ปรั�บแนวคิดผลิตงาน Back office

อย่�างมื�ออาชี�พโดย่ นางนตย่า ศรั�เกิด

โคิรังกิารัปรัะชี�มืเชีงปฏิบ�ตกิารัเพ� อพ�ฒนาศ�กิย่ภาพบ�คิลิากิรัด#าน

กิารัเงนกิารัคิลิ�งรัะหว�างว�นที่� 28 กิ�มืภาพ�นธ์' -

1 มื�นาคิมื 2556ณ ชีลิพฤกิษ์'รั�สอรั'ที่ จั�งหว�ด

นคิรันาย่กิ

ปรั�บแนวคิดผลิตงาน Back office อย่�าง

มื�ออาชี�พ• มื�ออาชี�พ คิ�ออะไรั

• คินแบบไหนที่� เรั�ย่กิว�ามื�ออาชี�พ• มื�ออาชี�พ หลิาย่คินน/กิถึ/งคิ1าภาษ์าอ�งกิฤษ์ว�า

Professional• ส งแรักิของคิวามืเป3นมื�ออาชี�พที่� แตกิต�าง

จัากิคินอ� นที่� วไปกิ4คิ�อ กิารัมืองโลิกิในแง�ด� มืองแบบเป3นบวกิ (Positive thinking)

๒

ปรั�บแนวคิดผลิตงาน Back office อย่�าง

มื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...มื�ออาชี�พ มื�คิวามืหมืาย่ลิ/กิซึ้/8งในต�วของ

มื�นเองมื�ออาชี�พหมืาย่ถึ/ง ผ9#ที่� มื�คิวามืเชี� ย่วชีาญ คิวามืชี1านาญ แลิะคิวามืสามืารัถึ พรั#อมืที่�8งมื�คิวามืรั9#ในส งที่� ที่1าหรั�อปฏิบ�ตอย่9� รั9#วธ์�แลิะหลิ�กิกิารัที่� ถึ9กิต#อง รั9#รัอบแลิะรัอบรั9# รั9#

ลิ/กิแลิะรั9#จัรังในส งที่� ที่1า๓

ปรั�บแนวคิดผลิตงาน Back office อย่�าง

มื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...มื�ออาชี�พหมืาย่ถึ/ง คินที่� ที่1าอะไรัๆ กิ4ไมื�

ผดพลิาด สามืารัถึบรัหารัจั�ดกิารังานได#อย่�างเรั�ย่บรั#อย่ ไมื�สะเพรั�าเพรัาะมื�ออาชี�พ

ต#องย่/ดถึ�อคิวามืแมื�นย่1า

๔

ปรั�บแนวคิดผลิตงาน Back office อย่�าง

มื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...มื�ออาชี�พ บางคินอาจัน/กิถึ/งคินปรัะกิอบ

อาชี�พที่� ต#องมื�ใบปรัะกิอบวชีาชี�พเป3นใบรั�บรัองคิวามืรั9# คิวามืสามืารัถึ เชี�น แพที่ย่' พย่าบาลิ วศวกิรั ที่นาย่คิวามื เป3นต#น

แต�ไมื�ว�าจัะเป3นอาชี�พใดลิ#วนต#องกิารัคิวามืเป3นมื�ออาชี�พที่�8งส8น คิวามืหมืาย่ของมื�ออาชี�พลิ/กิซึ้/8งกิว�าใบปรัะกิอบอาชี�พที่� ได#มืา

๕

ปรั�บแนวคิดผลิตงาน Back office อย่�าง

มื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...ผ9#ที่� ที่1างานอาชี�พอ� นๆ ที่� ไมื�มื�ใบปรัะกิอบ

อาชี�พกิ4สามืารัถึที่1างานแบบมื�ออาชี�พได#กิารัที่1างานแบบมื�ออาชี�พ สามืารัถึเกิด

ได#กิ�บที่�กิสาขาวชีาชี�พ ที่�กิต1าแหน�งหน#าที่� กิารังานต�8งแต�รัะด�บปฏิบ�ตกิารัจันถึ/งผ9#

บรัหารั

๖

ปรั�บแนวคิดผลิตงาน Back office อย่�าง

มื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...กิารัที่1างานแบบวชีาชี�พ คิ�อ อาชี�พ

เฉพาะที่� ผ9#ปฏิบ�ตจัะต#องได#รั�บกิารัรั�บรัองว�ามื�คิวามืรั9# คิวามืสามืารัถึ แต�มืได#

หมืาย่คิวามืว�า ผ9#ที่� มื�ใบปรัะกิอบวชีาชี�พ จัะเป3นมื�ออาชี�พที่�กิคินเพรัาะเป3นเรั� องที่�

พส9จัน'กิ�นย่ากิในเรั� องของคิวามืเป3นมื�ออาชี�พ

7

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ

1. รั9#จั�กิคิดเองได# ที่1าเอง แลิะมื�คิวามืส�ขกิ�บงานที่� ที่1า คิดเองได# ไมื�ต#องให#เจั#านาย่ส� ง ไมื�ต#องให#เพ� อนรั�วมืงานขอ ไมื�

ต#องมื�ปAญหาแลิะไมื�ต#องเกิดคิวามืจั1าเป3นข/8นกิ�อน คิดหาหนที่างเพ� อส งที่� ด�กิว�าเสมือ

โดย่มืองคิวามืเป3นไปได#แลิะหาแนวที่างใหมื�

8

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

2. ย่อมืรั�บกิารัเปลิ� ย่นแปลิง มื�ออาชี�พจัะย่อมืรั�บได#ในเวลิาอ�นส�8น ถึ/งแมื#จัะไมื�เห4นด#วย่ ไมื�แน�ใจัว�ากิารัเปลิ� ย่นแปลิงจัะน1าผลิเชี�นใดมืาส9�กิารัที่1างาน มื�ออาชี�พจัะไมื�ต�อต#าน แต�จัะที่1าคิวามืเข#าใจัในคิวามืจั1าเป3น มืองหาข#อด� หากิมื�ผลิกิรัะที่บจัะหาที่าง

แกิ#ไข แลิะแจั#งผ9#รั�บผดชีอบที่รัาบ

9

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ ...(ต�อ)... 3. มื�คิวามืพากิเพ�ย่รัในกิารัส� งสมื

ปรัะสบกิารัณ'แห�งคิวามืส1าเรั4จั อย่9�เสมือ มื�ออาชี�พตรัะหน�กิถึ/งคิ�ณคิ�าของกิารั

พ�ฒนาตนเองแลิะเชี� อว�ามืน�ษ์ย่'เกิดมืาเพ� อพ�ฒนาศ�กิย่ภาพส9งส�ดของตนเอง แลิะชี�วย่พ�ฒนาส�งคิมืไมื�ที่างตรังกิ4ที่างอ#อมื

10

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

4. มื�คิวามืรั�บผดชีอบ ไมื�ว�าจัะเป3นกิารักิรัะที่1าหรั�อคิ1าพ9ดใดของตนเอง ต#องย่อมืรั�บแลิะจั�ดกิารักิ�บผลิที่� ตามืมืาที่�8ง

โดย่ตรังแลิะที่างอ#อมื ที่�8งคิวามืด�แลิะคิวามืชีอบ แลิะคิวามืผดพลิาด ไมื�โย่นภารัะหรั�อ

ปAญหาไปให#คินอ� น

11

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

5. รั9#จั�กิต�ดสนใจั บ�อย่คิรั�8งที่� คินที่1างานต#องเผชีญกิ�บกิารัต�ดสนใจัในเวลิาจั1ากิ�ด

ไมื�สามืารัถึหาข#อมื9ลิมืาชี�วย่ได# แต�มื�ออาชี�พเมื� อต#องต�ดสนใจัจัะไมื�ลิ�งเลิ ไมื�มื� ว

แต�คิดอย่9�จันชี#าเกิน แลิะไมื�โย่นกิารัต�ดสนใจัไปให#คินอ� น

12

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

6. มื�คิวามืย่�ดหย่��น คิ�อไมื�ย่/ดตดกิ�บส งใดส งหน/ งแลิะปBดกิ�8นตนเองจัากิส งอ� น

เตรั�ย่มืพรั#อมืส1าหรั�บคิวามืเป3นไปได#ที่�กิปรัะกิารั

13

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

7. คิวามืผดพลิาดแลิะกิารัขอโที่ษ์ มื�ออาชี�พต#องไมื�ปBดบ�งหรั�อกิลิบเกิลิ� อนคิวามื

ผดพลิาดของตนเอง แต�จัะมืองด#วย่ที่�ศนคิตที่� ด�จัะไมื�พ9ดแกิ#ต�ว แต�จัะขอโที่ษ์

แลิะรั�บปากิว�าจัะไมื�ให#เกิดข/8นอ�กิ จัะไมื�ขย่าย่คิวามืผดพลิาดของคินอ� นให#ใหญ�ข/8น

14

คิ�ณสมืบ�ตของคินที่� ที่1างานแบบมื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

8. มื�ปรัะสบกิารัณ'ในกิารัที่1างานหน�กิมืากิ�อน แลิะจัะที่1าต�อไป

*** ส งส1าคิ�ญที่� ส�ดคิ�อคิวามืพากิเพ�ย่รัในกิารัปรัะสบคิวามืส1าเรั4จั แลิะ

พรั#อมืที่� จัะกิ#าวข#ามืข�ดจั1ากิ�ด มื�ออาชี�พต#องที่1าให#เหน�อกิว�าข�ดจั1ากิ�ด จัะชี�วย่พ�ฒนา

คิวามืสามืารัถึแห�งมื�ออาชี�พได#

15

องคิ'กิรัที่� ปรัะสบคิวามืส1าเรั4จัหรั�อองคิ'กิรัที่� เป3นเลิศ

มื�ปAจัจั�ย่ที่� ส1าคิ�ญรั�วมืกิ�น ด�งน�8 1. มื�เที่คินคิวธ์�กิารัที่� ย่อดเย่� ย่มื วธ์�กิารัที่1า

งานใหมื�ๆ ที่� เพ มืปรัะสที่ธ์ภาพในกิารัที่1างาน เน#นกิารัที่1างานรั�วมืกิ�นเป3นที่�มื มื�กิารัพ�ฒนาแลิะปรั�บปรั�งวธ์�กิารัที่1างานใหมื�ๆ รัวมืที่�8งน1าเคิรั� องมื�อแลิะเที่คิโนโลิย่�สมื�ย่ใหมื�ที่� เหมืาะ

สมืมืาใชี#ในกิารัด1าเนนงาน

16

องคิ'กิรัที่� ปรัะสบคิวามืส1าเรั4จัหรั�อองคิ'กิรัที่� เป3นเลิศ ...(ต�อ)...

2. มื�พน�กิงานที่� มื�คิ�ณภาพ บ�คิลิากิรัมื�คิวามืรั9# คิวามืสามืารัถึ มื�คิวามืเต4มืใจัในกิารัใชี#คิวามืรั9# คิวามืสามืารัถึเพ� อพ�ฒนา

งานที่� รั�บผดชีอบให#เกิดผลิส1าเรั4จั หรั�ออาจัเรั�ย่กิได#ว�า พน�กิงานมื�ออาชี�พ

17

องคิ'กิรัที่� ปรัะสบคิวามืส1าเรั4จัหรั�อองคิ'กิรัที่� เป3นเลิศ ...(ต�อ)...

3. มื�ห�วหน#างานที่� ชีาญฉลิาด ห�วหน#าหรั�อผ9#บรัหารัจัะเป3นกิลิไกิส1าคิ�ญในกิารัเชี� อมืโย่ง แนวคิวามืคิด นโย่บาย่แลิะวธ์�

กิารัที่1างานเพ� อมื��งส9�คิวามืเป3นเลิศ ผ9#บรัหารัจัะต#องมื�คิวามืสามืารัถึที่างกิารับรัหารั คิน งาน ที่รั�พย่ากิรั มื�ที่�กิษ์ะกิารั

เป3นผ9#น1า ที่�กิษ์ะในกิารัส� อสารั

18

องคิ'กิรัที่� ปรัะสบคิวามืส1าเรั4จัหรั�อองคิ'กิรัที่� เป3นเลิศ ...(ต�อ)...

4. มื�จัตส1าน/กิรั�วมืกิ�นเป3นเจั#าขององคิ'กิรั (หน�วย่งาน) บ�คิลิากิรัที่�กิคินมื�

คิวามืรั�กิ แลิะศรั�ที่ธ์าในกิารัที่1างานรั�วมืกิ�น มื�จัตส1าน/กิตลิอดเวลิาว�ากิจักิารังานที่� ที่1า

ที่�กิคินรั�วมืกิ�นเป3นเจั#าของ

19

องคิ'กิรัที่� ปรัะสบคิวามืส1าเรั4จัหรั�อองคิ'กิรัที่� เป3นเลิศ ...(ต�อ)...

5. มื�บรักิารัเป3นเลิศ กิารับรักิารัเป3นห�วใจัส1าคิ�ญที่� พน�กิงานที่�กิรัะด�บจัะต#องพ�ฒนากิารัให#บรักิารัที่� ปรัะที่�บใจั โดย่มื��ง

เน#นกิารับรักิารัที่�8งลิ9กิคิ#าภาย่ในแลิะภาย่นอกิ มือบบรักิารัที่� ปรัะที่�บใจั

20

เที่คินคิกิารัที่1างานให#ปรัะสบผลิส1าเรั4จั

เที่คินคิในกิารัที่1างานด�ๆ เรั�ย่กิว�า คิาถึา 6 P

1. P : Positive Thinking กิารัมื�ที่�ศนคิตเป3นบวกิ มืองโลิกิในแง�ด� เจัอ

ปAญหาในกิารัที่1างานให#มืองว�าเป3นหนที่างที่� จัะฝึDกิฝึนให#เรัาเกิ�งกิลิ#ามืากิข/8น อย่�าไป

ที่#อแที่# กิลิ�#มืใจั แลิะส8นหว�ง พลิกิวกิฤตให#เป3นโอกิาส

21

เที่คินคิกิารัที่1างานให#ปรัะสบผลิส1าเรั4จั ...(ต�อ)...

2. P : Peaceful Mind กิารัมื�จัตใจัที่� สงบ มื�ปAญหาเกิดข/8น อย่�างเพ งต� น

ตรัะหนกิไปกิ�บปAญหา มื�จัตใจัที่� สงบ มื�สมืาธ์ จัะที่1าให#เกิดปAญหาในกิารัคิดหาวธ์�

แกิ#ไขปAญหาแลิะที่1าให#เรัามื�ส�ขภาพจัตด� ไมื�เคิรั�ย่ด

22

เที่คินคิกิารัที่1างานให#ปรัะสบผลิส1าเรั4จั ...(ต�อ)...

3. P : Patient อดที่น อดกิลิ�8น รัะง�บคิวามืรั9#ส/กิที่� ไมื�ด�ต�างๆ อดที่น

รัอบคิอบ อดที่นต�อปAญหา แลิะคิวามืย่ากิลิ1าบากิในกิารัที่1างาน

23

เที่คินคิกิารัที่1างานให#ปรัะสบผลิส1าเรั4จั ...(ต�อ)...

4. P : Punctual เป3นคินตรังต�อเวลิา มื�วน�ย่

๕ . P : Polite กิารัเป3นคินส�ภาพ อ�อนน#อมื ย่ งถึ#ามื�ต1าแหน�งใหญ�โตด#วย่

แลิ#ว ย่ งต#องอ�อนน#อมื เพรัาะจัะที่1าให#ผ9#อ� นย่ งเกิรังใจั

24

เที่คินคิกิารัที่1างานให#ปรัะสบผลิส1าเรั4จั ...(ต�อ)...

6. P : Professional คิ�อ คิวามืเป3นมื�ออาชี�พในกิารัที่1างาน กิารัที่� เรัามื�หน#าที่� อะไรั เรัากิ4คิวรัที่1าต�วให#มื�คิวามืรั9# คิวามืเชี� ย่วชีาญในหน#าที่�

น�8นๆ หมื� นแสวงหาคิวามืรั9#ใหมื�ๆ แลิะหมื� นฝึDกิปรั�อฝึEมื�อในกิารัที่1างานอย่9�เสมือ เพ� อให#งานออกิมืาด�ที่� ส�ด กิารัที่1างานอย่�างมื�ออาชี�พจัะเป3นที่� ชี� นชีมื

แลิะไว#วางใจัของเจั#านาย่ เพ� อนรั�วมืงาน รัวมืไปถึ/งผ9#รั�บบรักิารั (ลิ9กิคิ#า ) กิ4ย่�อมืจัะพอใจัแลิะไว#

วางใจัให#เรัาด9แลิงานของเขาต�อไป25

บที่บาที่ของ Back Office จัะที่1าต�วเป3นผ9#น1ากิารัเปลิ� ย่นแปลิง (Chang

Agent ) ได#หรั�ออ�ปสรัรัคิของ Back Office ที่� ไมื�

คิ�อย่มื�กิารัเปลิ� ย่นแปลิงอาจัมืาจัากิ 4ปรัะกิารั คิ�อ FEAR ได#แกิ�

26

บที่บาที่ของ Back Office จัะที่1าต�วเป3นผ9#น1ากิารัเปลิ� ย่นแปลิง (Chang

Agent ) ได#หรั�อ ...(ต�อ)...F : Follower Role : บที่บาที่ของ

ผ9#ตามื ลิ�กิษ์ณะงานคิ�อ ที่1างานสน�บสน�นตามืนโย่บาย่ ไมื�เคิย่มื�บที่บาที่เป3นผ9#น1าใน

องคิ'กิรัที่� ชี�ดเจัน

27

บที่บาที่ของ Back Office จัะที่1าต�วเป3นผ9#น1ากิารัเปลิ� ย่นแปลิง (Chang

Agent ) ได#หรั�อ ...(ต�อ)...E : Executive Influence : ผ9#

บรัหารัมื�อที่ธ์พลิที่างคิวามืคิดแลิะกิารักิรัะที่1าของผ9#บรัหารั กิ1าหนดให#กิลิ��มืงาน

สน�บสน�นที่1าอย่�างน�8น อย่�างน�8 แสดงภาวะผ9#น1าคิรัอบง1ากิลิ��มืงานสน�บสน�น

28

บที่บาที่ของ Back Office จัะที่1าต�วเป3นผ9#น1ากิารัเปลิ� ย่นแปลิง (Chang

Agent ) ได#หรั�อ ...(ต�อ)...A : Atmosphere : บรัรัย่ากิาศ

คิวามืเชี� อแลิะว�ฒนธ์รัรัมืองคิ'กิรั คิดว�ากิลิ��มืงานสน�บสน�นคิดที่1าอะไรัใหมื�ๆ แต�คินในองคิ'กิรัไมื�เห4นด#วย่ ไมื�สน�บสน�น

ที่1าให#หมืดกิ1าลิ�งใจั ไมื�กิลิ#าเสนอคิวามืคิดเห4นอ�กิ

29

บที่บาที่ของ Back Office จัะที่1าต�วเป3นผ9#น1ากิารัเปลิ� ย่นแปลิง (Chang

Agent ) ได#หรั�อ ...(ต�อ)...R : Rule of Routine : กิฎเกิณฑ์'

ข#อบ�งคิ�บ ของงานสน�บสน�นที่�กิอย่�างที่1าอย่9�ภาย่ใต#กิรัอบ กิตกิา นอกิจัากิน�8ย่�ง

ที่1างานซึ้18าซึ้ากิจั1าเจั ไมื�มื�กิารัพ�ฒนางานในรั9ปแบบแลิะวธ์�กิารัใหมื�ๆ

30

เคิลิ4ดลิ�บง�าย่ๆ ในกิารัเปลิ� ย่นแปลิงตนเอง

1. Self Personal innovation goals ต�8งเปHาหมืาย่ที่� ที่#าที่าย่ให#กิ�บต�วเอง

เชี�น ปEน�8ฉ�นจัะต#องเรั�ย่นภาษ์าอ�งกิฤษ์ ภาษ์าพมื�า เพ� อรัองรั�บกิารัเข#าส9�ปรัะชีาคิมื

อาเซึ้�ย่น

31

เคิลิ4ดลิ�บง�าย่ๆ ในกิารัเปลิ� ย่นแปลิงตนเอง ...(ต�อ)...

2. Allocate Time for Reflection ที่บที่วนว�าที่� ผ�านมืาได#ที่1า

อะไรัใหมื�ๆ ส1าเรั4จับ#างหรั�อย่�ง๓ . Challenge Your Personal

Assumptions of Beliefs ที่#าที่าย่คิวามืเชี� อของตนเอง ที่1าในส งที่� ด�ว�าไมื�น�า

จัะเป3นไปได# ไมื�น�าจัะที่1าได#

32

เคิลิ4ดลิ�บง�าย่ๆ ในกิารัเปลิ� ย่นแปลิงตนเอง ...(ต�อ)...

4. Look for stimulation from new source ที่1าอะไรัใหมื�ๆ ที่� ไมื�คิ�#นเคิย่ ไปสถึานที่� ที่� ไมื�เคิย่ไป เพ� อเป3นกิารักิรัะต�#น

หรั�อสรั#างแรังจั9งใจับางอย่�าง 5.Mix with different of Ask

them for their Ideas คิบหาคินที่� หลิากิหลิาย่ คินที่� คิดต�าง จัะได#เห4นมื�มืมืองที่�

แตกิต�าง หลิากิหลิาย่

33

เคิลิ4ดลิ�บง�าย่ๆ ในกิารัเปลิ� ย่นแปลิงตนเอง ...(ต�อ)...

6. Keep asking question listening & learning ฝึDกิต�8ง

คิ1าถึามื ฟัAงเย่อะๆ แลิะเรั�ย่นรั9#ส งใหมื�ๆ 7. Be positive about risk

of personal failures กิลิ#าที่� จัะที่1าอะไรัเส� ย่งๆ แลิะอย่�ากิลิ�วกิ�บคิวามืลิ#มืเหลิว

34

เที่คินคิในกิารัพ�ฒนาคิวามืคิดสรั#างสรัรัคิ'

เรั�ย่กิว�า SCAMPERS : Substitute หาส งอ� นมืาที่ดแที่นได#

หรั�อไมื�C : Combine ผสมืรัวมืกิ�น เพ� อให#ได#ส ง

ใหมื�ต�างจัากิเดมืA : Adapt ปรั�บเปลิ� ย่น ต�ดแต�ง

ปรัะย่�กิต'ให#ด�ข/8นM : Modify ปรั�บปรั�ง เปลิ� ย่นแปลิง รั9ป

แบบกิารัที่1างานใหมื�35

เที่คินคิในกิารัพ�ฒนาคิวามืคิดสรั#างสรัรัคิ' ...(ต�อ)...P : Put the another user

น1ากิลิ�บมืาใชี#งานใหมื�หรั�อน1าไปใชี#ปรัะโย่ชีน'อย่�างอ� นE : Eliminate

กิารัต�ดที่8ง หรั�อลิดหน#าที่� ที่� ไมื�จั1าเป3นออกิเพ� อให#เกิดปรัะโย่ชีน'ส9งส�ด

R : Rearrange or Reverse

ปฏิบ�ตกิารัที่1างานใหมื� สรั#างสรัรัคิ'ส งใหมื�ที่� ตรังกิ�นข#ามืหรั�อต�างจัากิเดมื

36

หลิ�กิกิารัแลิะแนวคิดส1าหรั�บ Back Office ย่�คิใหมื�

1. ที่1าหน#าที่� เป3นที่� ปรั/กิษ์าแกิ�ผ9#ปฏิบ�ตงานของหน�วย่งานในส�งกิ�ดกิรัมื 2. มื�เหต�ผลิแลิะมื�คิวามืย่�ดหย่��นในงานตรัวจัสอบ (แต�ไมื�หย่�อนย่าน)

3. ปรั�บเปลิ� ย่นบที่บาที่จัากิกิารัตรัวจัสอบเพ� อหาที่� ผดเป3นกิารัตรัวจัสอบเพ� อให#มื�กิารัปรั�บรัะบบให#มื�ปรัะสที่ธ์ภาพ แลิะให#มื�คิ1าแนะ

ที่� เป3นปรัะโย่ชีน'แกิ�ผ9#ปฏิบ�ต (แต�ไมื�สน�บสน�นกิารักิรัะที่1าที่� มื�เจัตนาส�อที่�จัรัต)

37

หลิ�กิกิารัแลิะแนวคิดส1าหรั�บ Back Office ย่�คิใหมื� ...(ต�อ)...

4. เปลิ� ย่นภาพลิ�กิษ์ณ'จัากิผ9#คิ�มืกิฎ (รัะเบ�ย่บ ) มืาเป3นที่� ปรั/กิษ์าที่� มื�คิ�ณคิ�า

5. คิ1าน/งถึ/งคิวามืต#องกิารัของผ9#รั�บบรักิารัเป3นหลิ�กิ

6 . ให#บรักิารัเที่�าที่� คิวามืสามืารัถึที่1าได# โดย่ที่1าให#ด�ที่� ส�ดเที่�าที่� จัะที่1าได#

7. พรั#อมืที่� จัะที่1างานเป3นที่�มื เพ� อเสนอผลิงานที่� มื�คิ�ณภาพ

38

หลิ�กิกิารัแลิะแนวคิดส1าหรั�บ Back Office ย่�คิใหมื� ...(ต�อ)...

8.มื��งมื� นที่� จัะส�งมือบงานที่� มื�คิ�ณคิ�าแลิะมื�คิ�ณภาพด#วย่กิารัปฏิบ�ตงานอย่�างมื�ออาชี�พ

9. ให#เกิ�ย่รัตผ9#รั�บบรักิารั แลิะมื�คิวามืย่�ดหย่��น อธ์บาย่ชี�8แจังเหต�ผลิด#วย่คิวามื

ส�ภาพ น��มืนวลิ ไมื�ด�ด�นข�มืข9� 10. พ�ฒนาคิวามืรั9#คิวามืสามืารัถึอย่�างต�อ

เน� องด#วย่รัะบบ e – learning ไมื�คิวรัเฝึHารัอเข#ารั�บกิารัอบรัมืที่� จัะจั�ดให#อย่�างเด�ย่ว

39

หลิ�กิกิารัให#คิ1าปรั/กิษ์ากิารัให#คิ1าปรั/กิษ์า คิ�อ กิารัที่� ผ9#ที่� มื�คิวามืรั9#แลิะปรัะสบกิารัณ'เฉพาะด#านได#รั�บกิารั

ตดต�อจัากิผ9#อ� นเพ� อขอรั�บคิ1าแนะน1าในเรั� องที่� ผ9#ให#คิ1าปรั/กิษ์ามื�คิวามืรั9#

คิ�ณคิ�าของคิ1าปรั/กิษ์า ตอบคิ1าถึามื

น1าไปปฏิบ�ตได#จัรังมื�หลิ�กิกิารัแลิะวธ์�กิารัคิด วเคิรัาะห'ที่� เป3น

เหต�แลิะผลิพส9จัน'ได# สอบที่านได#40

ลิ�กิษ์ณะของคิ1าปรั/กิษ์าที่� พ/งปรัะสงคิ'

ตรังตามืคิวามืต#องกิารัของผ9#ขอคิ1าปรั/กิษ์า ตรังปรัะเด4น

อย่9�บนพ�8นฐานของคิวามืเป3นจัรังที่� พส9จัน'ได#

มื�กิารัวเคิรัาะห'อย่�างเป3นรัะบบ ไมื�กิ�อให#เกิดคิวามืข�ดแย่#งในองคิ'กิรัหรั�อ

รัะหว�างองคิ'กิรั เป3นไปได#

41

คิ�ณลิ�กิษ์ณะของที่� ปรั/กิษ์าที่� ด�

42

สรั#างสรัรัคิ'

สรั#างสรัรัคิ' แกิ#

ปAญหาแกิ#

ปAญหามื�

ข#อมื9ลิรัองรั�บ

มื�ข#อมื9ลิรัองรั�บ

ชี�างส�งเกิต

ชี�างส�งเกิต

เชี� อมื� นใน

ตนเอง

เชี� อมื� นใน

ตนเองเข#าใจัปAญหา

ที่างกิารับรัหารั

เข#าใจัปAญหา

ที่างกิารับรัหารั

วเคิรัาะห'

วเคิรัาะห'

ใฝึKเรั�ย่นรั9#

ใฝึKเรั�ย่นรั9#ที่�กิษ์ะกิารัซึ้�กิ

ถึามื

ที่�กิษ์ะกิารัซึ้�กิ

ถึามื มื�มืน�ษ์ย่ส�มืพ�น

ธ์'

มื�มืน�ษ์ย่ส�มืพ�น

ธ์' โน#มืน#าวโน#มืน#าว

พฤตกิรัรัมืของที่� ปรั/กิษ์าที่� พ/งปรัะสงคิ'

มื�กิรัย่ามืารัย่าที่ด�รั�บผดชีอบในคิ1าปรั/กิษ์าที่� ให#ไว#

ไมื�คิ�ย่โวโอ#อวดไมื�เรั�ย่กิรั#องคิ�าตอบแที่น

ไมื�สรั#างคิวามืแตกิรั#าวในองคิ'กิรัเกิ4บคิวามืลิ�บ

43

กิารัตดตามืที่1าตามืส�ญญาที่� ได#ให#ไว#

แจั#งให#ลิ9กิคิ#าที่รัาบแจั#งให#เพ� อนรั�วมืงานที่รัาบ

44

ที่บที่วนอ�กิคิรั�8งว�าคินแบบไหนที่� เรั�ย่กิว�ามื�ออาชี�พ

1. มื�ออาชี�พน1าคิวามืชี1านาญของตนมืาเป3นเคิรั� องมื�อในกิารัที่1างาน 2. มื�ออาชี�พที่1างานเต4มืศ�กิย่ภาพที่� มื� 3. มื�ออาชี�พไมื�หย่�ดเรั�ย่นรั9#ส งใหมื�ๆ

4. มื�ออาชี�พมื�กิที่1างานเกินคิวามืคิาดหว�งเสมือ

45

ที่บที่วนอ�กิคิรั�8งว�าคินแบบไหนที่� เรั�ย่กิว�ามื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

5. มื�ออาชี�พที่1าตามืที่� พ9ด แลิะพ9ดในส งที่� ที่1าได#

6. มื�ออาชี�พส� อสารัอย่�างมื�ปรัะสที่ธ์ภาพ ไมื�ว�ากิารัพ9ดหรั�อกิารัเข�ย่น 7. มื�ออาชี�พที่1างานอย่�างซึ้� อส�ตย่'

ย่�ตธ์รัรัมื แลิะมื�จัรัรัย่าบรัรัณ 8. มื�ออาชี�พเคิารัพในกิฎเกิณฑ์'ที่� กิ1าหนด

ไว#46

ที่บที่วนอ�กิคิรั�8งว�าคินแบบไหนที่� เรั�ย่กิว�ามื�ออาชี�พ ...(ต�อ)...

9 . มื�ออาชี�พย่กิย่�องเพ� อนรั�วมืงาน ไมื�ใชี�ย่กิย่�องตนเอง

10. มื�ออาชี�พรั9#จั�กิแบ�งปAนคิวามืรั9#ให#ผ9#อ� น

11. มื�ออาชี�พรั9#จั�กิขอบคิ�ณผ9#อ� น 12. มื�ออาชี�พมื�ที่�ศนคิตที่� ด�ในที่�กิ

สถึานกิารัณ'

47

แลิ#วมืาเรั มืต#นที่1างานอย่�างมื�ออาชี�พ

เมื� อที่รัาบกิ�นแลิ#วว�าคินแบบไหนที่� เรั�ย่กิว�ามื�ออาชี�พ ด�งน�8น เพ� อคิวามืกิ#าวหน#าแลิะ

ปรัะสบคิวามืส1าเรั4จัได# มืาเรั มืต#นที่1างานอย่�างมื�ออาชี�พต�8งแต�ว�นน�8

เพ�ย่งเรั มืต#นว�นลิะข#อสองข#อไมื�นานเรัากิ4จัะได#รั�บกิารัย่อมืรั�บจัากิคินรัอบข#าง โดย่

ไมื�จั1าเป3นต#องมื�เอกิสารัรั�บรัอง หรั�อให#บ�คิคิลิใดมืาย่�นย่�นคิ18าปรัะกิ�นให#

48

ส งที่� ย่�นย่�นคิวามืเป3นมื�ออาชี�พ

ส งที่� มื�กิจัะตามืมืาจัากิคิวามืเป3นมื�ออาชี�พ

กิ4คิ�อ คิวามืไว#วางใจั (Trust)

49

ว�นน�8เรัาพรั#อมืที่� จัะเรั มืต#นเป3นมื�ออาชี�พหรั�อย่�ง ?

50

OR

51

ขอบคุ�ณและสวั�สดี�

52

ที่� มืาของเอกิสารัปรัะกิอบกิารับรัรัย่าย่

Productivity Talk ว�นพ�ธ์ที่� 1 กิ�มืภาพ�นธ์' 2555 โดย่อาจัารัย่'ไชีย่ย่ศ ปA8 นสกิ�ลิไชีย่

หน�งส�อพมืพ'กิรั�งเที่พธ์�รักิจั ว�นจั�นที่รั'ที่� 17 มื�นาคิมื 2551 จั1าลิ�กิษ์ณ' ข�นพลิแกิ#ว

President Notebook โดย่ Hasegawa Kaqnhito

http : //th.jobsdb.com/th/th/Resources กิารัที่1างานอย่�างมื�ออาชี�พ โดย่ ผศ.ดรั.วที่ย่าธ์รั กิ�อ

แกิ#ว http : www.oknation.net