因為意志力不足，但體力還夠時就退出了比賽；也有人本來領先，卻在不知不覺中慢了下來，被後面的選手趕上。跟住某位對手就是為了避免這種情形的發生，並且利用對手來激勵自己：別慢了下來！也提醒自己：別衝得太快，以免力氣過早耗盡！另外也有解除孤單的作用。你如果觀察馬拉松比賽，便可發現這種情形：選手們先是形成一個個小集團，然後再分散成二人或三人的小組，過了中點後，才慢慢出現領先的個人！

確實掌握了主管對你的要求嗎？

大多數的下屬處在沒有正確理解主管要求的狀況下，持續做著手邊的工作，這會使身為下屬者面臨錯誤

績效考核• 由於沒能夠達到主管的要求，主管當然不可能打高分，即便身為下屬者自認相當努力工作，但實際拿到的考績分數卻不甚理想。

主管與下屬雙方的關係惡化• 主管對於下屬的不滿日漸累積，而下屬也隱約有所察覺，於是演變成雙方內心都帶著疙瘩，卻不得不每天繼續共事。

很難做事• 主管無法完全放手把工作交給無法達成要求的下屬，忍不住不時干涉或介入；身為下屬者也始終得不到公司委以重任，只是一直處在被人監視的感受下工作。

最希望下屬做到哪一點呢？• 最希望他們能夠主動察覺主管的心思、主動去達成期望

將心比心• 假如我是 ------

鯰魚效應 catfish effect  • 一種動物如果沒有對手，就會變得死氣沉沉。同樣，一個人如果沒有對手，那他就會甘於平庸，養成惰性，最後導致庸碌無為。• 挪威人從深海捕撈的沙丁魚，總是還沒到達岸邊就已經口吐白沫，漁民們想了無數的辦法，想讓沙丁魚活著上岸，但都失敗了。然而，有一條漁船總能帶著活魚上岸，他們帶來的活魚自然比死魚的價格貴出好幾倍。這是為什麼呢 ?這條船又有什麼秘密呢 ?原來，他們在沙丁魚槽裏放進了鯰魚。鯰魚是沙丁魚的天敵，當魚槽裏同時放有沙丁魚和鯰魚時，鯰魚出於天性會不斷地追逐沙丁魚。在鯰魚的追逐下，沙丁魚拼命游動，激發了其內部的活力，從而活了下來。

鯰魚 (狗魚 )效應 • 日本的北海道盛產一種味道珍奇的鰻魚，海邊漁村的許多漁民都以捕撈鰻魚為生。鰻魚的生命非常脆弱，只要一離開深海區，不到半天就會全部死亡。有一位老漁民天天出海捕撈鰻魚，奇怪的是，返回岸邊之後，他的鰻魚總是活蹦亂跳。而其他捕撈鰻魚的漁民，無論怎樣對待捕撈到的鰻魚，回港後幾乎是死的。由於鮮活鰻魚的價格要比冷凍的鰻魚貴出一倍，所以沒幾年工夫，老漁民一家便成了遠近聞名的富翁。周圍的漁民做著同樣的事情，卻一直只能維持簡單的溫飽。後來，人們才發現其中的奧秘。原來鰻魚不死的秘訣，就是在船倉的鰻魚中放進幾條狗魚。鰻魚與狗魚非但不是同類，還是出了名的死對頭。幾條勢單力薄的狗魚遇到成群的對手，便驚慌地在鰻魚堆裏四處亂竄，這樣一來，整船死氣沉沉的鰻魚被全部撥動了。

許多人從未真正活過 • 有人問達賴喇嘛：「關於人性，最讓您感到驚訝的是什麼？」達賴喇嘛回答：「人類，為了賺錢，他犧牲健康。為了修復身體，他犧牲錢財。然後，因擔心未來，他無法享受現在。就這樣，他無法活在當下。活著時，他忘了生命是短暫的。死時，他才發現他未曾好好地活著。」

生命有限，別浪費時間重複別人的人生。─蘋果公司創辦人　賈伯斯• 把興趣變生意：找到你的興趣與實用性的交集，便是顧客願意花錢的地方。結合經驗與專長：思考你擅長做的事還能用在什麼地方，或如何把幾項專長結合起來，填補工作 /事業 / 人生 / 生命缺口。