Основные ошибки при реализации b2b-ecommerce

основано на реальных событиях

Ishmametov.com 2

Менеджер по маркетингуРуководитель направленияэлектронной торговли

Руководитель направленияэлектронной торговли

Руководитель направленияэлектронной торговли, парнер

Структура презентации

• 7 тезисов

– Тезис

– Комментарий или контраргумент

– Что делать?

• 2 философских слайда

• пара полезных ссылок

Ishmametov.com 3

Путь клиента

• Мы сделаем интернет-магазин, и клиенты начнут делать заказы онлайн.

• Сложный процесс сделки в B2B.• Постепенно оцифровывать весь процесс сделки на сайте.

Ishmametov.com 4

Старые клиенты против новых

• Через сайт мы будем привлекать новых клиентов или старые клиенты будут заказывать как раньше, а новые на сайте.

• Потеря обратной быстрой и качественной обратной связи на этапе запуска.Ограничение продаж и увеличение срока возврата инвестиций.Отсутствие эффекта автоматизации работы менеджеров по продажам со старыми клиентами и работы самих клиентов.Ограничение омниканального взаимодействия.

• Делать b2b-ecommerce для своих существующих клиентов.

Ishmametov.com 5

Автоматизация… Оптимизация

• Переведем всех клиентов на сайт. Оптимизируем процессы штат!• Потеря отличного канала продвижения сайта. Потеря необходимого канала коммуникации.

Демотивация пока не уволенных сотрудников. Конфликт сайт – отдел продаж.• Менеджеры по продажам первые помощники в продвижении сайта. Мотивация, KPI по

продажам через сайт. Оптимизация работы менеджера по продажам. Повышение качества коммуникации менеджер по продажам – клиент.

Ishmametov.com 6

Автоматизация = продажи

• Нам нужны трафик и продажи, а не интеграция и какие-то системы.• % отгрузки ничтожно мал из-за некорректных данных в системах.

Затраты на маркетинг не эффективны.• Задачи по автоматизации – с высшим приоритетом.

Ishmametov.com 7

B2B все больше B2C

• Нам не важно usability – у нас b2b. И мобильная версия тоже не нужна, клиенты сидят в офисах.

• Потеря продаж и клиентов в силу см. слайд 4. Потери конверсии.Удар по имиджу.

• Разрабатывать сайт, сохранив все этапы разработки.

Ishmametov.com 8

Способы оплаты

• Наши клиенты будут платить наличными или наши клиенты будут платить только по счету.

• Потеря продаж, так как юр. лицо может оплатить наличными, а физ. фицо может попросить выставить счет на организацию.

• Подключать все основные способы оплат.

Ishmametov.com 9

Аналитика

• У меня есть отчет с оборотом, маржой и ЧП. Какая еще аналитика?• Звонки, встречи, посещения торговых точек, онлайн-взаимодействие… - сложно отследить и

измерить. Как посчитать эффективность рекламных расходов и всего проекта?!• Поставить проекту KPI в самом начале. Продумать и реализовать механику сбора данных.

Ishmametov.com 10

1й философский слайд

• Как в рамках b2b-ecommerce я могу помочь своим партнерам увеличить продажи?

Ishmametov.com 11

2й философский слайд

Ishmametov.com 12

• Подумать про управление изменениями

Пара полезных ссылок

http://www.slideshare.net/RRRaketa/b2-becommercedistributors-49737588

http://www.slideshare.net/Completo_ru/

Ishmametov.com 13

Контакты

+7 903 122-11-05

ruslan@ishmametov.com

ishmametov.com

facebook.com/ruslan.ishmametov

linkedin.com/in/ruslanish

Ishmametov.com 14

Спасибо за внимание!